161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом данного банка уже более 10 лет, но всерьез задумался о смене банка. Ранее было 2 неприятных случая, когда пользовался только дебетовыми картами.Первый: Начали происходить двойные списания. То есть, списывалась сумма из hold и параллельно такая-же сумма со счета. В отделении все делали каменные лица и говорили, чтобы звонил в колл-центр, где говорили "обращайтесь в отделение". Таким образом за три дня дебетовая карта ушла в минус более чем на 60тр. Вопрос был решен только, когда им занялся единственный квалифицированный сотрудник в ближайшем отделении. Далее в качестве извинений мне предоставили платиновую карту.Второй: Аналогичная ситуация была года три назад с транзакциями по АЗС, но тут банк проблему решать отказался ссылаясь на информацию от банка, обслуживающего АЗС и после возобновления нормальной работы никакой сатисфакции от банка уже не последовало.Теперь самое интересное: Год назад оформил ипотеку под средний тогда процент 10,99%. договор G050S1901****309. В течении года не было ни одного просроченного платежа и более того, делал досрочное погашение на сумму более 50%. В феврале 2020, наблюдая снижение ключевой ставки и процента по ипотеке в среднем на рынке, а также предложение самого банка о рефинансировании ипотеки под 9%, решил обратиться за рефинансированием и с просьбой снизить процент по договору до среднерыночного 9%. В ответ банк сообщил, что не проводят внутреннее рефинансирование по действующим договорам и процентную ставку снижать отказался, ссылаясь "на внутреннюю политику банка". Более того, сотрудник, давший отказ в переписке по электронной почте даже отказался представиться.Несмотря на то, что Я в силу статуса карт являюсь пользователем "линии приоритетного обслуживания" мои обращения просто начали игнорировать и Я был вынужден подать жалобу в ЦБ РФ на действия банка. Мои выводы из данной ситуации, что вся клиентоориентированость банка заканчивается, как только банк продал вам свой "продукт" и что так называемое "приоритетное обслуживание" в данном банке всего лишь фикция, так как даже при регистрации в очереди в отделении по платиновой карте обслуживают в общем, а не в вип-зале.Считаю, что пользование услугами данного банка в том, виде в каком они сейчас предоставляются, допустимо лишь в крайнем случае. У конкурентов сервис лучше даже для рядовых клиентов.

Являюсь клиентом Альфа-Банка более 1,5 лет. В прошлом году, банк предложил премиальную карту Signature с заманчивыми бонусами. Такими как: бесплатное такси премиум класса до аэропорта в пределах 2500 руб./поездка, бесплатные проходы в бизнес залы аэропортов по программе Sky Priority. С последней у меня вышла очень досадная неприятность.В прошлом в январе у меня был большой трип по азии. А до этого в связи с большим количеством покупок, по карте Альфа Банк был безлимитный проход в бизнес лаунжи. В январе количество проходов стало фиксированным. За февраль по программе количество проходов отражено как 4. Запланировав поездку в Армению с 22 февраля я намеревался воспользоваться бесплатным проходом в бизнес зал, видя, что в приложении у меня есть 4 прохода. Но каково было мое удивление когда еще находясь в поездке спустя 2 дня увидел несанкционированное списание.Написав в службу поддержки банка узнал, что оказывается это за бесплатный проход в бизнес зал с меня сняли 3472,26 руб, за 2 прохода (в поездке был вдвоем). В ходе переписки через приложение с банком узнал, что оказывается, по прошлым проходам в залы у меня перелимит и оказывается банк обрабатывает проходы больше месяца. Т.е. меня ввели в заблуждение, что у меня есть бесплатные проходы, сняв аккурат после прохода эти деньги,  при том, для меня бизнес залы Sky Priority без бесплатных проходов бессмысленны, в силу крайне низкого качества. Последнее мое посещение бизнес зала в Дубае, было настолько отвратительные, что даже платить за него зная что получу я бы сам не стал никогда. Представьте, бизнес зал за 54 евро за двоих где негде сесть, и очень посредственная еда и напитки которых за эти деньги можно купить ящик.Последнее посещение бизнес зала в Шереметьево, тоже было очень посредственным удовольствием за которое платить 54 евро не имеет смысла, за те же деньги можно выпить лучшего кофе и перекусить куда более вкусной едой.Большее всего возмущает позиция банка, перекладывающего свой плохой сервис (долгое отражение списаний) на клиента, вводящий в заблуждение о наличии бесплатных проходов. При том, что я держу большую сумму на счетах в Альфа Банке и являюсь активным пользователем карты. А в результате получаю убыток за услугу, которой знай я что бесплатной у меня нет не воспользовался бы. В силу отношения ко мне Альфа-Банка, задумался о смене банка, что и сделаю.

25.02 был совершен ошибочный перевода средств между счетами клиентов альфа-банка. Счет получатель денежных средств принадлежит клиенту, обслуживание счета которого приостановлено и отсутствуют действующие карты и продукты банка.Однако в информационных системах банка (мобильном приложении) данный клиент отображается как действующий, в результате чего я был дезинформирован как клиент и совершил ошибочный перевод.Представитель банка в колл-центре отказывает в регистрации запроса на отмену ошибочного перевода. Возможности воспользоваться деньгами ни у отправителя ни у получателя в данный момент нет, возобновлять обслуживание для получения перевода клиент-получатель не может в силу географических обстоятельств.Со стороны получателя и со стороны отправителя перевода на обращение в банк был получен отказ в отмене ошибочного перевода, данный отказ нарушает правила обслуживания клиентов, т.к. отмена перевода производится по обоюдному согласованию обеих сторон перевода.Просьба отменить данный ошибочный перевод и вернуть деньги на счет отправителя в связи с невозможностью воспользоваться заблокированными средствами обеими сторонам перевода.По данному вопросу заведено обращение А2002260336, просьба взять его на контроль для корректного решения вопроса.

Я владелец зарплатной карты, поступил аванс на карту я к банкомату, а банкомат при снятии наличных завис и денежные средства не выдал, а со счёта списали. Оставел заявку по номеру телефона на банкомате, оператор ответил, что заявка рассматривается три рабочих дня. А я голодный должен ходить три дня т. к. Это был аванс на который очень расчитывал. Ладно я, ребёнку грудному не объяснить, что мол потерпи три дня не ешь, не плачь! Короче НЕДОВОЛЕН ПОЛНОСТЬЮ! Кто хочет дебетовую карту лучше сбера и тенкова ничего не придумали. Альфе Диз.

Номер моего договора 1083401505 от 08.10.13 на 750000 рублей. Этот кредитный займ в Альфа Банке был полностью погашен в конце 2016 года. Но в моей кредитной истории до сих пор указано, что моя задолженность не погашена. Господа, прошло 4 (четыре!) года с момента моего погашения долга. Неужели за это время так и не нашлось ни у кого времени поставить в моей кредитной истории галочку о том, что все долги оплачены?? Прошу изменить мою кредитную историю, учитывая данный факт! Или надо мне пойти с жалобой в прокуратуру или в ЦБ?

Уже более трёх лет являюсь клиентом Альфа-банка, за это время ни одного нарекания к работе сотрудников, колл-центра, мобильного приложения и банка в целом! Очень удобное приложение для смартфона. В любой момент могу проверить доступные мне выгодные предложения: от кредитной карты до потребительского кредита.  Всем свои друзьям и близким советую именно его!

Сегодня обнаружил подозрительное списание, которые ранее списывал на погашение основного долга, потому что проходят по одной категории списания "Комиссия". Обратил внимание сейчас, так как не вносил средства и не совершал покупок. Отправил запрос в онлайн-чате в приложении и выяснилось, что на мою карту подключена страховка. Саму карту я решил взять после звонка из контактного центра, выявив все детали, понял, что годовое обслуживание карты является приемлемым, сразу отказался от каких-либо "любимых" услуг в виде смс оповещения или страховок. Карту доставили быстро в отделение ближайшего бизнес центра. При получении ещё раз проговорил отсутствие каких-либо платных и "удобных" услуг со стороны банка, на что получил согласие, нет платных услуг, только годовое обслуживание. И вот скоро будет год, как я клиент банка, активно использую ее и планирую увеличение кредитного лимита и тут вот такая "подстава" от банка. Мало того, что непонятно на каком основании услуга, так при общении с консультантом я написал, что рассматриваю вариант "отключить услугу при условии полного возврата денежных средств", на что консультант без согласия отключила услугу, но возврата денежных средств нет, так и более того, она не может сделать запрос на предоставление документов на основании которого происходят списания за страховку, так как услуга уже отключена и надо обращаться в архив. На аргумент, что надо бы вернуть теперь деньги, она сообщает, что возможно вернуть только после 14 дней совершения платежа, а сегодня уже 15 число, хотя на деле 11+14 = 25 и сегодня как раз тот самый 14-й день, + согласно закону от 2019 года, при досрочном погашении долга клиент вправе вернуть часть средств за услуги страховки. Учитывая, что все задолженности были погашены в рамках льготного периода, считаю все условия выполненными для возврата средств. Считаю, что не стоит в дальнейшем сотрудничать с банком который таким образом "зарабатывает" на своих клиентах, вы только представьте, 1,2% от суммы долга является ежемесячный платёж за страховку , то есть это почти 15% годовых! Вот во что вам обходится "ЛЬГОТНАЯ" карта от Альфа Банка. А это ещё без учёта прочих платежей, годовое обслуживание и комиссии. Очень жаль, что банк который я рекомендовал своим партнёрам, ученикам и друзьям, сыграл такую "шутку" со своим клиентом.

20.06.2019 на мои паспортные данные без моего согласия  был оформлен микрозайм в ООО М-т. Узнал я об этом 21.12.2019 заказав кредитный отчет в БКИ "Equifax". Мне до этого не звонили коллекторы и вообще никаких сообщений по имейл или телефону не поступало. Насторожил только один момент, мне пришло сообщение по смс  из Альфа-Банка, в котором сообщалось что мой кредитный лимит по кредитной карточке уменьшен до нуля!Так как по мнению Альфа банка я допустил просрочку платежа в другом банке на 90+ дней и, соответственно, могу не вернуть им деньги по их кредитной карте. Сотрудников Альфа-Банка почему-то не удивило,что микрозайм был  взят на 15.000 рублей, а деньги с их кредитной карты я взять не додумался, хотя кредитная линия на карте была во много раз выше, чем якобы взятый мной микрозайм. Альфа Банк также не смутило, что я пользовался их услугами более 10 лет, брал  у них кредиты и ни разу не допускал просрочек платежа. Просто для Альфа банка клиент ничего не значит, а вся их пафосная риторика о важности клиента просто болтовня. Кстати сказать, ********Банк и **** Банк мне кредитный лимит по картам не обнуляли. В результате моего обращения в М-т, а потом и в полицию М-т очень оперативно разобрался в сложившейся ситуации и принял меры для исправления мой кредитной истории в БКИ "Equifax" и мой кредитный рейтинг снова в зеленой зоне, а вот услугами Альфа-банка я больше не пользуюсь, кредитную карту досрочно закрыл.

28 января 2020 узнал, что Альфа Банк удалил меня из базы клиентов, а мои счета оформил на другого человека. 28 января, на мой номер телефона пришло смс от Альфа банка о том, что номер телефона был изменен. На горячей линии меня попросили представиться и назвать паспортные данные, после чего оператор проверил данные и сказал, что меня нет в базе клиентов. Я очень удивился и решил снова позвонить на горячую линию, чтобы пообщаться с другим оператором. Результат был тот же, оператор ответил, что вы не наш клиент, клиента с такими данными в нашей базе нет. И предложил мне посетить отделение банка для выяснения ситуации.Пришлось ехать за 150 км в ближайшее отделение. В отделении сотрудники долго разбирались в чем дело, карты именные у меня на руках, но найти меня в базе не смогли. После долгих разбирательств предложили обратиться в то отделение, где я получал карты.Обратился в другое отделение, туда где мне выдали карты. Там меня смогли найти только по бумажному договору, а в электронной базе не нашли. Сотрудники банка сказали, что мои счета числятся за женщиной (личные данные которой я разглашать не могу). Попытался получить разъяснения, как это могло произойти и что мне теперь делать.Короче, сотрудники каким-то случайным образом оформили мои счета на другого человека. Заверили, что разберутся в ситуации и все исправят. В итоге через 10 дней все исправили. Меня вернули в базу клиентов, а мои банковские счета стали снова доступны.Какой я сделал для себя вывод. Хранить денежные средства в данном банке потенциально опасно. В Альфа банке имеется серьезная проблема с учетом и хранением данных. Существует вероятность доказывать, что вы являетесь клиентом банка и у вас имеются счета. Хранить бумажные договора обязательно, иначе есть вероятность, что вас никогда не найдут в базе клиентов. После случившегося инцидента, попросил Альфа банк предоставить мне бонус, отменить ежегодную плату за обслуживание карты. Альфа мне отказала. После отказа был совсем разочарован подходом банка к своим клиентам. Мне пришлось потратить свое время и деньги, чтобы доказать Альфа банку что я их клиент. В итоге я поработал в альфа банке бесплатным тестером их IT инфраструктуры и выявил критический баг в системе.

Ужас и наплевательское отношение! Я являюсь клиентом банка, пытался приобрести в рассрочку товар в магазине м-видео. Через сайт магазина рассрочку одобрил Альфа-банк. 16.01.2020 я пришел в магазин и кредитный брокер Евгения отказала мне в возможности рассрочки, т.к я не могу выполнить основное условие банка (у меня нет постоянной регистрации) и я не заключал кредитный договор, не подписывал и из магазина я вышел без покупки и товар по кассе не проходил, о чем в банк направлено информационное письмо с печатью магазина (также письмо имеется в наличии у меня).В кредитном отделе магазина М-видео мне распечатали копию договора, на котором нет моей подписи. Также я позвонил в банк, составил претензию, что кредит я не брал и мне сказали, что в течении трех дней мне сообщат, однако, спустя четыре дня результатов не было. Я пошел в доп офис и написал письменную претензию, подробно изложив ситуацию. С моей карты принудительно сняты деньги, я не могу пользоваться ей, т.к все деньги банк сразу снимает в счет вымышленного кредита. Поэтому я ставлю единицу! Если вы исправите ситуацию до 05 марта 2020, вернете деньги, аннулируете кредит и удалите меня из просрочки я готов изменить оценку.

Ужас и наплевательское отношение! Я являюсь клиентом банка, пытался приобрести в рассрочку товар в магазине м-видео. Через сайт магазина рассрочку одобрил Альфа-банк. 16.01.2020 я пришел в магазин и кредитный брокер Евгения отказала мне в возможности рассрочки, т.к я не могу выполнить основное условие банка (у меня нет постоянной регистрации) и я не заключал кредитный договор, не подписывал и из магазина я вышел без покупки и товар по кассе не проходил, о чем в банк направлено информационное письмо с печатью магазина (также письмо имеется в наличии у меня).В кредитном отделе магазина М-видео мне распечатали копию договора, на котором нет моей подписи. Также я позвонил в банк, составил претензию, что кредит я не брал и мне сказали, что в течении трех дней мне сообщат, однако, спустя четыре дня результатов не было. Я пошел в доп офис и написал письменную претензию, подробно изложив ситуацию. С моей карты принудительно сняты деньги, я не могу пользоваться ей, т.к все деньги банк сразу снимает в счет вымышленного кредита. Поэтому я ставлю единицу! Если вы исправите ситуацию до 05 марта 2020, вернете деньги, аннулируете кредит и удалите меня из просрочки я готов изменить оценку.

Ужас и наплевательское отношение! Я являюсь клиентом банка, пытался приобрести в рассрочку товар в магазине м-видео. Через сайт магазина рассрочку одобрил Альфа-банк. 16.01.2020 я пришел в магазин и кредитный брокер Евгения отказала мне в возможности рассрочки, т.к я не могу выполнить основное условие банка (у меня нет постоянной регистрации) и я не заключал кредитный договор, не подписывал и из магазина я вышел без покупки и товар по кассе не проходил, о чем в банк направлено информационное письмо с печатью магазина (также письмо имеется в наличии у меня).В кредитном отделе магазина М-видео мне распечатали копию договора, на котором нет моей подписи. Также я позвонил в банк, составил претензию, что кредит я не брал и мне сказали, что в течении трех дней мне сообщат, однако, спустя четыре дня результатов не было. Я пошел в доп офис и написал письменную претензию, подробно изложив ситуацию. С моей карты принудительно сняты деньги, я не могу пользоваться ей, т.к все деньги банк сразу снимает в счет вымышленного кредита. Поэтому я ставлю единицу! Если вы исправите ситуацию до 05 марта 2020, вернете деньги, аннулируете кредит и удалите меня из просрочки я готов изменить оценку.

Оставляла заявку на кредитную карту, которая на 100 дней.  Приехали, карточку мне значит дают, но счет не открыли, потому что у меня нет постоянной прописке, о которой никто не говорил и никто не спрашивал. Писала жалобу, на жалобу ответа нет до сих пор, а прошло 2 месяца.Сегодня мне заблокировали альфа-мобайл, почему непонятно..само по себе как-то, код пароль конечно я не помню .в моей голове не хранится столько паролей, в помощи мне все отказывают говорят идите в банк. У меня нет возможности пойти в банк, как человеку решить вопросы, если он не может пойти в банк????

Ходили с мужем в Альфа Банк, он хотел оформить себе так широко рекламируемую карту 100 дней.Первая попытка: из документов предоставил паспорт и в качестве второго документа водительское удостоверение. Девушка-сотрудник банка сказала, что нужно подождать 5-10 минут и карту выдадут. Это будет неименная карта. Мужа это не устроило, нужна была именная. Тогда сказали, что карта будет готова на следующий день, ждите СМС. Не дождались, пошли через день опять в это отделение. Карты нет, сотрудник не знает, в чем причина.Вторая попытка: опять та же девушка-сотрудник банка спрашивает, что было у него в качестве второго документа. Отвечает, что водительское. Может быть банк не устроил такой пакет документов?По правилам на эту карту нужно по выбору: Водительское удостоверение, СНИЛС или карта другого банка. Тогда девушка спрашивает карту какого-нибудь банка, муж предъявляет дебетовую карту Сбера. Девушка забирает у него эту карту и уносит в неизвестном направлении.  Возвращает ему карту через несколько минут без объяснений.А что она с ней делала? Копии снимала с двух сторон? А ничего, что это конфиденциальная информация? В заключение второго визита в отделение сказали, что на следующий день карта будет готова, пришлют СМС.  Прошло 5 дней, тишина. Карты нет. В третий раз, видимо, в Альфа Банк не пойдем.Нам вот только очень интересно, что делала сотрудница Альфа Банка с нашей картой из Сбера.  Наверное,  карту лучше поменять?

Несмотря на полное исполнение обязательств по ипотечному кредиту № G050S19012900253 от 26.02.2019 банк продолжает удерживать закладную, что не позволяет снять обременение. Сотрудники игнорируют все требования и никто не принимает мер для решения вопроса. В настоящее время прошли все возможные сроки однако банк в добровольном порядке закладную не отдаёт. Без объяснения причин.

Добрый день!Звонят из банка(или колл-центра) с предложением оформить кредитную карту.Первый звонок, примерно в пятницу, 21.02.Попросил удалить мой номер, т.к. не давал разрешение на обработку своих персональных данных. Номер не сохранился.Второй звонок 25.02, 14:42. Номер 8-495-011-13-98Звонил автонабор и опять предлагал карту.Удалите, пожалуйста, мой номер, я не давал разрешение на обработку своих персональных данных. Это нарушение закона о защите персональных данных.

22.02.20 года мной был заключен кредит в данном банке.  Одним из условий было добровольное страхование жизни и здоровья.  Я знаю , что в соответствии с законом я имею права отказаться от этой страховки в течении 14 дн.25.02 пришел к в данном случае страхование на таких условиях меня не устраивает и обратился по горячей линии , для уточнения условий отказа от страховки. Мне начали говорить, что при отказе от страховки банк поднимет мне процентную ставку. Ссылаются на Статья 7, ч. 11 Фз № 353. Данный пункт звучит так "11. В договоре потребительского кредита (займа), предусматривающем обязательное заключение заемщиком договора страхования, может быть предусмотрено, что в случае невыполнения заемщиком обязанности по страхованию свыше тридцати календарных дней кредитор вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному потребительскому кредиту (займу) до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора потребительского кредита (займа) по договорам потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма, срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования, но не выше процентной ставки по таким договорам потребительского кредита (займа), действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением обязанности по страхованию."В моем договоре нет условий о повышении процентной ставки. кроме того центральный банк разъяснил  в письме условия для того чтобы повысить ставку«Банк вправе увеличить процентную ставку по договору потребительского кредита (займа), но при соблюдении требований ч. 11 ст. 7 Закона [о потребкредите], а именно при наличии в договоре потребительского кредита (займа), предусматривающем обязательное заключение заемщиком договора страхования, условия о том, что в случае невыполнения заемщиком обязанности по страхованию свыше 30 календарных дней кредитор вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному потребительскому кредиту».Исходя из этого я не понимаю почему я не могу воспользоваться своим правом для отказа о страховки, и почему меня пугают расторжением договора и повышением ставки? В договоре повторяюсь нет условий прописаных о повышении такой ставки, и есть указание ан ДОБРОВОЛЬНОСТЬ заключения такого договора.

После моего хвалебного отзыва и оценки 5 хочется спросить у менеджеров банка - зачем прикрываться видимой заботой о клиенте, когда политика банка в области кредитования стоит на уровне какого- нибудь другого банка. 7 лет я сотрудничаю с банком не позволив себе допустить и дня просрочки , и когда мне предложили очередной продукт, я с радостью принял предложение.Сотрудник колл- центра позвонил и сказал, что мне одобрили нужную сумму и через приложение я могу ее взять , что кстати раньше я и делал, но в силу того ,что приложение было недоступно- я согласился оформить кредит в банке. Когда же я пришел в отделение мне тут же отказали под предлогом отсутствия НДФЛ . Хочется спросить - а в приложении я кому бы справку показывал? Почему ни один из ваших сотрудников не сказал мне о необходимости взять с собой НДФЛ, о чем кстати свидетельствовует запись разговора ? Вы можете отделаться  дежурным - банк в праве отказать. Только тем вы и отличались от сбера и т.п. что не позволяли себе такого.

22 февраля я обратилась в контактный центр Альфа банка к сотруднику Т-вой Анне Алексеевне с вопросом о закрытии зарплатой карты и текущего счета. При этом я забыла свое кодовое слово. Анна Алексеевна любезно предложила мне несколько вариантов решения проблемы без визита в офис. Информация была подробной и, благодаря этому уже через сутки мой вопрос был решён.

При получении карты отказался от страховки жизни и здоровья - написал это в договоре. Спустя полгода заметил, что банк списывает платежи за страховку. Обратился в службу поддержки через чат. Они помогли мне вернуть только последнее списание, сообщив, что все вернуть невозможно. Когда банк попросил оценить работу сотрудника, то  оценил эту работу как неудовлетворительную. Вскоре со мной связался сотрудник банка и попросил прокомментировать данную оценку.  Объяснил ситуацию и все деньги вернули в течение суток. Проблемы возникают у всех и во всех банках работают одни и те же сотрудники. Альфа Банк реально контролирует работу своих сотрудников и решает проблемы своих клиентов. За это поставил высшую оценку.