161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Хотел выразить благодарность банку за способность гибко подойти к решению вопроса и возникшей проблемы. По карте 100 дней без% была сумма задолженности 198т.р погашена до истечения 100дней, а по случайной досаде остался не закрытым остаток 690р., который я поспешил оплатить, но срок погашения  уже был нарушен на 1 день и мне насчитали проценты 10720р.После обращения на горячую линию и в онлайн чат решить вопрос не удалось. Но выставив, низкую оценку работе консультанта с описанием ситуации, мне перезвонили и попросили сообщить причину, по которой я выставил низкую оценку. После пояснения ситуации и указания на то, что ранее в течение 2-х лет пользования этой картой просрочек я не допускал, а также, имеющемуся у меня остатку свободных ден.средств на дебетовой карте, достаточному для погашения долга 690р..Вопрос был взят в работу с обещанием помочь и в течении дня банк принял положительное решение о списании с меня полностью всей суммы начисленных процентов. Чему безусловно рад и считаю служит хорошим примером индивидуального подхода и желанию решить проблему конкретного клиента без каких-либо официальных и судебных разбирательств, которые клиенту успеха не принесут, а о банке могут значительно испортить мнение!

Решила закрыть кредитную карту 100 дней. Обратилась в отделение по адресу  г.Челябинск, ул. Доватора, д. 35, в отделении отказались закрыть кредитную карту, сославшись на то что ее можно закрыть только в онлайн чате банка,  либо -  позвонив  на горячую  линию.  Я  не  пользуюсь  смартфоном,   и  не  обязана  для  закрытия  счёта    покупать  ненужную для  меня вещь, поэтому  я  позвонила  на  горячую  линию.На  горячей  линии  приняли  моё  заявление  и  обещали  написать  ответ  на  е-мейл  адрес.  Ответа   на  почту  я  не дождалась,  зато  получила  около  70-80  звонков  и  около  такого  же  количества  смс  на  мою  сим-карту.  И  это - при  полном  отсутствии  какой  либо  задолженности. По  разъяснениям  сотрудницы  горячей  линии  о  необходимости уплаты первого взноса  за  пользование  картой,  я  даже  заплатила  его! Подчёркиваю,  в отделении мне отказали в закрытие, просто  отказались  решать  мой  вопрос,  отпросившись  с  работы,  что в  наше  время  очень  не  просто,  я  потратила  3  часа  на  посещение банка и все эти манипуляции и карта открыта, замкнутый круг, а  теперь  этот  телефонный  терроризм,  и  до  меня  не  может  никто  дозвониться  и  я  устала  удалять  бесчисленные  смс-оповещения! Ужасно!

Банк про который надо забыть навсегда. Не связывайтесь с этим банком,вход рубль ,выход пять.Постоянно тырят деньги.

Изучил на сайте Яндекса тариф карты Яндекс.Плюс. Тариф вроде нормальный, а так как я давно являюсь клиентом Альфа банка, решил Заказал себе карту Яндекса именно от Альфы (так как сменить свою основную на карту Яндекса нельзя), а не от Тинькофф . Сегодня пришла смс, что карта готова. Пришел в офис посидел минут 10, после чего сотрудница мне озвучила - "Чтобы получить карту, вам нужно менять тарифный план и по всем картам платить за обслуживание или на каждой держать не снижаемый остаток 30 т.р. в месяц". Т.е. зарплатная карта у меня была и за нее платит работодатель и на сайте карта Яндекс без платы за обслуживание, а тут оп и уже за обе нужно платить.Альфа банк не перестает удивлять, вариантов не много, а самый логичный закрывать счета идти в более "логичный" банк, где две отдельно бесплатные карты вместе не становятся платными.Про оферту на сайте я вообще молчу, где условия, что если вы действующий или зарплатный клиент карта для вас будет платной?

Альфа банк самый ненадежный банк. Обманули сперва на страховке заставили взять хотя она добровольная. Теперь на кэзи переводах. Сняли с 4 переводов по 1000р комиссию 2000р жаль скрины нельзя сюда добавить. Будьте внимательны. Да пришел в отделение банка на дорогомилово оператор сказала составить обращение я сказал ок составляйте это было в субботу. В понедельник пришел отдавать карту а ничего и не составляла. Вот это отношение.

Добрый день! Обращалась в офис для разблокировки счета после стадии банкротства. Счет должны разблокировать после публикации постановления арбитражного суда (24.12.2019 г). Прошло почти два месяца, счет так никто и не разблокировал соответственно. При визите в офис 14.02. 2020 на эту же тему, что связи с отделом, который занимается данными вопросами у них нет, все что они могу сделать это отправить мои документы по электронной почте, и что нужно ждать ответа от них. Вопрос: сколько я должна ждать? Если уже прошло с 24 декабря более чем достаточное количество времени? Очень неклиентоориентированно со стороны вашего банка. Прошу разобраться в данной ситуации как можно быстрее.

Позвонили мне из колл центра Альфа банка и предложили взять мне кредитную карту 100 дней без процентов да ещё и ставка будет 12%годовых. Тем более у меня была кредитка другого банка под 17.5% и я решил поменять одну кредитку на другую с более выгодными условиями. Я согласился но при условии что процентная ставка будет именно такой. Пришел за картой в назначенный срок и спрашиваю про процентную ставку мне говорят вам одобрили под 39.9  % годовых да ещё 1490 рублей за обслуживание ежегодно. А процентная ставка  по снятой наличности 49.9%. Вот вам обещают одно а по факту все по другому. И да кредитная история у меня отличная. И ещё хотели "обязательно" подключить страховку карты за 1 процент от оборота в месяц на 3 месяца.

Оплата счета за электричество теперь СОМНИТЕЛЬНАЯ операция. Захожу в личный кабинет МосЭнергосбыта, ввел показания, оплатить онлайн. Думаю, оплачу Альфой, давно не пользовался. Ввожу реквизиты - Отказ в операции. Ладно, пробую еще раз - мимо. Смотрю в Клике лимиты, блокировки, ограничения - мин нет, все должно проходить.Звоню в Колл-Центр. Традиционно 2 переключения, и оппа - Вам надо обратится в отделение с паспортом.Пытаюсь выяснить причины, озвучивают - Вами была совершена сегодня сомнительная операция, была попытка? Говорю - была дважды попытка оплатить счет за электричество. Они - Сомнительная операция, потому что вы пытаетесь его оплатить через Интернет. Тут я выпал...Поинтересовался, а как по их мнению надо оплачивать счета - лично в отделении Банка что ли? Был послан...в отделение.В общем Альфа "радует"...

Получил карту альфа примерно месяца два назад, практически не пользовался, взял ее для работы так как работодатель сказал что ему удобно оплачивать на альфу. И вот захожу я как то в мобильное приложение пытаюсь оплатить свой телефон у меня вылетает сообщение " Ошибка соединения с сервером, попробуйте позже. Пытаюсь снять наличные в банкомате, не выходит. пытаюсь перевести себе на карту стороннего банка, не получается. Звоню в Альфу мне отвечают что у вас все в порядке, ограничений по счёту нет и что мне лучше обратиться в банк. Приехал в банк объясняю менеджеру свою проблему она мне говорит что у меня все в порядке и никаких ограничений она не видит, предложила снять деньги в банкомате, я подошёл с менеджером к банкомату снять не получилось. Менеджер предложила выдать мне наличные через кассу, я согласился после чего примерно час девушка пыталась я так понимаю перевести мои средства на кассу, подтягивала кассира вместе что то обсуждали, длилось это примерно час. После этого менеджер мне сказала что программа не пропускает эту операцию и добавила что сталкивается с этим впервые. Пообещала написать обращение в тех поддержку и решить вопрос в течении часа, сказала что перезвонит. звонка я не дождался приехал опять в отделение. Менеджер мне сказала что банку нужны какие то документы от меня на что я ответил, что хочу закрыть счёт в вашем банке в одностороннем порядке. написал заявление согласно ст 859 ГК РФ пункт 1. в котором указал согласно ст859 гк пункт 5 реквизиты моего счёта в стороннем банке для перевода остатка средств. получил номер входящей заявки А2002061589. Звоню в банк уже вторую неделю мне отвечают ваша заявка на рассмотрении. Вопрос. Когда уважаемый Альфа банк вернёт мне мои деньги????

Получил карту альфа примерно месяца два назад, практически не пользовался, взял ее для работы так как работодатель сказал что ему удобно оплачивать на альфу. И вот захожу я как то в мобильное приложение пытаюсь оплатить свой телефон у меня вылетает сообщение " Ошибка соединения с сервером, попробуйте позже. Пытаюсь снять наличные в банкомате, не выходит. пытаюсь перевести себе на карту стороннего банка, не получается. Звоню в Альфу мне отвечают что у вас все в порядке, ограничений по счёту нет и что мне лучше обратиться в банк. Приехал в банк объясняю менеджеру свою проблему она мне говорит что у меня все в порядке и никаких ограничений она не видит, предложила снять деньги в банкомате, я подошёл с менеджером к банкомату снять не получилось. Менеджер предложила выдать мне наличные через кассу, я согласился после чего примерно час девушка пыталась я так понимаю перевести мои средства на кассу, подтягивала кассира вместе что то обсуждали, длилось это примерно час. После этого менеджер мне сказала что программа не пропускает эту операцию и добавила что сталкивается с этим впервые. Пообещала написать обращение в тех поддержку и решить вопрос в течении часа, сказала что перезвонит. звонка я не дождался приехал опять в отделение. Менеджер мне сказала что банку нужны какие то документы от меня на что я ответил, что хочу закрыть счёт в вашем банке в одностороннем порядке. написал заявление согласно ст 859 ГК РФ пункт 1. в котором указал согласно ст859 гк пункт 5 реквизиты моего счёта в стороннем банке для перевода остатка средств. получил номер входящей заявки А2002061589. Звоню в банк уже вторую неделю мне отвечают ваша заявка на рассмотрении. Вопрос. Когда уважаемый Альфа банк вернёт мне мои деньги????

Добрый день! Я опекун. Планировал открыть в Альфа-Банке номинальный счёт для получения пенсии за недееспособного совершеннолетнего иждивенца, которому я ранее оформил карту в этом банке. Выбрал этот банк, потому что имеется доставка карты на дом. Перед приходом в отделение два раза звонил консультантам на горячую линию банка прямо из пенсионного фонда, и каждый из них сообщил мне противоречивую информацию: один сказал, что для получения пенсии нужен лишь счёт МИР, другой всё-таки уточнил, что номинальный счёт открыть можно — нужно прийти с паспортами и приказом Министерства социальной политики в любое отделение, открыть счёт на себя, а иждивенца сделать бенефициаром. Я так и поступил, однако выслушавшая мою просьбу сотрудница банка была в замешательстве. К ней я совершенно без претензий — было видно, что она пыталась решить мою проблему всеми доступными методами. Несколько раз уходила уточнять информацию у вышестоящих коллег. Однако, к моему удивлению, открыть номинальный счёт мне так и не удалось. Ко мне подошла другая сотрудница, и мне было предложено какое-то странное решение проблемы: открыть счёт, и каждый месяц после перечисления пенсии приходить в банк с правоустанавливающими документами для её получения. В общем, я и не знаю, как расценивать эту ситуацию — либо в Альфа-банке ещё не все сотрудники знакомы с понятием номинального счёта, либо в банке не обновлено ПО для его открытия, либо такой возможности и вправду нет, хотя эта информация была подтверждена мне на горячей линии. В другом крупном банке я оформил номинальный счёт за 5 минут.

Всем добрый день! Брал 05.11.2019г кредит со страховкой в Альфа-банке на 3 года, выплатил за 3 месяца - 23.02.2020г. ОТ друзей, пользующихся этим банком знаю, что ни после досрочного погашения кредита возращали часть страховой суммы. Попытался и я вернуть часть страховки за неиспользованный период, так оператор даже претензию не захотела оформить, типа я не буду этого делать, т.к. договор страхования вы не с нами заключали и вообще, ничего возвращать вам не обязаны, вы все добровольно делали и вернуть можно было только в течение 14 дней. Перечитав еще раз договор страхования, нигде не нашел пункта о невыплате страховой премии при досрочном погашении кредита. Получается, что банк НАЖИВАЕТСЯ таким образом. Звонил оператору 2 раза, причем каждый раз с их стороны слышах разные сведения

Когда услышал про эту карту, мне нужны были деньги и я решил оформить карту с лимитом в 55000. Через Интернет заявку мне одобрили сумму, позвонили с  call-центра все подтвердили. Я согласился и выбрал день доставки курьером карты. Курьер приехал, все подписал и тут "подарок" от банка. Лимит на карте 10000. Индивидуальные условия №F0TDRC20S20020909879. Задаю вопрос в службу поддержки там мне ответили что сумма одобрения всегда зависит от банка, то есть я запросил сумму в 55000, меня заманили и дали 10000. Да и еще годовое обслуживание влепили 1490 рублей и списали сразу же. Пришел в офис банка чтобы мне вернули годовое обслуживание и закрыли карту, которая мне не поможет и по сути стала не нужна. мне сказали звоните в call-центр оставляйте заявку и все получится. Я так и сделал. Позвонил, оставил заявку и через день мне ответили, что годовое обслуживание не вернут и карту не закроют до тех пор пока я не положу недостающую сумму. В общем банк нажился на мне. НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КАРТЫ КРЕДИТНЫЕ В АЛЬФА БАНКЕ. Оценка -50

Всем доброго дня. Являюсь владельцем карты alfa travel от альфабанка, т.к карта "visa signature" -то в пакет привелегий входит бесплатная упаковка багажа (2 раза в год). 16.01. решил упаковаться в а\порту - в итоге оказали услугу с 20% скидкой. упаковщик сказал, что у многих "не срабатывает бесплатная упаковка", мол все ругаются. ну да ладно..... заплатил, но решил выяснить у банка в чем причина - банк тут же скинул с себя ответственность и направил напрямую в VISA. Дозвонился к ним, дали почту по которой обещали решить данную ситуацию.  Описал в почте свою ситуацию. жду решения "проблемы"......Через 2 дня поблагодарили за обращение и скинули ссылку на свою программу лояльности (мол все подробности по акции можете посмотреть по ссылке). Думаю, может, написал непонятно?!. Излагаю еще раз свою проблему. Через 2 дня приходит ответ: "Просьба уточнить в каком именно отделении не была предоставлена привилегия и прислать чек с оплаченной упаковкой у партнера." Скидываю чеки и опять жду )....  03.02  уточняю-решили ли мою проблему?! Ни фи га.. По сегодняшний день ни ответа ни привета (даже перестали отвечать на письма). ВОТ ТАКОЙ ВОТ УРОВЕНЬ УСЛУГ!!! Объяснили бы: может я что-то не так сделал, или у них сбой?! просто игнор. К-клиентоориентированность.

12 февраля пришла рассылка на почту о возможности получить кэшбэк ,если расплачиваешься картой в магазинах - партнерах. Было написано ,что для всех карт ,кроме Карты вместо денег,у меня Карта 100 дней без %В рассылке был сайт Столото. Решила куплю билетик с надеждой на выигрыш,так ещё и кэшбэк получу.Купила , смотрю попозже , сняли комиссию за проведение квази-кэш операции. Позвонила в контактный Центр ,там сказали,что кэшбэк только по дебетовым картам.Я считаю ,что меня обманули. В рассылке было указано ,что ТОЛЬКО Карта вместо денег не участвует. Напоминания ,что за покупку на сайте Столото взимается комиссия также не напомнили. Думаю,что специально обманули,чтобы "РАЗВЕСТИ" на деньги.

Операторы в наглую врут и вводят в заблуждение.Хотела узнать дату списания за годовое обслуживание, чтобы закрыть карту.Несколько раз звонила в банк и каждый раз разные операторы нарочно называли РАЗНЫЕ даты окончания срока действия карты(заведомо позже реальной даты списания обслуживания)И только после списания платы назвали реальную дату. При пополнении ВОВРЕМЯ (полного закрытия лимита кредитной карты) все равно списывают непонятно за что деньги в среднем каждый раз по 1000 рублей.В общем сплошной обман на деньги. ВВВ

Начнем с того, что карта перестала поддерживать бесконтактную оплату, в Apple Pay добавить ее также не представлялось возможным, решение принято было сразу: перевыпуск карт. Итак, после получения перевыпущенной карты в отделении, я первым делом запросил баланс и получил чек с состоянием л/с (как меня просила работница банка). Далее попытался оплатить покупку бесконтактным платежом - ПРОВАЛ! Карта не сработала, Apple Pay по-прежнему не хотел ее принимать. Пришлось тратить время и ехать в офис, где я, собственно, и получал эту карту. Работница банка убедилась в неработоспособности бесконтактной оплаты, и сиюминутно приняла решение перевыпустить карту через чат. ОК. Прихожу на следующий день за картой - история повторяется, на сей раз испробовали уже 3-ю карту, но ни в какую не работает бесконтактная оплата. Сотрудники банка в непонятках предложили отправить её на 2-х недельную экспертизу, ага, так я и согласился (чтобы у меня не было возможности закрывать задолженность по номеру карты, она ведь будет у них и наверняка заблокирована). В итоге пришлось отказаться от экспертизы по своей прихоти. Я уж было смирился, но через 1 день у меня списали комиссию за обслуживание карты (на год), хотя уже ранее оплачивал. Пришлось составлять обращение через чат, чтобы понять о причинах столь странного и неправомерного списания, сегодня пришел ответ, в одном из пунктов сказано, что комиссия не списывается в случае, если карта выпущена взамен утраченной (да-да, это мой случай. Не по моей вине карта перестала работать, а по вине Вашего БАНКА!), но в итоге оставили ни с чем. Деньги возвращать не хотят за комиссию, ну и сегодня также списали средства за организацию страхования, хотя я с самого начала ничего не подписывал и отказался от страховки. Полагаю, сотрудник банка вписал это в договор, даже меня не уведомил об этом (а я категорически против!). В общем, как я понял, эти деньги мне возвращать не будут, хрен с ними, но если завтра не получится урегулировать это визитом в офис, этот банк лишится 2-х клиентов Альфа Бизнес и одного премиального. Постараюсь распространить по другим каналам.

У меня украли карту, никому добровольно я не передавал, но так как я не подключал никакие услуги по смс информированию (хотя вроде как по закону банк обязательно и бесплатно должен уведомлять о совершаемых операциях хоть каким то способом), то вышло так, что я не молниеносно отреагировал на данную ситуацию, тем не менее на следующий день карту я заблокировал и написал обращение (А2002211523) в отделении, в котором оспорил операции совершенные без моего ведома без использования пин кода и передачи других своих банковских данных. Я уже читал, что банки неохотно исполняют закон, но была все таки какая-то надежда, сумма в целом далеко не огромная (но, видимо, тут и не очень клиентоориентированный расчет на то, что клиент из-за такой суммы не будет таскаться по судам). Ответ банка, как уже можно догадаться, это отказ, причем меня возмущает формулировка в ответе - согласно ей, как я понял, все операции выполненные до блокировки карты банк считает законными и правомерными, то есть по сути выходит так, что банк ни по каким законам не отвечает за все совершенные операции, так как после блокировки операции по карте невозможны, таким образом в тех случаях когда операции возможны и совершаются - за всё несет ответственность клиент, то бишь всегда. Если все операции до блокировки законны и не подлежат оспариванию и возмещению, как мне ответил Альфа-Банк, тогда в каком случае вообще возможно оспорить операции? В тех случаях когда они совершены с заблокированной карты или заблокированного счета? Зачем в обращении вообще можно что-то оспорить, если все уже совершенные операции Альфа Банк считает неоспариваемыми по факту?Может я что-то не понимаю. Я то в целом переживу, но осадочек остался, ладно бы закона не было, то ок, но он есть и эта моментальная отписка Альфа-Банка суть которой - за все уже совершенные операции мы никакой ответственности не несем и ничего возмещать не будем - очень неприятно, нелогично и возмутительно.

У меня украли карту, никому добровольно я не передавал, но так как я не подключал никакие услуги по смс информированию (хотя вроде как по закону банк обязательно и бесплатно должен уведомлять о совершаемых операциях хоть каким то способом), то вышло так, что я не молниеносно отреагировал на данную ситуацию, тем не менее на следующий день карту я заблокировал и написал обращение (А2002211523) в отделении, в котором оспорил операции совершенные без моего ведома без использования пин кода и передачи других своих банковских данных. Я уже читал, что банки неохотно исполняют закон, но была все таки какая-то надежда, сумма в целом далеко не огромная (но, видимо, тут и не очень клиентоориентированный расчет на то, что клиент из-за такой суммы не будет таскаться по судам). Ответ банка, как уже можно догадаться, это отказ, причем меня возмущает формулировка в ответе - согласно ей, как я понял, все операции выполненные до блокировки карты банк считает законными и правомерными, то есть по сути выходит так, что банк ни по каким законам не отвечает за все совершенные операции, так как после блокировки операции по карте невозможны, таким образом в тех случаях когда операции возможны и совершаются - за всё несет ответственность клиент, то бишь всегда. Если все операции до блокировки законны и не подлежат оспариванию и возмещению, как мне ответил Альфа-Банк, тогда в каком случае вообще возможно оспорить операции? В тех случаях когда они совершены с заблокированной карты или заблокированного счета? Зачем в обращении вообще можно что-то оспорить, если все уже совершенные операции Альфа Банк считает неоспариваемыми по факту?Может я что-то не понимаю. Я то в целом переживу, но осадочек остался, ладно бы закона не было, то ок, но он есть и эта моментальная отписка Альфа-Банка суть которой - за все уже совершенные операции мы никакой ответственности не несем и ничего возмещать не будем - очень неприятно, нелогично и возмутительно.

Пожалуйста, подскажите, что делать!?? Сняла 50000 руб с карты "100 дней без %". Погасила досрочно, за пол месяца. Живу спокойно, никому не должна. Через месяц приходит сообщение: у вас долг 5400 руб. Ничего не поняла(( Оказывается, в период моего заимствования, с меня сняли годовое обслуживание 1400 руб и даже не оповестили об этом простой смс. И эта сумма стала моим долгом! (В общем пересчете я оказалась должна всего 100 руб). И хитрость в том, что неважно сколько ты задолжал, хоть 10 копеек банк  начисляет проценты на всю сумму, которая есть у вас на карте. Т. е. на все 150  тысяч, которые я даже в руках никогда не держала! ( Кстати, банк, в течении года, без моего согласия, дважды прибавлял мне по 25 000 руб). Читаю в договоре: "Заемщик обязан уплатить неустойку, рассчитываемую по ставке 0.1% от суммы ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ за каждый день нарушения обязательств." Вот подскажите мне пож-та, как могут деньги стать МОЕЙ задолженностью, если они как лежали в банке, так и лежат? И их никто не трогал...  Или слово "задолженность" как то иначе трактуется в АБ? А на сайте еще более доходчиво написано: Если платёж не вносится в указанные сроки, банк автоматически начисляет неустойку (составляет 0,1%) НА ОСТАВШУЮСЯ СУММУ ДОЛГА! Вроде я русский человек, и понимаю что в моем случае - это 100руб. Но при чем здесь 150 000 рублей?Может кто то сталкивался с такой ситуацией, подскажите, пожалуйста, как быть? Я не настолько богата, чтобы просто подарить АБ уже почти 6000 руб. Кстати, я, как порядочный человек, 2000 руб все-таки перевела. За годовое обслуживание 1400 руб и проценты ( с лихвой) на эту сумму. Остальное - дело принципа... Получается, что банк пользовался этими деньгами, а я еще должна приплатить???