161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Взял кредит 20.02.20 в Альфа банке города Краснодара.При оформлении мне не разъяснили условия сделки.Когда заключили договор оказалось,что к сумме 180 тысяч добавили страховки 45 тысяч,меня это не устраивает.Прозвонил на горячую линию,там операторы говорят разную информация,как будто работают не в одном месте.Пришли в филиал,где брали кредит,сотрудница начала намекать на то,что отказавшись от страховки на меня могут завести 159 статью Ук РФ и что процентная ставка увеличится,хотя это не прописано в договоре.Если вопрос не решиться,намерен обращаться в контролирующие органы и ЦБ РФ

В июне 2019 года по онлайн чату закрыла свою дебетовую карту, оператор убедил, что все закрыто и на вопрос, что делать со счетом, ответил, что пусть будет, если захотите открыть новую карту. Сказал, что это бесплатно. Т.е. ввел в заблуждение либо просто не очень компетентен.  Зашла в феврале в приложение, хотела поинтересоваться новыми предложениями  и обнаружила минус 598 рублей.  Никогда не пишу отзывы, но тут все вскипело, надоели эти не профессионалы на местах, которые не могут качественно делать свое дело. Либо это специально умалчивают? Обратилась в чат и мне ответили, что никакой переписки от июня они не видят. Если бы я знала, что с них нельзя спросить с безликих операторов и они не отвечают за свои действия, не поленилась бы пойти в отделение.

Собрались с девушкой в Европу, подобрали билеты, решили купить билеты за мили, мне билет купили, а вот выписать билет девушке не получилось. Позвонил в контакт-центр, там порекомендовали оставить обращение, чтобы мне "разрешили купить билет за мили третьему лицу". Оставил, получил отказ: "Ваш запрос на оплату билетов милями для третьих лиц без Вашего участия в перелете отклонен. Сожалеем." Банк сообщил, что для рассмотрения возможности согласования Клиенту необходимо находиться в группе путешественников. Также услуга может быть предоставлена для близких родственников: детей, родителей, супруга/ супруги.Да, мы не женаты, но неужели не понятно, если я беру билет себе, а потом на этот же рейс другому человеку - то мы летим вместе? И вот я остался с бесполезными милями, ценность этой программы резко снижается.

Добрый день. Может мне здесь быстрей ответят,чем дойду до банка.  Как-то можно снизить минимальный платеж по кредитной карте? Сама виновата знаю надо было сразу закрыть кредитную карту как внесла средства. Сегодня пришла смс внесити платеж 7400 и я конечно в шоке,я не работаю и дохода нету, сижу сыном дома и сын как пойдет в садик,то устроюсь на работу. Кормит нас моя мама,деньгами помогает  муж и часть вношу по кредитам,но нет у меня таких средств каждый месяц по 7400 платить,максимуи 2000. Надеюсь на понимание банка,после праздников пойду в банк в надежде на помощь

В очередной раз Альфа Банк показал себя как обычная с худшей стороны... В прошлый раз на мой адрес приходили письма на имя другого человека... теперь выяснилось что по моему номеру телефона зарегистрирован еще один клиент! Как такое вообще возможно? Ни кому не рекомендую обращаться в этот банк если не хотите чтоб вас завалили письмами и смс для других людей.

Являюсь клиентом банка, пользуюсь картой «100 дней» без просрочек, иногда укладываюсь в льготный период, то есть, не плачу проценты банку. Альфа банк же найдёт, как получить денег с клиента. 21.02.2020 совершила 2 операции по 15.000 рублей, с меня сняли комиссию за покупку в интернете по 885 рублей. То есть за обычную покупку в интернете я заплатила не 15 тысяч, а 15 тысяч 885 рублей два раза, что составляет почти 6% комиссии. Оператор коллцентра утверждает, что комиссия снялась из-за платежной системы, что пришёл МСи код «другой» и согласно договору взимается комиссия. Очень смешно, тк на этом сайте я уже расплачивалась данной картой и расплачиваюсь картами других банков, никаких комиссий никогда нет. Остерегайтесь! Банк берет комиссию с воздуха. Очень жаль. Постараюсь закрыть «Выгодную» карту, тк смысла ею пользоваться с комиссией за рядовые покупки не вижу.Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть деньги по моему обращению А2002220543. Если же, конечно, банку нужны платежеспособные клиенты в будущем, не нужно обманывать клиента. Альфа банк снял с меня комиссию ни за что.

Имею желание закрыть зарплатный счет, так как в нем теперь нет необходимости. Через мобильное приложение и альфа-клик закрыть невозможно. Пишет - иди в банк. В онлайн-чате бот, предлагающий закрыть счет через мобильное приложение. Вышел в чате мобильного приложения (с трудом) на оператора - пишет - звони в Москву. В банке говорят - звони в Москву. Невозможность закрыть счет в отделении банка, через альфа-мобайл и через личный кабинет ПК, слегка напрягает. Я не встречал нигде оговорок, о невозможности закрыть счет в отделении и онлайн.

Имею желание закрыть зарплатный счет, так как в нем теперь нет необходимости. Через мобильное приложение и альфа-клик закрыть невозможно. Пишет - иди в банк. В онлайн-чате бот, предлагающий закрыть счет через мобильное приложение. Вышел в чате мобильного приложения (с трудом) на оператора - пишет - звони в Москву. В банке говорят - звони в Москву. Невозможность закрыть счет в отделении банка, через альфа-мобайл и через личный кабинет ПК, слегка напрягает. Я не встречал нигде оговорок, о невозможности закрыть счет в отделении и онлайн.

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка уже около года. Месяц назад решил взять кредитную карту 100 дней без процентов. Мою заявку одобрили и 22 января я пошел получать карту в отделение. Сотрудник рассказал мне про условия. Я уточнил. есть ли какая-либо страховка или иные платежи. Мне ответили, что есть только оплаты за обслуживание карты размером 590 рублей в год и больше ничего! Я успешно подписал документы и отправился домой. Каждый день пользуюсь приложением и слежу за операциями по кредитке. Никакой информации о страховании не было. Написано, что для моей карты не выбрана страховка. И вот, спустя месяц, 22 февраля, с меня списывают 2083 рубля с комментарием: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Как это понимать? Я уточнял в отделении по поводу страховки, мне сказали что ее нет! И тут такое. Мне нравится Альфа Банк и его продукты, но зачем эти мелкие обманы со страховками? Хотелось бы вернуть эти 2083 рубля и убрать страховку, раз ее как-то подключили!

Добрый день! Обращалась в офис для разблокировки счета после стадии банкротства. Счет должны разблокировать после публикации постановления арбитражного суда ( 24.12.2019 г). Прошло почти два месяца, счет так никто и не разблокирован, соответственно. При визите в офис 14.02.2020 на эту же тему, что связи с отделом, который занимается данными вопросами у них нет, все что они могу сделать, это отправить мои документы по электронной почте и, что нужно ждать ответа от них . Вопрос: сколько я должна ждать? Если уже прошло с 24 декабря более чем достаточное количество времени? Очень неклиентоориентированно со стороны вашего банка. Прошу разобраться в данной ситуации как можно быстрее.

Ранее я уже писал отзыв, что Альфа банк преднамеренно не обновляет информацию в бки. Ссылка на предыдущий отзыв: ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10334211/). На что мне ответил Альфа банк (цитирую): "...В двух бюро, а именно в НБКИ и Эквифакс, информация обновлена."Но это оказалось наглой ложью, так как я получил выписку из БКИ Эквифакс 21.02.2020г., и там договор с Альфа Банком высвечивается не закрытым и якобы я должник. Хотя по факту обязательства были закрыты ещё в 2019 году и Альфа банк заверил что информацию в бки обновил.Администратор сайта банки ру оценку мою не засчитал сославшись на то, что в несвоевременной актуализации информации в БКИ нет вины банка, но я считаю это несправедливым по отношению ко мне решением. Так как, цитирую: "процедура обновления производится источником без участия сотрудников бюро." Ссылка на официальный сайт ОКБ с пояснениями: https://bki-okb.ru/node/796 Т.е. все изменения в кредитную историю вносятся исключительно источником/кредитором/банком, а не сотрудниками БКИ. Также эта информация подтверждена сотрудниками Эквифакс - формирование кредитной истории/внесение изменений и т.д. производится исключительно источником/ кредитором/банком.Итог: Альфа банк преднамеренно не обновляет информацию в БКИ, так ещё и лжет своим клиентам и всем остальным людям на портале банки.ру, предоставляя лживые ответы о предпринимаемых мерах.

В октябре 2019 года я пришел в офис компании Альфа-Банк, по адресу: Москва, Перерва, 56/2 с целью оформить дебетовую карту. Мне предложили карту с годовым обслуживанием стоимостью 3000 рублей в год (это то, что мне сказал консультант). На мой вопрос: "Нет ли вариантов дешевле, мне ответили отказом, т.е. дешевле карту оформить не получится. Поскольку карта мне необходима была срочно, я согласился. Никакой дополнительной информации предоставлено не было. Никакой информации, что я оформляю страховку, тоже предоставлено не было. По результату посещения отделения банка я был в полной уверенности, что 3000 рублей, это обслуживание карты на год. Но уверенность была утрачена после того как у меня списали средства за обслуживание карты 100 рублей в месяце, когда я не потратил с нее 10000 рублей, что тоже не было озвучено при оформлении документов (озвучили только то, что данная карта позволяет получать 2% кэшбек на любую покупку - что тоже, кстати не соответствует действительности, есть условия, которые сотрудниками банка не озвучиваются). Оказалось, что я приобрел СТРАХОВКУ "Защищенная карта + Здоровье" по какому-то мифическому договору, который ни Альфа-Банк, ни Альфа страхование мне показать не могут и у меня его тоже нет! Я посетил отделение банка 4 раза, позвонил 3 раза на горячую линию Альфа-Банка и никто из сотрудников ничего мне адекватного сказать не смог. Есть ли у меня этот страховой полис? ЧТО он вообще подразумевает? Будет ли наказан сотрудник, который дезинформировал меня? Никаких ответов ! Надо сказать, что подключение программы  Защищенная карта + здоровье осуществляется только при заключении договора и клиенту должна поступить ссылка СМС сообщением. Ни договор страхования, ни СМС- сообщение о подключении программы не предоставлены, однако денежные средства списаны.Вынужден и буду отстаивать свои интересы в суде и комитете по защите прав потребителей (договора с моей подписью нет, страхового полиса, который я не планировал приобретать мне на руки не выдали). Сейчас же желание одно - заблокировать карту и более в этот банк не обращаться.

Ситуация следующая, карта активно используется для снятия именно наличных без процентов, кредитный лимит карты 100 дней без якобы процентов был полностью закрыт 3 дня назад. И стал полностью доступен без какого либо долга перед банком. Сегодня при снятии наличных 50 000 рублей через банкомат банка открытия была удержана комиссия 5,9%. Альфа банк до свиданья, 24 числа будет подано заявление на закрытие карты.

Решил сменить банк, выбрал альфабанк по совету друзей!  Поскольку кредитный истории не было, вроде у всех есть, тоже захотелось. (Нужды и необходимости небыло!) В итоге запросил 200000 по тел. Одобрили! Потом приехал курьер оказалось на карте 40000 и лимит не 100 дней как они рекламируют а всего в реале 33 дня, ну думаю ладно! Вроде активировал в приложении и со спокойной душой поехал на дачу 120км от москвы. По пути заехал в магазин и попробывал купить шоколадку но карта не сработала(отказ) ну думаю, что такое? На следующий день списали вдруг 1450 со счета! Звоню в банк, а мне говорят, что это годовое обслуживание, вот это да! Ну молодцы еще не успел воспользоваться уже на 1450 попал! Позвонил по телефону еле еле после долгих попыток с говорящим мужиком и нескольких манипуляций крича в трубку я наконец то дабился и услышал специалиста! В итоге оказывается я должен был в любом банкомате проверить баланс, чтобы якобы активировать чип карты! Вот думаю новость и где это мне в попе мира найти банкомат, а это оказывается никого не волнует и в договоре об этом ничего не написанно! Это я должен был экстрансенсом быть, что бы сразу после получения к банкомату бежать! И этот банковский курьер ничего не сказал! Я конечно в шоке прибываю от этого альфа банка и решил поделиться со всеми своей историей! Вот дают жару я еще даже рубля не снял, а они уже за обслуживание космическую сумму 1450 сняли! Нормуль? Обслуживание! Дело даже не в деньгах, а в отношении к своим клиентам! Решил погасить эти 1450 рубликов (сам виноват, что повелся на альфалохотрон) и никогда больше связываться с этим альфабанком не буду и вам не советую! На таких добросовестных людях они и наживаются! Я ради принципа уже три часа пишу отзывы и подтягиваю к этой теме известных блогеров, что бы луди не попадали как я! А сколько людей которые на эти 1450 неделю живут! Беспредел конечно полный!  Если кому нибудь поможет моя история я буду только рад! Будьте внимательны и не выбирайте альфабанк!

Мы очень признательны Альфа-Банку за потрясающе оперативное открытие валютных счетов - потребовалось менее суток! Благодаря слаженной работе специалистов банка мы смогли быстро финализировать экспортный контракт, и на следующей неделе ожидаем предоплату от иностранного покупателя. Татьяна Г-ва - самый клиентоориентированный банковский специалист за 10-летнюю историю нашей компании, великолепно организовала процесс.Надеемся на дальнейшее плодотворное и оперативное сотрудничество с коллективом Альфа-Банка.С уважением, Александр А-вГенеральный директор АО "Р***".

Хотел написать положительный отзыв Альфа - банку.  Пользуюсь услугами данного банка не долго 6 месяцев. Хотел сказать, что за это время Альфа ни разу меня не подвёл (кто ИП тот поймет). Не было ни блокировок дебетовой карты, ни расчетного счета, приложение всегда работает, службы банка всегда ответит на мои глупые вопросы. Очень надеюсь что вы будете всегда такими и надеюсь на долгосрочную работу с вами.

Хотел написать положительный отзыв Альфа - банку.  Пользуюсь услугами данного банка не долго 6 месяцев. Хотел сказать, что за это время Альфа ни разу меня не подвёл (кто ИП тот поймет). Не было ни блокировок дебетовой карты, ни расчетного счета, приложение всегда работает, службы банка всегда ответит на мои глупые вопросы. Очень надеюсь что вы будете всегда такими и надеюсь на долгосрочную работу с вами.

Добрый вечер!13.02.2020 я обратилась в Ваш офис по адресу: г. Ульяновск, Ульяновская область, ул. Гончарова д. 18 для подачи заявки на оформление потребительского кредита. Интересовала сумма 250 000 на 60 месяцев.Мне предоставила консультацию специалист Алина, фамилию не помню, могу назвать данные талона: К017 (точное время взятия талона 18:56).Отмечу, что в начале консультации девушка отвлекалась на другого сотрудника. Алина взяла у меня необходимые документы для подачи заявки (в том числе, справку 2-НДФЛ и заверенную копию трудовой). По предоставленной мной справке 2-НДФЛ за последние 6 месяцев, мой средний доход с учётом вычета налога составляет 38 000 рублей.Алина подала заявку и спустя пару минут, сообщила что пришёл отказ по причине «большой финансовой нагрузки», так как у меня есть ипотека, ежемесячная оплата по которой составляет 10 300 рублей, а доход мой ежемесячный, по словам Алины, составляет всего около 14 000!!!Что за абсурд в одном из крупнейших банков? Как вы допускаете таких безответственных и невнимательных сотрудников до Клиентов, которые ворон считают на рабочем месте? По какому праву ваши сотрудники так наплевательски относятся к своей работе?Что сделала сотрудник Алина в итоге: сначала предложила мне утром на следующий день подать заявку уже на сайте вашего Банка, объяснила это тем, что в офисе и на сайте системы разные (!) и заявку можно подать ещё раз. У меня достаточно большой опыт работы в банке и история про разные системы достаточно странная, так как база единая.В итоге, после подачи второй заявки на сайте, мне ещё раз пришёл, естественно, отказ. Что вполне очевидно, так как я уже подавала заявку в вашем офисе и есть определённое время, в течение которого повторно подавать заявку Клиенту нельзя, ввиду отказа.Что за бред творит ваш сотрудник в офисе?Алина, я так понимаю, придумала эту прекрасную сказку с двумя разными системами одного Банка, чтобы не выводить меня на конфликт и поскорее «отвязаться».Я оставила жалобу на сайте Банка (А2002172898 ). И тем не менее снова столкнулась с наплевательским отношением к себе, так как мне ответили, что «информация передана в подразделение и при выявлении некорректных действий, консультации с сотрудником будет проведена разъяснительная работа и приняты необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций».Что за издевательство? Ситуация УЖЕ произошла! Некорректные действия УЖЕ выявлены! Наплевательское отношение! Ответ, и тот дан по шаблону, чтобы СНОВА ОТВЯЗАТЬСЯ, как и произошло в офисе! Также в ответе было указано, удалить заявки из системы Банка не предоставляется возможным.Я убедительно прошу Вас разобраться в данной ситуации и удалить некорректные заявки по кредиту из вашей системы, отказ по которым был не по моей вине! В ином случае, как я ранее уже сообщала в жалобе к Банку, я буду вынуждена обратиться с данным обращением в ЦБ РФ.

Являюсь клиентом банка более 10 лет и был крайне удивлен отношением банка к своим постоянным клиентам. При том, что выписка в личном кабинете очень сложно читаема, одни и те же суммы то списываются, то засчитываются, все же решил разобраться подробнее и обнаружил "приятный" сюрприз со списанием комиссии за организацию страховки. Когда я получал карту в отделении банка, раз 5 спросил у менеджера о каких либо дополнительных сборах, поборах и комиссиях, получил однозначный ответ, что больше ничего платить не придется. Подписал разные бумаги, в которых ни о какой комиссии речи не было, а на вопрос как ознакомиться с договором, менеджер ответил, что я могу прочитать его онлайн. В результате с меня по-тихому списывалась комиссия за услугу, которую я не заказывал. Я связался с контактным центром Альфа Банка, объяснил ситуацию и оставил заявку на возврат средств. На следующий день мне вернули деньги на счет, но только за последний месяц! Девушка из Альфа Банка сказала, что деньги могут вернуть только в течение 14 дней. Может это и так по правилам, а где в правилах банка записано, что можно впихнуть клиенту скрытую услугу без его ведома? Очень странная ситуация когда банк за 1000-1500 рублей готов терять доверие клиентов и получать негативные отзывы.

Если я не могу решить вопросы дистанционно в чате, по телефону или в приложении, и вынуждена идти в отделение, я прикладываю максимум усилий, чтобы попасть к Я-вой Диане, я даже готова ждать, когда она освободится, несмотря на то, что являясь премиальным клиентом, могу обслуживаться без очереди. Я знаю, что у Дианы я всегда получу быструю и четкую консультацию, что она разбирается в банковских продуктах, всегда с курсе всех тонкостей клиентского обслуживания. Кроме этого, она очень милый и приятный человек. Думаю, что благодаря таким сотрудникам, отделение в целом держит достаточно высокий уровень обслуживания. Спасибо!