161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфабанк уже не торт...У меня был довольно позитивный образ Альфа банка до недавнего времени. А теперь меня от одного вида логотипа Подал заявление о регистрации ИП и еще до равершения его обработки меня начал засыпать спам звонками Альфа-банк. Еще до того как ФНС закончила обработку заявления и информация стала доступна где-либо.На первый звонок я ответил и вежливо попросил не звонить мне больше. Помогло? Конечно нет! За след 20 минут мне поступило 13 звонков! Был вынужден выключить телефон. Утром включаю и сразу звонок, беру трубку. Альфа банк с вопросом "Счет нннада?"Сотрудники отвечающие за SMM и брэнд вашего банка, объясните продажникам, что таким поведением они уничтожают ваш бренд.Обращусь ли я когда-либо в Альфу? Никогда! Расскажу ли я весь этот трэш знакомым? Конечно!Что я думаю про Альфу ?ps для расследованиязвонки поступали с номеров:+7958***91**+7909***67**

20.02.2020 г. я обратилась в отделение с целью подключения интернет-эквайринга для своей компании. Мне сообщили что со мной свяжутся. Сегодня 21.02.2020 с утра поступил звонок из банка с сообщением что интернет-эквайринг подключить не представляется возможным т.к. в списке юридических услуг моей компании значатся такие услуги как ликвидация ООО и закрытие ИП, и что при наличии таких услуг интернет-эквайринг не подключается.  Прошу пояснить т.к звонившая девушка, с трудом складывающая слова в предложения не смогла дать мне какое либо пояснение, прочитала по бумажке то, что ей отписал якобы другой отдел. Что вот такие вот услуги у вас и поэтому не можем подключить. Простите, каким образом услуга закрытие ип мешает подключению интернет эквайринга и почему человек, желающий закрыть ип не может оплатить эту услугу через сайт? Что в этой услуге такого, что делает невозможным подключение интернет эквайринга? Банкротством компания не занимается. Прошу разъяснить мне позицию банка,  ссылаясь на пункты и статьи документальных актов регулирующих данный вопрос внутри банка, а не на "одна бабка сказала", "мне так кажется", "мы так никогда не делали" и прочую ересь. И все таки прошу подключить мне интернет экваринг, чтобы клиенты могли производить оплату с сайта!  В противном случае извините, но мне придется закрыть счет  в вашем банке, благо есть масса банков, где данная услуга пожключается без проблем и выноса мозга некомпетентными сотрудниками. Почему то банк Точка, РФИ, Промсвязьбанк без проблем подключают Интернет эквайринг моим компаниям-коллегам, с одноименным списком услуг!Спасибо

Добрый день!В 2018 году мной в Вашем банке были оформлены две кредитные карты и подписаны соответствующие Договора. Просматривая истории операций по данным кредитным картам обнаружил неизвестные мне периодические платежи (расходная часть) с назначением «Комиссия за организацию страхования» на общую сумму по состоянию на февраль 2020 года примерно 11 000 тыс рублей. При обращении в банк за разъяснениями насчет данных платежей , мне сообщили, что соответствующие документы я подписал при заключении договоров, однако  в подписанных мной договорах и дополнительных соглашений к ним отсутствует информация по взиманию платы/комиссии за услуги по организации страхования и пр. В пункте договоров «Услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цена или порядок ее определения, а также согласие заемщика на оказание таких услуг» указана только комиссия за обслуживание кредитной карты: 1190 рублей ежегодно.Также, при заключении вышеуказанных договоров в офисах банка, мной было даны указания менеджерам банка (ДО «Олимпийский»  и ДО «Королев» ) не подключать дополнительные платные услуги, в т.ч. какие-либо страховки.Дополнительно в банк мной был направлен запрос (№ A2002200554) по разъяснению ситуации и возврату денежных средств, на что Банк дал ответ, аналогичный вышеуказанному из онлайн-чата.Долгое время пользуюсь услугами данного Банка, всегда был доволен их отношением к клиенту, но данная ситуация полностью меняет мое мнение.Сложившаяся ситуация требует дальнейшего разбирательства.

Пользуюсь разными продуктами данного банка: есть и зарплатная карта и ипотека, и кредитки. Решил закрыть продукты других банков для удобства. 29 октября рефинансировал задолженность по кредитной карте другого банка с карты Альфа-банка. По программе рекомендовали закрыть рефинансируемую карту в течение 14 дней. Я написал заявление на закрытие карты 30 октября, на следующий день.После этого дважды обращаясь в банк, где находился рефинансируемый кредит, уточнял, закрыта ли карта. Каждый раз мне подтверждали, что карта и счет закрыты, никаких задолженностей нет, в т.ч. через 35 дней, которые закрывается карта. Справку о закрытии не заказывал, т.к. делается она долго и стоит больше 1 тыс.рублей. Пару раз мне приходили напоминания от Альфа-банка о том, что необходимо закрыть карту. Но я же знаю, что карта давно закрыта.7 февраля у меня по карте Альфа-банка списывается комиссия в сумме 7078 руб. - штраф за перевод задолженности. Я вновь обращаюсь в банк-эмитент прежней карты, где мне сообщают, что сотрудники по ошибке не отправили информацию в БКИ и предложили сделать справку о закрытии карты за деньги.Я отправляю в банк копию заявления от 30 октября о закрытии рефинансируемой карты на следующий день после перевода, но банк отказывается что-либо делать, ссылаясь на то, что для банка важен не факт закрытия карты, не сам факт предоставления документов, а именно дата предоставления документов. Считаю, что данная ситуация сложилась по вине банка, закрывавшего карту и штраф за незакрытие карты списан с моей кредитной карты неправомерно.С уважением,Алексей.

Здравствуйте, вот история как снимают деньги за обслуживание БЕСПЛАТЫХ ЗАРПЛАТНЫХ карт!Работал в компании в которой был зарплатный проект в Альбанке. И все было замечательно. Зарплатная карта и дополнительная БЕСПЛАТНАЯ карта Альфатревел входящая в пакет услуг Оптимум Ультра.И мне все нравилось.Я перешел в другую компанию, где тоже есть зарплатный проект в альфабанке.Мне ПЕРЕВЫПУСТИЛИ зарплатную карту, но ОСТАВИЛИ тот же самый счет какой и был. Старую зарплатную карту закрыли, так как она больше не нужна. Альфа тревен сотрудник сказал, что входит в пакет Оптимум Ультра нового зарплатного проекта.НО ВОТ ТУТ И НАЧАЛОСЬ.Через 8 дней меня перевели на пакет услуг ОПТИМУМ и СРАЗУ же сняли деньги за годовое обслуживание карты!!При этом не было смс, что с меня сняли деньги!! Хотя смс информирование есть. Узнал об этом только когда вышел в интернет банкинг!Несколько раз звонил в коллцентр, оставлял претензию. Везде говорили, что пакет услуг изменился, у вас должно быть в кабинете написано оптимум. Но в моем кабинете написано: ПАКЕТ УСЛУГ ОПТИМУМ УЛЬТРА!!! Могу скриншот предоставить от 20 февраля!Причины изменения говорили всегда разные, то ваша компания сменила условия, то у вас индивидуальный зарплатный проект, то вот еще мое любимое: вам не перечислена зарплата, поэтому мы изменили ваши условия!!! Что? Мне выпустили карту, так дайте работодателю хоть 2 недели чтоб наступил день выплаты аванса!! Он же не должен в тот же день мне заплатить, как выпущена карта!!!Похоже сами сотрудники не понимают что происходит, компетенции ноль.По итогу:  1. Изменен корпоративный пакет услуг по зарплатному проекту без причин, при этом сразу же без уведомления, чтобы я не смог отказаться или закрыть карту, снимают деньги.  2. Нарушен договор об смс информировании - смс о снятии денег просто не было.  3. Работники колл центра не могут сказать что происходит, только придумывают причины на ходу.Вот и думайте граждане оно вам надо?

Пришла в банк с маленьким ребенком, телефон сел, а вопросов было много. В итоге получила ответы на все вопросы, узнала наиболее выгодные пути вклада, нашли способ решить вопросы несмотря на севший телефон и к ребенку отнеслись с пониманием и помогли отвлечь. Приходила в это отделение и раньше, причем часто до оператора дело даже не доходило, так как специалист у входа мог тут же решить вопросы. Спасибо работникам отделения и Юлии за терпение и профессионализм.

Здравствуйте! Расскажу свои историю связанную с Альфа - банком.Недавно стал клиентом банка. Занял товарищу сумму в размере 800000т.р. Составили договор займа все хорошо. Подходят сроки и товарищ предложил открыть карту Альфа - банка чтобы было удобно сделать перевод. Карту он не нашел и предложил перевести по КЕШ- ИН. Я согласился и дал свои реквизиты.В этот же день у меня намечается сделка с риелтором. Вноситься задаток и ждем сумму от товарища. Он мне делает перевод и все. КАРТА В БЛОКЕ. Я звоню на горячую линию , они сказали обратиться в отделение. Я поехал в отделение думал ничего страшного . Но не сказали пока чеков не будет не будут деньги.Подозрение на 115 ФЗ. Какой 115 ФЗ если это перевод товарища  другого города ?Хамское обращение и вводные ответы! Помогите решить этот вопрос ! Сделка горит!

От лица Академии стратегических инициатив выражаем благодарность менеджеру по привлечению партнеров АО «Альфа-Банк» Ксении К-ой за оказание консультациии помощь в решении вопроса об открытии банковского счета для Краснодарского филиала Академии. Ксения оперативно связалась по телефону в ответ на поступивший от представителя запрос, дала четкие разъяснения по необходимому пакету документов, организовала встречу с представителями Академии в Краснодарском отделении и в короткий срок помогла заполнить весь необходимый пакет документ, дополнительно рассказав о продуктах АО «Альфа-Банк» для юридических лиц. Искренне рады сотрудничеству и приятно удивлены столь прекрасно организованному клиентскому сервису в г. Краснодаре.

Начнем с того, что банк без какого-либо согласия везде рассылает спам о кредитах (на почту, по телефону, в онлайн-чате приложения), т.е. нарушает ФЗ о рекламе. Кроме того, что я нигде не давал согласие на рекламу и рассылки, я раз 20 (по телефону и в онлайн-чате) в вежливой форме просил этот спам не слать. Эффекта 0. Более того, по телефону, когда они после слова "альфа-банк" сразу же получают мой отказ слушать рекламу и просьбу не звонить мне больше никогда, натурально кричат (врут), что это не реклама, а уникальное предложение. Т.е. нагло врут и нарушают закон. Это раз.Операторы/менеджеры - низкой квалификации - это два. Всё, что вы видели в своей ленте фб, когда люди в сообщениях про альфа-банк просто матерятся в агонии (а я за последние пару лет видел это раз 30) - чистая правда, я на себе это испытал раз 10 за пару лет (косяки при оформлении карт, косяки и враньё при подключении смс-информирования, косяки по обозначению сроков и т.д.), но т.к. проект зарплатный, вынужден быть заложником этого банка, к сожалению.Скрытые комиссии - это три. Приведу пример. Есть кредитная карта 100 дневная, по которой можно снимать до 50 тыс рублей в месяц в любом банкомате без %. Собственно, ситуация: в офисе нет банкомата Альфы, но есть другие, поэтому удобнее снять без комиссии наличку в другом банкомате с кредитки и тут же её погасить. Уточнил специально в чате, зная о всяких банковских хитростях, ровно ли 50 тыс можно снять (а то вдруг 49 999), на что получил ответ "да". Пошел, снял 50, а на карте минус 50 826. Что за фигня. Пишу в чат, объясняют, что это 50 тыс В КАЛЕНДАРНЫЙ МЕСЯЦ, а "вы в этом месяце уже снимали".  Да, я снимал, сразу же гасил, но, во-первых, сотрудники банка по телефону при оформлении карты говорили, что после погашения, сразу же всем можно пользоваться по новой, во-вторых, в чате об этом никто не предупредил, когда я задавал вопрос про сумму, ну и в-третьих, вместо извинений, после констатации факта "ну вот так у нас, уважаемый дебил", угадайте, что они сделали? Правильно, сразу же прислали спам о кредите. За что и получают сейчас кучу хороших отзывов на разных площадках. В общем, несколько раз подумайте перед тем, как открывать карту в этом банке.Единственный плюс за все время - кэшбечная карта, она реально выгодная, за год возвращается 25-30 тыс, хоть какая-то компенсация за обман, постоянный спам и плохой сервис.

Пришлось воспользоваться кредитной картой Альфа-банка для оплаты детского сада. На протяжении уже нескольких лет оплачиваю детский сад посредством сайта госуслуг. Но в январе были перебои с зарплатой и решила оплатить кредиткой.  Республика Татарстан заслуженно считается одним из лидеров по внедрению разнообразных информационных технологий, в том числе по дистанционному предоставлению разных видов государственных услуг. Жителям региона предоставлена возможность использования функционала личного кабинета портала Госуслуги РТ. Вход в интернет-сервис размещается в сети по адресу https://uslugi.tatarstan.ru. на данном портале  пользователю предоставляется возможность дистанционного получения государственных услуг. Там же для оплаты услуг сайта имеется своя виртуальная карта, зачисление денежных средств можно производить с любой карты, имеется лишь ограничения (до 5 тыс. руб идет комиссия в размере 0,5%, свыше 5 тыс комиссия не взимается)Данной картой можно оплачивать только на данном сервисе, т.е. оплачивать садик, ЖКХ, газ, свет, штрафы ГИБДД, одним словом, это портал гос услуг, где хранится вся информация о человеке (паспортные данные, полис, снилс, ИНН...) С какого такого перепуга Альфа банк данный сайт занес в список сомнительных? Как может быть сомнительным сайт государственных услуг? Если нас принудили даже к врачу записываться посредством данного сайта?Внеся в очередной раз деньги на виртуальную карту сайта, я и подумать не могла ни о каких квази-кэшах, так как делалось это неоднократно на протяжении нескольких лет. Единственное что изменилось, так это впервые вносила деньги кредитной картой альфа-банка, до этого было все посредством дебетовой карты этого банка.Как обычно, пришло пуш-уведомление и смс с кодом подтверждения, сумма в смс была указанная мной, операцию провели, но зайдя в мобильное приложение, я обнаружила, что у меня снялась сумма больше, чем я одобряла. И на 500 рублей!Из онлайн-чата стало ясно, что это некая комиссия квази-кэш. Я же, в свою очередь, считаю это обманом, это теперь банк обогащается так? Почему в смс уведомлении нет никаких предупреждений о дополнительных комиссиях? Почему меня не предупреждают о том, что за перевод будет снята сумма 500 рублей? Я знала, что снимается некая сумма за сомнительные сайты типа казино, лото, т.е. игорные сайты, но никогда бы не подумала отнести к игорным и сомнительным сайтам портал государственных услуг!Требую вернуть незаконно снятые денежные средства и не начислять на них %.

Очень ужасный банк!!! Вымогают деньги ,кредит не дают, а первоночальные взносы необходимо заплатить. Навязывают открывать счита и т.п.

Здравствуйте! обнаружил вчера что у меня к моей кредитной карте подключена страховка жизни 1200р , а которой я даже не догадывался когда оформлял карту не кто и слова не сказал. В итоги отключил ее по пробовал вернуть деньги, а мне говорят на горячей линии что мы можем вернуть только последнюю сумму оформил претензию на последнюю сумму, а карта уж больше года и дерут больше года спасибо конечно о заботе моей жизни, но предупреждать надо. Некрасиво поступаете Альфа Банк.

Выбирали в декабре банк с более интересными условиями обслуживания но передумали менять наш старый. Обращались в несколько банков, в том числе Альфа-Банк, узнали условия и передумали менять банк. Вчера случайно узнали, что у нас открыт расчетный счет в Альфа-Банке (директор никуда не ездил и ничего не подписывал). Позвонила в банк, там сказали что узнать что-то можно только лично директору приехав в отделение банка с паспортом. Но почему директор должен тратить свое время на то, чтобы банк выяснил почему был открыт счет если его никто не открывал?

Добрый день. Пару дней назад обращался в отделение Альфа-Банка, за потребительским кредитом. Взял талончик и не пришлось ждать тут же вызвал сотрудник М-ли Александра, описал ситуацию на какие цели необходим кредит. Данный сотрудник все быстро и четко рассказал, про условия про выплаты и т.д. На следующий день я получил деньги. Хотел бы выразить огромную благодарность за проделанную работу. Сотрудник очень грамотный и вежливый. Спасибо за оперативность и профессионализм!!!

08.12.2019г. с моей кредитной карты было произведено не санкционированное мной списание денежных средств. Я этой операции не совершала. Тут же заблокировала карту, а на следующий день отправила на почту 911@alfabank.ru Претензию по оспариваемым суммам. Мое обращение было зарегистрировано под номером A1912100704, о чем мне пришло уведомление по электронной почте.Прошло уже более 60 дней, но никакой информации от банка по ходу расследования инцидента не поступало, обращение в офис банка также ничего не дало, там сказали общаться только по электронной почте. Отвратительное обслуживание, концов не найти.На этом сайте я прочитала отзыв по похожей ситуации и как раз тоже в начале декабря. И банк ведет себя аналогично - сроки просрочены, а реакции никакой. Похоже, у банка были какие-то проблемы с безопасностью и он не хочет это признавать

8 декабря 2019 года я заключила договор с Альфа-Банком на карту 100 дней без процентов. Страхование не оформляли, есть подтверждающий документ. 8 февраля 2020 года банк списал со счёта комиссию за страхование. В договоре про данную услугу ничего нет, заявление я не подписывала, услуга является навязанной в одностороннем порядке. В чате услуга отключили, но на просьбу о возврате ответили, что возврат не предусмотрен. Требую полного возврата денежных средств за навязанную услугу.

20.02.2020г. обратилась в банк по адресу:г.Пермь,комсомольский проспект,49 за кредитом.У меня положительная кредитная история во всех банках.Мне нужна была сумма в 300000 на приобретение недвижимости. Мне отказали без предоставления причины. Я понимаю,что банку видимо не нужны люди с положительной кредитной историей.№ заявки F0PDR320 920022006360. Прямо у оператора я набрала тел.горячей линии в Москве. Ответил Дмитрий. Он сказал, что заявки не видел и ссылался на какие-то технические причины.Никаких технических причин не было,т.к. девушка мне распечатала отказ в предоставлении кредита. Видимо сотрудник некомпетентный и у него в голове технические причины Интересно? Каким образом банк собирается зарабатывать. Другие банки сами навязывают свои услуги. Видимо ваш банк не нуждается в новых клиентах.

заманивают. вымагают деньги, а с кредитом кидают. это мой горький опыт.надеюсь, что это не останется безнаказанно.я думаю что прокуратура должна занятся этой канторкой.

Не рекомендую этот банк! Жаль потраченное время! Пишите реальные цифры в своей рекламе, разница между предлагаемыми 24,4% годовых и рекламными 11,99% составляет 203,5%. Такая ставка по кредитной карте с предоставлением 3-х документов, в том числе подтверждением доходов справкой 2-НДФЛ, высоким кредитным рейтингом при ставке рефинансирования 6%, это, простите, хамство!

Второй раз оформил кредитную карту "100 дней" в банке и второй раз меня обманули начислив комиссию за страхование при снятии наличных. Причем в каждом случае я не подписывал никаких договоров о страховании, более того,  наученный горьким опытом первого раза, специально при заключении договора интересовался о комиссиях и скрытых платежах, на что мне сотрудник банка заверил, что никаких комиссий за страхование у меня подключено не будет. Опять обманули. Пришлось опять звонить в колл-центр и отключать, не согласованную со мной опцию. Закрою карту и навеки расторгну с банком всякое взаимодействие.