161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Все началось с того что нам предложили кредит в личном кабинете, мы решили взять и банк любезно выдал их, забрав заодно комиссию из того же кредита! Спасибо большое, буду платить кредит за то что взяла кредит? Выдача наличных денежных средств по кредиту является неотъемлемой частью исполнения банком принятых на себя обязательств по кредитному договору, а не самостоятельной банковской услугой. Заемщик, оплачивая процентную ставку за пользование кредитом, оплачивает весь комплекс действий, совершаемых при выдаче и погашении кредита. Действующим законодательством РФ не предусмотрено взимание с заемщика - потребителя комиссии за операции получения наличных денежных средств с использованием карты, а значит условия договора о взимание комиссии за каждое получение наличных денежных средств ущемляет установленные законом права потребителя, являющегося наиболее незащищенной и экономически слабой стороной при заключении кредитного договора.Я  человек, хорошо разбирающейся в банковской и юридической сфере, потому пытаюсь решить вопрос мирно. Информация о снятии средств потребительского кредита донесена до меня неверно, комиссия взята неправомерно, более того списана из кредитных денежных средств (а значит, в случае несоблюдения льготного периода, на сумму комиссии тоже начислятся %) .Оператор Ксения в режиме диалога обозначила, что в случае составления заявки комиссию вернут. Обращение 15.02 в 18:20 примерно. Мне нужна была вся сумма кредита, остаток доснять не могу по понятным причинам. Комиссию платить нет желания. Несу финансовые потери. Повторяю просьбу. Вернуть комиссию в полном объеме за текущие операции. Следующее письмо будет в ЦБ, дальше в суд. Доказать неправомерность ваших действий очень легко.

Все началось с того что нам предложили кредит в личном кабинете, мы решили взять и банк любезно выдал их, забрав заодно комиссию из того же кредита! Спасибо большое, буду платить кредит за то что взяла кредит? Выдача наличных денежных средств по кредиту является неотъемлемой частью исполнения банком принятых на себя обязательств по кредитному договору, а не самостоятельной банковской услугой. Заемщик, оплачивая процентную ставку за пользование кредитом, оплачивает весь комплекс действий, совершаемых при выдаче и погашении кредита. Действующим законодательством РФ не предусмотрено взимание с заемщика - потребителя комиссии за операции получения наличных денежных средств с использованием карты, а значит условия договора о взимание комиссии за каждое получение наличных денежных средств ущемляет установленные законом права потребителя, являющегося наиболее незащищенной и экономически слабой стороной при заключении кредитного договора.Я  человек, хорошо разбирающейся в банковской и юридической сфере, потому пытаюсь решить вопрос мирно. Информация о снятии средств потребительского кредита донесена до меня неверно, комиссия взята неправомерно, более того списана из кредитных денежных средств (а значит, в случае несоблюдения льготного периода, на сумму комиссии тоже начислятся %) .Оператор Ксения в режиме диалога обозначила, что в случае составления заявки комиссию вернут. Обращение 15.02 в 18:20 примерно. Мне нужна была вся сумма кредита, остаток доснять не могу по понятным причинам. Комиссию платить нет желания. Несу финансовые потери. Повторяю просьбу. Вернуть комиссию в полном объеме за текущие операции. Следующее письмо будет в ЦБ, дальше в суд. Доказать неправомерность ваших действий очень легко.

Имел неосторожность несколько лет назад открыть в Альфа-банке счета в металлах... Недавно возникла необходимость средства вывести и счета закрыть. К своему превеликому удивлению не смог этого сделать! Ни по телефону через их службу поддержки, ни при личном визите в офис на Малышева 42, ни в офисе на Горького 17! Сперва девушка на Малышева развела руками и сообщила, что у них нет специалиста, который мог бы закрыть счет в металлах и (барабанная дробь) посоветовала обратиться в офис, где я открывал счет. Да-да, это не шутка, а вы еще над сбербанком смеялись? Ну всяко бывает подумал я и пошел в офис, где открывал счет (Горького 17). Там милая девушка Галина пожала плечами и сообщила, что счет закрыть не может и там мне тоже не помогут, так как специалистов у них нет. На мой резонный вопрос, как же так вы предоставляете услугу, что деньги взяли, а вернуть их не можете - посоветовала обратиться в другой офис (в другом конце города, Сони Морозовой 190) или позвонить в поддержку. Я попросил встречи с руководителем, но меня уверили, что в пятницу после 17.00 его уже нет на месте! Прекрасный банк! На горячей линии помочь отказались, ссылаясь на то, что необходимо операцию проводить в офисе банка. В офисе банка мне помочь не могут. Круг замкнулся! Почему я должен как сайгак скакать по всему городу в надежде, что в очередном офисе будет нужный специалист?! Почему я вынужден тратить время и деньги?! Ко всему прочему, хочу заметить, что счет в металлах это не то же самое что обычный счет, который без разницы когда можно закрыть. Вопрос мой так и не решен, цены на металлы постоянно меняются, и скорее всего будут хуже в момент, когда (или "если", теперь уже не уверен) счет удастся закрыть. Честно говоря, не ожидал такой подставы в 2020 году. В рекламе очень любят говорить об удобном обслуживании, а на деле имеем шарагу, в которой никто ни за что не отвечает.

Моя организация обслуживается в Альфа Банке. 6 февраля через мобильное приложение была подана заявка на смену тарифного плана и переход на тарифный план Легкий старт, который был в этот день активным. К 20 февраля тарифный план Легкий старт перевели в архив. 20 февраля я звонил в контактный центр, где оператор после связи с операционистами подтвердил мне переход на Легкий старт, так как заявка была подана в момент действия этого тарифного плана.21 февраля в личный кабинет в мобильное приложение пришло сообщение : К сожалению, мы не можем сменить вам тариф, так как ПУ Легкий Старт не доступен к подключению с 20 февраля 2020 года. Я совершил звонок в контакт центр Альфа Банка, оператор после консультации с операционистами сообщил: вчера тот оператор, с которым я говорил, сказал правильно, что должны были переключить, но сегодня пришел приказ никого не переключать на ТП Легкий Старт. Считаю это безобразием и прошу менеджмент Альфа банка разобраться в ситуации.

В начале января оформила кредитную карту Альфа Банка. Как положено, для получения домой приехал курьер, вручил карту, прошли все подтверждения, в том числе по мобильному телефону, и я стала пользоваться картой. В феврале решила пополнить указанную кредитку на сумму задолженности и попросила мужа перевести мне деньги со своего счета (он тоже клиент Альфа Банка). Набрав мой номер телефона, для того, чтобы осуществить перевод, муж обнаружил, что имя клиента по указанному номеру мобильное приложение банка выдает не мое (некая Дарима Саналовна Э.), отправили рубль, чтобы проверить, рубль мне так и не пришел.Начали разбираться, муж написал в техподдержку, где ему сообщили, что мы должны приехать в офис с договором оператора об оказании услуг, где будет значиться, что номер действительно мой. Нас конечно возмутило, что банк кому попало присвоил мой номер, а теперь нам нужно тратить свое время и ехать в отделение что-то доказывать, тем более что оформление указанной кредитки происходило с непосредственным участием моего номера телефона.На следующее утро (18.02.2020) мы поехали в офис, где нам сказали, что им не подходит договор с оператором мобильной связи и что нам необходимо взять справку из офиса оператора, что номер принадлежит мне (хотя эта информация четко написана в договоре). Мы пошли в офис оператора, взяли справку, вернулись в банк. Сотрудник банка сказала, что все, все хорошо, мы удалим ваш номер из базы у того клиента, которому он не принадлежит.Позже (21.02.2020) муж опять хотел перевести мне деньги на кредитную карту и обнаружил, что телефон все также отображается с именем другого клиента! Я написала в техподдержку, чтобы мне разъяснили, почему до сих пор мой телефон связан с другим клиентом. После долгих выяснений деталей проблемы, мне сказали, что из офиса со мной свяжутся. В этот же день мне перезвонили из офиса на ул. Новинки и сказали, что со своей стороны сделали все, что могли, удалили телефон. Я сказала, что тогда им следует обратиться в свою техническую службу, чтобы они устранили данную неполадку. Сотрудник банка сказала что-то вроде да, да, конечно. На том разговор и закончился.Мне непонятно, почему такая ситуация вообще произошла и почему за 3 дня эта проблема не была устранена? А если бы муж не посмотрел и перевел деньги?...

Являюсь клиентом Альфа.Премиум и очень прошу сделать, пожалуйста, возможность отключения онлайн-бота в чате.Онлайн-чат после появления бота вообще потерял всякий смысл, так как на любой запрос автоматически отвечает.Например, нужно узнать, почему операция до сих пор в статусе «обрабатывается», хотя прошло 10 дней - бот отвечает так:«Межбанковские рублевые переводы по номеру счёта/карты проходят от нескольких минут до 3-х рабочих дней, поэтому сумма может быть заблокирована до фактического зачисления получателю. Переводы по номеру телефона - моментально. Для валютных - срок перевода 5-7 рабочих дней. В редких случаях - до 10 рабочих дней.»Хотя на самом деле оказалось все просто - в интернет-банке не отображается статус по ошибке, из-за этого пришлось звонить, ездить в банк.Или, например, пишу, что не прошла конвертация валюты, деньги списались, но не зачислились на рублей счёт (оказалось, просто были в холде, как потом пояснил консультант банка), бот отвечает:«На панели вкладок выберете "Платежи"→ "Между своими счетами" → Счет списания и счет зачисления. Либо просто зажать счёт списания и перенести его на счёт зачисления.».Когда пишу повторно, бот опять отвечает про межбанковские переводы.Раньше также можно было решить срочный вопрос, оспорить операции или создать обращение прямо через чат, сейчас бот пишет:«Для оспаривания операции вам необходимо оформить обращение. Рекомендации по оформлению документов и бланк заявления представлены на нашем сайте: https://alfabank.ru/claim/. Для скачивания бланка выберите необходимый пункт. Срок рассмотрения обращения составляет от 30 до 60 календарных дней (в редких случаях до 180).»Поэтому для решения срочных вопросов приходится звонить или ехать в банк.То есть всякий смысл в онлайн-чате перестал существовать, тогда уж стоило бы переименовать его просто в «онлайн-бот».

Являюсь клиентом Альфа.Премиум и очень прошу сделать, пожалуйста, возможность отключения онлайн-бота в чате.Онлайн-чат после появления бота вообще потерял всякий смысл, так как на любой запрос автоматически отвечает.Например, нужно узнать, почему операция до сих пор в статусе «обрабатывается», хотя прошло 10 дней - бот отвечает так:«Межбанковские рублевые переводы по номеру счёта/карты проходят от нескольких минут до 3-х рабочих дней, поэтому сумма может быть заблокирована до фактического зачисления получателю. Переводы по номеру телефона - моментально. Для валютных - срок перевода 5-7 рабочих дней. В редких случаях - до 10 рабочих дней.»Хотя на самом деле оказалось все просто - в интернет-банке не отображается статус по ошибке, из-за этого пришлось звонить, ездить в банк.Или, например, пишу, что не прошла конвертация валюты, деньги списались, но не зачислились на рублей счёт (оказалось, просто были в холде, как потом пояснил консультант банка), бот отвечает:«На панели вкладок выберете "Платежи"→ "Между своими счетами" → Счет списания и счет зачисления. Либо просто зажать счёт списания и перенести его на счёт зачисления.».Когда пишу повторно, бот опять отвечает про межбанковские переводы.Раньше также можно было решить срочный вопрос, оспорить операции или создать обращение прямо через чат, сейчас бот пишет:«Для оспаривания операции вам необходимо оформить обращение. Рекомендации по оформлению документов и бланк заявления представлены на нашем сайте: https://alfabank.ru/claim/. Для скачивания бланка выберите необходимый пункт. Срок рассмотрения обращения составляет от 30 до 60 календарных дней (в редких случаях до 180).»Поэтому для решения срочных вопросов приходится звонить или ехать в банк.То есть всякий смысл в онлайн-чате перестал существовать, тогда уж стоило бы переименовать его просто в «онлайн-бот».

Добрый день !В первый раз такое вижу, когда он-лайн поддержка связана еще и с call центром, пообщались в чате на позитиве, решили проблемы из-за которых бы в противном случае пришлось идти в офис. Неожиданно на след. день позвонил тот же самый сотрудник и решил мою проблемы окончательно. Екатерина, удачи Вам и успехов в банковском деле  Позвоните мне еще как-нибудь.

Добрый день.05.02.2019 я и моя супруга взяли в банке ипотеку. В январе 2020 года нами была рефинансирована ипотека в другом банке. Согласно условиям договора у меня было 45 дней на снятие обременения и повышенный процент на этот срок. В случае если я не успеваю снять обременение за 45 дней, другой банк имеет право расторгнуть договор и потребовать с нас выплаты полной суммы кредита.28.01.2020 я пришел в отделение "Альфа банка". И полностью погасил ипотеку. Сотрудники "Альфа банка" сообщили, что для снятия обременения мне нужно заполнить заявление на получение закладной по ипотеке, а затем ждать пока мне на почту не упадет уведомление о готовности. Это занимает 5 рабочих дней. Затем нужно подать эту закладную для снятия обременения.В течение пяти рабочих дней уведомление на почту мне не упало05.02.2020 я пришел в отделение "Альфа банка" и спросил статус готовности документов. Сотрудник банка сообщил, что моё заявление они где - то потеряли и мне нужно написать его заново. Я заново заполнил заявление на получение этих документов.06.02.2020 я позвонил в "Альфа банк", чтобы проконтролировать инициацию процесса получения документов. Оператор сообщила, что не может дозвониться до сотрудников Дополнительного офиса "Новогиреево", поэтому она пообещала перезвонить мне сегодня же и сообщить статус.В тот же день этот оператор мне не перезвонила.07.02.2020 я пришел в Дополнительный офис «Новогиреево» с целью уточнить статус моего заявления. Сотрудник банка сообщил мне, что мое заявление в процессе работы и будет готово в течение 15 календарных дней с момента его подачи, и мне упадет уведомление на почту. Хотя до этого сотрудники того же отделения говорили о 5 рабочих днях.В течение 15 календарных дней уведомление на почту мне не упало19.02.2020 я пришел в Дополнительный офис «Новогиреево» с целью получить закладную. Сотрудником банка мне была предоставлена справка о том, что мои обязательства по ипотеке перед банком были выполнены. На мой вопрос, что мне делать дальше сотрудники банка сообщили мне, что мне нужно идти с этой справкой в МФЦ. 20.02.2020 я позвонил на горячую линию с целью уточнения этой информации. Там мне сообщили другую информацию. Мне сказали, что поскольку мое жильё еще строится, банк автоматически сам снимет обременение и уведомит меня по почте.Поскольку до этого момента банк никаких обещанных уведомлений мне на почту не присылал я сообщил оператору, что хочу проконтролировать этот процесс. На что она сообщила, что направит мой запрос определенным сотрудникам и они мне перезвонят.В тот же день мне перезвонила сотрудница. Она представилась как "Анна" и сообщила, что какой то отдел "Альфа банка" забыл прислать им документ - справку о том что мы с супругой как клиенты закрыли наши обязательства перед "Альфа банком" и она повторно направила запрос для получения этой справки.На этой справке написано, что она была готова 12.02.2020На мой вопрос, могу ли я самостоятельно снять обременение мне было отвечено, что не могу.Выводы:1. Из за ошибок "Альфа банка" суммарно я зря потерял 11 дней.2. Все это время мне пришлось всё контролировать и уточнять информацию на горячей линии. Если бы я действовал согласно словам сотрудников и ждал бы, пока обременение снимется автоматически, я потерял бы еще больше дней.3. Слова сотрудников "Альфа банка" расходятся с реальностью и иногда одни сотрудники противоречат другим сотрудникам.На данный момент "Анна" по ее словам взяла данный вопрос под личное наблюдение и пообещала сообщить мне, как только она получит справку о полном погашении кредита со стороны меня и супруги как заемщиков

Очень давний клиент Альфы. Нравятся продукты банка, нравится возможность смены счёта карты итд. Присвоили вип статус и дали персонального менеджера, хотя походами в банк не злоупотребляю. В общем, за всю историю было всего два неприятных случая, ну да ладно, в прошломА вчера пришла смс, мол перерасход по карте, задолженность. А все карты дебетовые. Прихожу домой, захожу в онлайн банкинг и понять ничего не могу, как будто слон в посудной лавке побывал, чёрти что со счетами. Первая мысль, счёт взломали...Но нет, стал разбираться, оказалось, оплатил за границей приличную сумму в долларах, с долларового счёта, вроде всё норм. Но почему-то, запрос на списание оттуда, пришёл только спустя почти месяц, а сейчас на текущем долларовом счету, нужной суммы не оказалось и тут началось. Казалось, ну просто пришлите смс, или позвоните, срочно погасите. Но нет, сотрудник устроил бедлам, снял доллары, сконвертил и рубли, и евры и ещё что-то там осталось в минусе итд. При этом, на соседнем долларовом счёте денег хватает чтобы всё покрытьЗвоню в банк с вопросом почему так? Девушка (кажется Надежда) спокойно так говорит, что банк вправе при задолженности снять деньги с любых счетов. Спрашиваю, но почему не сняли долларовый платёж с долларового счёта??? Но, девушка включила режим попугая - банк вправе снять с любого счёта. Спрашиваю, куда могу послать жалобу? Ответ, банк может снять с любого счёта и Ваша жалоба будет признана необоснованной. Спасибо Альфа,  вроде мелочный вопрос, а повели себя просто противно(((

Это был самый крутой и классный банк. Отличная служба поддержки, удобный интернет-банк, удобный мобильный банк - все было круто. А потом они обновились и началось...Сначала я обнаружила, что у меня есть зарплатный счет, который должен был быть закрыт уже лет 10 как (и в банк я с этим обращалась точно!). Потом оказалось, что на зарплатном счету у меня есть задолженность - КАК ТАК??? "У вас идет списание за пользование МОБИЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ" - сказала мне девушка оператор. То есть я скачиваю мобильное приложение для пользования кредитной картой, его привязывают к несуществующему зарплатному счету, так оказывается оно еще и платное! 21 век - мобильное приложение банка платное! Где вы это еще видели!Дальше больше. Я уехала из Москвы и естественно поменяла номер телефона. Там, где я живу сейчас нет отделения Альфы и нет ни одного банкомата альфа-банка. В других банках новый номер телефона я поменяла просто через оператора по телефону. В Альфе это не возможно, нужно ехать в отделение (не удивлюсь, если нужно ехать именно в то, в котором я оформляла карту!). То есть ни какие оповещения и коды я получить не могу. Установила мобильное приложение и узнавала все через него. Было удобно. НО! Теперь для входа в мобильное приложение мне нужно ввести код подтверждения, который приходит НА ТЕЛЕФОН, который заблокирован уже второй год! Как скажите, пожалуйста, мне пользоваться картой, как внести платеж, если вы отрезали все пути коммуникаций с вами? Любой банк радостно узнает лишнюю контактную информацию, вас нужно умолять ввести дополнительный номер телефонаЗвоню в контактный центр, пытаюсь узнать сумму минимального платежа - робот не может распознать 10 цифр моего паспорта (клинит его на 00), пытаюсь связаться с оператором - оператору не доступны данные по минимальному платежу!КАК ТАК??? Что за препоны?

Очень агрессивно продвигают допы - информируют о пониженной ставке, при этом не уведомляют что ставка такая валидна только для рефинансирования кредита с допами (финансовая защита - страховка как я понимаю).  Без допов ставка - выше рынка. Но допы в рассчитаном платеже в 3 800 это около 700 рублей. Хорошо что эксель был под рукой и я быстро смог рассчитать аннуитетный платеж самостоятельно. Расценил предложение  как попытку ввести потребителя в заблуждение. Какие то методы работы из 90х - странно слышать такое от одного из самых крупных банков РФ.

Очень агрессивно продвигают допы - информируют о пониженной ставке, при этом не уведомляют что ставка такая валидна только для рефинансирования кредита с допами (финансовая защита - страховка как я понимаю).  Без допов ставка - выше рынка. Но допы в рассчитаном платеже в 3 800 это около 700 рублей. Хорошо что эксель был под рукой и я быстро смог рассчитать аннуитетный платеж самостоятельно. Расценил предложение  как попытку ввести потребителя в заблуждение. Какие то методы работы из 90х - странно слышать такое от одного из самых крупных банков РФ.

Сегодня день выписки по карте, зашла посмотреть, какой ежемесячный платеж начислен. И с удивлением увидела, что мне начислили некие 552 руб за страховку, которую я не подключала и документы на которую не подписывала и в глаза не видела. В онлайн чате сотрудник мне объяснил, что якобы я дала согласие на страховку в офисе при получении карты и там же подписала на нее документы. Но я в своем уме! У меня никто не спрашивал о страховке в офисе, девушка была очень мила и сказала мне, что надо подписать только документы на выдачу карты, увидев, что я собираюсь их тщательно изучить.Я тщательно изучила все документы, высланные на почту и инфо по карте в приложении после получения карты - нигде не было ни слова сказано о подключенной страховке! Теперь-то мне ясно в чем подвох этой карты! Требую вернуть мне сумму, снятую за незаконно подключенную страховку по карте в размере 552 руб.

После полного исполнения обязательств по кредитному договору в установленном порядке направил в банк заявление на выдачу закладной для дальнейшего снятия обременения. В ответ на это с почты ipoteka-service получил ответ что закладная в моем случае вообще не оформлялась. В итоге выяснилось что банк просто не забрал закладную из Росреестра или потерял её. Сейчас и текли все регламентные сроки с момента запроса но банк не выдаёт мне закладную.Учитывая вышеизложенного вывод, что в банке работают некомпетентные сотрудники, которые по своей халатности теряют ценные бумаги и никто не несёт за это ответственности перед клиентом. Вопросы к банку:1. Почему моя закладная не была своевременно получена после регистрации сделки?2. Почему в настоящее время закладная незаконно удерживается банком? 3. Почему сотрудники банка по официальному каналу связи с почты ipoteka-service откровенно лгут что закладная не оформлялась? 4. Кто будет наказан по факту халатности приведшей к сложившейся ситуации? 5. В какой срок я получу свою закладную и какие меры будут приняты по факту нарушения сроков выдачи закладной?

5 лет я был клиентом Альфа и всем рекомендовал этот банк, но если эту проблему никто не решит, то в лучшем случае я закрою договора на обе карты, в худшем - просто обращусь в суд. Я как минимум 2 раза звонил в контактный центр, чтобы убедиться в том, что мне будут приходить уведомления о предстоящих платежах. Сотрудник мне черным по белому сказал: "Не беспокойтесь, вы узнаете о том, когда и какую сумму вы должны положить на карту, и ничего не пропустите!" (все эти звонки у вас должны быть записаны). С этих пор я получал уведомления - и клал деньги на карту, все вовремя. Как и все эти 5 лет пользования услугами Альфы - никаких просрочек и процентов. Сегодня с утра мне приходит пуш-уведомление о том, что льготный период вчера закончился и мне начислили ~5000р процентами. То есть вчера мне не могли прислать уведомление о том, что надо положить деньги на счет, а сегодня обрадовать об образовании задолженности смогли! Знал бы я вчера, что надо погасить карту - я бы сделал это вчера. Если же для вас это такой способ отмывания денег и этот вопрос не решится, то готовьтесь прощаться с клиентами. Благо на то, чтобы заморочиться с судами у меня времени полно. В одном из сегодняшних разговоров с банком меня попросили прислать скриншот из личного кабинета, подтверждающий то, что уведомления о предстоящем платеже доставлено не было (оператор заявляла, что 10 февраля должно было придти уведомление о том, что через десять дней льготный период заканчивается). Скриншот я отправил, но регистрировать обращение отказались. https://sun9-22.userapi.com/c204828/v204828312/76ad3/PymfIIExz7Y.jpg https://sun9-42.userapi.com/c205324/v205324312/78756/wYdf9IQvuGQ.jpg

Пришла в банк с маленьким ребенком, телефон сел, а вопросов было много.В итоге получила ответы на все вопросы, узнала наиболее выгодные пути вклада, нашли способ решить вопросы несмотря на севший телефон и к ребенку отнеслись с пониманием и помогли отвлечь.Приходила в это отделение и раньше, причем часто до оператора дело даже не доходило, так как специалист у входа мог тут же решить вопросы.Спасибо работникам отделения и Юлии за терпение и профессионализм.

Пришла в банк с маленьким ребенком, телефон сел, а вопросов было много.В итоге получила ответы на все вопросы, узнала наиболее выгодные пути вклада, нашли способ решить вопросы несмотря на севший телефон и к ребенку отнеслись с пониманием и помогли отвлечь.Приходила в это отделение и раньше, причем часто до оператора дело даже не доходило, так как специалист у входа мог тут же решить вопросы.Спасибо работникам отделения и Юлии за терпение и профессионализм.

Пришла в банк с маленьким ребенком, телефон сел, а вопросов было много.В итоге получила ответы на все вопросы, узнала наиболее выгодные пути вклада, нашли способ решить вопросы несмотря на севший телефон и к ребенку отнеслись с пониманием и помогли отвлечь.Приходила в это отделение и раньше, причем часто до оператора дело даже не доходило, так как специалист у входа мог тут же решить вопросы.Спасибо работникам отделения и Юлии за терпение и профессионализм.

Альфабанк уже не торт...У меня был довольно позитивный образ Альфа банка до недавнего времени. А теперь меня от одного вида логотипа Подал заявление о регистрации ИП и еще до равершения его обработки меня начал засыпать спам звонками Альфа-банк. Еще до того как ФНС закончила обработку заявления и информация стала доступна где-либо.На первый звонок я ответил и вежливо попросил не звонить мне больше. Помогло? Конечно нет! За след 20 минут мне поступило 13 звонков! Был вынужден выключить телефон. Утром включаю и сразу звонок, беру трубку. Альфа банк с вопросом "Счет нннада?"Сотрудники отвечающие за SMM и брэнд вашего банка, объясните продажникам, что таким поведением они уничтожают ваш бренд.Обращусь ли я когда-либо в Альфу? Никогда! Расскажу ли я весь этот трэш знакомым? Конечно!Что я думаю про Альфу ?ps для расследованиязвонки поступали с номеров:+7958***91**+7909***67**