161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, Альфа-банк! В очередной раз оформлен кредит в вашем банке 18.02.2020 (Спасибо). Но опять же при оформлении кредита мне НЕ БЫЛО сказано, что будет он со страховкой, после оформления заявки мне пришло смс со ссылкой на документы, которые нужно было подписать. Галочка с отказом от страховки, которую можно было бы поставить и про которую мне так упорно говорят ваши сотрудники -НЕ БЫЛО!! (если бы была, то я бы обязательно отметила, что мне не нужна страховка). Естественно, что я решила отказаться от страховки, для этого позвонила в альфа-страхование, там мне оформили заявку устно, потом 20.02.2020 было отдано заявление в само отделение банка. Перед этим я уточнила в чате альфа-банка онлайн будет ли изменена процентная ставка, на что мне было сказано, что всё зависит от того, что указано в договоре. В договоре указано 9,9% без каких-либо примечаний, в чате меня заверили, что тогда ставка изменению не подлежит.При подаче заявления (обращение № А2002201424) на расторжение договора страхования (полис-оферта F0PIP520S20021803148 от 18.02.2020) сотрудница вашего банка стала всячески "отговаривать" (я это так расценила) от расторжения договора-страхования, устрашать тем, что процентная ставка изменится, на мой ответ, что в договоре указано 9.9%, мне было сказано, что служба безопасности будет проверять моё заявление и ставка может поменяться и ай-ай-ай какая я не хорошая ввела банк в заблуждение! и потому, что я уже не первый раз отказываюсь от страховки, то будут плохие последствия, в том числе повышение ставки и отказ в дальнейшем на предоставление кредитов по "хорошей" процентной ставке, и "потом не говорите, что я Вас не предупредила".  1. Является ли отказ от страховки введением в заблуждение банка и изменится ли процентная ставка на большую?

Лет 7 пользовался данным банком, и в России и за рубежом с продуктами альфы проблем не было, но как-то раз....В конце июня 2019г был вклад в валюте, но в какой-то момент ограничили пользование дебетовой карты VISA. Все операции по вкладу я проводил через карту и банкомат, тк через кассу деньги не принимали. И вот в один прекрасный летний день я подхожу к банкомату, что-бы снять валюту, со вклада а банкомат пишет «операция не возможна». Я обратился к менеджеру на ресепшене, спросив ее о наличие валюты в банкомате, она проверила по своему компьютеру и сказала, что валюта в банкомате есть. После этого она сказала звоните в контакт центр уточните в чем дело. До контакт центра я не дозвонился. Тогда написал в чат (такое красное приложение для iPhone). В чате написали что некоторые операции недоступны (снятие), вносить и тратить можно, и что необходимо обратиться в отделение  а для снятия надо предоставить документы (какие-не говорят)Испытав душевные волнения и страх за свои накопления, тк сумма для меня значительная, я поехал домой за паспортом, тк если помните в том году летом был сезон дождей в Москве, даже не дождей, а ливней, и передвигаться пешком не имело смыла. И вот в шоковом состоянии я беру паспорт и еду на такси опять в альфа.Взяв талон и сев к менеджеру начал объяснять ситуацию, на что менеджер не выслушав мои доводы, просто предложил один вариант-закрыть все счета, а деньги со вклада перевести в другой банк. И я под проливным дождём без зонтика потопал в другой банк, благо он в 10мин пешком, вернувшись с распечаткой счёта в альфу, менеджеры в течении часа не могли отправить валюту с вклада альфа на вклад другой банк.  После чего отдали наличными, я облегченно вздохнул и больше в этот банк ни ногой. *Претензия только одна, вы заставили меня понервничать.

Я являюсь зарплатным клиентом банка. Меня все устраивает и при приобретении квартиры в ипотеку, выбор не стоял в какой банк обращаться. После снижения ключевой ставки ЦБ, я обратилась в Альфа-Банк для рефинансирования ипотеки (внутрибанковской), написала заявление в свободной форме на почту  ipoteka-service@alfabank.ru, в ответ "внутреннее рефинансирование по действующим кредитам не предусмотрено текущей кредитной политикой АО "АльфаБанк"Уважаемое руководство банка, прошу рассмотреть снижение ставки по ипотечному договору №G050S19070800096, в противном случае вы потеряете клиента, так как снижение ставки даже на 1,5%, существенно снижает финансовую нагрузку.

Лет 7 пользовался данным банком, и в России и за рубежом с продуктами альфы проблем не было, но как-то раз.... В конце июня 2019г был вклад в валюте, но в какой-то момент ограничили пользование дебетовой карты VISA. Все операции по вкладу я проводил через карту и банкомат, тк через кассу деньги не принимали. И вот в один прекрасный летний день я подхожу к банкомату, что-бы снять валюту, со вклада а банкомат пишет «операция не возможна». Я обратился к менеджеру на ресепшене, спросив ее о наличие валюты в банкомате, она проверила по своему компьютеру и сказала, что валюта в банкомате есть. После этого она сказала звоните в контакт центр уточните в чем дело. До контакт центра я не дозвонился. Тогда написал в чат (такое красное приложение для iPhone). В чате написали что некоторые операции недоступны (снятие), вносить и тратить можно, и что необходимо обратиться в отделение  а для снятия надо предоставить документы (какие-не говорят) Испытав душевные волнения и страх за свои накопления, тк сумма для меня значительная, я поехал домой за паспортом, тк если помните в том году летом был сезон дождей в Москве, даже не дождей, а ливней, и передвигаться пешком не имело смыла. И вот в шоковом состоянии я беру паспорт и еду на такси опять в альфа. Взяв талон и сев к менеджеру начал объяснять ситуацию, на что менеджер не выслушав мои доводы, просто предложил один вариант-закрыть все счета, а деньги со вклада перевести в другой банк. И я под проливным дождём без зонтика потопал в другой банк, благо он в 10мин пешком, вернувшись с распечаткой счёта в альфу, менеджеры в течении часа не могли отправить валюту с вклада альфа на вклад другой банк.  После чего отдали наличными, я облегченно вздохнул и больше в этот банк ни ногой.  *Претензия только одна, вы заставили меня понервничать.

На фоне понижения ключевой ставки и в целом ставок по ипотеке начал искать информацию о возможности снизить ставку по своей ипотеке не переходя в другой банк. Интернет дал ответ на этот вопрос - такой вариант существует. Я позвонил в Альфа-Банк на ипотечную линию. Задал вопрос, мне сообщили о наличии такой возможности и необходимости написать заявление в свободной форме на почту  ipoteka-service@alfabank.ru, ожидание ответа 30 дней. Заявление написал. И вот сегодня в 8 утра ответ - "внутреннее рефинансирование по действующим кредитам не предусмотрено текущей кредитной политикой АО "АльфаБанк". От суда вопрос - есть ли у банка единая позиция по вопросам? Т.к. я получаю разные ответы регулярно. И правильно ли я понимаю, что в будущем, когда ставка еще раз опустится у меня останется прежняя? т.е. у моего соседа она будет 5, а у меня та, что в договоре? Так выходит, что мне говорят - уходи и ищи себе банк с другой кредитной политикой, хотя у меня тот период, когда я плачу практически одни проценты.

10.02 обращалась в отделение банка на хорошевском шоссе для внесение д/с для погашения ежемесячного платежа по кредитке. Т.к. На счетах арест от судебных приставов, то вносить необходимо именно через отделение банка. Сотрудница, которая меня консультировала 100 раз переделывала заявление, то дата не та, то сумма, то еще что-то. Но это не критично, и я не стала бы писать куда-либо, если бы не одно НО. Меня отправили вносить деньги в кассу. Кассир все деньги посчитала на машинке, но зачислила мне сумму меньше. "Всего то 50 рублей" скажете вы. Но я вам отвечу, прибавьте еще к этому просроченную задолженность за те почти 10 дней пока рассматривалось (ой ли) обращение и испорченную историю в БКИ. Составив обращение мне ответили что я НЕ вносила 7100 а вносила 7050. Люди в АБ на самом деле думаете что я и ваща машинка для счета денег не отличаем  100 рублевую купюру от 50? Вам выгодно чтобы человек еще больше заплатил вам денег? В последнее время мои отношения с АБ шчень сильно испортились. Отношение к клиентам в КЦ и отделении банка просто ужасное.

Добрый день! История с Альфа банком произошла 3 месяца назад, имеется зарп-ая карта, уже 3 года, последний год (2019) начали снимать комиссию за обслуживание карты ежемесячно (599 р), хотя она должна быть бесплатная, долгие разбирательства привели к тому что сотрудники банка пожимают плечами и говорят что не знают как так получилось, какой то сотрудник подключил мне данную услугу (хотя изначально они уверяли что я сама пришла и попросила подключить пакет услуг с ежемесячной оплатой, обещали предоставить мне документы где я за это расписалась), мои требования вернуть ДС за 2019 год, когда они незаконно без моего ведома подключили и списывали ДС отказывают.

До этого был кредит в  Альфа банке, платил исправно без просрочек. Решил попробовать взять кредитную карту, повелся на красивую рекламу, лимит до 500 000р, годовое обслуживание от 590р. Заказал себе, попросил лимит до 100 000р, мне позвонили и сказали, что предварительно одобрено через три дня карта будет готова. Получил карту через три дня, но на деле оказалось, что лимит у меня 10 000р!! И при этом годовое обслуживание 1490р! К сожалению очень разочаровался в Альфа.

Самый отвратительный банк в России, не советую заводить кредитную карту в этом банке.Пользовался я кредитной картой этого банка,при получении карты с меня списали 1490 рублей,и тут я решил её закрыть через год и опять с меня списывают 1490 рублей.Спрашивается за что?Проценты за пользование говорят одни,а по факту в разы больше.Не ведитесь на ихние обещания, самый отвратительный банк.

Привет мой дорогой Банк для моего небольшого бизнеса!! Спасибо тебе за выдержку и настоящий профессионализм, который виден в совместной работе ежедневно и по несколько раз на дню. Ни разу я не пожалел, что в самом начале своей деятельности в 2013 году выбрал этот банк и по сей день (тьфу 3 раза) ни доли сомнения в том, что у меня за спиной и на страже моего микробизнеса, стоят настоящие Гераклы, которые и в обиду не дадут и плечо подставят в минуты трудностей и советом грамотным помогут. Низкий поклон вам за то, что вы для нас делаете и за то, что вам приходится терпеть из-за нашей порой неграмотности и невнимательности!!! Всех благ вам и сил, на долгие годы!

Привет мой дорогой Банк для моего небольшого бизнеса!! Спасибо тебе за выдержку и настоящий профессионализм, который виден в совместной работе ежедневно и по несколько раз на дню. Ни разу я не пожалел, что в самом начале своей деятельности в 2013 году выбрал этот банк и по сей день (тьфу 3 раза) ни доли сомнения в том, что у меня за спиной и на страже моего микробизнеса, стоят настоящие Гераклы, которые и в обиду не дадут и плечо подставят в минуты трудностей и советом грамотным помогут. Низкий поклон вам за то, что вы для нас делаете и за то, что вам приходится терпеть из-за нашей порой неграмотности и невнимательности!!! Всех благ вам и сил, на долгие годы!

В конце прошлого года понадобилась дебитовка. Из ближайших отделений был офис Альфабанка на арбате поэтому 2 декабря карту открыл там. Карта еще раз повторюсь сознательно выбиралась дебитовая, т.е. без возможности получения заемных средств (это важно). Карту просил с бесплатным обслуживанием, но такую не выдавали, выдали с кэшбэк программой, двумя месяцами бесплатного обслуживания и возможностью перевести в абсолютно бесплатные через онлойн чат. Картой попользовался две недели, понял, что кэшбэк программа мне не интересна и благополучно забыл. Ну там конец квартала, предновогодняя суета, потом новый год и разгребание накопившегося. В итоге вспомнил про карту 3 февраля. А на карте уже минус.  Причем образованный исключительно списанием коммисии самого банка, т.е. банк осознанно увел баланс дебитовки в минус, это не какой то сбой или перерасчет. А я чтобы было понятно на кредитованиме в любой форме своего согласия не давал. И второе. Списание произошло 2 числа, а сроки по российским нормативным дукументам начинаются СО СЛЕДУЮЩЕГО после подписания договора дня. От платной подписки сразу как узнал отписался. Согласно решерию ВС считать незаконным овердрафтом такие списания банк не может, значит проценты начислять неправомочен. Поэтому будем бодаться. Письма писать, жалобы, требовать ответов на вопросы, обоснований. Услугами бонусной программы я как минимум весь январь не пользовался, так что никаких угрызеений совести не испытываю)))

Обратилась в отделение банка с целью открыть дебетовую карту с кэшбеком. Сотрудница мне рассказала условия и тут же выпустила карту. Я положила деньги на карту и начала пользоваться. Жду кэшбек и проценты на остаток. Жду жду - месяц прошел, ничего нет.... позвонила на горячую линию. И тут выяснилось, что это просто деньги лежат на карте, но ни проценты ни кешбек на них не идет!!!!! ОСТОРОЖНО! Будте бдительны, здесь могут обмануть!!!

Привет мой дорогой Банк для моего небольшого бизнеса!! Спасибо тебе за выдержку и настоящий профессионализм, который виден в совместной работе ежедневно и по несколько раз на дню. Ни разу я не пожалел, что в самом начале своей деятельности в 2013 году выбрал этот банк и по сей день (тьфу 3 раза) ни доли сомнения в том, что у меня за спиной и на страже моего микробизнеса, стоят настоящие Гераклы, которые и в обиду не дадут и плечо подставят в минуты трудностей и советом грамотным помогут. Низкий поклон вам за то, что вы для нас делаете и за то, что вам приходится терпеть из-за нашей порой неграмотности и невнимательности!!! Всех благ вам и сил, на долгие годы!

Люди кто берет в этом банке кредитные карты будьте внимательны, проверяйте списание, там снимают много чего лишнего, 2 года платил 1.200 рублей за какое то страхование карты, да и проценты списываются непонятно, тут просрочил на 1 день платёж так они начислили 1.025 рублей, так ещё и процентная ставка по кредитной карте каким то образом стала 40%. Короче не в коем случаю не связывайтесь с Альфа банком.

Была бесплатная дебетовая карта и без уведомлений списали за обслуживание карты минус 900 руб! Составляла 2 претензии в офисе, составляла 6 претензий в чате, сотрудники сами говорят, что без уведомлений не должна списаться комиссия, в итоге все равно -  комиссия. Альфа банк на этом делает деньги, не рассматривают наши претензии, теряют из-за этого клиентов! Нельзя без уведомлений списывать комиссию!!! Альфа банк не решает проблему.

Пользуюсь услугами банка с 2019 года, а именно кредитной картой 100 дней без процентов. Мне перекинули деньги на счёт в 2020 году по номеру телефона, в итоге с меня списали комиссию 499 руб сразу и продолжают списывать каждый месяц. На мои вопросы откуда и почему меня в чате отправляли в отделение, в итоге с 3 раза решили разобраться и сообщили, что в далёком 2008 году у меня был открыт счёт и не был закрыт в дальнейшем. И почему-то при переводе денег он вдруг снова стал активным и я теперь должен платить за него. Очень похоже на обман со стороны банка, планирую подать документы в суд и разрешить вопрос там, чтобы банку было неповадно. Странно получается, мне по номеру телефона кидают деньги и начинают списывать комиссию, а я и знать об этом не знаю...

Пользуюсь услугами банка с 2019 года, а именно кредитной картой 100 дней без процентов. Мне перекинули деньги на счёт в 2020 году по номеру телефона, в итоге с меня списали комиссию 499 руб сразу и продолжают списывать каждый месяц. На мои вопросы откуда и почему меня в чате отправляли в отделение, в итоге с 3 раза решили разобраться и сообщили, что в далёком 2008 году у меня был открыт счёт и не был закрыт в дальнейшем. И почему-то при переводе денег он вдруг снова стал активным и я теперь должен платить за него. Очень похоже на обман со стороны банка, планирую подать документы в суд и разрешить вопрос там, чтобы банку было неповадно. Странно получается, мне по номеру телефона кидают деньги и начинают списывать комиссию, а я и знать об этом не знаю...

Пользуюсь услугами банка с 2019 года, а именно кредитной картой 100 дней без процентов. Мне перекинули деньги на счёт в 2020 году по номеру телефона, в итоге с меня списали комиссию 499 руб сразу и продолжают списывать каждый месяц. На мои вопросы откуда и почему меня в чате отправляли в отделение, в итоге с 3 раза решили разобраться и сообщили, что в далёком 2008 году у меня был открыт счёт и не был закрыт в дальнейшем. И почему-то при переводе денег он вдруг снова стал активным и я теперь должен платить за него. Очень похоже на обман со стороны банка, планирую подать документы в суд и разрешить вопрос там, чтобы банку было неповадно. Странно получается, мне по номеру телефона кидают деньги и начинают списывать комиссию, а я и знать об этом не знаю...

Здравствуйте! Хочу сообщить о своей ситуации!Расскажу от своих слов и приложу досудебное письмо и договор займа которые не приняли у меня !Я не могу забрать свои собственные средства!Мне был совершен перевод через Кэш-инн(возврат долга)Но наш прекрасный Альфа банк взял и просто заблокировал счет с мобильным банком.Я объяснял всю ситуацию и приложил все документы в отделении (просил у руководителя ФИО, но она отказала его сообщать и ходит без бейджика)Мне нужна была эта информация для того,чтобы на ее имя написать досудебное письмоХамское общение и установки своих правил внутри отделений!Сказали что только при предоставлении оригинала чека и присутствия человека который совершал перевод мне, только тогда мне может быть разблокируют.Это маразм! Это собственные средства ,которые  я не могу забрать !Пока банк успешно ими работает!Прикладываю все документы