161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1) Отвратительный банк, при подаче заявления на взыскание по исполнительному документу, отказались сделать копию и дать лист А4 что бы написать заявление, секретаря пришлось ждать около 30 минут, клиентский менеджер хамит и просит приходить с готовыми копиями это при том что с меня за обслуживание сняли 79 тысяч рублей, теперь стало совсем непонятно что входит в понятие обслуживание....2) Заблокировали счет и попросили его закрыть при этом требуют при закрытии заплатить 10 % комиссии типа штраф ( то есть 700 тысяч рублей)3) После подачи исполнительного документа ждали 7 дней, сегодня банк не может объяснить по какой причине причине он не исполнен (хотя по закону дается 7 дней), ссылаются на отсутствие сотрудника  на месте, то есть нарушают законодательство РФ.4) Банк отправил с заблокированного счета деньги в ЦБ  при вопросе как вернуть деньги сотрудники сказали обратитесь в ЦБ мы более нечем помочь не можем... а оказывается есть указ что деньги возвращаются со счета ЦБ по написанному заявлению в банке, из-за некомпетентности сотрудников потеряли время и средства!

1) Отвратительный банк, при подаче заявления на взыскание по исполнительному документу, отказались сделать копию и дать лист А4 что бы написать заявление, секретаря пришлось ждать около 30 минут, клиентский менеджер хамит и просит приходить с готовыми копиями это при том что с меня за обслуживание сняли 79 тысяч рублей, теперь стало совсем непонятно что входит в понятие обслуживание....2) Заблокировали счет и попросили его закрыть при этом требуют при закрытии заплатить 10 % комиссии типа штраф ( то есть 700 тысяч рублей)3) После подачи исполнительного документа ждали 7 дней, сегодня банк не может объяснить по какой причине причине он не исполнен (хотя по закону дается 7 дней), ссылаются на отсутствие сотрудника  на месте, то есть нарушают законодательство РФ.4) Банк отправил с заблокированного счета деньги в ЦБ  при вопросе как вернуть деньги сотрудники сказали обратитесь в ЦБ мы более нечем помочь не можем... а оказывается есть указ что деньги возвращаются со счета ЦБ по написанному заявлению в банке, из-за некомпетентности сотрудников потеряли время и средства!

Ситуация: я рефинансирую ипотеку на строящееся жилье из Альфа-банка в другой банк. Который раз связываюсь с этим отвратительным финансовым учреждением и сталкиваюсь с ужасными некомпетентными сотрудниками, которые не знают стандартов работы и не умеют пользоваться ПО банка, чтобы просто распечатать документ, отдать в нужное отделение, которое должно передать их уже самому клиенту. Приходит уведомление о готовности моих документов, приезжаю в отделение, на входе девочка с пустым взглядом говорит хамовато, что ничего не знает, ничего нет, а уведомление - это следствие сбоя системы. Предложила позвонить на горячую линию и разбираться самостоятельно. Напомню, я находилась в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА и это мне сказал СОТРУДНИК. Позвонив на горячую линию несколько раз, каждый из специалистов предоставил мне абсолютно разные ответы. Лишь однажды я попала на владеющего информацией человека, который пошагово мне объяснил всю боль ситуации. В итоге эпопея с рефинансированием затянулась на неопределенный срок, так как ни один сотрудник ничего не знает и узнавать не хочет, им проще отправить клиента в колл-центр и все уточнять самой у таких же ничего не знающих сотрудников этого банка. На данный момент сотрудник колл-центра отправил официальный запрос в отделение зам.отделения, чтобы со мной связались. Ожидаю звонка уже четвертый день. И вряд ли мне позвонят. Уже не надеюсь. Что делать - уже не знаю. Зачем я только связалась с Альфой... По опыту скажу, что решить ситуацию в этом банке возможно только через жалобы.

Некоторое время назад получил дебетовую карту "cashback" в альфа банке с ежегодной оплатой две тысячи рублей. Успешно ей пользовался на протяжении полутора-двух лет. Очень удобная карта, позволила мне сэкономить около 30 тысяч на топливе. 31 января с.г. обратился в отделение банка (Москва, Лескова 3г) для получения потребительского кредита. Кредит успешно получил и довольный покинул отделение. Спустя некоторое время обнаружил что моя дебетовая карта превратилась в тыкву поменяла условия на менее, для меня, выгодные. Обратился за разъяснениями и с просьбой исправить ситуацию: в отделение, в чат приложения и через сайт. По всем трём каналам получил отказ и разъяснения о том что я сам обратился в банк с просьбой об изменении условий по карте. На мои доводы о том что от меня не поступало ни заявления в письменном виде, ни вербального, ни подтверждений при помощи смс-кода - банк разъясняет мне что я сам обратился в банк с просьбой об изменении условий по карте. Вспомнил про "купи слона" из детства. Появились серьёзные опасения что таким же образом банк может выдать кредит, закрыть депозит или просто снять деньги с моих счетов - с объяснениями - это ты всё сам.

1) Отвратительный банк, при подаче заявления на взыскание по исполнительному документу, отказались сделать копию и дать лист А4 что бы написать заявление, секретаря пришлось ждать около 30 минут, клиентский менеджер хамит и просит приходить с готовыми копиями это при том что с меня за обслуживание сняли 79 тысяч рублей, теперь стало совсем непонятно что входит в понятие обслуживание.... 2) Заблокировали счет и попросили его закрыть при этом требуют при закрытии заплатить 10 % комиссии типа штраф ( то есть 700 тысяч рублей) 3) После подачи исполнительного документа ждали 7 дней, сегодня банк не может объяснить по какой причине причине он не исполнен (хотя по закону дается 7 дней), ссылаются на отсутствие сотрудника  на месте, то есть нарушают законодательство РФ. 4) Банк отправил с заблокированного счета деньги в ЦБ  при вопросе как вернуть деньги сотрудники сказали обратитесь в ЦБ мы более нечем помочь не можем... а оказывается есть указ что деньги возвращаются со счета ЦБ по написанному заявлению в банке, из-за некомпетентности сотрудников потеряли время и средства!

Добрый вечер. Это что ещё такое?! С каких пор?! Я 5 лет пользуюсь Вашим банком? То комиссия списана по кредитке, необоснованно, и ничего не докажешь. Онлайн чат Ваш вообще молчит, отвечает по часу, и не помогает нисколько. А теперь Квази Кэш операции??? И нигде это не указано, счёт приходит обычный на 1 000 рублей, а списываемся 1 500, и отследить это можно только в истории! Это обман! Вы вводите в заблуждение, присылаете смс со списанием на 1 000 рублей, а списываете 1 500? По вашему это нормально? И я не услышал никаких объяснений, я так доволен был Вашим банком, но сейчас, это ужас. Обман, и отсутсвие помощи и нормальных объяснений.

В жизни бывают разные ситуации и всегда кажется, что с точно ничего плохого не случится. Поэтому, когда соберётесь брать кредит в альфа банке после красивой рекламы, знайте, что если обстоятельства сложатся так, что вы допустите просрочку, банк откроется вам с совершенно другой стороны. О Вашем долге тут же узнают ваши родственники, а что - они же должны знать. Звонить Вам будут ни как в законе прописано, а как банк захочет, и то же касается Ваших родственников. Я не говорю, что другие лучше - просто эти конкретно ведут себя как последнее МФО. А так - реклама красивая, вывеска стильная, изнанка мерзкая.

Решил сменить банк, выбрал альфабанк по совету друзей! Поскольку кредитный истории не было, вроде у всех есть, тоже захотелось. Нужды и необходимости небыло! В итоге запросил 200000 по тел. Одобрили! Потом приехал курьер оказалось на карте 40000 и лимит не 100 дней, как они рекламируют, а всего в реале 33 дня под 26 процентов, ну думаю ладно. Вроде активировал в приложении и со спокойной душой поехал на дачу 120 км от Москвы. По пути заехал в магазин и попробовал купить шоколадку, но карта не сработала, отказ, ну думаю, что такое? На следующий день списали вдруг 1450 со счета. Звоню в банк, а мне говорят, что это годовое обслуживание, вот это да! Ну молодцы еще не успел воспользоваться уже на 1450 попал. Позвонил по телефону, еле еле после долгих попыток с говорящим мужиком и нескольких манипуляций крича в трубку я наконец-то добился и услышал специалиста. В итоге, оказывается, я должен был в любом банкомате проверить баланс, чтобы якобы активировать чип карты. Вот думаю новость и где это мне в попе мира найти банкомат, а это оказывается никого не волнует и в договоре об этом ничего не написано. Это я должен был экстрансенсом быть, чтобы сразу после получения, к банкомату бежать. И этот банковский курьер ничего не сказал. Я, конечно, в шоке прибываю от этого альфа банка и решил поделиться со всеми своей историей. Вот дают жару. Я еще даже рубля не снял, а они уже за обслуживание космическую сумму 1450 сняли! Нормуль? Обслуживание! Дело даже ни в деньгах, а в отношении к своим клиентам. Решил погасить эти 1450 рубликов (сам виноват, что повелся) и никогда больше связываться с этим альфабанком не буду и вам не советую! На таких добросовестных людях они и наживаются. Я ради принципа уже три часа пишу отзывы и подтягиваю к этой теме известных блогеров, что бы люди не попадали как я. А сколько людей, которые на эти 1450 неделю живут. Беспредел, конечно, полный! Если кому-нибудь поможет моя история, я буду только рад! Будьте внимательны и не выбирайте альфабанк!

18.02.2020 обратился с офис на Осеннем бульваре 9 по поводу отключения страховки к кредиту от 12.02.2020, который оформил в том же офисе. Сотрудник принял заявления, после этого ушёл к руководителю отделения, а вернувшись сообщил, что заявление принять не могут и мне нужно обратится в офис на улице Ярцевская 27 к1. Отказ ничем не аргументировали. Руководитель отделения Л-ва А. Ю. принять меня отказалась. Перед визитом в офис звонил в Альфа страхование, где пояснили, что заявление должны принять в офисе оформления кредита. По горячей линии составил претензионное обращение, но без визита в офис, в котором мне отказывают отключить страховку я не могу. Большая просьба посодействовать в решении вопроса в досудебном порядке.

У меня эмбоссированная кредитка «100 дней» в старом дизайне. На ней стерлись реквизиты. Обратился в чат, чтобы узнать о перевыпуске и смене дизайна. На картах с новым дизайном все реквизиты на обороте и не стираются. Заодно попросил поменять мне МПС с Visa на Mastercard. В 20:30 18 февраля я получил подтверждение от сотрудника банка в чате, что все эти условия будут выполнены:— смена МПС на Mastercard;— смена дизайна на новый не эмбоссированный, где реквизиты на обороте карты;— не будет платы за перевыпуск и повторного списания платы за обслуживание;— условия обслуживания и тариф сохранятся.Далее у меня уточнили удобный офис для получения перевыпущенной карты. А на всякий случай еще раз уточнил точно ли будут выполнены все эти условия. Видимо чат подхватил уже другой сотрудник, который ответил что нет, сменить МПС и дизайн нельзя. Это как понимать? Я ожидаю четкие и однозначные ответы, а вместо этого в чате получаю разную инфо. К тому же имена сотрудников не отображаются, которые дают консультации.Прошу банк перевыпустить мне карту на условиях, указанных выше и согласованных изначально в чате.

У меня эмбоссированная кредитка «100 дней» в старом дизайне. На ней стерлись реквизиты. Обратился в чат, чтобы узнать о перевыпуске и смене дизайна. На картах с новым дизайном все реквизиты на обороте и не стираются. Заодно попросил поменять мне МПС с Visa на Mastercard. В 20:30 18 февраля я получил подтверждение от сотрудника банка в чате, что все эти условия будут выполнены:— смена МПС на Mastercard;— смена дизайна на новый не эмбоссированный, где реквизиты на обороте карты;— не будет платы за перевыпуск и повторного списания платы за обслуживание;— условия обслуживания и тариф сохранятся.Далее у меня уточнили удобный офис для получения перевыпущенной карты. А на всякий случай еще раз уточнил точно ли будут выполнены все эти условия. Видимо чат подхватил уже другой сотрудник, который ответил что нет, сменить МПС и дизайн нельзя. Это как понимать? Я ожидаю четкие и однозначные ответы, а вместо этого в чате получаю разную инфо. К тому же имена сотрудников не отображаются, которые дают консультации.Прошу банк перевыпустить мне карту на условиях, указанных выше и согласованных изначально в чате.

В связи с определенными обстоятельствами, возникла необходимость обращения в банк  по вопросам обслуживания кредитной карты (срочность изменения лимита). Обратившись в колл центр банка, получила ответы на все поставленные вопросы.Хочется отметить оператора ТЦ Екатерину за понимание проблемы, быстрое оперативное ее решение. Спасибо за профессиональное и корректное общение.

Здравствуйте! Я, являясь клиентом Альфа банка, пользовалась и товарными кредитами и кредитной карта банка, всегда все было не плохо, но тут решила оформить рефинансирование своих действующих кредитов, обратилась в сторонний банк и была просто в шоке, мне говорят что у меня есть негатив по кредитной истории, двухмесячная просрочка, у меня честно говоря началась паника, как так, я всегда оплачиваю свои кредиты своевременно, решила посмотреть свою кредитную историю и все верно стоит двухмесячная просрочка в сентябре 2013 года, причем явно это техническая ошибка банка, я сходила в отделение мне сказали пишите заявление и мы будем его рассматривать, но это уйдет много времени, а рефинансирование я хочу оформить сейчас, первый вопрос почему банк допускает такие моменты, серьезный банк, я не ожидала такого от Альфа банка, нет никакой оперативности по исправлению своих же ошибок, если сотрудники Альфа банка будут читать этот отзыв, большая просьба разобраться в сложившейся ситуации, так как я хотела бы и в дальнейшем с Вами сотрудничать!!!

История моя не большая, но показательная! НЕ доверяйте и не надейтесь на хорошую работу @альфа банкаБыл у меня случай в Москве, оставил авто на платной стоянке, оплатил ее, но АМПП настроена только на зарабатывание денег.Вы можете отплатить парковку в течении 5 минут если не оплатили, то тут же штраф, коршуны стоят и фотографируют машину строго по прошествию 5 минут и ни кого не волнует нормально работает приложение по оплате или постоянно вылетает, они и понятно, задача собрать как можно больше денег!Но это пока не про банк, а про банк будет дальше.Пропущу момент долгого спора с АМПП и сразу перейду к оплате штрафа. Пришло время оплатить штраф, я решил использовать для этого Альфа банк, указал УИН, мои данные подтянулись, я оплатил штраф и думал, что история закрыта!Спустя время получаю сообщение, что все мои счета заблокированы по постановлению приставов!ОГО! как так?Начинаю разбираться, а альфа банк решил отменить эту операцию, причем когда я оплачивал получил сообщение, что платеж принят и все ок.На мои претензии о не правомерности деятельности альфа банк отвечает лишь отписками.Теперь имею заблокированные счета, а вот кредит и платы по нему ни кто не останавливал!Для выполнения своих обязательств по оплате долга теряю время и деньги, так как в противном случае альфа банк оштрафует, а за свои обязательства Альфа банк  не несет ни ответсвенности, ни наказаний. Им "пофиг"

Сегодня обращался в чате банка и понял, что как то не полностью читают сообщения или просто не хотят въезжать в суть полностью (не считая того, что долгие у них ответы). Говорю, хочу закрыть дебетовую карту, мне говорят, нажмите на карту и нажмите на закрыть. (Круто, что есть такая возможность у банка, это плюс). Но при нажатии пишет, чтобы я обратился в отделение банка. Пишу в чат: «Приложение предлагает посетить отделение, я очень ценю своё время, открыл дистанционно, закрыть хочу так же. Мне оператор пишет, чтобы закрыть, нужно нажать на кнопку «Закрыть счёт». Мдэ!..В итоге дали номер, по которому нужно обратиться, позвонил, мне сказали: - у вас задолженность за обслуживание. Согласно договору нужно оплатить. Система не закроет, если баланс не нулевой.Согласен, я подписал, но плата списывается за то, что я ей не пользуюсь ежемесячно. Попросил закрыть так, и мне отказали.Ну в общем лояльность хромает. Подлил масло в огонь банк после проблем с ФССП. Арестовали кредитные средства. Веселые ребята. ФССП конечно мне деньги назад начали возвращать, но факт в том, что забрали свои же деньги в счёт погашения долгов клиента. Это не мои деньги, не мой доход. А арест должен накладываться именно на мои средства. Цирк в общем. Я думаю, пора прощаться нам с банком. Не доброе обслуживание. Кредитка у них неплохая, но буду искать другие варианты.21.2.2020 14:47Прошу поменять оценку на 2. Считаю свою оценку высокой.Учел дополнительный фактор. Помню как другому человеку робот предоставил информацию о моих счетах, не столь критично, но считаю, что достаточно

Имею действующий кредит в Альфа банке, осталось оплатить за несколько месяцев, оплата всего 15 000 рублей в месяц. Дата оплаты 17-е число каждого месяца.  Вчера как-то вышло из головы и забыл внести оплату. Сегодня с РАННЕГО утра мне названивают с номеров начинающихся на +7965069. До недавнего времени насчитал уже 18 звонок, принципиально не отвечаю. Один день просрочки, это не такой срок, чтобы меня будили рано утром, беспокоили, сажали зарядку телефона и ДОСТАВАЛИ звонками.  Я только представил, что бы было, если бы я задержал оплату на несколько дней и пропало всякое желание иметь какие-либо обязательства перед этим банком.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка. Имею как кредитную так и зарплатную карты данного банка. При обращении в банк всегда получаю хорошее, быстрое и качественное обслуживание. Последнее обращение в банк было вчера 17 февраля. Сотрудник Н-ова Я. А. решила все мои вопросы с какой то легкой быстротой что я даже был не много удивлен, что можно так просто решить все мои проблемы. Я не давно потерял телефон и в связи с этим сразу возникло множество проблем. Яна очень мне помогла их решить. Выражаю ей особую благодарность за такое отличное обслуживание.

имею действующую ипотеку в другом банке под 11 %, плачу 8 месяцев. Имею зарплатную карту Альфа-банк,  хочу рефинансироваться в Альфа-банк под 8.7, заполняю анкету на сайте, сразу пришёл ответ, что не одобрено, но добавьте данные и в течении двух дней рассмотрят, добавляю данные, указываю супругу как созаемщика, не получается, по каким то параметрам не подходит, хотя когда брал ипотеку в другом банке, супругу без проблем добавили, отправляю так.несколько раз звонил сотрудник, девушка, вполне приятная на общение, скинул на почту что-то недостающее, через пару дней ответ, что не одобрено, звонит сотрудник, говорит, что не одобрено и давайте супругу добавим в созаемщики, я говорю, что не против, только не получилось на сайте, получил ответ, что значит плохая кредитная история у супруги, хотя моя супруга НЕ РАЗУ в жизни не брала кредит, говорю, что может по этой причине, нет, говорят плохая история и все тут, в итоге сотрудник ничего нового не придумал и мы распрощалисьНе понимаю я Альфа-банк, столько лет приходят деньги в одни и те же числа на карту вашего банка, я прихожу с готовой ипотекой на три миллиона, не злостный неплательщик, с рейтингом более 800 и отказ, неужели банку не нужны мои проценты и деньги?

Очень приятно встретить вежливое и компетентное обслуживание! С моей стороны были некоторые сомнения в выборе банковского продукта и недопонимание особенностей условий банковского обслуживания и особенностей тарифного плана. Сотрудница ( к сожалению не запомнил имени и фамилии) доступно и доброжелательно объяснила мне все нюансы и быстро оформила выбранную дебетовую карту. Большое спасибо!

Пришёл в офис альфа банка, взял талон очереди и сразу попал к отличному специалисту З-ой Дарине Сергеевне которая без лишних вопросов закрыла мне все ненужные мне счета. Время в офисе на решение этих вопросов заняло от силы 5 минут, за 10 минут до этого этим же вопросом занимался в банке ВТБ на площадке победы просидел в офисе и ждал очереди  1 час 45 минут,  ужас а не обслуживание