173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Задолженность карте кредитной была 386140,47₽. Внесла на счёт всю сумму с переплавкой в 1411,17₽. Приехала в офис банка , закрыть онлайн не получилось, как оказалось по причине наличия собственны средств на кредитной карте. Менеджер сказала: снимите свою 1000₽ в банкомате, а 411 положите завтра телефон и карту закроете.1000₽ тут же сняла и понеслось!!!!! За сочтите собственных стредств-херакс минус 500₽. Какие то % по кредиты образовались в тот же день внесения и ровно на сумму излишне зачисленную. В тот же день образовывается задолженность в 1500₽ при условии 100% погашёна задолженность. Я положила в тот же день 1500₽, но банку мало , они списали и 1411,47 р и 1500₽ и теперь ещё хотят 500₽ при 100% погашённом долге перед банком. Отличные махинаторы. А, да! Они умеют чистить за собой следы и меняют историю в ручную!

В первой половине января 2021 года, благодаря налоговой службе, узнала что у меня было 5 счётов в Альфа-Банке. Каким образом? 1) в городе где я живу 12ый год нет офиса Альфа-Банка и не было никогда.2) симкарта  по которой меня идентифицируют по горячей линии, пользуюсь уже более 15 лет, факт того что симку могли перепродать отпадает сам собой.3) все какие-либо рассрочки оформленные на покупку товара, я оформляла в других кредитных организациях, не отрицаю что подавала заявку в Альфа-Банк, но для оформления выбирала другой банк.Самое интересное и подозрительное, что интервал между датами открытия и закрытия счётов маленький.На горячей линии подробную информацию не дают, т.к. требуют кодовое слово, откуда у меня будет кодовое слово если я ни разу жизни не была в Альфа-Банке. Куда мне обратится?! В городе нет офиса банка.

Впервые связываюсь с данным банком по просьбе работодателя, т.к. счет у них в альфе и попросили карту заказать. Я через сайт оформила заявку на дебетовую альфакарту виза, удивительно, что прям в сию же секунду пришла смска что мол карта уже готова, хотя я как именную заказывала её. Потом появилась необходимость в карте Мир, т.к. не могу получить остаток пособия, а с 01.01.2021 условия в цзн поменялись и на текущий обычный счет им запретили перечислять. Так вот, оформляю я значит карту мир также на сайте альфа, и тут мне вылазиет сообщение "ранее вы заполняли заявку на кредитную карту, продолжить?". В смысле? вы о чем? я никаких кредитных заявок не заполняла и уж тем более не брала и не собираюсь, даже если с голоду помирать буду! Уже очень испортилось отношение к данному банку! Что это вообще было? и теперь я уже сомневаюсь, действительно ли мне там выпустили дебетовую, а не кредитку впарят! Я еще звонила в отделение куда заказывала на жукова, чтоб закрыть сразу визу карточный счет, на что мне ответили, что при оформлении через сайт карточный счет не открывается и можете не забирать просто...так ли это? И еще как то сомнительно, что обслуживание данных карт везде на сайте указано бесплатно, где звёздочки никаких условий не описано для бесплатности, реально бесплатно? Где подвох?

Здравствуйте. Я З-ев Антон 28.12.2020 оформил кредит наличными в альфа банке по адресу варшавское шоссе 160 в сумме 500 Тыс,  пришёл в банк 9.01.2021  чтоб отменить страховку, так как не прошло ещё 14 дней, меня приняла сотрудница отделения Альфа банка, сказала что в течение 3 дней вам должны начислить на карту сумму страховки, я у неё спросил нужны какие нибудь заявления написать, на что она мне ответила что это всё в электронном виде, и со мной попращалась! По итогу они мне отменили страховку по другой карте, которой уже почти более полугода! начислили всего 802 р из заявленных 95000-97000 тыс! Естественно прошло 14 дней, в банке мне ничего не говорят, но признают свою ошибку, а толку ноль!15.01.2021 я опять посетил офис, ко мне старший менеджер так и не вышел, младший сотрудник сказал якобы перезвонит мне через 3-4 часа! Почему я должен страдать и платить сумму страховки из за ошибки сотрудницы Альфа банка! PS. Страховая компания мне отказала, сказали разбираться в отделении банка! С уважением.

Выражаю благодарность Л-ой Ксении, сотруднику технической поддержки «Альфа Банк» за  профессионализм в решении трудных и неоднозначных вопросов, касательно дополнительных услуг банка. Без преувеличения эталонная работа сотрудника саппорта, спасибо!

Выражаю благодарность Л-ой Ксении, сотруднику технической поддержки «Альфа Банк» за  профессионализм в решении трудных и неоднозначных вопросов, касательно дополнительных услуг банка. Без преувеличения эталонная работа сотрудника саппорта, спасибо!

Была выпущена карта с некоретным именем, в отделении не смогли помочь,т.к. была ошибка в системе. Специалист клиентской службы Татьяна Г. созвонилась  со мной 14/01/2021, я ей все объяснил, она оперативно решила вопрос , отзвонилась 15/01/2021. Очень доволен оперативной работой, ориентацией на клиентов. Спасибо, Альфе, Татьяне Г.

Сегодня обратился в отделение офиса, где попросил отключить пакет услуг "Премиум" во избежание взымания комиссии. К сожалению у сотрудника фронт-линии не оказалось такой возможности на что мне было предложено обратить в мобильном приложении в онлайн-чате.После того как удалось побороть робота и связаться с сотрудником, мне был дан ответ, что отключить сейчас не можем, с вами свяжется сотрудник в течении трех дней ответственный сотрудник банка.После этого я обратился на горячую линию банка с вопросом почему мне не могут отключить сегодня, ведь у меня спишут комиссию за обслуживание, на что мне дали ответ "Понадобится составить обращение на возврат комиссии".Альфа-банк, в чем проблема при обращении клиента в один из каналов сменить пакет услуг? У меня нет желания платить комиссию. Будьте добры отключить пакет услуг (карты уже сам закрыл).

Здравствуйте! Хочу обратить внимание всех тех, кто захочет взять кредитную карту в Альфа-Банке, что даже при полном ее погашении Вы не сможете расторгнуть кредитный договор раньше 45 дней. Что может вызвать проблемы при планировании более существенной покупки, как у меня, например, срывается сделка покупки жилья, из-за того, что на мне якобы висит долг.  Полное нежелание сотрудников банка идти на встречу. Честно скажу, что разочарована. Нельзя все время ссылаться на договор, человеческий фактор тоже нужно учитывать.

Пользовался долгое время услугой банка (года 3-4). Всё устраивало: Всё чётко по срокам, ничего лишнего не насчитывали, вежливые операторы объясняли что к чему по-любому вопросу.Образовалась задолженность перед банком (ок50тыс).Вместо взыскивания через суд приходят люди, грубят, ломают двери. Банк знает как решать вопросы.

Зашел в альфа банк спросить как переводить без комиссии, (когда оформлял карту сказали что переводы без комиссий, на сайте тоже самое написано).Перед этим звонил в колл-центр, сказали что я что то делаю не так ...Сотрудник банка (девушка на ресепшене) ,сказала чтобы я ей продемонстрировал, в приложении, я показал как с карты альфа банка пытаюсь перевести 2 рубля на свою карту открытие, пишет коммисию 30р, она взяля и нажала "продолжить", 2 рубля перевелись, 30р коммисия взялась ... время операции 15 января 16-42

Прошу повторно разобраться в моей ситуации и также пояснить работу Альфа банка. У меня была кредитная карточка, которую до этого я "гасил" за 4 года много раз.1ю Сотрудник банка по телефону мне сообщил что в связи с КОВИД-19 будет продлен льготный период и перенесены платежи. и это будет автоматом- заявлений мне писать не нужно. Но это оказалось враньем! И мне началась надоедливые звонки. Я корректно несколько раз объяснял-- но реакции не было.  Но звонки продолжались.. Цель звонков банка- какая? конструктивно решить вопрос- причем с человеком- кто доказывал ни раз свою состоятельность? Или вы думаете что количество звонков- прибавляет значимости и конструктиву? Но есть такие понятие как принцип? И на мой взгляд звонить должны уполномоченные люди. Но не сутьВопрос с тем- что же вернуть все на момент апреля- так и не решился. И я написал сюда первое обращение.Вы признали факт того звонка- и что сотрудник там мне сказал- но вернуть ситуацию не согласились.Что обидно- так как вы теряете клиента...Но это Ваше право- как и мое решать вопрос по суду.Если не будет интересных предложений.Но ситуация возникла именно из за Вас- и есть статьи в ГК об этом и вине кредитора. 2. Я уже привык к звонкам не понятных людей- которые зачем то угрожали мне личной встречей.Только вопрос? А что за угроза? на основании чего- если я встречусь на с ними на улице я должен общаться, пускать и терять время? Угрозы посетить на работу или мой дом. А кто пустит Вас или приглашал? Вы не приставы или полиция? Зачем по телефону пытаетесь пугать? Не красиво... Честно слово.3. Прошу уточнить кто все таки мне звонит??Говорят Альфа банк. Но банк ведь это документыГоворят- Банк готов дать "дисконт"- заплатите 450 000.Так я согласен говорю- дайте бумагу- Что в случае погашения карты на сумму 450 000, в срок до- более никаких претензий в том числе финансовых не будет.А мне говорят кидайте и "решим".Выглядит это- как попытка часть денег по суда получить. Уточните, что это за ноу-хау. Договор кредитный вроде не на словах заключен и в суд тоже идите. 4. Исходя из ситуации. С учетом, что был клиентом Альфа банк более 5 лет. Закрыл кредит другой у Вас, много раз карты закрывал и т.д. предлагаю наконец перейти в конструктив. И прекратить с вашей стороны такое общение- по типу что я дурак- а злостный должник.Для ситуация- вопрос принципа. Мое предложение следующее- досудебное урегулирование- Я готов заплатить 450 000- но мне нужны гарантии! А не чьи то слова по телефону. Один раз мне сказали - что будут каникулы- и теперь мы с Вами с такой ситуации..С уважением жду Вашего ответа

Добрый День уважаемые! С партнерскими программами работаю уже не первый год с разными банками, везде одна проблема, нелегальные фирмы сливаторы баз новозарегестрированных компаний, которые либо бомбят роботами граждан, либо просто без обзвона бросают контакты. После того как несколько лет назад начали работать все по такой схеме классические партнеры часто остаются без дохода в программе. Даже когда ты привел клиента за руку и посадил в кресло к менеджеру, потому что видите ли пол часа назад или день назад скинули заливкой его инн в базу банка. Не прозвонив, не взяв согласия на передачу данных в банк между прочим..(тут куча уловок о которых все знают, но почему то бездействуют все годы в банке. Хотя нет почему это почему, банку интересно получать контакты как можно большего количества граждан, а вот качество уже на 5 ый план отходит.)  Если вы передадите такого клиента будет дубль в лк и выплаты вам не будет даже если он откроет счет отправив например документы напрямую к менеджеру банка через вас. С этим смирились и забыли уже давно. Тут появился сервис наконец то регистрации новых ИП без посещения налоговой клиентом. Круто. Наконец то. Печаль пришла после использования, лично регистрировал несколько ИП порядка 10. После чего в личном кабинете творились чудеса, 2 клиентов засчитались после открытия РКО, еще часть просто пропала и не отображается, другая часть стоит в статусе отклонено. Хорошая конверсия. После разборов полетов с менеджером из лк, стало понятно. Часть кто отклонился, за день до обращения ко мне как к партнеру, пытался сам зарегистрировать ИП но не вышло, не разобрался человек и остановился на пол пути. Такой клиент считается обратившимся в банк самостоятельно и не важно что вы сами спустя время через свой лк завели заявку, потратили время, загрузили документы, и отправили информацию на обработку в банк, после чего приехал курьер, привез ключ для эцп, клиент отправил документы этим ключом в налогую и т.д Вы выпали из цепи хоть и проделали всю работу. Спасибо, но не надо такой сервис делать. Да еще и не свой, а через агрегатора который получает деньги тоже. Есть банки другие где за регистрацию платят самому партнеру и за рко еще и там проблем не было таких за более чем уже год работы по регистрации. Отзыв пишу не для решения проблемы, этим банк никогда не славился это затянется на годы скорее всего. А для того, чтобы другие партнеры еще живые классики подумали прежде чем делать регистрацию своих клиентов через АБ но агрегатора. ( и да информация документы паспорта получается получает и АБ и агрегатор какой то...) Удачи.P.S в плане РКО с банком нет проблем и обслуживание как физ лица прекрасное

11 числа решила открыть специальный счёт, написала в чате сообщение и мне предложили несколько вариантов, заполнила и отправила и началось... 12 числа написали, что не поймут что я хочу, ок, ответила, ждём сутки...через сутки: не правильно заполнено заявление, поставьте галочку, требуют, ок, но поле куда нужно поставить галочку отсутствует, дальше пишу в чат, пишут сделают запрос, опять тишина, пишу, когда ответ, отвечают бланки поменяли , но на сайте не удалили старые образцы, наверное специально, чтобы путать, дальше интереснее, пишу в чате, что не так, пишут, ответ предоставлен, однако у меня его нет, ок, делают одолжение и выкладывают в чате, опять проблема в галочку, ок, пишу пришлите бланк на почту и ! Присылают бланк где нет места для галочек... Проблема во мне...что я все ещё не сменила банк! А всего - то хотела открыть доп.счет...

23 декабря 20 года я получила в Альфа банке кредитную карту 100 дней без процентов оператор банка пояснила что сразу нужно активировать карту. Я оператору Анастасии пояснила, что меня интересует наличные деньги ,но пока не нужны мне.Оператор сказала можите снять не большую сумму,а завтра заново внести., и у вас начнется новый период, и вы тогда снимете 50тыс.,проценты  в новом периоде не взымаются.Но в льготном периоде я могу снимать один раз в месяц. 9 января я сняла с кредитной карты 50тыс,12 января я по ошибке перепутав карты,положила на эту карту деньги увидев,  я немедленно в 17:36 позвонила оператор узнать.Как я могу забрать эти деньги назат?оператор сказал,что если сейчас сниму, возьмут проценты,предложила перевести,но предупредила,что уйдет 2 дня.Я ее спросила, а если сниму их завтра будут у меня проценты ,у меня нет задолженности и как бы начнётся новый льготный период? Ответ был: Да Завтра Вы можете сами снять эти деньги проценты с вас не возьмут, я естественно отказалась от перевода денег говорю тогда я сниму сама 13 числа я пришла в 17:00 снимать деньги с банкомата сняла 40 тыс и 10т так как купюры были мелкие внести деньги не смогла так как банкомат на Пр. Мира 4  внести деньги отсутствовала .15 января я зашла в личный кабинет и увидела что с кредитного счета снято 2940 руб.  оператор Жанна пояснила что это проценты за снятие кредитных денег. объяснив ситуацию что  в офисе и оператор,мне говорили ,что не будет процентов. мне пояснили совсем другое,льготном периоде не взимается Я попросила написать претензию о неправильной информации операторов клиента мне было отказано.После разгоаора с оператором я напичал в чат мобильного банка,там  тоже дали  такую же информацию,что  и в офисе,и 12.01 оператор банка,что после полного погашения,можно пользоватся заново.После долгой переписки и многих доп.вопросых,оператор долго узнавал,и за тем выдал другой ответ.,суммы это для меня очень значительное я пенсионер У меня нет лишних денег мне неправильно пояснили и разъяснили все условия причём деньги были сняты просто ошибочно смысл был какой мне 9 снять а 12 положить и 13заново снимать Я прошу разобраться и вернуть мне деньги,которые были с меня сняты

Честно, крайне возмущенна работой банка и сотрудников, такое впечатление что они вовсе не ориентированны на клиентов. Итак все началось где то полтора года назад, я приобрела кредитную карту в Альфа банке. Через год, банк подключает мне услугу страховки и начинает списывать комиссию приблизительно около 500 рублей , по своей невнимательности , я не сразу обратила внимания, обратила только тогда , когда увидела , что сумма задолженности только растёт. Позвонила в банк чтобы разобраться , мне только тогда сообщили, что подключена платная услуга. На просьбу предоставить документы с моей подписью, где я даю согласие, отправили меня в отделение банка. Приехала в банк, в банке этих документов нет, сделали запрос в электронный архив, в электронном архиве документов нет, написала жалобу. Вот ответ на мою жалобу: Здравствуйте, Мы отключили услугу. К сожалению, мы не сможем вернуть деньги за страховку, списанную до момента отключения — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования. Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними. Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом. Надеемся на понимание.Альфа-Банк. И какая получается ситуация, деньги списаны незаконно, возвращать их не собираються, ссылаются на документы которых вообще нет, перекидывают от одного сотрудника к другому. Единственный выход который я вижу, это обращение в суд, так как списано около 10.000 рублей. Так бы я уже давно закрыла эту кредитку, но просто так выкидывать 10.000 тысяч по мне это перебор. По моему мнению банки должны быть ориентированны на клиентов, но этот банк сделал все , чтобы больше я с ним не связывалась. Так что будьте аккуратны и внимательны, очень не приятная ситуация вышла.

В декабре 2020 г. юридическим лицом приобретена Sim-карта,в январе 2021 г. активирована. После активации последовали не прерывные звонки от Альфа-Банка, СПАМ-роботы информировали о задолженности после этого переключали на оператора, которые требовали погасить задолженность за Р. В., предоставить конфиденциальную информацию о новом владельце номера. Оператору было указано, что номер данному лицу не принадлежит и новый владелец отношения к нему не имеем. Сообщено, что номер 8953***4919 оформлен наООО «************», предложено банку обратится к оператору Теле2 с запросом о актуальном владельце номера. Не смотря на предоставление полной информации по владельцу номера звонки продолжились. 15.01.2021 г. сотрудник банка по номеру 88002007666, проинформировал, что по данному факту общество будет вынуждено, обратится с жалобой в Центральный банк и соответствующим заявлением в суд, оператор пренебрежительно ответил «так жалуйтесь, а не говорите мне об этом». Таким образом банк вместо того, чтобы уточнить по соответствующему запросу, нового владельца сотового номера, имея полную информацию о нем и прекратить звонки, продолжает терроризировать СПАМ-звонками автоинформатора, приводя к упущенной выгоде блокируя работу организации, оказывает психологическое давление, вынуждая погасить задолженность за человека, к которому отношения не имеем. Пренебрежительное отношение сотрудников банка к гражданам, не имеющим ни каких обязательств перед ним, говорит о корпоративной этике банка и в целом отношении к своим клиентам и законам РФ.

В декабре 2020 г. юридическим лицом приобретена Sim-карта,в январе 2021 г. активирована. После активации последовали не прерывные звонки от Альфа-Банка, СПАМ-роботы информировали о задолженности после этого переключали на оператора, которые требовали погасить задолженность за Р. В., предоставить конфиденциальную информацию о новом владельце номера. Оператору было указано, что номер данному лицу не принадлежит и новый владелец отношения к нему не имеем. Сообщено, что номер 8953***4919 оформлен наООО «************», предложено банку обратится к оператору Теле2 с запросом о актуальном владельце номера. Не смотря на предоставление полной информации по владельцу номера звонки продолжились. 15.01.2021 г. сотрудник банка по номеру 88002007666, проинформировал, что по данному факту общество будет вынуждено, обратится с жалобой в Центральный банк и соответствующим заявлением в суд, оператор пренебрежительно ответил «так жалуйтесь, а не говорите мне об этом». Таким образом банк вместо того, чтобы уточнить по соответствующему запросу, нового владельца сотового номера, имея полную информацию о нем и прекратить звонки, продолжает терроризировать СПАМ-звонками автоинформатора, приводя к упущенной выгоде блокируя работу организации, оказывает психологическое давление, вынуждая погасить задолженность за человека, к которому отношения не имеем. Пренебрежительное отношение сотрудников банка к гражданам, не имеющим ни каких обязательств перед ним, говорит о корпоративной этике банка и в целом отношении к своим клиентам и законам РФ.

В декабре 2020 г. юридическим лицом приобретена Sim-карта,в январе 2021 г. активирована. После активации последовали не прерывные звонки от Альфа-Банка, СПАМ-роботы информировали о задолженности после этого переключали на оператора, которые требовали погасить задолженность за Р. В., предоставить конфиденциальную информацию о новом владельце номера. Оператору было указано, что номер данному лицу не принадлежит и новый владелец отношения к нему не имеем. Сообщено, что номер 8953***4919 оформлен наООО «************», предложено банку обратится к оператору Теле2 с запросом о актуальном владельце номера. Не смотря на предоставление полной информации по владельцу номера звонки продолжились. 15.01.2021 г. сотрудник банка по номеру 88002007666, проинформировал, что по данному факту общество будет вынуждено, обратится с жалобой в Центральный банк и соответствующим заявлением в суд, оператор пренебрежительно ответил «так жалуйтесь, а не говорите мне об этом». Таким образом банк вместо того, чтобы уточнить по соответствующему запросу, нового владельца сотового номера, имея полную информацию о нем и прекратить звонки, продолжает терроризировать СПАМ-звонками автоинформатора, приводя к упущенной выгоде блокируя работу организации, оказывает психологическое давление, вынуждая погасить задолженность за человека, к которому отношения не имеем. Пренебрежительное отношение сотрудников банка к гражданам, не имеющим ни каких обязательств перед ним, говорит о корпоративной этике банка и в целом отношении к своим клиентам и законам РФ.

В декабре 2020 г. юридическим лицом приобретена Sim-карта,в январе 2021 г. активирована. После активации последовали не прерывные звонки от Альфа-Банка, СПАМ-роботы информировали о задолженности после этого переключали на оператора, которые требовали погасить задолженность за Р. В., предоставить конфиденциальную информацию о новом владельце номера. Оператору было указано, что номер данному лицу не принадлежит и новый владелец отношения к нему не имеем. Сообщено, что номер 8953***4919 оформлен наООО «************», предложено банку обратится к оператору Теле2 с запросом о актуальном владельце номера. Не смотря на предоставление полной информации по владельцу номера звонки продолжились. 15.01.2021 г. сотрудник банка по номеру 88002007666, проинформировал, что по данному факту общество будет вынуждено, обратится с жалобой в Центральный банк и соответствующим заявлением в суд, оператор пренебрежительно ответил «так жалуйтесь, а не говорите мне об этом». Таким образом банк вместо того, чтобы уточнить по соответствующему запросу, нового владельца сотового номера, имея полную информацию о нем и прекратить звонки, продолжает терроризировать СПАМ-звонками автоинформатора, приводя к упущенной выгоде блокируя работу организации, оказывает психологическое давление, вынуждая погасить задолженность за человека, к которому отношения не имеем. Пренебрежительное отношение сотрудников банка к гражданам, не имеющим ни каких обязательств перед ним, говорит о корпоративной этике банка и в целом отношении к своим клиентам и законам РФ.