161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день всем кто будет читать данный отзыв!По существу: Карту оформил летом 2019 года, пользуюсь до сего дня. При детальном изучении обнаружил суммы списываемые как комиссии за организацию страхования. Хорошая реклама-вообще сама суть карты интересная и логика тоже. Оплатил годовое обслуживание. Взял сумму уложился в 100 дней и вернул обратно. Вообщем удобно. Но у меня возникает вопрос - почему данная услуга подключается и ты узнаёшь об этом спустя какое то время. Я знаю что данная услуга добровольная. О возможностях данного страхования и данной комисии при оформлении не было и речи, другими словами специалист альфа-банка данную услугу мне в слух не предлогал. Да наверное есть вероятность подписания какой то бумажки где данное условие по страхованию фигурирует мелким-мелким шрифтом. Но дело в том что в документах которые мне выдал специалист альфа-банка нет ни какого упоминания о вышеуказанных обязательствах по оплате ежемесячной комиссии страхования. Осмыслив всё это я решил написать в чат альфа-банка, ответ меня кране удивил. Вместо того чтобы попытаться как то решить вопрос мне предложили взять новый кредит на рефинансирование других кредитов под выгодный для меня процент. Зато крайне тщательно проинформировали как закрыть карту "если что то не нравится".  Другими словами видимо отсутствует ценность клиента если он не приносит доход. Видимо данное услуга должна подключаться незаметно без афиши, прибыль получает банк и бонусы её специалист. Всё вышесказанное думаю происходит в массовом сегменте мой случай частный. Вообщем народ-потенциальные клиенты всегда и везде при оформлении кредитных продуктов берите расписку об отсутствии дополнительных услуг если вам в слух ничего не озвучивали и не предогали. Всем спасибо за терпение  и внимание при прочтении данного отзыва. Думаю что кому то он поможет.

При оформлении кредита ни слова не было сказано про страховку (почти 40.000) Буду добиваться отмены, но не знала что нужно проверять за банком в котором до вчерашнего дня меня все устраивало. Попробуйте решить все на своем уровне по телефону, а не чтобы я теперь бегала по отделениям!

15 февраля 2020,  войдя в приложение  банка увидела странную строчку "12.02.2020 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", начала вспоминать, что могла страховать, но подобных операций я не проводила. Открыла  документы, которые подписывала при получении кредитной карты и не обнаружила ни договора о присоединении к добровольному страхованию, ни пункта в кредитном договоре. Почему банк или сотрудники отделения без моего ведома сами подключили мне страховку, о которой при получении карты никто не предупредил? Я оформляла карту «100 дней без комиссии», так они мало того, что сдирают за ежегодное обслуживание более 1200 рублей, так еще и каждый месяц списывают деньги за непонятную страховку. Решите мою проблему, верните  деньги и отключите страховку. Спасибо!

Остался очень доволен. Моментальное обслуживание. Несмотря на то, что впервые был в этом банке, относились как к давнему постоянному клиенту. Ходил для открытия р/с для ИП . Встретились с менеджером по работе с малым бизнесом Ахмедом А-вым. Все сделал на высоком уровне, кофе попили в процессе регистрации прямо в офисе. Наверное я слишком молод пока в бизнесе, но давно такого обслуживания не видел все заняло минут 20 от силы. молодцы.  Отделение кстати на метро Аэропорт. Там идти два шага. Во время пробок не нужно коптиться в машине.

Являюсь должником альфа-банка и этого факта не отрицаю, но работа коллекторского отдела альфа-банка и то, как они себя называют это просто умора.Над моим долгом работал очень обидчивый коллектор по имени Ж-ов Константин Владимирович (8 966***** 98 ) и казался он мне по началу человеком, с которым можно договориться, но на деле оказалось иначе...Началось всё со звонка данного персонажа, где он всеми силами пытался выдавить хоть какой то "угрожающий" бас из своего голоса, договорились о встрече, на которую я, увы не смог приехать да и обдумав потом не посчитал нужным ехать к коллекторам в их логово.Далее сидя дома услышал звонок в дверь, пред моим взглядом предстал невзрачный персонаж, который всё так же всеми силами старался говорить угрожающим и серьезным тоном, еле скрывая улыбку от подобного я слушал его речи о том, что кто-то (якобы не он) выведет меня из "зоны комфорта", которой у меня вовсе нет и я быстренько отдам долг. Вручив мне конверт он ретировался оставив меня в легком недоумении от происходящего и самого персонажа, которого я назвал коллектором, но он сказал, что это не так... Но все мы знаем, что коллектор, он и в альфа-банке коллектор.Прочитав эту "филькину грамоту" в котором был липовый иск в суд, которым можно напугать разве что самого сотрудника в виду его юридической безграмотности я резонно решил работать с ним, как с работником банка на своих условиях.Расписав все свои условия далее последовал звонок полный негодования, я уж было пытался объяснить свою позицию тезисно, но Ж-ов, который не знаком с правилами ведения диалога постоянно меня перебивал и завершил всё тем, что обиделся на меня сказав, что зря только потратил на меня своё время (как будто я просил, прям...) Прошу альфа банк поработать над его тонкой душевной организацией и связать меня с сотрудником, с которым возможно будет вести диалог. "Филькину грамоту" прикладываю.

До недавнего времени я являлась держателем обычной дебетовой карты Альфа-Банка. Поскольку поехала за границу, привязала карту к долларовому счету и положила на нее деньги, думая, что это надежно, но увы...С 11 декабря 2019 года и по настоящее время я нахожусь за пределами РФ. Сим-карта российского оператора связи, к которой была привязана указанная выше карта, мною не используется и отключена. 23 января 2020 года у меня возникла необходимость воспользоваться картой, тогда я выяснила, что она заблокирована. Кроме того, мобильное приложение тоже оказалось неактивным, в связи с чем мне пришлось включить сим-карту для получения кода подтверждения для входа в приложение. Кроме кода подтверждения никаких иных сообщений от банка не приходило.  Когда я вошла в приложение, то увидела, что с моего счета исчезло более 1 000 долларов США, а в уведомлениях висит сообщение от 9 января 2020 года с кодом подтверждения перевода на карту. Должна отметить, что данное уведомление мне не приходило! Вероятно, перед выполнением операции злоумышленниками доступ в мобильное приложение уже был ограничен. Я обратилась в чат поддержки в приложении, описала ситуацию, на что получила ответ, что карта по подозрению в компрометации была заблокирована 17 января 2020 года, то есть через неделю после проведения компрометирующей операции. Кроме того, я получила информацию, что операция перевода средств была произведена через официальный сервис Альфа-Банка - альфа-клик. Указанным сервисом я ни разу не пользовалась и данные для входа и пользования специально не получала.  Далее в чате сотрудник банка ответил мне, что наша с ним переписка так же выглядит подозрительно и приложение он вынужден тоже заблокировать, что, собственно, и произошло незамедлительно. Перед этим было что-то вроде "пишите письма"  Карта находится со мной, что могу подтвердить фото и операциями по оплате, осуществленными по ней в стране моего пребывания. Сим-карта так же находится со мной и по ней не осуществлялись звонки и иные действия, что подтверждается выпиской оператора связи. Документы по карте находятся у меня дома, доступ куда третьими лицами не осуществлялся. Мобильный телефон с приложением так же третьим лицам не передавался, украден не был. Пароли и коды подтверждения мной тоже никому не передавались. Денежные средства мною лично никому не переводились.Таким образом, я осталась в чужой стране одна с полуторагодовалым ребенком без денежных средств и какой-либо доступной связи с Альфа-банком, позволяющей конструктивно решить вопрос.   И получается, что пока я не вернусь и лично не приду в офис, никакие действия сотрудниками банка выполняться не будут. А что делать если это последние деньги и из-за их исчезновения я потеряла возможность даже поменять билет и вернуться раньше? Не говоря уже о других расходах. К слову, деньги пришлось занимать Подумываю может стоит выложить еще и в соц-сетях с просьбой репостов и о репосте так же договориться с крупными блогерами (есть у меня в друзьях парочка миллионников). Должны ведь люди знать, что они никак не застрахованы от провальной системы безопасности альфа-банка

Кругом пестрит реклама карты 100 дней без %, стоимость обслуживания 590 рублей (на самом деле мелкий шрифт приписывает: *от.Выясняю условия, да 590 рублей, карту одобряют. Прихожу в отделение, забираю, выясняется, что стоимость обслуживания 1490 рублей. Что за непрозрачность в условиях? Фраза ОТ может означать до бесконечности, уважающие компании ушли или уходят от такой методики привлечения клиентов.  Уважаемые маркетологи, зачем вводить потенциальных клиентов в заблуждение, занимаясь приписками мелким шрифтом? Вы правда думаете, что таким образом привлечёте клиентов? Желание пользоваться услугами банка отпало напрочь.Единственный плюс, приятное обслуживание в банке сотрудниками.

Обратилась в отделение на Павелецкой для снятия валюты, так как не смогла воспользоваться банкоматов из- за того что там загружены купюры по 100 долларов. Мне нужно было снять со своего счета 50 долларов, хотела взять талончик на кассовую операцию, но сотрудница сказала что у них кассы нет и деньги я могу снять только через банкомат! Хочу понять как в отделение не может быть кассы?

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка в течение нескольких лет.  В целом, все было нормально. Проблемы возникли, так как мне необходимо закрыть кредитную карту в срочном порядке. В связи с угрозой отказа в получении ипотечного кредита потребовалось срочно закрыть все кредитные карты. С Почта банком все прошло очень быстро и просто. В момент обращения выдали заявление о закрытии, тут же обнулили лимит по карте, закрыли счёт в течение пары дней. В свою очередь, Альфа-Банк указал на возможность закрытия карты лишь по истечении 45 дней с момента подачи моего заявления. Подала заявление на расторжение в Альфа банк 18 января, до сих пор, 14 февраля счёт не закрыт и отображается в кредитной истории дог по карте. 17 февраля необходимо пойти брать ипотеку, иначе сорвётся сделка по продаже квартиры и купле двух квартир. Необходимо срочно закрыть счёт, так как с открытым кредитным счетом ипотеку не дадут. Позвонила в контакт центр, там отказались принять заявление на срочное расторжение договора.Написала обращение в чат в приложении, поступил ответ, что обращение будет рассмотрено в течение 3 рабочих дней. Меня это не устроило, так как ипотечная заявка будет подана раньше этого срока, а т.к. в БКИ по-прежнему на мне числится кредит в 86000 (лимит по карте), то существует большая вероятность отказа в выдаче ипотечного кредита. Задолженности по кредитной карте нет, просрочки, пени, штрафы отсутствуют. Очевидно, что в данной ситуации, усложняя процедуру расторжения договора, Банк нарушает мои права, а также положения п.1 ст. 859 ГК РФ, что также подтверждается сложившейся судебной практикой (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 30.01.2018 N Ф01-6466/2017 по делу N А31-4424/2017, Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 04.02.2015 N Ф04-14710/2014 по делу N А70-4837/2014).  Лишь в связи с тем, что возможный отказ в выдаче ипотеки повлечет для меня негативные материальные последствия, в виде срыва выгодной сделки по купле-продаже недвижимости, я вынуждена написать данный отзыв, а также обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу.

Добрый день!Сотрудники отдела взыскания Альфа-банка позвонили по номеру моей мамы, оставленный мной в анкетных данных при оформлении кредита, разгласили информацию о наличии долга, а так же требовали оплату в течении 1-2 дней, мотивируя тем что долг будет передан в юридический отдел. Надеюсь в дальнейшем звонки поступать не будут.

Не являясь клиентом Альфа-Банка, заказала карту "100 дней без процентов" в интернете по акции со стоимостью годового обслуживания в первый год 590 рублей, заполнила анкету и вскоре получила смс с предложением забрать предодобренную карту в указанном мной отделении банка. В данном отделении сотрудница сказала, что для нового клиента необходимо открыть счёт и к нему обязательно "Карту с преимуществами". На мои возражения, что даже если процедура такова, к счету можно оформить безусловно бесплатную Альфа-карту, сотрудница утверждала, что это исключено - только Карта с преимуществами, а потом ее можно закрыть. Далее при оформлении карты "100 дней без процентов" выяснилось, что годовое обслуживание стоит 1490 рублей, а не 590, никаких акций в банке нет, а если они и есть, то только для старых клиентов. От карты я отказалась. Карту с преимуществами мне тоже, к счастью, не оформили. А теперь два вопроса представителю Альфа-Банка:1) в отделении все было сделано правильно?2) как можно заказать карту "100 дней без процентов" с акционной стоимостью годового обслуживания? Или это все даётся на откуп местным отделениям: захотят - выдадут карту по интернет-заявке, захотят - не выдадут?Очень прошу ответить представителя банка, особенно на второй вопрос.

Здравствуйте! Меня зовут К-ов Альберт. Я брал кредит в Альфабанке по договору от 21 июня 2018г. Я добросовестно платил кредит, но в итоге мой бизнес прогорел и возможности платить у меня пока нет. Мне Звонили из банка, я объяснял ситуацию. Потом когда у меня появилась возможность, я попросил банк рефинансировать мой кредит. Но банк уже отказал мне. В итоге пошли звонки с угрозами и я перестал брать трубку. И вчера ко мне домой ворвался сотрудник Альфа-Банка. Я сам проживаю в Москве, но ворвались ко мне домой где я прописан. В город Бугульма. Там проживает  моя мама пенсионерка и дедушка. Мама у меня инвалид второй группы, дедушке уже 82 года. Вчера когда мама была в магазине, в дверь позвонил мужчина. Дедушка открыл дверь, и в квартиру вошёл мужчина, оттолкнул дедушку рукой...По словам дедушки он начал ходить по квартире, рассматривать комнаты и оставил записку с номером телефона. Когда мама пришла домой, она испугалась и сразу же позвонила по этому номеру. Человек представился как Булат из Набережных Челнов из Альфа Банка. Мама начала ему предъявлять за то, что он ворвался в квартиру. Он в ответ сказал, что не нужно было рожать таких как ваш сын, и что она будет сама платить за меня эти деньги которые должен. Потом он сказал, что в следующий раз приедет с ребятами и все вынесет из квартиры. Я просто хочу узнать, это что за организация. Которая имеет право входить в квартиры и ещё угрожать? Моя мама сразу позвонила мне, дедушке стало плохо,  матери тоже. Потом они вызвали скорую и полицию. Скорая помощь приехала в 20:20. У мамы и у дедушки показало высокое давление. Приехали родственники поддержать. В 22:00 приехала полиция. Мне очень страшно за своих родителей, потомство они очень сильно боятся, не открывают двери и живут в страхе. В следующий раз может быть такое, что станет ещё хуже... У моей мамы итак проблемы со здоровьем в плане психики, у не может случится приступ даже из-за маленькой проблемы.Прошу вас принять какие-то меры в сторону этого сотрудника. Вот номер телефона его 8919*****99 зовут Булат.

Здравствуйте! Сегодня  14.02.2019 г. примерно в 10:20 по московскому времени, внесла деньги в банкомат  по адресу г. саратов орджоникидзе 1 , сумма 72500р, внесла целой пачкой  в купюроприемник, он закрылся считал считал потом открылся там уже была меньше сумма, написано было на экране "запрос обрабатывается не меняйте и не доставайте купюры" В итоге закрылся опять следом пишет: "время ожидания истекло"  и отдал карту,  то есть на экране не появилось ни сумма зачисления ни чек он мне не дал, далее я опять вставила  карту положила еще 2000 р он как ни в чем не бывало отдал мне чек и деньги были зачислены,  зачислены были только 2000 которые я повторно внесла! 72500 зачислены на счет не были!  Позвонила сразу же в банк, сказали что номер моего обращения прислали по смс и деньги поступят на счет в течении 3 дней! но гарантий на то что они поступят нет. Так вот сумма не маленькая и ее я тоже сняла с кредитной карты чтобы погасить кредит в альфа , я в положении на 9 месяце беременности очень переживаю, т к сейчас не работаю. Альфа банк надеюсь вы решите проблему быстро, и решите ее вообще!

Здравствуйте! Сегодня  14.02.2019 г. примерно в 10:20 по московскому времени, внесла деньги в банкомат  по адресу г. саратов орджоникидзе 1 , сумма 72500р, внесла целой пачкой  в купюроприемник, он закрылся считал считал потом открылся там уже была меньше сумма, написано было на экране "запрос обрабатывается не меняйте и не доставайте купюры" В итоге закрылся опять следом пишет: "время ожидания истекло"  и отдал карту,  то есть на экране не появилось ни сумма зачисления ни чек он мне не дал, далее я опять вставила  карту положила еще 2000 р он как ни в чем не бывало отдал мне чек и деньги были зачислены,  зачислены были только 2000 которые я повторно внесла! 72500 зачислены на счет не были!  Позвонила сразу же в банк, сказали что номер моего обращения прислали по смс и деньги поступят на счет в течении 3 дней! но гарантий на то что они поступят нет. Так вот сумма не маленькая и ее я тоже сняла с кредитной карты чтобы погасить кредит в альфа , я в положении на 9 месяце беременности очень переживаю, т к сейчас не работаю. Альфа банк надеюсь вы решите проблему быстро, и решите ее вообще!

Срочно понадобилась зарплатная карта, сбер как обычно долго выпускают карту. Вспомнил что яндекс предлагал карту яндекс плюс от альфы. Ну думаю, сэкономлю время, курьер принесет, все норм. Далее заполнил анкету, и НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ мне очень вежливый парниша принес карту, помог активировать, все рассказал, в общем красавчик! На следующий блин день! Для меня как для клиента другого банка (где карту получали туда и идите) было удивительно.Хорош другой банк, ничего плохого не скажу. Но с клиентоориентированностью беда бедовая. Альфа, спасибо большое, кучу времени сэкономил!

Являюсь зарплатным клиентом Альфы, оформил заявку на сайте на кредит с целью погасить  существующий кредит в Альфе с высокой ставкой. Попросили предоставить справку 2-НДФЛ, хотя выглядело это смешно,  так как банк видит все перечисления  заработной платы. Деваться было некуда принес все необходимые документы,  начали оформлять и в процессе решения  (после отправки на проверку) оказалось,  что заявка "протухла", те вышел срок. Начали оформлять новую заявку и тут "шайтан-машина" предложила 10,99% со страховкой. Меня процент не устраивал, решили чуть увеличить сумму и еще раз отправить повторно и вот "шайтан-машина" вывела процент 9,9% с ДОБРОВОЛЬНОЙ страховкой, прочитали договор отказ от страховки не повышает % по кредиту, страховка была добровольная, решил брать, так как у меня будет срок отказаться в течение 14 дней. С этого момента начались мои приключения. На следующий день приехал в отделение, чтобы оформить расторжение договора страхования, девушка чего то на компьютере сделала, спросила код, который пришел по смс, ничего НЕ ПОКАЗАЛА,  в итоге пришла смс, что оформлено обращение с номером. На следующий день приходит смс, что обращение рассмотрено, при этом нигде нет текста обращения и собственно результата. Пишу в чат, пишут, что ничего сделать не могут, просят обратиться по телефону в "Альфа-Страхование-Жизнь" и все вопросы решать с ними, так как у меня добровольный договор, а они не страховая кампания. Звоню в Альфа-Страхование-Жизнь очень долго пришлось  ждать, когда барышня по-общается со мной, но я дождался. Тут вообще жесть началось куча вопросов знают ли мои родные, что я отказываюсь от страховки, просили сообщить номера телефонов родных (вопрос ЗАЧЕМ?) долго рассказывали, что банк может потребовать всей суммы возврата и в итоге БРОСИЛИ трубку. Прозваниваюсь второй раз, опять долго жду, но дождался ответа другой барышни, которая сказала, что для расторжения надо обращаться в Альфа-Банк. Звоню на горячую линию Альфа-Банк, там опять посылают в Альфа-Страхование-Жизнь. Терпение закончилось, решил выпить кофе и взять паузу. Делаю заключительную попытку обратиться в КЦ Альфа-Банка, позвонил на этот раз сказали, что опять надо обращаться в отделение банка. Пишу в чат, там неожиданно тоже подтверждают, что надо все таки опять идти в отделение банка. Альфа-Банк, а-у-у-у, мы не в пинг-понг играем!  Я понимаю, что в шкурно-денежных вопросах все методы хороши, но все таки не надо терять лояльность клиента, могут быть и последствия и по зарплатному проекту.

Крайне не доволен Вашей работой, т.к. Вы обманываете клиентов! Я являюсь, пока что Вашим зарплатным клиентом. Недавно запрашивал кредит на 1400 000 рублей, в ответ мне пришло смс сообщение "Сергей, ваша заявка на кредит одобрена!" Итак, я запрашивал 1 400 000 руб., пришёл к Вам в офис, мне сказали, одобрена меньшая сумма 780 000. Почему ВЫ меня обманываете и я трачу своё время на то, чтобы до Вас добраться и получить отрицательный результат?! Обманули в смс, по факту выясняется совсем другая информация!

Я обратился в Альфа-банк за ипотекой, и она была успешно одобрена. После чего возникла задача собрать первоначальный взнос на счету в Альфе. Я делал несколько переводов по реквизитам, и в одном допустил опечатку в фамилии. Это стало отправной точкой моих приключений с альфой.Сложилось впечатление, что телефонная поддержка абсолютно некомпетентна и существует только в качестве линии защиты от клиентов. Мне пришлось звонить несколько раз, и я за это время услышал кучу противоречивых мнений, на какой счет аккумулировать средства, и можно ли проверить зависший на корсчету платеж. Меня послали получать кодовое слово в банк, но после того, как я его получил, мне все равно не ответили ничего нового - "регламент банка - три дня на перевод платежа,  только потом можем начать искать платеж".Помог старший менеджер отделения - М-нов Даниил. Он понял ситуацию и помог мне разыскать платеж. После чего Банк-отправитель отправил повторное(да, потребовалось 2) уточнение, и деньги были зачислены на счет. Спасибо вам огромное, Даниил, вы спасли ситуацию!

Я обратился в Альфа-банк за ипотекой, и она была успешно одобрена. После чего возникла задача собрать первоначальный взнос на счету в Альфе. Я делал несколько переводов по реквизитам, и в одном допустил опечатку в фамилии. Это стало отправной точкой моих приключений с альфой.Сложилось впечатление, что телефонная поддержка абсолютно некомпетентна и существует только в качестве линии защиты от клиентов. Мне пришлось звонить несколько раз, и я за это время услышал кучу противоречивых мнений, на какой счет аккумулировать средства, и можно ли проверить зависший на корсчету платеж. Меня послали получать кодовое слово в банк, но после того, как я его получил, мне все равно не ответили ничего нового - "регламент банка - три дня на перевод платежа,  только потом можем начать искать платеж".Помог старший менеджер отделения - М-нов Даниил. Он понял ситуацию и помог мне разыскать платеж. После чего Банк-отправитель отправил повторное(да, потребовалось 2) уточнение, и деньги были зачислены на счет. Спасибо вам огромное, Даниил, вы спасли ситуацию!

Добрый день, хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднице Альфа-банка З-вой Екатерине, за высокопрофессиональный подход, оперативную работу и доброжелательный подход к своим клиентам. Приятно иметь дело, цените таких сотрудников.Благодарю Вас за такого сотрудника!