161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднице Альфа-банка З-вой Екатерине, за высокопрофессиональный подход, оперативную работу и доброжелательный подход к своим клиентам. Приятно иметь дело, цените таких сотрудников.Благодарю Вас за такого сотрудника!

Добрый день, хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднице Альфа-банка З-вой Екатерине, за высокопрофессиональный подход, оперативную работу и доброжелательный подход к своим клиентам. Приятно иметь дело, цените таких сотрудников.Благодарю Вас за такого сотрудника!

С Альфа-Банком я сотрудничаю давно, имею две кредитных карты "сто дней без процентов", оформляла кредиты. Всегда плачу исправно, просрочки нет нигде. Мне всегда нравилось обслуживание и подход к клиентам. До недавнего времени. 11.02.2020 мне позвонили из г. Москва с предложением  рефинансирования моих кредитов в стороннем банке,я согласилась прийти в отделение 17.02., чтобы рассмотреть это предложение. На следующий день был звонок с местного отделения банка,мне предложили не ждать указанного числа, прийти раньше. В общем,13.02.2020 я пришла в отделение банка,оформила договор рефинансирования на кредитную карту стороннего банка и действующий кредит в "альфе". После чего, вечером,звоню по телефону горячей линии с просьбой отказа от страховки,мне говорят вы оформляли её а "АльфаСтрахование жизнь",звоните туда,мы вам ничего отменить не можем. Звоню. Там девушка с явным раздражением интересуется, почему я хочу отказаться от страховки,объясняю,что, во-первых на этапе оформления сотрудник банка не объяснил мне ничего по поводу страховки,не указал сумму страхования,которая составила более 50000р. Для меня это не маленькая сумма. Далее,говорю,что у меня" период охлаждения",в который я могу отказаться от страховки,тем более,что у меня хорошая кредитная история и ранее я по звонку я отказывалась от страховки без проблем. Девушка мне начинает говорить,что в таком разе,банк отменит кредит вообще. В общем, толком ничего не объяснив,она говорит,что мой договор,якобы,до них ещё не дошёл,звоните завтра. Кладёт трубку. Звоню на следующий день. Девушка с ещё большим раздражением мне говорит,а вы вообще с какой целью и по какой причине хотите отказаться от страховки? Я ей говорю,что она мне не нужна,тем более в такой сумме. Тогда она мне говорит,что если я отказываюсь от страховки, банк поднимет мне процент по кредиту или вовсе его отберёт. Нормально! Я, собственно,в шоке. С какой это стати,спрашиваю я. Был ответ:вы с законами ознакомьтесь, потом звоните, отказывайтесь,если сможете. Далее начинает мне говорить,что я могу умереть не выплатив этот кредит, буквально завтра,и,мой муж,дети (какие дети и причём здесь дети вообще),престарелые родители будут вынуждены тянуть и оплачивать этот мой кредит.  Это что вообще за разговоры? Я взяла кредит на 3 года всего и помирать не собираюсь. Я же не ипотеку взяла на век или кредит под залог имущества. Тогда я понимаю смысл страхования жизни. Дальше она начинает говорить:Но если вы решили отказаться,банк ощутимо поднимет мне кредитную ставку или вообще аннулирует. Я ей говорю,что после подписания договора банк не может поднять уже кредитную ставку и у меня есть право вернуть страховку в течение 14 дней. Она продолжала меня пугать всевозможными последствиями моего отказа. В итоге,так ни к чему и не пришли,т.к мне надоело слушать,как мои родственники пострадают в случае отказа от страховки. Хочу заметить, раньше таких проблем не возникало. В чём сейчас дело? Очень неприятно. Просьба разобраться в ситуации, похоже,страховая компания не желает расторгать договор страхования. Очень неприятный осадок от сотрудников. Я в своём праве или нет?

У меня кредитная карта, первый раз была с ней проблема. Сходила в магазин рассчиталась картой, на карте не было денег. На следующий день в приложении написано перерасход. Не поняла что это, откуда он взялся? Мне пришла смс, что до конца месяца должна закрыть перерасход. Я сразу написала в чат, откуда этот перерасход? Пообщалась, мне консультант все рассказала, объяснила. Оказывается была виновата я. Все неправильно поняла. Поэтому получился перерасход. Чат очень хорошо помогает, все вопросы можно решить через чат. Консультанты всегда ответят на любой вопрос.

Являюсь постоянным и многолетним клиентом Альфа-банка. И за многие годы убедилась, что это один из лучших банков, даже если и возникают какие-то проблемы, то они всегда решаемы. Очень нравится и обслуживание и общение сотрудников, также в Альфа банке лучшие удобные мобильные приложения. Служба безопасности тоже на высоком уровне, все действия по карте проверяются только через смс коды. Вот на днях мне пришлось обратиться в контактный центр Альфа банка со своей проблемой. Из-за смены сим-карты заблокировался Альфа- мобайл. Из-за этого надо было обратиться в отделение банка с паспортом, но по возникшим обстоятельствам, я не могла в ближайшие пару недель обратиться в банк лично. Позвонила в контактный центр, обозначила проблему и все обстоятельства, сотрудники с радостью пошли мне навстречу, подготовили моё обращение и пообещали сделать все возможное. На следующий день мне перезвонили и объяснили, что так как я не могу обратиться лично, из соображений безопасности (что считаю очень правильным), нужно сделать своё фото с паспортом в режиме реального времени и сразу же отправить фото. Всё это я сделала и на следующий же день получила доступ в Альфа мобайл.  И вот, вроде нерешаемая проблема, чудесным образом и в короткие сроки, разрешилась. За что огромнейшее спасибо всем сотрудникам (Алёна, Александр, Елена) и всему Альфа-банку. Вы лучшие!!!

Начну с того, что семьей давно пользуемся банком, в данный момент являюсь зарплатным клиентом. В данный момент прохожу процедуру банкротства физического лица и на мои счета наложен арест пока рассматривается дело. Во время процедуры я имею права снимать с счета 50 тыс в месяц на жизнь. О чем банк уведомляет финансовый управляющий утвержденный судом. 29.01 я обращаюсь в банк с документами от управляющего на разморозку счета и снятие наличных. Посмотрев документы сотрудник сказала, что данная операция осуществляется до 17:00 в будни.  я обратился в банк после 18:0030.01 я снова обращаюсь уже в другое отделение банка, посмотрев документы мне говорят, что нужно личное присутствие управляющего для идентификации его личности. Управляющий проживает в городе Вологда и в данном регионе нет отделение этого банка. Управляющие высылает доверенность заверенную нотариусом и заверенный паспорт. с Данным пакетом документов я снова обращаюсь в банк, его проверяют и говорят, что на этот раз нужно постановление суда официальная заверенная копия из суда. Хорошо, я собираю снова все документы, прихожу в банк, опять начинается история, что управляющий должен придти лично в отделение банка. Так как отделение банка нет в городе, а ближайшее за 1000 км. управляющий высылает весь пакет документов почтой в центральный офис.  Центральный офис получил письмо, сегодня 14.02 я опять посетил офис, на что опять сотрудники говорят, что нужно придти лично. отправляя на консультацию на горячую линию, горячая линия в офис и так по кругу. Не разу никто из сотрудников не предложил путь решения, никто не знает на основании чего мне отказывают. Сказали посмотрите на сайте в разделе тарифы, Там нет ни слова о данной проблеме. Никто не знает куда идти, к кому обращаться кроме заученной фразы. Даже не могут сказать будет ли результат, если в другом регионе управляющий обратиться лично и с каким конкретно пакетом документов. Что бы банк все устроило. к слову, данному банку долгов у меня нет. и сейчас они оставляют меня и мою семью без средств на существование. Потрачено очень много нервов за эти 2 недели. из за не компетентности сотрудников и не желания решать ситуацию!

Обратился  в банк через сайт для получения  кредитной карты "100 дней без процентов",  (Ранее уже пользовался этой картой,  но закрыл счет по определенным причинам).Банк прислал отказ, но это не главное и не так страшно,  плохо другое - на следующий день утром звонит мне какая-то микро финансовая организация и не спрашивая никаких персональных данных ни суммы кредита, заявляет что они мне одобрили кредит, заявляя ,что мою заявку они взяли из интернета.В связи с этим возникает вопрос: каким образом персональные данные переданные Вашему банку через Ваш сайт попадают в сеть интернета и стоит ли  после таких "совпадений", становиться клиентом Вашего банка?

Я являюсь зарплатным клиентом уже более 8лет,в данном банке у меня есть действующий кредит и кредитная карта,я всегда исправно платила и плачу каждый из них!Просрочек нет,кредитная история у меня хорошая!Но я оказалась в сложной ситуации,я осталась без финансовой поддержки мужа и уже плачу из последних сил,так как средств на жизнь не остается,а у меня на иждевении несовершеннолетний сын!Я обратилась в банк за помощь,рефинансировать кредиты,но мне отказали!прошу помочь,ведь я не отказываюсь платить,а лишь прошу пойти на встречу!

Решил взять ипотеку, подал заявку через сайт банка. Всё просто и понятно, весь процесс заполнения форм занял несколько минут.Максимально оперативно вышел на связь представитель "Альфа Банка" - М-ва Анастасия г. Москва!Анастасия максимально профессионально подошла к моей заявке, без какой либо воды и лишний болтовни, всё по делу без единой запинки.Весь процесс от начала оформления до полного одобрения заявки занял менее одного дня, утром подал, ближе к вечеру пришло подтверждение, банк учёл все мои пожелания, сумму, первый взнос, дал отличный процент 8.59%.Всем очень доволен, всё отлично, уровень на высоте благодаря таким сотрудникам и такому банку.Спасибо!!!

Было обращение в банк по поводу оформления кредитной карты "100 дней без процентов". До этого обращалась в колцентр за консультацией. Спрашивала, что если я получаю зарплату в альфе, то какая комиссия за обслуживание? На что мне было сказано 590 рублей. И я ещё переспросила "Точно ли 590?" После этого я решила оформить карту.Придя за получением, я опять же переспросила у сотрудника о сумме комиссии. Он ответил, что если я сниму все деньги, то наследующий день мой баланс будет -590, потому что сумма комиссии 590 рублей!Далее мне прислали договор на Эл почту, даже не сказав ознакомиться. Сотрудник сказал набрать код из смс. И как оказалось это было то, что я подписала договор.В итоге на следующий день вместо обещанных 590 рублей, списали 1190.Да, я виновата, что не потребовала договор. Но и сотрудники проговорили неверную информацию! В итоге, обман чистой воды со стороны сотрудников

Ранее банк был очень достойным, работаю с Альфа-банком 10 лет, даже привела несколько юр. лиц и не одно физ. лицо в данный банк. Оформила потребительский кредит в 2018 году на 48 месяц. Условия банка, при частично досроном погашении (далее ЧДП)  период выплаты не меняется, меняется только сумма ежемесячного платежа. Переговорив с заведующей банка и так как у меня хорошая и длительная история отношения с данным банком, мне предложили прийти на следующий день и написать заявление о внесении ЧДП с изменением периода выплаты, так и сделал. 05.2018 прошло первое списание с ЧДП и период сократился на 1,5 месяца. С того времени были другие дела и осуществлялась оплата только по сумме ежемесячного платежа.02.2020 внесла ежемесячный платеж с ЧДП и мне уменьшили сумму ежемесячного платежа и вернули обратно 1,5 месяца. Я не против, договор предусматривает период 48 месяцев, но позвольте, куда тогда делся мой первый ЧДП?Я сходила в банк, оператор распечатала из базы мне два графика платежей, удивилась она и заведующая, что первый ЧДП при повторном пересчете банком пропал. Заведующая сказала, что претензии в банке более не принимаются, их формируют по телефону горячей линии. Хорошо, позвонила по тел. горячей линии, объяснила ситуацию, составили обращение. Через день мне приходит ответ на эл. почту - период выплаты по вашему договору 48 месяцев, расчет ежемесячного платежа после внесения ЧДП расчитан верно. Как верно??? Куда тогда делся мой первый ЧДП? Я позвонила по тел. горячей линии, составила новое обращение и сказала, чтобы мне лично позвонила заведующая и принисла извинение за своих нерадивых сотрудников.Как так можно обращаться с постоянными клиентами? Не дорожить ими совсем. После данного инциндента никому этот банк не буду рекомендовать. А также напишу заявку в ЦБ. Жду извинений и два графика с перерасчетами за 05.2018 и после 02.2020. Правильные графики! Сейчас у меня на руках три графика заверенных банком и испорченные нервы за неделю.

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом банка не первый год. Имею несколько золотых карт, вклад, ипотеку и ранее кредиты в данном банке. Пользуюсь активно картами и продуктами банка.Последние несколько лет имела приоритетный пакет услуг, в рамках которого, при поступлении на счет зарплатной карты определенной суммы д/с, плата за пользованием пакетом услуг не списывалась. Сегодня, 14.02.20 было произведено списание в размере 5 000 рублей за использование пакета услуг "Премиум". Представители банка сообщили, что данный пакет подключается только по инициативе клиента и , так как условия по бесплатному обслуживанию в январе этого года выполнены не были, списалась месячная плата 5000 рублей. Я хочу обратить внимание, что данные условия я сегодня увидела впервые и никто со мной не согласовывал включение данного пакета услуг. Я прошу вернуть на мой счет сумму д/с в размере 5000 рублей и изменить мой пакет услуг согласно моим продуктам с бесплатным обслуживание. Также хотела бы обратить внимание, что в других банках к ВИПам относятся куда более внимательно. Благодарю.

В ноябре 2019 г. мы подали заявку на ипотечное кредитование в г. Москва, после предварительного одобрения заявки с нами связался главный менеджер отдела ипотечных продаж Ш-в Раиль Рамилович. Он сообщил нам,  что банк предоставляет ипотечный кредит на объекты, попадающие под программу реновации. Данные сведения были проверены нами в государственных органах и был получен ответ, что банки действительно работают с данными объектами. Кроме этого в ДГИ (департаменте городского имущества) города Москвы сообщили, что в законе о реновации прямо указано, что: наличие каких-либо обременений в отношении жилого объекта не является препятствием для его реновации, так как при регистрации прав на получаемое жилье (в рамках этой программы) перейдут все оформленные на прежнее жилье обременения, включая залоговое по программе ипотечного кредитования. Данный факт также подтвердил Ш-в Р.Р., сообщив нам по телефону о том, что обременение перейдет на новую квартиру, полученную в рамках программы реновации, с сохранением всех условий договора.На основании вышеизложенного нами был подобран объект, проведена его полная проверка и оценка, согласованы и оплачены услуги Нотариуса для электронной регистрации сделки и были подготовлены документы для передачи в банк. Кроме того, нами был внесен аванс по выбранному объекту, и мы прилетели в г. Москва из-за границы с постоянного места работы. Однако наш менеджер не выходил на связь в течение двух суток. После чего с нами связался сотрудник банка по имени Артур и сообщил о том, что нам отказано в выбранном объекте в связи с тем, что он расположен в доме, попадающем под реновацию, а банк не работает с такими объектами. На горячей линии банка нам сообщили, что мы можем обратиться для повторного рассмотрения нашего (выбранного) объекта. Мы написали письмо с подробным изложением ситуации, и неоднократно звонили в банк с просьбой рассмотреть наш случай в индивидуальном порядке, т.к. уже истекал срок одобрения ипотеки.  В ответ были получены невразумительные объяснения, что Ш-в Р.Р. находится в отпуске уже продолжительное время и поделать уже ничего нельзя....Ставим один балл за быстрое одобрение ипотеки и ноль за сопровождение, ведение до сделки, компетентность сотрудников и клиентоориентированность.

Пользуюсь данным банком лет 6,решила согласиться оформить вторую кредитную карту.При оформлении в отделении, уточнила у сотрудника,чтобы не подключали страховку по карте,несколько раз ей об этом напомнила!она меня заверила,что никакой страховки не будет.При активации карты мне пришла смс,сотрудник попросила назвать код из смс,сказала,что данная услуга бесплатная и нужно для активации карты.В итоге через 2 недели у меня списывают комиссию,как оказалось это страховка!написала консультанту в онлайн-чате,сказали,что я сама подписала договор электронной подписью,(той смс)! тип сама виновата,сотрудник вас не обманывала и тд и тп,вопросы будут -задавайте.Будьте внимательны,сотрудники хитрят и втирают все равно свою страховку любым путём!Да,сама виновата,что назвала ей код,но не такими же методами навязывать свои услуги и вводить в заблуждение!Разочарована.

Уважаемый банк, добрый день!Столкнулся с целой россыпью неудовлетворительных кейсов по элементарному вопросу. Неужели это такая сложнейшая операция для банка, что это все напоминает зависшую Виндоус 95?Суть: Нужна справка по оплаченным процентам по ипотеке для налоговой.Шаг 1. написал в чате мобильного приложения вопрос: - "как я могу такую справку получить?" Ответ был утвердительным, что необходимо лично явиться в отделение банка.Шаг2. Явился в отделение Тверская-Ямская. а) Куча операционных окон, но работали только несколько. б) Прождал полчаса с 18:35 до 19:05в) когда появился номер моего талончика, пока я шел до нужного окна мой номер пропал и заменился другим номером и к окошку подошел другой клиент. Не хотелось отвлекать сотрудников уже работающих с другими клиентами, но данный кейс меня возмутил и я все-таки спросил что за "Дичь" произошла и меня направили в окошко, куда уже подошел другой клиент но его посадили обратно.г) Первым что у меня спросил операционист - "А вы справку не заказывали?" на что я про себя подумал - "А что так можно было?" но ответил, что мне сказали что необходим только визит.Шаг3. Написал заявление в пятницу прошлой недели, на получение оригинала в этом же офисе, а также на получение сканки на мейл. Операционист заверил, что на выполнение операции потребуется до 3 рабочих дней.Шаг4. Сегодня снова пятница - я все жду. Про меня не забыли?)))Банк, все нормально? На мой взгляд всю эту россыпь описанных кейсов вполне можно было бы избежать, если бы... ну мне кажется Вы сами способны сделать правильные выводы.Оценку поставлю после предоставления вашей оценки на сложившуюся ситуацию. Пожалуйста разберитесь.Благодарю!PS^ Претензий к персоналу у меня нет, обслуживание происходило доброжелательно, получил исчерпывающие ответы.С уважением,Антон

14.02 хотела перевести денежные средства клиенту др. Банка, но сделать это на смогла . Позвонила на горячую линию Альфа банка, оператор сказала что я не могу это сделать т. к срок действия моего паспорта окончен , со слов оператора меня предупреждали за месяц до моего дня рождения , что с момента первого смс оповещения через 45 календарных дней я не смогу совершать переводы , но почему то я совершала переводы и последний был 11.02., а сегодня 14 я этого сделать не смогла и оператор вразумительно объяснить это не смогла , мало того она бросила трубку, отвратительное отношение к клиентам, банкоматов мало из них 20% работают не в полном. Объёме, жду вразумительных объяснений. С-ва Лидия.

14.02 хотела перевести денежные средства клиенту др. Банка, но сделать это на смогла . Позвонила на горячую линию Альфа банка, оператор сказала что я не могу это сделать т. к срок действия моего паспорта окончен , со слов оператора меня предупреждали за месяц до моего дня рождения , что с момента первого смс оповещения через 45 календарных дней я не смогу совершать переводы , но почему то я совершала переводы и последний был 11.02., а сегодня 14 я этого сделать не смогла и оператор вразумительно объяснить это не смогла , мало того она бросила трубку, отвратительное отношение к клиентам, банкоматов мало из них 20% работают не в полном. Объёме, жду вразумительных объяснений. С-ва Лидия.

Совершил 2 покупки через финансовую компанию, так АЛЬФА содрал с меня комиссию 1 000 рублей (2 раза по 500) за вышеуказанные операции. Раньше комиссия не взималась, уведомления от банка не было. Эту сумму считаю для себя существенной. Если бы я знал, что Альфабанк берет комиссию за отдельные операции, если бы я был предупрежден перед транзакцией, то расплатился дебетовой картой. Определенно это акт недружественного и мошеннического отношения банка к постоянным клиентам.Будьте осторожны расплачиваясь кредиткой Альфабанка.

Добрый день!01.02.2020 и 12.02.2020 с моей дебетовой (зарплатной) карты Альфа-Банка были списаны денежные средства 11 (одиннадцатью) операциями общей суммой 13 707 руб.Данные операции не были мною никаким образом подтверждены. Денежные средства переводились в ********.COM 4259522 и *******.COM.В данных организациях я никогда не была зарегистрирована и свои данные не оставляла.На момент транзакций карта физически находилась у меня, не была передана третьим лицам.Никаких звонков с просьбами о сообщении кода или чего-то подобного не поступало.Никаких уведомлений о переводе денежных средств я не получала, операции прошли без моего ведома и согласия.Считаю их обманными. Претензию по оспариваемым суммам составила 13.02.2020 и направила в банк. Ответа о принятии обращения не последовало.Карта на данный момент заблокирована и перевыпущена.Сотрудники банка оповестили меня, что большая часть операций находятся в холде, не понимаю, почему мои денежные средства не представляется возможным вернуть мне, если я заявляю, что не подтверждала их перевод, что они прошли без моего ведома буквально через 1 час после последнего перевода.Получается, что у меня сняли все последние деньги, а если их было бы больше - сняли бы больше.Каким образом банк допускает и проводит такие махинации? Как я могу доверять ему свои деньги?Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как не понимаю, какие мои дальнейшие действия, вернут ли мне мои деньги.

С вашим банком мной заключен кредитный договор номер F0*****723 от 06.05.2019 года - на кредитную карту 100 дней без процентов.Все условия мной добросовестно выполнялись. Однако не так давно зайдя в историю платежей я с удивлением заметил там списания "КОМИССИЯ" - и понял что это та самая пресловутая страховка, которая повсеместно навязывается потребителям. Если вы поднимите мой подписанный договор - то увидите что в доп соглашении об этой страховке - при подписании стоит отметка ручкой моей рукой в графе Нет/Не согласен. То что вы сами заранее Впечатываете галочку с отметкой "Да" - ещё ничего не значит. С моей стороны договор заполняется шариковой ручкой. Будьте добры исполнять условия подписанного договора - я со своей стороны их добросовестно исполняю.