161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мало того, что навязали страховку по кредиту и не одну, так ещё и выдали недействующие полисы, которыми невозможно воспользоваться, при этом списали деньги за оплату страховки. Менеджер даже не предупредила, что стоимость страховки будет включена в кредит и будут начисляться проценты и на эту сумму. Не дала возможности изучить договор до подписания, он был электронный с электронной подписью. Это вообще нормально. Буду обращаться к юристам, дальше в суд!

Добрый день! Хотел бы поделиться своими эмоциями относительно, мягко говоря, странной тарифной политики банка. Обслуживаемся по годовому пакетному тарифу «Альфа-Бизнес ВЭД»: в тариф включен, помимо рублевого счета, один валютный. Тариф оплачен до 9 июня. В декабре банк выпускает новый тарифный сборник, где появляются новые, особые правила для «уникальной» валюты ЕВРО и валютный счет в евро стоит теперь 1990 рублей в месяц. Банк начинает снимать деньги. На вопрос банку: как так, ведь у нас пакетный тариф и он оплачен до лета? Ответ из серии: а теперь вот так! Но, простите, с января по июнь еще 5, уже оплаченных, месяцев. 5 месяцев, за которые банк получил оплату авансом. 5 месяцев действия пакетного тарифа, который Альфа-банк придумал и продал. И вот тут как-то что-то с логикой у банка «не очень»!

Реклама обещает различные бонусы при использовании карты игроками WOT, но на деле кроме повышенных комиссий при переводе денежных средств, взимаемых с вас, вы не обнаружите ничего , один обман, не связывайтесь с ними кроме полного разочарования ничего не получите, как всегда. Нет не игрового золота ни каких то там бонусов и прочих сладостей, только проценты при переводе средств на карту дочки, что раньше в другом банке и не существовало.

Являюсь клиентом банка достаточно длительное время. В данный момент надеюсь, что смогу достучаться до представителей банка и получить тот результат, на который рассчитываю. Итак: у меня несколько счетов в Альфа-Банке и конечно карта cash-back, куда без неё.В декабре 2019 года, мои расходы по карте превысили порог 70 тыс руб (именно эта сумма является минимальной для повышенного cash-back), а начислено было как-будто расходов было меньше. 13.02.2020 я обратилась в чат тех.поддержки с просьбой произвести дополнительный перерасчет и попросила сотрудников банка прям с калькулятором проверить все мои расходы. Чего я только не услышала. И что Альфа-Банк никогда не ошибается. И что они не производят перерасчёт в индивидуальном порядке. И что сумма моих покупок не дотянула до необходимых 70 тыс руб.В итоге, после нескольких часов безуспешной переписки, в чат тех.поддержки пришла девушка, которая представилась Антониной и сообщила мне, что в январе при расчёте моих покупок за декабрь, как оказалось, была вычтена крупная сумма возврата (который прошел 3 декабря), но покупка была совершена 30 ноября! Я понимаю, что когда в декабре мне считали cash-back (а это было уже после операции возврата), абсолютно правомерно было вычесть этот возврат из суммы расходов за ноябрь, что в принципе и произошло, НО! Банк решил пойти дальше, он и в январе решил сумму моих расходов в декабре уменьшить на возвраты, которые были за ноябрьские покупки!  В январе Альфа решил, что платить мне повышенный cash-back за декабрь это очень дорого для банка и решил мне выставить возврат за ноябрьскую покупку второй раз. Давайте разберемся. Обращаюсь к тому сотруднику, который будет отвечать на данную претензию. Банк учитывает сумму всех покупок для расчёта cash-back, которые были совершены за отчетный период (а он у нас с первого по последнее число каждого месяца, так?)? Сумма моих покупок превысила 70 тыс руб. Возврат в декабре за ноябрь, это всего лишь возврат за ноябрь, этот возврат никак не может влиять на сумму покупок в декабре, данный возврат имеет прямое отношение суммам покупок в ноябре! А ещё, у меня есть достаточно недешевые покупки в Metro c&c и я в курсе, что cash-back за эти покупки не начисляется, но при расчёте расходов, Вы же должны учитывать эти суммы? А ещё расходы за мобильную связь, а это 4 абонентских номера, и платные объявления, это всё тоже по какой-то неведомой причине не идёт в расчёт суммы расходов! НО!!! Повторюсь, сумма моих покупок в декабре превысила 70 тыс даже без учета Metro c&c, мобильной связи и платных объявлений! Просто берем и вручную плюсуем на калькуляторе все суммы с 1 по 31 декабря и получаем сумму значительно больше 70 тыс. Надеюсь, тот, кто будет отвечать, вот прям не поленится и посчитает это лично!Так же хочу подчеркнуть, насколько разное отношение к любым вопросам для простых смертных и VIP-клиентов, некоторое время назад, я была VIP-клиентом, т.к. размещала достаточно крупную сумму на депозите, потом этот депозит сняла и называется "почувствуйте разницу". В ближайшее время опять планирую разместить сумму (даже больше, чем держала ранее в Вашем банке), однозначно с таким несправедливым отношением, я размещу свои сбережения в другом банке.Надеюсь всё же, что тот, кто будет разбираться с моим отзывом и отвечать на мои вопросы, вникнет в несправедливость ситуации и сделает перерасчёт, не стоит портить свою репутацию на подобных моментах, доверие потерять легко в один момент, вот вернуть его очень сложно, иногда невозможно.

Уже не в первый раз жалею, что связался с этим Банком. Но это уже край. Хочу закрыть кредитную карту Альфы. Погасил весь долг, пишу в чат как обнулить лимит и закрыть карту. Мне написали, что сумма ещё в обработке - ждите. Вечером в 10 часов виду, что сумма зачислена и долг 0. В чате очередь, звоню на ГЛ. Девушка сперва не понимала о чем я говорю ( что значит обнулить лимит? У вас уже погашена задолженность говорит она). Я ей уже на пальцах, так и так надо максимально быстро закрыть карту и обнулить лимит сперва. Она говорит, что все ок закрывайте карту в приложении, обнулить лимит в Альфа банке нельзя, даже через старших специалистов. "Никто не может" сказала она мне, но каким то образом уменьшила сумму с 75000 до 71000 - Эд то минимум. Дико странно? нет? Ну ладно, расстроенный я в приложении нажал на закрытие и теперь буду ждать целых 45 дней. Сегодня написал в чат повторно. Сотрудник написал, что лимит я могу уменьшить через настройки карты и дал инструкцию которая не работает. Я сейчас не понимаю кто меня обманывал/манывает? Инфа-то разная! Сотрудник ГЛ или сотрудники чата которые мне утверждают, что я могу установить "комфортный" лимит через услугу "Мой контроль" в карте. Или уже не могу т.к. карта ушла на закрытие и её нет в продуктах. Но сотрудник чата все равно мне рекомендует это делать. У вас есть нормальные специалисты?????? Старшие/главные????? Руководители этих "спецов"?Не в первый раз такая дичь в красном банке. Что ещё интересно, что сотрудники чата отказывают в регистрации обращения (это было в январе). Навигируют на сайт.  Надеюсь тут получу ответы на свои вопросы. Если я пострадал из-за неопытности сотрудников требую аннулировать кредитный лимит карты. А закрывается пускай уж 45 дней.

обрый вечер,уважаемый и горячо любимый Альфа банк ( до недавнего времени). Имею зарплатную картуКредитную карту 100 дней без процентов12 мая 2018 года я оформил кредитную карту 100 дней,по совету друзей. Приглянулись условия, суммы, возможность снятия,в общем и целом - супер. Пользовался почти полтора года,вовремя соблюдал все сроки,оплачивал годовое обслуживание,не особо заглядывая в приложение - доверяя банку.Вчера я решил зайти в приложение,дабы узнать точную дату окончания срока беспроцентного лимита,и заметил весьма странную штуку - Комиссию НДС. Далее мои действия - я звоню оператору,получаю информацию.Как оказалось - это договор страхования,якобы мной подписанный.Мало того,я впервые о нем слышу из уст девушки оператора. Доброжелательный сотрудник банка по адресу г.казань ул.Декабристов 129 ни слова не озвучил мне о подобной услуге.Иначе я сразу отключил бы подобный сервис.На горячей линии мне смогли помочь только одним - отменить последний платеж (т.к не прошло 14 дней!) и отключить услугуНиже напишу все суммы списания (о,cумма хороша)12 июня 2018 - 188.4812 августа  - 105.5212 сентября  - 128.7112 октября  - 409.32 ноябре - не нашел списания. Баг?12 декабря - 152.0112 января 2019 - 460.8712 февраля - 583.2712 марта - 401.2612 апреля - 743.2812 мая - 1033.2512 июня - не нашел.12 июля - опять нет.12 августа -1374.7212 сентября - 1461.6612 октября - 1600.7912 ноября - 1779.8812 декабря - 1302.4412 января - 1641.48и эпилог - 12 февраля 2099р.(вернули) Итого мы имеем 15458р - это найденных в приложении платежейХочется обратиться  к людям,оформляющим карту-уточняйте при оформлении раз и проверяйте списания через месяц-два,что бы не оказаться в подобной печальной ситуации.Сумма весомаяНа первый взгляд- банк хорош,ничего не смущает,пока не всплывает подобное надругательство над постоянником . Подобные моменты очерняют репутацию банка и вызывают отторжение.Претензия собственно не к сотруднику,который совершил последний клик при подключении,а к руководству,ставящему недостижимые планы и внедряющее сомнительные продукты. Не рекомендую к сотрудничеству,т.к если бы все решилось на уровне поддержки при звонке в колл центр,не пришлось бы тратить моральные и временные ресурсы на этот текст.Но во всем плюсы - хоть люди прочтут отзыв и будут настороже.Надеюсь на ответную реакцию банка.Спасибо за внимание.

Добрый вечер!Сегодня, 13.02.2020 г. в 19:20, я внесла в банкомат, расположенный по адресу: г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, 9, денежные средства в размере 40 000 рублей. При внесении купюр в банкомат лоток с денежными средствами закрылся и банкомат выдал мне, что операция прервана. Денежные средства на счет зачислены не были и квитанция о зачислении денежных средств тоже не распечаталась.  Я сразу же позвонила на горячую линию, пояснила ситуацию, оператор заявил мне, что мое обращение оформлено и банк вынесет решение через два дня.  Вскоре на мой телефон действительно пришло смс с номером обращения (№ А2002***58 ). Пока я звонила на горячую линию, я видела, что другие клиенты также  пытались положить денежные средства в этом банкомате на свои счета, но банкомат выдавал надпись о том, что внесение денежных средств временно недоступно, из чего я делаю вывод, что можно достаточно легко проследить историю последней операции внесения конкретной денежной суммы в размере 40 ты рублей от 13.02.2020. Уважаемые сотрудники Альфабанка, сумма для меня значительная, поэтому очень надеюсь на скорейшее положительное разрешение этой ситуации.

Сегодня альфа банк учудил на все 100% - за день закрыл 3 карты. Прихожу в банк снять наличные - банкомат не читает дебетовую карту. Вставляю кредитную - тоже не читает. Хорошо что был в отделении - работник улыбчиво говорит что мои карты закрыты и их перевыпуск больше не выполняется.Снять наличные - во-первых, только через кассу, во вторых - только  с паспортом (права и другие действующие карты не подходят). Снять 50000 тысяч с кредитной карты (которые без комиссии) - теперь можно только с комиссией, и только через кассу.Это при том, что я не просил закрывать мои карты и тем более, мне никаких уведомлений о закрытии не поступилоВ чате тоже говорят что мои карты выпустить не могут, но можно сделать другие, "не хуже". Конечно не сегодня, и наверно не завтра - пятница же. Перекинуть деньги на карту другого банка тоже не могу - попадаю на комиссию и долгий перевод по счету. По итогу я остаюсь без возможности снять даже свои наличные...На вопрос кто и зачем закрыл карты - отвечают "не знаем". Срок действия карт - еще полтора года.Тем же утром - в рамках платного обслуживания карты альфа тревел ранее предлагалась карта приорити пасс. По истечению года банк успешно списывает 5000 за обслуживание и через день радует, что карта приорити пасс мне больше не положена, так как план обслуживания изменился. Я планов не менял, бумаг не подписывал. Два часа в чате и визит в офис не помогли - карты теперь мне не дадут.Похоже, пора менять банк, я не готов к закрытию трех карт в один день

Сегодня альфа банк учудил на все 100% - за день закрыл 3 карты. Прихожу в банк снять наличные - банкомат не читает дебетовую карту. Вставляю кредитную - тоже не читает. Хорошо что был в отделении - работник улыбчиво говорит что мои карты закрыты и их перевыпуск больше не выполняется.Снять наличные - во-первых, только через кассу, во вторых - только  с паспортом (права и другие действующие карты не подходят). Снять 50000 тысяч с кредитной карты (которые без комиссии) - теперь можно только с комиссией, и только через кассу.Это при том, что я не просил закрывать мои карты и тем более, мне никаких уведомлений о закрытии не поступилоВ чате тоже говорят что мои карты выпустить не могут, но можно сделать другие, "не хуже". Конечно не сегодня, и наверно не завтра - пятница же. Перекинуть деньги на карту другого банка тоже не могу - попадаю на комиссию и долгий перевод по счету. По итогу я остаюсь без возможности снять даже свои наличные...На вопрос кто и зачем закрыл карты - отвечают "не знаем". Срок действия карт - еще полтора года.Тем же утром - в рамках платного обслуживания карты альфа тревел ранее предлагалась карта приорити пасс. По истечению года банк успешно списывает 5000 за обслуживание и через день радует, что карта приорити пасс мне больше не положена, так как план обслуживания изменился. Я планов не менял, бумаг не подписывал. Два часа в чате и визит в офис не помогли - карты теперь мне не дадут.Похоже, пора менять банк, я не готов к закрытию трех карт в один день

Сегодня альфа банк учудил на все 100% - за день закрыл 3 карты. Прихожу в банк снять наличные - банкомат не читает дебетовую карту. Вставляю кредитную - тоже не читает. Хорошо что был в отделении - работник улыбчиво говорит что мои карты закрыты и их перевыпуск больше не выполняется.Снять наличные - во-первых, только через кассу, во вторых - только  с паспортом (права и другие действующие карты не подходят). Снять 50000 тысяч с кредитной карты (которые без комиссии) - теперь можно только с комиссией, и только через кассу.Это при том, что я не просил закрывать мои карты и тем более, мне никаких уведомлений о закрытии не поступилоВ чате тоже говорят что мои карты выпустить не могут, но можно сделать другие, "не хуже". Конечно не сегодня, и наверно не завтра - пятница же. Перекинуть деньги на карту другого банка тоже не могу - попадаю на комиссию и долгий перевод по счету. По итогу я остаюсь без возможности снять даже свои наличные...На вопрос кто и зачем закрыл карты - отвечают "не знаем". Срок действия карт - еще полтора года.Тем же утром - в рамках платного обслуживания карты альфа тревел ранее предлагалась карта приорити пасс. По истечению года банк успешно списывает 5000 за обслуживание и через день радует, что карта приорити пасс мне больше не положена, так как план обслуживания изменился. Я планов не менял, бумаг не подписывал. Два часа в чате и визит в офис не помогли - карты теперь мне не дадут.Похоже, пора менять банк, я не готов к закрытию трех карт в один день

12.02.2020 Около 09:00 по МСК получил смс-уведомление от Альфа-Банка, что кредитный лимит по моей карте увеличен до определенного значения. Решил отказаться от увеличения лимита, написал в чат в приложение. Не смог выйти на сотрудника онлайн, т.к. чат-бот постоянно твердил, что я могу позвонить по телефону горячей линии и получить ответ.  Раньше выходил на сотрудника без проблем. Бот не слушал команды вроде "Переключите на оператора", "Соедините с сотрудником банка". Решил позвонить по телефону в банк, который чат-бот оставил. Проконсультировала и помогла мне сотрудник Е-ко Любовь А. Она объяснила, что в банке тестируют новый алгоритм чат-бота, он не всегда работает корректно, поблагодарила за отзыв о работе приложения. Потом за несколько секунд вернула лимит к исходному значению и поинтересовалась, хочу ли я, чтобы лимит больше сам не поднимался (как понял, там можно пометить, что я отказываюсь от этой услуги на автоматической основе). Ответил, что хочу. Дальше спросила известно ли мне о предложениях Альфа-Банка. Я ответил, что да, все известно, обращусь как только понадобится, обо всех сроках знаю.Хочу сказать, что это был наиболее человеческий подход к клиенту за долгое время. Все было четко, учтиво, быстро. Мне не предлагали заново ознакомиться со всеми выгодными, акционными и прочими предложениями. Е-ко Любовь А.знает цену времени клиента. За это я высоко ценю её труд. Я доволен, моя благодарность.

12.02.2020 Около 09:00 по МСК получил смс-уведомление от Альфа-Банка, что кредитный лимит по моей карте увеличен до определенного значения. Решил отказаться от увеличения лимита, написал в чат в приложение. Не смог выйти на сотрудника онлайн, т.к. чат-бот постоянно твердил, что я могу позвонить по телефону горячей линии и получить ответ.  Раньше выходил на сотрудника без проблем. Бот не слушал команды вроде "Переключите на оператора", "Соедините с сотрудником банка". Решил позвонить по телефону в банк, который чат-бот оставил. Проконсультировала и помогла мне сотрудник Е-ко Любовь А. Она объяснила, что в банке тестируют новый алгоритм чат-бота, он не всегда работает корректно, поблагодарила за отзыв о работе приложения. Потом за несколько секунд вернула лимит к исходному значению и поинтересовалась, хочу ли я, чтобы лимит больше сам не поднимался (как понял, там можно пометить, что я отказываюсь от этой услуги на автоматической основе). Ответил, что хочу. Дальше спросила известно ли мне о предложениях Альфа-Банка. Я ответил, что да, все известно, обращусь как только понадобится, обо всех сроках знаю.Хочу сказать, что это был наиболее человеческий подход к клиенту за долгое время. Все было четко, учтиво, быстро. Мне не предлагали заново ознакомиться со всеми выгодными, акционными и прочими предложениями. Е-ко Любовь А.знает цену времени клиента. За это я высоко ценю её труд. Я доволен, моя благодарность.

Добрый день!Сегодня 13.02.2020 приключилась со мной история с третьими лицами. Никогда не думала, что на такое попадусь, но вот это произошло. Сегодня, позвонили с службы безопасности Альфа-Банка, представились, были вежливы. Сообщили, что был выполнен перевод в Омске на некого Федорово или Федотова Алексея и совершала ли я данную операцию, теряла ли карту. Причем назвали все данные, вплоть до суммы счетов.На что ответила, конечно нет. Даже ни разу не была в этом городе и данного человека не знаю.Откуда у них такая информация, остается загадкой.Не тогу точно утверждать, кто сливает счета и суммы с них с Альфа-банка третьим лицам. Далее сказали, что кто-то, "третьи лица" взломали Альфа-Клик и теперь снимут все средства и нужно их перекинуть в резервную ячейку. Я первоначально не поверила, но они заверили меня тем, что сейчас с самого Альфа-банка придет СМС, что в действительности и пришло, с официального банка СМС.  Позже, повторились, что нужно сохранить сумму счета в некую резервную ячейку, которая есть в Альфа-банке путем перевода.Как итог, произошло зачисление на карту другого банка размере почти 50000. Да, обидно неимоверно, они решили пройтись ещё раз по этой схеме и тут что-то щёлкнуло в голове и я попросила соединить с центральным офисом, мне перезвонили и телефон в действительности был похож. Но что-то подтолкнуло позвонить на горячую линию АБ и мне сказали, что это третьи лица.Карту заблокировали и решили перевыпустить.Сказали идите в банк и пишите заявление, что я и сделала. В банке после заявления и рассказа всей истории, честно спросила, вернут ли, на что ответили лояльно "что все может быть, сходите ещё в полицию и напишите заявление" Потом также сходила в полицию, написала, но также ответили, что не вернется ничего, сейчас люди каждый день приходит и эффекта 0% Но я так полагаю, что ничего не вернется, скорее всего и сама виновата, слишком вниклась. Т.к. и до этого звонили с СБ другого банка и было все также, только это настоящие, а тут.....Думаю, это будет мне уроком на будущее.Не видитесь на, схемы у мошенников с каждым разом все изощреннее.И все же очень надеюсь на возврат и тем людям выйдет боком и потеряют они намного больше, возможно даже свободу.

Неграмотность сотрудников, сплошной обман!Все началось с того, что мы подали заявку через приложение «Альфа-Банк», нам сказали , что заявка предварительно одобрена - подойдите в отделение. Мы подъехали , послушали условия и решили время подумать ( это было 3 дня) , приехав через 3 дня - решили, что подписываем! Но не тут то было, сотрудница решила перезавести заявку по непонятным причинам и нам пришлось ещё ждать сутки. Наконец, заявка одобрена , мы уже можем подписывать ( потому что время уже поджимало и нужны были денежные средства) - тут и возникли непонятки . Сотрудница начала со своего сотового номера названивать, что она 3 дня будет находиться на выходном и кроме неё нам никто не сможет подписать. Я сама, как сотрудник банка(другого) понимаю , что полный обман, и вообще почему она звонит со своего номера !!! ( что меня начало уже настораживать) , мы решили позвонить на горячую линию - где нас сказали, можете хоть у кого. Окей, стали ждать понедельника , чтоб придти - подписать - и с самого утра сотрудница банка Галина ( если быть точнее) начала нам опять со своего сотового номера звонить!  Мы сказали что придём и она внезапно «нерабочее время» опять оказалась там. Мы подписали весь договор, согласились с условиями и тут вдруг нас подают бумагу « без регистрационного номера , без подписи кого-либо, просто заявление от руки , где пустая строчка в номере договора даже, что мы не имеем право отказаться от страховки , согласно ст 301 гк рф», тут вновь возникли вопросы , где сотрудница нас начала обвинять в обмане! Позвала, значит, она зам. начальника управления ( сказав, что именно она одобряет , либо отказывает в кредите) , подошла женщина « не понятно кто, без бейджа, сказав , что она тут зам, и начала настойчиво заставлять подписывать эту бумагу, что без неё кредит нам никто не даст, либо перезаложите заявку - было сказано». Мы сказали, что пойдём подумаем в течение 10 минут , но у нас забрали паспорт и отпустили. позже. Мы зашли , сказали, что хорошо, подпишем , только уже отпустите ,, нас сотрудница Галина оставила в помещение и убежала с нашим паспортом не понятно куда!!!! Я начала говорить, что паспорт , куда вы с ним пошли , но она ушла закрыв двери кабинета, в котором мы сидели!!!! Вернувшись минуты через 4 сотрудница Галина , я ей начала высказывать, что так нельзя , где она была с паспортом - не понятно, на что она мне дерзко ответила « я под камерами вообще-то , и имею права».  Я позвала начальника отдела - спросила могу ли я отказаться от страховки - мне не было сказано, что я действительно имею право, мне сказали вновь, что обвинят меня в мошенничестве. Ну и по итогу, мы поехали в другое отделение отказываться от страхования  - после чего в течение дня нам начала названивать ваша сотрудница Галина , угрожая , что мы обманщики и тут же должны приехать к ней а отделение отказаться от кредита!!! Прошу  принять в ближайшее!!!! Время меры. Ибо номер телефона не собираюсь менять!!! При непринятие никаких мер - следующая жалоба пойдёт уже в ЦБ. Готова предоставить данные и номер договора ( если потребуется)

Добрый день, каждый месяц получал на почту сообщения от альфабанка с предложением кредитной карты, так же звонили раз в 1-2 месяца. Вот пришел тот день, когда решил все таки завести кредитную карту от альфы, в итоге получил "Отказ" причин не сообщалось. При это пользуюсь кредитной картой другого банка уже более года, работаю официально, получаю вполне хорошую "ЗП"  и каждый месяц мне поднимаюсь лимит по кредиту в том банке + никаких косяков не наблюдалось за моей личностью. ( Белая заработная плата, кредитная карта в другом банке, все справки имеются ) и все равно получаю отказ. Смысл тогда предлагать? если что-то не устраивало могли бы предложить лимит по карте другой или какой посчитали доступный.  В общем, не поведусь больше на предложения этого банка.

Добрый день, не поленилась и зашла написать отзыв о работе банка, я сейчас нахожусь не в России. Очень благодарна всем кто принял участие и разрешил мне активизировать мои данные без бюрократических проволок, ну по ФИ вы найдете мою проблему, здесь писать не буду)). Я если честно, не верила что мне помогут.. Не в одном европейском банке не пошли бы на такие уступки и способы идентификации личности. Очень чувствуется клиентская поддержка и уважение со стороны персонала, особенно последней девушки которая зарегистрировала мою просьбу и передала дальше! Так держать Альфа банк! Вы чемпионы! С уважением, К.Р

Короче, нахожусь  за границей мой номер заблокирован, купил новый пишу в банк и прошу изменить, номер и 4 дня с ними переписываюсь что бы они мне поменяли, то это не видят, то это то 4 дня и толку ноль. Я клиент этого банка больше 20 лет, но сейчас это был край. Ни в коем случае не становитесь клиентом этого Банка, люди, которые не могут войти в ситуацию, при том что я сделал всё по инструкции оператора.Я уже не говорю что я жду ответа в чате по часу, это что за ерунда.

Давно пользуюсь услугами данного Банка и всегда была довольна. Недавно предложили ещё одну кредитную карту и я согласилась. Но через 2 недели списали деньги с карты за страховку о которой меня не предупреждали не операторы не сотрудники выдававшие карту. Я позвонила в банк, но мне сказали что ничем помочь не могут и чтоб я обращалась в отделение Банка. Оператор была совершенно равнодушна к моей проблеме. После разговора пришло уведомление для оценки обслуживания и я поставила 1. На следующий день позвонили с Банка узнать почему я поставила такую оценку. Я все объяснила и мой вопрос был решён. Страхование мне отменили и деньги вернули. Я осталась довольна обслуживанием Банка. Буду дальше пользоваться услугами Банка, только буду теперь тщательней читать договора. Вторая девушка оператор молодец! Была очень тактичной и внимательной, а главное не равнодушна к создавшейся ситуации. Побольше бы Банку таких сотрудников!

Здравствуйте. Недавно обнаружил на своей карте списания за страховку, в общей сложности на 600р прибл. Т.к. никаких страховок я не оформлял, при получениии карты меня никто не проинформировал, я обратился через чат в банк с просьбой отключить услугу и вернуть деньги. Услугу отключили, денег не вернули т.к. "не предусмотрено условиями договора".  Но в договоре нет ничего про страховку. Судя по опыту людей которые пишут про эту проблему, она вполне решаема. Прошу разобраться в ситуации. Надеюсь на понимание.

Добрый день. Я подавал заявку на рефинансирование. Заявку одобрили и выбрали подходящее отделение для оформления. 05.02.2020г. я посетил отделение банка для оформления договора, подписал документы на оформление рефинансирования, а так же полис-оферта ООО "Альфа-Страхование-Жизнь". На следующий день 06.02.2020г. я решил отказаться от финансовой защиты. Согласно действующему законодательству, заемщик вправе оформить отказ от страховки по кредиту в течение 14 дней после оформления.Собрал полный пакет документов ( копия договора страхования, распоряжение на перевод,  реквизиты и копию паспорта) и отправил заказным письмом в центральный офис " Альфа-Страхование-Жизнь ". И так же на официальном сайте оформил заявление на отказ договора страхования №F******89 от 05.02.2020г. Далее со мной связался сотрудник " Альфа-Страхование-Жизнь " и слобщил, что для отказа нужно обратиться в отделение где был оформлен договор. 13.02.2020г. я обратился в отделение банка по данному вопросу, на что мне ответили что специалиста который оформлял договор сейчас нет, и при отказе у вас будет повышение процентной ставки, хотя в договоре данного пункта опять же не имеется. Прошу Вас помочь решить данный вопрос!