177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Я пользовался кредитной картой 100 дней без %, и был в общем доволен банком и самой кредитной картой. Являюсь клиентом банка уже достаточно давно и проблем не было.Но тут со мной произошла очень интересная история..А именно :В февраля 20г я уехал отдыхать на 2 месяца во Вьетнам , и из-за того ,что Правительство Вьетнама резко закрыли свои границы 18 марта 20г ,а обратного билета не было ,я не смог вылить в Россию. Смог вернуться только вывозным рейсом в июле 20г. (Все документы имеются)Пополнить кредитную карту я не мог ,по причине 1. Карту заблокировали из-за сомнительных переводов (Я был не на территории РФ) 2 Разблокировать и пополнить карту можно только лично в отделении банка. В этот период я пытался договориться с сотрудниками банка онлайн, но мне на встречу не пошли.В итоге ,по прилету я обратился в отделения банка (где они уже считали меня злостным неплательщиком) ,я пополнил указанную сумму и считал все проблемы с банком решены.В марте 2021 года ,я хотел взять ипотеку  в другом банке ,мне приходить отказ. Я узнаю  ,что вся проблема в  Альфа-Банке. Меня занесли в Ч/С!!Там были еще пару нюанс о том ,что счет кредитной карты был не закрыт  и мне начислялось годовое обслуживание ,а я об это не знал. Так как даже не заходил в приложения банка .Сам конечно в этом виноват ,не спорю.В конечном итоге Альфа-Банк внес меня в ч/с , на мое письменное обращении о корректировке кредитной истории  ,мне пришел отказ! Хотя у меня есть копии загранпаспорта и копии билетов о том ,что я физически не смог посетить офис.Общая кредитная история у меня отличная , и вот из-за такого глупого (я считаю) случая я и моя семья не можем приобрести жилье. Прощу помочь в данной ситуации и внести корректировки в кредитную историю. Спасибо.

Несколько лет назад (ориентировочно 2017) был открыт счет пожилому человеку с пакетом услуг, по условиям которого для обслуживания без комиссии необходимо было держать остаток средств от 70000 или тратить 20000/мес. Сразу положили в "Сейф" 70000 и с тех пор их не трогали. Комиссии, естественно, не списывались. Траты в месяц были разными, часто до 20000/мес. не доходили. Осенью 2020 года банк, по-видимому, в одностороннем порядке изменил условия (необходимый остаток по текущим условиям озвучен как 100000) и стал снимать ежемесячно комиссии. Клиент об изменении условий не был уведомлен. Поскольку человек пожилой, сразу не увидели этих списаний. Составили обращение в офисе, сотрудник не в курсе, какие были до этого условия, не в курсе, были ли какие-то изменения, не в курсе уведомлений и вообще производит впечатление абсолютно некомпетентного человека. По обращению пришел отказ, в котором было указано, что текущие условия такие-то и вы их не выполняли, поэтому и списания. Опять же ни слова по сути обращения. Видимо, на то и расчет. Меняем условия пакета, не сообщаем об этом и начинаем списывать комиссии, ???, profit.

Несколько лет назад (ориентировочно 2017) был открыт счет пожилому человеку с пакетом услуг, по условиям которого для обслуживания без комиссии необходимо было держать остаток средств от 70000 или тратить 20000/мес. Сразу положили в "Сейф" 70000 и с тех пор их не трогали. Комиссии, естественно, не списывались. Траты в месяц были разными, часто до 20000/мес. не доходили. Осенью 2020 года банк, по-видимому, в одностороннем порядке изменил условия (необходимый остаток по текущим условиям озвучен как 100000) и стал снимать ежемесячно комиссии. Клиент об изменении условий не был уведомлен. Поскольку человек пожилой, сразу не увидели этих списаний. Составили обращение в офисе, сотрудник не в курсе, какие были до этого условия, не в курсе, были ли какие-то изменения, не в курсе уведомлений и вообще производит впечатление абсолютно некомпетентного человека. По обращению пришел отказ, в котором было указано, что текущие условия такие-то и вы их не выполняли, поэтому и списания. Опять же ни слова по сути обращения. Видимо, на то и расчет. Меняем условия пакета, не сообщаем об этом и начинаем списывать комиссии, ???, profit.

Приложение работало криво и при переводе не было страницы что перевод прошёл успешно, также сумма на счёте не менялась. Я подумала что была ошибка и сделала второй перевод. В итоге потом посмотрела что отправились оба. При звоне в банк мне сказали что все у них ок работает, никакой ошибки нет и если у меня нет скриншотов то я сама виновата. А претензии к переводу на карту они не рассматривают. Разве это нормально? А если я ошиблась номером, если я отправила мошеннику? Почему я не могу вернуть свои деньги? В других банках давно уже помогают клиентам решить эти вопросы. Альфабанк просто самый ужасный банк из всех, которыми я пользовалась. Почему я должна терять свои деньги из за того что их приложение глючит?

плохой банк, плохое обслуживание. 1. карта уходит в минус даже в блоке - за какое обслуживание вы берёте деньги? 2. меня атаковали злоумышленники - от банка я не получил помощи и все решал сам. 3. мне звонили за задолженность 600 рублей хотя этот банк не может придумать возможности погасить задолженность удаленно. я обязательно должен ехать за 50 км в нижний новгород, чтобы погасить. 4. со мной разговаривали как с бомжом, хотя я не бомж. это ужасно. 5. абсолютнейшее наплевательское отношение со стороны каждого сотрудника - им просто все равно. 6. вы нанимаете в отдел взысканий прямо с зон? 7. я сто раз пытался объяснить этим непрофессионалам, что у меня короновирус и я не могу к ним приехать - всем все равно. 8. мне из-за 600 рублей испортили кредитную историю - я исправляю ее в совкомбанке. 9. я закрыл все счета в этом банке. не советую с ними связываться. банк стал дном.

плохой банк, плохое обслуживание. 1. карта уходит в минус даже в блоке - за какое обслуживание вы берёте деньги? 2. меня атаковали злоумышленники - от банка я не получил помощи и все решал сам. 3. мне звонили за задолженность 600 рублей хотя этот банк не может придумать возможности погасить задолженность удаленно. я обязательно должен ехать за 50 км в нижний новгород, чтобы погасить. 4. со мной разговаривали как с бомжом, хотя я не бомж. это ужасно. 5. абсолютнейшее наплевательское отношение со стороны каждого сотрудника - им просто все равно. 6. вы нанимаете в отдел взысканий прямо с зон? 7. я сто раз пытался объяснить этим непрофессионалам, что у меня короновирус и я не могу к ним приехать - всем все равно. 8. мне из-за 600 рублей испортили кредитную историю - я исправляю ее в совкомбанке. 9. я закрыл все счета в этом банке. не советую с ними связываться. банк стал дном.

плохой банк, плохое обслуживание. 1. карта уходит в минус даже в блоке - за какое обслуживание вы берёте деньги? 2. меня атаковали злоумышленники - от банка я не получил помощи и все решал сам. 3. мне звонили за задолженность 600 рублей хотя этот банк не может придумать возможности погасить задолженность удаленно. я обязательно должен ехать за 50 км в нижний новгород, чтобы погасить. 4. со мной разговаривали как с бомжом, хотя я не бомж. это ужасно. 5. абсолютнейшее наплевательское отношение со стороны каждого сотрудника - им просто все равно. 6. вы нанимаете в отдел взысканий прямо с зон? 7. я сто раз пытался объяснить этим непрофессионалам, что у меня короновирус и я не могу к ним приехать - всем все равно. 8. мне из-за 600 рублей испортили кредитную историю - я исправляю ее в совкомбанке. 9. я закрыл все счета в этом банке. не советую с ними связываться. банк стал дном.

Доброго времени суток! Хочу поделиться положительным отзывом, а также выразить благодарность Банку за понимание!Я пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, всегда пользуюсь льготным периодом, просрочек не допускаю. В этот раз я не погасила всю сумму в рамках льготного периода (500 руб. из 65500 руб.), поэтому по истечению льготного периода мне выставили проценты почти на 9 т.р. за все время пользования кредитом. Хочу отметить, что я была уверена в том, что погасила весь долг и эта ситуация произошла по причине моей невнимательности и торопливости. Написала обращение на сайте банка с описанием ситуации. Я не являюсь каким-либо корпоративным клиентом и даже не зарплатным. Мне пошли на встречу, за что я очень благодарна! Спасибо!

Доброго времени суток! Хочу поделиться положительным отзывом, а также выразить благодарность Банку за понимание!Я пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, всегда пользуюсь льготным периодом, просрочек не допускаю. В этот раз я не погасила всю сумму в рамках льготного периода (500 руб. из 65500 руб.), поэтому по истечению льготного периода мне выставили проценты почти на 9 т.р. за все время пользования кредитом. Хочу отметить, что я была уверена в том, что погасила весь долг и эта ситуация произошла по причине моей невнимательности и торопливости. Написала обращение на сайте банка с описанием ситуации. Я не являюсь каким-либо корпоративным клиентом и даже не зарплатным. Мне пошли на встречу, за что я очень благодарна! Спасибо!

Доброго времени суток! Хочу поделиться положительным отзывом, а также выразить благодарность Банку за понимание!Я пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, всегда пользуюсь льготным периодом, просрочек не допускаю. В этот раз я не погасила всю сумму в рамках льготного периода (500 руб. из 65500 руб.), поэтому по истечению льготного периода мне выставили проценты почти на 9 т.р. за все время пользования кредитом. Хочу отметить, что я была уверена в том, что погасила весь долг и эта ситуация произошла по причине моей невнимательности и торопливости. Написала обращение на сайте банка с описанием ситуации. Я не являюсь каким-либо корпоративным клиентом и даже не зарплатным. Мне пошли на встречу, за что я очень благодарна! Спасибо!

Начнусвое повествование с того, что как любая «ипотечная жертва» - имею жажду снизить свой процент и максимально выгодно рефинансироваться.***27.02.2021написал письмо специалистам Альфа-Банка по адресу pogasheno@alfabank.ru отом, что:-Ипотечный кредит погашен в полном объеме и необходимо получить: 1)Справку об отсутствии задолженности 2)Закладную на квартиру Никакого ответного письма не поступило! ***Это нонсенс – «Банк №1» просто проигнорировал рядового заемщика (верой и правдой много лет был не только зарплатным клиентом, но и идеальным процентоплательщиком по потребительским кредитам, детским картам и пр.), который по необходимости решил улучшить свое материальное положение путем рефинансирования ипотечной ставки в другом банке.Я отдельно дозвонился на горячую линию, терпеливо выждав всю совершенно не нужную мне информацию от электронного голоса «искусственного интеллекта», и спустя несколько десятков минут все-таки дождавшись ответа «живого» сотрудника получил на личную почту бланк для заполнения.***01.03.2021 заявление было отправлено и в тот же день получено уведомление: Ваше письмо принято в работу. Мы предоставим ответ в течение 7 (семи) рабочих дней с даты поступления обращения. При необходимости с Вами может связаться ответственный сотрудник для уточнения информации и/или предоставления консультации. Имейте в виду, что фраза «МОЖЕТ СВЯЗАТЬСЯ» – не означает, что ответственный сотрудник с вами свяжется. ***10.03.2021получил письмо со следующим текстом:…Также информируем Вас, что по Строящемуся жилью документы на снятие обременения Банк подает самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что по Строящемуся жилью закладная не оформляется. По факту подачи документов на снятие обременения Вас уведомят дополнительно по эл. Почте… ***11.03.2021 получил письмо со следующим текстом:… В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка "Справка Исполнения обязательств" по договору №############### по Вашему запросу подготовлена. Для получения просьба обратиться по указанному Вами адресу…В назначенный день –специалист в филиале «Кутузовский» (Кутузовский пр-т, д. 30/32) мне сообщила, что никакие документы пока не поступали и нужно подождать. Разумеется была фраза, что, она обязательно перезвонит. Повторюсь,как было выше: Имейте в виду, что фраза «ПОЗВОНИТ» – не означает, что ответственный сотрудник с вами свяжется. ***17.03.2021 я пришел повторно в указанный ранее филиал – и счастье, попал на того же специалиста, которая мне сказала, что и на сегодня нет никакой информации о моих документах. Но благодаря ~ 40-минутному созвону с неимоверно-важным ипотечным отделом, телефон которого по всей видимости доступен только сотрудникам Альфа-Банка и возможно отдельным «небожителям» - МНЕ УДАЛОСЬ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ, что я в полном объеме и надлежащем образом исполнил свои обязательства по кредитному договору №###############***20.03.2021 я подал заявление в МФЦ по всем правилам с предоставлением необходимого пакета документов. 10.04.2021 узнаю в том жеМФЦ, что от Росреестр уведомляет отказом по причине отсутствия САМОСТОЯТЕЛЬНОГО СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ БАНКОМ. 01.03.2021 – 10.04.2021 – неужто месяца не хватило для? Где обещанные в филиалах обслуживая 10 дней?Где действия и работа согласноточной фразе в письме от 10.03.2021: …Мы предоставим ответ в течение 7 (семи) рабочих дней с даты поступления обращения? Кто мне возместит Вашинедоработки?***Остальное (номер договора,скрины писем и пр.) напишу в обращение лично Вам.

29.03.2021. альфа банк получил мой судебный приказ 2-474/21,вчера пришла смс что приказ помещен в очередь,прошло уже сколько времени это безобразие какое то,деньги на счёте должника есть,а взыскания до сих пор нет. Это заработная плата,банк нарушает все нормы закона,мало того что безумно долгая проверка,на сегодня 14.04.2021,безобразие..

Ситуация. Пришел в отделение банка, сделать перевод в валюте. Взял талончик, подошел к операционисту, объяснил, что мне нужно. Молодой человек предложил положить деньги через банкомат, с его слов, так проще и быстрее. Ок. Иду к банкомату, захожу по пай-пасу, банкомат предлагает выбрать валюту, я соответственно ее выбираю, и благополучно вношу деньги.Но когда возвращаюсь к операционисту, чтобы оформить перевод, денег на счету нет. Оказывается, если вы не вставили карту, а воспользовались пай-пасом, то деньги попали на счет в рублях.  Для справки : банкомат выбора счета не предлагает. Как, вы не знали этого? А вот. Евро конвертировалось сначала в рубли, а потом нам предложили еще раз их конвертировать обратно в евро,  на чем я теряю около тысяч 50.  В отделении отнеслись с пониманием, предложили написать претензию и для ускорения принятия решения по нашему вопросу, позвонить на горячую линию. На линии 3 раза переключали между собой, последний специалист порадовал фразами: "Сами во всем виноваты, Вам никто ничего не вернет. Если вы будете продолжать (видимо излагать свои доводы), то я положу трубку."В чем моя вина так я и не понял.  Теперь я должен ждать в течении 7 дней рассмотрения претензии, опять же теряя время, деньги, нарушая договоренности с партнерами.

Закрывал сегодня кредитную карту. Для подтверждения закрытия другому банку, в котором оформляю ипотеку, нужно подтверждения о блокировке счета, так как сам договор ЧЕРЕЗ!! 45 дней закрывают. Такую справку делают в течении 7 дней. Обычное уведомление по форме банка в течении 7 дней!Просил сделать как то быстрее, так как мне нужна эта справка для оформления сельской ипотеки, по которой лимиты кончаются просто за считаные дни, на что мне отвечают, что 7 дней это минимальный срок. Серьезно? В другом банке сделали аналогичную справку о блокировке счета моментально, у вас 7 дней??Спасибо вам большое, за то что пролетаю с сельской ипотекой, на которую непонятно когда будут новые лимиты. 7 дней на справочку это сильно. Офомить карту в приложении можно за 5 минут, а сделать уведомление 7 дней, закрыть договор 45 дней, круто.

Сегодня необходимо было положить деньги на карту Рос банка, но так как в городе 500т.ч. а банкомата всего 3(причем 2 в отделении))) где это можно сделать, решил закинуть на карту 100 дней Альфы, и с нее перевести.Банкомат Газпромбанка принял и зачислил все сумму на карточный счёт 33т.р собственных средств. После чего я в приложении Росбанке делаю пополнение своей дебетовой карты с карты Альфа 100 дней(с наличных средст 33т.р) в ответ мне приходит PUSH в приложении Альфа-Банка, что спишемся 33т.р. код подтверждения такой.Ввожу я код, деньги зачисляются на карту Росбанка все 33т.р. А с Альфы списывается вдруг 34947р!!! При обращении в чат мне сказали-это комиссия 5.9%.Но ведь это мои средства, не заемные, хотя снятие наличных без комиссии даже за заемные!!!Прошу девушку в чате отменить операцию, пока она числится не подтвержденной. На что мне сказали, что нет операция успешно проведена и вернуть Альфа не сможет не деньги, не комиссию!Вопрос один почему в пуш уведомлении стояла сумма списания 33т, а списалось 34947?Да по договору есть комиссия 5.9%, но почему она не указывалась в сумме списания как у всех банков при осуществлении платежа или перевода! На мой взгляд это заведомо введение в заблуждение. Люди не могут помнить 100 % ДБО всех банков( у меня их сейчас 3) и пуши которые приходят от Альфы(в приложение Альфы) могут сразу писать комиссию(не важно отдельно, или всю сумму вместе с комиссией). Но видимо банк на этом зарабатывает, раз до сих пор использует такую, я бы сказал не совсем белую схему.

Собственно, проблемы тянутся с моего первого контакта с банком. Ни кому не советую пользоваться услугами данной кредитной организации.26 марта, когда вступил в должность ген.директора приехал в банк чтобы расчетные счета взять под свой контроль. Были открыты 2 карты привязанные к счету юр лица. 26 марта заявление было написано с просьбой закрытия данных карт.В общем написал заявление и забыл...12 апреля зайдя в банк клиент вижу странные списания в количестве 2 шт на обущую сумму 2 385,53р куда-то в СанФранциско, которые прошли по карте, которая еще 26 должна была закрыта по заявлению. Звоню в банк, описываю ситуацию говорю о том, чтобы данные операции отменили, тк карты закрыты заялвением еще 26 марта. Специалисты в телефонном разговоре соглашаются, что списание это не мой косяк, а их. Сумма не велика, но факт остается фактом, данные операции мной не согласованы, как генеральным директором, карты должны были быть закрыты моим заявлением еще 26 марта.13 марта приходит счет за обслуживание карт, причем в одной из них даты указаны в тот период, когда по идеи карты были закрыты. Комиссия за обслуживание карты 519747+4797 за период с 08.04.21 по 12.04.21 (напоминаю, что заявление написано еще 26 марта). Звоню составляем обращение с требованием вернуть средства за неавторизованные платежи по картам, которые были проведены по вине АЛЬФАБАНКА в период с 27 марта по 12 апреля по картам которые были закрыты еще 26 марта моим заялвением. И отменить комиссию за облуживание карт в этот период.Сегодня получаю ответ////Мы ознакомились с вашей ситуацией и по итогам проведенного расследования выяснили следующее. Карта 5197*6815 закрыта по инициативе клиента 12.04.2021. Операции по карте были проведены 07.04.2021 и 08.04.2021. Способ ввода данных с карты - авторотационные данные из файла. Операции совершены с использованием ручного ввода данных с карты (полный номер карты и срок её действия). В соответствии с настройками терминала, какое либо подтверждение от владельца карты, не требовалось. Если вы не совершали эту операцию, это значит, что кому-то известны как минимум полный номер вашей карты и срок её действия.////КАРТЫ ЗАКРЫТЫ МОИМ ЗАЯВЛЕНИЕМ 26 МАРТА, ВЫ СЕРЬЕЗНО?  НАВЕРНО ПОЭТОМУ Я И ЗАКРЫЛ ИХ, ТК КАРТЫ У СТАРОГО ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА БЫЛИ. НО СПИСАНИЯ ПО КАРТАМ ПОЧЕМУ ТО БЫЛИ.Это моя проблема или Ваша? Некомпетентоть данного ответа зашкаливает. Скорее всего будем переходить в другой банк, что и вам уважаемый читатель советуем, проблема с обслуживанием в банке не впервые с 26 марта происходит, о чем я сообщал тут.. так что выводы для себя сделал.

Собственно, проблемы тянутся с моего первого контакта с банком. Ни кому не советую пользоваться услугами данной кредитной организации.26 марта, когда вступил в должность ген.директора приехал в банк чтобы расчетные счета взять под свой контроль. Были открыты 2 карты привязанные к счету юр лица. 26 марта заявление было написано с просьбой закрытия данных карт.В общем написал заявление и забыл...12 апреля зайдя в банк клиент вижу странные списания в количестве 2 шт на обущую сумму 2 385,53р куда-то в СанФранциско, которые прошли по карте, которая еще 26 должна была закрыта по заявлению. Звоню в банк, описываю ситуацию говорю о том, чтобы данные операции отменили, тк карты закрыты заялвением еще 26 марта. Специалисты в телефонном разговоре соглашаются, что списание это не мой косяк, а их. Сумма не велика, но факт остается фактом, данные операции мной не согласованы, как генеральным директором, карты должны были быть закрыты моим заявлением еще 26 марта.13 марта приходит счет за обслуживание карт, причем в одной из них даты указаны в тот период, когда по идеи карты были закрыты. Комиссия за обслуживание карты 519747+4797 за период с 08.04.21 по 12.04.21 (напоминаю, что заявление написано еще 26 марта). Звоню составляем обращение с требованием вернуть средства за неавторизованные платежи по картам, которые были проведены по вине АЛЬФАБАНКА в период с 27 марта по 12 апреля по картам которые были закрыты еще 26 марта моим заялвением. И отменить комиссию за облуживание карт в этот период.Сегодня получаю ответ////Мы ознакомились с вашей ситуацией и по итогам проведенного расследования выяснили следующее. Карта 5197*6815 закрыта по инициативе клиента 12.04.2021. Операции по карте были проведены 07.04.2021 и 08.04.2021. Способ ввода данных с карты - авторотационные данные из файла. Операции совершены с использованием ручного ввода данных с карты (полный номер карты и срок её действия). В соответствии с настройками терминала, какое либо подтверждение от владельца карты, не требовалось. Если вы не совершали эту операцию, это значит, что кому-то известны как минимум полный номер вашей карты и срок её действия.////КАРТЫ ЗАКРЫТЫ МОИМ ЗАЯВЛЕНИЕМ 26 МАРТА, ВЫ СЕРЬЕЗНО?  НАВЕРНО ПОЭТОМУ Я И ЗАКРЫЛ ИХ, ТК КАРТЫ У СТАРОГО ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА БЫЛИ. НО СПИСАНИЯ ПО КАРТАМ ПОЧЕМУ ТО БЫЛИ.Это моя проблема или Ваша? Некомпетентоть данного ответа зашкаливает. Скорее всего будем переходить в другой банк, что и вам уважаемый читатель советуем, проблема с обслуживанием в банке не впервые с 26 марта происходит, о чем я сообщал тут.. так что выводы для себя сделал.

Ситуация. Пришел в отделение банка, сделать перевод в валюте. Взял талончик, подошел к операционисту, объяснил, что мне нужно. Молодой человек предложил положить деньги через банкомат, с его слов, так проще и быстрее. Ок. Иду к банкомату, захожу по пэй-пасу, банкомат предлагает выбрать валюту, я соответственно ее выбираю, и благополучно вношу деньги. Но когда возвращаюсь к операционисту, чтобы оформить перевод, денег на валютном счете нет. Оказывается, если вы не вставили карту, а воспользовались пэй-пасом, то деньги попали на счет в рублях. Для справки: банкомат выбора счета не предлагает. Как, вы не знали этого? А вот. Евро конвертировалось сначала в рубли, а потом нам предложили еще раз их конвертировать обратно в евро, на чем я теряю около тысяч 50. В отделении отнеслись с пониманием, предложили написать претензию и для ускорения принятия решения по нашему вопросу, позвонить на горячую линию. На линии 3 раза переключали между собой, последний специалист порадовал фразами: " Сами во всем виноваты, Вам никто ничего не вернет. Если вы будете продолжать (видимо, излагать свои доводы), то я положу трубку." В чем моя вина, так я и не понял. Теперь я должен ждать в течении 7 дней рассмотрения претензии (в мою пользу?), опять же теряя время, деньги, нарушая договоренности с партнерами. ​

В понедельник, 12 апреля 2021г в офисе банка открыл счёт как физлицо, а в среду, 14 апреля 2021г поступил звонок из "службы безопасности" банка. Обратились по имени отчеству. Говорят, что типа подозрительные операции и т.д. Никаких данных сообщать не стал, сразу перезвонил в банк по федеральному номеру. Оператор сказала, что никаких действий не зафиксировано и номер с которого звонили к банку отношения не имеет.До этого из так назваемой "службы безопасности" звонили много раз, но представлялись другим банком, с которым у меня уже очень давние отношения. А из Альфы это был первый звонок.В случайное совпадение этих двух событий я не верю. Пишу с единственной целью что бы банк обратил внимание на этот очень тревожный инциндент.

Начнусвое повествование с того, что как любая «ипотечная жертва» - имею жажду снизить свой процент и максимально выгодно рефинансироваться.***27.02.2021написал письмо специалистам Альфа-Банка по адресу pogasheno@alfabank.ru отом, что:-Ипотечный кредит погашен в полном объеме и необходимо получить: 1)Справку об отсутствии задолженности 2)Закладную на квартиру Никакого ответного письма не поступило! ***Это нонсенс – «Банк №1» просто проигнорировал рядового заемщика (верой и правдой много лет был не только зарплатным клиентом, но и идеальным процентоплательщиком по потребительским кредитам, детским картам и пр.), который по необходимости решил улучшить свое материальное положение путем рефинансирования ипотечной ставки в другом банке. Я отдельно дозвонился на горячую линию, терпеливо выждав всю совершенно не нужную мне информацию от электронного голоса «искусственного интеллекта», и спустя несколько десятков минут все-таки дождавшись ответа «живого» сотрудника получил на личную почту бланк для заполнения.***01.03.2021 заявление было отправлено и в тот же день получено уведомление: Ваше письмо принято в работу. Мы предоставим ответ в течение 7 (семи) рабочих дней с даты поступления обращения. При необходимости с Вами может связаться ответственный сотрудник для уточнения информации и/или предоставления консультации. Имейте в виду, что фраза «МОЖЕТ СВЯЗАТЬСЯ» – не означает, что ответственный сотрудник с вами свяжется. *** 10.03.2021получил письмо со следующим текстом:…Также информируем Вас, что по Строящемуся жилью документы на снятие обременения Банк подает самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что по Строящемуся жилью закладная не оформляется. По факту подачи документов на снятие обременения Вас уведомят дополнительно по эл. Почте… ***11.03.2021 получил письмо со следующим текстом:… В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка "Справка Исполнения обязательств" по договору №############### по Вашему запросу подготовлена. Для получения просьба обратиться по указанному Вами адресу… В назначенный день –специалист в филиале «Кутузовский» (Кутузовский пр-т, д. 30/32) мне сообщила, что никакие документы пока не поступали и нужно подождать. Разумеется была фраза, что, она обязательно перезвонит. Повторюсь,как было выше: Имейте в виду, что фраза «ПОЗВОНИТ» – не означает, что ответственный сотрудник с вами свяжется. ***17.03.2021 я пришел повторно в указанный ранее филиал – и счастье, попал на того же специалиста, которая мне сказала, что и на сегодня нет никакой информации о моих документах. Но благодаря ~ 40-минутному созвону с неимоверно-важным ипотечным отделом, телефон которого по всей видимости доступен только сотрудникам Альфа-Банка и возможно отдельным «небожителям» - МНЕ УДАЛОСЬ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ, что я в полном объеме и надлежащем образом исполнил свои обязательства по кредитному договору №###############*** 20.03.2021 я подал заявление в МФЦ по всем правилам с предоставлением необходимого пакета документов. 10.04.2021 узнаю в том жеМФЦ, что от Росреестр уведомляет отказом по причине отсутствия САМОСТОЯТЕЛЬНОГО СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ БАНКОМ. 01.03.2021 – 10.04.2021 – неужто месяца не хватило для? Где обещанные в филиалах обслуживая 10 дней?Где действия и работа согласноточной фразе в письме от 10.03.2021: …Мы предоставим ответ в течение 7 (семи) рабочих дней с даты поступления обращения? Кто мне возместит Вашинедоработки?***Остальное (номер договора,скрины писем и пр.) напишу в обращение лично Вам.