177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Как написано в заголовке тому что вам говорят работники и представители Альфа-банка верить категорически нельзя. Являюсь клиентом этого банка более 15 лет и чем больше пользуюсь их услугами, тем больше поражаюсь.Ради продажи своих услуг они готовы утаивать информацию и обманывать своих клиентов. Тут вам и недосказанность о процентах по кредитным картам, и продажа скрытых услуг к кредитам, отсутствует обязательное по закону СМС информирование по операциям с картами и много е другое.Из последнего, при оформлении потребительского кредита несколько раз уточнял смогу ли я получить обратно страховую премию, оплата которой являлась обязательной при оформлении кредита. Всегда получал положительный ответ, да страховую премию вы сможете вернуть!Сейчас пошёл гасить кредит досрочно, спрашиваю как вернуть переплаченную премию? По факту никак. При оформлении кредита было заключено два договора на страховании стоимостью 24 000 рублей.Первый договор финансовой защиты заключается на год, стоимость 4000 рублей. По этому договору можно вернуть неизрасходованную часть премии, т.е. около 2000 рублей если пользовался кредитом пол года.Второй договор на страхование жизни стоимостью 20 000 рублей. При расторжении этого договора страховая премия не возвращается. Получается, что через год использования кредита, сам кредит получается незастрахованным, застрахована только жизнь. Т.е. при наступлении неблагоприятных обстоятельств, потери работы и т.д. никакой финансовой защиты кредита нет.  При досрочном погашении кредита никакого перерасчёта по использованной страховке не будет.Это сильно разнится с теми ответами, которые я получал от специалистов этого банка которые мне этот кредит продавали.

Здравствуйте! Как написано в заголовке тому что вам говорят работники и представители Альфа-банка верить категорически нельзя. Являюсь клиентом этого банка более 15 лет и чем больше пользуюсь их услугами, тем больше поражаюсь.Ради продажи своих услуг они готовы утаивать информацию и обманывать своих клиентов. Тут вам и недосказанность о процентах по кредитным картам, и продажа скрытых услуг к кредитам, отсутствует обязательное по закону СМС информирование по операциям с картами и много е другое.Из последнего, при оформлении потребительского кредита несколько раз уточнял смогу ли я получить обратно страховую премию, оплата которой являлась обязательной при оформлении кредита. Всегда получал положительный ответ, да страховую премию вы сможете вернуть!Сейчас пошёл гасить кредит досрочно, спрашиваю как вернуть переплаченную премию? По факту никак. При оформлении кредита было заключено два договора на страховании стоимостью 24 000 рублей.Первый договор финансовой защиты заключается на год, стоимость 4000 рублей. По этому договору можно вернуть неизрасходованную часть премии, т.е. около 2000 рублей если пользовался кредитом пол года.Второй договор на страхование жизни стоимостью 20 000 рублей. При расторжении этого договора страховая премия не возвращается. Получается, что через год использования кредита, сам кредит получается незастрахованным, застрахована только жизнь. Т.е. при наступлении неблагоприятных обстоятельств, потери работы и т.д. никакой финансовой защиты кредита нет.  При досрочном погашении кредита никакого перерасчёта по использованной страховке не будет.Это сильно разнится с теми ответами, которые я получал от специалистов этого банка которые мне этот кредит продавали.

9 апреля в 18-20 зашел в отделение с целью снять средства с карты, привязанной к р/с ИП. Банкомат съел карту. Обратившись к стойке ресепшена, мне сообщили, что при наличии паспорта карту можно получить сразу у кассира. Кассир открыл банкомат, но карту выдавать отказался, сославшись на внутренние инструкции безопасности, тк владельцем карты не является физик. Я вернулся назад к ресепшену, с требованием решить проблему. На секунду, это ваша карта, ваш банкомат, ваше отделение и оно обслуживает юрлиц, я нахожусь в нем в рабочее время и не по моей вине карта оказалась внутри банкомата. Мне сообщили, что в текущий момент никого из компетентных в решении данной проблемы сотрудников нет и предложили обратиться в другое отделение или ждать понедельника.  Мне нужно было снять деньги и ждать до понедельника у меня не было возможности. Ответ меня категорически не устроил, на что мне сказали, что я могу постоять у ресепшена до закрытия отделения и отправиться домой вместе с сотрудниками банка. Многочисленные попытки решить проблему с сотрудниками отделение ни к чему не привели и, потеряв терпение, я самостоятельно обратился на горячую линию, где мне предложили открыть в приложении виртуальную карту и воспользоваться банкоматом, что полностью решало мою проблему. Я безрезультатно провел в вашем отделении почти час, все это время у меня простаивал ожидающий каршеринг.  Отсюда у меня возник ряд вопросов: 1) Почему ни одного компетентного сотрудника, который работает с юрлицами и по идее должен был мне помочь, нет в отделении в рабочее время? 2) Почему сотрудник ресепшена не предложила мне очевидное решение моей проблемы? Не думаю что сервис и приложение для карт физиков и юриков кардинально отличаются. Уверен аналогичные виртуальные карты есть и у физиков. 3) Почему сотрудник ресепшена, не зная механики работы с юриками, не может самостоятельно связаться с кем-то компетентным и помочь в решении проблемы?

Неделю пытаемся поменять генерального директора в банке. Несколько визитов в банк нового генерального директора и несколько визитов в банк старого генерального директора не позволили решить проблему. Счетами не можем пользоваться, сотрудникам не можем выдать зарплату. Общались и по телефону и в офисах банка с несколькими сотрудниками - ни один из них не может помочь, у каждого сотрудника новые вводные. Придется довести этот чудовищный процесс до конца и закрыть все же счет в этой чудовищно некомпетентной организации. Бегите из нее роняя тапки.

Ситуация. Пришел в отделение банка, сделать перевод в валюте. Взял талончик, подошел к операционисту, объяснил, что мне нужно. Молодой человек предложил положить деньги через банкомат, с его слов, так проще и быстрее. Ок. Иду к банкомату, захожу по пай-пасу, банкомат предлагает выбрать валюту, я соответственно ее выбираю, и благополучно вношу деньги. Но когда возвращаюсь к операционисту, чтобы оформить перевод, денег на счету нет. Оказывается, если вы не вставили карту, а воспользовались пай-пасом, то деньги попали на счет в рублях.  Для справки : банкомат выбора счета не предлагает. Как, вы не знали этого? А вот. Евро конвертировалось сначала в рубли, а потом нам предложили еще раз их конвертировать обратно в евро,  на чем я теряю около тысяч 50.  В отделении отнеслись с пониманием, предложили написать претензию и для ускорения принятия решения по нашему вопросу, позвонить на горячую линию. На линии 3 раза переключали между собой, последний специалист порадовал фразами: "Сами во всем виноваты, Вам никто ничего не вернет. Если вы будете продолжать (видимо излагать свои доводы), то я положу трубку." В чем моя вина так я и не понял.  Теперь я должен ждать в течении 7 дней рассмотрения претензии, опять же теряя время, деньги, нарушая договоренности с партнерами.

Собственно, проблемы тянутся с моего первого контакта с банком. Ни кому не советую пользоваться услугами данной кредитной организации. 26 марта, когда вступил в должность ген.директора приехал в банк чтобы расчетные счета взять под свой контроль. Были открыты 2 карты привязанные к счету юр лица. 26 марта заявление было написано с просьбой закрытия данных карт. В общем написал заявление и забыл... 12 апреля зайдя в банк клиент вижу странные списания в количестве 2 шт на обущую сумму 2 385,53р куда-то в СанФранциско, которые прошли по карте, которая еще 26 должна была закрыта по заявлению. Звоню в банк, описываю ситуацию говорю о том, чтобы данные операции отменили, тк карты закрыты заялвением еще 26 марта. Специалисты в телефонном разговоре соглашаются, что списание это не мой косяк, а их. Сумма не велика, но факт остается фактом, данные операции мной не согласованы, как генеральным директором, карты должны были быть закрыты моим заявлением еще 26 марта. 13 марта приходит счет за обслуживание карт, причем в одной из них даты указаны в тот период, когда по идеи карты были закрыты. Комиссия за обслуживание карты 519747+4797 за период с 08.04.21 по 12.04.21 (напоминаю, что заявление написано еще 26 марта). Звоню составляем обращение с требованием вернуть средства за неавторизованные платежи по картам, которые были проведены по вине АЛЬФАБАНКА в период с 27 марта по 12 апреля по картам которые были закрыты еще 26 марта моим заялвением. И отменить комиссию за облуживание карт в этот период. Сегодня получаю ответ ////Мы ознакомились с вашей ситуацией и по итогам проведенного расследования выяснили следующее. Карта 5197*6815 закрыта по инициативе клиента 12.04.2021. Операции по карте были проведены 07.04.2021 и 08.04.2021. Способ ввода данных с карты - авторотационные данные из файла. Операции совершены с использованием ручного ввода данных с карты (полный номер карты и срок её действия). В соответствии с настройками терминала, какое либо подтверждение от владельца карты, не требовалось. Если вы не совершали эту операцию, это значит, что кому-то известны как минимум полный номер вашей карты и срок её действия.//// КАРТЫ ЗАКРЫТЫ МОИМ ЗАЯВЛЕНИЕМ 26 МАРТА, ВЫ СЕРЬЕЗНО?  НАВЕРНО ПОЭТОМУ Я И ЗАКРЫЛ ИХ, ТК КАРТЫ У СТАРОГО ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА БЫЛИ. НО СПИСАНИЯ ПО КАРТАМ ПОЧЕМУ ТО БЫЛИ. Это моя проблема или Ваша? Некомпетентоть данного ответа зашкаливает. Скорее всего будем переходить в другой банк, что и вам уважаемый читатель советуем, проблема с обслуживанием в банке не впервые с 26 марта происходит, о чем я сообщал тут.. так что выводы для себя сделал.

Пользуюсь картой с декабря 2020 года очень нравится . Но 14 января 2021 года произошло вот что. В ночное время точнее в 03.27 по МСК списывают с карты 193,9 рублей " Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. А также сегодня сняли ночью уже 421,87руб. Оказалось, что я являюсь участником данной программы с момента получения карты.При получении карты, сотрудник банка сказал: Что никаких коммисий, 1 год обслуживание бесплатно! Заявление на включение и договор на страховку не писала и не подписывала. Чат поддержки клиентов Альфа банка проблему не решил, компания АльфаСтрахование жизнь тоже помочь ничем не может, сказали решать с банком который выдал карту, сваливают на друг друга.

Погасил ипотеку 20.03 по условиям договора банк должен выдать закладную через 15 рабочих дней. Срок прошёл, из банка мне никто не звонил. Только звонил я и слышал обещания, что мне перезвонят «завтра». «Завтра» так и не наступило. Уже закрыл кредитную карту в банке из-за такого отношения. В целом от банка негативный опыт, начиная от максимально глупо настроенного чат-бота и голосового меню в кол-центре, заканчивая отношением в отделениях, где ничего не знают и не могут ничего сделать, кроме предложения «ждать».

Имел неосторожность застраховать ипотеку у них на один год. Так они теперь названивают роботами, со своими кредитами одобренными. Или дозвоны кидают.Раз в 1-2 дня дозвон от них с разных номеров. Да страховал не альфа банке а в альфа страховании, но названивает именно альфа банк.Я могу спать, можем укачивать ребёнка, а они дозвоны кидают. Не советую вообще к ним обращаться.

Абсолютно идентичная ситуация как с человеком который оставлял отзыв ранее! Даже сумма итоговая такая же в 3500 с меня списана, причём это за несколько месяцев которые я увидел в истории, может и больше, мне просто было уже достаточно чтобы вскипеть максимально! НО!!! Самое главное,  меня просто грубо говоря оставили со своей проблемой типа "сам лох". Началась эта история со мной на прошлой неделе, когда я решил зайти в историю ради интереса, и обалдел что появилась неизвестная мне ранее комиссия в 500 руб. и называется она "квази-кэш" я естественно начал гуглить что это такое, перечитал кучу форумов, нашёл абсолютно схожих людей с моей такой же проблемой! И очень интересно как то выходит, некоторым решают этот вопрос, а на некоторых откровенно пох. собственно я в таком числе и оказался! От чего таки зависит данный выбор помощи клиентам???Я в течении двух дней ругался с вашими операторами в чате, каждый друг на друга перекладывал (сейчас изучим ваш вопрос, и тд) по итогу, только мне выдают что такое квази кэш, где можно посмотреть мсс коды и всё на этом! А кто мне вернёт эту комиссию? Обьясните мне простую вещь! - Стал бы ли я покупать лотерейный билетик за 100р при комиссии в 500р? Стал бы я закидывать в БК N-ую сумму (которая чуть больше стоимости билетика лотерейного) с комиссией в 500р.??? Я думаю ответ очевиден! По человечески делается так - сумма которую человек хочет потратить + комиссия которая выводится на экран, а дальше уже его дело соглашаться с этой комиссией или нет. Но тут всё иначе...Да-к почему вы не указываете в приложении что будет списана итоговая сумма + квази кэш? Не приходит никакое уведомление даже по смс, что помимо вашей основной суммы списан ещё и квази кэш в 500р. Вы реально охренели??? Это чистый воды обман клиента!!! ПОЧЕМУ вы не вещаете открыто в своих рекламах, что помимо всех плюшек у вас будет ещё и квази кэш, о котором вы только случайно сможете узнать, просмотрев свою историю? Также просил мне установить запрет или выводить предупреждение, чтобы в след. раз я не попался на эту комиссию, на что я получил отказ!  Так вы относитесь к своим клиентам? Наплевательски и в тихую списываете подобные комиссии, а может ещё за что то списываете, но я пока об этом не знаю???Меня максимально бомбит от этой ситуации, что я готов с большой радостью отказаться от всех ваших услуг, закрыть кредитку, и свалить в другой банк, у которых нет скрытых проволочек!!! И также руководство попросить начислять зп в другой банк! Я буду вещать везде и всегда по вашему банку, что есть на самом деле, на форумах, на отзывах и тд. если не решите проблему...P.s. сомневаюсь что вы даже прочтёте мой отзыв...

Заблокировали карту в связи с сомнительными операциями. Звонил в колл центр, говорят только лично можно в банке разблокировать ее.Я понимаю сотрудников банка. Но у них нет возможности урегулировать такие проблемы онлайн. Если в другой банк можно все документы в электронном виде предоставить, то тут садись и езжай в другой город, стой огромную очередь. Я не могу к ним каждый день кататься. Ужасный банк! Никому не советую! Ургант еще рекламирует!

Так случается, что иногда работодатель выбирает за сотрудника банк по зарплатному проекту. Вот и мне пришлось сотрудничать с Альфа-Банком.И все шло более-менее хорошо, пока я не решила расторгнуть с банком сотрудничество (зарплатный проект сменился, а мне держать карту с запредельно завышенной комиссией нет резона).  Так вот, ровно на следующий день после того, как я сняла в банке остаток суммы и написала заявление на закрытие счета, мне позвонили мошенники, у которых были не только мои ФИО,  номер телефона, но и данные по последней транзакции! Вот прям идеально до последнего нолика сообщили сумму денег, которая была снята. Естественно, я сообщила в банк, там пообещали разобраться и разбираются до сих пор.Прошло полгода. Снова звонок от мошенников, снова у них мои ФИО, номер телефона. Но в этот раз мне в подтверждение серьезности их намерений приходит смс с кодом на подтверждение операции от Альфа-банка. Вот прям с того самого банковского номера.Ок, снова звоню на горячую линию банка, снова жалуюсь, что в банке утечка данных, прошу разобраться.. Сегодня получаю ответ, что номер телефона, с которого звонили, не их (про номер телефона, с которого пришла смс - ни слова, потому что он - точно принадлежит банку). И вообще, они за сутки все проверили и никаких утечек, это я сама, дура такая, всем твержу и в социальных сетях публикую, клиентом каких банков являюсь, сколько денег у меня на счету.В общем, никому не рекомендую сотрудничество с этим банком. Кроме супер-дорогих комиссий за все, вас еще и ждет "сюрприз" в виде регулярных утечек информации о ваших банковских операциях. Надо оно вам?

Добрый день!при всей гибкости, аджийлизации и т.п. банк потерялся в ориентирах. Ниже история о том как можно потерять постоянного(зарплатного клиента) силами поддержки и отделом сервисов.В пятницу мне приходит одобрение кредита, по двум документам паспорта и водительского удостоверения. Тут же перезванивает менеджер, что бы договориться о встрече. Я говорю наверно лучше в отделение? В ответ слышу да, нет лучше с представителем, это персональный сотрудник все поможет расскажет и вообщем лучше с курьером. Первый звоночек был, что встретится он может только внутри мкад, ну ок.далее наступает время встречи 12.04, мы встречаемся и тут помимо паспорта и ВУ он просит СТС на автомобиль, думаю ну ок, уважаемый банк. Он все отфоткивает, ждём. Проходит полчаса, сотрудник звонит коллегам, какой-то сбой. Отправляет меня домой, со словами не волнуйтесь как отвиснет, придёт решение и все сделаем удаленно. Я говорю точно встреча не нужна- да, точно. Ну ок, уважаемый банк думает о времени клиента, классно.Через некоторое время звонок:представитель банка-Нужно ещё загрузить каско на автомобиль;я- зачем ведь в заявке и стс то не было;Представитель- нет, надо вот запросили, я лишь курьер подробностей не знаю;я- у меня каско цифровая, есть только карточка;представитель- это наверно не подойдёт, но сбрасывайте, либо другой документ загранник с поездками за 12 месяцев(напоминаю в мире ковид)Ещё через некоторое время, представитель звонит, говорит нет, не подходит, нужна с печатями. Я говорю 21 век на дворе) ок, давайте тогда без каско. Представитель, ну тогда нужно переделывать заявку на новой встрече!!!я говорю, ок, а если отказаться? То у вас будет отказ в кредитной истории. Прикольно.представитель- я лишь посредник попробуйте у поддержки узнать;и тут начинается сказка...пишу в чате(12.04 18:15) : что мол так и так встреча была, вот такой бардак;в чате консультант долго пытается доказать что у меня все одобрено по двум документам, но решить ничего не может, так как рабочий день кончился, пишите завтра с 09:00. Ок думаю я, уважаемый банк, люди работают.13.04Снова пишу, говорить о том что хоть кто-то читает историю, ничего не сказать. На неё просто забивают так как своё время дороже. в итоге с n-ого раза мне объясняют, что у меня одобрено окончательно, но не совсем. думаю ну ок, молодцы аналитики и маркетологи, которые врут в решениях, которые видят клиенты. Говорю отмените заявку, так как что то все принимает не хороший оборот. Отменяют.через некоторое время, снова приходит одобрение(!), пишу в чат что это такое? Мне пишут это окончательное решение, я говорю а что изменилось...по новой описываю всю историю...я не могу сказать посетите наше отделение. Я прошу ответить если это окончательно и встреча с представителем была, зачем в отделение? Мне ответить не могут...дальше несколько итераций сетование на то что ало возможностей. Я прошу соединителя меня с  тем кто может проработать мою ситуацию. Уклоняются. В итоге ответов на вопрос, зачем я встречался с представителем мне не дали, что за второе одобрение не дали. Я прошу дайте адрес куда я могу написать жалобу и тут феерия клиентоориентированности. Жаль нельзя скриншота приложить, меня просто игнорят с  17:42-20:20) хотя я спрашивал статус.жалобу в итоге зарегистрировали и прислали шаблон, мол работаем и тп. Ответы на вопрос мне не дали, так ещё и приписку сделали повторная заявка только через 30 дней)) у меня 2 продукта в этом банке, было 3. Но буду точно переходить в другой банк, так как если на подобные вопросы не отвечают что же творится в других  процессах.

Добрый день!14.04.2021 в 00:30 я позвонила в колл-центр Альфа-Банка, для перевыпуска кредитной карты по причине утери. Меня обслуживал оператор по имени Егор. Перевыпуск карты оформил, и перевёл меня на универсальную линейку карт, хотя я просила этого не делать и вернуть на прежний тариф, он он сказал вернуть тариф уже не получится. На вопрос: расскажите по подробнее про универсальную линейку карт ничего внятного не рассказал, я до сих пор не понимаю что это. Оператор Егор был не сервисен, не вовлечён в решение проблемы и вообще ему было наплевать на клиента Альфа-Банка. После таких сотрудников, подумываю навсегда отказаться от услуг Альфа-Банка в пользу других банков.

В 2018 году впервые оформила кредитную карту. В ноябре 2020 года всё вернула и решила пока ей больше не пользоваться.  Я обратилась онлайн чат, т.к. дозваниваться до горячей линии всегда очень долго. И уточнила, что пока не планирую пользоваться картой, будет ли взиматься комиссия. На что консультант мне ответил, что пока есть счет, комиссия будет. Но можно просто изменить условия обслуживания, тогда счет останется, а комиссии не будет. Я спросила поменяется ли что-то еще.  Мне ответили, что пакет услуг будет закрыт, комиссии за обслуживание не будет. Договорились. Через 1,5 недели у меня снова сняли комиссию. Я снова написала в чат. Создали обращение, денежку вернули. Хорошо. Я удалила приложение и картой больше не пользовалась. Недавно, в апреле этого года мне пришло смс от альфа-банка, что надо снова оплатить комиссию. Я даже установила приложение, чтобы посмотреть, что вообще происходит.  Оказалось, что у меня списалось годовое обслуживание. Я снова обратилась в чат. Почему мне не сообщил консультант о том, что что-то еще будут списывать и почему я должна была об этом сама догадаться. По-моему задача консультанта и состоит в том, чтобы донести всю информацию. На что мне ответили, что возможно возникло недопонимание. Что ранее действительно изменяли условия на универсальную линейку карт, а кредитная карта в эти условия не входит.  Наверное я сама должна была это откуда-то это взять. Недопонимание возникло. На почти 1490р. Спасибо, что хоть сейчас сообщили.

Заказал карту мир для получения военной пенсии через сайт и одобрили кредитную карту, я конечно был удивлён что одобрили, ведь я уже закредитован, ипотека и т.д.  . Но подумав решил взять, ведь собрался ружьё покупать в июне а так бы с картой сейчас взял. Пришла смс что карта лежит в отделении и надо прийти забрать. Я поперся... зря. Очень было неудобно перед девушкой, карту она действительно нашла на мое имя, но на была пустая и нигде не числилась. Девушка хотела мне помочь и запросила карту по новой, но, сразу пришёл отказ, чего и следовало ожидать. Я готов был сквозь землю провалиться. Очень неудобно было. Зачем же приглашать? Главное приди, а дураком мы тебя сделаем. Это со стороны банка не хороший поступок

09.04.21 в 14.00 оплатила картой стоматологические услуги на 79 тыс.руб.  До 13 апреля платеж в в моб.банке висел как неподтвержденный. Не совсем понимаю, что означает сообщение, которое появляется в моб.банке :" Мы рассчитаем дату окончания льготного периода, как только вы осуществите первую операцию..". О какой "первой" операции речь? Когда я смогу ознакомиться с размером минимальной суммы к погашению?

Выражаю огромную благодарность главному менеджеру ДО «Алтуфьево» М-ву Григорию и руководителю офиса. Профессионализм, клиентоориентированность, сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия и даже после заключения сделки. Такой подход к работе заслуживает внимания! Продемонстрированный Григорием подход к своему делу вызывает доверие и желание и в дальнейшем оставаться клиентом данного специалиста. искренне рекомендую и надеюсь на успехи Григория в его профессиональной деятельности.

13.04.2021 я совершал операцию пополнения карты банка "Открытие" через банкомат #503560, расположенный по адресу г. Нижний Новгород, ул Родионова дом 165 корпус 13, тц Ганза. В купюроприемник я внес три купюры номиналом 100 евро каждая. При попытке пересчитать их в банкомате произошел сбой и появилась надпись заберите непринятые купюры, но лоток купюроприемника не открылся и 3 купюры общей суммой 300 евро остались в банкомате. После этого банкомат перестал работать на прием наличных. Прошу разобраться в сложившейся  ситуации  и вернуть мне не поступившие на счет 300 евро.

13.04.2021 я совершал операцию пополнения карты банка "Открытие" через банкомат #503560, расположенный по адресу г. Нижний Новгород, ул Родионова дом 165 корпус 13, тц Ганза. В купюроприемник я внес три купюры номиналом 100 евро каждая. При попытке пересчитать их в банкомате произошел сбой и появилась надпись заберите непринятые купюры, но лоток купюроприемника не открылся и 3 купюры общей суммой 300 евро остались в банкомате. После этого банкомат перестал работать на прием наличных. Прошу разобраться в сложившейся  ситуации  и вернуть мне не поступившие на счет 300 евро.