177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Я устроилась на работу в компанию чей счёт и зарплатный проект закреплён в Альфа. И тут я поняла, что веселее это банка я ещё не встречала. Мне звонит мой руководитель и говорит, я не могу оформить тебе зарплатную карту, т.к. сотрудник банка, сказал, что на меня наложены ограничения.. Звоню на горячую линию по обслуживанию физ лиц, спрашиваю какие у меня ограничения, их нет.. Ну ок, уточняю, если я сама открою дебетовую карту, она может быть зарплатой? Фирма начисляет зп через Азон, да конечно можно, заверели меня, оформите заявку через сайт. Оформляю заявку, появляется счёт виртуальной карты, которой мне вообще не нужна, и нажимаю, изготовить пластиковую карту, и тут началось.. В прошествии 5 дней, приходит уведомление, ваша карта готова. Еду в указанное отделение, сижу в очереди 40 минут, мне начинают оформлять карту, и спустя 20 минут говорят, а у вас счёт ограничен! Как? Я первый раз являюсь вашим клиентом и карта мне нужна для конкретной цели. Я спрашиваю ограничения не посредственно меня? Нет! Ограничения по счету, который ещё даже не активный. Я говорю, что являюсь официальным банкротом, имеется постановление о прекращении дела, она просит выслать его, возможно загвоздка в этом, ну ок. На следующей день мне звонят с отделения, мы все урегулировали, все хорошо, приходите. В этот раз я просто 40 минут просидела со специалистом, она так и не смогла выдать мне карту, потому что какая то кнопка в программе заблокирована. Пока она пыталась перепробовать все варианты, я звонила на горячую линию, где мне сказали, что нет никаких ограничений, что у меня есть карта, которую просто нужно забрать. Просто, оказалось не таким уж.. Мало того, что я столько времени провожу в отделении, не могу не от кого получить внятные объяснения, так ещё и ситуация в целом не понятна. На горячей линии говорят что обычная карта подойдет для зп, в офисе говорят, что нет, нужна именно зарплатная, так ещё и ситуация, что в отделе по работе с зп проектом, говорят мне не могут открыть зп карту, так ограничения, а в отделе по работе с физ лицами, ни каких ограничений не видят. Завтра меня снова пригласят в офис, я думаю это будет очередной час нервов и я так и не получу никакого ответа. 15 числа должен быть аванс, а благодаря Альфе, я видимо останусь без денег, так компания Московская, а работаю я в другом регионе. И простите, Уважаемый банк, сколько это все будет продолжаеться? Мне зп на что должны перечислять?

Меня зовут М-ва С. В., обращаюсь как юридическое лицо. Я являюсь номинальным директором фирмы ООО "П***", мошенники от моего имени рассылают заявки на открытие счетов, прошу заблокировать возможность открытия, ни в коем случае не хочу участвовать в финансировании терроризма. Буду писать заявление в полицию. У меня есть ребенок , не хочу никаких проблем с законом.

Пользуюсь услугами Альфа Банка как держатель зарплатного проекта, также решил изучить тему инвестирования. Летом 2020 года общался с менеджером по поводу формы W-8BEN, меня уверили, что к осени 2020 г Альфа Банк предоставит возможность подписать эту форму. В октябре решил все таки открыть брокерский счет, чтобы хоть с чего-то начать.НО! До сих пор такого функционала у брокера Альфа Банк нет! А уже апрель 2021 года! По телефону горячей линии отвечают, что данная функция в разработке. Альфа Банк, вы серьезно!?Я планирую сформировать свой портфель преимущественно из американских акций и многие компании выплачивают дивиденды. На данный момент суммы дивидендов небольшие, но всё равно обидно. Не хочу уходить к другому брокеру, но если ситуация не исправится в ближайшее время, к сожалению, я буду вынужден перевести портфель к другому брокеру, поскольку в планах формирование именно дивидендного портфеля.Также происходят периодически сбои мобильного приложения Альфа Директ, и дело не в производительности моего телефона и не в стабильности интернета... Поскольку я не супер активный трейдер, то меня это еще не подводило.Хочется надеяться, что в скором времени наконец допилят приложение и введут возможность подписания формы W-8BEN. Тогда оценку можно будет поставить выше.

Я иногда совершаю переводы через киви, брал карту и спрашивал , говори бесплатно нет комиссий, сейчас какие то квази наличные и списывают доп комиссию, с ней не был согласен, узнал почему то просто посмотрев историю, не было уведомлений о подключении даже, и комиссии в смс платежах были 0 то есть в смс сумма списания такая какая и должна быть, неприятно удивлен.Прошу банк вернуть все подобные комиссии по киви которые с меня списали не уведомляя меня и с которыми я не был уведомлен и не соглашался и не согласен. договор в одностороннем порядке в плане ухудшения моего положения меня запрещаю. жду возврата всех таких списаний.Надеюсь банк поступил правильно как требует закон и справедливость, и лояльный клиент останется лояльным на долго.

Каждый день по несколько раз на дню поступают звонки от этого банка с предложением кредита!! Никакого покоя! Выходные или будни, утро или вечер - звонки!Я своё согласие на эти звонки не давала и разрешение использовать мой номер тем более!! Требую удалить мой номер из вашей базы и прекратить этот телефонный спам !!!При всем желании, обращаться в этот банк не буду, тошнит уже от него!!

Сотрудник позвонила с номера +7 (967) ***-68. Не проведя верификацию и не удостоверившись с кем общается сообщила всю информацию о долге. На замечание о нарушении закона, ответила что не понимает о каких законах речь. Хамит. Ощущение что звонит продавец из ларька. Звонят по 30 раз за день. Постоянно запускают автоинформатор. Обзвонили всех знакомых и рассказали о долге. Альфа банк в лице своего отдела взыскания напоминает микрозайм у метро. Господа руководители отдела, если вы не справляетесь со своими некомпетентными сотрудниками то объясните им, что такое закон. Если ранее хотел добровольно погасить задолженность, то теперь принципиально ничего не верну. Оценка вашей работе 0.

Хотелось бы выразить благодарность Игорю, представителю Альфа банка, за быстроту и оперативность в оформлении документов, и доскональном знании продукта банка. Все мои сомнения были развеяны сразу. Мне пришлось из-за работы изменить адрес доставки и сотрудник пошел мне на встречу и приехал во время и точно по адресу.  Спасибо!

Не рекомендую. Будьте очень внимательны при оформлении кредитной карты 100 дней без комиссии. На сайте указано, что обслуживание 590 рублей. На самом деле 1490! Читайте договор там, перед подписанием всех документов. Хоть это и не просто. Страховка 3000! При этом, деньги за страховку и годовое обслуживание они снимают сразу, после первой покупки. На вопрос: "Почему такое дорогое обслуживание? " , Ответ: ' Потому что у нас лучшие условия" . Это только за то, что можно снять наличные. Девушка-консультант сказала, что обслуживание 1200, если Вы берете дебетовую карту, то 900 руб   На деле все равно 1490. Надо там читать договор. Договор на руки не дала, прислала на Эл почту. Интернет работал плохо, прочесть сразу не удалось. Плюс в том, что деньги за страховку всё-таки вернули после жалобы. Но обслуживание очень дорогое! Это того не стоит.

Я владелец Карты Кэшбэк 1-5-25 - Дебетовой карты Альфа-Банка и Билайн. 25.02.2021 у меня возникла проблема: я не смог войти в мобильное приложение Альфа-Банк после его установки на новый смартфон. Выскакивает сообщение: "Некорректные данные. Пожалуйста попробуйте еще раз". До этого несколько месяцев все отлично работало и я активно пользовался программой Кэшбэк 1-5-25. Пробовал устанавливать на старом планшете, вылетает то же сообщение.При этом моя карта не заблокирована, работает. Я даже могу войти в Интернет-Банк. Но дело в том, что у Альфа-Банка все возможности Карты (Кэшбэк 1-5-25) раскрываются ТОЛЬКО в мобильном приложении. Поэтому в настоящий момент Карта валяется на полке и судя по всему очень надолго...Какие я предпринимал действия, чтобы решить эту проблему:1) Многократно звонил (наверное не меньше 10 раз) в поддержку (+7 495 78-888-78 ) и не менее  3-х раз оставлял с оператором запрос в Тех. отдел. Бесполезно...2) Писал письма по адресу ccsupervisors@alfabank.ru, но не получил ни одного ответа...3) Делал запрос по адресу android@alfabank.ru, ответа не получил.4) Оставил уже 2 заявки на https://alfabank.ru/.  A2103191965 и A2104012035. Проблему решить не смогли до сих пор...5) Делал запрос по адресу expert_claim@alfabank.ru, ответа не получил... А уже идет 2-ой месяц, как возникла эта проблема.Вот решил написать на banki.ru, вдруг поможет????Больше всего угнетает практически полное отсутствие обратной связи. Правда я получал ответы на обращения A2103191965 и A2104012035, но видимо это были просто отписки. Вопросы к Альфа-Банку: 1) А у вас действительно есть какой-нибудь Тех. отдел? 2) Он работает, но настолько сильно перегружен, что займется моей проблемой через год? 3) Не хватает квалификации специалистов, чтобы решить данную проблему?4) Программа Кэшбэк 1-5-25 оказалась сильно невыгодна для Альфа-Банка и вы потихоньку сокращаете количество пользователей данной программы?

Я владелец Карты Кэшбэк 1-5-25 - Дебетовой карты Альфа-Банка и Билайн. 25.02.2021 у меня возникла проблема: я не смог войти в мобильное приложение Альфа-Банк после его установки на новый смартфон. Выскакивает сообщение: "Некорректные данные. Пожалуйста попробуйте еще раз". До этого несколько месяцев все отлично работало и я активно пользовался программой Кэшбэк 1-5-25. Пробовал устанавливать на старом планшете, вылетает то же сообщение.При этом моя карта не заблокирована, работает. Я даже могу войти в Интернет-Банк. Но дело в том, что у Альфа-Банка все возможности Карты (Кэшбэк 1-5-25) раскрываются ТОЛЬКО в мобильном приложении. Поэтому в настоящий момент Карта валяется на полке и судя по всему очень надолго...Какие я предпринимал действия, чтобы решить эту проблему:1) Многократно звонил (наверное не меньше 10 раз) в поддержку (+7 495 78-888-78 ) и не менее  3-х раз оставлял с оператором запрос в Тех. отдел. Бесполезно...2) Писал письма по адресу ccsupervisors@alfabank.ru, но не получил ни одного ответа...3) Делал запрос по адресу android@alfabank.ru, ответа не получил.4) Оставил уже 2 заявки на https://alfabank.ru/.  A2103191965 и A2104012035. Проблему решить не смогли до сих пор...5) Делал запрос по адресу expert_claim@alfabank.ru, ответа не получил... А уже идет 2-ой месяц, как возникла эта проблема.Вот решил написать на banki.ru, вдруг поможет????Больше всего угнетает практически полное отсутствие обратной связи. Правда я получал ответы на обращения A2103191965 и A2104012035, но видимо это были просто отписки. Вопросы к Альфа-Банку: 1) А у вас действительно есть какой-нибудь Тех. отдел? 2) Он работает, но настолько сильно перегружен, что займется моей проблемой через год? 3) Не хватает квалификации специалистов, чтобы решить данную проблему?4) Программа Кэшбэк 1-5-25 оказалась сильно невыгодна для Альфа-Банка и вы потихоньку сокращаете количество пользователей данной программы?

Пользуюсь услугами Альфа Банка как держатель зарплатного проекта, также решил изучить тему инвестирования. Летом 2020 года общался с менеджером по поводу формы W-8BEN, меня уверили, что к осени 2020 г Альфа Банк предоставит возможность подписать эту форму. В октябре решил все таки открыть брокерский счет, чтобы хоть с чего-то начать. НО! До сих пор такого функционала у брокера Альфа Банк нет! А уже апрель 2021 года! По телефону горячей линии отвечают, что данная функция в разработке. Альфа Банк, вы серьезно!? Я планирую сформировать свой портфель преимущественно из американских акций и многие компании выплачивают дивиденды. На данный момент суммы дивидендов небольшие, но всё равно обидно. Не хочу уходить к другому брокеру, но если ситуация не исправится в ближайшее время, к сожалению, я буду вынужден перевести портфель к другому брокеру, поскольку в планах формирование именно дивидендного портфеля. Также происходят периодически сбои мобильного приложения Альфа Директ, и дело не в производительности моего телефона и не в стабильности интернета... Поскольку я не супер активный трейдер, то меня это еще не подводило. Хочется надеяться, что в скором времени наконец допилят приложение и введут возможность подписания формы W-8BEN. Тогда оценку можно будет поставить выше.

Взяли автомобиль в Альфа-Лизинге, внесли 40 процентов  первоначального взноса.. ГОД ПЛАТИЛИ по 30 тыс. рублей еще исправно, все казалось хорошо.. Произошли Форс мажорные обстоятельства, у нас сожгли автомобиль...и тут НАЧАЛОСЬ...4 месяца платили за охраняемую парковку за свой счет, 2 эвакуатора за свой счет, решать с полицией с документацией чтобы им предоставить доказательства заняло много времени и нервов.  Банк сразу сказал - нет , помощи Вам не будет, так как вы должны и обязаны все решать сами от А до Я....только быстро нам дайте документы, иначе будет хуже. Банк без нашего согласия на сгоревшее авто сделал КАСКО и выставил нам счет после 2 месяцев с пожара. Платить ЗА ЛИЗИНГ заставили даже после пожара, все месяца до выплаты. В итоге на сегодняшний день своими силами и связями все сделали лучше как никогда....Оплатили нам 30 процентов от суммы которую мы платили - это даже от первоначального взноса 40 процентов и то нам надо оплатить еще с них НДС. Банк ответил что надо читать те условия которые были прописаны в интернете....но при составлений договора нам их не показали и не рассказали...а просто мелким шрифтом написано , что подписываясь вы соглашаетесь что принимаете условия те в интернете которые они захотят...и когда им вздумается они будут менять и добавлять. В итоге ...НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ -  НЕ БЕРИТЕ У АЛЬФА -ЛИЗИНГА НИЧЕГО.

13 апреля ходила устраиваться на работу и денег в кармане не было,а была лишь кредитная карта. Я на столько была вымотана,что не дошла бы до дома. По Тагил банкоматов Альфа банк наверное в Дзержинском районе штуки три. На глазах попался ВТБ думаю 100 р сниму на проезд и комиссия рублей 100. В интернете изучить информацию не могла телефон находился дома. Пришла сейчас домой и что я вижу? Сняли 800 рублей с учётом 100 рублей. Вы с ума сошли за 100 р комиссия 700 р? Прошу вернуть часть хоть средств и больше впредь не буду снимать деньги с карты

Недавно оформил кредитную карту Альфа банка 100 дней без процентов при том что одна у меня уже была. Были постоянные звонки от работников альфа-банка упрашивали как могли чтобы взял вторую. На ответ у меня уже есть одна, было сказано что что абонентская оплата по карте взимается только после совершения первой операции по счёту и никаких хлопот вам не принесет, а будет дополнительной подушкой безопасности. Я согласился на оформление, через несколько дней мне привезли карту, подписали договор, после чего я зашёл в мобильное приложение и обнаружил, что оплата за годовое обслуживание списана с моего счёта. Звонки и сообщения в службу поддержки результата не дали деньги за обслуживание вернуть никто не хочет. Я хочу закрыть вторую карту но не могу этого сделать потому что на ней задолженность из-за списания платы за обслуживание. Плохое отношение к клиентам. Больше с Альфа-Банком дел иметь желания нет. Если уж они на такой мелочи людей обманывают..... Ещё история, но это уже о другом. У меня есть кредитная карта Альфа банка 100 дней без процентов. Пользовался ей для снятия наличных три месяца, я в каждый месяц снимал 50000 руб., этот лимит доступен без процентов. К окончанию 100 дневного беспроцентного периода была погашена большая часть долга процентов 80.  На 101 день мне были начислены проценты и добавлены к сумме долга в сумме 16000 руб. Если вы не успеваете погасить задолженность в течение 100 дней начисляются проценты. Процент рассчитывает система автоматически каждый день на фактическую сумму задолженности но не начисляет их в счёт долга до окончания 100 дневного беспроцентного периода. Если вы хотя бы немного не успели заплатить долг по кредитной карте то вся сумма процентов которая накопилась за 100 дней, на 101 день будет начислена вам счёт долга. А процентная ставка за снятие наличных составляет почти 50% годовых!

Вчера подал заявку на дебетовую карту (совместно  с Перекрестком). Получил в почту сообщение "Следите за статусом заявки  и бла бла бла"). "Карта будет Вам доставлена с 11.00 до 13.00 13.04.2021г". Ждите звонка курьера банка.  Ждал ждал и ...послал. Никто не позвонил, ничего не привезли! Банк класса не А, а Х! Вот если бы я кредитку миллионов на 20 запросил лет на 50, - другое дело, а так - "утритесь"...Ну и ладно, не очень и нужно.....Класс А - ха-ха-ха!

Понадобились справки по ипотеке, позвонила в контакт-центр, рекомендовали сделать запрос на почту ipoteka-service@alfabank.ru. Прошли 3 недели, никто не ответил. Позвонила опять в контакт-центр, сделали запрос на справки через специалиста, сказали, так будет быстрее. Вот прошел уже месяц с первого запроса, никто так и не ответил и не перезвонил (хотя обещали по готовности). Видимо через контакт-центр ничего у них не работает.

6 апреля делал пополнение карты другого банка (2 операции по 500 рублей), операция была отклонена банком, выпустившим карту отправителя (Альфой), но в альфе сумма ушла в холд, обратился в чат альфы, тут и начались приключения: В чате сказали, что наблюдаются проблемы с картами, и в течение дня сумма вернётся, но сумма не вернулась(( Обратился в чат повторно, сказали, что эта операция должна была пройти моментально, и надо составить обращение, но в чате это сделать нельзя и надо звонить на горячую линию. Звоню на горячую линию, мне говорят, что эта операция не могла пройти моментально и мне необходимо ожидать 3 рабочих дня, поэтому мне стоит позвонить 9 числа, если деньги так и не придут. Наступает 9 число, звоню снова, мне говорят, что 3 рабочих дня не прошло, ведь день совершения операции не считается, поэтому звонить надо в субботу. Наступает суббота (10 число), опять звоню в Альфу, но тут выясняются новые подробности, оказывается, что обращение вообще не нужно составлять, потому что операция не прошла из-за сбоя в альфе, а следовательно альфа уже в курсе и решает эту проблему, от меня требуется лишь дождаться понедельника, ведь именно в понедельник (если верить консультанту) мне вернутся деньги. Наступает понедельник (12 число), его я благополучно пропустил и позвонил лишь во вторник (13 число), звоню, объясняю ситуацию, и по сложившейся традиции другой консультант выдвигает мне другую теорию о том, когда вернутся мои денежные средства, в его рассказе говорилось от том, что мне необходимо дождаться когда сумма выйдет из холда Итог: меня футболят при каждом обращении, дают каждый раз разные ответы. До этого момента я нормально относился к альфа-банку, но теперь понимаю негодования многих людей по поводу работы этого банка. Вопрос даже не в деньгах, сумма не серьезная, да и я понимаю, что средства вернутся, в крайнем случае тупо пройдёт срок холда, но работа консультантов ужасна, от взаимодействия с ними остался лишь негатив

Решила стать клиентом банка и открыть дебетовую карту Яндекс плюс, так как все чаще пользуюсь сервисами Яндекса и хотела получать кэшбэк за покупки. 31.03.2021 года заказала пластиковую карту на сайте банка. Получила смс: спасибо за заказ карты! Вы получите смс, когда пластиковая карта будет готова. А пока можете пользоваться нецифровой версией. Цифровой версией я пользоваться не стала и решила дождаться готовности пластиковой карты. 10.04.2021 я приехала в отделении на Карла Маркса чтобы получить карту. Сотрудник банка взяла мой паспорт и сообщила, что мне была выпущена виртуальная карта и она не видит заявки на пластик. Звоню на гл уточнить что с пластиком. Робот мне сообщает о том, что у меня имеется заявка на кредит. Стоп. Какой кредит? Я не оставляла заявку. Пытаюсь выяснить что вообще происходит. Сотрудник хлопает глазами. Спрашиваю на каком основании заявка и запрос в БКИ. Сотрудник говорит, что такой порядок и суёт мне на подпись анкету. Я почувствовала то, что меня пытаются обмануть и ушла из отделения, сотрудник настаивала на том: чтобы я подписала анкету, но я ничего подписывать не стала.12.04.2021 я обратилась в другое отделение на Ярославской чтобы открыть карту. Девушка мне сказала, что ранее выпущенная виртуальная карта была аннулирована банком по техническим причинам, что она сейчас откроет мне счёт а я в дальнейшем уже самостоятельно смогу через приложение заказать пластиковую или виртуальную карту. Дома я попробовала оформить карту, на что получила в ответ сообщение о невозможности заказать карту, так как исчерпан лимит. Обратилась в чат в мобильном приложении, отправила скриншот с ошибкой. Мне сказакали, что нужно будет завтра  снова попробовать выпустить карту. 13.04 пробую-карта не выпускается. Чатик просит подождать 5 дней. Горячая линия говорит то, что в отделении нельзя оформить заказ новой карты, а нужно обязательно это делать через сайт.Впечатления от банка просто ужасные. Мало того, что пытались неправомерным способом повесить на меня кредит, так ещё никто не пытается решить проблему с выпуском дебетовой карты. То, что происходит в банке-полный беспредел, легко нарушают закон о БКИ, отправляя запросы без согласия людей. Тихий ужас. Полностью соответствует образу Моргенштерна. Обходите стороной это заведение, надеюсь недолго ему пользоваться лицензией

Альфа банк. Кредитная Карта 100 дней без процентов. 13.04 Пришло пуш уведомление что льготный период окончен. Процентов начислено столько то. До этого не было уведомлений что 12.04 окончание льготного периода. Банк утверждает что сообщение было отправлено. У меня в приложении его нет. Есть уведомление от 23 февраля - напоминание о платежах. И все. Без предупреждения списали проценты и все. Ранее таких проблем с данной картой не возникало. Приходили пуш уведомление-гасила долг.

Отзыв довольно прост - банк сколько угодно можно вливать деньги в рекламу в каких угодно каналах, рассказывать что ему не за что краснеть и какой у него якобы класс.Фактически мы имеем кривую платформу для подачи заявок, где какие-то документы могут потеряться / не догрузиться, не пройти валидацию по какой-либо причине, менеджера который будет просить вас отправить сканы просто по почте, поездку в отделение для заключения сделки в другой конец города, отсутствие выбора компании для оформления страховки, кривой сервис из прошлого века с неструктурированными и не описанными шаблонами обращений. по электронной почте.Ну и гвоздь в гроб просто сравнение:Сбербанк - справка в день обращения по паспорту;АльфаБанк - справка через 5 дней (за деньги, представляете себе?) или через 30 дней бесплатно.Но есть ли гарантии, что вы получите ее? Нет, потому что только в голове топ менеджеров в Москве есть понятие "безбумажный банк", фактически вы пишите заявление в нескольких экземплярах и отдаете его на удачу - все потеряется, запутается и, простите, проср**ся по пути из одного отдела в другой.В результате мы имеем ужасный сервис от начала и до конца, от этапа оформления до просто обслуживания.Но какая кому разница? Ведь можно дальше вкидывать в рекламу, а не заниматься делом.