177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Получил в суде исполнительный лист, узнал, что у ответчика есть счёт в банке АЛЬФА-БАНК. Позвонил на горячую линию узнать как мне обратиться и в какое отделение банка, чтобы написать заявление и отдать исполнительный лист на исполнение. Мне ответили, что можете в ближайшее отделение в Химках на улице Мельникова обратиться и там все сделать. Приехал в данное отделение и на входе девушка сказала, что там данную услугу не предоставляют. Дала листок, где был адрес необходимого отделения, инструкцию куда позвонить по приезду, отделение находится на юге Москвы по адресу: 2-й Южнопортовый проезд, 10. Приехав туда, трубку никто из сотрудников по внутреннему телефону не взял, позвонил в справочную, объяснил ситуацию, на что мне ответили, что необходимо ехать в отделение, которое находится по адресу: каланчевская, 27(Северная часть Москвы). Из-за низкой компетенции и не знания сотрудников альфа-банка, я потратил 6 часов на всю дорогу. А потом, оказалось, что они не работают с исполнителями, необходимо почтой отправить документы. НЕ СОВЕТУЮ данный банк, хотя на данный момент сам являюсь клиентом, но постараюсь сделать все, чтобы быстрее уйти от них.

Здравствуйте! 5.04.21 решил значит я положить денег на кредитную карту через банкомат альфа банка для обновления льготного периода, конец льготного периода 6.04.21, вообщем вношу я деньги и банкомат ломается, переходит в автономный режим и все, нет ни зачислений, ни чека. Звоню на горячую линию, объясняю и составляем обращение, сказали ожидать 3 календарных, ориентировочно... ок! 9.04 приходит ответ положительный и мне приходит та недостающая сумма, но проценты которые были начислены по их вине не были списаны, звоню опять на гор. Линию и оставляем ещё одно обращение на возврат процентов. 12.04 приходит отрицательный ответ и говорят в этом решении что возврата не будет и оплачивать проценты мне самому, проценты которые были начислены из за банкомата! Звоню ещё раз, составляем снова новое обращение на пересмотр решения, ожидать правда уже 7 дней ...

Здравствуйте! 5.04.21 решил значит я положить денег на кредитную карту через банкомат альфа банка для обновления льготного периода, конец льготного периода 6.04.21, вообщем вношу я деньги и банкомат ломается, переходит в автономный режим и все, нет ни зачислений, ни чека. Звоню на горячую линию, объясняю и составляем обращение, сказали ожидать 3 календарных, ориентировочно... ок! 9.04 приходит ответ положительный и мне приходит та недостающая сумма, но проценты которые были начислены по их вине не были списаны, звоню опять на гор. Линию и оставляем ещё одно обращение на возврат процентов. 12.04 приходит отрицательный ответ и говорят в этом решении что возврата не будет и оплачивать проценты мне самому, проценты которые были начислены из за банкомата! Звоню ещё раз, составляем снова новое обращение на пересмотр решения, ожидать правда уже 7 дней ...

Добрый день! Очень странная сложилась ситуация, я заказала через интернет новую кредитную карту 100 дней без процентов. Позвонила в банк, узнала условия, мне посоветовал сотрудник банка все оформить онлайн. Я заполнила заявку на сайте банка, указала в том числе паспортные данные, некоторые данные по паспорту подтянулись автоматически (я являюсь клиентом банка как Юр. лицо). Получила предварительное одобрение, стала ждать звонка сотрудника Альфа Банка. Примерно через час, позвонили с незнакомого номера +7 499, с который часто звонят различные коммерческие структуры и пытаются что-то продать. Неожиданно, оператор начала запрашивать данные паспорта, что меня конечно насторожило. Я ей ответила, что не хочу сообщать паспортные данные по телефону, и что я их указала в заявке. Сотрудница настаивала, что паспортные данные она должна сверить. Я ей ответила, что она звонит с незнакомого мне номера телефона. Она мне предложила позвонить к колл-центр банка и проверить. Что именно проверить девушка не уточнила. Я решила не рисковать и сказала ей, "Заявку на карту я тогда отменяю. Я пойду в банк, чтобы всё оформить в банке". Девушка отключилась и через буквально 30 сек. я получила на почту уведомление, что банк отказал мне в кредитной карте, и что новый запрос на карту я смогу сделать только через 30 дней. Я позвонили в колл-центр, попыталась прояснить ситуацию. Попыталась выяснить, с чем связан отказ и могу ли я пойти и оформить карту в банке, как я и собиралась. Мне сотрудница ответила отказом и сказала, что я обязана ждать 30 дней для формирования новой заявки.Получается, что отказавшись от электронной заявки на карту я получила отказ банка на саму возможность оформить карту в ближайшее время? Это просто нонсенс, как это могло произойти? В отказе сказано, что у меня, видимо, слишком много кредитных карт... У меня вообще нет ни одной кредитной карты, есть небольшая ипотека в другом банке... За что мне отказал банк? Что не назвала своих данных человеку, звонившему с непонятного для меня номера телефона? Что озвучила, что обращусь непосредственно в банк, чтобы получить эту карту? На деле, получается, что сотрудница что-то нажала, чтобы мне было отказано на 30 дней... Это очень странно. Не советую оформлять кредитную карту в банке электронно. Лучше пойти в банк, иначе можно просто на пустом месте получить отказ.

Здравствуйте. 02.04.2021 года я посещал офис г. Рязань ул. Ленина 9. Меня интересовали условия премиального обслуживания Альфа Премиум. Сотрудника в офисе в 11 часов не оказалось. Я оставил свой телефон операционистке и попросил, что бы со мной связались. До сих пор жду. Поняв, что это бесполезно, я сегодня на сайте Альфа банка попросил перезвонить мне, заполнив специальную форму. С таким же результатом. НИКТО не перезвонил. Хотя спамят регулярно, предлагаю кредитки с лимитом 30 тыс каждую неделю. Прекратите, не желаю иметь в вашим банком ничего общего.

Я являюсь клиентом АльфаБанка с 2017 года, в 2019 году оформила с ними договор рефинансирования ипотеки, в феврале 2021 кредит был погашен, о чем я написала согласно инструкции к договору  на почту pogasheno@alfabank.ru. Только 15 марта банк подал документы в Росреестр, о чем мне было направлено письмо с номером дела. Но это ладно. Когда я проверила статус моего дела в начале апреля (срок обоаботки документов в Росреестре примерно 10 р/дней), у него был статус "приостановлено". Росреестр дать информацию отказался, указав что причинами приостановки располагает банк (так как он отправлял документы). И тут начинается самое интересное! Выписка из Росреестра подтвердила, что банк обременение НЕ Снял! Вот уже 12 апреля, а мы с сотрудниками АльфаБанка до сих пор не можем выяснить, кто снимал обременение, почему приостановка, что делать дальше! И по какой-то причине к моему делу приложено уведомление по чужой недвижимости в Н.Новгороде! Потому что связаться с сотрудниками, кто этим занимается якобы нельзя, у них нет телефонов, а специалисты на телефоне я прошу прощения девочки, как попугаи повторяют, что ваше обращение зарегистрировано - ожидайте. Итого по моему мнению это обманные действия со стороны банка! Они легко раздают кредиты, впаривают кредитные карты, а вот уйти от них и забрать свое имущество, это фигушки! Я надеюсь, я решу свою проблему, мирно или через суд. НО! Никому не советую связываться с данным банком!

Первый раз обратился в Альфа-банк. Был приятно удивлен новым форматом отделения банка Ростов-на-дону,  Ворошиловский 31, До Атаманский. Можно выбрать любое место в пространстве офиса для общения с менеджером. Мне нужно было открыть счет для юрлица, и как оказалось,  это также можно сделать в этом отделении. Моим вопросом занималась менеджер Г-ва Ариана. В процесе открытия счета ,  Ариана максимально подробно консультировала об услуге, и ответила на все интересующие меня вопросы. Очень компетентный специалист.  В итоге всего 15 минут моего времени, и максимум положительного впечатления. Чего и всем желаю.

Добрый день! Переодически есть потребность пополнять свой кошелек вебмани с дебетовой карты. Сегодня сняли 800 руб комиссии. Оказывается теперь они пополнение вебмани приравняли к квази-кеш операциям и снимают за это проценты!  В январе я делал такую же оплату, никаких процентов не было! Я считаю это обман! Консультант мне сказал, что же вы не посмотрели на сайте, мы там это написали. Т.е. по вашему я перед каждой операцией должен залезть на ваш сайт и проверить, не придумали вы там что-то еще, еще какую-то комиссию? Сегодня на заправку поеду, тоже посмотреть нужно предварительно? Вдруг там на Лукойле комиссию ввели. В общем банк ведет себя нечестно по отношению к своим клиентам. Очень грусто все это наблюдать. Альфа-банк уже  не знаете как еще содрать деньги с клиентов, списывает откровенно по беспределу. Сами правило придумали, сами деньги списали! Любые оплаты через другой банк проходят без комиссий! Очень жаль, что зарплатная карта в Альфа-банке, буду теперь наверное полностью все переводить от них, до копейки! Чтоб потом опять комиссии скрытой не было!

Добрый день. 08.04.2021 Около 18.40 пополняла карту дружественного банка УБРиР. Вложила купюры, на экране появилась сумма (15100) и кнопка "зачислить". После нажатия кнопки банкомат завис. Вернул карту и высветил на экране приветственное меню. Я ещё не далеко от него постояла, подождала когда придёт сообщение о зачислении на счёт. Потом зашла в интернет-банк УБРиРа, баланс "0". Позвонила в службу поддержки, молодой человек записал необходимые данные, сказал, что составил заявку и деньги должны поступить на счёт в течении двух рабочих дней. Если нет, в среду наберите ещё раз по горячей линии. Хотелось бы скорейшего рассмотрения этого вопроса, потому как денег пока не приходило (вечер 12.04.2021). Деньги должны быть внесены для уплаты кредита.

Очень неудобно пользоваться поддержкой. Нужно всегда звонить, и всегда у них " в данное время очень много звонков". Хоть утром, хоть ночью, хоть днем.  Какие-то еще средства связи, кроме телефона, мне не удалось найти.  Хорошо если через 10 минут кто-то ответит, но, как правило, после этого они переводят на другого оператора, в соответсвии с вопросом и ждать нужно еще минимум 10 минут. Так как проблему свою я не решила ни с первого, ни с 10 раза, общалась с операторами я много, и сделала вывод, что основная часть их некомпетентны. Сидят и как попугаи повторяют одно и то же, если не могут ответить на вопрос. Хорошо, если повезет попасть на специалиста, который в курсе и может помочь разобраться в проблеме. Моя проблема была в том, что на мой номер перестали приходить смс, в связи с чем пришлось номер менять несколько раз. Сначала они послали меня к мобильному оператору, но проблема была на стороне банка, потом они меня мурыжили еще несколько раз, пытаясь послать к мобильному оператору повторно, потом меняли номер, и он не поменялся, другой раз поменяли только для некоторых услуг, пришлось еще менять. Я до сих пор не уверена, какой у них там номер в базе. Далее, я хотела открыть ИИС в Альфа-директ, и банк позиционировал у себя на сайте, что это займет " насколько минут". В итоге, я стала заполнять заявку на ИИС, везде было про ИИС, но когда был произведен финальный клик, высветилась надпись " Поздравляем, вы открыли брокерский счет!" Что? Это вы называете "легко открыть счет"? И теперь нужно 45 (!) дней, чтобы закрыть брокерский счет и заново открывать ИИС.  По факту, чтобы открыть ИИС в Альфабанке нужно минимум 45 дней+. С такими скоростями и удобством обслуживания, не удивительно, что у них такой медленный рост. Я тоже, при первой же возможности, заберу все активы и переведу их в более современный банк, куда не надо названивать по телефону, а можно общаться онлайн, и где тебе ответят в течение минуты! Ненавижу Альфабанк!

Очень неудобно пользоваться поддержкой. Нужно всегда звонить, и всегда у них " в данное время очень много звонков". Хоть утром, хоть ночью, хоть днем.  Какие-то еще средства связи, кроме телефона, мне не удалось найти.  Хорошо если через 10 минут кто-то ответит, но, как правило, после этого они переводят на другого оператора, в соответсвии с вопросом и ждать нужно еще минимум 10 минут. Так как проблему свою я не решила ни с первого, ни с 10 раза, общалась с операторами я много, и сделала вывод, что основная часть их некомпетентны. Сидят и как попугаи повторяют одно и то же, если не могут ответить на вопрос. Хорошо, если повезет попасть на специалиста, который в курсе и может помочь разобраться в проблеме. Моя проблема была в том, что на мой номер перестали приходить смс, в связи с чем пришлось номер менять несколько раз. Сначала они послали меня к мобильному оператору, но проблема была на стороне банка, потом они меня мурыжили еще несколько раз, пытаясь послать к мобильному оператору повторно, потом меняли номер, и он не поменялся, другой раз поменяли только для некоторых услуг, пришлось еще менять. Я до сих пор не уверена, какой у них там номер в базе. Далее, я хотела открыть ИИС в Альфа-директ, и банк позиционировал у себя на сайте, что это займет " насколько минут". В итоге, я стала заполнять заявку на ИИС, везде было про ИИС, но когда был произведен финальный клик, высветилась надпись " Поздравляем, вы открыли брокерский счет!" Что? Это вы называете "легко открыть счет"? И теперь нужно 45 (!) дней, чтобы закрыть брокерский счет и заново открывать ИИС.  По факту, чтобы открыть ИИС в Альфабанке нужно минимум 45 дней+. С такими скоростями и удобством обслуживания, не удивительно, что у них такой медленный рост. Я тоже, при первой же возможности, заберу все активы и переведу их в более современный банк, куда не надо названивать по телефону, а можно общаться онлайн, и где тебе ответят в течение минуты! Ненавижу Альфабанк!

Мотивируют тем, что, якобы, информация по счету, в том числе движение денежных средств, недоступна до тех пор, пока счет закрыт. Для того-чтобы получить выписку - вынуждают открыть счет по-новому, тем самым навязывая банковские услуги, хотя они мне совсем не нужны.Надеюсь информация заинтересует в том числе и антимонопольные службы.

Решил оформить карту Яндекс плюс от Альфа банка поскольку изменились условия по аналогичной карте другого банка. К моему разочарованию за 3 месяца банк 3 раза списывал стоимость подписки и ни разу не вернул ее обратно. Хотя траты превышали 10000 в месяц. 5 раз обращался в банк. И каждый раз говорили, что мою заявку не рассмотрели и оставили новую, ждите 5 дней. Почему другой банк с уважением рассматривает каждую заявку и всегда решение в пользу клиента, а в Альфа иное отношение?

Здравствуйте. 02.04.2021 года я посещал офис г. Рязань ул. Ленина 9. Меня интересовали условия премиального обслуживания Альфа Премиум. Сотрудника в офисе в 11 часов не оказалось. Я оставил свой телефон операционистке и попросил, что бы со мной связались. До сих пор жду. Поняв, что это бесполезно, я сегодня на сайте Альфа банка попросил перезвонить мне, заполнив специальную форму. С таким же результатом. НИКТО не перезвонил. Хотя спамят регулярно, предлагаю кредитки с лимитом 30 тыс каждую неделю. Прекратите, не желаю иметь в вашим банком ничего общего.

Был у меня кредит в вышеупомянутом банке, во время пандемии банк предложил мне оформить кредитные каникулы с повышением процента по кредиту, я заключила с ними соглашение на отсрочку платежей на 3 месяца. Прошло 2 месяца и у меня появились средства чтобы погасить кредит полностью, и вот тут началось: сначала мне не давали оформить заявление на досрочное погашение через приложение, потом когда я дозвонилась до банка они предложили мне поехать в офис чтобы оформить заявление там. Но тем же вечером перезвонили и сообщили что могут оформить мне заявление по телефону и ехать никуда не надо. Девушка оформила мне заявление, но почему то оказалось что я не могу погасить кредит в тот же день, нужно ждать даты ближайшего списания оплаты по кредиту. Но суммы на вашем счете достаточно для погашения и больше списаний никаких не будет, уж я то прослежу сказала мне девушка оператор. По итогу, в день ближайшего списания оказывается что у меня ещё долг перед банком в размере 13000. То есть банк намеренно затянул срок закрытия кредитного договора, насчитал за эти дни оплату и проценты на 13 тысяч рублей. И та же самая дама по телефону не может мне объяснить как так получилось и почему. Никогда больше я не обращусь в этот банк и категорически не рекомендую никому связываться

К сожаления больше не хочу сотрудничать с таким банком . Ни один мой вопрос не был решен. Чат в приложении просто бесполезная опция , где постоянно отсылают, обещают связаться, но ни кто не связывается . Сейчас пытаюсь закрыть счета , но тоже не все так просто . 08.04.2021 подал заявку на закрытие валютного счета, что бы закрыть основной, но нужно ждать несколько дней, а 10.04.2021 списали комиссию за тариф ВЭД + на месяц вперед, хотя я проинформировал банк через чат , что хочу закрыть счета.  По поводу балов loyality с начало у меня было начислено 13695 , о чем было подтверждено сотрудником в чате 28.02.2021, а в новой версии было отображено 5835 балов. Более месяц пытался решить вопрос и постоянно сам звонил и писал в банк, в итоге сотрудник банка более чем через месяц сказал , что балы были отображены не правильно , что была допущена ошибка.  То есть не понятно в итоге кто прав, но ошибку решили не в пользу клиента. Еще был один случай, моей компанией был произведен платеж в usd не резиденту .При заполнении платежного поручения бухгалтер обратилась за помощью по телефону к сотруднику банка . Все пункты платежки заполнялись согласно рекомендациям этого сотрудника, который рекомендовал поставить FND . В результате платеж был отклонен , а банк списал комиссию . Пришлось создавать новую платежку и еще раз оплачивать комиссию . Писали обращения, никто ничего так и не вернул.

5.04.2021 пришёл в банк за кредитом.Менеджер: Дмитрий С-ин проводил операцию.За всё время оформления, Дмитрий объяснял, рассказывал и давал консультации по кредиту. Всё было максимально вежливо и культурно. Чувствует профессионализм сотрудника. Я получил максимально исчерпывающую информацию по кредиту. К такому менеджеру хочется возвращаться ещё и ещё раз услугами банка.

Постоянно списывают судебные приставы деньги кредитной карты, потом звонит банк и говорит что у меня задолжность.  Хотя заемные средства, а именно, кредитный лимит по карте, не принадлежит мне до тех пор пока я их не обналичил. Это средства банка.Таким образом, списывать денежные средства кредитного лимита с кредитной карты не законно и я совершенно  не обязан возвращать этот долг банку, так как не давал своего согласия на кредитование.Так, согласно Определения Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 10.01.2017 N 4-КГ16-66, волеизъявление клиента на получение кредита и его распоряжение о совершении операций по счету - обязательны.специалисты типа "ведущие" или "главные" по взысканию за должности имеют  низкую квалификацию, подозреваю что звонят студенты.

При оплате услуг в приложении с ДЕБЕТОВОЙ карты мне пришла смс для подтверждения операции, а именно "введите код для подтверждения операции на 1000₽"Введя код подтверждения с меня сняли не 1000, а 1200Я подумал, что какая-то ошибка или я что-то не так увидел и провёл ещё 3 операции, везде было сообщение о снятии только 1000₽, но снималось 1200В чате мне сообщили, что банк квалифицирует данную операцию как квази деньги. О данных операциях я слышал и понимаю зачем это нужно для кредитных карт, но зачем делать комиссию для дебетовых я не понимаю.Но суть в другом:В чате я задал резонный вопрос, почему мне приходит смс на снятие 1000 рублей, а снимают на 20% больше. Почему банк, который декларирует прозрачность и честность не предупреждает о комиссии? на что мне был дан ответ, что банк не может ДО проведения операции увидеть МСС кодТогда резонный вопрос, почему вы переносите данные обязательства на клиента? как вы представляете себе, чтобы клиент перед каждой операцией писал мерчанту и узнавал его МСС код? Почему вы идёте по пути зелёного банка и делаете непрозрачные комиссии для дебетовых картЯ подтверждал операции смс на одну сумму, вы сняли другую, я не могу знать как будет квалифицировать данные операции банк, считаю, что это введение в заблуждение ваших клиентов и не согласен с данной комиссией, кроме этого это вообще очень странная комиссия для дебетовой карты

Альфа-банк, просьба объяснить сроки зачисления денег на карту. Московская филармония перечислила возврат 31 МАРТА, есть квитанция, денег до сих пор нет.  В других банках деньги зачисляются за 3-5 дней. Все так плохо в Альфа-банке?Кстати, звонки о кредитке продолжаются уже почти год (мой отзыв от мая 2020 года). Бедняги, мне уже вас жалко, сотрудники Альфа-банка...