177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

У меня и моей супруги 29.03.2021 закончились сроки депозитных вкладов, которые мы одновременно внесли 2 года назад. Своевременно через колл-центр Альфа банка заказали деньги для получения (по 15 т. долларов и проценты - так мы сказали по телефону колл-центра) При получении денег в расходном ордере супруги сумма была на 27 долларов меньше, чем у меня. На вопрос у обслуживающего нас молодого человека почему так получилось, услышали, что была заявлена такая сумма к получению. И, если получить оставшиеся 27 долларов, то будет комиссия. А чтобы получить без комиссии, надо предварительно позвонить в колл - центр и заказать эти 27 долларов. Я позвонил в колл-центр Альфа банка по данному вопросу и услышал, что суммы менее 500 т. руб. заказывать не надо. Пришел через несколько в это же отделение банка и по доверенности дополучил оставшиеся 27 долларов. При обращении к тому же молодому человеку, что я вынужден буду пожаловаться на него или за вопиющую некомпетентность, или за наглое (не могу подобрать более мягких слов)  обращение с клиентами услышал, как он мне на Ты (я старше его лет на 35) сказал - жалуйся, куда хочешь. Удивительно, но за многие десятилетия взаимодействия с разными банками, такое отношение встретил впервые!!!

Была получена кредитная карта по номеру заявки F0ODRC20S21022624508, при оформлении карты было оговорено, что от страховки отказываемся. При этом было «подсунуто» уже ЗАПОЛНЕННОЕ заявление на добровольное оформление дополнительной услуги - по включению в качестве застрахованного лица в программу страхования. В результате чего, по истечении месяца после использования кредитной карты была удержана комиссия. Самостоятельно отменить «ДОБРОВОЛЬНО» оформленную услугу в приложении не предусмотрено. Просим разобраться в ситуации, законности действий со стороны сотрудников банка, а также отменить данную услугу, а также все сопутствующие услуги, подключаемые по данной заявке без САМОСТОЯТЕЛЬНО ПОДГОТОВЛЕННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ!!!

Был у меня кредит в вышеупомянутом банке, во время пандемии банк предложил мне оформить кредитные каникулы с повышением процента по кредиту, я заключила с ними соглашение на отсрочку платежей на 3 месяца. Прошло 2 месяца и у меня появились средства чтобы погасить кредит полностью, и вот тут началось: сначала мне не давали оформить заявление на досрочное погашение через приложение, потом когда я дозвонилась до банка они предложили мне поехать в офис чтобы оформить заявление там. Но тем же вечером перезвонили и сообщили что могут оформить мне заявление по телефону и ехать никуда не надо. Девушка оформила мне заявление, но почему то оказалось что я не могу погасить кредит в тот же день, нужно ждать даты ближайшего списания оплаты по кредиту. Но суммы на вашем счете достаточно для погашения и больше списаний никаких не будет, уж я то прослежу сказала мне девушка оператор. По итогу, в день ближайшего списания оказывается что у меня ещё долг перед банком в размере 13000. То есть банк намеренно затянул срок закрытия кредитного договора, насчитал за эти дни оплату и проценты на 13 тысяч рублей. И та же самая дама по телефону не может мне объяснить как так получилось и почему. Никогда больше я не обращусь в этот банк и категорически не рекомендую никому связываться

Списали комиссию с 1000 руб. 200 руб., т.е 20%! Причем это было пополнение кошелька с карты, ни в одном другом банке такого не было. При совершении операций не предупреждают о комиссиях, а списывают на следующий день. Сказали, читайте тарифы. Но слово КВАЗИ КЭШ встретила впервые. Как я могу знать, что так называется пополнение МТС кошелька? Возврат и отмену делать отказались. Буду обращаться в суд. Никому не советую связываться с данной воровской лавочкой.

Списали комиссию с 1000 руб. 200 руб., т.е 20%! Причем это было пополнение кошелька с карты, ни в одном другом банке такого не было. При совершении операций не предупреждают о комиссиях, а списывают на следующий день. Сказали, читайте тарифы. Но слово КВАЗИ КЭШ встретила впервые. Как я могу знать, что так называется пополнение МТС кошелька? Возврат и отмену делать отказались. Буду обращаться в суд. Никому не советую связываться с данной воровской лавочкой.

Добрый день, при оформлении кредита наличными мне были предложены 2 услуги по страхованию:«СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ» программа 1.02«СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ + ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ» программа 1.03Могу ли я при оформлении договора на получение кредита оформить только один из этих договоров (они оба выполняют требования по предоставлению дисконта на процентную ставку)? И повлияет ли отказ от одного из них на процентную ставку?

Здравствуйте, 23.03.21 я, Г-в Сергей Юрьевич, стал жертвой мошенников, которые представились сотрудниками Альфа банка. Произошло следующее: в 11:38 мне позвонил, якобы, сотрудник Альфа банка, которая  представилась Юлией Сергеевной. Звонок поступил с номера 8495*****3, она сообщила мне, что с моих карт совершен подозрительный перевод, который сервис Альфа банка заморозил и сообщила, что чтобы не потерять деньги с этих карт их нужно переложить на карту другого банка-партнера.  Хочу так же уточнить,что она назвала последние 4 цифры номеров моих карт (всех трех), плюс еще одну карту, которая мне не принадлежала.Далее она оставаясь со мной на связи скоординировала меня в каком именно банкомате Альфа банка мне нужно снять деньги. Это был банкомат на Савеловском радио рынке. И т.к. этот банкомат находился не близко от того места где я находился, мне вызвали якобы корпоративное такси, хотя автомобиль был обклеен наклейками яндекс такси. После того как я снял денежные средства из нужного им банкомата, Юлия Сергеевна, оставаясь со мной на связи все это время сообщила мне что за мной сейчас приедет другое такси, на котором ябуду должен встреться с их сотрудником, который мне передаст карту Тинькофф банка, на которую через банкомат я буду должен переложить свои денежные средства, объясняя это тем, что у данного банка нету офисов и что это карта - ячейка банка и если я этого не сделаю за мной вышлют оперативную группу, т.к. денежные средства, которые я снял принадлежат не мне, а банку. Но именно с этого момента, когда она стала просить переложить свои средства на другую чужую карту иговорила, что это средства банка, а не мои я и заподозрил неладное и решил позвонить в Альфа банк по номеру указанному на официальном сайте. Звонок я совершил в15:22. В разговоре с оператором я уточнил: правда ли, что мои счета заблокированны, на что девушка ответила мне, что у меня ничего не заблокировано, тогда я сообщил ей, что чуть было не стал жертвой мошенников и она мне посоветовала оставить обращение.Находясь у банкомата, еще до снятия средств я стал подозревать, что меня обманывают, но совместно с девушкой мне так же периодически звонил мужчина, который представился полковником полиции и сообщил, что по статье(не припомни точно какой) я не должен разглашать то, что с моих карт пытались перевести денежные средства без моего ведома, до того как они не начнут расследование. Так же я боялся, что таксист может оказаться не настоящим и т.к. у меня на руках довольно большая сумма денег в виде наличных средств, то меня могут ограбить. Поэтому я довольно долго стоял возле банкомата и разговаривал с мошенниками, боясь снимать деньгис карт и если у вас записывается звук на камерах банкомата, то вы можете просмотреть видео, я был возле банкомата приблизительно с 13:00 до 14:30. Сразу после меня к банкомату подошли сотрудники инкассации.Мужчина, который представился полковником звонил с номера: 8*****8. Именно он пугал меня оперативной группой. Его ФИО я указал в письменном заявлении № A2103242817. Юлия Сергеевна звонила мне так же с номера: 8*******6. После того как я выяснил, что это мне звонили мошенники я через другой банкомат.Есть подозрение, что это подставные мошенники самого банка, ведь абсурд начался только в самом конце, когда они "переобулись" и вместо того чтобы отправить меня в банк партнера, как и говорили в самом начале, начали нести чушь уже после того как я снял днежные средства со своих карт. Вообщем, выгоду из всей этой ситуации получил только Альфа банк, т.к. комиссия за снятие составила 14150рублей!

Зарплатная карта банка была получена в четверг и активирована через приложение. В пятницу перечислена зар.плата. И уже в субботу звонок от "службы безопасности Альфа-Банка"... Якобы подключение из другого города к личному кабинету. Запрашивают код из смс. При этом мне называют номер карты, город ее регистрации, привязанный номер телефона... На горячую линию банка дозвониться невозможно!! Думала пользоваться картой, но после такого держать деньги на карте не буду.

В сентябре 2020 решил приобрести земельный участок в г.Москва.  Собственные деньги на покупку были, но в валюте. Ожидая обвал курса я решил воспользоваться кредитными деньгами.В Альфа-банке у меня хорошая кредитная история. Было несколько крупных кредитов, все закрыты досрочно без просрочек. Обратился к ним, получил одобрение на 2 млн. руб. под 12% годовых.При оформлении сделки выяснилось, что мне придется заплатить 135 т.р. за страхование жизни на весь период кредитования. Меня этот вариант не устраивал, поэтому я позвонил в колл-центр и попросил страхование разбить на части. В колл-центре объяснили, что с сентября вступил в силу новый закон, согласно которому я могу вернуть деньги за неиспользованную страховку жизни при условии досрочного погашения кредита. Меня это устроило.В офисе, при оформлении сделки, я еще раз уточнил возможность возврата дене по страховому договору при досрочном расторжении. Получил утвердительный ответ.Страховую компанию я выбрать не мог (тольк Альфа-страхование). Условия страхования выбирает исключительно и только Альфа-Банк и мне предлагается только согласиться либо не согласиться с итоговой суммой по страховке.В итоге взял кредит, купил землю, дождался очередного обвала рубля и через пол года полностью закрыл кредит. Написал в Альфа-страхование на возврат не израсходованных средств и получил возмещение в 17 т.р. (напомню что заплатил я 135 т.р. и деньгами пользовался только 6 месяцев).В Альфа-страховании объяснили почему они вернули так мало - выяснилось что было два договора страхования, по одному я мог вернуть неизрасходованную часть (он был на ~30 т.р.), по второму это сделать невозможно (он был на ~105 т.р.). Моя подпись стоит под этими документами и это целиком и полностью моя вина. В итоге после всех этих манипуляций я остался в минусе.Все бы ничего, но позвонил в колл-центр Альфа-банка и попросил поднять историю моих разговоров с операторами колл-центра. Они подтвердили, что мне была озвучена возможность возврата денег по страховому договору при досрочном погашении. Когда я им сказал, что мне дали официальный ответ, согласно которому я не могу вернуть эти средства, то мне предложили разбираться с Альфа-страхованием самостоятельно. Я около трех недель оставлял различные обращения, чтобы обратить на это внимание и чтобы Альфа-банк перестал вводить клиентов в заблуждение.После этого я пришел в отделение банка как новый клиент и попросил проконсультировать меня по кредиту. И я сново услышал "вы можете вернуть деньги за страховку при досрочном погашении". После общения с менеджером выяснилось, что она понимает, что не договаривает очень важную информацию, но она вынуждена действовать по методичке, а в методичке написано "говорим, что клиент может вернуть средства согласно закону".Я закрыл все свои счета и больше с этим банком никаких дел иметь не намерен. И никому не советую.

Подал заявку на получение кредитной карты 100 дней без % от альфа банка,выбрал варианты оповещения через смс и на электронную почту,карту заказывал именную,заполнив анкету,и на вопрос в графе указать зарплату за три последних месяца у меня была доступна на выбор сумма кредита до 150 тысяч,выбрав её пришло смс,что карта предолобрена,на этом собственно всё,тишина.Три дня молчания.Звоню на горячую линию,там отвечает робот,что все вопросы по карте на данный момент решайте через приложение,а сотрудники сейчас заняты и они все дружно решают данную проблему.Ок.Захожу через приложение,скан паспорта и вроде как всё тоже самое,но сразу пришло и смс и подтверждение на почту,что карта готова,приходите,забирайте.Решил идти в субботу,пришёл очередей нет,идеально.Сотрудник сказал,что из суммы которую я запрашивал одобрено 50 тысяч,ну думаю ладно,что карта не именная будет,станок пока не работает,ознакомил с условиями,что да как,ему кстати отдельная благодарность,вошёл в положение и старался максимально,регистрируем,подписываем электронную подпись,смс подтверждение,у меня одобрено на телефоне,зелёная галочка,а у сотрудника сбой,я показываю телефон,не закрыв вкладку,он видит что все как должно быть,но у него не так.Он звонит в службу поддержки,сначала одним,затем другим,затем всё повторно,и в итоге его стараний,спустя какое то время,он говорит мне,я приношу свои извинения,но эту проблемы мы сможем решить лишь на следующей неделе,а это всё по кругу.Получаеться не нужно было тратить время дважды на заполнение,на сайте и в приложении,можно просто брать документы и идти решать вопросы карты по месту.Даже не знаю получиться ли открыть её,раз все заняты.

19.03 в 21.07 я выполнил перевод в мобильном приложении, операционный день был завершён, поэтому в обработку перевод по плану должен был попасть только в понедельник. От юр. лица в адрес которого был выполнен перевод, была получена информации что в реквизиты сообщенные ранее были неверные, и перевод необходимо отозвать. При обращении в службы банка, а именно в мобильном приложении и кол-центр, получил информацию о том, что данную операцию можно выполнить только при визите в офис. 20.03 посетил офис банка в Ясенево, и оставил заявление о необходимости отзыва платежа. Получил заверения сотрудника что проблем не будет, и перевод будет отменен до его исполнения. 22.03 была списана комиссия за рассмотрение данного обращение,что свидетельствует о том, что обращение взяли в работу. 23.03 перевод исполнен. Я обратился в кол-центр для уточнения деталей рассмотрения моего обращения, но сотрудники сообщили о том статус обращения поданного в офисе банка можно уточнить только непосредственно в офисе. Мною был совершён повторный визит в офис, для уточнения деталей. В офисе меня заверили что обращение в работе, и срок рассмотрения до 5 дней. 09.04 третий визит в офис. В банке мне сообщили что уточнить статус моего обращения нет возможности, т.к. в банке не существует централизованной системы по работе с обращениями, а сотрудник, у которого я подавал заявление отсутствует в этот день. Так же заверили что все действия со стороны банка выполнены и по всей логике моё заявление исполнено и банк больше ничего не может предпринять. Для дальнейших уточнений порекомендовали обратиться в кол-центр и зарегистрировать обращение для уточнения деталей по моему переводу и его отмене. Итого получается: 1.      Банк не исполнил заявление на отзыв платёжного поручения, т.к. перевод был осуществлён, тем самым нарушает законодательство в рамках предоставления права на отзыв платёжного поручения. 2.      В кол-центре клиента отправляют в офис, а в офисе в кол-центр. 3.      Банк не может сообщить результат рассмотрения обращения т.к. отсутствует централизованная система по работе с клиентами, и вся работа происходит по средствам электронной почты. 4.      Банк осознано затягивает сроки решения проблемы.

19 марта 2021 года решил оформить кредитную карту, подал заявку, одобрили, пришел в отделения банка и забрал её. Меня смутило что стоимость обслуживания карты стоит 1490 руб за год, но потом мне сказали (нашептали на ухо) и сказали, что я могу позвонить в колл-центр Альфа банка и мне снизят плату за карту до 590 руб. Я с таким условиям согласился и ушёл. Следующим утром, я позвонил в колл центр и сотрудник банка сказала что такое невозможно и говорит, что можете закрыть карту и тогда за обслуживание деньги не спишется, я закрыл счёт и забыл об этом. 10 апреля захожу в приложение альфа банка и смотрю что списали 1490 за карту. Я звоню сотрудникам колл центра а они мне в ответ ничем помочь не могут, перевыпускайте пластик, который стоит на минутку 1490 руб. Зачем мне такой пластик за такие деньги? У меня уже списали 1490 руб, какого черта? Я должен ещё платить за этот же счёт и номер договора. Почему в других банках счёт привязывается к картам и если есть задолженность по карте, счёт не закрывается и карту можно перевыпустить без годовой платы за карту. Решите мой вопрос за обслуживание карты. Я считаю, что здесь просто ввели в заблуждение. Огорчён этим банком, впервые пришел к ним, а тут такой беспорядок

С апреля начисления по Яндекс Маркет происходят по ставке 1%, вместо обещанных 10% и ранее 5%. Оплаты происходили абсолютно также как и раньше, через приложение Яндекс Маркет и продавец "Яндекс Маркет". В чате сказали все исправят после 10 апреля, но ничего абсолютно не изменилось, приложение обновилось, все осталось как есть. Банку абсолютно плевать на своих клиентов, что за обман!

Добрый день! Который раз при попытке оплатить коммунальные услуги в приложении Альфа банка не отображается счёт, на который уходит платеж, а сам платеж уходит на не соответствующий квитанции счёт. При попытке же платить по реквизитам списывается комиссия за перевод. Ужасный сервис работы приложения!

Оформлял кредитку, без моего ведома была подключена услуга страхование, по которой у меня списывались деньги, если я бы сам не заметил в выписки странные списания так бы и не знал. Обращался на линию поддержки, где мне ответили что списания которые произошли более чем 14 дней назад они не возвращают, идите в полицию.Ни кому не рекомендую оформлять кредитку, без вашего ведома подключат услуги и будут списывать средства, я же закрываю все карты альфа банка  и прощаюсь с ним!

Сегодня 11 апреля в 8.30 утра пыталась снять наличные в банкомате партнёра (Промсвязьбанк). Банкомат денег не выдал, сославшись на ошибку" нет связи с банком держателем карты". Обратилась в Промсвязьбанк, там ответили что решать эту проблему нужно в своём банке, у них на это уходит 1-2 дня. Позвонила в Альфа банк и что я слышу. Решение моей проблемы займет 50 дней! 1.5 месяца они будут оспаривать операцию. При этом оператор уточнил что если ты это был их банкомат то срок был бы 2 дня. А так как чужой банкомат, то 50 дней. Какие же это партнёрские банки тогда и что за математика. Если один банк решает вопрос за 1 день, второй за 2, а вместе 50 дней. Отвратительно работает претензионная служба. Контакты руководителя или претензионной службы не дают. Документы согласно которых ссылаются на такое сроки тоже не предоставили.  Полный бардак. Я надеюсь что за 1.5 месяца они хоть деньги вернут, которые нагло списали с моего счета.

Вчера оформила из личного онлайн-кабинета заявку на рефинансирование. Во-первых, ответа от банка в течение двух минут, как обещает реклама, не дождалась (но допустим, суббота). Но почему в течение часа мне прилетело предложение - внимание! - от Газпромбанка, куда я и близко не обращалась, и никаким клиентом не была? Альфа сотрудничает с Газпромбанком? Если да, то почему клиенты об этом ничего не знают? Или же сливает данные в другие организации?

Вчера оформила из личного онлайн-кабинета заявку на рефинансирование. Во-первых, ответа от банка в течение двух минут, как обещает реклама, не дождалась (но допустим, суббота). Но почему в течение часа мне прилетело предложение - внимание! - от Газпромбанка, куда я и близко не обращалась, и никаким клиентом не была? Альфа сотрудничает с Газпромбанком? Если да, то почему клиенты об этом ничего не знают? Или же сливает данные в другие организации?

Несколько месяцев назад обнаружила самовольно подключенную банком услугу смс-информирования ,обратилась с претензией в банк по горячей линии ,банк принял жалобу ,сказали что отключили эту услугу ,и вернули удержанную сумму за несколько месяцев ,сегодня случайно обнаружила, что услуга до сих пор подключена и с меня продолжают сострегать комиссию за это обслуживание ! Что за отвратительное отношение к клиентам ?!....

Несколько месяцев назад обнаружила самовольно подключенную банком услугу смс-информирования ,обратилась с претензией в банк по горячей линии ,банк принял жалобу ,сказали что отключили эту услугу ,и вернули удержанную сумму за несколько месяцев ,сегодня случайно обнаружила, что услуга до сих пор подключена и с меня продолжают сострегать комиссию за это обслуживание ! Что за отвратительное отношение к клиентам ?!....