177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В феврале 2021 года запросила у банка справку о сумме уплаченных % по ипотечному кредиту. Получила ответ на адрес электронной почты, что справка готова, и я могу ее забрать в отделении, которое указала в своём заявлении (ККО «Санкт-Петербург-Академпарк» ). Однако в указанном допофисе получила ответ, что справки им не присылали из Отдела сопровождения бизнеса ипотечного кредитования. После звонков в банк и заверений Отдела сопровождения, что справка в ККО «Санкт-Петербург-Академпарк» получила 27.03.2021 на адрес электронной почты повторное сообщение, что запрашиваемые справки готовы и находятся в указанном выше отделении. Сегодня в очередной раз получила в отделении отказ в связи с тем, что справки им не присылали. Могу сказать, что это полный бардак! Когда клиент не может получить запрашиваемые у банка справки о своём обслуживании и своих операциях! В итоге я не могу своевременно подготовить и направить в МИФНС Декларацию 3-НДФЛ. Почему у вас отделения сами не выдают справки по ипотеке клиентам? Почему взаимодействие по ипотечному обслуживанию возможно только онлайн и в понедельник - пятницу? Почему придя в субботу в отделение в третий раз, я не могу получить справки? Вы считаете, что это нормальное отношение к клиентам? Вам совсем клиенты не нужны? Вы думаете после такого отношения есть желание в дальнейшем взаимодействовать с вашим банком?

Оформила кредитную карту 21.03.21, доставка курьером. Курьер Лазарева алена Алексеевна привезла карту. При получении я поинтересовалась насчёт годового обслуживания (когда списывают 1490₽ за годовое обслуживание), тк я ещё на решила буду ли я её использовать. На что она ответила, что карта становится активной и комиссия будет списана только при расходной операции, такой как снятие наличных в банкомате, либо оплата картой в магазинах. Ок. Даёт мне подписать документы. В документах точной информации про активацию карты нет, только что при подписании договора соглашаетесь со всем написанным. И говорит- вводите пин код в приложении. Все ,карта получена. Через неделю захожу в приложение Альфа-Банк, а там уже на второй день после получения карты списано 1490₽ за годовое обслуживание!!! Хотя картой я не пользовалась и вообще думала закрыть, за ненадобностью! В итоге, по телефону у меня приняли заявку на возмещение комиссии и закрытии карты, но в итоге отказали!!! Пришло смс уведомление о том, что я подписала документы и они мне никакую комиссию не возместят. Ок. Думаю, раз комиссию списали, тогда год буду пользоваться картой. Иду в банкомат, 7 апреля, чтобы внести эту комиссию. Банкомат не принимает мои средства и пишет - транзакция отказана. По номеру счета в банкомате такая же история. Звоню в колл-центр, а мне говорят, что моя карта закрыта!!!!! Какого, думаю я ??!!! Комиссию не возместили, но карту закрыли, без заявления, без моей подписи!!!! Через сторонний банк я внесла деньги на счёт кредитной карты в размере 1490₽. Требую возврата моих средств и восстановления карты!! Что за балаган вообще??!!

Оформила кредитную карту 21.03.21, доставка курьером. Курьер Лазарева алена Алексеевна привезла карту. При получении я поинтересовалась насчёт годового обслуживания (когда списывают 1490₽ за годовое обслуживание), тк я ещё на решила буду ли я её использовать. На что она ответила, что карта становится активной и комиссия будет списана только при расходной операции, такой как снятие наличных в банкомате, либо оплата картой в магазинах. Ок. Даёт мне подписать документы. В документах точной информации про активацию карты нет, только что при подписании договора соглашаетесь со всем написанным. И говорит- вводите пин код в приложении. Все ,карта получена. Через неделю захожу в приложение Альфа-Банк, а там уже на второй день после получения карты списано 1490₽ за годовое обслуживание!!! Хотя картой я не пользовалась и вообще думала закрыть, за ненадобностью! В итоге, по телефону у меня приняли заявку на возмещение комиссии и закрытии карты, но в итоге отказали!!! Пришло смс уведомление о том, что я подписала документы и они мне никакую комиссию не возместят. Ок. Думаю, раз комиссию списали, тогда год буду пользоваться картой. Иду в банкомат, 7 апреля, чтобы внести эту комиссию. Банкомат не принимает мои средства и пишет - транзакция отказана. По номеру счета в банкомате такая же история. Звоню в колл-центр, а мне говорят, что моя карта закрыта!!!!! Какого, думаю я ??!!! Комиссию не возместили, но карту закрыли, без заявления, без моей подписи!!!! Через сторонний банк я внесла деньги на счёт кредитной карты в размере 1490₽. Требую возврата моих средств и восстановления карты!! Что за балаган вообще??!!

Оформила кредитную карту, мало того, что до момента активации никто не сказал об одобренном лимите. Приехал курьер заверял, что списание годового обслуживание по карте происходит только после финансовой операции, активировал самостоятельно карту, заверив о том что активация не несёт никаких финансовых обязательств. На следующий день происходит списание с карты 1490р, не успела я начать ей пользоваться уже должна, так это был первый сюрприз, второй сюрприз, уже пошёл льготный период. Уважаемые клиенты, если вы решили оформить кредитную карту, ни в коем случае не верьте курьерам, обманывают и делают на клиентах деньги. Так же хочу отметить хамское и неуважительное отношение сотрудников контактного центра, которые мало того пытаются доказать что вокруг одни идиоты, не дают договорить постоянно перебивая, и слушать начинают только когда повышаешь голос, и даже так перебивают. Клиентский сервис отсутсвует, клиентоориентированность на нуле. Составила обращение на отмену годового обслуживание и закрытие счета кредитной карты, получила отказ. Люди не повторяйте моих ошибок

В феврале 2021 года запросила у банка справку о сумме уплаченных % по ипотечному кредиту. Получила ответ на адрес электронной почты, что справка готова, и я могу ее забрать в отделении, которое указала в своём заявлении (ККО «Санкт-Петербург-Академпарк» ). Однако в указанном допофисе получила ответ, что справки им не присылали из Отдела сопровождения бизнеса ипотечного кредитования. После звонков в банк и заверений Отдела сопровождения, что справка в ККО «Санкт-Петербург-Академпарк» получила 27.03.2021 на адрес электронной почты повторное сообщение, что запрашиваемые справки готовы и находятся в указанном выше отделении. Сегодня в очередной раз получила в отделении отказ в связи с тем, что справки им не присылали. Могу сказать, что это полный бардак! Когда клиент не может получить запрашиваемые у банка справки о своём обслуживании и своих операциях! В итоге я не могу своевременно подготовить и направить в МИФНС Декларацию 3-НДФЛ. Почему у вас отделения сами не выдают справки по ипотеке клиентам? Почему взаимодействие по ипотечному обслуживанию возможно только онлайн и в понедельник - пятницу? Почему придя в субботу в отделение в третий раз, я не могу получить справки? Вы считаете, что это нормальное отношение к клиентам? Вам совсем клиенты не нужны? Вы думаете после такого отношения есть желание в дальнейшем взаимодействовать с вашим банком?

10 апреля  2021 около 16:15 я внесла 24 000 руб. на свой текущий рублевый счет банка-партнера Открытие! Банкомат "АльфаБанка" № 502963, установленный на втором этаже ТЦ РИО на Московском шоссе, выдал ошибку и написал, что нужно ждать возврата денег. Возврата не произошло и появилась надпись, что банкомат не работает, через некоторое время он заработал в обычном режиме. Чека я не получила, проверила баланс и поняла, что денежные средства не поступили на счет. Я безрезультатно пыталась дозвониться в Альфа-Банк по номеру +78002000000, потом дозвонилась до банка Открытие, там составили заявление! Сказали, что в течение 30 дней заявка будет рассмотрена. Верните мне мои деньги!!!

Добрый день, прошу помощи. Вчера примерно в 19:00 (по местному Красноярскому времени) воспользовался банкоматом Альфа-Банк чтобы закинуть денег на карту банка Открытие, банкомат деньги взял со второго раза, чек не дал, долго думал, пошуршал купюрами, потом написал на экране тайм-аут и вернул карту, как мне узнать дальнейшую судьбу моих денег? Они мне очень сильно нужны! ID банкомата 222905

Оформила кредитную карту, мало того, что до момента активации никто не сказал об одобренном лимите. Приехал курьер заверял, что списание годового обслуживание по карте происходит только после финансовой операции, активировал самостоятельно карту, заверив о том что активация не несёт никаких финансовых обязательств. На следующий день происходит списание с карты 1490р, не успела я начать ей пользоваться уже должна, так это был первый сюрприз, второй сюрприз, уже пошёл льготный период. Уважаемые клиенты, если вы решили оформить кредитную карту, ни в коем случае не верьте курьерам, обманывают и делают на клиентах деньги. Так же хочу отметить хамское и неуважительное отношение сотрудников контактного центра, которые мало того пытаются доказать что вокруг одни идиоты, не дают договорить постоянно перебивая, и слушать начинают только когда повышаешь голос, и даже так перебивают. Клиентский сервис отсутсвует, клиентоориентированность на нуле. Составила обращение на отмену годового обслуживание и закрытие счета кредитной карты, получила отказ. Люди не повторяйте моих ошибок

Доброго времени суток. Названивают на мой номер телефона, ищут человека, просят передать ему информацию. Я уже сообщала, что с этим человеком ничего общего  не имею, контактов с ним нет уже очень очень долгое время и просила не звонить мне. хватит названивать, удалите мой номер из базы. 34 звонка за 5 дней!!! начинают заводить с 10 утра и могут продолжать до 8-9 вечера. сотый раз повторяю, что с человеком, которого вы ищете я не имею возможности связаться. И вообще, как так получилось, что мой номер указали в качестве связи? Мое соглашение никто не спрашивал.

Сегодня, 10.04,в 11:05,в банкомат Альфа банка сняла 31т руб.В 11:15 в интернет банке обнаружила, что списано 31649 руб.Начала писать в чат, в течении часа ответа на вопрос где 649 руб. не получила. Оператор не видит этой операции. Звонила на горячую линию, там вообще ждала 20 мин. ответа оператора...Она тоже не могла ответить на мой вопрос, тк я забыла кодовое слово😂, мои попытки назвать серию и номер паспорта интереса не вызвали, не подходит им паспорт РФ в качестве решающего документа. Прошёл час, деньги списаны, ответов я так и не получила...

Вчера пытался через банкомат Альфа банка положить 11тыс на карту своего банка Открытие. Деньги он принял,но после сообщения на экране -лимит времени по карте исчерпан, средства не зачислились.Написано обращение в свой банк. В альфе информацию приняли,но не спросили ни номер банкомата,ни сумму пополения

В декабре закончился депозит,в рамках которого был оформлен пакет Комфорт (это сейчас я все знаю((. При окончании депозита хотела закрыть карту и все счета.Сотрудник Сюзанна (при необходимости восстановлю полные данные,но сейчас она не работает в банке) заверила меня,что обслуживание бесплатно до окончания срока карты,и счета также пусть остаются на всякий случай((. При поступлении на счет денег,списывается комиссия 499р в месяц,узнаю об этом случайно,СМС  о списании не было,в ЛК не заглядывала((. Причем несколько раз в день предлагать мне  кредитную карту Банк не забывает). В Отделении оформили претензию,быстро ответили и вернули половину комиссии (типа в порядке исключения).Но ведь я несколько дней ходила в отделение и каждый раз уточняла о бесплатности оставшейся карты и счетов,что особенно обидно. Прошу вернуть комиссию полностью. Номер претензии А2104070333,на гор линии ответили,что повторную претензию принять не могут

Ужасная работа службы безопасности банка.Напрямую с клиентом не общается, не оповещает о блокировки средств/карт.  А если вы заграницей и на карте ваши единственные средства?Оформил недавно дебетовую карту, при этом уже более года без проблем пользуюсь кредиткой "100 дней без процентов". Дебетовая была нужна для внутрибанковских переводов по сделкам с криптовалютой через сервис брокера.В один прекрасный день банк не оповестив меня заблокировал все карты и личный кабинет в приложении.  Посчитав 3 перевода в день на сумму 5,  60 и 12 тысяч подозрительными. Я был в поездке и к счастью по России, и альфа-банку свои собственные средства я не доверяю.Звоню на горячую линию: почему служба безопасности не предупредила не знаем, обращайтесь в отделение, ничем помочь не можем.Допускаю что звонок мог быть заблокирован антиспамом на телефоне (банк заработал себе такую репутацию у других пользователей) но sms и email никто не отменял, все данные у банка есть, я же владелец кредитки всё таки.Прихожу в отделение: переговорив по телефону с сотруджником сб, сотрудник банка сообщает: предоставьте в банк выписки из банков клиентов (с печатью банка), которые переводили вам средства. Мои вопросы "Это внутрибанковские переводы! Альфа-банку нужны выписки из альфа-банка? Сам у себя проверить операции не может?" сочли риторическими и ответа не дали.Объясняю ситуацию сотруднику: предоставить никак не могу, это оплата за проданную мной криптовалюту на бирже, брокер исключает прямое общение и обмен личными данными пользователей сервиса,  сделки производятся анонимно. В ответ: звоните на горячую линию,  составляйте претензию.Звоню на горячую линию:  обращайтесь в отделение, составляйте претензию там, ничем помочь не можем.Прихожу в отделение: Пишите претензию от руки, 10 раб дней на рассмотрение. Пишу.На горячей линии статус заявления узнать нельзя, у них нет такой информации. В отделении говорят статус "ещё не рассмотрено".Подошёл срок внесения минимального платежа по кредитке.  Мне пришлось вносить платёж с комиссией (через кассу банка или терминал киви), т.к. переводы по номеру карты не работают, она же заблокирована.  Спустя 2 недели после написания претензии банк со мной так и не связался, а время близится к полному погашению кредита по карте.Очень неприятная ситуация. По личному впечатлению персонал банка, как в отделении так и на горячей линии неквалифицированный, перекидывают стрелки друг на друга, точных ответов дать не могут и в системе безопасности бардак.

В 16:30 09.04.21 перестали работать торговые эквайринги. Сначала до операторов не дозвониться, потом они переключают на специалистов по эквайрингу, после переключения звонок сбрасывается! И все по кругу. Операторы в 20:00 обещали, что в течение часа все будет работать. По прошествию часа ничего не изменилось, так же ничего и не изменилось спустя 12 часов. Все так же не дозвониться ни до операторов ни до технических специалистов. В то время когда 90% людей оплачивают по картам - сбой в работе недопустим! Мы потеряли выручку! Пятница вечер и суббота, не принимая оплаты по карте, уходят куча клиентов! Работая ранее с другими банками никогда такого не было! Будем вынуждены перейти в другой банк, даже с учетом что у них проценты больше, это будет выгодней, чем сбои в работе Альфа банка! 2 дня просиживать и не принимать оплаты, а может и больше... вопрос все еще не решен

Добрый день ! Был перевод 20.11.2020 по номеру телефона со счёта альфа банк на счёт абонента втб. Платёж с альфа прошёл. На счёт втб другого абонента не поступил. Ответы в чате обоих банков идентичны. Альфа- поступил. Втб- не поступил. Банки перекидывают вопрос друг на друга Желания решить вопрос 0. Приложу скрины платежей и выписки в личные сообщения.

добрый вечер всем , 09.04.2021 моя супруга хотела положить деньги на карту ПСБ через банкомат альфабанка находящийся по адресу Оренбургская область г.Бугуруслан ул Революционная, д 37 .банкомат деньги принял в сумме 31000 т.р. вернул каарту с надписью исчерпан лимит ожидания ,и всё денег нету совсем нет не выдал и на счёте нет, вот так вот.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом альфы уже более 5 лет, но похоже пора прощаться. Сегодня узнал, что мне без моего ведома подключили чудо услугу страхования по моей кредитке! - 3000р. Решил приобрести продукцию сайта https://n-shot.com/ - альфа их провела как перевод физическому лицу! - 5000р По телефону горячей линии меня заверили, что льготный период закрывается на следующий день после погашения, вот только они не уточнили, что это не относится к операциям снятия в банкомате. Ну и для тех кто собрался взять кредит в этом чудо банке и отказаться от страховки в будущем -  бесполезно, альфа страхование та ещё контора.В общем слов нет, одни эмоции. Обходите стороной!

Хочется отметить работу менеджера дополнительного  офиса"Домодедовский" Н-ву Кристину Викторовна.Является персональным менеджером.Часто обращаюсь за помощью. Всегда на связи и готова прийти на помощь. Ни одно обращение не остаётся без внимания, очень профессиональная работа.Огромное спасибо!!!

8.04.получила з/п карту. Сотрудник банка принесла карту (нет, карты!). Дала на подпись документ с моими данными,это были бумаги на кредитную карту, а не на з/п!Она оформила карту на случай, если не поступит з/п и я воспользуюсь кредитной. Я настаивала, что мне не нужна их кредитная карта!я просила вернуть подписанные документы, мне их не отдали! Далее сотрудник предлагала ипотеки и т. д., на что был жёсткий отказ и я ещё раз сказала, что я не буду пользоваться их услугами.Ранее опыт с этим банком не имела, я клиент других банков, все устраивает, нет беспокойств.А уже мега-негатив при первом контакте.В моб. приложении по этой карте  оставила заявку "закрыть счёт", т. е. в день получения. Отобразилось, что закроют через 45 дней, что вызывает непонимание,я им даже не пользовалась, странное большое кол-во дней!Попыталась перевести з/п деньги на карту в другой банк для удобства - отказ в операции не раз, история продолжилась на утро. Деньги не перевести на карту другого банка. Ничего не поменялось 09.04. Ладно комиссия, их просто не перевести!Т. е. умышленное удержание денег на их счетах, как это?! Понадеяться уже нельзя, что в нужный момент вы отправите деньги, куда нужно. Такого нет ни у одного банка.В день получения 2 карт 08.04. (1 без согласия) зашла на сайты посмотреть отзывы, честно говоря, не ищя плохой информации, просто так. И ужаснулась. Думаю, ладно, бывает. И, о чудо, не заставило долго ждать!Мне с утра, 09.04. (у меня карты всего 1 ночь! никакого использования,  звонок!!Мне сообщают, что взломали мой личный кабинет!И знают, что вчера активирована карта!Спрашивает, есть ли у кого-то доступ к личному кабинету, какое устройство и т. п. Вроде безобидно, говорит ему нужно 5-7 минут, чтобы решить данный взлом. Далее внимание! Он просит с телефона зайти в ПлэйМаркет. Захожу. Запомните, он просит в поиске в Плэймаркет набрать: "альфа банк быстрая поддержка" И говорит, установите "синий квадратик со стрелочкой") а это Тим Вьювер! Поняли? Квадратик!) Мало ли, кто не знает, установив программу, сторонний человек может получить удалённый доступ к вашему устройству, как будто устройство в его руках сейчас! т. е. скорее несли бы чушь 5-7 мин, а за это время утекли бы денежки онлайн!! Я говорю, я сейчас перезвоню в банк, он начал пытаться продолжить этот разговор/звонок, но я как увидела программу, через которую он хочет сейчас онлайн получить доступ к телефону, послала его. Говорит, я же не прошу пароли!!) конечно нет, зачем пароли, если ты просишь доступ, как будто мой телефон у тебя в руках, смех конечно и обида за тех, кто не знает и поведется . Работаю за компом, знаю программу. Жалко, если кто не знает и разведется. Осторожно, пожалуйста!!!И, не уважаемый с первых часов альфа, не несите чушь про то, что клиенты раздают свои персональные данные, чуть ли не на листовках у метро! Служба безопасности либо не работает, либо проплачивается слив, либо сотрудники, либо что угодно! Это ваше лицо, а скорее вы сами! Прошу заметить, я не обиженная бабушка или студент (не в обиду гражданам).Не пишите в ответ чушь. Пишу в первый раз, повторюсь, столкнулась с вами ровно, как сутки. Люди, будьте, пожалуйста, осторожны! Жаль, что по таким схемам разводят много людей, особенно, когда человек пользуется какими-то ограниченными или ещё хуже, последними средствами. Позор банку! Не советую никому ваш банк, с других, дай бог, 1 смс в месяц без звонков, никаких действий со стороны мошенников, и данные не распространяются, не становитесь заложниками банка!P. s. с вашей карты только снятие з/п.

Оплачивал на сайте оказалась операция является переводом и с неё взяли комиссию. Но на сайте где оплачивал комиссия была ноль и в смс о списание не слова про комиссию. Узнал только о комиссии когда заметил нехватку денег. Альфа банк обманным путём списал с меня комиссию с меня в размере 2500р. Платить в интернете с их кредитной карты не стоит. Возможно это будет перевод и с Вас возьмут комиссию о которой вы  некогда и не узнаёте. Да и в целом после такого отвращение к их банку