176 720 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Уже два месяца не решается вопрос с приемом заявки на повышение кредитного лимита по кредитной карте 100 дней без процентов. Карта была получена 27.01.2021, но кредитный счет был открыт 28.08.2019, то есть шестимесячный период,  в который нельзя подать заявку на повышение лимита, уже прошел. При этом в отделении на Мира 11 говорят, что при создании заявки выдается ошибка, и они не знают, что с этим делать. В чате приложения же говорят, что создан некий запрос для решения данной проблемы. Номер запроса не сообщают, говоря, что это внутренний запрос без номера. Прошу ускорить решение данной проблемы.

К сожалению, являюсь зарплатным клиентом банка. Именно во многом благодаря этому выбор пал на данный банк при оформлении ипотеки.  Про драконовскую страховку даже для зарплатников промолчу. Приложением удобно пользоваться для платежей по графику и частично-досрочных погашений.  На этом все прелести банка и заканчиваются. Осенью прошлого года родился второй ребенок и решено было средства МСК направить на погашение части ипотеки.  Так вот инструкция на сайте банка абсолютно не соответствует действительности! Начиная с того момента что заявление можно подать в любом отделении. Сотрудники отделений даже не понимают о чем речь и предлагают завести карту МИР для этой операции! С зачислением также были задержки т.к. все сроки зачисления давно прошли, а сотрудники банка уверяли что платежка из ПФР должна содержать строго определенное количество знаков (на память вроде 10) и поэтому не могли найти платеж. Ну и финал (надеюсь) истории связан со снятием обременения в Росреестре. 9го марта 2021г была полностью погашена ипотека в связи с рефинансированием в другом банке по программе для семей с детьми (в Альфе такой нет). Тогда же на pogasheno@alfabank.ru было отправлено письмо с запросом. Пришла отбивка мол ожидайте в течение 7 рабочих дней. Справку о погашении, действительно, подготовили в течение недели. По снятию обременения пошла уже 4я неделя!!! Написал письмо 16.03 и 23.03 с просьбой ускорить процесс т.к. в другом банке действует повышенная ставка до передачи обременения. За 3 недели со мной никто не связался ни письменно, ни по телефону! Позвонил сам 25.03 по ипотечному номеру. После 11(!!!) минут ожидания сотрудница сообщила что документы по снятию обременения оказывается банк подает в течение 10!!! рабочих дней (к слову на момент звонка прошло 16 календарных), но у них бедняжек Росреестр принимает мало документов (красивая байка) и поэтому мои документы подадут в начале следующей недели. Вот  это начало сегодня заканчивается (30.03, вторник, 5 часов вечера). До сих пор информации полный 0. Очередной ответ в чате банка - Ждите ответа через 5 рабочих дней! Видимо придется отправлять жалобу в ЦБ а еще через какое-то время в суд на компенсацию повышенных % которую я вынужден платить в другом банке

Очень хороший банк, пользуюсь услугами банка в течение нескольких лет. Начал использование с дебетовой карты Alfa-Travel и до сегодняшнего дня продолжаю использовать серию разных дебетовых карт, в этом году сменил на бесплатный тариф содержания карт. Всегда очень вежливый и достаточно быстрый сервис в чате, за исключением когда чат перегружен или есть какие-то проблемы с сервером или проводятся какие-то работы.Также пользовался многократно SWIFT переводом, работает достаточно быстро и что очень приятно почти в два раза дешевле, чем тот же сервис у Сбербанка. Хотя у Сбербанка есть плюс - СМС оповещение о получении перевода получателем.Поэтому в целом доволен и сервисом и услугами, которые предлагает банк. Думаю, что достаточно молодой и перспективный частный банк. Советую тем, что использует услуги банка в поездках и работает с международными переводами. Спасибо. Пусть Господь Бог продолжает Благословлять этот банк. А конечно же хотелось добавить, что помогли разобраться с одним SWIFT переводом, который застрял при переводе в банк одной из стран Центральной Америки и дали исчерпывающую информацию и сопровождение ситуации, в конечном итоге, который завис по моей собственной ошибке (не было указано имя).Так что советую пользоваться услугами этого банка.

Очень хороший банк, пользуюсь услугами банка в течение нескольких лет. Начал использование с дебетовой карты Alfa-Travel и до сегодняшнего дня продолжаю использовать серию разных дебетовых карт, в этом году сменил на бесплатный тариф содержания карт. Всегда очень вежливый и достаточно быстрый сервис в чате, за исключением когда чат перегружен или есть какие-то проблемы с сервером или проводятся какие-то работы.Также пользовался многократно SWIFT переводом, работает достаточно быстро и что очень приятно почти в два раза дешевле, чем тот же сервис у Сбербанка. Хотя у Сбербанка есть плюс - СМС оповещение о получении перевода получателем.Поэтому в целом доволен и сервисом и услугами, которые предлагает банк. Думаю, что достаточно молодой и перспективный частный банк. Советую тем, что использует услуги банка в поездках и работает с международными переводами. Спасибо. Пусть Господь Бог продолжает Благословлять этот банк. А конечно же хотелось добавить, что помогли разобраться с одним SWIFT переводом, который застрял при переводе в банк одной из стран Центральной Америки и дали исчерпывающую информацию и сопровождение ситуации, в конечном итоге, который завис по моей собственной ошибке (не было указано имя).Так что советую пользоваться услугами этого банка.

С 2015 года являюсь владельцем карты Билайн к которой был подключен кредитный лимит от Альфа банка.  В феврале неожиданно обнаружил что мой кредитный лимит в 15000 руб был изменен и  составляет 0 руб но почемуто кредитный договор не был росторгнут.  Я уже месяц пытаюсь расторгнуть этот договор но это просто какой  квест.В кол центре  отвечают что не могут в приложении невозможно. Чат кивает на колцентр.Колцентр отправляет в чат.Дозвониться целая проблема.По 10-15 мин слушаешь музуку и растолковываешь все время новым сотрудникам.Последний совет вообще поразил посоветовали ехать за 450 км в ближайшее отделение. Они даже не слашат собеседника и не понимают абсурдность  своих действиЯ думал Сбербанк это дно. Но этот банк переплюнул всех по уровню обслужиапния и помощи своим клиентамНИкогда больше и всем своим партнерам посоветую держаться как можно дальше от такого клиентскоориентированного банка.

С 2015 года являюсь владельцем карты Билайн к которой был подключен кредитный лимит от Альфа банка.  В феврале неожиданно обнаружил что мой кредитный лимит в 15000 руб был изменен и  составляет 0 руб но почемуто кредитный договор не был росторгнут.  Я уже месяц пытаюсь расторгнуть этот договор но это просто какой  квест.В кол центре  отвечают что не могут в приложении невозможно. Чат кивает на колцентр.Колцентр отправляет в чат.Дозвониться целая проблема.По 10-15 мин слушаешь музуку и растолковываешь все время новым сотрудникам.Последний совет вообще поразил посоветовали ехать за 450 км в ближайшее отделение. Они даже не слашат собеседника и не понимают абсурдность  своих действиЯ думал Сбербанк это дно. Но этот банк переплюнул всех по уровню обслужиапния и помощи своим клиентамНИкогда больше и всем своим партнерам посоветую держаться как можно дальше от такого клиентскоориентированного банка.

Пользуюсь кредитной картой данного банка 100 дней без %,  в марте 2021 снял наличные на сумму чуть больше, чем нужно, пользовался банкоматом стороннего банка с лимитом выдачи за одну операцию и немного запутался в расчетах (снятий было несколько), по тарифу сняли комиссию 1000 руб. Сразу закинул все обратно, что превысило льготный лимит снятия, обратился в поддержку с просьбой рассмотреть ситуацию и возможность вернуть комиссию однако кроме описаний условий тарифа, с которыми знаком (уже пользуюсь не первый год), никакой более клиентоориентированности не последовало. Из всех банков, которыми пользуюсь, это пожалуй первый случай такого отношения к клиенту.  Очень неприятная ситуация,  которая заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве с банком, хотя в целом к банку вопросов по обслуживанию ранее не возникало.

Итак, какой-то не хороший человек слил мой номер телефона каким-то там партнерам Альфа банка по предложению Кредитной Карты (КК). Звонят КАЖДЫЙ ДЕНЬ по несколько раз. Уже сил нет терпеть это. Телефон рабочий, постоянные звонки с глупыми предложениями отвлекают, кому звонят операторы не знают.Насколько я помню Альфа банк ЗАПРЕЩАЕТ такой трафик, номер телефона к Альфа банку не принадлежит.Требую от банка разобраться в этой проблеме! Последний звонок был с номера 7-***-***-**-36 (помечен как нежелательный звонок). Дата 30.03.2021 время 12.31 по Москве.Клиентом данного банка я не являюсь и желания быть клиентом этого банка у меня просто нет, а такой телефонный терроризм лояльности к банку не прибавляет

Не могу пользоваться счетом!Необходимо снять ограничения!!!Налоговая направила эл. документ в банк 09.03. Но по счету до сих пор ограничения. И при поступлении денег, они списываются в счет задолженности, которая давно погашена. При этом от банка постоянно поступают звонки с требованием погасить задолженность!!!

Любой контакт с вашим банком отдается мошенничеством.В ноябре оформляла потребкредит, почти сразу его закрыла и позже обнаружила что мне подключили зарплатный проект и за обслуживание снимают деньги, хотя я точно не подписывала никаких заявлений. Благо жалобу рассмотрели и вернули списанные деньги. Теперь опять столкнулась с мошенничеством, связанным с вашим банком.На авито откликнулась на вакансию тайного покупателя, первая проверка карта альфа-банка.Прислали ссылку на оформление карты, далее сотрудник прям на месте заставил ее меня активировать, далее попросили совершить расходную операцию, после этого заполнить отзыв по контрольной закупке.Далее якобы банк проверил отзыв и поставил оплату за закупку на 26.03.20, только деньги так и не поступили, "представитель банка" перестал отвечать на вопросы. Все скрины, ссылки, номера телефонов у меня есть. Прошу разобраться в данной ситуации, отменить списанную комиссию и закрыть все возможные продукты на мое имя в вашем банке и больше никогда ничего мне не предлагать! Предполагаю что ссылка на оформление карты, это что-то типа акции приведи друга и получи вознаграждение и вы явно можете проследить по ссылке кто занимается этим мошенничеством! Явно пострадала не я одна! Прошу указать куда прислать все данные по факту мошенничества.

Оставил заявку на карту через приложение, сплошные глюки, заявка до сих пор на рассмотрение, до этого звонили дважды анкетировали, и при анкетировании сказали ставка 11% - одобрено... договорились на дату доставки курьером на 30.03 - позвонили сказали, что курьер не может - видимо на регион всего один курьер, который вдруг занемог, дай бог ему, чтоб поправлялся....Пригласили в отделение.... в отделение сказали, что ставок таких нет, что ставки по всем картам от 30% -  и что заявку по заявке нет решения... пффффСлушать легенды про технический сбой и все такое - это не профессионально, банк не первый день существует...  Те кто звонят и просят приехать во отделение вообще не владеют информацией по продуктам и не ответила ни на один вопрос - факт.  Просто приезжайте вам все расскажут...  Заявку не стал отправлять, зря потратил время...

В ноябре 2020 года оформлял ипотеку, как положено подал заявление онлайн почти во все крупные банки, и альфа банк тоже.Анкету онлайн не смог заполнить, т.к ИНН моего предприятия считается филиалом зарубежной компании и оно меньше обычно ИНН, а форма онлайн заявки не дает его вписать.  В итоге заявление не заполнил.Через МЕСЯЦ звонят из банка спрашиваю, вы у нас Ипотеку оформляли, помощь нужна?! У меня уже первый платеж по ипотеки в другом банке был, а они опомнились.)Все ок, только даже заявление не оформить на сайте не получается.А так клиент других продуктов.

Очень хороший банк, пользуюсь услугами банка в течение нескольких лет. Начал использование с дебетовой карты Alfa-Travel и до сегодняшнего дня продолжаю использовать серию разных дебетовых карт, в этом году сменил на бесплатный тариф содержания карт. Всегда очень вежливый и достаточно быстрый сервис в чате, за исключением когда чат перегружен или есть какие-то проблемы с сервером или проводятся какие-то работы. Также пользовался многократно SWIFT переводом, работает достаточно быстро и что очень приятно почти в два раза дешевле, чем тот же сервис у Сбербанка. Хотя у Сбербанка есть плюс - СМС оповещение о получении перевода получателем. Поэтому в целом доволен и сервисом и услугами, которые предлагает банк. Думаю, что достаточно молодой и перспективный частный банк. Советую тем, что использует услуги банка в поездках и работает с международными переводами. Спасибо. Пусть Господь Бог продолжает Благословлять этот банк.  А конечно же хотелось добавить, что помогли разобраться с одним SWIFT переводом, который застрял при переводе в банк одной из стран Центральной Америки и дали исчерпывающую информацию и сопровождение ситуации, в конечном итоге, который завис по моей собственной ошибке (не было указано имя). Так что советую пользоваться услугами этого банка.

У меня семейный бизнес и открыто 3 ИП со счетами в Альфа Банке. Деятельность специфичная (блогерство и онлайн-обучение), поэтому доходы большие, а расходов мало.Ранее ко мне были вопросы и даже блокировка счета, но я отправлял документы и разъяснения о текущей деятельности. И всё разрешалось хорошо. Работаем до сих пор, всё отлично.Недавно в начале февраля 2021г произошла блокировки карты физ лица моей мамы (это руководитель одного из наших семейных ИП).Я четыре раза писал в тех поддержку с целью рассмотреть индивидуально, но получал стандартный отказ.А именно:16.02.2125.02.212.03.2111.03.21.У меня вся деятельность ведется официально. Налоги платятся 100%. С каждым сотрудником есть договоры и чеки об оплате налогов. Я максимально стараюсь быть полностью легальным и не нарушать закон.Очень прошу рассмотреть мой случай персонально. Я готов предоставить документы, подтверждающие, что закон РФ не нарушен и вся деятельность ведётся легально на 100%.Обидно, когда весь бизнес в Альфе, более 20 сотрудников в Альфе, а руководитель забанен, как физ лицо.Мне абсолютно нравится Банк, обслуживание и поддержка, и честная пятёрка от меня была всегда, но сейчас очень прошу помочь. И я готов вернуть пятёрку, т.к. не ошибается только тот, кто ничего не делает. Давайте исправим этот момент, пжл.Прошу разблокировать карту физ лица. При необходимости, я готов предоставить все необходимые документы.Очень надеюсь на обратную связь, понимание и поддержку.

После полного погашения (путем рефинансирования в другом банке) ипотечного кредита 09/03/2021 возникли сложности с получением пакета документов для снятия обременения с квартиры. На текущий момент 30.03.2021г. вопрос не решен, документы не получены, игра в футбол с сотрудниками банка продолжается, составляются обращения и запросы, но ...

15 марта хотел сделать перевод со своей карты, перевод не получился, а денежные средства были списаны. Обратился в банк, на что мне ответили что это случилось по причине технических проблем банка. В чате приложения банка обещали что решат вопрос в течении 5 рабочих дней, 5 дней прошло, ничего не изменилось. После чего обратился на горячую линию, оставил обращение, меня заверили что в течении ещё 7 дней вопрос решат. Но увы через 7 дней мне снова сказали что вопрос не решён, ждите.Все что банк мне мог ответить по данной ситуации это "ждите"Пол месяца я не могу воспользоваться своими деньгами по причине того что у банка были технические сложности. И не известно сколько мне ещё ждать.Банк вопрос решать не хочет.Так что если хотите пользоваться своими деньгами, не держите их в альфа банке

Всем добрый день. Я являюсь клиентом данного банка и имел 3 карты. 1 платина близнецы с кредиткой и 2 дебетовые карты. Так уж случилось что мне пришлось переехать в другой город где нет альфы. Срок карт закончился, номер телефона изменился и приложения уже нет. Но есть кредитная карта за которую нужно платить. Пытаюсь несколько дней дозвониться до горячей линии чтоб как то восстановить доспут чтоб платить по этой карте. Есть просрочка. Я так понимаю банку не интересно возвращать кредитные деньги. И чтоб что то вернуть нужно усиленно ломиться в горячую линию, и то не факт что это поможет. Никакого комфорта. Всем спасибо.

Всем добрый день. Я являюсь клиентом данного банка и имел 3 карты. 1 платина близнецы с кредиткой и 2 дебетовые карты. Так уж случилось что мне пришлось переехать в другой город где нет альфы. Срок карт закончился, номер телефона изменился и приложения уже нет. Но есть кредитная карта за которую нужно платить. Пытаюсь несколько дней дозвониться до горячей линии чтоб как то восстановить доспут чтоб платить по этой карте. Есть просрочка. Я так понимаю банку не интересно возвращать кредитные деньги. И чтоб что то вернуть нужно усиленно ломиться в горячую линию, и то не факт что это поможет. Никакого комфорта. Всем спасибо.

Имею кредитную карту альфа банк не имея на ней никаких задолжностей решил закрыть счёт так как больше года не пользуюсь ей и так как банк заблокировал лимит тоже больше года назад, позвонил оператору сказал что хочу закрыть счёт на что он мне ответил что у меня есть незаконченая операция и связи с этим счёт закроется в течении 9 календарных дней. В итоге через 3 дня у меня счёт - 1490 и задолженность 1509 рублей банк решил списать за обслуживание карты которую он же и заблокировал более года назад. Неоднократные обращения в банк ни к чему не привели.

Была клиентом банка как физик кажется с 2005 года, а в 2019 решила открыть там счет для своего ИП. И если как физика меня более или менее всё устраивало, то как юрлицу мне там не понравилось буквально всё.За два года мне поменяли условия и стоимость тарифа в одностороннем порядке два раза. Без уведомлений, потому что я сама обязана следить за вкладкой «тарифы» каждый раз, когда собираюсь совершать какие-то операции по счету. Несколько раз в условиях тарифа бесплатная операция становилась платной, о чем узнавала постфактум. В целом ощущение непрозрачности тарификации и комиссий. Приложение в телефоне работает некорректно и оказалось условно платным. В услугу смс-оповещение входят смс, уведомления на почту и пуш-приложения. Всё работает некорректно, кроме почты. Смс могут прийти спустя сутки, ночью и в неадекватное время.  Заставляет понервничать что же там происходит со счетом в ночи.Если обращаться с жалобами к сотрудникам, то получаешь отписки в виде «смотрите тарифы», «проверьте настройки». В целом сотрудники банка максимально быстро отвязаться от клиента позицией «Всё решено. Ничего не изменить.» Я решила закрыть счет, для чего пошла ногами в отделение банка. Так я узнала, что у банка не только разные приложения для физиков и юрлиц, но и разные отделения, которые надо поискать. В отделении вежливая менеджер Регина, которой я зря поставила 5 за работу, закрыла мне счет. К сожалению я не взяла никакой бумаги подтверждающей утверждение менеджера, что счет закрыт и даже не сфотографировала своё заявление. Потому что всё ещё доверяла банку. Менеджер спросила как поступить с небольшим остатком по счету и предложила перевести его на мой новый расчетный счёт. На что я согласилась, к своему стыду не узнав детали.  Через 3 дня мне пришло письмо, что с моего всё ещё существующего счета списана комиссия за следующий месяц в размере 490р. По телефону менеджер мне сказала, что счет всё ещё существует, потом обнаружила заявление о закрытии и сообщила что закрывать его будут 7 рабочих дней и комиссию не вернут. Была составлена жалоба с номером U2103280021. В результате которой мне вернули эту комиссию и даже извинились. Но в тот же день с меня списали комиссию за смс оповещение на следующий месяц в размере 99 рублей, а следом 400р комиссию за перевод на мой новый расчетный счет оставшейся суммы в размере 74 рубля 70 копеек. На мой вопрос, почему менеджер Регина меня не предупредила о конской комиссии, другая менеджер ответила, что я могу ознакомиться со всеми комиссиями во вкладке «тарифы».Этот банк не для клиентов. Создает ощущение полнейшей несправедливости и крохоборства за ваши же деньги. Закрыла все счета и всем советую так делать. Очень жаль, что банк, с которым я так долго сотрудничала скатился до такого ужасного сервиса.