173 801 отзыв о банке «Альфа-Банк»

20 минут назад зашел в отделение чтобы снять деньги с карты. Деньги снял и стал дожидаться друга, который вот-вот подъедет. Т.к. на улице температура -20 градусов, дожидался внутри помещения. Но чтобы  не стоять за спиной у граждан пользующихся банкоматом вышел в предбанник отделения. Через 1 минуту включилась чудовищно громкая и неприятная сигнализация в отделении, и мужским голосом сообщила мне что я не клиент банка и нарушаю какой то закон, и что гбр уже выехали.Я бы с удовольствием дождался гбр, и написал бы вам уже другой отзыв. Но, к сожалению, сигнализация не прекращала орать, и это было неприятно для моих ушей. Поэтому пришлось выйти на мороз. Друг предложил обратиться в горячую линию, но дум этот способ будет эффективнее. Представители банка, поясните, какой именно закон я нарушил и с каких пор охранник стал по видеокамере определять являюсь ли я клиентом банка?

1) Моя негативная история длиться на протяжении всего процесса рефинансирования ипотеки. Был заключён Кредитный договор 15.03.2020 , в надежде на снижение процента. Однако, снижение процента началось только в сентябре, так как не был предоставлен полный пакет документов (как оказалось, я не профессионал- подготовила по списку от самого Альфа-банка). Оказалось, в виду некоторых особенностей нужны были не только документы по списку, и их необходимость обнаруживалась по факту отказа на мое заявление. И только комментарии со всему стороны «Сотрудники Альфа-банка должны были вас предупредить». Но всем наплевать) проценты большие идут и идут в банк, там только рады. Со слезами на глазах, в сентябре все удалось. И это не значит, что была только одна-две попытки подачи документов. Каждый месяц ходила и пыталась.2) В октябре получилось уже закрыть ипотеку. Очень пожалела, что не сделала этого в предыдущем банке, там на обращения реагируют адекватно и в соответствие с оглашёнными сроками. В общем, 31.10.20 ипотека была полностью погашена. Но необходимо собрать документы о закрытии (в предыдущем банке они готовились автоматически и выдавались через 30 дней без каких-либо усилий). Заявление на необходимость документов удалось подать только 11.11.20, в соответствии с особенностями обработки заявок Альфа-банка. Сегодня 03.01.21 и я до сих пор не получила документы!!! Закладную из банка (которая по словам работников кол-центра готовится три рабочих дня). Оставляла обращения в кол-центре - ответ «мы перезвоним вам в течение трёх рабочих дней». Через две недели звоню - мы не видим вашего предыдущего обращения - можем оставить новое. Оставили новое - перезвоним через три дня. Прошло три недели. Ни ответа, ни привета. Оставляла обращения через мобильное приложение. Просят прислать скрин обращения, не видят. Вот удивительно, что у меня есть эти данные, а банк даже не фиксирует просьбы своих клиентов. Честно, я в полной растерянности. Я уже не первый раз беру ипотеку, и такая ситуация впервые. Надеюсь в новом году свершится чудо, и Альфа-банк будет проявлять хоть каплю уважения к своим клиентам.

Банк блокируют без оснований .и доказать что ты не осел бесполезно. Двойные стандарты . Если попал в не благополучные клиенты На себя принимают платежи а от клиента Алфы сразу блокируют платежи. Ни кому не советую там обслуживаться .

Добрый день, ранее, я закрывал счёт кредитной карты, через мобильное приложение отправил заявку, получил срок закрытия - 15 декабря. В назначенное время, счёт и карты пропали из личного кабинета. сегодня я выполнил проверку по открытым счётам через ФНС и обнаружил, что счёт не был закрыт. Написал в чат, там меня отправили на КЦ. В Чате, оператор сообщил, что я должен ждать ещё дополнительно 45 дней. С ее слов произошла ошибка. так вот, я не хочу ждать 45 дней. Закройте счёт, карту - по регламенту. Растягивать все в 90 дней - перебор!

1) Моя негативная история длиться на протяжении всего процесса рефинансирования ипотеки. Был заключён Кредитный договор 15.03.2020 , в надежде на снижение процента. Однако, снижение процента началось только в сентябре, так как не был предоставлен полный пакет документов (как оказалось, я не профессионал- подготовила по списку от самого Альфа-банка). Оказалось, в виду некоторых особенностей нужны были не только документы по списку, и их необходимость обнаруживалась по факту отказа на мое заявление. И только комментарии со всему стороны «Сотрудники Альфа-банка должны были вас предупредить». Но всем наплевать) проценты большие идут и идут в банк, там только рады. Со слезами на глазах, в сентябре все удалось. И это не значит, что была только одна-две попытки подачи документов. Каждый месяц ходила и пыталась. 2) В октябре получилось уже закрыть ипотеку. Очень пожалела, что не сделала этого в предыдущем банке, там на обращения реагируют адекватно и в соответствие с оглашёнными сроками. В общем, 31.10.20 ипотека была полностью погашена. Но необходимо собрать документы о закрытии (в предыдущем банке они готовились автоматически и выдавались через 30 дней без каких-либо усилий). Заявление на необходимость документов удалось подать только 11.11.20, в соответствии с особенностями обработки заявок Альфа-банка. Сегодня 03.01.21 и я до сих пор не получила документы!!! Закладную из банка (которая по словам работников кол-центра готовится три рабочих дня). Оставляла обращения в кол-центре - ответ «мы перезвоним вам в течение трёх рабочих дней». Через две недели звоню - мы не видим вашего предыдущего обращения - можем оставить новое. Оставили новое - перезвоним через три дня. Прошло три недели. Ни ответа, ни привета. Оставляла обращения через мобильное приложение. Просят прислать скрин обращения, не видят. Вот удивительно, что у меня есть эти данные, а банк даже не фиксирует просьбы своих клиентов. Честно, я в полной растерянности. Я уже не первый раз беру ипотеку, и такая ситуация впервые. Надеюсь в новом году свершится чудо, и Альфа-банк будет проявлять хоть каплю уважения к своим клиентам.

27.12.2019 я обратилась в банк АО Альфа-Банк в г.Бийск по адресу Васильева, д. 57,  с целью гашения просроченной задолженности. Внесла полностью весь долг, справка об отсутствие долга мне выдали.Но до 03.01.2021г. задолженность так и числится не погашенной. Как будто у меня есть долг. Написала претензию в банк  получила письмо с извинениями. Обещали все устранить в течении 10 дней, но безрезультатно. Куда еще обратиться??

27.12.2019 я обратилась в банк АО Альфа-Банк в г.Бийск по адресу Васильева, д. 57,  с целью гашения просроченной задолженности. Внесла полностью весь долг, справка об отсутствие долга мне выдали.Но до 03.01.2021г. задолженность так и числится не погашенной. Как будто у меня есть долг. Написала претензию в банк  получила письмо с извинениями. Обещали все устранить в течении 10 дней, но безрезультатно. Куда еще обратиться??

После получения дебетовой карты Альфа банка, сразу начались звонки из банка и мошенников. Одни предлагали кредиты, другие предлагали ввести код который пришел по смс. Тем более они всегда знали когда поступают деньги и в каком количестве. Звонил на официальный номер банка и те всегда отнекиваются, что это не они. Даже просьбы отключения от рекламных звонков не помогают. Решил откататься от этого банка. Самый плохой банк.

Не рекомендую этот банк для ИП.  Столкнулась с совершенно безразличными и не компетентными сотрудниками (отделение м Полежаевская) в отделе по обслуживанию ИП.  На мои вопросы отвечали да/нет, уставившись в экран телефона......После нескольких звонков в контакт - центр, получила более или менее нужную мне информацию. И эта информация противоречила, полученным ответам а самом банке.  Это не профессионально!

Крайне не доволен политикой банка - регулярные прозвоны от банка с одним гудком - так обычно поступают когда денег на счету нет, кидают "бомжа" - часто не глядя перезваниваю - как результат только за последний месяц минус 200 р. на отзвоны. На настойчивые просьбы забыть мой телефон отмазки из оперы или "ваш телефон взят из открытых источников" или "да, конечно мы ваш номер удалим из базы" и через пару дней поновой. Пользоваться их услугами не планирую принципиально - нормальные организации так себя с клиентами пусть и потенциальными не ведут. Складывается впечатление что у банка нет денег на банальный холодный прозвон.

Добрый вечер. Не связывайтесь с этим банком. Крайне непорядочный банк.Так получилось, что умерла племянница, взявшая кредит в данном банке, полностью застраховалась по требованию банка в компании Альфа-Страхование.  Естественно, отдать полностью кредит она не успела. В положенный срок мать умершей подала необходимые  документы и подала заявление с просьбой погасить долг по кредитному договору в страховую компанию. Последняя признала данный случай страховым. Но, перевести средства якобы не может, а может только перевести их на счет наследников, чтобы они потом перевили их с счет кредита (что уже "интересно").Дело о вступлении в наследство приостановлено, документ о приостановлении наследственного дела в банк и страховую были предоставлены и приняты сотрудниками банка и страховой компании. Поэтому еще неизвестно, кто будет наследником.Пришло письмо из банка с требованием погасить долг с начисленными процентами, хотя справка о смерти заемщика была предоставлена банку сразу после смерти. Позвонив по указанным в письме телефонам и поговорив с сотрудником банка, услышал, что он будет разбираться с этим делом и перезвонит мне. И пропал, ни ответа, ни привета - наверное, подсчитывает проценты.Теперь самое интересное: пришло извещение от Альфа Банка о подаче иска в суд о возмещении долга по кредитному договору на неустановленное лицо, которое никакого отношения к данной семье не имеет.Создалось впечатление, что банк нарочно обозначил в данном извещении неустановленное лицо, чтобы лица, указанные в завещании не смогли получить данное письмо и заведомо были ущемлены в своих правах и не были допущены к суду (рассмотрение дела в отсутствии ответчика). Теперь много раз подумаю, стоит ли работать с данным банком и никому другому не посоветую это делать.Имея на руках все документы о невозможности вступить в наследство - банк продолжает начислять проценты по кредиту и подает в суд на наследников, которые еще таковыми не являются.

Праздники с Альфа-Банком продолжаются. Это уже мой третий за пару месяцев негативный отзыв. Банк просто пробивает дно за дном.У меня есть дебетовая карта, которой я долгое время не пользовалась по причине наличия другой (тоже в Альфа-Банке), а эта лежала "на всякий случай". И вот недавно случай представился (банк катастрофически накосячил с моей основной картой, тупо её закрыв без моего согласия, об этом я уже писала). Т. к. новая выданная карта не работает, я стала пользоваться старой пока не решу все вопросы по окончательному переходу на обслуживание в другой банк.Правда, примерно с середины ноября по этой старой карте мне перестали приходить смс-уведомления о совершаемых операциях. А сегодня в подробной выписке по карте я обнаружила регулярные списания денег, начиная с 18 ноября 2020 года, за услугу Альфа-Чек, которую не подключала.Мне подключили услугу смс-уведомлений и отключили смс-уведомления! ВЫ ТАМ ВООБЩЕ В СЕБЕ? Иначе как обманом я это назвать не могу. Самый непорядочный банк на моей памяти.

Пришёл менеджер сказал обслуживание карты будет вам стоить 1490 р но оно активируется если вы начнёте пользоваться если не будите пользоваться она просто заблокируется и в. И вот спустя месяц приходит письмо погасите задолженность 45 рублей спустя ещё три дня 56 рублей. Язвоню в банк там говорят она у вас активна с первого дня подписания договора и обслуживание карты вы уже обязаны оплачивать даже если не пользуетесь. Оказывается я уже взяла криоит по условиям карты 1490 рублей на эту сумму уже капает процент по кредиту. В итоге месяца долг 1600 никому не советую брать у них карты будешь должен как только подписал договор. Мошенники

Доброго времени суток читателям сайта! До вчерашнего дня был лояльным клиентом Альфа Банка и даже рассматривал переход на зарплатный проект в организации, однако, как оказалось, зря. Потому что этот распиаренный банк не гнушается забирать средства со счета клиента и отказывается их возвращать, ссылаясь на то, что был подписан некий договор коллективного страхования, о котором, конечно же, я не был в курсе. Погуглил, у людей аналогичные ситуации. Не связывайтесь с этими обманщиками и не верьте их рекламе, они найдут способ вас обмануть.

Я давно пользуюсь Альфа-банком. Много лет было все в порядке. Но последние пол года творится  неприятное. За 6 месяцев пользования кредитками трижды атаковали мошенники, непонятно как списывая с карт деньги. Мозгов не говорить никому данные карт и тп у меня хватает. Но тем не менее это не уберегает от мошенников. Каким то образом им удаётся проворачивать махинации. списания проходили через пуш и смс, которые я не получала. Соответственно, банк каждый раз отвечал, что с их стороны деньги вернуть не получится. Ну чтож, молодцы! за последние пол года я потеряла около 50 тыс рублей, что очень заметно сказалось в период пандемии. А я занимаюсь услугами. Итак финансы сократились в 500 раз, ещё и банк «подарочки» делает. Банк даже страховку никакую от подобного не предлагает. Спрашивается - есть ли у них вообще служба безопасности? Видимо, нет

Я давно пользуюсь Альфа-банком. Много лет было все в порядке. Но последние пол года творится неприятное. За 6 месяцев пользования кредитками трижды атаковали мошенники, непонятно как списывая с карт деньги. Мозгов не говорить никому данные карт и тп у меня хватает. Но тем не менее это не уберегает от мошенников. Каким то образом им удаётся проворачивать махинации. списания проходили через пуш и смс, которые я не получала. Соответственно, банк каждый раз отвечал, что с их стороны деньги вернуть не получится. Ну чтож, молодцы! за последние пол года я потеряла около 50 тыс рублей, что очень заметно сказалось в период пандемии. А я занимаюсь услугами. Итак финансы сократились в 500 раз, ещё и банк «подарочки» делает. Банк даже страховку никакую от подобного не предлагает. Спрашивается - есть ли у них вообще служба безопасности? Видимо, нет Прочитав предыдущие отзывы о том, что альфа банк моментально пресекает непонятные действия, закрадывается подозрение, что отзыв накручен. Мои деньги (вернее, деньги банка, но которые мне пришлось гасить) они не захотели сохранить. Даже несмотря на то, что списания происходили с разных точек мира с промежутком в час-два.

Добрый день! 22.06.2020 на мою карту альфабанк были сделаны 2 возврата в магазинах, суммы 2399,2 и 3999,2. деньги на мой счет не пришли. я обратилась в банк по прошествию 3 дней с этой даты, мне сказали ждать до 15 дней, я обратилась на ГЛ снова и снова ответили до 30 дней, я обратилась на ГЛ после 30 дней на что ответили обращаться в  магазины и ден средства на мой счет не поступали. затем переписка с магазином и обращения на ГЛ альфабанка, и снова ответы что денег нет. После того как я поставила 1 звезду в обслуживании в приложении, со мной в конце октября связался представитель альфабанка(точной даты не помню, но банк записывает разговоры, поэтому восстановить не сложно), мне наконец предложили то что  я могу оспорить операцию, я сразу написала заявление по оспариваемым суммам и  25,12 банк дал ответ отказом на претензию по оспариваемым суммам так как срок для оспорения 120 дней. эти 120 дней банк со мной контактировал но этот вариант не предлагал, а когда наконец предложил, дал через месяц ответ  что срок уже прошел. Уважаемые представитель банка где логика ваших действий? Абсолютно некомпетентные сотрудники горячей линии, 4 месяца не могли предложить данный вариант решения. прошу разобраться в ситуации.

Добрый день! 22.06.2020 на мою карту альфабанк были сделаны 2 возврата в магазинах, суммы 2399,2 и 3999,2. деньги на мой счет не пришли. я обратилась в банк по прошествию 3 дней с этой даты, мне сказали ждать до 15 дней, я обратилась на ГЛ снова и снова ответили до 30 дней, я обратилась на ГЛ после 30 дней на что ответили обращаться в  магазины и ден средства на мой счет не поступали. затем переписка с магазином и обращения на ГЛ альфабанка, и снова ответы что денег нет. После того как я поставила 1 звезду в обслуживании в приложении, со мной в конце октября связался представитель альфабанка(точной даты не помню, но банк записывает разговоры, поэтому восстановить не сложно), мне наконец предложили то что  я могу оспорить операцию, я сразу написала заявление по оспариваемым суммам и  25,12 банк дал ответ отказом на претензию по оспариваемым суммам так как срок для оспорения 120 дней. эти 120 дней банк со мной контактировал но этот вариант не предлагал, а когда наконец предложил, дал через месяц ответ  что срок уже прошел. Уважаемые представитель банка где логика ваших действий? Абсолютно некомпетентные сотрудники горячей линии, 4 месяца не могли предложить данный вариант решения. прошу разобраться в ситуации.

В середине 2020 в офисе у м.Отрадное (ул. Декабристов, 20, корп. 2) написал заявления на закрытие карты и отзыв согласия на использование персональных данных, но Альфа банк продолжает их использовать, запрашивая кредитные истории и предлагая новые продукты через телефон.Если данный отзыв не поможет решить проблему, обращусь в  Банк России с соотв. заявлением.Все личные данные указаны в поле для банка.

Сменила sim-карту, т.к. на новом телефоне нужна нано-сим. Скачала приложение, ввела номер карты, вхожу - пишет, т.к. вы сменили сим, пожалуйста, свяжитесь с нами. Звоню, называю все данные, называю кодовое слово - говорят, неверное.Я клиент Альфа-банка 11 лет, у меня это кодовое слово написано в договоре, и я его не меняла. Нашла договор, проверила, перезваниваю, называю по буквам - снова неверное. Т.е. получается, Альфа-банк сменил мое кодовое слово без моего ведома?Снова звоню - прошу передать обращение - чтобы выяснили, как получилось, что мое кодовое слово сменили, а я об этом не знаю. Сотрудник ответил, что по такому поводу обращение передавать не будет. Т.е. они сменили мое кодовое слово, не поставив меня в известность - и это норма? У них так часто бывает?А если я буду за рубежом, или по какой-то причине не могу прийти в отделение - я не смогу войти в приложение и не смогу воспользоваться своими деньгами, потому что они изменили мои данные?Прошу представителей банка объяснить, как получилось, что мое кодовое слово оказалось "неверным".  Давно являюсь клиентом банка, всегда была очень высокого мнения о нем.  Но ситуация неприятная, и очень не хочу, чтобы это повторилось в будущем.