173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Люди, не ведитесь! Банк разводит на оценке! После положительного решения по моей заявке на рефинансирование ипотеки мне предложили сделать оценку квартиры. Оформляется заказ на оценку через специальный сайт альфа-банка, там вводишь все данные, оплачиваешь, потом приходит оценщик, делает фото и через несколько дней оценка попадает в банк. Оформил я заказ на оценку, оплатил 2500 рублей. После того, как оценка была готова мне звонит менеджер банка и жалобно так сообщает, что некие юристы забраковали мои документы, в выдаче кредита по рефинансированию банк отказывает. Но постойте, все документы банку были предоставлены заранее, были проверены и одобрены. Я специально до проведения оценки спросил у менеджера, все ли документы в порядке? На что мне менеджер сообщил, не беспокойтесь, всё в порядке, делайте оценку. Зачем было предлагать мне делать оценку, если документы не соответствуют каким-то требованиям? Или документы никто не смотрел до оценки?Люди, вы вообще соображаете, что оценка это расходы и немалые? Для банка может быть 2500 руб. это копейки, для меня это деньги! Вы сначала может посмотрите все документы, проверите их, и уже после того как они пройдут все проверки, будете предлагать делать оценку? Получается, это такой бизнес, обеспечивать заказами свои оценочные компании!

Моя эпопея по получению возврата денежных средств в альфабанке. В связи пандемией отменилась моя поездка в отпуск. Вроде бы все пошло хорошо и авиакомпания объявила о возврате всей суммы. И не смотря на то, что я просила вернуть деньги на конкретный существующий счет, компания Авиакасса решила как проще - вернуть средства на счет карты,с которой была произведена оплата, но которая уже закрыта. И тут началось... АВИАКАССА УТВЕРЖДАЕТ, что деньги возвращены и предъявляет доказательство успешной проводки от банка Тинькофф. АЛЬФАБАНК УТВЕРЖДАЕТ, что это не возможно. Счет на который отправлены Д.С. закрыт более 45 дней назад от даты возврата, т.е. не существует. И получить такой возврат просто НИКАК нельзя. Авиакасса в ответ пишет, что деньги отправлены, они в Альфабанке и могут быть получены мною с каких-то "неопределенных счетов по ARN коду", который они мне прислали. В Альфабанке про такие счета и коды не знают в принципе.  Когда я посетила офис Альфабанка в 3 й раз по данному вопросу - мне предложили заказать нетиповую справку о том, что средства я получить не могу из-за закрытия счета и что деньги через 15 дней после того, как они поступают в Альфабанк, при отсутствии счета получателя, возвращаются назад отправителю и не могут быть выданы получателю по ARN коду. При 4 м посещении я получила справку, но совсем не о том, о чем просила. А просто о том, что у меня был счет и он закрыт. В результате я так и не могу доказать Авиакассе, что средства мною не могут быть получены и уже по видимому вернулись назад.  А мне просто нужен документ от Альфабанка, подтверждающий слова сотрудников, что бы снова заняться возвратом в Авиакассе.

Мне банк не одобрил кредит когда я туда лично пришла а по телефону обманщики оформели кредит на мою сестру, как так я не понимаю зачем вообще такие банки существуют это позор для нашей страны. Полиция говорит что сама дура и теперь в ближайшие 5 лет она будет выплачивать денюшки а приступ ник будет койфовать

Хочется мне написать про своё взаимодействие с этим банком. Я столкнулась с проблемой оплаты кредитов. У меня несколько кредитов в нескольких банках. И в Альфа-банке кредитная карта на небольшую сумму, наименьшую, по сравнению с другими банками, но сотрудники банка мне звонят постоянно... Даже несмотря на то, что уже есть судебное решение по данному кредиту и у меня заблокировали карты в других банках, в том числе и зарплатную.Прошу объяснить мне, по какому праву мне звонят, если уже снимают деньги с зарплатной карты? Мне с банком больше общаться не о чем! Прошу прекратить звонки, либо я буду обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Я знаю, что это незаконно, постоянно звонить, ежедневно по нескольку раз в день.

Пытался получить дебетовую кобрендовую карту Альфы с Билайн "Кэшбэк 1-5-25" в салоне Билайн 26-го декабря в Питере. Нарвался на отказ, что вызвало у меня немалое недоумение. Во-первых, это первый случай в моей практике, я банковский клиент с большим стажем и высокой ответственностью. Во-вторых, карта-то дебетовая!.. отказ в выдаче выглядит просто дикостью какой-то, даже за рубежом, где сейчас клиенту с российским домицилием не легко, мне не отказывали. А, в третьих, незадолго до описываемых событий Альфа одобрила мне карту путешественника, которую я, правда, не успел получить. Только теперь призадумался, стоит ли?.. Не ждет ли меня в этом банке еще больший неадекват? Был бы признателен за комментарий банка по существу. А пока воздержусь от получения готовой карты. Если уж банк и хочет кого-то наказать, так пусть это будет он сам, по примеру "унтер-офицерской вдовы"...

Добрый день, хочу понять, на основании чего нарушается Федеральный Закон №230 статья 7 пункт 3, и именно, на это неделе, было телефонное взаимодействие со мной как с ПРОБЛЕМНЫМ КЛИЕНТОМ (Только суд меня может признать должником).Несмотря на много кредитных продуктов в банке, мне всегда звонят и указывают сразу все продукты.Понедельник 28.12.2020 в 10:44 поступил звонок от Альфа-банка от номера +7906036**** разговор длился 6 минут 18 секунд.Вчера где то между 9:00 и 10:00 утра был звонок от Альфа-банка, где тоже указали все кредитные продукты. (надо будет то восстановлю журнал вызовов). Хотя у Альфа банка все фиксируется же, все звонки.Сегодня 30.12.2020 в 9:09 от номера +7968397**** поступил звонок по поводу просроченной задолженности, указали все кредиты, так же на мое возмущение по поводу нарушения 230 ФЗ сказали, что ничего банк не нарушает.Дак вот вопрос, если было осуществлено непосредственное взаимодействие по телефонному звонку, почему Альфа банк считает что не нарушил 230 ФЗ????И еще, почему идут прозвоны с номеров и бросают трубки? и почему столько номеров, вроде как по 230 ФЗ телефон должен быть общедоступным и указываться на сайте банка.Определилось что все с челябинской области+7922723****+7932017****+7967081****+7922706****+7922725****+7922724****+7922730****+7922729****+7922717****+7922720****+7922725****+7922749****+7922722****+7922721****+7906036****+7920255****Что то много нарушений при словах оператора, что Альфа банк не нарушает ничего!Прошу разобраться, ибо я буду дальше писать, в ФССП, Прокуратуру. Надоело уже. Надо деньги? Взыскивайте по закону, а не по беспределу!

Добрый день, хочу понять, на основании чего нарушается Федеральный Закон №230 статья 7 пункт 3, и именно, на это неделе, было телефонное взаимодействие со мной как с ПРОБЛЕМНЫМ КЛИЕНТОМ (Только суд меня может признать должником).Несмотря на много кредитных продуктов в банке, мне всегда звонят и указывают сразу все продукты.Понедельник 28.12.2020 в 10:44 поступил звонок от Альфа-банка от номера +7906036**** разговор длился 6 минут 18 секунд.Вчера где то между 9:00 и 10:00 утра был звонок от Альфа-банка, где тоже указали все кредитные продукты. (надо будет то восстановлю журнал вызовов). Хотя у Альфа банка все фиксируется же, все звонки.Сегодня 30.12.2020 в 9:09 от номера +7968397**** поступил звонок по поводу просроченной задолженности, указали все кредиты, так же на мое возмущение по поводу нарушения 230 ФЗ сказали, что ничего банк не нарушает.Дак вот вопрос, если было осуществлено непосредственное взаимодействие по телефонному звонку, почему Альфа банк считает что не нарушил 230 ФЗ????И еще, почему идут прозвоны с номеров и бросают трубки? и почему столько номеров, вроде как по 230 ФЗ телефон должен быть общедоступным и указываться на сайте банка.Определилось что все с челябинской области+7922723****+7932017****+7967081****+7922706****+7922725****+7922724****+7922730****+7922729****+7922717****+7922720****+7922725****+7922749****+7922722****+7922721****+7906036****+7920255****Что то много нарушений при словах оператора, что Альфа банк не нарушает ничего!Прошу разобраться, ибо я буду дальше писать, в ФССП, Прокуратуру. Надоело уже. Надо деньги? Взыскивайте по закону, а не по беспределу!

Просматривал операции в интернет банке и обнаружил: 14 декабря 2019 г. (709.54 р.) и 14 февраля (792.98 р.) у меня в операциях отображается списание комиссии за организацию страхования, но никакую страховку я не подключал. И договор страхования не подписывал. От всех дополнительных услуг при оформлении карты я отказался.  До этого обслуживался в банке без негативным происшествий, не ожидал такой подставы, так как был уверен, что Альфа-банк подобным не занимается.  Теперь буду досканально проверять все операции каждый месяц.

Добрый день! Начну с Дебетовой карты, за один месяц карта 3 раза уходила в минус. При моих звонках в банк не кто из сотрудников не смог дать внятный ответ почему такое происходит. Сотрудники объясняли ситуацию предположениями и догадками на мои не однократные просьбы разъяснить ситуацию, я так же не получил ясного ответа. При моей прямой просьбе сотруднику банка передать обращение на рассмотрение для выяснения ситуации мне было отказано.  Как может банк на линии поддержки отвечать на вопросы клиента догадками и предположениями??? На прямой вопрос а может ли кто то вообще ответить в банке? Ответ был "НЕТ" звоните в метро.... Но только я деньги не в метро храню и не тройкой покупки совершаю...Теперь к кредитной карте, Предложили оформить кредитку на 100000 И ПРОШУ ВНИМАНИЯ не ДО 100000 а НА 100000. я оформляю, мне одобряют звоню в банк спросить какой лимит. Мне отвечают что 100000 одобрено заберите карту в салоне связи связной. Забираю карту и в приложение вижу что лимит 15000. И это уже не коммерческая уловка с игрой в слова, это самое что не есть враньё. Я потерял время и нервы просто так. Итог: Расторг оба договора и заблокировал картыОтвратительный банк и отвратительное обслуживание!!!

Добрый день! Начну с Дебетовой карты, за один месяц карта 3 раза уходила в минус. При моих звонках в банк не кто из сотрудников не смог дать внятный ответ почему такое происходит. Сотрудники объясняли ситуацию предположениями и догадками на мои не однократные просьбы разъяснить ситуацию, я так же не получил ясного ответа. При моей прямой просьбе сотруднику банка передать обращение на рассмотрение для выяснения ситуации мне было отказано.  Как может банк на линии поддержки отвечать на вопросы клиента догадками и предположениями??? На прямой вопрос а может ли кто то вообще ответить в банке? Ответ был "НЕТ" звоните в метро.... Но только я деньги не в метро храню и не тройкой покупки совершаю...Теперь к кредитной карте, Предложили оформить кредитку на 100000 И ПРОШУ ВНИМАНИЯ не ДО 100000 а НА 100000. я оформляю, мне одобряют звоню в банк спросить какой лимит. Мне отвечают что 100000 одобрено заберите карту в салоне связи связной. Забираю карту и в приложение вижу что лимит 15000. И это уже не коммерческая уловка с игрой в слова, это самое что не есть враньё. Я потерял время и нервы просто так. Итог: Расторг оба договора и заблокировал картыОтвратительный банк и отвратительное обслуживание!!!

Вообще то очень странный банк. В течение нескольких месяцев, мне присылали предложения о выдаче кредитной карты , в декабре 2020 я все -таки решил оформить карту 100 дней Грейс периода звучит неплохо, заполнил заявку и в течении нескольких дней, мне позвонил менеджер и сообщил, что мне карта одобрена, и мне ее доставят домой в субботу , действительно в назначенный день прибыл молодой человек и предложил подписать анкету заёмщика, я решил ознакомиться с ней чем вызвал явное неудовольствие менеджера , но всё-таки я ее прочёл и в последнем пункте прочёл, что карта начинает действовать с момента подписания кредитного договора , я попросил менеджера показать мне данный договор , в чем он мне отказал сославшись на то, что этот договор существует только в электронном виде и не может быть мне представлен, я удивился , а как же я смогу пользоваться картой без договора и отказался подписывать анкету без договора. Молодой человек уехал , но мне тут же перезвонил другой менеджер и сказал, что вышлет мне договор на электронную почту , однако никакого договора мне выслано не было , через несколько дней мне позвонила девушка и сказала, что на следующий день мне доставят карту с 19 до 21  ,я попросил ее напомнить о договоре, что бы захватили с собой. В назначенный день около 20 часов мне пришли сразу три сообщения : первое, что я могу забрать карту в отделении Альфа банка в Ростове при том, что должны были доставить ее мне домой . Второе о том, что мне отказано в выдаче карты , и третье о том, что карта готова и со сменой свяжется менеджер. Никто конечно не связался . Создаётся впечатление, что мое желание ознакомиться с кредитным договором очень обеспокоило сотрудников Альфа банка. Сразу возникает вопрос - что же там за договор и что там за условия, раз его так боятся представит потенциальному клиенту. Вобщем, кто решится на карту должен понимать, что ему навяжут кредитный договор с явно кабальными условиями. Будьте бдительны.

В целом доволен обслуживанием в банке. Но сегодня попался на уловку с комиссией по незнанию. Переводил денежные средства через интернет банк на свои счета.  Сумма по случайности попала на счет кредитной карты. Стал пробовать перевести средства с нее на дебетовую карту, система не дает. Сразу решил снять их через банкомат. По логике вещей это мои собственные средства, превышающие кредитный лимит и комиссии не должно быть.На всякий случай прочитал тариф на сайте, о комиссии при снятии собственных средств ни слова. Какого же было мое удивление, когда банк в итоге списал комиссию в размере 5,9%, о которой я уже позже узнал по телефону от оператора. Изначально подумал, что это все-таки ошибка. Конечной точкой было поздравление с наступающим от того же оператора после разговора. Спасибо большое! Подарок я оценил.  Ну что ж, наверное лучше в новый год с новым банком.  Такая кредитка мне не нужна. Будьте внимательны!

Обращение заведено 15 декабря 2020 года, 17 декабря 2020 года исходя из запроса сотрудников был направлен документ на электронную почту expert_claim@alfabank.ru. По истечению 5 дней, а именно 22.12.2020 сотрудники написали, что фотографии им предоставленной мало, нужны другие, 22.12.2020 я направил очередные фотографии.Сегодня уже 29.12.2020 «доблестные» сотрудники Альфа-банка не могут дать ответ. Ссылаясь на то, что они не могут найти на своей почте мои ответы. до 14.00 30.12.2020 требую дать ответ!

Хотела бы написать отзыв о Альфа-банке,25.12.2019 оформила на свою голову кредитную карту,мне звонили на протяжении двух месяцев с предложением,рассказывали такие заманчивые условия,что я в итоге согласилась,карту доставили домой,пришел сотрудник(парень который работал две недели по его словам) принес мне карту,начал рассказывать о ее условиях,но для меня главным было знать что карта без обслуживания так как оформляла ее на всякий случай,мне было озвучено что карта бесплатная до окончания срока ее действия,я согласилась на таких условиях ее оформить,и прошу заменить этот вопрос я задала более трёх раз,на что получала ответ "что да,карта совершенно бесплатная",на все мои дополнительные вопросы парень ответить мне не мог так как он говорил я только начал здесь работать,я сама являясь сотрудником другого банка как его коллега проявила к нему снесхождение и не сделала замечания о том что он не знает данного продукта который пришел мне продать. Суть в том что 25.12.2020 у меня списалась комиссия за обслуживание за период с 25.12.2020-25.12.2021 в размере 1490₽,я подумала что это какой то сбой и начала звонить на гор.линию банка,сотрудник контактного центра сказал мне что это обслуживание на следующей год пользования картой и что бесплатной карты на постоянной основе у них не было и нет,я попросила составить запрос о возврате комиссии так как после такого исцидента не хочу иметь дела с банком где сотрудники обманщики,и в эту же минуту полностью закрыла лимит по карте которого не хватало для полного закрытия карты,чтоб мне вернули деньги за год которым я пользоваться не буду ,мне пришел ответ что отказано в возврате так как я подписала договор и была ознакомлена с тарифами.я звоню ещё раз и составляю опять запрос на возврат мне приходит аналогичный ответ(шаблон ответа предыдущего сообщения),что меня возмутило больше всего,что этот ответ на второй запрос по возрасту пришел в соединение с ответом на жалобу на этого сотрудника,где слова о том что сотрудник виноват даже не звучало,т.е просто проигнорировали и поощрили обман своего сотрудника,когда я спросила почему так мне сказали где доказательства что вам это говорили? Я конечно была в шоке что здесь все становятся на сторону сотрудника который обманывает и даже не пытаются встать на сторону клиента который себя хорошо зарекомендовал ,которому предлагали в кредит более 2000000 по предложению и дополнительные кредитные карты,у человека которой держит не большой сберагеательный счёт у них,вот так они ценят клиентов. Очень обидно что банк так решил мою проблему,и совершенно не был заинтересован в ее решение. Так ещё самое интересное,позвонила я в банк подумав о том что не вернули мне комиссию пускай тогда карту будет лежат вдруг пригодится до конца следующего года,попросила перевупустить ее,на что мне сказали что это стоит столько же сколько и обслуживание 1490₽ мне просто смешно,и сотрудник который мне это говорил разговаривал со мной так как будто он царь и бог😂не советую никому связываться с этим банком,им не нужны клиенты,им совершенно все равно...одним больше..одним меньше. Надеюсь хоть здесь кто нибудь заметить это письмо

Добрый день. Приняла решение стать клиентом Альфа-банка и... честно скажу, это было худшим решением! Не сотрудники, а обманщики! Ни в одном банке не сталкивалась с такими ситуациями... По существу. 23.12.2020 подала online-заявку на получение дебетовой карты. До этого клиентом банка не являлась. 24.12.2020 получила смс-сообщение о ее готовности и доставке по адресу Москва, Покровская ул., 20. Пришла 24.12.2020, чтобы получить, попала к молодому человеку восточной внешности (к сожалению фамилию не запомнила). Он сообщил, что в моей анкете допущены ошибки, карту он выдать мне не может, надо все исправить и завтра в их же офис поступит новая карта с корректными данными. Даже показал, что якобы в моей карточке нет фамилии, я поверила. Начали заполнять данные, он для подтверждения прислал смс. Распечатал далее анкету, там оказались ошибки в адресе регистрации. Я отказалась подписывать заявление, на что мне было сказано, что данные он уже сохранил и поменять можно только по заявлению... Ну ок, заполнил заявление, пришла новая смс, далее я подписала заявление на изменение данных и ушла.... До сих пор никаких смс о готовности новой карты не приходило, хотя он уверил, что в сб она уже будет в офисе. Это насторожило... но думаю ладно, подожду до пн, выходные все же. Параллельно 24.12.2020 увидела информацию про акцию по кредитной карте, решила оформить, чтобы перекрыть карту в другом банке, где льготный период 55 дней. Вчера, 28.12.2020 она была доставлена мне курьером. Как активный пользователь мобильных приложений, сразу же скачала его для альфа-банка. Зашла и увидела, что помимо карты у меня открыты: текущий счёт в рублях и ДВА брокерских счета в иностранной валюте!? Как так?! Я вас просила их мне открывать? Уверена, что никаких документов не подписывала! написала сразу же в поддержку, на что получила ответ, что мне якобы надо обратиться в офис и закрыть их. Но простите, почему я что-то должна делать, если они открыты без моего ведома?! Зашла на банки.ру и поняла, что таких как я много... да уж... не крупный банк, а какой-то лохотрон чистой воды. прошу разобраться в ситуации и предоставить мне ФИО сотрудника, который это сделал и так же сделать все необходимые мероприятия по урегулированию ситуации, в противном случае закрою все счета и более в ваш банк ни ногой, да и всем знакомым скажу, чтобы держались подальше. Сотрудника прошу наказать как можно строже! Чтобы не повадно был больше так делать ... Посмотрим какие вы клиентоориентированные. Или только втихую продукты клиентам оформлять горазды...

Уважаемые сотрудники Альфа банка. Ваша реклама постоянно везде про кредитку 100 дней без процентов. И по ТВ и в интернете. Тут вот на почту пришла. Написано, что если оформить до 31 декабря, то с бесплатным обслуживанием. Ну и снятие наналичных без % тоже неплохо. Позвонил на 8-800... Робот говорит: можете оформить на сайте или через оператора. Ну раз позвонил думаю, оформлю через оператора. Продиктовал девушке паспортные данные, место работы, телефон. Она скинула мне смс, чтоб завершил заявку на кредитную карту. Перехожу по ссылке, а там чистая страница и сверху слева логотип банка - буква А на красном фоне. И всё. А что заполнять? Позвонил ещё раз на 8-800... Говорю: девушка, не могу завершить заявку на кредитку, не отображается страница в браузере. Объяснил, что у меня старенький тлф 2015г, может из-за этого? Бывает, что сайты некорректно отображает. Она мне отвечает, вы можете заполнить заявку на компьютере с нуля. У меня вопрос: зачем тогда робот по тлф говорит, что заявку можно оформить на сайте или через ОПЕРА ТОРА ?! Зачем оператор тратит своё время на запись пасортных данных? ФИО, номер и серия паспорта, когда выдан и код подразделения, дата и место рождения. Зачем это всё если оператор не может завершить заявку? Не знаю, когда я попаду за компьютер, а хотелось бы получить кредитку онлайн до н.г. Да ещё и доставка у вас курьером, вобще отлично.

Претензия. Согласно индивидуальным условиям № F0***01 от 24.12.2019 договора потребительского кредита с кредитором АО "Альфа-банк" 24.12.2019 мне была выдана кредитная карта "100 дней без %"  MasterCard *6297, открыт расчетный счет и предоставлено кредитование счета кредитной карты. Согласно условиям дополнительного соглашения данного договора, услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, предполагают оплату заемщиком комиссии за годовое обслуживание кредитной карты в размере 1490 рублей, ежегодно, начиная со второго года обслуживания.В связи с полном погашением образовавшийся задолженности и отсутствием операций по кредитной карте начиная с 3 квартала 2020 года, а также отсутствием дальнейшей потребности в ней, 28.12.2020 в мобильном приложении "Альфа-Банк" попытался закрыть счет кредитной карты для расторжения кредитного договора, но операцию невозможно было выполнить по причине образовавшейся задолженности от 25.12.2020 в размере 1490 рублей за услугу "Комиссии за годовое обслуживание кредитной карты" за период с 25.12.2020 г. по 24.12.2021.На мою просьбу решить вопрос расторжения договора потребительского кредита, закрытия карты и возврата ранее списанных денежных средств в размере 1490 рублей на счет карты за невостребованную услугу, посредством Онлайн-чата мобильного приложения "Альфа-Банк", мне поступил мотивированный отказ. Диалоги по телефону с представителем кредитора также не принесли желаемых результатов.В связи с вышеизложенным, прошу удовлетворить мои требования и вернуть денежные средства в размере 1490 рублей на счет ранее выданной кредитной карты MasterCard *6297 за невостребованную услугу "Комиссии за годовое обслуживание кредитной карты" за период с 25.12.2020 г. по 24.12.2021, а также в одностороннем порядке выполнить необходимые процедуры по расторжению договора потребительского кредита № F0***01 от 24.12.2019 и закрытию счета кредитной карты на основании следующего:В соответствии со статьёй 32 «Закона о защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.В соответствии с пунктом 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования «Закона о защите прав потребителей».Согласно статье 1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение», в соответствии с которой средства подлежат возврату. В соответствии со статьёй 16 «Закона о защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. В силу п. 1 ст. 16 данного Закона условия договора, ущемляющие права потребителей, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.В случае очередного отказа в удовлетворении моих требований оставляю за собой право обратиться в соответствующие надзорные органы и суд за отстаиванием своих законных прав и интересов.

Хочу сказать огромное спасибо Михаилу (фамилию не помню говорил он или нет) за развёрнутый ответ, была такая проблема: у меня арестовали кредитную карту, что бы снять арест нужно было некую сумму положить в обход ареста, но получилось так что положили эту сумму напрямую на карту, через перевод онлайн, арест не сняли и пришлось естественно положить как надо в обход ареста, все получилось в самом банке, арест сняли и деньги вернулись обратно на карту, у меня оставался вопрос, как вернуть эти деньги если в приложении их не видно, карта полностью по нулям, кредит закрыт.Я позвонила на линию, где мне очень вежливый сотрудник банка Михаил, объяснил что эта сумма находится у меня на счёте и ее можно снять в любом банкомате, после чего в личном кабинете закрыть счет. Разговор я в мельчайших подробностях не помню, но запомнила что было все доступно понятно, быстро и вежливо, что не могу сказать о девушке с которой общалась до этого. В общем после разговора с Михаилом вопросов не осталось и это был поистине единственный приятный звонок сделанный в банк.О самом банке я не могу ничего особенного сказать, так как в первые связалась с ним и мало сотрудничала.

Хотела бы написать отзыв о Альфа-банке,25.12.2019 оформила на свою голову кредитную карту,мне звонили на протяжении двух месяцев с предложением,рассказывали такие заманчивые условия,что я в итоге согласилась,карту доставили домой,пришел сотрудник(парень который работал две недели по его словам) принес мне карту,начал рассказывать о ее условиях,но для меня главным было знать что карта без обслуживания так как оформляла ее на всякий случай,мне было озвучено что карта бесплатная до окончания срока ее действия,я согласилась на таких условиях ее оформить,и прошу заменить этот вопрос я задала более трёх раз,на что получала ответ "что да,карта совершенно бесплатная",на все мои дополнительные вопросы парень ответить мне не мог так как он говорил я только начал здесь работать,я сама являясь сотрудником другого банка как его коллега проявила к нему снесхождение и не сделала замечания о том что он не знает данного продукта который пришел мне продать. Суть в том что 25.12.2020 у меня списалась комиссия за обслуживание за период с 25.12.2020-25.12.2021 в размере 1490₽,я подумала что это какой то сбой и начала звонить на гор.линию банка,сотрудник контактного центра сказал мне что это обслуживание на следующей год пользования картой и что бесплатной карты на постоянной основе у них не было и нет,я попросила составить запрос о возврате комиссии так как после такого исцидента не хочу иметь дела с банком где сотрудники обманщики,и в эту же минуту полностью закрыла лимит по карте которого не хватало для полного закрытия карты,чтоб мне вернули деньги за год которым я пользоваться не буду ,мне пришел ответ что отказано в возврате так как я подписала договор и была ознакомлена с тарифами,я звоню ещё раз и составляю опять запрос на возврат мне приходит аналогичный ответ(шаблон ответа предыдущего сообщения),что меня возмутило больше всего,что этот ответ на второй запрос по возрасту пришел в соединение с ответом на жалобу на этого сотрудника,где слова о том что сотрудник виноват даже не звучало,т.е просто проигнорировали и поощрили обман своего сотрудника,когда я спросила почему так мне сказали где доказательства что вам это говорили? Я конечно была в шоке что здесь все становятся на сторону сотрудника который обманывает и даже не пытаются встать на сторону клиента который себя хорошо зарекомендовал ,которому предлагали в кредит более 2000000 по предложению и дополнительные кредитные карты,у человека которой держит не большой сберагеательный счёт у них,вот так они ценят клиентов. Очень обидно что банк так решил мою проблему,и совершенно не был заинтересован в ее решение. Так ещё самое интересное,позвонила я в банк подумав о том что не вернули мне комиссию пускай тогда карту будет лежат вдруг пригодится до конца следующего года,попросила перевупустить ее,на что мне сказали что это стоит столько же сколько и обслуживание 1490₽ мне просто смешно,и сотрудник который мне это говорил разговаривал со мной так как будто он царь и бог😂не советую никому связываться с этим банком,им не нужны клиенты,им совершенно все равно...одним больше..одним меньше. Надеюсь хоть здесь кто нибудь заметить это письмо

Добрый день. Хотелось бы рассказать о Альфа Банке. У меня в нем 2 кредита. Один из которых кредитная карта. Так вот. Сумма платежа каждый раз прыгает,  так же лимит моей карты увеличилась без моего ведома.... Что было очень неожиданно для меня, почему меня не оповестили об увеличении, может оно мне и не нужно было. БАНК САМ ПОСЧИТАЛ ЧТО ЕМУ ТАК ХОЧЕТСЯ!!! к слову...( Когда звонят девушки консультанты, что либо рассказать. На мой ответ что не удобно говорить грудной ребенок на руках и слышно плач ребенка, она все же говорит, ну это займет не более 2 минут!) Это ужасно! Плачу ежемесячно день в день, так насчитывают от 500 до 700 ₽ просроченные проценты. Вот оповестить о увеличение суммы они не удосужились, а вот рассылать смс о том , что бы привести друга это они легко!!!! Никому из знакомых никогда не посоветую Альфа банк. Уже хочется поскорее выплатить и попрощаться с Альфа банком!!! За месяц до оплаты напоминание (опять же, сумма прыгает) сегодня было уведомление.