161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо за работу менеджера! В АльфаБанк у меня поменялся менеджер, офис назначил С-ва Александра. Работникам Банка или опытным клиентам это может показаться смешным, но мне он очень помог.Менее чем за 1 месяц работы со мной, Александр:- дистанционно помог получить кредит на покупку недвижимости (меня не было физически в РФ);- дал грамотные рекомендации по размещению текущих вкладов, с более выгодными %;- грамотно организовал расходование моего времени на выполнение необходимых личных банковских операций (заранее планирует встречи и даты явок, в зависимости от наступления событий для выполнения действий);- я закрыл кредитную карту, а на нее вернулись деньги (ни снять, ни потратить), организовал снятие-внесение на другой счет;- был вопрос по срокам окончания Договора банковского хранилища (ячейка), это не направление Александра, но он организовал работу с менеджером - вопрос актуализирован и закрыт;- возник вопрос по Бизнесу, мой менеджер не смог работать с эквайринговым оборудованием от Альфабанка, задал вопрос Александру - он предоставил информацию для решения этого вопроса!Спасибо за таких менеджеров! Приятно работать!

Когда-то давным давно я был клиентом Альфа Банка. 2+ года назад закрыл в банке все счета и карты, так как перестал ими пользоваться.Сейчас, как новый клиент через интернет заказал у банка новую дебетовую карту Яндекс Кард. Карту оформили и привезли. Курьер ее выдал. При попытке зарегистрироваться в приложение Альфа Мобайл, как новый клиент, с нуля, мне пишут, что я поменял сим карту. Наверное, да, за те много лет, что я не был клиентов Альфы, я сим карты менял и наверное много раз. Но при чем тут начальная регистрация нового клиента и данные старой сим карты?В итоге я, как новый клиент карту получил, а интернет банк - нет и подключить мне его банк не может.1) Кодового слова для интернет карты яндекс карт в анкете нет (анкета у меня, в ней кодовое слово - пусто)2) По телефону обновить привязку клиента к сим-карте не могут (хотя я новый клиент, продуктов не было, только сегодня оформил). Просят кодовое слово от старого клиента 2+ летней давности, которое я не помню.Требуют идти в отделение.

Поставила единицу банку, а не оператору! Оператор Ирина не при чём, что списывают по несколько раз через приложение деньги за коммунальные платежи. Показывает ошибку приложения, но при этом деньги списывают почти через сутки. И не отменяется платёж, разбирайтесь как хотите сами. Больше никаких платежей через ваш банк.

Такое впечатление, что банк не заинтересован больше в клиентах или дела в банке идут плохо и персоналу стало на все наплевать. Карты перевыпускаются сами, когда надо и когда не надо. Проценты по валютным вкладам опускаются сами по себе на текущие вклады без всяких уведомлений. Служба поддержки отвечает совершенно некомпетентно. Функционал, который, по сути у банка основной, не работает!В частности, рублевый перевод за рубеж (по сути в другой российский банк с указанием дополнительного набора реквизитов, как SWIFT и т.д.) онлайн сделать нельзя. Служба поддержки, то выдает совершенно разные версии, то ограничивается лирическими отписками типа "вы можете совершить у нас такие или такие переводы". Но в итоге получается одна: "Идите в отделение и дарите банку 2% от своего перевода". И то, существует вероятность, что перевод не пройдет, так как по одной из версии поддержки: "рублевые переводы за рубеж в России ограничены, но у нас сделать можно" - потрясающая информация, которую выдала девочка на поддержке и которая претендует на открытие, так как нигде о таком ограничении никто не заявлял!По этим и другим признакам можно заключить, что банк постепенно скатывается в пропасть.

Взял в рассрочку телевизор в магазине М****о 21.01.2020, заявку оформлял онлайн, одобрил Альфа. В магазине по факту оказалось что впаривают карту Мои покупки, без нее рассрочку не оформить, по словам специалиста кредитного отдела магазина, но получать ее в отделении не обязательно, она может остаться виртуальной. Ок, оформили, товар получил. Сейчас хотел погасить кредит досрочно, воспользовавшись периодом охлаждения и оплатив всю сумму основного долга плюс проценты за время фактического использования кредита, получил отказ в двух отделениях, специалист смогла только принять заявление о досрочном погашении в день первого платежа, не ранее. При этом сумма основного долга уже внесена мной на счет, но не списана банком. При этом игнорируется ч2 и ч3 ст11 закона о потребительских кредитах!

Добрый день.Оформила кредитную Альфа карту 100 дней без % с льготным обслуживанием в декабре 2019. При получении неоднократно озвучила отказ от всех дополнительных услуг и отказ от страхования. В личном кабинете насчитали 500 руб за страхование. Я являюсь клиентом банка более 16 лет. С уважением.

Было предложение от Альфа банка взять кредит за 60сек 279 000т.р. Мне как раз эта сумма очень была нужна! Воспользовался данным предложением от данного банка,так как условия меня устроили. 27-28 числа снял с карты собственные средства,которые мне уже одобрили. О снятие наличных с комиссией ни где и слова не было сказано! После обработки транкзаций,я увидел,что Альфа банк всё таки взял с меня комиссию 12.500т.р. за снятие наличных же средств! Я обратился сразу же в онлайн-чат объяснил ситуацию,задал конкретные вопросы и надеялся,что консультант мне поможет решить данную проблему! Но каждый ответ стоило мне ждать в течение 10 минут и не одного развернутого ответа мне он даже не смог написать! почему у вас набирают таких консультантов у которых ущербное отношение к своим же клиентам банка! Всегда попадались адекватные и помогали с каждым вопросом,но тут видимо не повезло! Не понял,на карте есть получаются уже мои собственные средства,но когда я снимаю наличные,то почему-то пользуюсь средствами банка - это вообще как ??? Комиссию взял не сторонний банк,а Альфа. Не вдаваясь в детали,не поздоровались,а выдали просто скриптовый ответ. К тому же,я пытаюсь разобраться в данной проблеме,а мне морочат голову и впаривают ещё одну карту где я могу снимать без комиссий,хотя вы с меня уже её содрали! Хотя я брал необходимую для себя сумму,что бы уложиться копейка - в копейку! А вы взяли такой процент комиссии ,что даже превышает месячный платёж кредита,то есть вы меня ещё больше вогнали в долги!!! Никакой информации об этой схеме (КОМИССИЯ) не указана!!! Так вы сделайте предупреждения тогда на сайте и на банкоматах при снятие наличных средств у вас будет взиматься комиссия.А не такое отношение к своим же клиентам. Отношение только к себе портите! ​ ВОТ ТАК! Высказываю своё недовольство и сообщаю ,что буду минимизировать отношения с данным банком консультанту в приложение. На что он мне ответил,что они ничем помочь мне не могут! Замечательно!!!!!! ​ В общем,связываться с данным банком,которые без предупреждения снимают комиссию не в маленьких суммах вгоняя людей в долги,я не советую никому! Лучше иметь отношения с другими банками,чем с таким у которых халатное отношение! ​ Надеюсь тут мне помогут поверить в лучшее и решить данную проблему!

При оформление Договора MOBERR20S13101600560 от 18.11.2013 и FOGERC20S18100900527 от 10.10.2018 мной Ф-ой Е.В.  было дано согласие на осуществление АО "Альфа-Банк" (Далее-Банк) направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. Я располагаю информацией о том, что сотрудники Банка осуществляют звонки (по 20 раз в день) по поводу моей просроченной задолженности в адрес моих контактных лиц, телефонные номера 891351ХХХХХ, 891319ХХХХХ, 895040ХХХХХ, В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи (о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности), сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом.В связи с вышеизложенным,1) отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по договору MOBERR20S13101600560 от 18.11.2013 и FOGERC20S18100900527 от 10.10.2018 2) требую незамедлительно, с момента получения данного заявления, прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки на известные Вам номера 891351ХХХХХ, 891319ХХХХХ, 895040ХХХХХ, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед Банком;3)  требую немедленно исключить телефонные номера 891351ХХХХХ, 891319ХХХХХ, 895040ХХХХХ,  из вашей базы данных и не использовать их.В случае неисполнении моего законного требования буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для привлечения Банка к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ, а также взыскании компенсации морального вреда и всех причиненных убытков. Со своей стороны постараюсь погасить задолженность в кратчайший срок. С уважением,Ф-ева Е.В.                                                  28 января 2020 года

Не собираюсь быть клиентом данного "банка", однако, начались настойчивые звонки с требованиями взять кредит, карту, либо просто, звонят и сбрасывают. Данные не давал, разрешения на спам- тем более. Кроме того, я банкрочусь, видимо, "банк" хочет подарить денег, раз звонит с кредитами? Телефонное хулиганство, в последнее время, не редкость. Не связывайтесь с этим банком, во избежание продажи ваших данных третьим лицам. Любой звонок или СМС, без вашего согласия, считайте пренебрежением законодательством, на основании закона № 152-ФЗ и несоблюдением требований. В результате чего оформляйте соответствующее письмо в ФАС, с целью привлечь банк к ответственности по ч. 1 ст. 14.3 Кодекса об административных правонарушениях РФ.

Премиум клиентом «Альфа Банка» являюсь с середины 2017 года. За это время заплатил около 100 000 рублей прямых комиссий за обслуживание премиум счета. Плюс к этому Альфа Банк зарабатывал на моих остатках, которые просто лежали на карте без процента и зарабатывал на моих расходах по карте, потому что никакими кэш бэками я не занимался. Все это мной уплачено по факту за красивую картинку в кабинете персонального менеджера и за возможность иногда поесть обветренные бутерброды и попить третьесортного кофе из аппарата в бизнес залах аэропортов.  В начале 2019 года у меня начались муки в рамках 115 ФЗ. Мне наложили ограничение на счет без всякого предупреждения. Оказалось, что мой ВИП менеджер уволился и последние недели уже на все плевал – полученные от финансового мониторинга запросы он мне не передал, а новый менеджер еще в работу не влился и тоже меня не информировал. Поэтому несмотря на мой ВИП статус все началось с блокировки счета. Суть претензии по 115 ФЗ мне до сих пор не понятна. За всего годы обслуживания я не принял НИ ЕДИНОГО ПЕРЕВОДА на свой счет. Ни одного рубля, вообще ноль. Ничего. Только вносил собственные наличные средства, которые мне разрешено вносить тарифами Банка и договором банковского обслуживание - о, да – я же ВИП клиент! Причем деньги лежали на карте длительное время – недели и иногда месяцы.  Одна из забавных претензий Банка заключалась в том, что я в разное время вносил деньги в четырех разных городах России. Но Конституция РФ гарантирует мне свободу передвижения по стране и крепостное право у нас уже давно отменили, и Хрущев паспорта всем раздал, у кого до этого не было. Поэтому это конечно смех на палке! Причем деньги вносились крупными суммами 200-500тр и взносы не носили систематического характера. В итоге банк постоянно требовал от меня документы о моих дохода, данные о моих бизнесах, объяснений о том откуда у меня конкретно эти суммы и почему я вносил их в этих городах. При этом на время очередных разбирательств деньги арестовывались – я могу оплачивать всякую мелочевку, а например оплатить коммунальные услуги уже не мог. Банк клиент мне то отключали, то включали опять.  Вчера я понял, что устал и закрыл счет. Поэтому никаких просьб к Банку у меня нет.  Есть только недоумение и желание узнать позицию Банка:Почему внесение наличных на счет является акцией отмывания денежных средств? Я готов понять блокировки за переводы средств (это могут быть грязные деньги, обналичивание или что таме еще. Но наличность то тут причем?)Если внесение наличных все же нарушение, то почему Вы разрешаете это своими тарифами?Почему Вы считаете, что имеете право ограничивать меня в распоряжении моими деньгами и даже в моих расходах?  Действительно ли Вы считаете, что вся эта история характеризует Банк как достойного провайдера премиум услуг?  Отдельно хочу сказать, что никаких жалоб на сотрудников  у меня нет – персональный менеджер и начальник отделения являются достойными клиенториентированными специалистами и похоже что делают все, что в их силах. К блоку обслуживания юридических лиц, в котором обслуживается моя компания претензий также не имею. Всем спасибо за внимание!

Премиум клиентом «Альфа Банка» являюсь с середины 2017 года. За это время заплатил около 100 000 рублей прямых комиссий за обслуживание премиум счета. Плюс к этому Альфа Банк зарабатывал на моих остатках, которые просто лежали на карте без процента и зарабатывал на моих расходах по карте, потому что никакими кэш бэками я не занимался. Все это мной уплачено по факту за красивую картинку в кабинете персонального менеджера и за возможность иногда поесть обветренные бутерброды и попить третьесортного кофе из аппарата в бизнес залах аэропортов.  В начале 2019 года у меня начались муки в рамках 115 ФЗ. Мне наложили ограничение на счет без всякого предупреждения. Оказалось, что мой ВИП менеджер уволился и последние недели уже на все плевал – полученные от финансового мониторинга запросы он мне не передал, а новый менеджер еще в работу не влился и тоже меня не информировал. Поэтому несмотря на мой ВИП статус все началось с блокировки счета. Суть претензии по 115 ФЗ мне до сих пор не понятна. За всего годы обслуживания я не принял НИ ЕДИНОГО ПЕРЕВОДА на свой счет. Ни одного рубля, вообще ноль. Ничего. Только вносил собственные наличные средства, которые мне разрешено вносить тарифами Банка и договором банковского обслуживание - о, да – я же ВИП клиент! Причем деньги лежали на карте длительное время – недели и иногда месяцы.  Одна из забавных претензий Банка заключалась в том, что я в разное время вносил деньги в четырех разных городах России. Но Конституция РФ гарантирует мне свободу передвижения по стране и крепостное право у нас уже давно отменили, и Хрущев паспорта всем раздал, у кого до этого не было. Поэтому это конечно смех на палке! Причем деньги вносились крупными суммами 200-500тр и взносы не носили систематического характера. В итоге банк постоянно требовал от меня документы о моих дохода, данные о моих бизнесах, объяснений о том откуда у меня конкретно эти суммы и почему я вносил их в этих городах. При этом на время очередных разбирательств деньги арестовывались – я могу оплачивать всякую мелочевку, а например оплатить коммунальные услуги уже не мог. Банк клиент мне то отключали, то включали опять.  Вчера я понял, что устал и закрыл счет. Поэтому никаких просьб к Банку у меня нет.  Есть только недоумение и желание узнать позицию Банка:Почему внесение наличных на счет является акцией отмывания денежных средств? Я готов понять блокировки за переводы средств (это могут быть грязные деньги, обналичивание или что таме еще. Но наличность то тут причем?)Если внесение наличных все же нарушение, то почему Вы разрешаете это своими тарифами?Почему Вы считаете, что имеете право ограничивать меня в распоряжении моими деньгами и даже в моих расходах?  Действительно ли Вы считаете, что вся эта история характеризует Банк как достойного провайдера премиум услуг?  Отдельно хочу сказать, что никаких жалоб на сотрудников  у меня нет – персональный менеджер и начальник отделения являются достойными клиенториентированными специалистами и похоже что делают все, что в их силах. К блоку обслуживания юридических лиц, в котором обслуживается моя компания претензий также не имею. Всем спасибо за внимание!

24 января пришел в отделение за справкой для вычета о выплаченных процентах. Перед тем как дать мне бланк заявления сотрудник заявил "справки теперь платные". Я сообщил что мне нужна бесплатная справка. Сотрудник заявил, что в их отделении бесплатных справок не выдается. Может быть где-то дают, но они не дают.На мое возмущение сотрудник предложил позвонить в банк, спросить там. Чувствуете прикол: клиенту в отделении банка предлагается позвонить в банк.Ок, я подумал, что будет неплохо иметь аудиозапись такой беседы. Позвонил. И там мне оператор сообщил, что справка бесплатная есть, ее можно получить и она делается 30 дней, в заявлении надо поставить галочку "30 дней".(в заявлении, кстати, нет пометок о платности тех или иных вариантов справок) Я сказал об этом сотруднику банка и сразу стало можно получить бесплатную справку. Это суть: соврем клиенту ради комиссии  за платную справку. Если не прокатило, ну что ж, вычеркиваем. Как в соответствующем анекдоте. Кстати, я уже попозже вспомнил: ровно год назад тут же, по тому же вопросу, была аналогичная проблема, но год назад выскочила начальница и конфликт был исчерпан без долгих споров и звонков. То есть сейчас - это не случайная ошибка конкретного сотрудника, а политика банка: прокатит-не прокатит прямой ложью навязать комиссию. И политика действует минимум год.

28 января обратился в отделение банка с простой операцией- получить заранее заказанные средства с вклада.  (Талон Е002). Целый ЧАС провёл в банке! Сначала сотрудник несколько раз распечатывал документы.  Затем взял расходные ордера и сказал, что пойдёт в кассу и получит мои деньги. И выдаст мне их в общем зале, на радость и любопытство всех присутствующих клиентов. Мои доводы о том, что это мягко говоря не правильно, он сказал, что у них так принято. Минут через 30 вернулся, включил машинку, и стал пересчитывать сумму. Пересчитал дважды, все купюры перепутал, отдал мне три условных пачки одной "котлетой".  Резиночек для денег у него не оказалось, он отдал мне деньги в каком то рваном пакете.  Скажите, пожалуйста, кто это придумал? И для чего? Есть специально оборудованное помещение, есть нормальные кассиры, которые купируют деньги по 100 листов, а клиент, за закрытыми дверями спокойно всё проверяет,  убирает, и не светит перед людьми своими деньгами. Да и этот операционист потратил лишнее время, а мог бы обслуживать других клиентов. Короче бизнес процессы в этом банке неудовлетворительные.

27.01.2020 я оформил заявку на получение кредита в 100.000₽, через пару минут пришло сообщение, что кредит одобрен, ещё через пару минут позвонил сотрудник и сказал, что кредит одобрен и мне нужно обязательно явится с паспортом на след день в отделение. Задал несколько вопросов и отправил в отделение. 28.01.2020 я явился в отделение, где сотрудник сказал, что мне необходимо подождать пока проверят документы. Прошло около 40 минут, и мне сказали, что мне позвонят. Никто не звонил. Ни мне, ни на работу, ни контрактному лицу. В итоге, как я вышел из отделения, мне пришло пуш уведомление от приложения альфа банка, что мне отказано. В итоге, в смс написали одобрено, позвонили сказали одобрено мы вас очень ждём, а когда пришёл просто отказали. Так ещё и заставили карту дебетовую оформить, что якобы для кредита она нужна. Зачем она мне - не ясно. Все очень долго и бессмысленно. Никому не посоветую этот банк.  Обмануть клиента, заставить его приехать в банк,  и даже не отправить смс. Просто в приложении кинули уведомление.

Обратилась в банк с просьбой закрыть счета и аннулировать дебетовые карты, т.к. давно не пользовалась ими. Все сделали, заверили, что долгов нет и счёт закроют. А на следующий день высвечивается задолженность, и при общении в чат, мне ответили, что карта и счёт не закрыты у меня. Как так? Не рекомендую обслуживаться в этом банке!

Спасибо за работу менеджера! В АльфаБанк у меня поменялся менеджер, офис назначил С-ва Александра. Работникам Банка или опытным клиентам это может показаться смешным, но мне он очень помог. Менее чем за 1 месяц работы со мной, Александр: - дистанционно помог получить кредит на покупку недвижимости (меня не было физически в РФ); - дал грамотные рекомендации по размещению текущих вкладов, с более выгодными %; - грамотно организовал расходование моего времени на выполнение необходимых личных банковских операций (заранее планирует встречи и даты явок, в зависимости от наступления событий для выполнения действий); - я закрыл кредитную карту, а на нее вернулись деньги (ни снять, ни потратить), организовал снятие-внесение на другой счет; - был вопрос по срокам окончания Договора банковского хранилища (ячейка), это не направление Александра, но он организовал работу с менеджером - вопрос актуализирован и закрыт; - возник вопрос по Бизнесу, мой менеджер не смог работать с эквайринговым оборудованием от Альфабанка, задал вопрос Александру - он предоставил информацию для решения этого вопроса! Спасибо за таких менеджеров! Приятно работать!

Альфа-Банк известен своими путаными тарифами и непрозрачностью подачи информации. Тем не менее, обладая опытом обслуживания в более чем десятке банков (в т.ч. Альфа), находясь в ладах с русским языком и здравым смыслом, я воспринял предложение в рекламе карты Alfa Travel однозначно - предлагается условно бесплатная карта с начальным льготным периодом в 2 месяца, далее вводятся некоторые условия.  https://i111.fastpic.ru/big/2020/0128/2b/9f7428aae906ec08f821c68e34d0582b.jpg Подал заявку и оперативно получил карту 25го января, активировал в приложении. Вчера с нее благополучно списали комиссию, мотивируя это тем, что "льготный период" относится "ко всем продуктам клиента вообще" (а у меня есть на данный момент еще карта Яндекс) и давно у меня исчерпан. Господа хорошие! Где в вашей замечательной рекламе хотя бы упоминание "для новых клиентов", не говоря уже о ссылке на условия обслуживания, разъясняющие что такое "льготный период"? Ответы "поддержки" в чате и на горячей линии даже комментировать не буду, в конце концов то, что ребята не в ладах с русским - это скорее проблема эпохи, чем моя.Карту, разумеется, немедленно закрыл в приложении (спасибо Банку за эту возможность) и сто раз подумаю, заводить ли в Альфе другие продукты. Комиссию оставьте себе, хитро...умные вы мои. Возможно мой отзыв насторожит кого-то и поможет избежать шулерства в отношениях.

После признания судом человека банкротом, спустя уже год, поступают звонки и сообщения от банка с требованием оплаты кредита. Требую разобраться в данном вопросе.  Предлагаю ответить, что в данном случае делать, чтобы больше не беспокоить.  В противном случае будем вынуждены обратиться в соответствующие органы.

Имею карту рассрочки, просрочил один платеж и начались звонки. Ситуацию им объяснил и не отказываюсь от обязанности. Но звонят в день по 10 раз, звонят родственникам. Требуют закрыть в этот же день.  На вопрос о количестве звонков, которое они совершают, и какое количество могут совершать, отвечают что будут звонить сколько хотят. Грабят, хамят.  Не рекомендую!

Недостоверная раклама Альфа-Банк & banki.ruТекст рекламы: (Кредит) "Наличными» Альфа-Банк Ставка: от 8,8% Сумма: до 5 000 000 руб. Срок: до 5 летБез подтверждения дохода при сумме кредита до 300 000 руб." Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2004 года. Пользуюсь кредитной картой с лимитом 300000 руб и дебетовой картой. За все время просрочек не было ни разу. Обратился за кредитом по данному рекламному объявлению. Заполнил анкету и получил предварительное одобрение.ХХХХХХХ, напоминаем, что ваша заявка на кредит одобрена! Ставка 9.99%, сумма до 1,000,000 руб. Ждем вас с документами:Паспорт, Права, З.Пасп., ДМС, 2НДФЛ в любом удобном офисе банка.8.8% кому то другому предлагают, но не мне... Ладно, согласен на 9.99%. Собрал документы пришел в отделение. Выясняется, что 9.99% это с покупкой страховки, а без страховки 12.7%. Раньше Альфа-Банк себя позиционировал как банк, возможно не с самыми низкими тарифами, но зато с абсолютнопрозрачными. Те времена давно прошли. Жаль потраченного времени. Возможно кому то эта информация будет полезна.