251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.08.2023 года обратилась в банк для закрытия счета кредитной карты. Задолженности и лишней суммы на счете не было. Сотрудником было в чате указано, что счет закрывается в течение 45 календарных дней и счет будет закрыт 10.10.2023 года. Карта была заблокирована сразу. 10.10.2023 года я обратилась в чат для уточнения закроется ли сегодня счет, на что мне ответили, что да, счет будет закрыт и 11.10.2023 года он пропадет из личного кабинета и я смогу заказать справку о закрытии счета. Зайдя в личный кабинет 16.10.2023 года увидела, что счет действительно не отображается, но заказать справку о закрытии не могу. Написав в чат выяснилось, что счет мне не закрыли и причину почему так произошло они не знают. Составив обращение получила отписку "Рассмотрели ваше обращение: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось." И указывают, что нужно подождать еще 45 календарных дней, чтоб счет закрылся. Расписав подробно свою проблему, что закрытие счета требуется срочно не один сотрудник не предложил помощи, да и в целом в диалоги заинтересованности 0. 18.10.2023 года зарегистрировала новое обращение - претензию. Срок ответа был указан ДО 23.10.2023 года. 24.10.2023 года ответа нет, то есть банк снова не соблюдает никаких сроков. Крайне негативный опыт и первый раз такое за длительное сотрудничество с разными банками. 

заказала кредитную карту, столкнулась с непонятными списанием. Написала в чат, подключился сотрудник, быстро все разъяснили за что списания , с чем была несогласна составили обращение и в течении 3 дней мою проблему решили без всяких проблем и отмашек. Банк рекомендую, есть с чем сравнить. Идут на встречу и клиентов не бросают! 

Летом был заключен договор эквайринга. 

Менеджером были обещаны следующие условия: бесплатное обслуживание счета, 1% комиссии в течение 3-х месяцев, далее 2,1% комиссии. 

По факту: с первого месяца комиссия 2,1%, доп комиссия 790р. ежемесячно. 

Принятые меры: первое обращение в банк по поводу возврата комиссий. Ответ на претензию положительный, комиссии не вернули. Второе обращение в банк, на эту же тему, ответ отрицательный, комиссии не вернули.

Действия банка: многочисленные звонки от разных сотрудников с просьбой описать проблему, заверения, что ситуация для банка неприемлема, обещания передать решение вопроса в специальный отдел.

Выводы: Не думаю, что данная система продажи услуги эквайринга по завышенной цене была разработана умышленно(хотя обозначение комиссии в формате, например "К 32.5" и наводит на такую мысль, тем более, что даже сотрудник в офисе не в курсе, что данная абривеатура обозначает). Отзыв написан с целью информирования потенциальных клиентов о возможном варианте сотрудничества с банком.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом звонка в контактный центр Альфа банка, где работники оказались очень профессиональными и отзывчивыми. 

Когда я позвонил в контактный центр Альфа банка, я был впечатлен скоростью ответа и доброжелательностью сотрудника банка на другом конце провода. Мне было предложено выбрать опцию для получения информации о дебитовых картах и их услугах, и работник обнаружился чрезвычайно компетентным в этой области.

Сотрудник банка внимательно рассказал мне о различных видов дебитовых карт, которые предлагает Альфа банк, и подробно объяснил преимущества каждой из них. Он ответил на все мои вопросы, дал мне ясное представление о том, что я могу ожидать от использования карты, и даже поделился некоторыми полезными советами для использования банковских услуг.

Я также был приятно удивлен, когда мне предложили возможность оформить карту прямо по телефону. Работник контактного центра провел меня через процесс оформления, подписывал необходимые документы и объяснил, как я смогу получить новую карту. Весь процесс был быстрым и эффективным, и я был рад, что мне не пришлось тратить время на посещение филиала банка.

В целом, мой опыт общения с контактным центром Альфа банка был выше всяких похвал. Работники банка глубоко разбираются в своей работе, предоставляют четкую и полезную информацию о дебитовых картах и услугах банка, и оказывают незамедлительную помощь. Я чувствую себя уверенно, зная, что могу положиться на поддержку Альфа банка в любое время.

Я рекомендую Альфа банк и их контактный центр всем, кто ищет надежного партнера для своих банковских нужд. Они обладают отличным уровнем обслуживания и готовы помочь вам с любыми вопросами, связанными с дебитовыми картами и другими услугами банка.

Я хочу поделиться положительным опытом общения с Альфа Банком через их онлайн-чат. Сотрудники банка были внимательны и оперативно помогли мне с моим вопросом о мобильном приложении. Они предоставили все необходимые сведения, объяснили функции и возможности приложения. Я ценю оперативность ответов и дружелюбие сотрудников. Удобный онлайн-чат значительно облегчает получение информации и помощи от банка. Мое общение с Альфа Банком превзошло ожидания, и я рекомендую обратиться к ним для качественной помощи и информации о их услугах.