161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мае 2019 года с меня взяли комиссию по дебетовой карте с кэш бэком 1990 руб, в июне принудительно перевели меня на пакет стоимостью 1390 руб. в год. С 27 января 2020 года меня перевели на пакет стоимостью 0 руб. Мало того что об изменениях я узнаю после того как они случились, банк не считает нужным информировать своих клиентов, отправил запрос на возмещение размера комиссии и получил отказ.

Давно являюсь клиентом Банка и еще не давно была готова рекомендовать его всем - удобно, быстрое решение по кредитам, хорошие предложения и тд. Те комфортный Банк во всех отношениях. Но тут при оформлении кредита наличными оформила страховку по кредиту Альфа страхование жизнь, сразу хочу отметить что процентная ставка не влияла будет страховка или нет, тк пришло смс что вам одобрена данная ставка и ни слова о том что это только со страховкой, через неделю я приняла решение отказаться от страховки. И вот тут начался футбол.Банк в чате отсылает по вопросам страхования в страховую компанию, там отсылают в банк тк в г. Челябинске нет филиала. Договор был оформлен 21.01.2020, те период охлаждения ещё не прошел. обратилась в отдел Альфа-Банк г Челябинск Кирова 108 и написала заявление на расторжение (были сложности с принятием) но заявление приняли в итоге, копий документов не сняли никаких, заявление при мне не зарегистрировали, сказали что отправят в отделение где оформлялся кредит и сегодня мне поступит смс о том что заявление зарегистрировано и в течение 3 дней будет возврат денег, с заявления снята копия, отдана мне и на копии стоит печать принято 27 января 2020 Альфа-Банк, нет номера входящего. Смс не пришла, задала вопрос в чате Альфа-Банк, о статусе заявления, там ответили обращайтесь в альфа страхование, в Альфа страховании сказали этот вопрос решается на стороне банка. Те по факту идет затягивание времени чтобы прошел срок охлаждения вот и все. Очень неожиданно и не приятно.

Здравствуйте, являюсь Новым клиентом Альфа-банка, открыла кредитную карту в г Ярославле. за последнюю неделю у меня 2 раза списали комиссию за Альфа-Мобайл. В онлайн-чате я несколько раз просила оператора отключить все платные услуги, но сегодня произошло второе списание. При оформлении карты меня заверили что я заплачу только комиссию за годовое обслуживание. Прошу вернуть мне списанную 2 раза комиссию и отключить все платные услуги. Крайне неприятно когда за твоей спиной списывают непонятные комиссии

Добрый день. Меня зовут П-ян Карен С. Примерно полгода назад мне была предложена данная кредитная карта. До этого звонили постоянно и предлагали данную карту. Я все взвесил и решил закрыть кредитную карту сбербанка и взять карту в Альфа банке, так как условия были более заманчивые. Приехал оформить карту, мне ее одобрили, но с лимитом 10000 т.р. и заверили, что через 3 месяца лимит увеличится самостоятельно. Так как годовая плата составляет 1190 рублей. Прошло три месяца, полгода лимит так и не увеличен. Вопрос. Для чего мне нужна тогда Ваша карта и для каких целей я закрыл свою предыдущую карту? Сумма за обслуживание была списана сразу. То есть, вы мне "всунули" кредит, а не кредитную карту без процентов! Прошу сориентировать меня о повышении моего кредитного лимита! Если он не намеревается быть повышен, то я не вижу смысла в этой карте! Также прошу проинформировать, по какой причине Ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов, говоря о том, что лимит увеличится через 3 месяца!

е карты, списывают полностью кредит и требуют деньги за обслуживание. То есть зарабатывают деньги просто с воздуха. Названивают по 20 раз в день с утра до вечера!!!!! В общем если хотите попортить себе настроение и кредитную историю вам туда!!!!!!!!!

Сотрудники АЛЬФА БАНКА сливают конфидециальную информацию других клиентов. История началась в августе 2019 года и до сих пор не решилась, претензионной  службе видимо данный вопрос неинтересен. Ранее была клиентом банка, а сейчас Альфа банк подключил мою действующую почту юридическому лицу, который обслуживается в Нижегородском Филиале. Сейчас поступают письма в большом количестве по списанию и поступлению денежных средств от различных организаций на расчётный счёт клиента. Многократно обращалась в банк, доводилась информация, что это не рекламная рассылка. Оставляла несколько жалоб по данному вопросу, но вопрос решали странно, из формата: СМС: ВАШ ВОПРОС РЕШЁН.Звоню, спрашиваю как решили, письма как поступали, так и поступают. Мне в трубку говорили, только написано, что решён. Остальные ответы на другие претензии были ссылкой на первое, они даже  не разбирались! Хотя реквизиты организации я им диктовала.  ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! Так вопросы не решают! Вроде не на последнем месте Банк, а решить пустяковый вопрос не хочет!

Альфа-банк снял с меня два раза плату за годовое обслуживание карты. Я воспользовался услугой банка, когда покупал флеш-карту в магазине - мне предложили оформить карту. В итоге, потом оказалось, что карта бракованная и я её заблокировал. Потом увидел, что у меня списали годовое обслуживание по карте и я позвонил в банк -решил, что раз я оплатил её обслуживание, то лучше буду ей пользоваться. Мне предложили приехать и выдали другую карту. Причём я предварительно спросил, не снимут ли снова плату за обслуживание. Меня сотрудница уверила, что нет. И в итоге все оказалось наоборот. С меня ещё раз списали за годовое обслуживание. Я уже три раза звонил операторам, они все говорят разные версии развития событий! Один оператор уверил что деньги вернут. Другой сказал, что бесполезно - уже не вернут. Моему возмущению нет предела. Получается, что купив флеш-карту за 700 рублей, я получил в довесок карту и 3000 отдал за две комиссии годового обслуживания. Помогите найти справедливость. Мне всего 22 года, а я уже разочарован. Я планировал пользоваться вашим банковским продуктом. Но теперь уже сильно сомневаюсь. Ощущение, что меня обманули.

27 января 2020 года в 8.25-8.27 по челябинскому времени я вносил деньги в банкомат ID504136, расположенный по адресу: г. Челябинск, ул. Рождественского, д. 13 на свою дебетовую карту. Банкомат взял денежные средства в размере 14 тысяч рублей, затем на экране высветилась ошибка "банкомат не работает". Далее, банкомат деньги не вернул. Затем, ошибка исчезла и банкомат продолжил работать. Незамедлительно я через приложение написал в тех. поддержку, что банкомат не вернул деньги. Спустя время мне ответили, что никаких операции по зачислению денежных средств не было и ответил отказом на возвращение денежных средств. Далее, на мои просьбы посмотреть видеозаписи с банкомата банк никак не отреагировал. Прошу вернуть мои деньги!!!

23.01.2020г получила кредитную карту Альфа-банка " мастеркард стандарт " с одобрением 15000 р. И в этот же день совершила покупки не пришли смс оповещений ,думаю ладно. 27.01.2020г воспользовалась картой и опять же нет смс оповещений, тогда я решила зайти в личный кабинет ,посмотреть , оказывается у меня сняли 1490р за годовое обслуживание 24.01.2020 числа. Хотя говорили, написано и объявляют,что первый год обслуживание 0р. А со 2го года от 590-1490 р. Я расстроилась и жалею об оформлении карты. Хочу отказаться от карты но 1490 р то сняли.

Пользуюсь Кредитной картой с 2013 года, раньше не было проблем с сервисом. Но один раз подал заявку на перевыпуск карты, девушка оператор уверила что заявка подана, и обозначала дату когда смог подойти за ней сказала что придет смс. Не дождавшись смс решил позвонить узнать в чем дело, оказалось что никакой заявки нет. Ладно думаю подал еще заявку на перевыпуск. Отзыв не стал писать тогда, но отметку поставил. Были конечно пропуски платежей по карте , один раз пропустил платеж на неделю, после чего был заблокирован кредитный лимит. Но думаю ладно буду погашать , быстрее погашу. Но тут прошло уже месяца 4, решил узнать когда же разблокируют, оператор говорит карта заблокирована потому что у вас просрочка в другом банке. Стоп а какое это имеет отношение к Альфа банку, говорю когда карта будет разблокирована, обращайтесь в БКИ, при чем тут Бки вообще, в Бки мне никто не скажет когда мне разблокируют лимит. То есть просто так заблокировали и даже не могут дать четкого ответа о разблокировке.

Здравствуйте!Сегодня 27 января 2020 года, в районе 19:00 я пополнял свой счет на карте в рублях в банкомате (ID 21083 Альфабанка в ТЦ БУМ по адресу: Москва, ул.Перерва 43, к1 (метро Братиславская).Банкомат принял наличные рубли в сумме 180000 (сто восемьдесят тысяч рублей, 36 купюры по 5000 р.) Через пару секунд мне пришла смс ка о внесение 180 тыс.рублей. Но, потом терминал завис, на экране банкомата высветилось сообщение «ваше время истекло» и банкомат отдал карту.  Мне на телефон пришла смс ка «Отмена пополнения», но деньги в размере 180000 рублей банкомат не вернул.Я подождал минуту, потом позвонил по номеру в банкомате +7(495)78-888-78, сообщил о происшествии. Мне зарегистрировали обращение 2001272608. Пообещали ответ в течении двух календарных дней.Уважаемый Альфабанк, мне надо было как учредителю компании внести эти деньги на р/счет (обслуживаемся у вас) и исполнить свои обязательства перед партнерами и сотрудниками. Очень надеюсь, что моя претензия будет оперативно рассмотрена,  деньги будут зачислены на карту, и не пострадает моя репутация.С уважением, Эркин А-ов

Здравствуйте! Повсюду реклама о карте Альфа-Банка. Самые выгодные условия и бла,бла,бла!!! 26.01.2020 через приложение ЕДАДИЛ мною была оформлена заявка на получение банковской карты MC STANDARD. Далее со мной связалась представитель банка, сверила анкету и собрала всю необходимую информацию и подтвердила выпуск карты на мое имя. На следующий день (27.01.2020) представитель банка Б-ов Р.В. доставил мне именную карту, так же  был подписан кредитный договор, анкета, согласие на обработку персональных данных, и расписка о получении кредитной карты, а так же сделал мое фото. Для активации сотрудник сказал-что нужно дождаться смс. Но о чудо!!! 27.01.2020 в 20:03 пришла смс с текстом о том что банк пока не готов выдать карту. Карта у меня, подписанные мною документы на кредит в Альфа-Банке. Очень и очень странно, что решение по отказу приходит уже после получения и подписания документов. Прошу банк вернуть подписанные мною документы и отозвать использование моих персональных данных из своей базы. Карту, выданную прошу аннулировать. А мне банк отвечает, что приходите в ближайший офис и пишите заявление на отзыв своих персональных данных!!! И теперь я стал счастливым обладателем ненужных мне проблем!!! Не рекомендую данный банк к сотрудничеству. Очень странно ведут работу-сначала выпуск и подписание кредитного договор-а потом вам сюрприз-ходите по отделениям и запрашивайте возврат.

Я обратилась в Альфа-Банк для открытия расчетного счета. Банк обещал прислать работника для подписания договора. Однако, в оговоренный тень мне позвонил курьер DHL, отказался приехать по месту моей работы на момент звонка и пригласил в офис почтовой службы. Когда я туда приехала, первая попавшаяся работница взяла адресованный мне конверт, и, несмотря на все мои протесты собственноручно вскрыла в присутствии посторонних лиц конверт. в нем была карта. Мои паспортные данные и даже напечатанное секретное слово от личного кабинета. Мне было предложено подписать все и отдать ей.  Я не давала банку согласия на передачу перс. данных курьерам DHL.  Я разорвала договор с банком, оставим его и карту в почтовом отделении. После чего не без труда оставила претензию по телефону службы поддержки. Ответ на претензию запросом u1912200050 превзошел все мои ожидания. Вместо того, чтобы сообщит, что банк приносит извинения и предпримет меры по устранению в дальнейшем подобных нарушений, мне ответили, что на основании закона о защите банковской тайны банк не имеет права дать мне информацию но моему запросу. Лишь обращение к сотруднику банка на фейсбуке привело к извинениям за неправильный ответ, через неделю мне по электронной почте сообщили, что курьеры DHL являются штатными сотрудниками банка. Все? (Я обратилась к первой попавшейся работнице) Сомнительно! В любом случае, у меня остается право обратиться в Центробанк и Роскомнадзор за выяснением правомерности действий банка.

Как может не заинтересовать такое выгодное предложение как 100 дней без %, да ещё и без годового обслуживания за первый год пользования?!  Подала заявку через мобильное приложение Пришел ответ «предварительно одобрено» Отлично! Как все здорово и просто не выходя из дома Далее поступил звонок от сотрудника банка чтоб сверить мои данные . С этого момента началось изготовление моей именной карты которое должно было занять 1-3 дня. Через 4 дня банк уведомил меня что моя карта готова и я могу забрать ее в БО, хотя составляя заявку я указала что желаю получить карту курьером, но из-за тех причин банк не смог предоставить такой возможности и я согласилась забрать ее самостоятельно в ближайшем БО .Через пару дней найдя время я приехала в БО для получения своей ИМЕННОЙ карты НО...«Банк пока не готов выдать вам кредитную карту. Попробуйте через месяц.» - произнёс мне сотрудник Альфа-банка.  Я пришла в недоумение  Для чего была эта вся процедура?  Зачем тратить моё время и свой пластик?!  Обязательно попробую через месяц только уже в другом банке. Спасибо

Обратилась 8 ноября 2019 в офис банка за кредитной картой "100 дней". Выгодные условия активно рекламировали по телевизору, интернету, на бил-бордах. Карту выдали, попутно навязав еще и дебетовую карту, условия озвучили такие же , как в средствах массовой информации. Тут же услужливый сотрудник предложил помочь активировать карту (я ведь пенсионер, сама могу не справиться). На вопрос, а где же сам договор, получила ответ, что пришлют по почте. Волноваться не стоит, все честно и прозрачно.Договор получила на электронную почту на следующий день, где указано, что годовое обслуживание карты -1160руб ( в офисе убедительно заверили, что бесплатно), в договор включена страховка и я её обязана платить (ни слова про страховку не было сказано, я категорически против страхования и навязывать его банк не имеет права), банк утверждает, что имеет право передать требования по долгам третьим лицам, не имеющим лицензии ( это меня окончательно удивило) и ещё  ряд не озвученных мне в офисе  условий.Я стала звонить в банк, требовать считать договор ничтожным, т.к. я категорически не согласна с условиями договора.В офисе мне договор не давали прочитать, живой подписи я не ставила. Условия договора совершенно отличаются от условий, указанных в сми и офисе банка. Это дезинформация клиентов, намеренное введение в заблуждение с целью получения выгоды. Карты заблокировала, счета закрыла, договор аннулировала (меня так заверили многочисленные сотрудники, которые перенаправляли меня друг другу.) Договор о расторжении обещали выслать в середине декабря. Договор так и не пришел, зато 31 ДЕКАБРЯ 2019 поступил звонок, что у меня задолженность. Сотрудники долго перенаправляли меня к друг другу, отправили в офис за кодовом словом, а ведь надо было  просто сказать за что задолженность ? Я ведь не пользуюсь услугами банка и обхожу его стороной. Т.е. Все делалось , чтобы создать клиенту дополнительные трудности, "достать" его.Создалось впечатление, что они ничего не знают о моем заявлении на расторжение, я прошла опять целый круг переключений. отключений и т.д. Написала претензию. Ответ - отказ.  Обслуживание в банке дорогое.Альфа-банк -  легализованный банк-обманщик. Господа, прежде чем обращаться туда,  не поленитесь обойти другие банки. Информацию предоставляет ложную, политика банка- ввести клиента в заблуждение и требовать оплату за неоказанные услуги. Если вы не оказываете никаких услуг - вы берете деньги с заказчика? Да в магазине можно вернуть вещь в течение 14 дней, а здесь вам  не дают исчерпывающей информации и требуют деньги за воздух.  Беспредел!!!

ВНИМАНИЕ всем , кто хочет рефинансироваться , брать ипотеку или потребительский кредит в Альфа-банке . Если вам его одобрили , то это не означает , что вы его получите . Потратив кучу времени на подготовку документов и оформление в офисе , вы може получить отказ в этом кредите! 20го января была подана заявка через сайт на рефинансирование кредита + увеличение суммы для доп кредита.  Было получено смс, что ваша заявка на кредит одобрена! Ставка 10,99% сумма до 1 507 000 руб . Приглашаем вас в ближайший офис банка с документами .  Прошу заметить , что в предложении указано именно одобрен, а не предварительно одобрен! Через пару минут перезвонил представитель банка и также подтвердил одобрение по кредиту. На следующий день я съездила в офис , чтобы еще раз уточнить все тонкости. Сотрудник банка мне подтвердил , что кредит одобрен , распечатал графики платежей и сказал принести документы .  Около недели у меня ушло на то , чтобы достать документы , т.к. нужна была справка от банка , в котором есть кредит , который я хотела рефинансировать . Чтобы оформить справку с работы о доходах , также пришлось побегать.  24 января позвонил сотрудник из банка , договорились на оформление кредита 25го числа. Мне сказали , что оформим документы и в течении дня мне поступит на почту договор для подписания. Я могу подписать его электронно или же прийти в офис.  25го числа я приехала в офис и спустя пол часа после оформления документов приходит смс , что мне отказано в кредите .  КАК? Мы же не в деском саду и не в игрушки играем.  Прочитала потом ваши отписки на похожую тему , где вы ссылаетесь на то , что заявки через сайт это предварительное одобрение кредита. Простите , а где при заполнении заявки указано , что это будет предварительное решение. Или в смс сообщении это указано? Сотрудник банка ни разу не обмолвился о том , что это только предварительное одобрение было! Почему вы обманываете клиентов ? по другому это назвать нельзя!

ВНИМАНИЕ всем , кто хочет рефинансироваться , брать ипотеку или потребительский кредит в Альфа-банке . Если вам его одобрили , то это не означает , что вы его получите . Потратив кучу времени на подготовку документов и оформление в офисе , вы може получить отказ в этом кредите! 20го января была подана заявка через сайт на рефинансирование кредита + увеличение суммы для доп кредита.  Было получено смс, что ваша заявка на кредит одобрена! Ставка 10,99% сумма до 1 507 000 руб . Приглашаем вас в ближайший офис банка с документами .  Прошу заметить , что в предложении указано именно одобрен, а не предварительно одобрен! Через пару минут перезвонил представитель банка и также подтвердил одобрение по кредиту. На следующий день я съездила в офис , чтобы еще раз уточнить все тонкости. Сотрудник банка мне подтвердил , что кредит одобрен , распечатал графики платежей и сказал принести документы .  Около недели у меня ушло на то , чтобы достать документы , т.к. нужна была справка от банка , в котором есть кредит , который я хотела рефинансировать . Чтобы оформить справку с работы о доходах , также пришлось побегать.  24 января позвонил сотрудник из банка , договорились на оформление кредита 25го числа. Мне сказали , что оформим документы и в течении дня мне поступит на почту договор для подписания. Я могу подписать его электронно или же прийти в офис.  25го числа я приехала в офис и спустя пол часа после оформления документов приходит смс , что мне отказано в кредите .  КАК? Мы же не в деском саду и не в игрушки играем.  Прочитала потом ваши отписки на похожую тему , где вы ссылаетесь на то , что заявки через сайт это предварительное одобрение кредита. Простите , а где при заполнении заявки указано , что это будет предварительное решение. Или в смс сообщении это указано? Сотрудник банка ни разу не обмолвился о том , что это только предварительное одобрение было! Почему вы обманываете клиентов ? по другому это назвать нельзя!

Думала нормальный, адекватный банк, который отвечает за свои принятые решения, а оказалось шалтай-болтай. Хочу даю карту, а хочу забираю, так сказать передумал. Оформила карту 14 января. 15 числа приходит сообщение получите карту. Пошла в связной, оказалось карт нет. Пошла в другой связной в другом конце говорила, там тоже нет. И чтобы не ездить парень оператор помог, прозвонил все магазины и ни в одном не оказалось карт. Дал список, говорит пишитесь в очередь, как придёт карта я вам наберу. На том и решили. Оставила свои контакты. Проходит 4 дня звонка так и нет. Решила дойти. Да, карты получили. Искали оформлять, приходит с банка отказ. Как это? На ч то парень ответил что такое часто стало происходить. Видно людей много наберут а потом как лотерея этому дам этому не дам. А люди как дурачат ходят магазин пороги отбивают, время. Вы зачем так поступаете? Первый раз вижу ТАКОЕ НЕ СЕРЬЕЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ СВОИМ. Люди поймут отношение потом снова будете предлагать карты,только с таким отношением вряд ли вы набьете клиентов. Надеюсь вы разберётесь в ситуации и такого отношения не будет.

Не могу закрыть зарплатный счет в этом банке уже 6 лет!! Постоянно какие то причины банк находит, что не закрывать счёт, начисляет на счёт какие то левые комиссии. Несколько раз писала заявления в офисе банка , 6 !! Лет не могу закрыть зарплатный счет, 6 лет не работаю в организации его открывшей! Были и другие проблемы с банком, самый удачный банк и сервис!! С другими 4 банками , где есть счета проблем нет или быстро решаются, Альфа-Банк самы худший из банков с ужасным сервисом

Заполнил на сайте банка заявку на кредитную карту. Позвонили проверили анкетные данные все в порядке сказали. Звонили и проверяли данные с разных номеров в течение дня 4 раза))). После этого радостно сообщили что кредитная карта одобрена и я ее могу забрать в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ СВЯЗНОЙ. В дальнейшем выясняется что в моем городе в связном карточки не выдают у них сбой какой то или что то в этом роде. Предложили съездить в ближайший соседний регион где есть эти карточки. Мне как бы не особо и нужна была карта от альфа банка тем более ехать за 150 км)). Но они достали слать смс ваша карта готова, заберите ее скорей))) и все в таком ключе. Короче повелся тем более мне надо было по работе ехать в ту сторону. Приехав и связной и начав оформлять оказалось кредит не одобрен))) . За две недели альфа банк вынес мозг мне что бы забрал карточку , а приехав за 150 км узнаю что отказ. Настоятельно не рекомендую этот банк я раньше думал Восточный самый неадекватный банк оказывается есть у него конкуренты  АЛЬФА БАНК ТЕПЕРЬ В МОЕМ РЕЙТИНГЕ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ КУДА НЕ СТОИТ ОБРАЩАТЬСЯ.