161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В рамках зарплатного проекта пользуюсь услугами Альфа банка 10 лет.  Всегда радует индивидуальный подход к клиенту. В конце декабря 2019 года пыталась оплатить билеты в отпуск на всю семью с кредитной картой Аэрофлот Альфабанк. На сайте иностранной авиакомпании оплата не проходила. Пришлось оплатить обычной 100-дневной кредиткой Альфбанка. Обратилась в банк - получила ответ:Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1912262253 принято решение. в рамках индивидуального рассмотрения обращения, Банк начислит мили по указанной операции. Мили действительно начислили. Спасибо. Хочу посоветовать клиентам банка: как и в любой большой организации в Альфабанке бывают сбои. Но при индивидуальном обращении всегда помогут составить грамотное заявление, и в моем конкретном случае, положительное решение.

Брал кредитную карту, в 2014 году на данный момент карта закрыта уже как 2 года без задолженностей. В БКИ информация, что до сих пор у меня просрочка по данному кредитному продукту. Обращался в банк, дали справку об отсутствии задолженности и ответили на запрос, что это не в их полномочиях. Возникает вопрос, а кто передаёт сведения в БКИ? По какой причине их не передал банк, когда продукт был закрыт? А так, раз возникла подобная ситуация, почему нельзя ее обновить. В итоге это моя проблема, которую я не могу разрешить по сей день. Обращался 2 раза лично в банк, писал письма, и в чат, и звонил. Итог: просрочка по кредитной Карте по сей день.

Сегодня в течении 40 минут и по настоящее время мне дозванивается номер +7 (495)*****98. При ответе отключаются. На встречный звонок берут трубку операторы и по моему требованию обещают исключить меня из базы обзвона. Звонки при этом продолжаются. На последнее мое требование просто кинули трубку. Требую более меня не беспокоить по любым вопросам, связанным с любыми продуктами и услугами банка.

Обратился в отделение Альфа Банка, консультантом  у меня был С-ев Евгений И.. Все грамотно пояснил, доходчиво рассказал, ответил на дополнительные вопросы финансирования и кредитования, все быстро, по теме и главное доходчиво. Приятно, когда такие сотрудники определяют отношение к банку! Успехов ему!

Обратился в отделение Альфа Банка, консультантом  у меня был С-ев Евгений И.. Все грамотно пояснил, доходчиво рассказал, ответил на дополнительные вопросы финансирования и кредитования, все быстро, по теме и главное доходчиво. Приятно, когда такие сотрудники определяют отношение к банку! Успехов ему!

Добрый день.Перевела с кредитной карты на другую свою карту 15 тыс руб. Списали комиссию 885 руб. У меня по тарифу 50 тыс руб снятие бесплатно. Но в онлайн чате ответили, что перевод это не снятие наличности. Да, согласна. Это другое слово и мсс код другой и да, я не пошла ножками и не сняла ручками бумажки с банкомата. Но где же логика? Смысл же данной операции тот же, что и у снятия наличности. Это огромный недочет со стороны банка.

Отказали в обмене валюты, аргументируя тем, что не являюсь клиентом банка. Проблема не решена, предложений по решению не было. После такого, даже желания нет стать клиентом Альфа-Банка.

Оформила на сайте карту премиум. Везде на сайте "5000 тыс в месяц или 0 при выполнении условий" Забрала в отделении, впаривали кредитку.  Оказывается все что на сайте в рамках пакета "премиальный", а мне подключили "технический". Списали комиссию 2500 за год. Проценты все другие, привилегий нет.7 раз в чате просила прислать ссылку на файл с цифрой 2500. Так и не прислали.Объяснение их чата такое: "на сайте информация об обслуживании премиальной карты в рамках пакета услуг "Премиум" или обычной Альфа-карты, которая может быть бесплатной.  У вас премиальная карта в рамках *новой* линейки обслуживания, её стоимость 2500 рублей в год, в соответствии с тарифами банка. "то есть тарифы есть, но на сайте их нет, и при заполнении заявки их нет.

В общих чертах ситуация:10.01.2020 отправитель совершает Swift перевод на мое имя , хотя наш договор с ним закончился в прошлом году. Был оформлен договор на другое лицо и в бухгалтерии из-за какой-то технической ошибки остались реквизиты физического лица.13.01.2020 я сообщаю отправителю по старым каналам связи, которые имелись о неверном переводе.17.01.2020 я спрашиваю через поддержку в мобильном приложении как вернуть платеж обратно если я не имею на него никаких оснований. В поддержке мне говорят что деньги мои и только новым обратным переводом, но реквизитов отправителя у меня нет.Оснований для получения не имел и банк должен был изначально отклонить его если бы проверил мои подтверждающие документы и получив ответ что перевод мне не предназначался. Отправитель решает что новый перевод от меня не вариант для бухгалтерии и они лучше направят MT192 (request for cancellation) со своей стороны.22.01.2020 не дождавшись уведомлен об отказе сам лично звоню в банк и посещаю офис, мне говорят подождать в обоих случаях. В офисе мне говорят что писать заявление лучше не стоит, тк это может повлечь двойные траты когда MT192 дойдет до меня.23.01.2020 звонок из банка что на мое имя пришел запрос о возврате и я говорю оператору что я согласен вернуть на что мне говорят, что нужно подойти в офис банка и написать заявление о согласии. В офисе банка я пишу заявление об отмене платежа, объяснив всю ситуацию.  A200123077324.01.2020 деньги списываются со счета 25.01.2020 с меня списывается комиссия примерно 1.5%. за перевод видимо как за обычный перевод в отделении. здорово, учитывая что я не имею отношение к этому переводу, только лишь в контексте того что он ошибочно поступил на мое имя.В общем, я понимаю что ситуация особая и не стандартная. То есть кто-то где-то ошибся, прислал мне деньги, я написал заявления чтобы перевод вернули, еще и заплатил за это.  Комиссию нужно было списывать с тела перевода, если она возникла, а не с меня получателя, который не имел основании для получения и никакого отношения к переводу.Оценка ставится не из-за комиссии а из-за общего уровня коммуникации и решения вопроса который был выстроен с банком, объяснения ситуации раз 5 при каждом обращении во всех деталях. + ко всему после каждого обращения в банк происходило навязывание кредита или каких-то услуг банка, которые выглядели как издевательство. Причем у меня нет претензий к конкретным специалистам, они принимали заявления и отвечали на мои вопросы, просто все было не по существу и крайне неинформативно, никто не был заинтересован в решении моей проблемы и мне пришлось объяснять свою проблему кучу раз.  Во время подачи заявления о комиссиях с меня и речи не шло, был разговор лишь об отмене платежа, я предполагал что если они и будут, то они лягут на отправителя, а получается я по сути сделал обратный платеж за свой счет, хотя просил отменить платеж. Судя по прошлому опыту общения, заявление о возврате комиссии скорее всего ни к чему не приведет. И этот опыт с банком удручает,  хотя и делает выбор банка для премиум обслуживания легче (как раз уточнял детали о чем можно тоже убедиться по истории контактов).

При желании оформить кредит наличными я заполнила заявку онлайн и после звонка представителя банка обратилась в офис. Кредит был одобрен, но с условием пониженной ставки при оформлении страховки "Финансовая защита". Могу ли я отказать от этой доп. услуги и сохранить ставку на тех же условиях или ставка будет повышена? Где узнать тарифы страхования (Менеджер банка озвучил тариф 218 000 на год или 220 000 на 5 лет -  как это понимать??)? Почему к зарплатным клиентам банк относится с таким не доверием?

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение вопроса. До нг мне пришло смс о доп опции снятия наличных без % в указанный период, я позвонила в банк уточнить информацию, оператор сообщила, что в принципе такая опция была, есть и будет у меня всегда, я попросила перепроверить, ибо точно раньше снятие было с %. Оператор подтвердила. И на днях при снятии немалой суммы, мне был начислен %, хотя я вмещалась в допустимую сумму для снятия без %, подтвержденную оператором. Конечно меня это огорчило, я написала об этом в банк, попросила прослушать наш разговор с оператором. Спустя буквально пару дней банк ответил положительным решением в мою пользу и вернул списанные средства.Спасибо за честность и оперативность. И ещё у вас очень классный онлайн-банк! Все удобно, оперативно и понятно!

Заказывал через сайт Альфа-банка именную карту 100 дней без процентов, пришла смс что карта готова, можете забрать в отделении банка. При получении карты сотрудник рассказал, что ежегодное обслуживание карты составит 1490 рублей и, что я могу снимать наличные без комиссии и процентов до 50000 рублей. Подсунула мне обычную карту, я спросил где договор? На что она ответила, что все происходит через сайт банка и ничего подписывать не нужно. Сняв наличные через банкомат, у меня сняли комиссию. Позвонил на горячую линию, чтобы узнать почему? Выяснилось, что у меня нет грейс периода и что у меня другая вообще карта и проценты снимают за каждый день с момента снятия наличных, это ещё хорошо, что я заметил что тут что-то не так и позвонил, так бы и списывались мои денежки, считаю это обманом и буду обращаться в суд если мою проблему не решат, есть видео и аудио запись сотрудника, который мне оформлял карту и который утверждает до последнего, что он все оформил правильно и сам не знает как так получилось, проговаривая что все должно было подключиться автоматически. Но ничего не подключилось и теперь мне нужно оплатить комиссию и проценты. За что? Придётся выложить в ютуб видео, чтобы других клиентов данной конторы не обманули, жду решения по моему обращению. Номер обращения : A2001242417.

Банк уведомлен о начале процедуре банкротства, судебное заседание назначено на 26.02, о чем банк уведомлен положен способом, продолжаются звонки родственникам, при чем даже по тем номерам, которые я не указывала в анкете! Требую прекратить терроризировать мои родственников звонками только за сегодня было 15! Звоночков...

Несколько лет являюсь зарплатным клиентом банка, предложили оформить кредитную карту, с льготным периодом 60 дней.  Оформил, пользуюсь. В интернет банке указывается дата следующего платежа по кредитной карте, я ему следовал. Написано: дата следующего платежа 24 января (скрин прилагаю). Ок, я приготовил сумму для погашения полной задолженности и 24 января ее оплатил. А мне выставляют проценты 4800 руб. Когда начал выяснять, оказалось нужно нажать кнопку "развернуть", а там написано окончание льготного периода 21 января.  Т.е. банк намеренно вводит клиентов в заблуждение. Кредитными картами пользуюсь всю жизнь, прекрасно знаю что такое льготный период и как он рассчитывается.  Но здесь откровенный обман  https://i9.wampi.ru/2020/01/24/ALFA2--KOPIY.jpg

Очень жаль, что при лимите по кредитной карте и в 100т и в 15т банк берет одинаковую плату за обслуживание карты. Просто при лимите в 100т это всего 1,5% и это действительно выгодно, а вот при лимите в 15т стоимость обслуживания получается такой, как будто вы кредит наличными взяли. это конечно не существенный минус, однако, его стоит учитывать.  А в целом банком довольна

Добрый день!Обычно выписку не смотрю - вообще давно не смотрел - потому что получаю пуш уведомления о своих тратах на мобильное приложение.Вчера необходимо было подтвердить платежи для таможни и понадобилась выписка - зашел в альфа клик и очумел от списаний в 500 рублей за каждую оплату по лотерее СТОЛОТО. 16 списаний на сумму 8000 р, а так же за переводы черзе сервис PAYSED по 5,6% с транзакции...Ни СТОЛОТО, ни Альфа Банк не предупреждали о каких-либо квази-кэш (название-то какое придумали!) операциях. В кой-то веки решил сыграть в лотерею - покупал билетики за 100р и с каждым билетиком платил еще 500 рублей Альфа Банку. Также пользовался сервисом PaySend - там по 5.6% списывали.Ни смс ни пуш уведомлений я не получал по этим списаниям! Поэтому продолжал пользоваться PaySend - лото только в декабре поиграл.... Мало того, что ничего не выиграл, да к еще родной банк насписывал вдоволь себе.Странная ситуация - когда я заграницей и покупаю что-то в магазине - вы можете ни с того, ни с сего заблокировать карту и мне приходится вам звонить по роумингу, чтобы убедить вас, в том что я пользуюсь своей картой, а не злоумышленник - а тут вы и не парились - снимали 16 раз подряд за квази кэш на спортлото транзакции и даже не поинтересовались у меня - не в курсе ли я про ваши квази кэш транзакции, о которых я якобы сам должен читать КАЖДЫЙ ДЕНЬ по 174 страницы и выискивать новшества в ваших тарифах!Я огорчен - всегда советовал свой банк всем - а теперь буду менять - это просто ужаc.... Когда я переписывался вчера в чате - мне сказали - возможно недорозумение - давайте оформим возврат средств и тут же автоматом на следующий день мне пришел отказ:"Здравствуйте, В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 2018 года установлена комиссия за Квази-кэш операции по Кредитным картам. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. Комиссия за квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных по кредитной карте, действующей на дату оформления Договора кредита. Комиссия списана правомерно, согласно тарифам банка.Дополнительно сообщаем, что Вы активно пользуетесь удаленными каналами доступа, где Вы были проинформированы о списании комиссии по выписке. ЭТО КАКИМ ТАКИМ ОБРАЗОМ?/примечания автора/Оснований для возмещения комиссии не имеется.  Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением,АО "Альфа-Банк"Это письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, Ваш ответ не будет обработан."Являюсь клиентом альфа банка по кредитным картам уже давно - почти или уже 10 лет - точно не помню - постоянно пользуюсь и немаленький лимит у меня, но банку пофиг - видимо у него такие клиенты как я не считаются клиентами - их можно юзать - все равно редко заглядываем в выписку.... Квази-банк с квази-сервисом...

Ужас! Снова по новой, уже какой год пользуюсь альфа банком, было всякое, но такое впервые. Устроилась на новую работу, там открыли Новый счёт на альфе, в банке забрала карту как обычно ( ничего нового ) прошло 3 месяца и бац на карте откуда то -78 рублей. Карта с бесплатным обслуживанием ! Зарплатная! Что за ерунда?! Написала в валют, там объяснили что мне какую то карту открыли с комиссией! Но! В банке когда мне не выдавали ни слова ! Ни слова! О комиссии сказано не было. Зачем мне какие то доп услуги на зарплатной карте? Да я Альфой пользуюсь только потому что удобно что за обслуживание не берут денег. В итоге мне молча подключили какую то комиссию не понятно даже за что я платила, ведь ни в банке ни в смс нигде мне никакой информации предоставлено не было. С горем пополам отключили эту комиссию, но деньги то вернуть уже отказались. А я так и не поняла почему я должна платить за то что сотрудники Альфа банка вот так обманывают людей?! Отвратительные отношение. Я думала времена когда молча подключали какие то платные услуги - прошли. Но видимо не в альфе !  Карту я получала в городе Новосибирске на площади Маркса 1 А

Если кратко. Получил зарплатную карту. Предложили воспользоваться услугой рефинансирования.  Предварительно согласовали 300 т.р. на срок 2 года под 13,4% годовых. Без страховок. Платеж 10200 руб. В итоге, 12 декабря обратился в отделение Банка. В первую очередь задал вопрос, как это работает и не придется ли мне обращаться в офис Сетелем Банка за справками или еще чем-то. Нет, мы все сделаем сами. Кредит закроется автоматически! Но прошло уже 2 месяца (хотя я из приложения оставлял заявку, там по телефону проговаривались практически те же условия и приглашали в офис), там уже сумма другая, равна остатку по кредиту в Сетелем банке - 237 т.р., срок только на 3 года, платеж 8600 руб. Ок, я подумаю. Мне дали номер сотового, звоните. Я позвонил 13.12.2019 - приходите в 17:30 сразу без очереди. В итоге приняли только через час ожидания, в офисе жарко. Когда документы уже были распечатаны, всплыло ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ БАНКА, защита стоимостью 5000 руб. Но процент зато будет ниже. Я не банкир, не могу в уме сравнивать 300 т.р. на 2 года под 13,4 платеж 10200 и 237 т.р. на 3 года, платеж 8600 руб, как это сравнить я не знаю, на это видимо и расчет. Ну раз процент ниже, то по идее эта ЗАЩИТА перекроется. Душный офис, час ожидания, еще полчаса болтовни. Я подписываю документы. В итоге 1. Денег перевели больше, чем был остаток по кредиту. Ответ сотрудника Банка - ничего страшного, потом они вам вернут. Значит обращаться в Сетелем все-таки придется. 2. Читаю пункт 4 Договора - мне придется обращаться в Сетелем Банк за справкой о закрытии кредита. Ответ - ну раз поедите писать заявление на возврат ДС, то и справку вам выдадут. Когда кредит закроется, вам нужно обратиться в Сетелем Банк. 3.  Звоню в Сетелем Банк - когда кредит закроется? Получаю ответ - пока по звонку на горячую линию не оставите заявку или не оформите через приложение ваш кредит не закроется. А после подачи заявки только через 30 дней. Альфа-Банк сам за вас кредит закрыть не может! 4. И только после того, как я сообщил об этом сотруднику Банка, мне начинали рассказывать как есть на самом деле, куда и как мне нужно обращаться и что делать, чтобы мой Автокредит в Сетелем Банке закрылся! Да придется побегать, зато у Вас теперь кредит на более выгодных условиях.  5. Смотрим вместе договор. Процентная ставка 15,9, такая же как была в Сетелеме! Неожиданный поворот. В итоге объясняют, что нужно внимательно читать. Да, когда час просидел в очереди, хотя было назначено на время, в офисе душно и очень жарко в зимней одежде, тебе показывают только график платежей, то конечно это идеальные условия для принятия решения. 6. Зачем мне тогда эта защита? На деле она оказывается договором на юридические услуги! Зачем мне это? Я хочу отказаться. Мне посоветовали со всем этим прийти в понедельник, сейчас никого из руководства нет. Не предложили оформить жалобу или претензию или позвонить на горячую линию. Нет. В понедельник я оставил Претензию. Номер А1912160446. Ответа я не получил. На счет юридической защиты мне было сказано звонить самому на их горячую линию и отказываться от их услуг. Я так и сделал. В ООО "ЕЮС" мне сообщили, что мне необходимо отправить им на электронку сканы документов и заявление - в течении месяца ДС вернутся. Но через месяц ожидания 16.01.2020 я снова позвонил в ООО «ЕЮС» - мне сообщили, что для возврата ДС не хватает списка от Альфа-Банка в котором будет моя фамилия и срочно отправили в офис Банка. Я обратился, номер обращения А2001162536 и А2001162523, но через 7 дней мне пришел ответ, который меня не удовлетворил. Я хочу отказаться от навязанной бесполезной для себя услуги!

Добрый день, уважаемый Альфа-Банк!Являюсь Вашим клиентом с 2017 года и было вообще все отлично. Приложение отличное, поддержка обучена до ужаса грамотно, сотрудники Банка знают своё дело в идеале. -Да? А почему опять «двойка» на банки.ру? Все же идеально, даже не придраться!-Обслуживанием берёт, а кредитом дерёт!Диалог из которого можно понять суть проблемы. Действующие лица: Альфа-Банк (АБ) и Клиент (К).АБ: Здравствуйте, уважаемый тырымпырым! Чем могу помочь?К: Добрый день! У меня проблема, зарплата приходит 15 числа, а график платежей по кредитной карте 10 числа! Что же можно сделать?АБ: Оплатить платёж!К: Это я понял, но у меня зарплата раз в месяц и я не могу потратить её на обслуживание кредита в Вашем банке, т.к есть ещё в других... Вот если бы вы поменяли дату на 15-16 число, то я платил бы без просрочек.АБ: Нет, так нельзя, вы будете платить неустойку за просрочку по 0.1% от суммы долга, да что вам там за эти копейки будет? К: Ну, кроме как испорченной БКИ на каждый месяц - ничего!АБ: Давайте договоримся! Вы будете оплачивать так, платить нам неустойку + мы будем портить Вам кредитную историю, а мы не будем звонить (нет), главное 15 числа платите.К: Вариантов совсем нет?АБ: Нет! (С гордостью за красный банк говорит сотрудница колл-центра)К: Понятно. Значит дебетовой картой тоже не буду пользоваться, раз такое отношение к клиенту, который сообщает аж почти за месяц о своих трудностях.АБ: Пользуйтесь Альфа-Мобайлом. До свидания!Высший уровень обслуживания! Спасибо!

Написал заявку онлайн. Одобрили. Прислали на почту список необходимых документов. Все собрал. Поехал в офис. И оказывается нужна еще копия трудовой. О ней ни по телефону, ни в письме ничего не сказали. Ужасное обслуживание. Вопрос так и не решили. Просидел час и ничего не решилось в итоге. Не рекомендую этот банк.