161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ну постараюсь не так долго воду лить, да и отзыв на самом деле положительный, при определенных обстоятельствах ввиду подозрения в мошеннических операциях, карту тут же заблокировали( перевод на 10000 т.р) а точнее ставка на Мистик Мака в бою с Сероне.(обидно что 3 к из за этого потерял(((). Но тем не менее на следующий день решил разобраться и все при одном звонке в течении минут 5 разблокировали, оперативно, и девушка была очень приятная и тактичная( жаль только не припомнил имя, но если не изменяет память Дарья). В целом молодцы. Да и сама карта 100 дней без процентов, в сравнении с тем же Тинькофф намного лучше, так как во 2 случае постоянно что то списывают, не внятные комиссии да и элементарно даже не прописано когда пройдет льготный период, типо считай сам, очень много минусов в отличии от Альфа карты, надеюсь не сглажу. Один минус банк не даёт второй кредитки а она очень бы пригодилась на черный день. Но это уже такое!) В целом спасибо за вашу оперативность и в целом, что вы есть, и хотел бы пожелать вашей команде и компании, успехов, процветания и благополучия!

Сейчас зайдя в интернет банкинг, решил посмотреть операции по кредитной карте 100 дней и с удивлением обнаружил, что с меня 4 раза списали комиссию за организацию страхования на общую сумму 5539,99 рублей. В своей беседе с представителем  контактного центра я четко обозначил, что отказываюсь от страхования. Почему без моего согласия подключили Страховку. Прошу банк отключить страховку и вернуть денежные средства.

На свою беду открыл бесплатный валютный счёт, тк компания участвует в зарплатном проекте, оформил карту Alfatravel, закинул на неё деньги и поехал в отпуск. Заехал в отель 1 января, предварительно тот у меня захолдировал 100 долларов как страховку от незаезда, по прибытии ещё 325 долларов. Счастливо проведя время я выселился из отеля, расплатившись наличными и убыл восвояси. Менеджер операции отменил и сказал, что разморозка средств зависит от банка. Проходит неделя, вторая - деньги недоступны. Я напрягся, тк в пресс-релизах сообщалось, что банк размораживает деньги в течение 9 дней. У меня же все холды висят. Попытался решить проблему в чате-это просто песня. В начале никакие доводы не помогали, мне предлагали просто ждать. Да, просто подождать 45 дней пока отвалятся холды. Затем начали тыкать в пункт 16.3.1 ДКБО в котором указано, что «деньги заблокированы до осуществления ТСП расчета с клиентом за бронирование гостиницы, по которому была произведена операция на сумму залогового резервирования», на что я ответил, что банк собственно сам нарушает пункт договора, после чего писари ушли ещё в более глухую оборону и начали строчить откровенную чушь.  Предложили составить обращение со сроком рассмотрения в 1 день, я согласился. Обращение составили, после чего написали, что оно будет рассмотрено в течение 50 дней. На вопрос что это значит и какую азартную игру пытается изобразить банк, представители в чате ушли в глухую оборону и начали писать откровенный бред. Обратился к клиентскому менеджеру, курирующую нашу компанию. Выяснилось, что сумма в 100 и 325,55 долларов «попала под валютный контроль», введённый 8 января 2020  года. На вопросы как она могла попасть, если операции hold совершены 29 декабря и 1 января, отменены 4 января, при чем тут физ.лицо и какими документами это все регулируется ответа не получил. Получил рекомендацию обратится в отель, чтобы они мне предоставили документы об отмене операции, дабы банк соблаговолил разблокировать средства. Ранее ездил только с рублёвой картой, никаких проблем с возвратом холда не было, деньги были доступны в течение минимум по факту чек-аута, максимум - в течение 4 дней. То что мутит альфа-банк неприемлемо для клиентов, находящихся вне России, особенно карт Alfa-travel. У меня в данный момент захолдировано порядка 900 долларов, которыми я не могу пользоваться, что является неправомерным. По итогу моими деньгами пользуется банк в своих интересах.

Банк умолчал про комиссию за перевод денежных средств с карты 100 дней без % в размере 5,9% от суммы. Сегодня делала перевод с кредитной карты "Альфа банка" на карту банка "Открытие" через приложение банка открытие и "Альфа банк" списал комиссию в размере 413 не предупредив меня об этом просто за воздух(((. Сейчас все уже делается через интернет и поэтому просто поленилась дойти до отделений банков которые находятся от моей работы в 5 минутах за что и заплатила 413 рублей(((( В приложении во вкладке тарифы написано только про льготный период и % ставку. При совершении платежа пишется информация, что комиссия составляет 0 рублей. В смс с кодом подтверждения от "Альфа банка" так же не слова о комиссии, информация только о том что бы его не сообщали третим лицам. Нагрели на пустом месте. Как только обнаружила списание попросила через чат бот в приложении "Альфа банка" отменить данную операцию т.к. не согласна с такой конской комиссией, и лучше сейчас дойду до банка и произведу снятие через банкомат без комиссии и отнесу в банк "Открытие" тоже без комиссии,  на что получила отказ. Хотя моя операция еще в стадии не подтвержденная!!! Банк не пошел мне на встречу и не стал заморачиваться с моей ошибкой, ОШИБЛАСЬ -ПЛАТИ!!! - видимо это их лозунг! Потом я попросила отменить комиссию т.к. не была о ней уведомлена заранее, тоже отказ((( Вообщем банк обманывает и зарабатывает просто на том, что лишний раз не скажет клиенту о комиссии, пока не пойдешь в отделение и не посмотришь бумажные распечатки с тарифами мелким шрифтом.

Добрый вечер. 23.01.2020 обратился в отделение Альфа банка с целью произвести перекредитование уже имеющегося кредита. Отделение находится на улице Лескова 3Г. Вежливый менеджер А. сообщил, что без страховки кредит мне никто не переоформит. Речь шла о совсем небольшой сумме. Был неприятно удивлен. Тем же сотрудником был предложен вариант оформить заявку самостоятельно в приложении. С радостью бы принял его предложение, если бы приложение работало исправно и не тормозило при выборе офиса. Уважаемые сотрудники Альфа банка, надеюсь на скорейшее закрытие потребительского кредита, который я взял чуть более года назад, и на то, что с Вашим банком судьба меня больше не сведёт.

Решила на запасной случай оформить кредитную карту, причем предложение было по телефону, девушка рассказала о преимуществах карты,а также про годовое ослуживание и все. Через пару дней было назначено придти в банк для получения пластика и подписания документов. Там девушка объявила о том, что в первый год идет обязательное страхование по карте, хотя до этого не было объявлено по телефону ни о каком страховании,ладно, согласилась. Спустя 11,5 месяцев решила проверить подключены ли у меня к карте какие-либо платные услуги, в приложении в тарифах было сказано лишь о годовом обслуживании. Но спустя год использования карты у меня списываются 3290 рублей за программу "Защищенная карта+", никаких уведомлений об этой услуге или что будет произведена оплата -не было!! В поддержке приложения сказали,что услуга продляется "автоматически"! но почему тогда об этом не предупреждают сразу в банке? или почему нет никаких уведомлений по поводу того ,что подключена данная услуга и до какого она действует? В банке девушка сказала,что должно за пару дней придти уведомление в приложении или смс от банка(ни разу никакие смс не получала), но не было ни того, ни другого..Девушка предложила создать обращение на горячей линии по номеру 8-(800)-200-00-00 на отключение услуги и возврата денежных средств( так как списание было 2 дня назад, а по закону вернуть можно в течение 14 дней). На горячей линии сказали ждать ответа в течение 7 дней, но прочла уже кучу комментарий ,что денежные средства не возвращают...Если хотите взять кредитную карту - идите в другой банк, который не обманывает собственных клиентов. Думаю, если ответ придет с отказом,значит, банк вообще не заинтересован в своих же клиентах. Позже напишу какое все же решение я получила.

Часть 1С Альфа-банком меня связывает история с 2008 года, когда я воспользовалась ипотечным кредитом. Позднее я взяла рефинансирование после 3х месяцев скитаний. Тогда бы я поставила оценку "1" по двум причинам: 1. у меня было несколько снятий, которые банк признавал ошибкой и возвращал на мою карту (например, взымалось двойное обслуживание)2. Я чудом рефинансировала кредит, мне отказывали во всех справках, которые давал другой банк (например, по причине того, что справка на 1-2 дня просрочена, в свою очередь другой банк делал все максимально оперативно).Часть2Далее мне открыли зарплатную карту в 2012 году: с нее я перевела 50тр за услугу по договору и у генерального директора компании заблокировали карту по причине моего перевода, как неблагонадежного контрагента. Я обратилась в банк с вопросами, но мне эту информацию не подтвердили. Сложно понять, что там было, поэтому оценку ставить сложноЧасть 3Именно третье общение заставило написать отзыв. В банкомате без обозначений я снимала евро. Карта всего одна, поэтому выбирала счет евровый для снятия. Далее подтвердила сумму не заметив, что она в рублях. И выдал мне банкомат 5000 рублей. Я вернула их на счет и попросила аннулировать операцию. По телефону мне отказали, в офисе любезно составили (кстати, милая и приятная девушка). После я была рада получить ответ, что мое обращение рассмотрено положительно и действительно увидела возврат суммы, эквивалентной 5000 в евро. НО!!! была добавлено комиссия, эквивалентная все той же потере на курсе. Потеря составляет всего 290 руб, пишу отзыв, так как пообщалась о банке с друзьями и почти у каждого был аналогичный опыт с Альфа-банком. Что я думаю о банке? Он ненадежный несмотря на приветливый  персонал.

Приветствую всех, кто это читает)Но на самом деле настроение не очень.Началось все с того, что я снял 50 000 р с карты 100 дней без%, а снялось 52 ххх р. Приуныл, думал, что комиссия за то, что я воспользовался бесконтактным входом в банкомат. Написал в чат и тут пришло понимание.8 января снятие 43 00020 января закрытие задолженности и полная уверенность в том, что лимит весь доступен и можно снова  снимать наличные(((22 снятие уже с процентами(т.к. снимать наличные можно только раз в месяц, РАЗ В КАЛЕНДАРНЫЙ МЕСЯЦ, как мне ответили специалисты) 1ый звонок на горячую линию, попытка продать мне ещё 1 карту, мое согласие, но с бесплатным обслуживанием. Но ответ меня поразил- «где вы были в декабре?» негатив нарастал. Переключение на другого специалиста, который прямым текстом отказал мне в принятии обращения о комиссии(((Я предлагал два варианта:-убрать комиссию-положить 50 000 обратно в банкомат и не удерживать комиссиюОтказали, просил соединить с тем, кто примет обращение - отказали.2 звонок, переключили, говорили что нельзя создать такое обращение, потом согласились, но в результате не смогли,  так как операция ещё не подтверждена. На мои слова о том, что раз не подтверждена, то давайте я внесу все обратно и комиссия вернётся на счёт - ересь про надкушенные яблоки, сути которой я не понял. Снял 50 - положил их же в банкомат, но мне сказали, что это ничего не решит и поспешно бросили трубку со словами - Ждите подтверждения операции в приложении. Получил негатив, потрафил 1,5 часа, подарил банку 2 с лишним тысячи рублей и так и не достучался до Контакт центра с составлением обращения по этому факту.

Добрый день!15 минут назад произошел неприятный инцидент с представителем call-центра. Было озвучено предложение о получении дебетовой карты, на что был дан ответ "не интересует". Воспринимать данную информацию сотрудник отказался  наотрез, даже после 4го повтора, и в весьма назойливой манере продолжал склонять дослушать "уникальное предложение, от которого я ничего не теряю"Как клиент Банка, прошу беречь мои нервы. В случае заинтересованности каким-либо продуктом, в 2020 то году, не брезгую пользоваться официальным сайтом и мобильным приложением

Позвонил в контактный центр, мне сказали мы не можем решить вашу проблему сейчас т.к я не помню своё кодовое слово! На что я поставил качество обслуживания 1 Через 5 минут перезванивает приятная девушка И говорит могу ли я помочь решить вашу проблему сейчас  Я ей сказал нужно платить услуги На что она сказала без проблем решим при выполнении некоторых условий я их сделал и мне решили мою проблему за 10 минут Спасибо Вам огромное если вы это читаете!!!Было бы столько вежливых сотрудников банка как Вы !!!

Оформил Договор потребительского кредита № FOLDPA10S20012211037 от 22.01.2020г. на оплату медицинских услуг в стоматологической клинике. После выяснения обстоятельств было установлено, что данная организация занимается мошенничеством. 23.01.2020 г. принял решение расторгнуть договор потребительского кредита. Написал об этом через приложение Альфа Банка в чате. Консультант ответил, что кредитный продукт еще не успел подгрузиться в систему. По телефону сотрудник банка сказала, что нужно закрыть расчетный счет в приложении. При попытке закрыть появляется уведомление «Невозможно закрыть счет. По счету имеются неподтвержденные операции. Попробуйте позже». На вопрос какие данные, сотрудник банка в чате ответил: «На данные момент, сформирован холд,который накладывается на счет при регистрации договора потребительского кредита. Снимается автоматически, когда приходит запрос на оплату».Но как может быть сформирован холд, если расчетный счет еще не открыт? И получил ответ: «Вы можете расторгнуть договор на горячей линии». На горячей линии сотрудник банка сказал, что принял заявление, которое будет рассмотрено в течении 7 дней. Номер обращения A2001230690.Согласно Гражданскому кодексу РФ части второй,раздела IV, главе42 Статья821. 2. Заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или кредитным договором.В связи с тем, что сотрудники банка не знаюткак действовать в данной ситуации, убедительная просьба ответить компетентному сотруднику Альфа Банка и принять меры к скорейшему расторжению договора потребительскогокредита.

Добрый день!Расскажу о своём знакомстве с Альфа-банком.Решил обрести себе кредитную карту данного банка, обратился в отделение, карту одобрили быстро, рассказали всё здорово.Что было дальше:1) Подключение страхования не оповестив об этом, ни сказав ни слова;2) При попытке использовать карту, обнаружил, что карты просто не существует, не привязана к счёту;3) В отделении и в контактном центре, убедительно говорили, что обслуживание списывается только со второго года после выдачи. Итог: списано обслуживание сразу после активации, как оказалось до 16.01.2020 проходила акция, во время которой нужно было совершить покупку по карте и тогда обслуживание было бы бесплатным, но ни в отделении ни в контактном центре мне об этом не сообщили, а говорили что оно в первый год бесплатно.Итог: претензий к карте нет, а вот обслуживание оставляет желать лучшего, ну и кроме данной карты другими продуктами пользоваться не буду, ценю своё время и денежные средства!

Решила на запасной случай оформить кредитную карту, причем предложение было по телефону, девушка рассказала о преимуществах карты,а также про годовое ослуживание и все. Через пару дней было назначено придти в банк для получения пластика и подписания документов. Там девушка объявила о том, что в первый год идет обязательное страхование по карте, хотя до этого не было объявлено по телефону ни о каком страховании,ладно, согласилась. Спустя 11,5 месяцев решила проверить подключены ли у меня к карте какие-либо платные услуги, в приложении в тарифах было сказано лишь о годовом обслуживании. Но спустя год использования карты у меня списываются 3290 рублей за программу "Защищенная карта+", никаких уведомлений об этой услуге или что будет произведена оплата -не было!! В поддержке приложения сказали,что услуга продляется "автоматически"! но почему тогда об этом не предупреждают сразу в банке? или почему нет никаких уведомлений по поводу того ,что подключена данная услуга и до какого она действует? в банке девушка сказала,что должно за пару дней придти уведомление в приложении или смс от банка(ни разу никакие смс не получала), но не было ни того, ни другого..Девушка предложила создать обращение на горячей линии по номеру 8-(800)-200-00-00 на отключение услуги и возврата денежных средств( так как списание было 2 дня назад, а по закону вернуть можно в течение 14 дней). На горячей линии сказали ждать ответа в течение 7 дней, но прочла уже кучу комментарий ,что денежные средства не возвращают.... Если хотите взять кредитную карту - идите в другой банк, который не обманывает собственных клиентов. Думаю, если ответ придет с отказом,значит, банк вооще не заинтересован в своих же клиентах. Позже напишу какое все же решение я получила.

В начале 2019 г. получил кредитную карту 100 дней без %. При получении карты получил на руки несколько листов с  параметрами договора, однако при этом банк не выдал мне Общие условия договора, на которые идет ссылка в выданных мне документах. Я обратил внимание сотрудника банка на данный факт, на что он сообщил что эти Общие условия размещены на сайте банка. Я все же настоял на том, чтобы мне эти условия были выданы, и сотрудник распечатал их с сайта и передал мне.Внимательно прочитав Общие условия, я обратил внимание на п. 3.12 , в котором дословно указано следующее - "При не погашении задолженности по Кредиту в полном объеме в течение беспроцентного периода либо в случае нарушения сроков уплаты Минимального платежа более чем на 5 (пять) рабочих дней в течение беспроцентного периода, проценты за пользование Кредитом начисляются в порядке и в сроки, установленные п. 3.11 Общих условий договора". Еще раз уточнил у сотрудника этот момент по сроку, на что ей было подтверждено что да, не более 5 дней может быть просрочка чтобы сохранился льготный период. Все время после выдачи карты пользовался ей и исправно вносил платежи без просрочек. Осенью 2019 г. в очередной раз запустил грейс-период 100 дней, который должен был закончиться 17.01.2020, о чем имелось уведомление в мобильном и интернет банке. Однако, каково было мое удивление, когда зайдя 11.01.2020 в мобильный банк, обнаружил что банк в одностороннем порядке, без уведомления меня каким либо образом,отменил льготный период и начислил проценты на всю сумму задолженности! А это более 12 тыс. руб.!В этот же день погасил всю задолженность с процентами и начал разбираться. Обратился в чат банка, на что мне было заявлено, что льготный период отменен по причине того, что у меня допущена просрочка 2 рабочих дня по внесению минимального платежа. На резонное замечание о том, что согласно условиям банка и документам у меня на руках (!), этот срок может быть до 5 рабочих дней, оператор сообщил что якобы условия у банка уже поменялись, и теперь этот срок не более 1 рабочего дня! Уважаемые, так вы об изменении этих СУЩЕСТВЕННЫХ условий меня даже не известили!Обратился с жалобой в банк на неправомерную отмену срока льготного периода и начисление процентов по моей кредитной карте - обращение А2001130979. Через пару дней пришел шаблонный ответ что «банк считает себя правым», ничего возвращать не собирается, все условия размещены на сайте и я должен был САМ каждый день туда заходить и выискивать изменения! ( финиш просто… )По ответу сложилось впечатление что банк даже не пытается идти на компромисс и признавать свои ошибки, ему все равно, главное получить деньги с клиента. Никакой клиентоориентированности и попытки вникнуть в ситуацию не было Теперь понятно почему рейтинг банка в самом низу НР…Итого, что мы имеем – банк в одностороннем порядке, без уведомления меня, изменил СУЩЕСТВЕННЫЕ условия договора, отменил срок льготного периода по карте и неправомерно начислил проценты. При этом банк конечно же считает что он во всем прав, и «ничего более сделать нельзя»! Вот таким вот образом Альфа-банк обманывает клиентов, уважаемые форумчане. Делайте выводы, стоит ли иметь дело с банком, который при первой же возможности вас «нечаянно» опустит на деньги, когда вы об этом даже не подозреваете, наплевав на имеющиеся длительные отношения...Я же, со своей стороны, если ситуация не разрешится каким-то образом, закрою все имеющиеся продукты и больше не воспользуюсь его услугами. У банка видимо не хватает мозгов понять, что таким образом он просто пилит сук, на котором сам и сидит…

Взяла кредит в альфа-банке 20.01.2020. Отправляла заявку через сайт, пригласили в офис. Сказали, что заявка предварительно одобрена, нужно ждать окончательного подтверждения заявки. После подтверждения заявки, мне перезвонил тот же сотрудник, что и принял меня в офисе. Объяснила условия кредита, какая сумма одобрена и под какой процент. Сказала, что договор поступит на электронную почту. Договор пришёл уже со страховкой,  но в договоре нигде не сказано, что страховка влияет на процент кредита. Специалист, которая мне звонила не спрашивала нужна ли мне страховка. Я подтвердила условия договора, так как  сумма и процент для меня были приемлемы, и я знала, что отказ от страховки не должен вызывать проблем. Когда я позвонила на горячую линию, чтобы отказаться от страховки 22.01.2020, меня начала запугивать поднятием процентом по кредиту до 5% и что если со мной что-то станет, мой кредит будут выплачивать мои родные в любом случае, независимо от вступления в наследство. Отложила отказ от страхования, помогите пожалуйста разобраться с ситуацией.

Уважаемый Альфа-банк, прошу обратить внимание на мой отзыв!.Являюсь вашим зарплатным клиентом.30.11.2019 при оплате услуги с карты списалась оплата два раза, но к продавцу деньги поступили только один раз. При звонке на горячую линию мне сообщили что деньги где-то зависли ( у банка списались, продавцу не дошли ). Логично предположить, что если платёж не прошёл, то средства должны вернуться обратно на счёт, в моём случае на карту, ведь даже у юр. лиц, они возвращаются в течение 6 дней. Извиняюсь за отступление..03.12.2019 я оставил обращение № А1912051221. Отдельно упомяну дурацкую печатную форму для составления претензии, которую непонятно как заполнять и у банка на сайте не найти даже образца для заполнения! Есть конечно вариант приехать в офис, но комон!! 121 век на дворе, неужели нельзя просто и понятно донести информацию до людей?!))При звонке на горячую линию, мне сообщили что претензия рассматривается аж целых 50 календарных дней!.. Ну да бог с ним, сумма в принципе не очень большая, можно и подождать. И что же вы думаете, спустя 31 день мне приходит смс от банка, что необходимо дополнительное время. Причём не сообщается, сколько его, этого времени, понадобится. При звонке на горячую линию, мне также не смогли чётко сказать по какой причине и сколько времени ждать!! Сослались на то, что дело рассматривает специалист из Барнаула, а там уже рабочий день закончился, позвонитке завтра и бла-бла-бла..И только сегодня, 23.01, спустя аж 50 дней, время когда обещанный срок рассмотрения подошёл к концу и 55 дней с момента зависания ден. средств, мне наконец-то сказали, что есть ещё и максимальный срок рассмотрения и я на него попал, это 60 дней))У меня только один вопрос к вам как к банку, вы вообще клиентоориентированная компания или вам глубоко наплевать на запросы ваших клиентов??Посмотрите на работу нормальных банков, в том же Тинькофф подобный вопрос мне решили в течение одного дня, вот где сервис, вот где отношение к клиентам!! С глубоким сожалением, Ваш зарплатный клиент...

В октябре 2019 я решила оформить кредитную карту Альфа-Банк на 100 тыс. рублей. Зашла на сайт, оставила заявку. Со мной связался специалист, уточнил когда ко мне может приехать представитель банка и вручить карту. Я спросила какие условия мне одобрены? Ответ был из серии "еще пока на рассмотрении, представитель расскажет при встрече". Меня порадовала оперативность процесса - в течение нескольких дней карту доставили. Представитель меня уведомил, что % мне согласован не 24, а 39,9 (судя по отзывам, ставку 24% годовых Альфа вообще никому не выдает ). Меня проинформировали про льготный период, подписали документы и вуаля. 20 января 2020 у меня заканчивался льготный период, я внесла частичный платеж (долг за мной остался в размере 22 тыс., его я планировала погасить на день позже). 21 января я обнаруживаю начисленные % 10,5 тыс. Я искренне была уверена, что % начисляются на остаток долга, в моем случае на 22 тыс. руб. и начисляются за дни просрочки. Я в недоумении, пишу в чат в приложении просьбу предоставить расчет начисленных %, мне рассказывается теория как это делается. Они мне дают формальный ответ как в принципе рассчитывается платеж в день (%-ная ставка делится на количество дней и т.д. и т.п.). Звоню в колл центр, оператор отправляет меня в отделение, там мне якобы дадут выписку. Зачем мне выписка, товарищи? Движение средств я вижу в приложении. И оператор мне сообщает, что расчет именно моих % они мне предоставить не могут, что я должна зайти на сайт, прочитать правило расчетов и высчитать сама как эта сумма получилась. В общем, прозрачность и клиентоориентированность налицо. Далее у меня случилась переписка с банком в инстаграм (там они хоть оперативно реагируют). И мне тоже сообщили, что расчет моих % я получить не могу, и сообщают (о боги!) что % начисляются не только на остаток долга и не только за дни просрочки - а на всю сумму кредитной карты и на весь период пользования. Я, конечно, в полном шоке. Затем мне звонит еще один специалист из банка, ответственный за проверку качества работы колл-центра, и начинает мне рассказывать о том, что вы подписали договор и должны были сами изучить вопрос начисления %. Дорогой Банк! Это вы должны рассказывать клиенту о ВСЕХ условиях, особенно о тех болезненных, чтоб человек был готов к тому, на что он "попадет" в случае чего. Я оставила жалобу на сайте Альфа Банка с просьбой пересмотреть начисленные %, поскольку его сотрудники эту информацию утаили и как показала моя практика - сотрудники банка в целом, видимо, не особо понимают в своих продуктах (кто в БО отправляет, кто не знает как начисляются %, 3 разных человека со мной общалось и ни одной правдивой информации). И вот сейчас Банк прислал ответ-отписку, что я сама дура. Так что, люди, опасайтесь такого поведения Альфа-Банка и прежде чем захотите взять кредитную карту у них - подумайте! И Банк забывает о том, что сарафанное радио - лучшая антиреклама.

Обратилась в банк как физическое лицо через сайт. Было желание поменять кредитную карту среди всех прочих выбрала карту Альфа - банка. Заполнила заявление на сайте, мне перезвонил сотрудник службы безопасности далее сотрудница банка,которая сообщила, что мне одобрена карта с запрошенным лимитом, проговорила  его вслух и оговорила время и место доставки. В  условленное время сотрудник банка не приехал, договорились с 9 до 11, приехал только в 12:10.  Выдал мне договор, при изучении которого мне бросилась в глаза сумма лимита карты, в 8 раз ниже запрошенной..... Что это за обслуживание?!!! Я потеряла свое время, продала сотрудника, чтобы в итоге отказаться от карты, получила недостоверную информацию от сотрудника банка! Видимо банк рассчитывает на то, что раз привезли, то карту возьмут?  Неужели банк не проверяют на то, как предоставляется информация клиентам? Я оставила претензию на сайте, мне пришло смс, что ответ отправлен на почту, но на почте ответа нет. Полагаю, что там простая отписка.... Очень разочарована и никому точно не посоветую этот банк!

Канун НГ, прибыл из США на Кубу. Кому не известно, скажу, что Куба - это оочень отсталая страна. Просто дно, ни сервиса все старое дряхлое и все это дорого! Но сами жители оч клевые и добрые и вечно пытаются обсчитать тебя, но это забавляет на самом деле!) Там нигде карты не принимают, Карл, только наличка!! Поэтому всегда приходилось снимать нал, с комиссией кубинского гавяного банка в 3%. Пользуюсь картой CashBack и Alfa Travel( отличная карта для путешествий, привязываешь к любому валютному счету и юзай в любой стране, также без % снятие нала в любом банкомате). В один момент, при попытке бронирования жилья для дальнейшего путешествия, выясняется что в Эпл Пэй карты неактивны, в приложении гляжу- обе карты заблочены! Звонок в банк; ответ-подозрения на мошеннические действия (в США  покупка в магазе, оплата парковки, снятие налички и на кубе снятие налички). Пытаемся с девушкой из Альфы в телефонном режиме разблочить их, и увы, я не помню кодового слова, система дает 3 попытки на один звонок. Пытаю счастье, звоню второй раз - fail. Как сказали, Остается вариант только лично прибыть в банк. А чтоб было понимание, я в РФ раз в пару месяцев бываю. Оке думаю, не будем тратить время, на картах другого банка капуста есть, выживем.По возвращению в США, пытаю счастье с кодовым словом, звоню в банк.... и "девичья фамилия матери" не прокатывает. В этот раз на линии была милая девушка, по имени Рулиня (возможно некорректно, из-за неидеальной моб. связи могу ошибиться в какой- то букве в имени, простите если читаете). Объясняю ситуацию, что совершал операции именно я, что нахожусь за границей, физической возможности придти в банк в течении двух месяцев не будет, а карты мне жизненно необходимы. Внимательно выслушав, и пары минут ожидания пока она куда-то переключилась за уточнением, предлагает написать в мобильном приложении в чат всю мою историю с просьбой решить проблему и также прикрепить селфи с паспортом, и просит перезвонить через 10 мин. Перезваниваю, подымает парень, прошу переключить на Рулиню, но не получилось. Быстро объясняю ему ситуацию, он составляет заявку какую-то и "ждите". Через пол часика входящий, на связи Рулиня (я так понял она пыталась связаться с СБ) говорит, пробуй писать  в чат и прикрепи селфи с паспортом. Написал в чат, фото приложил. Там ответили что заявка уже подана, ждите 3 дня. Отмечу, что в чате очень шустро отвечают консультанты. Ждём! А шо еще  делать)). Через 3 дня входящий, на связи Рулиня! Говорит что на почту пришло письмо, в ответ на которое надо выслать селфи с паспортом и также чтоб на фоне были новости РБК где видно текущее время. А паспорт был только загранник; это тоже можно сказать пошли на встречу. Включаю на ноуте прямой эфир РБК (там баклан депутат какой-то вещал, что они все делают для блага народа ), и минут 10 пытался совместить и свой фейс и паспорт и экран ноута в одном кадре, на расстоянии вытянутой руки, и чтобы данные паспорта были разборчивы и время в новостях было видно, и еще сдержать смех от песен депутата. Получилось, нажал "отправить" и Ждём)На СЛЕДУЮЩИЙ день, приходит уведомление с Эпл Пэй, что две карты восстановлены и письмо от банка, что карты разблокированы. Браво! Один вопрос, почему изначально сотрудник не подсказал такой план действий.  Но Рулиня прониклась проблемой, сработала смекалка, появились варианты. Опытный сотрудник!Супер! Заслуживает хорошей премии или как минимум повышения!)Оогромный ей Благодарчик!

Хотите получить действительно удобное и комфортное обслуживание по ипотеке? Тогда Вам не в Альфа-Банк!Являюсь клиентом Банка более 11 лет, но с таким сталкиваюсь впервые.Если по всем продуктам онлайн общение с Банком происходит через чат в приложении, то по ипотеке - посредством email.Нужна выписка по карте или кредиту?  Пишем в чат и практически моментально получаем необходимые справки на email. Супер!Нужна справка об уплаченных процентах для ФНС? Скачиваем рекомендуемую форму на сайте, заполняем, распечатываем, подписываем, сканируем и шлем на email адрес указанный Банком. Можно еще в отделение сходить, но это уже совсем перебор. Хотим получить скан справки об уплаченных процентах для ФНС на свой email? Никогда!!!Теперь самое интересное! Цитирую сотрудника Банка из Отдела сопровождения бизнеса ипотечного кредитования: «В справках содержатся Ваши персональные данные, поэтомумы не можем направить справку по открытым каналам сети Интернет, так как это противоречит конфиденциальной информации Клиента». Тогда ответьте пожалуйста, почему по другим продуктам, по запросу, Банк направляет на email справки, содержащие персональную информацию. Получается Банк нарушает правила конфиденциальности?Еще цитата: «Также обращаем Ваше внимание, что справка без печати и подписи будет не действительна для каких-либо гос.органов». Но я не просил справку без печати и подписи! Я просил прислать мне справку в электронном виде, т.е. скан,  на email, который я указал в заявлении.Комфортное обслуживание? Мне кажется нет! Отсутствие личного кабинета клиента для обслуживания ипотечных кредитов - это ужас!