161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка. Обращалась в г Нижнем Тагиле по адресу вагоностроителей проспект 13. Хочу объявить благодарность за ваших сотрудников, в частности Екатерине, все всегда доступно объясняет, приветлива и доброжелательна. Очень приятно приходить в ваш банк, где такие доброжелательные, приветливые и грамотные специалисты.С уважением! Анна М-ва

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка. Обращалась в г Нижнем Тагиле по адресу вагоностроителей проспект 13. Хочу объявить благодарность за ваших сотрудников, в частности Екатерине, все всегда доступно объясняет, приветлива и доброжелательна. Очень приятно приходить в ваш банк, где такие доброжелательные, приветливые и грамотные специалисты.С уважением! Анна М-ва

Здравствуйте. Я обслуживаюсь не первый год в Альфа-банке, активно пользовался дебетовой картой с чудесной системой кешбэка - 10% на АЗС, 5 % - на кафе и рестораны, 1 % - прочие покупки, при тратах от 20 000 рублей. Все было хорошо, примерно 15-17.01, точно дату не помню мне звонит менеджер Альфа-банка и говорит что я любимый разлюбимый клиент и теперь с сохранением всех условий мне нужно делать траты всего 10 000 рублей , для получения данного пакета кешбэка, для этого необходимо получить новую карту. Я несколько раз переспросил правильно ли я понял что у меня останутся те же ставки кешбэка, озвученные выше, менеджер утвердительно ответила на все вопросы, а так же сказала что еще будет дополнительный доход, от средств на счете, в общем супер пакет, я согласился. После мне пришло пуш уведомление что выпущена новая карта и внезапно у меня появилась в приложении вкладка Альфабонусы, вместо привычного кешбэка.Я позвонил на горячую линию и тут выяснилось что теперь никакого кешбека не будет будут бонусы, для перевода их в реальные деньги, надо играть в какие-то игры, зачитать операции, которые не обработались и заниматься прочими не понятными делами, которые забирают время,  а также кешбэк теперь у меня ровно в ДВА РАЗА НИЖЕ - 5% на АЗС, 2,5 % - на кафе и рестораны, 0,5 % - прочие покупки. Я был ошеломлен такой наглостью менеджера который откровенно меня обманул и потребовал чтобы наш разговор был прослушан, мое обращение с неохотой зарегистрировали № A2001203048, сегодня поступил ответ:"Здравствуйте,  Сожалеем, что в процессе нашего сотрудничества имела место подобная ситуация. Банком предприняты меры для исключения подобных инцидентов. С сотрудником, предоставившим некорректную информацию, проведена разъяснительная беседа и применены меры административного наказания. Приносим Вам искренние извинения и выражаем надежду, что ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества.С уважением,АО "Альфа-Банк""А пакет мне так и не вернули, я обратился в онлайн-чат где мне ответили что нет возможности мне его вернуть, я попросил разъяснение почему нельзя подключить, отключить то смогли быстро, на что получил, хамский ответ, все написано выше будут другие вопросы пишете.Отсюда я делаю выводы Альфа-банк поддерживает незаконные методы работы своих сотрудников. НЕ ХОЧЕТ ПОМОГАТЬ СВОИМ КЛИЕНТАМ И ВСЯЧЕСКИ ИХ ИГНОРИРУЕТ.  Я очень разочарован таким поведением данного банка.

Доброго времени суток! Хочу оставить отзыв о негативном опыте в пользовании кредитных карт данного банка! Я явлюсь владельцем кредитной карты данного банка. по долгам всегда все плачу вовремя , поэтому и не возникает мысли каждый день через приложение заходить в раздел истории операций и смотреть да что могут быть списаны деньги , кроме того куда я сама их трачу! думала с этим банком у меня хорошие отношения! но не тут то было! Однажды зайдя в историю, я увидела множество непонятных мне списаний , в сумме превышающих около 3000₽! каково было мое удивление когда я через чат с сотрудником узнала , что это списания за страховку карты! мол я ее подписывала! Когда я оформляла эту карту и перевыпускала ее - сотрудник банка утверждал , что никаких платежей кроме годового обслуживания по данной карте нет!  что же получается? на вопрос о том когда и как я давала согласие на данную страховку в чате мне ответили что я могу обратиться в офис за копией договора.. а договор я подписывала в убеждении сотрудника об отсутствии каких либо дополнительных платежей кроме годового обслуживания . В чате на просьбу вернуть все денежные средства ответили , что такое невозможно. требую вернуть все мои деньги и я прекращаю сотрудничество с вашим банком!

Всегда думал что Альфа это удобный и отзывчивый Банк, но как оказалось - мое впечатление было обманчиво.Первое на что хочу обратить внимание, это онлайт "чат" в мобильном приложении, это бот, который вообще ничего не умеет, может только показать контакты call центра, уберите его из приложение, так как функционал от него только раздражающий клиентов.С чего все началось. Ходил выбирал телефон в магазинчиках, мой взгляд пал на А50, налички с собой не было.  Решил взять кредит потребительский и закрыть его в ближайшие месяцы пользования. Девушка быстро оформила заявку, которую одобрило пару банков. Упираясь об не нужности страховки, она все равно подсунула документы на страхование. Как оказалось в будущем просто так вернуть ДС за эту страховку не так просто, и банк со своими партнерами из страховой делает все возможное оставить Ваши деньги у себя. Самое главное, после ознакомления с документами я обнаружил опечатку в своей Фамилии, девушка сказала что это формальность и банк Вас идентифицировал правильно, если будет нужно правильный экземпляр можно будет забрать в банке. Спустя месяц захожу на БКИ и получаю свою КИ и что я вижу?! Она испорчена в 2 раза, в титульной части красуется изменение по паспортным данным и фамилии! Какого спрашиваю я у поддержки на горячей линии. И они начинают мне рассказывать сказки что изменение фамилии ни на что не играет в кредитной истории и т.д и т.п., но мы все исправим. Составили обращениеЧерез пару дней пришел ответ, приходите в офис, пишите заявление и т.д. По какой причине я должен куда-то идти и тратить свое время на исправление ситуации возникшей не по своей вине?! Больше ни ногой в эту контору.Скажу, больше, что они и в клиент банке мою фамилию поменяли. Может теперь я им ничего не должен, а платить по счетам будет другой человек?

Привет, Красный! Начну с пожелания:Избаловал меня чёрно-жёлтый и привык я к тому, что Банк отпраляет карты за рубеж почтой. )Вот и мне, пришла в отделение Priority Pass, а я её забрать не могу. А смс-ки с содержанием что карта меня ждёт - приходят и приходят. )Короче Альфа, дружи с почтой как чёрно-желтый. )Ну а теперь и отзыв не грех написать.Альфа, спасибо тебе пусть и не за самые крутые, но "весёлые" и "функциональные" карты. Да, пропали некоторые из особенно забавных, таких как "с индивидуальным дизайном", и вообще ты в целом порезал карточную линейку. (Спасибо и за Travel, которая уже потеряла определенные плюшки (например страховку, а ещё она определенное время пробивалась на https://cardholderbenefitsonline.com/ , а теперь нет), но все таки Visa Signature! (И всего-то за 100 руб в месяц. Где такое видано? о.о)Альфа-Карта.... Ну тут всё понятно, Верхошинский из ВТБ переметнулся и продублировал Мультикарту, равно как другие сотрудники в Опене - Опенкарту и в Сбере - Сберкарту Ну вс любом случае есть полностью бесплатная, и вот за нее спасибо!Жалею об одном, что в своё время не успел оформить браслеты NEXT всех цветов, а ведь ИБ позволял.... х)Но в целом Красный, ты прекрасный!Ты всюду радуешь людей, И предлагаешь людям карты - Всё это словно для друзей.И Банк поэтому хороший,Ведь можно взять и поболтать.В уютном офисе. Прохожий -Как друга будут все встречать.И в чатик Банка постучаться,Пусть даже ночью это всё.Не надо даже волноваться,Ответят сразу, и на всё.Так продолжай же Красный вечно,повсюду радовать людей.И будь всегда, всегда лишь первым,Для дорогих своих друзей. (друзей* - клиентов)С наступающим Китайским Новым годом.

Привет, Красный! Начну с пожелания:Избаловал меня чёрно-жёлтый и привык я к тому, что Банк отпраляет карты за рубеж почтой. )Вот и мне, пришла в отделение Priority Pass, а я её забрать не могу. А смс-ки с содержанием что карта меня ждёт - приходят и приходят. )Короче Альфа, дружи с почтой как чёрно-желтый. )Ну а теперь и отзыв не грех написать.Альфа, спасибо тебе пусть и не за самые крутые, но "весёлые" и "функциональные" карты. Да, пропали некоторые из особенно забавных, таких как "с индивидуальным дизайном", и вообще ты в целом порезал карточную линейку. (Спасибо и за Travel, которая уже потеряла определенные плюшки (например страховку, а ещё она определенное время пробивалась на https://cardholderbenefitsonline.com/ , а теперь нет), но все таки Visa Signature! (И всего-то за 100 руб в месяц. Где такое видано? о.о)Альфа-Карта.... Ну тут всё понятно, Верхошинский из ВТБ переметнулся и продублировал Мультикарту, равно как другие сотрудники в Опене - Опенкарту и в Сбере - Сберкарту Ну вс любом случае есть полностью бесплатная, и вот за нее спасибо!Жалею об одном, что в своё время не успел оформить браслеты NEXT всех цветов, а ведь ИБ позволял.... х)Но в целом Красный, ты прекрасный!Ты всюду радуешь людей, И предлагаешь людям карты - Всё это словно для друзей.И Банк поэтому хороший,Ведь можно взять и поболтать.В уютном офисе. Прохожий -Как друга будут все встречать.И в чатик Банка постучаться,Пусть даже ночью это всё.Не надо даже волноваться,Ответят сразу, и на всё.Так продолжай же Красный вечно,повсюду радовать людей.И будь всегда, всегда лишь первым,Для дорогих своих друзей. (друзей* - клиентов)С наступающим Китайским Новым годом.

17 января примерно в 19:30 в отделении банка партнера г. Краснодар по улице Дмитревская дамба 11 пытался внести деньги на счет своей карты альфабанка в сумме 18600 банкомат принял деньги и завис, затем вернул мне карточку, никакого чека не выдал. Я попытался обратиться к сотрудникам банка которых на местах не оказалось, после того как начал скандалить с охранником филиала банка появились сотрудники. С недовольным лицом сказали что уже конец рабочего дня давайте завтра меня попытались выпроводить, только после того как я снова начал скандалить у меня приняли заявление и сказали ждите 40 дней ничего не знаем. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и центробанк РФ! В настоящее время в кол центре альфабанка мне так ничего и не могу сказать, денег нет, деньги пришлось занимать под проценты, вот такая работа Альфабанка и забота о клиентах. Деньги похоже уплыли в неизвестном направлении.

Являюсь держателем кредитной карты, уже 3 год, за все время, ни разу не допустила просрочки, или не во время погасила льготный период. чисто случайно зашла в прилодение, а у меня списание в честь какого то долга........ Написала в он-лайн чат, помочь не смогли, позвонила по гор линии, составила претензию. Пояснили, что я сама лично должна взять справку у суд пристава, что у меня нет задолженности и принести им в офис.....А больше ничего я не должна??????? а если бы, я не зашла в приложение?????? ведь ни смс, ни звонка о снятии с кредитных средств не было!!!!!!!!!на сайте ФССП по мне ничего не найдено (лично проверяла). И вы, не перепроверив лично информацию, так обидели своего постоянного клиента............Это просто ужас какой то.......... я жду извинений от банка, и развернутый ответ, по какой причине так произошло......... и куда ваши сотрудники смотрели............никому не рекомендую ваш банк!!!!!! я еще и в суд обращусь, чтобы мало вам не показалось

Задолбал банк, какого-то хрена звонит на дом. телефон (38*** *****), по задолженности вообще левого лица, которое ни то что там не прописано не было, ни знать их не знаю, дома живет пожилой человек, с заявкой о том что "выезжают для проверки" с требованием быть дома, вы там в край опупели, алло? И да, клиентам банка не являлся, и , похоже, являться не буду.  Видимо нужно вам проверочку прокуратрускую отправить, на правомерность ваших действий

Привет, Красный! ​ Начну с пожелания: ​ Избаловал меня чёрно-жёлтый и привык я к тому, что Банк отпраляет карты за рубеж почтой. ) ​ Вот и мне, пришла в отделение Priority Pass, а я её забрать не могу. А смс-ки с содержанием что карта меня ждёт - приходят и приходят. ) ​ Короче Альфа, дружи с почтой как чёрно-желтый. ) ​ Ну а теперь и отзыв не грех написать. ​ Альфа, спасибо тебе пусть и не за самые крутые, но "весёлые" и "функциональные" карты. Да, пропали некоторые из особенно забавных, таких как "с индивидуальным дизайном", и вообще ты в целом порезал карточную линейку. ( ​ Спасибо и за Travel, которая уже потеряла определенные плюшки (например страховку, а ещё она определенное время пробивалась на **** , а теперь нет), но все таки Visa Signature! (И всего-то за 100 руб в месяц. Где такое видано? о.о) ​ Альфа-Карта.... Ну тут всё понятно, Верхошинский из ВТБ переметнулся и продублировал Мультикарту, равно как другие сотрудники в Опене - Опенкарту и в Сбере - Сберкарту ​ Ну вс любом случае есть полностью бесплатная, и вот за нее спасибо! ​ Жалею об одном, что в своё время не успел оформить браслеты NEXT всех цветов, а ведь ИБ позволял.... х) ​ Но в целом Красный, ты прекрасный! Ты всюду радуешь людей, И предлагаешь людям карты - Всё это словно для друзей. ​ И Банк поэтому хороший, Ведь можно взять и поболтать. В уютном офисе. Прохожий - Как друга будут все встречать. ​ И в чатик Банка постучаться, Пусть даже ночью это всё. Не надо даже волноваться, Ответят сразу, и на всё. ​ Так продолжай же Красный вечно, повсюду радовать людей. И будь всегда, всегда лишь первым, Для дорогих своих друзей. ​ (друзей\* - клиентов) С наступающим Китайским Новым годом. :3

Хотел бы выразить благодарность Альфа-Банку за реакцию в открытии счёта! Искал себе второй банк,не мог определиться. Позвонил менеджер Глеб,договорились о встрече. Быстро открыли счёт,я доволен) Рассказали про партнерскую программу и комплаенс,очень познавательно ,редко рассматриваешь такие предложения ,но заинтересовали!Самое приятное ,что приехал менеджер сам ,потому ,что в отделение на Ленина 52 было ехать не удобно с другого конца города) Ещё раз спасибо за качественную работу и приятных сотрудников!

Более 10 лет был клиентом Альфы, но сегодня был ошеломлён комиссией 5,9% за перевод сторонним сервисом с карты Альфы, тариф действует с 30.09.2019. Больше похоже на грабёж, даже не ожидал от этого банка. Мной принято решение закрыть все счета в этом банке, и пользоваться услугами других банков, благо их у нас ещё достаточно. Конечно жалко терять кредитный лимит в полляма(под 25% годовых и 100 дней халявы), но ничего в других банках и ставка меньше, и сумма с годами накопится.Удачи, господа сотрудники альфы!

Здравствуйте! Специально зарегился на этом сайте, чтобы оставить отзыв о банке Альфа-банк. Заказал онлайн, кредитную карту 110 дней без % этого банка. Сумму указал 200 тыс., пришёл положительный ответ, сумма одобрена, придите в отделение, получите карту. Я, как положено пришёл в банк, дождался своей очереди и тут началось оформление кредитной карты, я потерял времени часа 2, в конечном итоге сумму одобрили совсем другую - 100 тыс . Вопрос: для чего вообще онлайн оформление карты? Только получил карту, ещё не воспользовался деньгами банка и я уже должен стал в размере 1400, хотя по рекламе - обслуживание карты от 360 руб, если не изменяет память. Спустя примерно чуть меньше  месяца, снимают ещё сумму в размере 957,60 руб., пишу в чат, в поддержку, оказывается это комиссия страхования. При получение карты об этом вообще не говорилось сотрудником банка. Обман в наглую. Будьте аккуратны!

Альфа-банк - это дорогой банк. Это все знают. Но раньше было хотя бы понятно, ЗА ЧТО мы платим ему повышенные комиссии за обслуживание. А теперь...1) Голосовой помощник - да, он есть уже почти у всех банков, да, это способ экономить. Часто разумный или хотя бы приемлемый. Да, чаще всего они понимают вопросы клиентов криво. Это плохо, но уже нормально. Но даже у ******** голосовой помощник после того, как дал ненужную информацию на неверно понятый вопрос хотя бы уточняет - а я вас понял вообще? Или все-таки оператора?Голосовой помощник Альфа-Банка просто прерывает звонок. И звони по новой и давай заново слушай про "ой, для вас индивидуальное предложение, ой, давайте краткую инструкцию на 10 минут сейчас расскажу, ой, а повторите еще раз...."2) Информация о балансе на конкретную дату (не на сегодня! Это важно). Еще год назад по звонку в колл-центре нормально все сообщали. Сейчас - тайна за семью печатями ДЛЯ КЛИЕНТА. Ни в колл-центре не могут сказать, ни в отделении (по заверению колл-центра). Однако же, поскольку я член семьи мелкого госслужащего, весной вам тот же самый вопрос задаст прокуратура. И не только по моим счетам, по счетам всех госслужащих и их семей. И ей вы - удивительно, но ответите точные цифры, не пошлете - "там баланс на сегодня, а там расходы, считайте сами". Т.е., клиенту - нет, не скажем, прокуратуре - да. И как бы можно даже самим посчитать, но есть проблемы. Я не знаю, как у вас учитываются заблокированные средства. В какой момент обновляется баланс карты. Мне крайне важно, чтобы цифры, которые подам я и которые подадите вы совпали ан 100%. Мне даже неинтересно, сколько там действительно было на остатке. Мне интересно, что вы про это напишите в прокуратуру.  Цифры должны совпасть. Так как мне все же получить информацию по моим счетам, которую вы 100% можете получить и 100% предоставите не мне?

На протяжении 4х лет являюсь клиентом Альфа Банка. На сегодняшний день считаю что это лучший банк. Очередей в офисах нет, ясный и понятный онлайн банк, все условия продуктов озвученные менеджерами по телефону соответствуют действительности, обмен валют по хорошему курсу, снятие наличных с хорошим дневным и месячным лимитом, низкое обслуживание кредитной карты при зарплатном проекте и т.д.... Расстался бы с банком в котором у меня ипотека, но к сожалению Альфа отказал как в получении, так и рефинансировании.

На протяжении 4х лет являюсь клиентом Альфа Банка. На сегодняшний день считаю что это лучший банк. Очередей в офисах нет, ясный и понятный онлайн банк, все условия продуктов озвученные менеджерами по телефону соответствуют действительности, обмен валют по хорошему курсу, снятие наличных с хорошим дневным и месячным лимитом, низкое обслуживание кредитной карты при зарплатном проекте и т.д.... Расстался бы с банком в котором у меня ипотека, но к сожалению Альфа отказал как в получении, так и рефинансировании.

Звонила в колл-центр 20.01.2020 по поводу блокирования приложения на телефоне по причине смены сим-карты. Сотрудник всё объяснил, был отзывчив и приятно общался. Приложение разблокировал тут же после выяснения всей необходимой информации. Кажется, сотрудника звали Александр.Уважаемые разработчики Банки.ру, краткость - сестра таланта, зачем 300 символов?

21.01.2020 я посетила Альфа-Банк, с целью снять со счета 3000$.Меня пригласили к специалисту, которой я объяснила, что мне нужно снять 3000$ с текущего валютного счета через кассу.Специалист посоветовалась с зам.управляющей П-ой М.М. и пригласила меня к банкомату.В результате ее подсказок,деньги сняли с текущего рублевого счета с конвертацией, мои потери после операции составили 11 175руб. Затем я обратилась к П-ой, которая не пыталась помочь,а стала доказывать мне, что это моя вина. Так же составила претензию от моего лица на сайте банка не с моих слов и отказалась озвучить содержание претензии. Содержание претензии я узнала только по звонку на горячую линию. Содержание претензии меня не устроило и я попросила Понаровскую зарегистрировать свою письменную претензию, на что получила отказ. Я просидела в банке более 2х часов, не получив элементарной услуги, кроме этого потеряла деньги. За то П-кая демонстративно собралась и ушла домой, при этом мой вопрос не был решён, и дальнейшие действия в этом вопросе не были озвучены. В полном недоумении и с  чувством шока от отвратительного обслуживания я покинула банк. Страйк! Нет компетентности, хамское обслуживание, потеря денег! После этого нет ни малейшего желания сотрудничать с банком!

Оформил на сайте заявку на кредитную карту. Указал лимит - 200 тр. Через 10 минут получил одобрение и предложение прийти за картой в любое отделение. Пришел, отсидел очередь, начал общаться с консультантом и - бац, вам одобрили, но не 200, а 40 тр.Почему не предупредили по телефону? В СМС? На почту? Я шел за совершенно другим кредитным лимитом. Ок, говорю, давайте 40. Продолжили оформлять. Минут через тридцать консультант сообщила, что мне одобрили 50 тр. Ок, супер, вау. И в конце, когда до карты оставался 1 шаг - подошла еще одна прекрасная девушка и сообщила, что вообще-то у меня лимит 15 тр. ШТО?Я вышел из дома, потратил час, рассчитывал на лимит в 200 тр, а мне дают в 7,5 раз меньше и ничем это не аргументируют? У меня прекрасная кредитная история и все в порядке с документами. Вот честно, я наивно думал, что хуже ***** банка нет. Есть. Банк категории А? Банк категории Г