161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Да ешкин кот та аааааа! Ну не дозвониться до вас прям, матюгаться хочеться! Мне чтоб добраться до оператора хотя бы надо трубить о проблеме на весь мир?!!!!!Как задолженность дакк сразу все на проводе, а когда надо решить мне проблему так все испарились б.......(извините нервы на пределе!) Перезвоните черт побери! Только живые пусть звонят ради бога!

Попытался стать клиентом данного банка. Оформил заявка на дебетовую карту премиум. Обслуживание данной карты стоит 5000р . Сложилось такое впечатление, что банк не заинтересован в новых клиентах. Столько проблем я не испытывал за все время общения со своими банками. По телефону договорились с оператором о выдачи карты через курьера.  Курьер не приехал,  после двух дней разбирательств внутри банка, был получен ответ, что заявки не было на выпуск карты. Хотя есть запись разговора с оператором о назначении встречи. Мы не гордые, оформляем ещё раз. В этот раз курьер приехал. Сфоткались, расписались, дали карту, но.... активировать карту не смог, предложил съездить с документами в офис. Ок. Поехал в офис, где мне сообщили, что карту я могу выбросить, ее не активировать, ее надо оформлять заново. В отделении ничего нельзя сделать, даже оформить претензию. Банк не пытался связаться, никто не пытался извиниться.  Какое будет отношение к клиенту если сталкиваешься с таким на этапе "возьмите мои деньги в ваш банк"? Здравствуйте,номер Вашего обращения A2001161650.Спасибо за заказ карты! В ближайшее время с вами свяжется сотрудник банка для уточнения деталей доставкиЕсть все записи разговоров.

Вышло так, что в 2017году мы брали в кредит в магазине Много мебели некоторую мебель.Кредит был оформлен сотрудником Альфа-банка. Кредит мы погасили досрочно. В январе нынешнего года, с моего счёта сняли все наши деньги по решению суда и мы остались ещё должны значительную сумму. Мы обратились за разъяснениями в суд. Как выяснилось, по моим паспортным данным с того злополучного кредита, сотрудник Альфа-банка оформил на меня кредит на сумму 83 тыс.руб. Оказывается любой сотрудник любого банка, имеющий доступ к кредитным данным, может в любое время оформить кредиты на любого человека. Первым же делом мы конечно обратились в полицию. В заявлении мы указали, что контактные номера изменены,изменили моё имя и подделана моя подпись. Как выяснилось, таких заявлений в полицию о подобных действиях сотрудников данного банка поступало много. У нас многодетная семья, мы снимаем квартиру, пытаемся собрать деньги на получение ипотеки. И вдруг,благодаря всему этому ужасу, все наши планы рушатся. Ведь моя кредитная история теперь испорчена подчистую и ни один банк не одобрит нам кредит. Мы получили в суде решение об отмене предыдущего решения, однако Альфа- банк отказывается возвращать наши деньги. Более того! Со дня получения решения суда об отмене, мне начали приходить смс-сообщения от банка о том, что они теперь собирают материалы для подачи заявления о возбуждении уголовного дела. Каждый день ко мне звонят с банка. Сколько я перенервничала за эти дни, сколько слёз переплакала, сколько лекарств выпила из-за постоянного понижения давления. Из-за очень "умного" сотрудника банка, я теперь лишилась своих денег, лишилась возможности получить ипотеку и обеспечила себе долгие месяцы судебных разбирательств.  Единственное что мне теперь остаётся, это идти до конца, пытаться вернуть свои деньги и свою чистую кредитную историю. Если заявление в полиции не будет двигаться, я буду обращаться в прокуратуру, в суды любых инстанций, но своего я добьюсь. У меня просто нет другого выхода. Столько работать, мучаться, что бы всё потерять в одночасье? Ни за что! Надеюсь у меня всё получится.

Хочу поблагодарить сотрудника Я-ву Екатерину, которая помогла оперативно решить вопрос посредством обращения в онлайн чат. Недавно, по невнимательности я перевела денежные средства на счёт кредитной карты вместо дебетовой. Обратно перевести денежные средства с кредитной карты не получалось. Сразу же написала в чат. Екатерина не только проконсультировала по данному вопросу, но и составила обратное поручение без визита в банк. От меня потребовалось только написать «согласна» в чате. Вот настоящий пример клиентоориентированности, заинтересованности в качестве обслуживания клиента. Спасибо банку за удобный сервис! Из-за таких сотрудников!

Здравствуйте.По настоящее время (22 января 2020 года) не могу получить ответа по претензии от 18 декабря 2019 года за номером №А1912190411 о задержке в возврате денежных средств обратно на карту с датой возврата по чеку из магазина от 24.11.2019г и какой либо реакции на неё. Альфа так со всеми клиентами работает?

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа Банка с 2015 года.  11.09.2019 закрывала бизнес карту в отделении в Москве на Декабристов 20 к 2. Сотрудники банка в бизнес отделе сказали, что для закрытия нет нужды приезжать лично, достаточно закрыть в приложении и на этом ВСЁ - ЭТОГО ДОСТАТОЧНО!!! Дескать только время зря тратите приезжая в банк, когда у нас всё для удобства клиента предусмотрено. Хорошо, хоть бизнес карту закрыла лично.Далее 11.09.2019 года закрывала еще одну карту, на этот раз не бизнес, а физического лица. Не могла их закрыть единовременно в банке, тк карта физ лица была еще нужна и на ней еще лежали деньги. Закрывала ее в тот же день, но позже и как посоветовали - через приложение, лично в банк не приезжала - доверилась полученной у сотрудников банка информации. Логично же - кто как не сотрудники банка точно должны знать какова процедура закрытия.  Ведь зачем тратить время на поездки в банк, раз такой сервис удобный и все можно сделать дистанционно. После закрытия никаких смс или других уведомлений на тему этой карты не поступало на протяжении нескольких месяцев. Я и думать о ней забыла и, как оказалось, зря.Позже начали поступать звонки, причем весьма назойливые, должна отметить, а потом еще и смс уведомления начали приходить. В звонках сотрудники банка мне сообщили, что у меня имеется задолженность за обслуживание расчетного счета. Я очень удивилась, тк всё же предполагала, что закрыла карту и, как сказали сотрудники в отделении, это будет достаточно. В ответ на мои вопросы - что же там обслуживается, если карта закрыта и денег на счете нет, а так же на просьбу предоставить информацию о движениях средств на этом счете, раз по мнению операторов я должна платить за это самое обслуживание непонятно чего, вразумительного ответа или информации я не получила. ОБЪЯСНИТЕ МНЕ, ПОЖАЛУЙСТА:1. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА ДАЮТ НЕКОРРЕКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ???? РЕЧЬ ИДЕТ О ПОЛЬЗОВАНИИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ И ПРЕДПОЛАГАЕТСЯ, ЧТО СОТРУДНИКОВ ОБУЧАЮТ, А НЕ ПРОСТО ВЫПУСКАЮТ В ЗАЛ ЗА КРАСИВЫЕ ГЛАЗА.2. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ КОМИССИЮ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ СЧЕТА, ПО КОТОРОМУ НЕ СОВЕРШАЛОСЬ НИКАКИХ ДВИЖЕНИЙ И КАРТА БЫЛА ЗАКРЫТА????3. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ КОЛЛ ЦЕНТРА В СОСТОЯНИИ ЗВОНИТЬ И ТРЕБОВАТЬ ПОГАШЕНИЯ ЭФЕМЕРНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ, НО ПРИ ЭТОМ НЕ В СОСТОЯНИИ ПРЕДОСТАВИТЬ ЗАПРАШИВАЕМУЮ МНОЙ ИНФОРМАЦИЮ?!

02.12.2016 года открыл два счёта,один накопительный с правом снятия и пополнения,а второй расчётный.На накопительный положил 2000000,а на расчётный 1548000.Застраховал счета в тот же день. 05.12.2016 года сотрудниками банка были похищены с обоих счетов 3548000 рублей.Страховая,Альфа страхование заявила,что мой случай не попадает под страховку,так как начинает действовать только через 11 дней после оплаты. Дважды подавал заявления на возбуждение уголовного дела,но банк давал взятки и дело прекращалосьВ настоящее время добился получения письменного отказа банка на возврат денег. Направил заявление о преступлении в генпрокуратуру Екатеринбурга.Завтра отправлю в генпрокуратуру РФ и Администрацию президента.

Я прошу не медля дать ответ руководство Альфа Банка  который видимо принуждает сотрудников своих агрессивно втюхивать свою карту кредитную!Мне постоянно шли письма на электронную почту от Альфа банка после того как мне не дали ответ по емейлу откуда они взяли мой адрес почты я просто занесла в спам!Но они начали звонить на мобильный телефон в любое время!Я  с таким безобразием не встречалась еще !Банк купил видимо базу данных  не законно и теперь творит беспредельную рекламу !Я никогда не имела дело с Альфа Банком а кредит меня вообще не интересует никогда!Я требую дать ответ -откуда у банка мой № мобильной связи и электронной почты?И убрать с базы данных все мои данные!Я под страхом смерти не возьму кредит у вас и вклад не открою теперь уж действительно!Мне пришлось тут указать мой контактный №но я не хочу получать ответ по телефону!Дайте ответ тут на сайте!И не смейте мне звонить!

Продолжение: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10283233/Опять приехали, типа, "сотрудники" альфы. На этот раз м.человек и девушка. При требовании представиться и предоставить документы подтверждающие личность "типа сотрудников" - девушка показала какой-то бейджик с ф.и.о. и без указания должности и т.п., а м.человек ничего не предоставил. Сказав, что с ним  общаться не буду (т.к. его личность и причастность к альфе не возможно установить), он ответил, что сейчас спуститься к машине и принесёт документы. Тем самым нарушив 230 ФЗ - изначально придя ко мне, как посторонний гражданин. После этого он ушёл, а девушка потребовала от меня подтвердить перс.данный для верификации. Я спросил у девушки: "есть ли у неё документы, разрешающие лично ей обработку перс.данных (N свидетельства о постановке на учёт в качестве оператора персональных данных) ?". Она ответила, что - есть в доверенности, которая находится у м.человека. Через пять минут опять пришёл м.чел. и показал доверенность в которой упоминание данной девушки - нет и рядом не стояло.Так же, м.чел. запрещал вести мне видео/фото съёмку - говоря, что он "служебное лицо и при исполнении обязанностей и запрещает мне что-то снимать". Так же он мне начал повышать на меня голос, унижать моё достоинство: "вам 03 надо набрать... не адекватный...", звонить в квартиру соседям, угрожать (дословно) типа: "оплатите в 3-х срок..., ...готовьте имущество к описи..." и т.п.. Видео предоставлю по запросу по первому требованию.

Вынуждена разместить здесь претензию о работе отдела эквайринга.  1) Заявление на подключение к интернет-эквайрингу наша компания написала в начале ноября. Вместо обещанных 3х недель на подключение, он не работает корректно до сих пор. 2) Нам необходимо было использование двух валют. По какой-то причине, нам сделали для этого два отдельных кабинета, пароль в один из которых не работает. Мы обратились в техподдержку для решения этого вопроса, но единственное, что они могли сделать, это поменять пароль три раза. Надо ли говорить, что после третьего изменения он так и не заработал. 3) 15 января клиент перевел нам платеж, эквивалентный 100 000 рублей. Пришла отбивка на почту о том, что платеж прошел. При этом на наш счет он не попал. У техподдержки, которая может нам помочь, есть только электронный адрес, телефона не дают. Отправив на этот адрес три письма о нашей проблеме, ответа мы так и не получили.  По данному клиенту "висят" услуги, которые нам нужно срочно подтвердить и оплатить, чего мы не можем сделать без оплаты. Нестабильная работа интернет-банка создает массу проблем нашему бизнесу, так как мы работаем с иностранцами, и все платежи проходят онлайн. Теперь мы несем еще и финансовые убытки...

Являюсь давним клиентом данного банка( клиент я добросовестный). В последнее время пользовалась кредитной картой, вроде бы проблем не было, до сегодняшнего дня. Примерно неделю назад поступило sms оповещение, которое проинформировало о том, что нужно пополнить кредитную карту 23.01., в приложении тоже отображалась дата 23.01. Сегодня, 22.01.2020. Я прибыла для полного погашения кредитной карты, какого было мое удивление, когда я узнала, что льготный период закончился 20.01.2020. Итог, насчитанные проценты более 7000 рублей. Обращение в банк не дало результатов, ответ был таков, мы не обязаны оповещать об окончании льготного периода. Зачем тогда я оформляю sms оповещение, чтобы до меня дошла информация, которая интересна Вам? Зачем вводить людей в заблуждение? Очень жаль, испорченное настроение и расторжение договора с банком. Вот вам и клиентоориентированность.

Сразу скажу, что Альфа-банк, на мой взгляд - это лучший банк в стране, обслуживаюсь давно, по разным направлениям (зарплатная карта, кредиты, кредитные карты )Несколько месяцев назад банк заблокировал лимиты по моим кредитным картам + я не могу взять кредит наличными. Причина - наличие действующей просрочки по информации из БКИ Equifax. Я уверен, что никаких просрочек у меня нет, я обратился в это БКИ и выяснил, что в моей кредитной истории действительно сейчас есть просрочка. 1 200 рублей по микрозайму в ООО "Домашние деньги". Но я оплатил данный займ в срок и без просрочек. Я выяснил, что у этой МФК отозвали лицензию и мой договор был куплен банком Русский Стандарт. Я обратился в этот банк, там мне выдали справку, о том, что задолженностей у меня нет, соответственно отметка о просрочке ошибочная. Однако в Equifax эту справку принять отказались, а Русский Стандарт информацию в данное БКИ не предоставляет. Единственный вариант - это подавать в суд, но сами понимаете, какой длительный это процесс. А я хотел бы пользоваться своими КК, я плачу все платежи по ним срок + оплачиваю комиссию за обслуживание. Также я хотел бы взять кредит наличными, все мои заявки предварительно одобряются, потому что я получаю немаленькую зарплату на карту Альфа-банка и не допускаю просрочек по действующим кредитным продуктам, но после проверки документов в отделении следует отказ ! Я очень прошу банк пойти мне на встречу и разблокировать лимиты по КК и не учитывать отметку о действующей просрочки, потому что на самом деле её нет. Все документы от банка, которые подтверждают отсутствие просрочки я готов предоставить в банк. Спасибо!P.S. : Ставлю оценку "4", потому что в целом работу банка я оцениваю максимально высоко, но вся эта ситуация с блокировкой мне очень не нравится )

Сразу скажу, что Альфа-банк, на мой взгляд - это лучший банк в стране, обслуживаюсь давно, по разным направлениям (зарплатная карта, кредиты, кредитные карты )Несколько месяцев назад банк заблокировал лимиты по моим кредитным картам + я не могу взять кредит наличными. Причина - наличие действующей просрочки по информации из БКИ Equifax. Я уверен, что никаких просрочек у меня нет, я обратился в это БКИ и выяснил, что в моей кредитной истории действительно сейчас есть просрочка. 1 200 рублей по микрозайму в ООО "Домашние деньги". Но я оплатил данный займ в срок и без просрочек. Я выяснил, что у этой МФК отозвали лицензию и мой договор был куплен банком Русский Стандарт. Я обратился в этот банк, там мне выдали справку, о том, что задолженностей у меня нет, соответственно отметка о просрочке ошибочная. Однако в Equifax эту справку принять отказались, а Русский Стандарт информацию в данное БКИ не предоставляет. Единственный вариант - это подавать в суд, но сами понимаете, какой длительный это процесс. А я хотел бы пользоваться своими КК, я плачу все платежи по ним срок + оплачиваю комиссию за обслуживание. Также я хотел бы взять кредит наличными, все мои заявки предварительно одобряются, потому что я получаю немаленькую зарплату на карту Альфа-банка и не допускаю просрочек по действующим кредитным продуктам, но после проверки документов в отделении следует отказ ! Я очень прошу банк пойти мне на встречу и разблокировать лимиты по КК и не учитывать отметку о действующей просрочки, потому что на самом деле её нет. Все документы от банка, которые подтверждают отсутствие просрочки я готов предоставить в банк. Спасибо!P.S. : Ставлю оценку "4", потому что в целом работу банка я оцениваю максимально высоко, но вся эта ситуация с блокировкой мне очень не нравится )

20.01.19 года около 19 часов вечера обратился в банк за получением кредитной карты. Сотрудница приняла мои документы и сказала, что мне ободрена карта под 24,9%. Я согласился с получением карты, но невнимательно прочитал кредитный договор, в котором после главной страницы, с указанными 24,9%, было дополнительное соглашение, которое увеличивало процент до 39,9. Это я заметил только на следующий день, около 13 часов, внимательно прочитав кредитный договор, а также  обратившись в службу поддержи через мобильное приложение. После этого решил закрыть карту и счёт, также через мобильное приложение и обратился за дополнительной информацией в чат поддержки, в котором мне сообщили, что счёт и карта будут закрыты, но с меня спишут годовое обслуживание в сумме 1 190 рублей. На мой вопрос, почему я должен платить данную сумму, если я ещё ни разу не пользовался картой, не вставлял ее в банкомат и закрыл на следующий день., мне сказали, что карта уже активирована работником банка при выдаче. Об этом мне никто не сообщил, при выдаче карты. Кредитный лимит на момент закрытия был полным. Я согласен с тем, что сам виноват в своей невнимательности по поводу процентной ставки, увеличение которой запихнули в доп. соглашение к договору. Но вот про активацию мне никто не сообщил и списание сразу за годовое обслуживание, после закрытия карты и счета, считаю чистым воровством.  При этом обратившись в службу тп через приложение в один день мне сказали, что они могут создать обращение на возврат суммы, но не гарантируют, что вернут, на следующий день 22.01, когда сумму списали, написал ещё раз в тп, что создали обращение, на что мне было сказано, что ничего они писать не будут, карта активирована и все это мои проблемы...очень клиентоориентированность. Я давно пользуюсь услугами Альфа банка, но после этого врядли ещё обращусь. Спасибо Вам Огромное!

Третий год являюсь клиентом Альфа Банка, вполне довольна работай как всех опций, так и сотрудников в отделениях. Но мое посещение отделения банка на ул.Арбат 21.01.2020 г.  окончательно закрепило мою лояльность в отношении данного банка. Конечно, в основном отзывы пишутся из-за негативных эмоций, но я хочу о хорошем: специалист отделения Ринат за 30 минут решил 3 моих вопроса по всем моим картам и продуктам банка и быстро, и качественно, и с наилучшими для меня условиями. Я еще раз хочу его поблагодарить за такой сервис и отношение к клиентам, это очень ценно.  Надеюсь, Альфа - банк и дальше будет соответствовать этой планке. Спасибо!

Третий год являюсь клиентом Альфа Банка, вполне довольна работай как всех опций, так и сотрудников в отделениях. Но мое посещение отделения банка на ул.Арбат 21.01.2020 г.  окончательно закрепило мою лояльность в отношении данного банка. Конечно, в основном отзывы пишутся из-за негативных эмоций, но я хочу о хорошем: специалист отделения Ринат за 30 минут решил 3 моих вопроса по всем моим картам и продуктам банка и быстро, и качественно, и с наилучшими для меня условиями. Я еще раз хочу его поблагодарить за такой сервис и отношение к клиентам, это очень ценно.  Надеюсь, Альфа - банк и дальше будет соответствовать этой планке. Спасибо!

Третий год являюсь клиентом Альфа Банка, вполне довольна работай как всех опций, так и сотрудников в отделениях. Но мое посещение отделения банка на ул.Арбат 21.01.2020 г.  окончательно закрепило мою лояльность в отношении данного банка. Конечно, в основном отзывы пишутся из-за негативных эмоций, но я хочу о хорошем: специалист отделения Ринат за 30 минут решил 3 моих вопроса по всем моим картам и продуктам банка и быстро, и качественно, и с наилучшими для меня условиями. Я еще раз хочу его поблагодарить за такой сервис и отношение к клиентам, это очень ценно.  Надеюсь, Альфа - банк и дальше будет соответствовать этой планке. Спасибо!

Добрый день! В конце 2019 года мой работодатель присоединился к зарплатному проекту Альфа банка, я получила дебетовую карту. В данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, на карту перечисляется пособие.16 января случайным образом (ни смс ни пуш уведомления я не получала) обнаружила списание остатка средств на карте и блокировку суммы в размере 7 369 руб. Оказалось, что деньги списаны по исполнительному производству судебными приставами Великого Новгорода в отношении моей полной тёзки, которая проживает в Ленинградской области. Обратилась с заявлением в ДО Воротынский 20 января 2020 г. с просьбой немедленно вернуть деньги и разблокировать карту. Копию постановления мне в банке не предоставили, кстати. Сегодня получила ответ, что мол ничего поделать не можем, пусть приставы присылают новую бумагу с отменой данного постановления. С ФССП разбираюсь в данный момент, но этот процесс естественно не быстрый. По факту я не могу воспользоваться картой и счётом, на который, напомню, мне перечисляется ежемесячно пособие на ребёнка. Придётся идти и открывать счёт дополнительный в другом банке, а это и время и силы и нервы, уж простите. Полгода еще не прошло, как я стала клиентом Альфа банка, и я уже мечтаю перестать им быть. Такое халатное отношение к своим клиентам наблюдаю первый раз.

Покупал ТВ в рассрочку в магазине Э. Рассрочка мне нужна была для скидки. Заполнил заявку на сайте магазина, отключил все ненужные мне галочки. Заявку рассмотрели несколько банков. Альфа одобрил. И что вы думаете? В магазине кредит оформили, телевизор выдали. И никто мне страховок не навязал и втихую не включил. На цену товара скидка в сумме процентов, весь график платежей по сумме сходится со исходной стоимостью товара. Что я сделал не так? Читаю отзывы других клиентов - ну просто вопиющий идиотизм: "я торопился", "магазин уже скоро закрывался", "прочитал уже потом дома"... Платите за свою глупость)

Кредитный счёт по карте заблокировали приставы,  банк заблокировал лимит, хорошо, все по закону.  Хотя не ожидал такого подвоха. Внёс через кассу банка недостающую сумму, пока искал деньги, вылетел из грейса на один день, и попал на конские проценты, с 80000 долга на 7500 процентов за 100 дней.Грабёж, конечно, но сам виноват, не успел, вывел кредитку в ноль, т. е банку ничего не должен. Общаюсь в чате. Хочу закрыть, не тут то было. Закрывать не хотят, у вас арест от приставов висит, и что? Я свои обязательства перед банком исполнил, зачем мне эта карта, за годовое обслуживание платить, кредитный рейтинг себе портить? Не хотят закрывать ни в какую, иди к приставам, снимай арест, вот и весь разговор.Не связывайтесь, с этой картой, очень много подводных камней, условия слишком запутанные, попасть на деньги раз плюнуть. Если кто знает как закрыть эту карту с арестом счета, или вообще правомерно ли банк поступает пишите в комментариях.