178 579 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Невероятно достал спам. Я не знаю как и на каком языке объяснить банку, что мне не нужна кредитная карта. Ни какого банка ни при каких условиях. Почти сразу после получения дебетовой карты начали названивать автоответчиком до 4 раз в день. Обратился в приложении. Начали врать, что не банк и тд. Вы за кого меня держите? Я должен поверить, что другая коммерческая организация оплатила обзвон, зарплату сотрудникам просто так? Без вашего согласия и без вашей оплаты за данные услуги? После оьращения в онлайн чате перестали звонить. Держались месяц. Теперь опять начали обзвон. Надоело! Закрыл счёт. Закрыл карту. Клиенты будут оплачивать через другие банки, но через ваш! И уж точно буду отговаривать друзей от услуг вашего банка...Теперь если ваши контрагегты позвонят обращусь в ФАС. Согласие на обработку моих данных я отозвал. Ссылку на ФАС сохранил.

Картами альфа банка пользуюсь больше года . На данный момент проблема возникла в том, что  у данного банка просто огромнейшие проценты за один день просрочки льготного периода . По ошибке просрочила лимит на один день и вуаля мой долг за сутки 2 900 рублей . Супер . Для матери одиночки это конечно утешительная сумма 😁Никогда не буду больше пользоваться услугами данного банка . Процентная ставка просто зашкаливает . Закрываю все продукты связанные с альфа банком , машу ручкой и конечно же шлю далеко и на долго .

4 апреля делал перевод по реквизитам в сбер. В рс была ошибка и 6 апреля, придя в отделение, сделал корректировку. Однако деньги на счёт так и не поступили. В сбере сказали, что рс был неверный и деньги они отправили обратно, в альфа банке уверяли, что перевод прошёл. В результате я вынужден бегать по отделениям, пытаться узнать судьбу своих денег уже почти месяц! Написал заявление на возврат - полная тишина, всем плевать. Почти уверен, что им никто не занимается. Никакого удалённого обслуживания нет, одно отделение не в курсе о том, что делает другое, и это в наше - то время! В общем терпение кончилось, доверие подорвано (да и было оно только потому, что проблем не было), не хочется доводить до судебного дела, но выхода просто не вижу. Для начала закрываю все счета, делюсь своим опытом со всеми и никому не советую связаться с этим банком. Истинное лицо вы узнаете, когда у вас случится какая-то нештатная ситуация.

28/04/2021 Я обратился в офис Альфа Банка по адресу ул Земляной Вал, д.41, стр.1 для замены кредитной карты с истекшим сроком. Обслуживала сотрудница Алина (раб место №6). На кредитной карте на момент замены была задолженность. На вопрос сотрудника "Когда вы планируете погасить задолженность?" я ответил что в ближайшее время. Сотрудница поинтересовалась устраивает ли меня кредитный лимит, может сделать меньше, если вы его не используете? Я согласился уменьшить его до 50 000р. После продолжительных манипуляций в системе и с моим телефоном (мне постоянно приходили смс с кодами подтверждения, иногда я вводил их сам иногда сотрудник вводила из сама с моего телефона) Алина выдала мне две кредитные карты.На мой вопрос зачем мне две карты, она ответила что "невозможно продлить срок действия кредитной карты с непогашенной задолженностью".  Я сотруднику полностью доверял, раз она сказала что это так, значит это так.Я спросил а что мне делать со старой картой? Она ответила: после того как погасите задолженность можете закрыть ее в приложении.Придя домой, в приложении я обнаружил что срок действия моей старой кредитной карты все таки продлен на 5 лет как и полагается.  На следующий день, то есть 29/04 я решил закрыть новую кредитку так как она мне совершенно не нужна. Я сделал это в приложении и увидел сообщение что "счет закроется в течении 45 дней" я сообразил что по новой карте в течении этого времени  будет начисляться плата за обслуживание. 30/04 Обратился в чат в приложении (потому что дозвониться до банка невозможно, автоответчик гоняет по кругу) с требованием немедленно закрыть этот счет чтобы не списывались никакие платежи, но в чате, судя по всему поселились злые роботы, которые, несколько раз передавая диалог от одного к другому отвечали одно и тоже: погасите задолженность, а потом закрывайте счет. И тут я обнаружил, что на новой карте действительно образовалась задолженность 1190р из за списания платы за годовое обслуживание. В итоге: 1. сотрудник Алина обманула меня, сказав, что невозможно продлить срок действия кредитной карты если не погашена задолженность.2."Впарила" мне вторую кредитку, по которой на следующий день списалась плата за обслуживание.В итоге, я остался должен банку 1190 р просто обратившись с стандартным вопросом о замене карты! Это самый настоящий грабеж!!! Оп Оп следите за руками с вас 1200!!Обращение по телефону-ужасно!! Чат в приложении-тупое повторение одного и того же, не на секунду не погрузившись в ситуацию!Придется потратить свой выходной и опять переться в офис для того чтобы разобраться на месте!Я не собираюсь оплачивать ловкость рук сотрудников банка!! Блин так уважал эту организацию, а это просто гопота!! Я был лояльным клиентом, теперь же везде где можно буду отзываться негативно об Альфа Банке и не советовать никому!!

Все началось 23 апреля 2021, когда пришлось оплатить 4 счета дебетовой Альфа-Картой через зарубежный сервис.  Оплата 3 из них прошла успешно, а вот при оплате 4-го счета платежным сервисом выдавалась ошибка, что транзакция все еще обрабатывается платежным центром, после чего счет оставался также не оплаченным. В мобильном приложении это выглядело так, что операция сначала появлялась, баланс карты уменьшался, потом через 30 минут все возвращалось назад, баланс опять увеличивался, операция же пропадала из списка. Так было 2 раза. На утро 24 апреля 2021 года, счет все также оставался не оплаченным, баланс на карте был достаточный (так как вчерашние неупешные операции пропали), и я совершил повторную попытку оплаты. На этот раз все прошло быстро и успешно, счет оплатился, и операция также отобразилась в мобильном приложении Альфа-Банка. А вот 26 апреля зайдя в мобильное приложение я крайне удивился, во первых отрицательным балансом по дебетовой карте, а во вторых тем, что 25 числом появились 2 операции в 17:17 и 17:18, одна на покупку, а следом за ней на возврат одной и той же суммы равной сумме счета которую я оплачивал 24 числа, при этом разница между списанием и возвратом составила 44 р 99 коп, т.е. больше 10% от суммы счета. Я сразу же позвонил на горячую линию (в 14:41), с целью разобраться что за ерунда происходит.  20 минутный разговор проблему не решил,  несмотря на все аргументы и наличие доказательств, что оплата была произведена именно 24.04.2021 (подтверждается и выписками и квитанцией сервиса), а не 23.04.2021, банк упорно настаивает что был произведена ПОКУПКА и ВОЗВРАТ, а не ОТМЕНА операции, поэтому банк заработал на двойной конвертации, и молодец, а клиент - сам дурак, ничего решать не будем, это ваши проблемы. Виноваты кто угодно, но не банк, и даже если ТСП нарушило правила обработки, банк тоже разбираться не будет. Далее было озвучено, что я могу направить обращение на 911@alfabank.ru, что также подтверждается смс сообщением от банка в 14:58. А далее из-за такой кривой обработке уже 27 числа под вечер был полный треш, о котором клиент конечно уведомлен был постфактум, с выделением овердрафта по дебетовой карте без моего согласия, автосписанием в ту же минуту с валютных счетов в счет погашения, плашки просроченный платеж и все т.п. И только на следующий день (28 числа) в 9 утра пришло смс, о том что на счету 27 числа образовался перерасход, и срок до его оплаты месяц, до 27 мая, опять же без подробностей (проценты и прочее).  В любых нормальных банках такая штука называется технический овердрафт, и все обходится просто - месяц на погашение и все, никаких процентов и санкций. Но Альфа - НЕ нормальный банк, потому даже тут 7 коп процентов списали, хотя все было оплачено через несколько минут после получения смс. В общем,  было сформировано заявление, с подробнейшим описанием и множеством скриншотов, как было сказано оператором банка, отправлено на 911@alfabank.ru, ни ответа ни привета. В чат написал под вечер дня отправки - ждите регистрации 10 дней. Супер! А итог какой - на email приходит все то же "сам дурак"  - обращение так и не приняли, и не зарегистрировали. Проблемы решать не хотят. Курс конвертации по которым провели эти платежи - это вообще атас, даже Тинькофф отдыхает, но тут не об этом.  Однозначно НЕ рекомендую связываться с этим банком, это что-что, а НЕ банк. И тем более для оплаты зарубежом (в валюте отличной от рублей). Что было бы если бы счет был на 5000? А на 50000? Клиент бы потерял 5000/5000 рублей, а банк не при делах? Была бы возможность поставил бы 0, это просто дно.

Удивляет меня Альфа-Банк. Где он набирает сотрудников? Преподают ли им юридическую грамотность? Загадка.Короче, история такая. Проиграл я суд банку. Все уже у приставов. Потрепала бизнес пандемия, но к моему искреннему удивлению моим родителям, полностью игнорируя Федеральный закон №230, продолжает названивать Р-ев М. Р., его почта m********@alfabank.ru. Добавочный телефон 02*****. Этот персонаж несет такое, что здоровому человеку даже в голову не придет: угрожает, рассказывает какие-то фантастические истории о том, как он приедет к ним выпиливать двери, представляется то судебным приставом, то работником силовых структур. Более того, он даже заезжал и сломал им дверной звонок, что зафиксировала камера видеонаблюдения в подъезде.Ну что же, Альфа-Банк! Раз вы не подготавливаете своих сотрудников с точки зрения юридической грамотности и позволяете им в буквальном смысле плевать на законы Российской Федерации, я приложу максимум усилий для того, чтобы вы выплатили штраф за своего сотрудника. Привлечем Роспотребнадзор, органы прокуратуры, ну и общественность, конечно. За некомпетентных сотрудников надо платить.

29.04 мной, клиентом Альфа Банка, через мобильное приложение АльфаБанка, произведен платеж по номеру телефона другому клиенту Альфа Банка. На момент проведения платежа приложение показало, что к данному номеру привязано два Клиента (мужчина и женщина)... Перевод предназначался МУЖЧИНЕ. Мной был выбран клиент - МУЖЧИНА. На следующем экране мне было предложено подтвердить перевод на счет МУЖЧИНЕ, что я и сделал... При этом - денежные средства поступили ЖЕНЩИНЕ! Налицо явный сбой банковского приложения!Банк, увы, навстречу идти не готов... С ЖЕНЩИНОЙ я не знаком и никаких отношений с ней не имею... В итоге, в результате банковской ошибки, мной потеряна довольно серьезная сумма денег...

Являюсь клиентом АО "Газпромбанк" , у них заключен договор на обслуживание в банкоматах Альфа банка, на снятие и без комиссии. Чем я благополучно и пользовалась.  20.04.2021 я попыталась снять деньги в банкомате Альфа банка расположенном по адресу Заневский пр-т, дом 65, корпус 1 лит. А, банкомат забрал карту и не отдавал. По звонку в службу технической поддержки мне было сказано, что в течении семи дней будет производится инкассация оборудования, тогда можно будет уточнить где и когда можно забрать карту. На мой вопрос, а что мне делать эти семь дней, мне хамским тоном было сказано "Это не вопрос к банку". 26.04.2021 я позвонила в контактный центр, уточнить, где же все таки можно ее забрать, на что мне было предложено написать заявление на возврат, в удобный мне офис банка. Я его успешно написала, когда я сегодня, 30.04.2021, спустя еще 4 дня после заявления позвонила в банк, уточнить, когда же мне все таки вернут карту, мне было сказано, что "еще слишком мало времени прошло, и вообще, если у вас на карточке нет подписи, ее вам не вернут, проще перевыпустить новую, т.к. карты лежат 7 дней и потом утилизируются".  Внимание вопрос: Почему мне не было сказано изначально о возможности утилизации карты? Почему мне предложили писать заявление на возврат, а теперь предлагают карту перевыпустить? Насколько компетентны сотрудники этого замечательного предприятия?От души не рекомендую связываться с этой конторой, настолько пренебрежительного обращения с клиентами я не видела уже давно.

05 апреля 2021 года для оптимизации бизнес- процессов решил открыть дополнительный счет действующего юрлица и вновь созданного ГСПК (кооператив) в одном банке.  Однако время шло и по открытию р/сч ГСПК движения не было. Представитель банка смогла  оперативно прояснить ситуацию и предоставить, видимо в юротдел, необходимые для них подзаконные акты, позволяющие принять положительное решение по моему вопросу. Хочу выразить благодарность ведущему менеджеру по работе с клиентами среднего бизнеса Альфа- банка Ольге Г-вой.Клиентоориентированный грамотный специалист, предоставила максимум информации по выбору тарифного плана и другим, необходимым мне в дальнейшем инструментам Альфа-Банка. Спасибо за профессионализм.

05 апреля 2021 года для оптимизации бизнес- процессов решил открыть дополнительный счет действующего юрлица и вновь созданного ГСПК (кооператив) в одном банке.  Однако время шло и по открытию р/сч ГСПК движения не было. Представитель банка смогла  оперативно прояснить ситуацию и предоставить, видимо в юротдел, необходимые для них подзаконные акты, позволяющие принять положительное решение по моему вопросу. Хочу выразить благодарность ведущему менеджеру по работе с клиентами среднего бизнеса Альфа- банка Ольге Г-вой.Клиентоориентированный грамотный специалист, предоставила максимум информации по выбору тарифного плана и другим, необходимым мне в дальнейшем инструментам Альфа-Банка. Спасибо за профессионализм.

12 марта совершил покупку на сумму 6288 руб. на Яндекс Маркете картой Яндекс Плюс Альфа Банка. В МП и ИБ видно, что покупка совершена на Яндекс Маркете.По правилам лояльности Альфа Банка за такую покупку в марте 2021 года кэшбэк должен составлять 5%, то есть 310 рублей. Однако в реальности выплачено 62 рубля, то есть 1%.Многократные обращения в чат банка ни к чему не привели. То некомпетентные сотрудники, то "замена терминалов", то "подождите до конца апреля", то "ночные обновления", то просто молчание. В общем, оценка "1" - это вполне заслуженная оценка банку. Также прошу доначислить положенный кэшбэк.

Добрый день!Зарегистрировался, чтобы написать этот отзыв. Такие сильные чувства вызвало у меня качество обслуживания в Альфа-Банке.Пользуюсь картой с преимуществами. В приложении есть раздел "Предложения с кэшбэком от партнеров".30.12.2020 воспользовался одним из них с кэшбэком 20%. 31.12.2020 акция заканчивается. В течение 90 к.д. после завершения акции должны выплатить средства отдельной операцией. Т.е. 3 месяца ты должен за этим следить, а не как в "банках здорового человека" в ближайшую выписку получить.17.04. обнаружил, что выплаты не было.Обратился в чат в мобильном приложении. "Направили запрос ответственным специалистам. Ориентировочный срок рассмотрения запроса - 5 рабочих дней. Напишите в чат повторно через указанный срок для уточнения ответа". Тут банк как бы намекает: "Проблемы индейцев шерифа не волнуют". Это ты должен помнить, что мы тебе должны, а не наоборот.23.04. пишу снова. Ответ тот же. Снова 5 рабочих дней по повторному запросу.30.04. напоминаю о себе. "Проводят расследование". А это насколько я понимаю надолго.Резюме:Использую только для кэшбэка 1,5% на все операции, где нет повышенного у Тинькофф. Они-то в свою очередь ни разу меня не подводили в выплатах. Все проблемы закрывали оперативно.В чате мобильного приложения Альфа-Банка зачастую с операторами сложно общаться, т.к. они растягивают переписку лишними вопросами, которых бы не возникало, если бы они внимательно прочитали мои сообщения.Клиентоориентированность не заметил в обслуживании.Планирую найти альтернативу для полного завершения обслуживания в Альфа-Банке.

Здравствуйте. Мобильный банк с некоторых пор оставляет желать лучшего. Вчера почистила данные приложения (кэш), а уже сегодня мне заблокировали мобильный банк: "мы обнаружили, что Вы поменяли sim-карту....", вход заблокирован, обратитесь в отделение с паспортом, либо в контакт-центр с кодовым словом.  Дело в том, что с 2018 года никаких действий с сим-картой (в том числе перестановка ее на другое устройство не выполнялась), тарифным планом и никаких прочих действий, предусмотренных как основание для такой блокировки я не совершала, о чем только что получила подтверждение у мобильного оператора. в 2018 году я заменила сим-карту на микро-сим, после чего мне так же заблокировали карту (накануне отпуска) и попросили явиться в отделение.Я уже посещала отделение и подтверждала личность. Но вот у Альфы что-то заклинило - и снова извольте носиться по городу (бумажный договор с кодовым словом, к сожалению, утрачен) и теперь  - накануне майских праздников. Ни один оператор колл-центра мне не помог. Ссылаются на то, что я сама выполнила какое-то из действий с сим-картой и на сотового оператора, который им передал такие данные. И не волнует. Ну что ж, Альфа. Будем прощаться. Была Вашим постоянным и надежным клиентом с 2013 года. Уровень обслуживания стал ниже плинтуса, поддержка - что роботы, что люди - помочь ничем не могут! Два только за то, что были когда-то хорошие времена, теперь и единицы много.

23.04.2021 года в нашей организации произошла смена Директора, я с нотариальной доверенностью привез в Доп офис по адресу Краснодар, ул. Селезнева, д. 134 все необходимые документы для внесения изменений и актуализации данных.  по внутреннему регламенту АО "АЛЬФА-БАНК" срок актуализации данных до 3-х суток. Хорошо, сидим ждем, периодически напоминая о себе менеджеру, который закреплен за нашей организацией. И НАКОНЕЦ, 30.04.2021 г в 2 часа дня, нам звонит "наш" менеджер  и просит предоставить еще документы для актуализации данных. При всем при том, что при подаче документов, я пришел в отделение с нотариальной доверенностью, которая была отсканирована, сделана карточка с образцами подписей и отсканированы документы на нового директора (я был директором ранее в организации, теперь сотрудник с нотариальной доверенностью). В итоге, последний рабочий день месяца, доступа к р/с нет, оплаты поставщикам не сделаны, з/п не выплачена и все из-за наплевательского отношения некоторых сотрудников этого банка к своей работе или некомпетентности оных.

Устала уже от навязчивых звонков из этого банка. Стоило устроиться на работу и получить зарплатную дебетовку, как изо дня в день мне названивают с предложением оформить кредит. И ответ нет их не волнует. Будут звонить до тех пор пока не согласишься. Это просто какая то катастрофа и унизительно для банка. Везде эти предложения и они преследуют. Заходишь в приложение-сначала баннер: для вас кредит! Звонишь в КЦ с срочным вопросом-сначала прослушай о том что для тебя есть кокильное предложение, смс и звонки КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!!!В очередной раз сотрудник Богдан позвонил мне как обычно это делают сотрудники в рабочее время, в 11:26 30.04.2021, на мой отказ от кредитов был ПОЛНЫЙ ИГНОР и сотрудника не интересовало даже что я грозилась отзывом на банки ру. Это просто возмутительно. Пишу этот отзыв для того чтобы убрали наконец таки эти предложения для меня и сделали отписку с оповещениями этого рода. В противном случае я откажусь от банка и подам заявление на перечисленные средств в другом банке зп.

Добрый день!В первую очередь про разобраться почему такое хамское отношение к привилегированным клиентам. Разговор был с сотрудником банка представился Дмитрием доб. 28***С каких пор по телефону не возможно отставить жалобу или у Вас такие сотрудники как Дмитрий все решают?Уважаемый банк, Вы не забыли что работаете для людей? Или вы уже не работаете? Зачем у Вас хранить деньги при таком мерзком обслуживании?

Пытаясь идти в ногу со всей планетой, решил перевыпустить кредитку без пластика (типа она в смартфоне, которым я гордо и с улыбкой превосходства могу размахивать на кассах, прикладывая его к терминалам). Взяли денег. Не много, 290 рэ, но... хочешь быть модным - плати!..Веселье началось сразу же. Карта модная, современная, у меня в смартфоне, получил её не выходя из дома, но для её активации - ищи банкомат... Нашёл.  Банкомат активировать её (или мой смартфон?) отказался. Пришлось доехать до отделения и пожалиться офис-менеджеру на свою дремучесть. Милая девушка, конечно же, мне помогла - потратила 15 минут (своих и моих) на совместное стояние и волшебные пассы смартофоном у большинства банкоматов отделения, после чего рекомендовала позвонить в coll-центр, где мне, конечно же, обязательно помогут и устранят этот баг... Рассчитывая решить этот мелкий вопрос на ходу, за рулем, я покинул отделение - а зря!.. В это отделение, как к любимой бабушке, я стал обращаться и проводить там время раз/два в неделю, когда 30 минут, когда и 1,5 часа... Карта заработала (находясь в смартфоне), проведя добрый час (суммарно и больше!) в руках банковских специалистов,  после их звонков на свои внутренние линии технической поддержки... но в чём была проблема, на мой вопрос - просто развели руками...  Карта заработала, но вкривь и вкось, отказывая мне в операциях по своему усмотрению... Я не могу идти в магазин только с ней одной - мне нужна страхующая карта другого банка!.. Пробовали всё: менять платежные приложения, переустанавливать приложение Альфа-банка, я даже переустанавливал её в другой семейный смартфон - ничего!..  Рассказывать всё, что я слышал от сотрудников банка -  не хватит здесь места этому повествованию... Классика жанра - бег по кругу - coll-центр отправляет в офис,  где только ТАМ решаются эти проблемы, офис говорит,что ЭТИ вопросы решаются только через coll-центр, а еще есть чат в приложении - который может решать и обладает какой-то своей информацией, которой нет у других... Парень! Не тупи! Верни всё взад! Отдай им ещё 290рэ и возьми себе классический пластик!...Вы тоже так подумали?Да фиг вам! Перевыпустить карту можно только через приложение, которое не дает это сделать, даже сотрудники банка бессильны!...Да... Есть ещё чему удивляться в этом мире...Что я прилип к этой карте? Она у меня много лет, у меня по ней хороооооший кредитный лимит... Но к концу оплаченного годового обслуживания закрою её...И да - больше никаких "перевыпустить без пластика"....)))))))))))))))))))))

Я имею две кредитные карты - 100 дней без % и Visa Gold. Активно пользуюсь ими 4 года. Все было отлично. Но 18.04.2021 обратил внимания что произошло списание денежных средств за "Комиссию за организацию страхования". При получении карты я не писал заявление на страхование. Отправил скрин в он-лайн чат с вопросом что это за комиссия, на что получил ответ - "там все написано" на вопрос как отключить и когда она включилась пришел робот с бессвязными ответами. Я конечно подозреваю что ответ банка будет что где то, когда - то в договоре было мелким шрифтом написано. Но удивляет что раньше не было подобных списаний. А главное это общение в он лайн чате, не прокоментировать ни отключить услугу.

Перешёл в Альфу из другого банка. И хорошие условия. И пользоваться кредиткой при соблюдении беспроцентного срока выгодно. И при статусе зарплатного клиента всё нравилось.Но в бочке мёда, ложка дёгтя.Постоянные звонки с попыткой навязать вторую кредитную карту, в онлайн-чате тоже самое, одно время по какому бы вопросу не обратились в конце предлагали оформить кредитку. И почти полное игнорирование просьб перестать навязывать ненужные услуги.Казалось бы у конкурентов такое повсеместно. Но на днях мне пришло уведомление, что меня лишили статуса зарплатного клиента, хотя я всем условиям на протяжении 3 последних месяцев удовлетворял. Ошибки бывают у всех, понимаю. Но:1) Рассматривали моё обращение 5 рабочих дней.2) Тут же были списаны деньги за смс-оповещения.На что 5 дней рассмотрения, если хватает выписки о поступлении зарплаты на карту, я ума не приложу. Но соответственно на протяжении этих 5 дней минимум все привилегии зарплатного клиента улетучились.Почему сняли деньги, соответственно тоже понятно, но я то думал ничего, признают ошибку, вернут (пусть 100 рублей это копейки, но это мои копейки). Но... Мало того, что со мной в течение 5 рабочих дней никто не связывался по поводу решения, пришлось самому писать в чат и выяснять, так и остались 2 проблемы:1) Статус вернут до 11.05, понимаю, что праздники, но опять же очень неприятно, не вижу никакой технической проблемы чтобы сделать это сейчас.2) Комиссию за смс-оповещение никто возвращать не собирается (ни в виде альфа-баллов, ни в виде возврата платежа)И вот второе меня очень и очень "радует", потому что выходит, что банк может сам по себе списывать деньги (в рамках 1 человека, это может и немного, но сколько ещё таких, как я) за услугу, которая была подключена во время бесплатного пользования. Что дальше? Снимут комиссию за пользование кредиткой раньше времени, сменят условия по кредитке без уведомления?

30.04.2021 было списано 706.94 рКомиссия за организацию страхования, в т.ч. НДСНикакое страхование я не оформлял! Что это?Я оформлял карту 100 дней без %  ни о какой страховке речи не было! В договоре  тоже нет поо страховку! Получается что сотрудники Альфа банка втихую без вашего уведомления подключают услугу и срисывает деньги! В чате сказали что услугу отключат, но деньги не вернут! Верните мне деньги, я не подключал вашу комиссию, она мне не нужна