161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 декабря 2019 года Открыли в банке расчетный счёт. Счёт нужен для розничного магазина. Сразу попросили поставить торговый эквайринг, обещали в течение 5-10 рабочих дней (у них такой регламент). Тысячу раз говорили, что торговый эквайринг для нас очень важная вещь. Что если будут просрочки по установке, то скажите сразу.  Все сотрудники уверяли, что будет вовремя. проходит 5 рабочих дней звоним в банк спрашиваем когда ориентировочно ждать , говорят не знаем , ждите. И так несколько раз, все говорят ждите. Контактный телефон отдела по установке никто не может дать. Обещают, что будет вовремя. На 9 день звоним тоже самое, ждите будет вовремя. И конечно проходит 10 дней никто так и не позвонил, информации нет. Никто ничего не знает.  Вот такой клиентоориентированный банк. Мы в шоке. Просто 20 дней нас держали за дураков.

Доброго времени суток. 20.01 оформил кредитку в отделении банка в г. Пенза. Банк своевольно подключил страховку несмотря на отсутствие согласия с моей стороны. Более того я сообщил сотруднику о том что данная услуга мне не нужна, а в заявлении на подключение указал "отказываюсь, услуга навязана". Вечером позвонив в контактный центр я узнал что услуга подключается по заявлению, обязательной не является и.... у меня она почему то подключена. Вопрос к представителю банка:А ваши работники, часом, не обнаглели? Какие ещё сюрпризы ждут меня в альфа банке?

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка, и имею ипотечный кредит со ставкой 8,89%. Погашаю кредит без просрочек, досрочно, платежами суммой в 4 - 10 раз больше установленных ежемесячно.Получил предложение от другого банка рефинансировать ипотечный кредит по ставке от 8% (у них акция).Вспомнив про пункт 10.13 из кредитного договора, о возможности снижения Альфа Банком ставки для клиента до действующего на данный момент значения (сейчас 8,09%) в случае понижения ключевой ставки Центробанком (ЦБ понижал дважды за последние пару месяцев) по е-мейлу обратился в Альфа Банк с описанием ситуации и просьбой о рефинансировании на данных условиях."10.13. В случае снижения ключевой ставки Банка России, размер Процентной ставки по Кредитному договору может быть изменен и установлен в соответствии с действующими условиями кредитования Кредитора на дату заключения соответствующего соглашения, в порядке, установленном п. 10.5. Правил, но не ниже двух третей ключевой ставки Банка России."Получил вот такой ответ от ipoteka-support@alfabank.ru:"В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снижение процентной ставки по действующим кредитам не предусмотрено текущей кредитной политикой АО "АльфаБанк".Напоминаем Вам о возможности досрочного (частичного/полного) погашения текущей задолженности, что позволит сэкономить на выплате процентов по кредитному договору.Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!"То есть, отказ в прописанной в договоре возможности.У меня два вопроса к Альфа Банку:1. А как же пункт в договоре?2. И вам не кажется, что очень глупо терять лояльного и дисциплинированного клиента, не предоставляя ему услугу, которая доступна в данный момент каждому новому клиенту при одобрении кредита?

Второй раз обслуживаюсь Екатериной К-ой и искренне восхищаюсь её профессионализмом - она не даёт стандартные фразы Альфа-банка: "Мы это не знаем; У нас так не возможно; Мы так не делаем; Я точно знаю вам никто в нашем банке не поможет... и т.д. и т.п." Екатерина предлагает несколько конкретных вариантов решения проблемы и каждое своё слово проверяет в соответствие с тарифами и условиями банка. У меня две кредитные карты Альфа банка и я мог сделать только один перевод на погашения и просил на одной карте немного увеличить кредитные лимит и как раз на эту сумму по другой уменьшить ( так мне делали в другом банке) и первый менеджер и операторы колл-центра мне сказали что это не возможно, а первый менеджер предложил подать заявку на увеличение кредитного лимита ( что как оказалось по условиям банка не возможно) Она первый сотрудник банка в Москве которая прежде чем сказать проверит информацию. Она первая РЕАЛЬНО старается помочь в решении проблем, а не давать стандартные фразы почему не получиться. И она два раза мне реально помогла, а сегодня в банке даже старший менеджер не предложил ни какого решения моей проблемы, а она решила сложнейшую финансовую для меня проблему.  Господи, научи сотрудников банков работать как Екатерина!Благодарю лично Екатерину К-ву - за выдающееся для банковской сферы Москвы обслуживание и профессионализм!!!Прошу руководство банка обратить особое внимание к тому как работает Екатерина и перенять её опыт для других сотрудников. И ОБЯЗАТЕЛЬНО прошу отметить, официально отблагодарить и премировать такой "бриллиант"

Через сервис Альфа Банка "Альфа-Портал (https://www.alfaportal.ru/card2card/ptpl/alfaportal/initial.html) был совершен перевод с карты на карту, на сумму 20 000 рублей. Деньги были списаны, к получателю они не дошли, а перевод завершился с ошибкой "К сожалению, операция не может быть совершена по техническим причинам."1) Дата платежа - 27.12.20192) Было составлено обращение в службу поддержки. Номер обращения a1912281265 (a - латинская). Дата заявки - 28.12.2019. Обещали рассматривать максимум 7 календарных дней. Как сказали там - по техническим причинам сервис Альфа Банка списал деньги и отклонил платеж.Более 20 дней назад Альфа Банк обещал разобраться. Разбирались 2 НЕДЕЛИ(ДВЕ НЕДЕЛИ!!!), с регулярными запросами в техподдержку, почему так долго. В итоге, 10 дней назад (10.01) пообещали, что пришлют деньги обратно в течении 5 рабочих дней. В итоге, ни в чем не разобрались и денег не вернули. Альфа Банк списал мои деньги без какой либо причины (вернее, по ВАШЕЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПРИЧИНЕ) уже 22 дня, сумма - 20 000 рублей. То есть, если мне срочно нужно перевести деньги, например, на лечение, и другой возможности у меня нет (чисто гипотетически такая ситуация может быть у каждого) - Альфа Банк может сослаться на технические причины и не делать ваш перевод 3 недели. Сегодня я снова составил два обращения, вернее, меня вынудили их составить - номера: A2001202594 A2001202613 Вынудили - потому что ничем другим, как сказали в вашей технической поддержке, помочь мне, клиенту, не могут. Комиссию в размере 2% + 40 руб. от суммы перевода с меня списали тоже. Ни денег, ни комиссии, ни решения.Я жду как будут развиваться события дальше, а пока мне приходится писать жалобы в Центробанк и заявления на розыск своих денег, которые еще продлятся бог знает сколько. Если службы банка следят за отзывами в интернете, то я хочу предупредить, что концом этой истории будет большая история про Альфа Банк, которую я не поленюсь отправить в редакции огромного количества интернет-изданий, потому что страна должна знать такие героические банки и их уровень поддержки клиентов.

Добрый день. Есть кредитка Альфы. Условия: 100 дней льготный период, снятие наличных до 50 000 в месяц без комиссии. Удобно, пользуюсь.Снял с кредитной карты свои 200 000 рублей и банк удержал комиссию 9145 рублей. Не нашел, где сказано, что с своих личных денег при снятии удерживают проценты, да еще такие огромные.Почему? Зачем? За что? Мои собственные средства же. Банкомат хоть бы предупредил, что будут удержаны проценты. Обратился в отделение сразу же- отправили на горячую линию.  Позвонил на горячую линию, получил ответ - вы же услугу получили, проценты сняли, все! на просьбы войти в положение или переключить на сотрудника, который смог бы помочь - ответили нет таких. Согласен с : https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10228691/держать на кредитке собственные средства абсолютно не выгодно, а иметь карту с платным годовым обслуживанием, чтоб снимать в каком экстренном случае деньги - зачем? продукт абсолютно не нужный, а отношение альфа банка в данной ситуации наихудшее, которое я видел.

Добрый день. Даже не могу описать своих эмоций словами, насколько меня повергла в шок вся эта ситуация 😂 Когда-то, аж в 2009 году, мне вместе с потреб кредитом на телефон, всучили карту с вишенками, с лимитом 3000, абсолютно бесплатную, и чуть ли не золотую в пользовании😂 в общем пользовалась я ей пользовалась, и тут, смотрю, думаю, как так, кредитная карта лимит 200000 , а платёж под 17000 рублей, как-то под 18% никак не ложится. Давай смотреть куда же списывается мой минимальный платёж, смотрю, вижу волшебную строчку : « ...Погашение Комиссии за обслуживание счета потребительской карты». Думаю какая прелесть, за то, что я пользуюсь кредитной картой, а у каждой кредитки есть счёт, я плачу по 4000 рублей, представляете, по 48000 тысяч в год! При этом карта даже не именная, и перевыпускала ее не раз из-за того, что она попросту не принимается в pos-терминалах. Думаю ладно, позвоню на горячую линию..оставляю обращение за номером  № A2001120007. В котором прошу объяснить мне , где в открытом доступе найти тариф по своей карте, либо ссылку на тарифы, либо выдержки, и сообщаю, что ранее, такая строчка отсутствовала. Присылают ответ: «Заключенным с Вами Соглашением комиссия за открытие и ведение ссудного счета не предусмотрена, и Банком указанная комиссия не взимается. В соответствии с условиями договора Банком взимается комиссия за обслуживание счета № 408*****442...Соответственно, взимание комиссии за обслуживание счета является правомерным, т.к. комиссия является платой за предоставление банковской услуги..., поэтому считаем Ваши претензии к Кредитору необоснованными» весь ответ просто сюда не влез, но суть думаю ясна.Согласитесь, в вышеизложенном нет вообще ничего похожего на ссылку тарифов, или хоть что-то конкретное, кроме как «воды». Звоню снова на горячую линию, прошу отправить обращение обратно в работу, с теми же требованиями: ссылки на тарифы или выдержки, подробный расчёт, откуда и как высчитывается эта сумма непонятной комиссии, и ответ прошу письменный с печатью банка и подписью ответственного начальника отдела по работе с обращениями клиентов. Обращение за номером A2001152516. Ответ звучит так: «..На сегодняшний день позиция Банка не изменилась» Из чего я понимаю, что это просто ужас. Далее, 15.01.2019 в 18.27 звоню на горячую линию, общаюсь со специалистом Дарьей, которая в результате забывает выключить звук и использует ненормативную лексику в мой адрес, ну тут я просто выпала в осадок Дарья перестаёт меня слышать и звонок прерывается. Ну что ж думаю я, позвоню ещё раз 😂 Звоню, с оператором Максимом оформляю обращению уже по поводу суперского сотрудника Дарьи😂 В 21.57 , прошу заметить , время не детское 😂 звонит эта Дарья, говорит что полностью ответила на все мои вопросы и лексика была адресована не мне 😂 тут моему терпению приходит конец и я вешаю трубку. Сегодня, 20.01.2020, информации по тарифам карты до сих пор я не увидела нигде, непонятно что это за скрытая комиссия. Уже начала общаться в чате через приложение, где мне дали ссылку на тарифы сначала по кредитным картам, а потом по потребительскому кредиту от 2015 года, не действующей редакции. УЖАСНЫЙ ПРОДУКТ, УЖАСНЫЙ БАНК, НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ И ПРОСТО УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Мало того, сотрудники отделения Царицыно умудрились ещё и потерять мою доверенность, что просто выходит за рамки 21 века, хотя утверждали , что скан доверенности будет прикреплён к системе. Никогда не обращайтесь в этот банк.

Добрый день!Еще раз хочу написать про квази-кэш. Совершал ранее операции по покупке, но комиссия не списывалась. Так же были операции и в этом году. Вдруг с 16 января счет резко стал уходить в минус. И что вы думаете?! Обнаруживаю нового для себя зверя - Квази-кэш. На вопрос банку "Почему?" - вас уведомляли. Оператор назвал дату и говорит "Отправляли смс!" Мне ничего не приходило. Почему нельзя было позвонить, уведомить в альфа-мобайл или просто прислать на электронную почту - ответа не последовало. Банк в моих глазах очень сильно упал, хоть и являюсь зарплатным клиентом - отношение как "ненужная вещь". До этого предложили кредит с процентной ставкой большей, чем у того же другого банка, а ведь я зарплатный клиент! Альфа-Банк - Вам клиенты совсем стали безразличны?!

Приветсвую всех читающих отзыв. 14.01.2020 заказала по акции кредитку "100 дней без процентов", сразу пришла смс о том, что карта предварительно одобрена. Сегодня, 20.01, хотела ее забрать, однако после проверки документов и окончательного одобрения сотрудники предложили подписать договор, в котором не было ничего о бесплатном годе. Старший отделения во Владимире подтвердил, что для бесплатного года необходимо было в срок акции получить карту, получается, что у меня почти не было шансов получить бесплатный год, т.к. рабочих дней в этом году было всего 4 до конца акции., 3 из них заняло изготовление карты. Прикрепила скрин, где черным по белому (вернее по серому) сказано, что до 14 янв следовало карту лишь заказать. Конечно, банк вправе в одностороннем порядке менять правила и отказывать в участии  в акции, но, по-моему, это недобросовестная реклама, получается, недопонимание, которого чрезвычайно легко было избежать, особенно учитывая, что акция несколько месяцев активно продвигалась из каждого утюга. https://i.ibb.co/xSSWgKm/2020-01-20-17-02-20.png

Я обратился по телефону горячей линии. С вопросом по кредитной карте. Молодой человек был вежлив и обходителен. Мой вопрос был решен очень быстро. Работаю с банком давно и этому очень рад. Я сам из Самары. В наших отделениях Альфа-банка сотрудники замечательные. Этот банк мне посоветовали. С тех пор мы вместе. Пользуюсь кредитными услугами. В основном пользуюсь отделениями. Воронежская 3 или Победы 101. Стара-загора 167Г корпус 1. Кстати на Победе 101 был ремонт. Мне понравилось.

При оформлении кредита в Альфа-банке специалист навязала страховку, которая в соответствии с законодательством является добровольной. В период 10 дней я обратилась в банк с заявлением о возврате страховой выплаты в размере около 27000 рублей, приобщив необходимые документы к своему заявлению, при этом работник офиса по ул. Васильева г. БИЙСКА вела себя грубо, на моё требование представить документ подтверждающий приём моего обращения отказала, и не посчитала нужным выйти из своего кабинета. В установленный законом срок деньги не вернули, сомневаюсь что вообще зарегистрировали моё обращение. Обращалась с просьбой разобраться по моей проблеме на горячую линию и в личном кабинете письменно, деньги не вернули, мои права нарушили, чем причинили мне значительный материальный ущерб на сумму 27000 рублей.

Заголовок к отзыву, на мой взгляд, должен стать их девизом, миссией как минимум. Ведь как ещё объяснить тот факт, что они блокируют счета, доступ в мобильный банк, в интернет-банк и абсолютно ВСЕ карты на основании только одного подозрения, что мошенники якобы завладели доступом в мобильный банк? Просыпаясь утром, по своему обыкновению, я листаю ленту инстаграма и вижу сообщение от друга: маму сбила машина, срочно собираю деньги, вот карта в Альфа-банке. Ага, думается мне, это мошенничество. Ведь почерк типичный для взломщиков аккаунтов. При этом мне любопытно: а ведь у него действительно есть зарплатный счёт в Альфе и вот этот номер, он действительно отобразится с его фамилией и банком? Говорят, мошенники как только не поднаторели! Ввожу, но нет, пишет, что Qiwi. Всё понятно, значит нужно будет сообщить в Qiwi-банк и попробовать сделать так, чтобы этих людей нашли и наказали. Позже мне приходит смс с сообщением, что доступ к Альфа-клик и Альфа-мобайл заблокирован. Заодно, втихаря, были заблокированы карты, и не просто даже онлайн-платежи или обычные переводы с карты на карту, а даже физически я не мог снять денег в банкомате. Разблокировать можно только личной явкой. Представьте себе ситуацию: вы за рубежом, и если пребывали в уверенности, что в случае проблем с одной картой, сможете использовать запасную, или даже кредитную, то расстаньтесь с этими иллюзиями. Вы станете тем, кому придётся собирать монеты у вокзала на билет домой. В прошлом они уже не раз наносили мне добро, но в гораздо меньшем масштабе: если операция для банка казалась сомнительной, они просто блокировали платёж и звонили на телефон, интересовались я ли пытался оплатить. В предпоследний раз, правда, я потерял скидку на товар, когда не смог оплатить последний экземпляр ноутбука на сайте (на котором, кстати, ежемесячно совершал какие-то покупки). В ретроспективе, не было ни одного положительного случая работы анти-фрода, одни сплошь ложноположительные. 100 % неэффективность. В этот раз их забота пробила все мыслимые потолки, и мне кажется, что если я смирюсь, то в следующий раз они действительно уже будут отрубать руки во имя «моей же безопасности».Прощай, Альфа-банк, эти 16 лет были долгими, пора и на других посмотреть, а ты даже не извинился да только и твердил: «ради вашей же безопасности».

Заголовок к отзыву, на мой взгляд, должен стать их девизом, миссией как минимум. Ведь как ещё объяснить тот факт, что они блокируют счета, доступ в мобильный банк, в интернет-банк и абсолютно ВСЕ карты на основании только одного подозрения, что мошенники якобы завладели доступом в мобильный банк? Просыпаясь утром, по своему обыкновению, я листаю ленту инстаграма и вижу сообщение от друга: маму сбила машина, срочно собираю деньги, вот карта в Альфа-банке. Ага, думается мне, это мошенничество. Ведь почерк типичный для взломщиков аккаунтов. При этом мне любопытно: а ведь у него действительно есть зарплатный счёт в Альфе и вот этот номер, он действительно отобразится с его фамилией и банком? Говорят, мошенники как только не поднаторели! Ввожу, но нет, пишет, что Qiwi. Всё понятно, значит нужно будет сообщить в Qiwi-банк и попробовать сделать так, чтобы этих людей нашли и наказали. Позже мне приходит смс с сообщением, что доступ к Альфа-клик и Альфа-мобайл заблокирован. Заодно, втихаря, были заблокированы карты, и не просто даже онлайн-платежи или обычные переводы с карты на карту, а даже физически я не мог снять денег в банкомате. Разблокировать можно только личной явкой. Представьте себе ситуацию: вы за рубежом, и если пребывали в уверенности, что в случае проблем с одной картой, сможете использовать запасную, или даже кредитную, то расстаньтесь с этими иллюзиями. Вы станете тем, кому придётся собирать монеты у вокзала на билет домой. В прошлом они уже не раз наносили мне добро, но в гораздо меньшем масштабе: если операция для банка казалась сомнительной, они просто блокировали платёж и звонили на телефон, интересовались я ли пытался оплатить. В предпоследний раз, правда, я потерял скидку на товар, когда не смог оплатить последний экземпляр ноутбука на сайте (на котором, кстати, ежемесячно совершал какие-то покупки). В ретроспективе, не было ни одного положительного случая работы анти-фрода, одни сплошь ложноположительные. 100 % неэффективность. В этот раз их забота пробила все мыслимые потолки, и мне кажется, что если я смирюсь, то в следующий раз они действительно уже будут отрубать руки во имя «моей же безопасности».Прощай, Альфа-банк, эти 16 лет были долгими, пора и на других посмотреть, а ты даже не извинился да только и твердил: «ради вашей же безопасности».

Сделал перевод с кредитной карты Альфа-Банка на карту другого банка. При переводе от Альфа-Банка пришло уведомление с кодом, а также была указана сумма перевода. Это заставило меня подумать, что комиссии за перевод не будет, поэтому я и осуществил перевод.Спустя минуту я обнаружил, что комиссия всё-таки была снята (в размере 4.5 тысячи рублей) и сразу же написал в онлайн-чат Альфа-Банка. Уже здесь мне объяснили, что за переводы с кредитки есть комиссия 5,9%.Выслушав мою историю, мне сказали, что отменить перевод невозможно и нужно обратиться в банк-получатель. Именно так я и поступил, и банк-получатель моментально согласился вернуть перевод обратно. Однако Альфа-Банку на это оказалось наплевать, комиссия у них не возвращается.В итоге получилось так, что Альфа-Банк получил с меня 4.5 тысячи ни за что. Да, комиссия есть, и это прописано в договоре. Но ошибки бывают у всех. И именно в таких нестандартных ситуациях определяется отношение к клиентам и уровень сервиса. У Альфа-Банка оба эти параметра на низшем уровне.

Здравствуйте, я клиент альфа банка как уже 3 года. Предложили карту 100 дней без процентов, так как мне нужны были деньги, я её конечно взял. Большой плюс этой карты это 100 дней без процентов, а минус это когда вы не успеете погасить карту за 100 дней т. к. проценты большие. Но несмотря на это я взял вторую кредитную карту. Спасибо за обслуживание К-ко А. А. Очередей в банке не было, быстро пришёл и забрал свою карту.

Пришла в отделение, чтобы открыть вклад в евро. Ко мне подскочила консультант и убедила меня, что купить облигацию мне будет выгоднее, т.к. там выше %. Также она сказала, что нужно положить на брокерский счет 10000 руб., а через неделю их можно будет забрать обратно. Так и сделала. Год спустя с меня начали списывать деньги. Оказалось, что те 10000 руб. снимать нельзя было, с меня должны были списать за обслуживание и т.к. денег на счету не было, запустился какой-то механизм, с результате которого у меня образовалась задолженность на 14000 руб.! Погасила задолженность, написала претензию в воронежский офис и в московский. Деньги возвращать не хотят. Ссылаются, что я должна была читать регламенты, которые опубликованы у них на сайте. Серьезно? Я вообще не знала о их существовании и рассчитывала на грамотную консультацию сотрудника банка. Делаю вывод, что им плевать на своих клиентов, лишь бы вытянуть деньги.

Здравствуйте, обращение в службу безопасности ! Я директор фирмы ,ИНН 7714452728 , ООО "*********" не открывал расчетный счет в вашем банке. Какой-то коррумпированный менеджер видимо это сделал. Прошу поднять камеры наблюдения в банке,вызвать на беседу ответственное лицо, наказать ответственных. Коррупция должна пресекаться. Так же прошу проверить на такое же "открытие" счета фирму "************" ИНН 7714452728 в вашем банке, КСР ,ИНН 7743304788, а я в свою очередь обращаюсь в правоохранительные органы,по счёту проходили какие-то непонятные суммы. Я придам максимальную огласку этому факту.  Будет загружен ролик на Youtube.Вы не отвечаете мне в письме из личного кабинета.

Я клиент Вашего банка. Мною было было подано обращение. Прошу сотрудников диспутного отдела взять на рассмотрение мое обращение и отправить финансовые требования в платежную систему.  Так как изоженные в моем заявении факты соответствуют правилам  опротестования в рамках  МПС VIZA.  Я прошу Банк оказать  мне, как своему клиенту,  помощь.

Я клиент Вашего банка. Мною было было подано обращение. Прошу сотрудников диспутного отдела взять на рассмотрение мое обращение и отправить финансовые требования в платежную систему.  Так как изоженные в моем заявении факты соответствуют правилам  опротестования в рамках  МПС VIZA.  Я прошу Банк оказать  мне, как своему клиенту,  помощь.

Поступают предложения о одобрения кредита, приходишь в банк ОТКАЗ. Также хотела сделать рефинансирование Сбербанка (сумма не большая), через Альфа-банк тоже отказали. Место работы постоянное, ЗП позволяет, документы все предоставила. Имею кредитную карту Альфа-банк, пополняю во время. Случай, передо мной в очереди был мужчина, ему одобрили кредит, по разговору я поняла что он не работает. Объясните по какому принципу вы выдаете кредиты? И почему предлагаете, если все равно отказываете?