251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16.10.23. Я решил оформить кредитную карту по реферальной ссылке друга. Совершил покупку по этой карте тем самым выполнил условие по получению вознаграждения по реферальной программе. Спустя неделю в приложении я так и не появился в рефералке у друга. Обращались в поддержку, не помогли и оставили без обещанной награды. Не рекомендую связываться с этим банком!

Пользовалась кредитной АльфаКартой год, потом она стала не нужна и я захотела ее закрыть. Это можно сделать в приложении без участия сотрудников. Думала, ну сейчас начнется - пишите заявление, приезжайте в офис и прочее...Но оказалось, нужно просто нажать 2 кнопки и все. Прошла пара недель и я засомневалась, т.к. карта еще висела. Написала в чат в приложении. Спросила, почему до сих пор не закрыт кредитный договор - на удивление, чат-бот меня понял и переключил на живого человека. Оператор Зульфия была корректна - ничего не навязывала, просто предложила еще год бесплатного обслуживания. Но я отказалась и она поблагодарила за использования карты. Назвала сроки, когда счет будет закрыт, успокоила меня насчет этого. 

АльфаБанку респект за отсутствие навязывания кредитныз продуктов! Я была приятно удивлена, думала, не отвяжусь теперь, но нет.

Хочу оставить отзыв о работе оператора Марины и поблагодарить ее за помощь. 20 октября в 17:50 я позвонил в банк, чтобы узнать об условиях получения 10 % кешбэка при покупках через Alfa pay. Я хотел узнать, как можно пользоваться этой функцией, если я пользователь IPhone. Марина предложила мне оформить платежный стикер от Альфа банка, чтобы получать кешбэк при оплате покупок, так как платить телефоном я не могу. Она подробно объяснила, как это сделать, рассказала об условиях обслуживания и использования, о максимальном размере кешбэка. Объяснения помогли мне без проблем оформить стикер. Хотел бы также отметить, что Марина была очень дружелюбной во время нашего разговора. Ее заинтересованность в решении моей проблемы была очень приятной. Рекомендую Марину в качестве консультанта и оператора, остался очень доволен ее работой. Обязательно буду обращаться за помощью. 

Обращалась в мобильный банк 23.10.23 ,в 22:43 . хочу выразить свою благодарность сотруднику Альфа-банка, Александру, за профессиональное обслуживание и оперативную помощь в решении проблемы с моей утерянной дебетовой картой. Когда я обратилась в банк, Александр оказался невероятно отзывчивым и компетентным специалистом.Так же Александр подсказал дальнейшие шаги по восстановлению карты , спасибо банку.

Я часто общаюсь в чате банка с операторами, не всегда получаю верный ответ с первого раза, но тем не менее все сотрудники клиентоориентированны, вежливы, стараются помочь, сгладить неприятные ситуации, составляют обращения. Одно из последних запомнившихся с оператором Анной, девушка - профессионал в своём деле, сразу поняла с чем связан мой вопрос, меня интересовал кешбэк за открытие кредитной карты, Анна нашла верную акцию, уверена меня, что всё будет начислено, просто нужно подождать. Благодарю банк за таких сотрудников и такой подход к общению с клиентами в чате. Есть банки, которые совершенно не заинтересованы в своих клиентах, судя по консультациям в чате.

14 октября 2023 года обнаружил в истории своей кредитной карты, что у меня с баланса счета была списана комиссия 159 руб. за услугу информирования "Альфа-Чек".

Я 15 октября 2023 года обратился через чат поддержки в приложении банка с вопросом, на каком основании была списана комиссия. По указанной кредитной карте услуга информирования "Альфа-Чек" при оформлении карты не подключалась. Кроме того, сотрудником банка ранее 18 сентября 2023 года в чате поддержки приложения банка также мне было подтверждено, что никаких дополнительных платных услуг, в том числе услуги "Альфа-Чек", по моей кредитной карте не подключено. Вместе с тем, фактически банком было произведено необоснованное списание платы за эту услугу "Альфа-Чек". Сотрудник поддержки банка ответил мне в чате, что для того, чтобы банк вернул мне обратно на счет списанную сумму комиссии, мне надо повторно обратиться в банк уже после того, как операция списания комиссии будет фактически проведена по счету кредитной карты.

Во время моего визита 17.10.23 г. в отделение банка (г. Москва, Лермонтовский проспект, 10, корп. 1) я попал на обслуживание к менеджеру банка по работе с премиальными клиентами Наталье по вопросу получения ранее заказанного платежного стикера. Она очень быстро меня обслужила: стикер выдала, рассказала о его тарифе. Все чётко, быстро и по существу.

Я дополнительно решил изложить ей суть проблемы, связанной с необоснованным списанием комиссии за услугу "Альфа-Чек", про которую написал выше. Рассказал Наталье про ответ сотрудника чата поддержки банка. Она быстро проверила факт списания комиссии с баланса счета и, пока я ей что-то ещё дополнительно объяснял, уже составила обращение от моего имени в банк с требованием вернуть 159 руб. обратно на баланс счета кредитной карты. При этом никакого дополнительного условия о том, что надо ждать фактической проводки операции списания комиссии по счету карты, она мне не высказала. Я тут же получил оповещение в приложении банка, что мое обращение было зарегистрировано с номером А2310179755. Наталья также проинформировала меня, что деньги вернуться на счет в кратчайшее время. И действительно на следующий день 18.10.23 г. сумма 159 руб. мне поступила на счет кредитной в качестве возмещения списанной комиссии. При этом операция списания комиссии с баланса счета карты так и не была еще банком фактически проведена по счету карты.

Искренне благодарен менеджеру по работе с премиальными клиентами Наталье за быстрое, компетентное и внимательное обслуживание! Спасибо ей, что мне не пришлось тратить свое время на дополнительные обращения в банк по одной и той же проблеме необоснованного списания комиссии.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников Альфа- банк! Обращалась в чат поддержки по поводу кредитной карты, как пользоваться, а именно: как перевести, с какой комиссией, как будет проходить операция на платежку, какой процент и все детали. В чате оперативно ответили, грамотно проконсультировал сотрудник Евгений, все по полочкам и понятно. Буду пользоваться!