161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 25.12.2019 взяла потребительский кредит, навязали страховку. Сотрудник банка сказал, если не оформить страховку, в кредите откажут. 04.01.2020 решила отказаться от страховки, но т.к праздничные дни до 08.01.2020 банки и отделение страховой не работали. В этот же день отправила онлайн заявление на отказ от страховки в Альфастрахование. Мне минут через 5 перезвонила девушка, сотрудник компании и сообщила, что мне необходимо будет подъехать в банк, в котором оформляли кредит и написать там заявление и сообщила, что так же она мое заявление, написанное онлайн отправит в отделение банка.В силу обстоятельств в банк смогла приехать только 15.01.2020 (узнала у сотрудника другой страховой компании, что праздничные дни не считаются, т.к в это время нет возможности написать заявление из-за выходных дней в отделениях банка). Приехав 15.01.2020 в отделение банка, обратившись  к сотруднику о своем намерении отказаться от страховки: 1. У меня не хотели принимать заявление по причине того, что были праздничные дни и прошло более 14 дней, на что я ответила, что 8 праздничных дней сюда не входят и я отправляла онлайн заявление 04.01.2020 и информацию должны были перенаправить в банк.2. Сотрудник банка мне сказал, что при отказе от страховки банк вправе повысить процентную ставку или потребовать вернуть всю сумму сразу, аргументируя это тем, что я нарушаю кредитный договор, на что я ответила, что я не нарушаю кредитный договор, я решила расторгнуть страховой договор, который является добровольным. После услышанного, сотрудник все же неохотно принял заявление.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства, номер обращения A2001152473.

Позвонили из колл-центра банка, предложили получить одобренную кредитную карту, я решила воспользоваться таким «подарком судьбы». Действующих кредитных карт не было у меня. Лимит одобрили 80000, я активировала карту в этот же день, на следующий день мне пришло смс от банка, что мой кредитный лимит заблокирован, так как я имела просрочки! То есть, банк сначала выдал карту, а потом проанализировал мою бки! Списали сразу за годовое обслуживание 1190 р. И повесили на меня минусовой баланс по совершенным операциям, тем самым испортив мне историю ещё больше! Моя оценка работе банка -  Минус 1000! Делают планы и доход банку за счёт комиссии за годовое обслуживание. Хотя по факту пользовалась картой 1 день! Плюс вогнали лимит в минус, что негативно скажется на моей бки!

Приложение, как и сам банк оставляет желать лучшего! Информация об операциях крайне скудна. Не имеет необходимой информации. Нет возможности повтора операции без повторного введения реквизитов получателя. Чат неудобен. Вы за свои же деньги получаете общение с сотрудниками, которые ничего не понимают и отвечают шаблонными заготовками, не имеющими отношение к ситуации на все ваши вопросы! Это, конечно, весело, если не было бы так грустно!4 дня подряд пытаюсь добиться ответа на элементарный вопрос. Как вы понимаете, безрезультатно. Операторы меняются каждые 10-15 минут, возможно и чаще. Каждый новый пытается крайне поверхностно понять ваши чаяния, конечно, безрезультатно. В итоге полный день шоу нон стоп. Что, конечно, опускает уровень банка ниже плинтуса. И самый прикол в том, что банк занимается обманом. Ваши кровные или кредитные выводятся в холд (резервирование до подтверждения операции)! Внимание, далее самое интересное. Банк вывел средства в холд (ожидание), они списались с доступного остатка, следовательно баланс уменьшился! Операция не подтвердилась со стороны получателя в установленное правилами банка временем. По правилам банка они должны вернуться вам нас счет. Но это, типа не отражается в выписке банка. Соответственно, отследить возврат не представляется возможным! Этим и пользуется банк для совершения обмана в отношении ваших денежных средств, т.е. они не возвращаются на ваш счёт, а операция холдирования исчезает из выписки по вашему счету по какому-то волшебству и это не отражается в выписке. Получается, что типа нет списания, следовательно и нет возврата. Все просто и незамысловато! Банк уводит в холд ваши деньги, удаляет информацию об этом из выписки об операциях по счету, а когда вы начинаете задавать вопросы, то вам говорят что они типа вернулись в доступный остаток, чему подтверждения в выписке тоже нет. Класс! Типа нет скриншота списания? Ну тогда до свидания! Вот так и обманывает банк на холде средств с ваших счетов. Будете внимательны! Делайте скрины всех отсроченных операций, чтобы были доказательства списаний!

Приложение, как и сам банк оставляет желать лучшего! Информация об операциях крайне скудна. Не имеет необходимой информации. Нет возможности повтора операции без повторного введения реквизитов получателя. Чат неудобен. Вы за свои же деньги получаете общение с сотрудниками, которые ничего не понимают и отвечают шаблонными заготовками, не имеющими отношение к ситуации на все ваши вопросы! Это, конечно, весело, если не было бы так грустно!4 дня подряд пытаюсь добиться ответа на элементарный вопрос. Как вы понимаете, безрезультатно. Операторы меняются каждые 10-15 минут, возможно и чаще. Каждый новый пытается крайне поверхностно понять ваши чаяния, конечно, безрезультатно. В итоге полный день шоу нон стоп. Что, конечно, опускает уровень банка ниже плинтуса. И самый прикол в том, что банк занимается обманом. Ваши кровные или кредитные выводятся в холд (резервирование до подтверждения операции)! Внимание, далее самое интересное. Банк вывел средства в холд (ожидание), они списались с доступного остатка, следовательно баланс уменьшился! Операция не подтвердилась со стороны получателя в установленное правилами банка временем. По правилам банка они должны вернуться вам нас счет. Но это, типа не отражается в выписке банка. Соответственно, отследить возврат не представляется возможным! Этим и пользуется банк для совершения обмана в отношении ваших денежных средств, т.е. они не возвращаются на ваш счёт, а операция холдирования исчезает из выписки по вашему счету по какому-то волшебству и это не отражается в выписке. Получается, что типа нет списания, следовательно и нет возврата. Все просто и незамысловато! Банк уводит в холд ваши деньги, удаляет информацию об этом из выписки об операциях по счету, а когда вы начинаете задавать вопросы, то вам говорят что они типа вернулись в доступный остаток, чему подтверждения в выписке тоже нет. Класс! Типа нет скриншота списания? Ну тогда до свидания! Вот так и обманывает банк на холде средств с ваших счетов. Будете внимательны! Делайте скрины всех отсроченных операций, чтобы были доказательства списаний!

Приложение, как и сам банк оставляет желать лучшего! Информация об операциях крайне скудна. Не имеет необходимой информации. Нет возможности повтора операции без повторного введения реквизитов получателя. Чат неудобен. Вы за свои же деньги получаете общение с сотрудниками, которые ничего не понимают и отвечают шаблонными заготовками, не имеющими отношение к ситуации на все ваши вопросы! Это, конечно, весело, если не было бы так грустно!4 дня подряд пытаюсь добиться ответа на элементарный вопрос. Как вы понимаете, безрезультатно. Операторы меняются каждые 10-15 минут, возможно и чаще. Каждый новый пытается крайне поверхностно понять ваши чаяния, конечно, безрезультатно. В итоге полный день шоу нон стоп. Что, конечно, опускает уровень банка ниже плинтуса. И самый прикол в том, что банк занимается обманом. Ваши кровные или кредитные выводятся в холд (резервирование до подтверждения операции)! Внимание, далее самое интересное. Банк вывел средства в холд (ожидание), они списались с доступного остатка, следовательно баланс уменьшился! Операция не подтвердилась со стороны получателя в установленное правилами банка временем. По правилам банка они должны вернуться вам нас счет. Но это, типа не отражается в выписке банка. Соответственно, отследить возврат не представляется возможным! Этим и пользуется банк для совершения обмана в отношении ваших денежных средств, т.е. они не возвращаются на ваш счёт, а операция холдирования исчезает из выписки по вашему счету по какому-то волшебству и это не отражается в выписке. Получается, что типа нет списания, следовательно и нет возврата. Все просто и незамысловато! Банк уводит в холд ваши деньги, удаляет информацию об этом из выписки об операциях по счету, а когда вы начинаете задавать вопросы, то вам говорят что они типа вернулись в доступный остаток, чему подтверждения в выписке тоже нет. Класс! Типа нет скриншота списания? Ну тогда до свидания! Вот так и обманывает банк на холде средств с ваших счетов. Будете внимательны! Делайте скрины всех отсроченных операций, чтобы были доказательства списаний!

Приложение, как и сам банк оставляет желать лучшего! Информация об операциях крайне скудна. Не имеет необходимой информации. Нет возможности повтора операции без повторного введения реквизитов получателя. Чат неудобен. Вы за свои же деньги получаете общение с сотрудниками, которые ничего не понимают и отвечают шаблонными заготовками, не имеющими отношение к ситуации на все ваши вопросы! Это, конечно, весело, если не было бы так грустно!4 дня подряд пытаюсь добиться ответа на элементарный вопрос. Как вы понимаете, безрезультатно. Операторы меняются каждые 10-15 минут, возможно и чаще. Каждый новый пытается крайне поверхностно понять ваши чаяния, конечно, безрезультатно. В итоге полный день шоу нон стоп. Что, конечно, опускает уровень банка ниже плинтуса. И самый прикол в том, что банк занимается обманом. Ваши кровные или кредитные выводятся в холд (резервирование до подтверждения операции)! Внимание, далее самое интересное. Банк вывел средства в холд (ожидание), они списались с доступного остатка, следовательно баланс уменьшился! Операция не подтвердилась со стороны получателя в установленное правилами банка временем. По правилам банка они должны вернуться вам нас счет. Но это, типа не отражается в выписке банка. Соответственно, отследить возврат не представляется возможным! Этим и пользуется банк для совершения обмана в отношении ваших денежных средств, т.е. они не возвращаются на ваш счёт, а операция холдирования исчезает из выписки по вашему счету по какому-то волшебству и это не отражается в выписке. Получается, что типа нет списания, следовательно и нет возврата. Все просто и незамысловато! Банк уводит в холд ваши деньги, удаляет информацию об этом из выписки об операциях по счету, а когда вы начинаете задавать вопросы, то вам говорят что они типа вернулись в доступный остаток, чему подтверждения в выписке тоже нет. Класс! Типа нет скриншота списания? Ну тогда до свидания! Вот так и обманывает банк на холде средств с ваших счетов. Будете внимательны! Делайте скрины всех отсроченных операций, чтобы были доказательства списаний!

Приложение, как и сам банк оставляет желать лучшего! Информация об операциях крайне скудна. Не имеет необходимой информации. Нет возможности повтора операции без повторного введения реквизитов получателя. Чат неудобен. Вы за свои же деньги получаете общение с сотрудниками, которые ничего не понимают и отвечают шаблонными заготовками, не имеющими отношение к ситуации на все ваши вопросы! Это, конечно, весело, если не было бы так грустно!4 дня подряд пытаюсь добиться ответа на элементарный вопрос. Как вы понимаете, безрезультатно. Операторы меняются каждые 10-15 минут, возможно и чаще. Каждый новый пытается крайне поверхностно понять ваши чаяния, конечно, безрезультатно. В итоге полный день шоу нон стоп. Что, конечно, опускает уровень банка ниже плинтуса. И самый прикол в том, что банк занимается обманом. Ваши кровные или кредитные выводятся в холд (резервирование до подтверждения операции)! Внимание, далее самое интересное. Банк вывел средства в холд (ожидание), они списались с доступного остатка, следовательно баланс уменьшился! Операция не подтвердилась со стороны получателя в установленное правилами банка временем. По правилам банка они должны вернуться вам нас счет. Но это, типа не отражается в выписке банка. Соответственно, отследить возврат не представляется возможным! Этим и пользуется банк для совершения обмана в отношении ваших денежных средств, т.е. они не возвращаются на ваш счёт, а операция холдирования исчезает из выписки по вашему счету по какому-то волшебству и это не отражается в выписке. Получается, что типа нет списания, следовательно и нет возврата. Все просто и незамысловато! Банк уводит в холд ваши деньги, удаляет информацию об этом из выписки об операциях по счету, а когда вы начинаете задавать вопросы, то вам говорят что они типа вернулись в доступный остаток, чему подтверждения в выписке тоже нет. Класс! Типа нет скриншота списания? Ну тогда до свидания! Вот так и обманывает банк на холде средств с ваших счетов. Будете внимательны! Делайте скрины всех отсроченных операций, чтобы были доказательства списаний!

Добрый день.Описываю как решали мою проблему. Собственно это и оцениваю. У меня в наличии бесплатная дебетовая карта Альфа-банка. Нужна она мне в двух случаях:1. Осуществлять переводы в регионы России (одалживаю деньги друзьям, а также отправляю своим родителям материальную помощь).2. Снимать периодически некоторую сумму в банкомате, так как по зарплатной карте снятие денег влияет на бонусную программу. Как-то я обнаружил, что не могу осуществлять переводы, а также снять деньги в банкоматах. Как оказалось подозрительная транзакция со стороны комплаенс, пресловутый 115-фз. Это очень странно, конечно, потому что деньги отправлялись только от физлиц (не от юрлиц), никуда кроме как родителям и друзьям деньги я не отправлял, то есть не направлял в различные скрывающиеся под фондами добра и света, террористические организации, сам я скрытую предпринимательскую деятельность не веду, на госслужбе не состою. В общем довольно спорное решение со стороны комплаенс (но я так понимаю система автоматически срабатывает, то есть довольно криво настроенная АС - оценка 1).Первое, что я сделал обратился в чат, ответили быстро, что обслуживание приостановлено и порекомендовали обратится в отделение. Спросил почему не уведомили, мне ответили банк не уведомляет, мол не барское это дело холопов оповещать. При этом ни о какой эмпатии и сервисе обслуживания клиента речи не идет - даже не попрощались и не спросили остались ли у меня еще вопросы - явно нужно поработать над стандартами общения с клиентами - 2.Делать нечего - поехал в отделение. По приезду сразу бросилось в глаза, что необходим переформат, очень маленькое помещение, старый ремонт, довольно долгое обслуживание, неудобно расположено табло с электронной очередью, его видит только определенная группа людей, остальным приходилось вскакивать и смотреть чья очередь подошла, так как голосовое оповещение работало странно, некоторые талоны назывались, некоторые напрочь игнорировались - 2.Когда подошла очередь моей проблемой занялась симпатичная и приветливая девушка, здесь вопросов в плане общения нет, все хорошо. Единственное, только, помочь она ничем не могла, сказала, что нужно предоставить в комплаенс банка подтверждающие документы по подозрительной транзакции, только какой транзакции, увы, не сообщила, так как сама не знает. Понимающе отнеслась к тому, что между физлицами может не быть документов (расписки), особенно учитывая тот факт, что люди находятся за тысячи километров от меня, но на вопрос как быть пожала плечами и предложила снять деньги и закрыть счет. Только есть один нюанс снять деньги можно сейчас, но какого-то дьявола с комиссией в 5%, либо через месяц приходи и снимай деньги без комиссии. Причем видно было, что нет каких-либо четких инструкций или скрипта как действовать в таких ситуациях, предлагается сразу самый радикальный вариант. Поэтому девушке 4 за обслуживание, минус бал за слабые попытки помочь,  комплаенс - 2 за отсутствие внятных инструкций. На двоих - 3. Общая оценка за попытку решить проблему - 2.Если честно методы отнятия денег как будто из 90-х - забираем деньги, хочешь вернуть? Мы у тебя долю заберем сумма у меня все-таки немаленькая, подождать я месяц могу, чтобы снять деньги и распрощаться с Альфа-банком уже навсегда, но я в принципе не против продолжить отношения, если все-таки найдется какое-то решение по восстановлению работоспособности карты, так как предложение банка меня полностью устраивало.

Взяли комиссию за оплату услуги на Яндекс деньгах. Совершал операцию по оплате услуги на Яндекс деньги, добавили комиссию 400р при операции в 2000, о которой не было информации не в описании карты, ни в тарифах.Прислали тарифы которые действуют со СЛЕДУЮЩЕГО дня и сказали, что дело в них. Никакой информации на сайте о них нет, как и на странице Альфа-Банка про переводы на Яндекс деньги. В смс с кодом подтверждения сумма была без комиссии. Придумываете комиссии из головы - хотя бы оповещайте об этом. Ужасное отношение, всегда виноват клиент. Карта вместоденег.

Взяли комиссию за оплату услуги на Яндекс деньгах. Совершал операцию по оплате услуги на Яндекс деньги, добавили комиссию 400р при операции в 2000, о которой не было информации не в описании карты, ни в тарифах.Прислали тарифы которые действуют со СЛЕДУЮЩЕГО дня и сказали, что дело в них. Никакой информации на сайте о них нет, как и на странице Альфа-Банка про переводы на Яндекс деньги. В смс с кодом подтверждения сумма была без комиссии. Придумываете комиссии из головы - хотя бы оповещайте об этом. Ужасное отношение, всегда виноват клиент. Карта вместоденег.

Добрый день! Моя компания ООО А-ра ИНН 78******72 занимается грузоперевозками, сотрудничает с Альфа банк с самого открытия, сентября 2017 года, устраивало все, видимо не только меня, но и банк. Офис, с самого открытия компании один и тот же, оплачивался с единственного счёта в этом же банке. Контрагенты - крупные производители г. Санкт-Петербурга. Налоги оплачивались вовремя, вопросы все закрыты. Но перед самым Новым Годом, 31.12.2019 Альфа Банк прислал запрос на документы, дав на предоставление 5 рабочих дней. Среди запрошенных документов, помимо документов подтверждающих факт получения денежных средств, документов, подтверждающих право собственности движимого имущества, значились платежи за Аренду офисного помещения. В свою очередь, 13.01.2020 мною были собраны все документы (счета фактуры, ТТН, документы подтверждающие факт оплаты ОФИСА в ИХ ЖЕ Банке!, документы, подтверждающие право собственности на грузовые автомобили и т.д.) и отправлены через мобильный банк клиент!15.01.2020, отработав целый день, заплатив в очередной раз за офис, зап.части, около 17.00 получаю прекрасную новость, что банк, который ценит сотрудничество и хочет сохранить отношения, основываясь на 115ФЗ, понимающий его в своём усмотрении, не рассматривая документы, блокирует мне мобильный банк и позволяет мне дальше пытаться работать с помощью ПП на бумажном носителе!Отойду немного в сторону, почему написал «не рассматривая документы», отвечу: во внутреннем чате Мобильного Банка, написав гневные сообщения, о том что банк «непорядочно» поступает, сотрудник банка отписался, что понимает всю сложившуюся ситуацию и составил обращение в какой-то там отдел. Ииииии, буквально через час приходит ответ на мое обращение, с просьбой в этом ответе предоставить запрошенные РАНЕЕ точно такие же документы от 31.12! Т.е никто не смотрит, никому, ничего не нужно, главное - слить клиента. Как он будет работать, все равно. На будущее коллеги предприниматели, не открывайте в этом банке счёт, Вы никому тут не нужны и бороться за вас никто не будет, делают отписки и все.

Приложение как и сам банк оставляет желать лучшего!!! Информация об операциях крайне скудна. Не имеет необходимой информации !!! Нет возможности повтора операции без повторного введения реквизитов получателя!!! Чат полный пипец))) Вы за свои же деньги получаете сборище полных дебилов, которые ничего не понимают и отвечают шаблонными заготовками не имеющих отношение к ситуации на все ваши вопросы!! Это конечно весело, если не было бы так грустно!!! 4-ре дня подряд пытаюсь добить ответа на элементарный вопрос))) 🤣😂🤣😂 Как вы понимаете безрезультатно 😂🤣😂🤣😂🤣 Операторы меняются каждые 10-15 минут, возможно и чаще. Каждый новый пытается крайне поверхностно понять ваши чаяния)) конечно безрезультатно 🤣😂🤣😂🤣 В итоге полное тупиз🤬день шоу нон стоп. Что конечно опускает уровень банка ниже плинтуса. И самый прикол в том что банк занимается мощенни4еством: Ваши кровные или кредитные выводятся в холд (резервирование до подтверждения операции)! Внимание далее самое интересное: Банк вывел средства в холд (ожидание), они списались с доступного остатка, следовательно баланс уменьшился! Операция не подтвердилась со стороны получателя в установленное правилами банка временем! По правилам банка они должны вернуться вам нас счет! Но это типа не отражается в выписке банка! Соответственно отследить возврат не представляется возможным)))! Этим и пользуется банк для совершения мошенничества в отношении ваших денежных соедств, т.е. они не возвращаются на ваш счёт, а операция холдирования исчезает из выписки по вашему счету по какому то волшебству и это не отражается в выписке. Получается что типа нет списания следовательно и нет возврата 😂. Все просто и не замысловато!) Банк уводит в холд ваши деньги, удаляет информацию об этом из выписки об операциях по счету, а когда вы начинаете задавать вопросы, то вам говорят что они типа вернулись в доступный остаток, чему подтверждения в выписке тоже нет 😂🤣😂🤣. Класс?! Типа нет скриншота списания?! Ну тогда до свидания!!! Вот так и мошенничает банк на холде средств с ваших счетов! Будете внимательны! Делайте скрины всех отсроченных операций, что бы были доказательства списаний!!!

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка давно 2015 г сейчас закрыла все карты но не могу пока закрыть счета банк выставил комиссию за обслуживание альфа карты за январь 2020 г в тот же день когда ее получила даже не дожидаясь окончания месяца, хотя сотрудники банка заверили меня  что 2 месяца у альфа карты бесплатное обслуживание. Оказывается это только для новых клиентов банка, но об этом сотрудники отделения умолчали, хотя мы закрывали с ними имеющиеся зарплатную карту и они видели что счета остались в личном кабинете, т е дали заведомо ложную информацию об отсутствии комиссии. Активировали карту и на следующий день в ли личном кабинете я увидела минус  100 руб комиссию за январь 2020г. По карте выданной 11.01.2030 списана этой же датой. На все написанные обращения в личном кабинете банк высказался что комиссия списана правомерно . Я Должна была зайти на сайт или позвонить на горячую линию для того чтобы уточнить будет ли комиссия, а не доверять сотруднику банка в отделении.  Кроме того карту открыли задним числом 17.12.2019 хотя никаких заявок на эту дату не делала дата открытия карты 11.01.2020 картой ни дня не пользовалась, а банк заработал, правда виртуально т к денег на счете не было. Но обратившись в отделение за закрытием счетов  14.01.2020,мне сказали что надо погасить комиссию за обслуживание этой альФа карты. Пришлось сразу закрыть и кредитную карту которая была т к при таком подходе это может дорого обойтись. Банк всегда прав. Что случилось с банком, почему стали впаривать карты с целью заработать при этом давая неверную информацию. И это уже второй раз неверно информируют и в чате аналогичный был случай с комиссией с зарплатной картой. Т е клиент должен все пять раз перепроверить  во всех возможных источниках и местах чате, сайте банка, горячей линии, у сотрудников кто открывает карты и сопоставить, чтоб она не расходилась, чтоб получить реальную картину. А дальше если Информация неверная платите, у вас же была возможность связаться с банком, ровно это написали в ответе банка на обращение а то что сотрудники обманули получается клиент должен оплатить комиссию это же трудно доказать информацию умно давали в отделении. И даже не извинились. Ну пусть попробуют взыскать ...

Являюсь клиентом данного банка уже очень давно, активно использовал продукты.Всегда выполнял все условия банка,в частности по Кредитным картам. К сожалению, в эти новогодние праздники случилась не приятная ситуация.Сильно заболел, была температура и физически добраться до банкомата и сделать пополнение не мог, что бы воспользоваться беспроцентным периодом.Попросить тоже было некого.Как только появилась возможность- стало лучше, я сделал пополнение и обратился в банк по вопросу начисленных процентов.С просьбой в разовом порядке пойти на встречу,т.к сумма процентов довольно «не маленькая».Обратился через интернет банк.В начале оператор отказывал мне, т.к. с его слов это не имеет смысла.И было явное не желание что-то фиксировать.Сотрудник поступил не корректно, изначально отказывая мне, т.к. решение принимает другой отдел. После того как я все же настоял на фиксации обращения, данный сотрудник нехотя его зафиксировал и озвучил сроки (номер обращения A2001130028.)Ответ пришёл через 4 дня на email. Прочитав ответ, пришёл к вывожу, что обращение никто не рассматривал ,а просто после принятия в работу обращения была отправлена стандартная заготовка:О том что есть условия и что были замечены многочисленные входы в интернет банк и никакого понимая  о том, что кто-то вникал в суть моего обращения и трудную ситуацию.Есть банки которые себе такое не позволяют и ценят своих клиентов.Я очень огорчён отношением банка, ведь мне пришлось занять дополнительно денежные средства, что бы наконец остановить начисление процентов.И конечно переживу данную ситуацию, но отношение к банку навсегда поменялось, т.к. я понял, что этому банку чужды человеческие проблемы.

Много лет мирился с ухудшением качества обслуживания премиальных клиентов в банке, но теперь хочется рассказать всем об этом банке правду. Пакет услуг премиум это набор красивых слов на бумаге, не более! К Альфа Банку всегда было особенное отношение, как к одному из лучших банков в России и по рейтингу надежности, дополнительным сервисам, удобству мобильного приложения. Более года назад принял решение использовать Альфа Банк как основной. Видимо Когда начинаешь активно пользоваться всеми предоставленными сервисами банка тут и начинаются проблемы. Первую ложку дёгтя Альфа Банк принёс 7 месяцев назад, когда с ребёнком случился несчастный случай и он попал в больницу, у меня был запланирован тур с супругой по Европе. Поездка сорвалась, так как было необходимо оперативное вмешательство и мы не могли оставить ребёнка! Мы решили воспользоваться страховкой путешественников от Альфа Банка которая идёт в пакете Премиум. Но прошло уже 7 месяцев, а выплаты так и нет, каждый раз просят новую бумажку, хотя страховой случай есть, АльфаБанк говорит Альфа страхование это другая структура и на них повлиять не можем им пофигу , что вы у нас премиальный клиент, так что страховка только бумажка для наращивания стоимости пакета премиум. Часть билетов была куплена на мили Альфа Трэвел по карте супруги, Альфа Трэвэл поставил свою позицию категорично мили не подлежат возврату и обмену даже по страховке, только после скандала с удержанием комиссии мне вернули часть забрав около 5000миль=5000р за обработку возврата. И последняя капля была пропажа денег с карты (270000р), банк говорит мы ни причём, так как все операции были подтверждены смс паролем, при этом я находился в самолете без связи,  что наводит на мысли, что замешана служба безопасности Банка, так как никто не мог знать что я нахожусь в полете без связи, но при этом кто-то совершил вход в альфа-Мобайл, подтвердив смс паролем вход и операции по карте. Ответ банка мы выполнили все условия обслуживания, операции подтверждены смс паролем, пишите заявление в полицию, мы вам ни чем не поможем. Я считаю к Vip клиентам такое отношение не допустимо! Верните деньги и разбирайтесь, учитывая что все переводы сделаны клиентам Альфа Банка! Что Альфа банк стал как банк Русский стандарт в своё время получай карту кто хочет? Но при этом вы отказываете некоторым клиентам в открытии счета ООО. Отличная репутация для банка! На момент обращения в банк часть денег ещё была на кор счёте банка и он их мог отозвать, но пока банк проводил бюрократическое рассмотрение заявление последняя сумма ушла с кор счета банка. Я не понимаю кто отвечает клиентам и обрабатывает ответы на такие претензии? Вы же понимаете что у каждого Vip клиента есть куча знакомых которые тоже Vip клиенты и после такой не защищенности своих денег сомневаюсь, что многие останутся с таким банком!  Надеюсь Альфа Банк пересмотрит свою позицию! И займётся работой над качеством, и улучшением безопасности, а не гонкой над количеством клиентов!

Много лет мирился с ухудшением качества обслуживания премиальных клиентов в банке, но теперь хочется рассказать всем об этом банке правду. Пакет услуг премиум это набор красивых слов на бумаге, не более! К Альфа Банку всегда было особенное отношение, как к одному из лучших банков в России и по рейтингу надежности, дополнительным сервисам, удобству мобильного приложения. Более года назад принял решение использовать Альфа Банк как основной. Видимо Когда начинаешь активно пользоваться всеми предоставленными сервисами банка тут и начинаются проблемы. Первую ложку дёгтя Альфа Банк принёс 7 месяцев назад, когда с ребёнком случился несчастный случай и он попал в больницу, у меня был запланирован тур с супругой по Европе. Поездка сорвалась, так как было необходимо оперативное вмешательство и мы не могли оставить ребёнка! Мы решили воспользоваться страховкой путешественников от Альфа Банка которая идёт в пакете Премиум. Но прошло уже 7 месяцев, а выплаты так и нет, каждый раз просят новую бумажку, хотя страховой случай есть, АльфаБанк говорит Альфа страхование это другая структура и на них повлиять не можем им пофигу , что вы у нас премиальный клиент, так что страховка только бумажка для наращивания стоимости пакета премиум. Часть билетов была куплена на мили Альфа Трэвел по карте супруги, Альфа Трэвэл поставил свою позицию категорично мили не подлежат возврату и обмену даже по страховке, только после скандала с удержанием комиссии мне вернули часть забрав около 5000миль=5000р за обработку возврата. И последняя капля была пропажа денег с карты (270000р), банк говорит мы ни причём, так как все операции были подтверждены смс паролем, при этом я находился в самолете без связи,  что наводит на мысли, что замешана служба безопасности Банка, так как никто не мог знать что я нахожусь в полете без связи, но при этом кто-то совершил вход в альфа-Мобайл, подтвердив смс паролем вход и операции по карте. Ответ банка мы выполнили все условия обслуживания, операции подтверждены смс паролем, пишите заявление в полицию, мы вам ни чем не поможем. Я считаю к Vip клиентам такое отношение не допустимо! Верните деньги и разбирайтесь, учитывая что все переводы сделаны клиентам Альфа Банка! Что Альфа банк стал как банк Русский стандарт в своё время получай карту кто хочет? Но при этом вы отказываете некоторым клиентам в открытии счета ООО. Отличная репутация для банка! На момент обращения в банк часть денег ещё была на кор счёте банка и он их мог отозвать, но пока банк проводил бюрократическое рассмотрение заявление последняя сумма ушла с кор счета банка. Я не понимаю кто отвечает клиентам и обрабатывает ответы на такие претензии? Вы же понимаете что у каждого Vip клиента есть куча знакомых которые тоже Vip клиенты и после такой не защищенности своих денег сомневаюсь, что многие останутся с таким банком!  Надеюсь Альфа Банк пересмотрит свою позицию! И займётся работой над качеством, и улучшением безопасности, а не гонкой над количеством клиентов!

Много лет мирился с ухудшением качества обслуживания премиальных клиентов в банке, но теперь хочется рассказать всем об этом банке правду. Пакет услуг премиум это набор красивых слов на бумаге, не более! К Альфа Банку всегда было особенное отношение, как к одному из лучших банков в России и по рейтингу надежности, дополнительным сервисам, удобству мобильного приложения. Более года назад принял решение использовать Альфа Банк как основной. Видимо Когда начинаешь активно пользоваться всеми предоставленными сервисами банка тут и начинаются проблемы. Первую ложку дёгтя Альфа Банк принёс 7 месяцев назад, когда с ребёнком случился несчастный случай и он попал в больницу, у меня был запланирован тур с супругой по Европе. Поездка сорвалась, так как было необходимо оперативное вмешательство и мы не могли оставить ребёнка! Мы решили воспользоваться страховкой путешественников от Альфа Банка которая идёт в пакете Премиум. Но прошло уже 7 месяцев, а выплаты так и нет, каждый раз просят новую бумажку, хотя страховой случай есть, АльфаБанк говорит Альфа страхование это другая структура и на них повлиять не можем им пофигу , что вы у нас премиальный клиент, так что страховка только бумажка для наращивания стоимости пакета премиум. Часть билетов была куплена на мили Альфа Трэвел по карте супруги, Альфа Трэвэл поставил свою позицию категорично мили не подлежат возврату и обмену даже по страховке, только после скандала с удержанием комиссии мне вернули часть забрав около 5000миль=5000р за обработку возврата. И последняя капля была пропажа денег с карты (270000р), банк говорит мы ни причём, так как все операции были подтверждены смс паролем, при этом я находился в самолете без связи,  что наводит на мысли, что замешана служба безопасности Банка, так как никто не мог знать что я нахожусь в полете без связи, но при этом кто-то совершил вход в альфа-Мобайл, подтвердив смс паролем вход и операции по карте. Ответ банка мы выполнили все условия обслуживания, операции подтверждены смс паролем, пишите заявление в полицию, мы вам ни чем не поможем. Я считаю к Vip клиентам такое отношение не допустимо! Верните деньги и разбирайтесь, учитывая что все переводы сделаны клиентам Альфа Банка! Что Альфа банк стал как банк Русский стандарт в своё время получай карту кто хочет? Но при этом вы отказываете некоторым клиентам в открытии счета ООО. Отличная репутация для банка! На момент обращения в банк часть денег ещё была на кор счёте банка и он их мог отозвать, но пока банк проводил бюрократическое рассмотрение заявление последняя сумма ушла с кор счета банка. Я не понимаю кто отвечает клиентам и обрабатывает ответы на такие претензии? Вы же понимаете что у каждого Vip клиента есть куча знакомых которые тоже Vip клиенты и после такой не защищенности своих денег сомневаюсь, что многие останутся с таким банком!  Надеюсь Альфа Банк пересмотрит свою позицию! И займётся работой над качеством, и улучшением безопасности, а не гонкой над количеством клиентов!

Хотите расчетный счет в Альфа-банке? Настраивайтесь на то, что банк создаст вам проблемы на пустом месте и не будет их решать, но будет принимать претензии и списывать свои комиссии.  Наша проблема? Банк заблокировал счет в канун Нового года. Списал свои комиссии, доставил об этом смс и хлоп вы не можете оплатить налоги, з/п и аренду. А нужно было просто оповестить клиента, о том что есть предписание на блокировку, клиент оплатил бы обязательные платежи, встретил новый год и списался бы с налоговой. Так должен решать вопросы серьезный банк, но это не про Альфа-банк. А теперь как работает Альфа-банк. 30 декабря понимаю, что не могу сделать обязательные платежи, звоню в тел.центр и получаю ответ, мы вам писали 19 декабря. Иду в раздел письма, а там письмо от 30 октября и письмо от 27 декабря о часах работы банка в праздники. Спрашиваю где письмо, оператор быстро соображает, просит перейти в прошлую версию сайта (которая уже года два изменена) и там в разделе письма есть письмо. Все, банк оказывается нас предупредил. Спрашиваю, я обязана была смотреть все версии ваших сайтов, почему, если банк знает, что письма могут не приходить в новую версию, своего клиента о таком важном событии, как блокировка счета в канун огромных праздников гарантированно не предупредили? Ответа нет. Составили претензию, на которую я получаю ответ, что разберутся не позднее февраля в технической службе. Это вся помощь.  После праздников, распечатываю платежные поручения из банк-клиента и лично директор едет в отделение. 30 минут ожидания, электронной очереди, платежки принимают. Мы выдыхаем, но рано. Через час поступает звонок, что платёжки не проходят. На вопрос куда смотрит специалист в отделе по работе с юридическими лицами, получаю ответ, он не проверяет и толком не смотрит платежки, на все вопросы по платежкам отвечает кол-центр, специалисты в отделении не обладают информацией (к слову сказать, кол-центр сказал, что нужно 3 экземпляра, в отделении пригодилось только 2). С ужасом думаю, что дальше. Скандал с арендодателями, штрафы за не вовремя оплаченные налоги, потраченное время звонки и поездки мы уже получили. Банк «рассматривает» 2 претензии иоткрыто говорит, можете покинуть нас. Нужно было покинуть, еще летом, когда мы пытались узнать все о кассовом аппарате, но так и не получили никакойинформации (оставляли заявки, на которые так никто и не ответил). Что стало, в прошлом с передовым и современным банком, не знаю, но тенденция пугает. И самое не приятно, что проблемы бывают, но уважающие себя и своих клиентов банки их решают вместе с клиентом, но это не про Альфа-банк.  Жаль. Если думаете про расчетный счет, то настоятельно рекомендую вычеркнуть Альфа-банк из списка приоритетов. Спасибо, что дочитали. Пойду разруливать то что натворил банк, хотя мог сделать 1 звонок или 1 смс (которые кстати оплачены).

Карта Альфа 100 дней без% была оформлена 10.10.2018г. Пользовался редко, небольшими суммами, всегда закрывал кредит в грейс период, либо платил %. И вот пришлось воспользоваться большой суммой - порядка 120000р. Грейс период ещё не закончился и вдруг приходит странное списание - комиссия за организацию страхования - 994руб.20коп. Стал смотреть договор - никакого согласия на страхование нет и не было озвучено в момент подписания.  Как это можно понять? Получается с меня списали деньги, якобы страховку - но какая страховка - с какой организацией СК? от чего? НА ЭТО ДОЛЖЕН БЫТЬ ОТДЕЛЬНЫЙ ДОГОВОР И МОЕ СОГЛАСИЕ, подписанное мною.  Во всяком случае в других банках так всегда делали. Или что-то изменилось в законодательстве РФ? Надеюсь на адекватное понимание и возвращение списанных (странным образом) средств. При обращении в отделение банка предложили в онлайн чате отключить эту услугу. Надеюсь на возврат денежных средств.

Кредит был оформлен 21 января 2019 года на имя моего мужа. Кредит со страховкой. Внезапно 17 марта 2019 года муж умер от обширного инфаркта. 20 марта еду в банк решать вопрос с кредитом. Сотрудник офиса предлагает написать заявление о приостановке начисления процентов и штрафов по кредиту в связи со смертью заемщика. Пишу, заявление принято и зарегистрировано.  Ближайший срок платежа - 21 марта. Уточняю  - что делать с платежом. Ответ - ничего, ваш кредит застрахован.  В итоге, в июне приходит письмо от Альфа-банка на домашний адрес с претензией в адрес покойного мужа, где банк его извещает о том, что кредитный договор с ним расторгнут по причине неоднократного нарушения сроков платежа, график погашения более не действует и долг надо погасить немедленно и в полном объеме.  Обращаюсь в офис, меня опять "успокаивают".  В итоге страховая компания Альфа-страхование Жизнь признает случай страховым и перечисляет мне страховую выплату в полном объеме по договору как наследнице. Но я остаюсь должна банку более 43000 рублей. Из этой суммы более 14000 рублей  - это проценты по кредиту и неустойка за период от последнего внесенного платежа и до даты расторжения договора банком.  На мое обращение на горячую линию пришла отписка на эл. почту. Смысл - закон не обязывает банк расторгать кредитный договор по факту смерти заемщика, есть наследники - пусть платят.  На письменный запрос, переданный через отделение банка 27.12.2019 года, я получила 29.12.2019 г только СМС о том, что решение по обращению А1912271891 принято.  Ответа я не получила до настоящего момента.  Вопроса к банку два: 1 Когда я смогу получить письменный ответ на запрос от 27.12.2019 ? 2 Зачем сотрудник банка предложил мне написать заявление о приостановке начисления процентов и штрафных санкций, если банк все равно игнорирует такие заявления и расторгает договор тогда, когда считает нужным?  Третий вопрос скорее риторический.  Зачем не самый плохой банк поступает так непорядочно со своими клиентами? Особенно в таких ситуациях. Я понимаю, что закон позволяет, но.....