161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера пополняла карту тройка с телефона. Списалось два раза по 100р, на "тройку" деньги не зачислились. Пришло сообщение от приложения, что связь с банком налажена, возврат на карту оформлен. Когда мне вернутся деньги на "Альфу"? С этим вопросом пытаюсь уже полдня обратиться в колл-центр банка. Итого, около часа на проводе! В чате, предоставить информацию также не могут! Что за отношение?

Здравствуйте!В начале октября 2019 года открыл в Альфабанке кредитную карту 100 дней без процентов. При выборе карты ориентировался на предложение Альфабанка о возможности закрыть долг по кредитной карте в другом банке без комиссии за перевод, но с учетом закрытия этой карты. После поступления денежных средств на карту в этот же или на следующий день было написано заявление на ее закрытие. Сегодня 15 января 2020 года обнаружил, что позавчера 13 января 2020 года была списана комиссия на сумму 8850 руб. Около 11 часов дня обратился звонком в контактный центр с просьбой объяснить за что была списана комиссия. Оказалось, что это комиссия за тот самый перевод на закрытие карты в другом банке. Хотя при открытии карты менеджер уверял меня, что комиссия не взимается, если вовремя написать заявление на закрытие, а служба контроля сама через какое-то время проверит данную информацию. Все это время я был уверен, что все в порядке. До сегодняшнего дня пока не увидел списание комиссии. Сотрудник контактного центра Екатерина сообщила, что мне в декабре было отправлено сообщение, что Альфабанк не смог получить информации о закрытии карты в другом банке и просьбой предоставить справку о закрытии. Я ни sms, ни писем на e-mail, ни звонков не получал. Далее Екатерина сообщила, что сообщение было отправлено мне в виде push-уведомления (вполне возможно мог проглядеть его - считаю это очень плохой способ связи с клиентом и его уведомления по важным вопросам!). Попросил прислать мне какое-то документальное подтверждение отправки этого сообщения, но ответили что это невозможно. Данное сообщение я не видел иначе бы обязательно по первому требованию (это в моих же интересах) предоставил бы нужную банку справку (почему нельзя было сразу еще при открытии карты предупредить клиента о необходимости предоставления справки о закрытии? Мой звонок перевели на сотрудника Дениса, который помог оформить обращение (A2001150995) с целью разобраться с данным недоразумением. От предоставления справки не уклоняюсь и готов предоставить ее в ближайшее время. Надеюсь на понимание, профессионализм и скорое разрешение данной проблемы.

Мне понравился этот банк. У меня карта, очень удобно если правильно пользоваться. Один раз закрыла, теперь опять пользуюсь. Плюс- лимит увеличили. Перед новым годом еще увеличили лимит, хотя я не просила. На новый год неплохой подарок! Больше бы подарков на все праздники! Главное, можно снять раз в месяц 50 000 без комиссий, в других банках не так.Если что-то мне непонятно, пишу в онлайн, на все вопросы получаю ответы. Если есть мне предложение о кредите или карте, все видно в приложении. Самое главное, пишут кредит одобрен, а не предодобрен! (в других банках не так.) Значит уже кредит забирай. Не надо никуда ходить, никаких справок, подтверждение о доходах и т.д.Предложили 800 000, я выбрала 500 000, выбрала на сколько лет мне надо. И все, через два часа деньги на моем счете. Не выходя из дома. Обслуживание на Мира 54 отличное, персонал  отличный. Я часто беру товарные кредиты, карты, кредиты наличными. С этим банком пока не было проблем, меня все устраивает. Советую Альфа банк! Главное платить вовремя и не будет просрочку и т.д.

Хотел стать клиентом банка и заказал он-лайн дебетовую карту. По смс приглашению явился в отделение. Запросив дебетовую карту, был удивлён требованию сотрудницы банка в обязательном порядке предоставить информацию о месте, стаже работы. Насколько эта информация является обязательной, чтоб пользоваться услугами банка для работы с собственными средствами клиента? Меня, например, принудительное запросы лишней информации раздражают. В итоге сотрудница порекомендовала обратиться в другой банк. В выдаче уже готовой дебетовой карты отказала

Добрый день.В Альфа-банке с ноября 2019 г стали предлагать потратить не все накопленные за покупки альфа-баллы (кэшбэк), а только их часть. Происходит следующим образом. У меня за ноябрь 2019г начислено 466 альфа-баллов за покупки. Обычно все альфа-баллы предлагаются потратить и возвратить кэшбэк на счет. Но в ноябре альфа-мобайле предлагается потратить лишь 387,66 руб. На сумму близкую к 387,66 руб была предложена к возмещению оплата. Разница между 466 альфа-баллами и 387,66 руб предлагаемым к возмещению составила в ноябре 78,34 руб. Такая же история повторилась в декабре: У меня за декабрь 2019г начислено 393 альфа-балла за покупки, а предлагается возместить лишь 269 руб. Разница между 393 альфа-баллами и 269 руб предлагаемым к возмещению составила в ноябре 124 руб. На моё обращению № A2001100459 в банк дан банальный ответ "для компенсации покупок всеми баллами требуется нажать потратить в Альфа-Мобайле → бонусы и привилегии → Cashback+." Что я и делал. Звонок в контактный центр ответ мне не дал. Операторы предполагают, что не все баллы еще начислились за декабрь, но по ноябрю не знают что ответить.

Добрый день. После оформления заявки на сайте на рефинансирование/перекредитование и поступления СМС с одобрением обратился в офис 14.01.2020г. Одобрили 757000 на 84 мес под 10.9% с платежом 14200р/мес (мой текущий платеж под 14% в другом банке на 1000р меньше), но при расчете через кредитный калькулятор данной суммы кредита на указанный срок выходит 12921.92р, на 1278.08р больше, в пересчете на 84 мес это будет 107358.72р. Что это за сумма и почему неверно произведен расчет кредита? Если это финансовая защита, то просьба убрать ее, не нуждаюсь. Мне хватило прошлой, "добровольно" навязанной страховки, часть суммы по которой отказываются возвращать после досрочного погашения кредита. Просьба верно пересчитать ежемесячный платеж, при вышеуказанных условиях кредит вполне бы устроил. Спасибо!

Добрый день,10 января была оформлена кредитная карта в Альфа-банке, но мне даже не дали возможность прочитать договор,  вместе с договором оформили коллективный договор добровольного страхования. Прошу помочь расторгнуть этот договор страхования. там 2 отметки - согласен и не согласен,  банк не спросив меня, отметил -согласен.

Альфа банк, когда пользуешься дебетовой картой, прекрасен, все культурно. Из минусов - вечное задалбливание взять кредитную карту или кредит. В первых числах января решил взять кредитную карту, благо это у них сделано технологично и за пару минут прям из мобильного приложения все сделал - карта сразу же доступна в apple pay - что огромный плюс. Прям очень удобно, лучше чем в Тинькофф. ИТшникам большой респект. Картой воспользовался как планировал и все шло прекрасно, пока какой-то менеджер или бог знает кто, не проснулся и не решил через почти 2 недели, что неплохо бы клиента задолбать звонками и смс от робота - ведь он взял кредитку, а значит продал душу. Из важных нюансов - карту пластик, привезли в другое отделение, не в которое я заказывал, оно относительно рядом, но мне неудобно и ехать я за ним не собирался, хватала apple pay. Сначала были пуш, потом смс, потом робот звонил днем, потом утром в 10 утра и так каждый день. Написал в чат, сказали отключить чудо поделку чтобы не звонила нельзя. Решил решить проблему кардинально. Кредитка была уже погашена, решил закрыть вообще кредитную карту и счет. Нашего друга робота на дозвон это никак не остановило - в 10 утра я снова проснулся от звонка робота который меля что-то, сбросив звонок - это вас не спасает, это чудо поделие безумного криворуких - звонит вам снова через 30 минут впаривать, что надо забрать уже закрытую карту - удивительная настойчивость, а главное - когда оно абсолютно не нужно. Не нужна карта пластик и не нужна совсем, раз закрыл.В итоге предположительно все решилось, написал еще раз в чат, новый консультант сказал, что отключил сей поделие со звонками, так ли это - узнаю завтра. Вывод, банк хорош, пока ты не берешь у них кредитку или кредиты, даже если ты еще ничего им не должен или не просрочил - тебя за человека уже не держат.

Альфа банк, когда пользуешься дебетовой картой, прекрасен, все культурно. Из минусов - вечное задалбливание взять кредитную карту или кредит. В первых числах января решил взять кредитную карту, благо это у них сделано технологично и за пару минут прям из мобильного приложения все сделал - карта сразу же доступна в apple pay - что огромный плюс. Прям очень удобно, лучше чем в Тинькофф. ИТшникам большой респект. Картой воспользовался как планировал и все шло прекрасно, пока какой-то менеджер или бог знает кто, не проснулся и не решил через почти 2 недели, что неплохо бы клиента задолбать звонками и смс от робота - ведь он взял кредитку, а значит продал душу. Из важных нюансов - карту пластик, привезли в другое отделение, не в которое я заказывал, оно относительно рядом, но мне неудобно и ехать я за ним не собирался, хватала apple pay. Сначала были пуш, потом смс, потом робот звонил днем, потом утром в 10 утра и так каждый день. Написал в чат, сказали отключить чудо поделку чтобы не звонила нельзя. Решил решить проблему кардинально. Кредитка была уже погашена, решил закрыть вообще кредитную карту и счет. Нашего друга робота на дозвон это никак не остановило - в 10 утра я снова проснулся от звонка робота который меля что-то, сбросив звонок - это вас не спасает, это чудо поделие безумного криворуких - звонит вам снова через 30 минут впаривать, что надо забрать уже закрытую карту - удивительная настойчивость, а главное - когда оно абсолютно не нужно. Не нужна карта пластик и не нужна совсем, раз закрыл.В итоге предположительно все решилось, написал еще раз в чат, новый консультант сказал, что отключил сей поделие со звонками, так ли это - узнаю завтра. Вывод, банк хорош, пока ты не берешь у них кредитку или кредиты, даже если ты еще ничего им не должен или не просрочил - тебя за человека уже не держат.

13.01.2020 Обратилась в отделение банка с целью рефинансирования имеющегося кредита в другом банке. Приехала в самый час пик, но не смотря на это ожидание мое составило не более 5 минут. Сотрудник банка, С-ина Виктория, помогла подобрать программу рефинансирования, объяснила каким образом все происходит, терпеливо ждала, пока я узнавала номер кредитного договора и реквизиты банка в котором был действующий кредит. Очень приятно когда с тобой работают такие грамотные и высококвалифицированные специалисты.

Давно являюсь клиентом Альфа банка, всегда все устраивало и качество услуг и качество обслуживания. Но, недавно потерял дополнительный источник дохода и в связи с чем возросла кредитная нагрузка, при этом я не допускал просрочек по платежам. Я обратился в отделение банка с заявкой на рефинансирование кредитов, да бы уменьшить свою кредитную нагрузку, там мне было озвучено что нужен кредит в сторонней организации, я получил кредитную карту в другом банке и вновь обратился в отделение Альфа банка, но к сожелению получил отказ в рефинансировании. После этого, я обратился в банк с просьбой о реструктуризацией своих кредитов, да бы не допустить просрочек по основным кредитным продуктам, на что мне в отделении банка сказали, что Альфа банк не предоставляет таких услуг. Единственное что мне посоветовали в отделении и на горячей линии, не платить основные платежи и дождаться предложения от банка о рефинансировнии проблемной задолжности. Я считаю это не правильным, когда менеджеры банка в открытую говорят не платить по кредиту, да бы дождаться предложения, прошу разобраться в ситуации и как всегда пойти на встречу своим ответственным клиентам в сложной жизненной ситуации.

В банке все очень нравилось, обслуживание хорошее, даже ипотеку перевела в этот банк. Хотела дебетовку взять,  банк очень щедрый, увеличил лимит на бесплатное снятие до 100 тр временно, но тут я по ошибке сняла больше положенного бесплатного лимита с кредитки( тк увеличили сумму до 25, а сняла 26) . В банкомате не было размена сняла 6 тр двумя платежами , в итоге попала на комиссию 1000 рублей. Думала напишу, простят, вернут из-за моей глупости, тк лояльный банк, а ннет, сотрудники как роботы отвечают обращение не обосновано, комиссия корректна. Даже не хотели войти в положение...  поэтому советую всем идти в другой банк, условия не хуже , но твои ошибки тебе прощают и идут на компромисс, ведь там работают люди , а не роботы

Полгода пытаюсь расстаться с банком.Пришел закрывать счет, так как не пользуюсь и не собираюсь. Как давнему клиенту отменили комиссию за обслуживание. Оставайтесь нашим клиентом бесплатно. Через месяц включают платную услугу смс-оповещения и начинают снимать деньги за нее.Обращаюсь в банк снова. Сотрудник отключает смс-оповещение и убеждает, что теперь с меня денег точно снимать не будут.Через 2 месяца захожу в личный кабинет. Баланс уже уведен в минуса. Иду в третий раз в банк. Сотрудник отвечает, что а теперь с меня снимают комиссию за обслуживание карты. И в предыдущие визиты сотрудники об этой услуге волшебным образом забыли. Составляют обращение на возврат денег, но банк деньги не возвращает. Услуга оказана - расплачивайтесь. Отвратительный наглый грабеж.

Обратилась в отделение для изменения условий по карте, специалист Ирина квалифицировано и быстро решила возникшие вопросы по карте, в очереди ждала не долго, отделение новое большой просторный зал, много сотрудников,а также банкоматов для  пользования. Удобное расположение офиса банка.Буду обращаться вновь, если потребуется.

Сегодня на мой номер звонили мошенники, назвали меня по полному ФИО и сообщили последние 4 цифры моей карты.Представились службой безопасности банка, просили подтвердить - совершал ли я перевод на некий ИП со своей карты.Когда узнали, что свой счет и карту я закрыл в июле прошлого года, они сразу бросили трубку.На лицо явное нарушение протоколов безопасности и слив персональных данных. Держитесь как можно дальше от Альфа Банка.

Сегодня на мой номер звонили мошенники, назвали меня по полному ФИО и сообщили последние 4 цифры моей карты.Представились службой безопасности банка, просили подтвердить - совершал ли я перевод на некий ИП со своей карты.Когда узнали, что свой счет и карту я закрыл в июле прошлого года, они сразу бросили трубку.На лицо явное нарушение протоколов безопасности и слив персональных данных. Держитесь как можно дальше от Альфа Банка.

Сегодня на мой номер звонили мошенники, назвали меня по полному ФИО и сообщили последние 4 цифры моей карты.Представились службой безопасности банка, просили подтвердить - совершал ли я перевод на некий ИП со своей карты.Когда узнали, что свой счет и карту я закрыл в июле прошлого года, они сразу бросили трубку.На лицо явное нарушение протоколов безопасности и слив персональных данных. Держитесь как можно дальше от Альфа Банка.

В декабре 2019 года заказал дебетовую карту на сайте альфа-банка. Пришло уведомление, когда и как получу карту. 27 числа позвонила курьер, и сообщила, что карта не пришла, будет завтра. 28 позвонил другой курьер в 11 сказал, что к 11 не успевает. Договаривались с 9 до 11, курьер в течении дня позвонил 4 раза, переносил встречу. В 22-00 позвонил, и сообщил, что закончил работу. Молодец, я спросил где мне забрать самому, он обещал перезвонить и сообщить. 10.01.2020 написал обращение на сайт. 14.01.2020 пришло сообщение, что моей заявки вообще не было.

Попросил у банка снизить процент по ипотеке. С апреля прошлого года, когда я брал кредит под 10,49%, ЦБ снижал ставку уже раз шесть. Даже в договоре ипотечного кредитования написано, что это может быть основанием для снижения ставки по кредиту. Ну, я и попросил банк снизить мне процент.И получил вежливый отказ с формулировкой, что "снижение ставки - это право банка, а не его обязанность". И кажется, придраться не к чему: банк ничего не нарушает, просто получает дополнительный доходик... Одновременно заманивает новых клиентов ставкой от 8,5% (в том числе по рефинансированию). В моем случае, я думаю, не составит труда получить рефинансирование в другом банке. Но это хлопоты и дополнительные расходы. Я рассчитывал, что "Альфе" я как-то более интересен в качестве клиента, тем более с 17 летним-стажем. Впрочем, я за эти 17 лет не раз сталкивался с тем, как банк жертвует отношениями ради мелкой выгоды. Попробую податься в пару банков на рефинансирование - не хочу переплачивать "Альфе" за сомнительное удовольствие быть ее постоянным клиентом ) Тем более, что с момента общения с банком ставка ЦБ снизилась еще больше.

Оформляла 3 года назад дебетовую карту для получения зарплаты. Обслуживание счета было бесплатным. Когда срок действия карты закончился  я не поехала получать новую карту. Оказалось мне ее перевыпустили и с моего счета уже начали списывать деньги за обслуживание счета (пакет каких-то услуг). Никаких уведомлений небыло с Банка. О том, что я должна 200 рублей я узнала уже только после того как у становила приложение Альфа-Банка,когда обратилась в офис для получения кредитной карты. Сотрудница банка к сожалению не запомнила ее ФИО, сказала, что для активации карты надо установить данное приложение, только не сказала  что оно платное  и с меня списывали каждый месяц 59 рублей.  В итоге я уже должна 700 рублей! Как на дебетовом счете может быть минус? Я так и не поняла. Я позвонила в Банк - мне сказали, что за то, что меня не проинформировали о платном приложении оформили заявление на возврат мне 300 рублей. А остальные извините, Вы сами виноваты, что не закрыли счет. А я об этом как должна интересно узнать? Если Вы обслуживаете мой счет - вы ОБЯЗАНЫ меня уведомить О ТОМ, ЧТО СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ и ПЕРЕВЫПУЩЕНА КАРТА! Что я должна ее забрать или отказаться!