161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.Никогда не пользовалась услугами банка,но последние несколько месяце постоянно поступают звонки с каким -то предложением, видимо, потому что проходит один гудок и сброс. а если удается успеть взять трубку, то со мной разговаривает автоответчик , говорит,что мне нажать,что узнать информацию по своей карте и счету  и сбрасывается звонокМне предложения никаких банков не интересны, от куда мой номер у вас - не знаю, но большая просьба - УДАЛИТЕ!!!!

Являюсь клиентом банка более 3-Х лет. 13.01.2020 обратился в отделение банка на улице Карла Маркса с просьбой восстановить кредитную карту, моим вопросом занималась прекрасная девушка С., на все мои вопросы связанные с перевыпуском карты и по потребительскому кредиту она ответила четко  и ясно что у меня не осталось открытых вопросов. Всегда, обращаясь в отделение банка либо в онлайн чат я получаю четкое решение своих вопросов, правда чат бот иногда подводит, но это я думаю дело времени - наладят. Хочу выразить свою признательность коллективу банка за высокий уровень профессиональной подготовки сотрудников. С., надеюсь Ваше руководство Вас премирует, удачи Вам, профессионального признания и роста в банковской сфере😉👍😊

Являюсь клиентом банка более 3-Х лет. 13.01.2020 обратился в отделение банка на улице Карла Маркса с просьбой восстановить кредитную карту, моим вопросом занималась прекрасная девушка С., на все мои вопросы связанные с перевыпуском карты и по потребительскому кредиту она ответила четко  и ясно что у меня не осталось открытых вопросов. Всегда, обращаясь в отделение банка либо в онлайн чат я получаю четкое решение своих вопросов, правда чат бот иногда подводит, но это я думаю дело времени - наладят. Хочу выразить свою признательность коллективу банка за высокий уровень профессиональной подготовки сотрудников. С., надеюсь Ваше руководство Вас премирует, удачи Вам, профессионального признания и роста в банковской сфере😉👍😊

Решил попробовать краудфандинг, в связи с чем для пробы решил инвестировать в Альфа.Поток и посмотреть, каким же будет доход. Поначалу средства от инвестирования приходили каждый день на счет, открытый в Альфа банке, затем на открытый мной счет Поток. Все было прекрасно, пока я не закрыл этот самый счет Поток, после чего средства поступать перестали. В Альфа.Потоке нет традиционного колл-центра, то есть им позвонить невозможно, единственный способ получить поддержку – это написать обращение на сайте через форму обратной связи или написать им на электронную почту.С 09 октября 2019 года я веду с ними переписку с просьбой перевести накопленные от инвестирования средства по реквизитам счета, открытого в Альфа-банке, однако они в каждом своем ответе направляют мне выписку с указанием доходов от инвестирования, которую я и сам могу посмотреть в  личном кабинете. На вопрос о том, где мои деньги, отвечают, что мы вам переводили вот на такие-то счета. Я представляю им выписку с единственного счета, открытого в Альфа-банке, из которого следует, что с 14 октября 2019 года никакие средства на счет не поступали, а они мне опять в ответ: мы переводили вам деньги вот на такие-то счета и указывают счета, в том числе уже закрытый счет Поток.Звоню в Альфа-банк, называю один из предоставленных мне Потоком номеров счетов и мне говорят, что этот счет открыт на имя ООО «Поток.Диждитал» и доступа к средствам на нем у вас нет. Отлично придумано – отправлять средства туда, к чему у тебя нет доступа.Следует отметить, что отвечают быстро – в течение одного рабочего дня. Вчера, 13 января 2020 года, запросил у них юридический адрес для написания претензии, - ответа жду до сих пор.Не собираюсь оставлять это просто так. Заставлю их найти мои деньги и вернуть все до копейки. А вам, чтобы сберечь свои время, деньги и нервы, советую обходить Альфа Поток стороной, тем более что из заявленной доходности в 17% она составила (при всей их супер-диверсификации) всего 6,01%.

Являюсь пользователем банковских карт Альфа-Банка и зарплатным клиентом с 2015 г.Проблема: на свой телефонный номер часто получаю ненужные и бесполезные SMS-сообщения с номера Alfa-Bank, например:- "обновите приложение Альфа-Банка до последней версии"- "осень будет яркой с одобренным кредитом наличными", "успейте, пока ставка снижена - кредит до ...", "кредитка 100 дней без % за 0 рублей! Оформите ..." - я прекрасно знаю, что Альфабанк может выдавать кредиты. Мне не надо предлагать кредиты, если будет надо - сам обращусь к вам.- "навстречу шопингу в новом сезоне с АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНОЙ картой"и тому подобное.Эти сообщения приходят с номера Alfa-Bank, который также используется для уведомления об операциях и получения одноразовых паролей, поэтому, к сожалению, я не могу занести номер "Alfa-Bank" в чёрный список телефонного аппарата.Требую прекратить присылать мне рекламные сообщения, сообщения о предлагаемых услугах и новых картах от вашего банка. Отзываю все свои согласия на получение рекламных сообщений, сообщений о предлагаемых услугах и новых картах, которые когда-либо давал вам.Требую отправлять мне с номера "Alfa-Bank" только уведомления об операциях с деньгами и одноразовые пароли.---Это обращение я уже отправлял на сайте https://alfabank.ru/feedback/support/ 20.09.2018, оно осталось без ответа, несмотря на лживый автоматический ответ сайта "Мы не оставим его без внимания и ответим вам на e-mail или телефон в ближайшее время, но не позднее, чем через 7 дней".Поэтому повторно пишу сюда.По моему мнению, такое отношение к клиенту заслуживает оценки 1.

Не обращайтесь никогда в этот банк!!!!! КАРТА С РЕКЛАМОЙ ПОД 9,9% процентов ПОТОМ ПРЕВРАЩАЕТСЯ В 40%!!!!!! КРЕДИТНАЯ КАРТА ЗАКРЫТА ПОЧТИ 2 МЕС НАЗАД, а МНЕ ПРИШЛА БУМАГА ИЗ СУДА!!!! О ВЗЫСКАНИИ ВСЕЙ СУММЫ!!!! БЫЛ ДАН МЕСЯЧНЫЙ СРОК НА ПОГАШЕНИЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И Я В НЕГО УЛОЖИЛАСЬ! БЫЛИ НА ПОСТОЯННОЙ СВЯЗИ С РЕГИОНАЛЬНЫМ МЕНЕДЖЕРОМ, КОТОРЫЙ УВЕРЯЛ, ЧТО ВСЕ ОК! И ЧЕРЕЗ 2 месяца ЭТА БУМАГА, у МАМЫ ПРИСТУП!!!! ВЫ ЧТО ТВОРИТЕ?????????

Альфа-банк показал себя с ненадёжной стороны. К моим счетам был получен доступ мошенниками под видом сотрудников банка и списаны с дебетовой и кредитной карты денежные средства.  Я связалась с сотрудниками по горячей линии, попросила заблокировать карты. Но оператор этого не сделала. Через 20 минут я снова набрала оператору горячей линии, узнать о статусе карты. Она сказала что они активны до сих пор. И только со второго раза по моей просьбе карты заблокировали. Никаких уведомлений и списании денежных средств я не получила, пока мошенники списывали деньги. Я обратилась с претензией в отделение банка, составила 2 претензии о незаконном списании денег. Больше никаких мер принято не было. Ответ больше чем уверена будет отрицательный. Денег никто не вернёт.

Альфа-банк показал себя с ненадёжной стороны. К моим счетам был получен доступ мошенниками под видом сотрудников банка и списаны с дебетовой и кредитной карты денежные средства.  Я связалась с сотрудниками по горячей линии, попросила заблокировать карты. Но оператор этого не сделала. Через 20 минут я снова набрала оператору горячей линии, узнать о статусе карты. Она сказала что они активны до сих пор. И только со второго раза по моей просьбе карты заблокировали. Никаких уведомлений и списании денежных средств я не получила, пока мошенники списывали деньги. Я обратилась с претензией в отделение банка, составила 2 претензии о незаконном списании денег. Больше никаких мер принято не было. Ответ больше чем уверена будет отрицательный. Денег никто не вернёт.

Делюсь своим опытом использования сервисов Альфа-Банк. С Альфой сталкиваюсь в третий раз вжизни, два прошлых раза заканчивались тоже непониманием, не желанием банка идтина встречу, но это были мелочи по сравнению с текущим “сервисом” банка. Итак, в октябре месяце прошлого года я повёлся на очень вкусные условия по кэшбэку милями инебанковским привилегиям и открыл премиальное обслужвание в Альфа-Банке вместес картой Alfa Trafel. Всё было хорошо в первые два месяца, втечении которых вообщем-то и выполнять никакие условия не обязательно, кэшбеки льются по максимуму. К слову сказать, я человеквнимательный и всегда уточняю все ньюансы и ещё ни разу не подавалпретензии, понимая что какие-то условия не выполнил сам. Также отмечу,что являюсь премиальным клиентом банков ПСБ, Росбанк, был премиум клиентомбанка Открытие и ещё обслуживаюсь в Тинькофф.Проблемы начались с третьего месяца, когда я заметил что мой оборот оказался в минусе! А дело вот в чем, в 30 ноября у меня была операции:- Оплата на 207221 руб- Оплата на 94477 руб, возвратнаяВсе операции получили авторизацию в декабре и должны были пойти с моей точки зрения в оборот декабря(и с точки зрения сотрудников банка, которые меня консультировали, эти операции должны были бытьв обороте декабря, я уточнял этот момент неоднократно. Во всех других банках, которыми япользуюсь, эти операции пошли бы однозначно в POS оборот декабря). Но банк сделал изощренно! Он посчитал оборот и кэшбек милями асинхронно!!! Оказалось, что оборот считается по дате платежа(а не авторизации), а мили по дате авторизации. Тем самым, мои платежи попали вчерную дыру, то есть в оборот ноября, и в мили за декабрь. Но так как оборот в декабре у меня вышел минус 4 000 руб, то меня лишили и миль и всех привилегий и ещёчую сдерут 5000 руб за обслуживание! Украдены более 10 000 миль, а это билет в Петербург туда-обратно или перелет в Европу.Я пытался решить эту проблему с банком, обратив их внимание в декабре на факт ухода в минус баланса(обращение было без номера, нужно было пинать их через чат), оставив уже в январе обращения А2001131498, А2001103921, А2001103918, включая в процесс персонального менеджера и отделение банка, где я обслуживаюсь. Так вот, операторы чата и специалисты отделения смотря мне в глаза не могут мне сказать что я не выполнил условия и ни мили ни привилегии мне не положены, пишут обращения куда-то наверх, а оттуда спускают один и тот же ответ под копирку.Понятие лояльность банку не знакомо, говорят так посчитала автоматика, она ошибится не может, ничем не можем вам помочь! Альфа-Банк готов платить до 10 000 рублей за привлечение новых премиальных клиентов, но не готовы нормально обслужить текущих клиентов и сохранить их лояльность.Отдельного слова заслуживает чат в приложении. Специалисты в нем крайне бестолковые, их имя отображается как “Консультант”, нет фото, оценить их работу нельзя. Признавать свои косяки банк не готов. Кстати, результаты по рассмотрению жалоб не приходят на почту. Приходит только СМС о том, что обращение рассмотрено, а вот его результат надо запрашивать через чат или в отделении. Дистанционное обслуживание в банке крайне кривое(косят по один банк без отделений, да вот только он решает проблемы за 15 минут, а Альфа очевидную проблему даже не признаёт вот уже месяц!). В ближайшее время планирую потратить накопленные мили и закрыть большинство продуктов в банке(инвестиции, карту Travel и кредитку). В июне месяце по окончании депозита закрою обслужвание полностью. А на Альфу напишу обращения в ассоциацию банков,ЦБ и Роспотребнадзор, чтобы не повадно было воровать

Делюсь своим опытом использования сервисов Альфа-Банк. С Альфой сталкиваюсь в третий раз вжизни, два прошлых раза заканчивались тоже непониманием, не желанием банка идтина встречу, но это были мелочи по сравнению с текущим “сервисом” банка. Итак, в октябре месяце прошлого года я повёлся на очень вкусные условия по кэшбэку милями инебанковским привилегиям и открыл премиальное обслужвание в Альфа-Банке вместес картой Alfa Trafel. Всё было хорошо в первые два месяца, втечении которых вообщем-то и выполнять никакие условия не обязательно, кэшбеки льются по максимуму. К слову сказать, я человеквнимательный и всегда уточняю все ньюансы и ещё ни разу не подавалпретензии, понимая что какие-то условия не выполнил сам. Также отмечу,что являюсь премиальным клиентом банков ПСБ, Росбанк, был премиум клиентомбанка Открытие и ещё обслуживаюсь в Тинькофф.Проблемы начались с третьего месяца, когда я заметил что мой оборот оказался в минусе! А дело вот в чем, в 30 ноября у меня была операции:- Оплата на 207221 руб- Оплата на 94477 руб, возвратнаяВсе операции получили авторизацию в декабре и должны были пойти с моей точки зрения в оборот декабря(и с точки зрения сотрудников банка, которые меня консультировали, эти операции должны были бытьв обороте декабря, я уточнял этот момент неоднократно. Во всех других банках, которыми япользуюсь, эти операции пошли бы однозначно в POS оборот декабря). Но банк сделал изощренно! Он посчитал оборот и кэшбек милями асинхронно!!! Оказалось, что оборот считается по дате платежа(а не авторизации), а мили по дате авторизации. Тем самым, мои платежи попали вчерную дыру, то есть в оборот ноября, и в мили за декабрь. Но так как оборот в декабре у меня вышел минус 4 000 руб, то меня лишили и миль и всех привилегий и ещёчую сдерут 5000 руб за обслуживание! Украдены более 10 000 миль, а это билет в Петербург туда-обратно или перелет в Европу.Я пытался решить эту проблему с банком, обратив их внимание в декабре на факт ухода в минус баланса(обращение было без номера, нужно было пинать их через чат), оставив уже в январе обращения А2001131498, А2001103921, А2001103918, включая в процесс персонального менеджера и отделение банка, где я обслуживаюсь. Так вот, операторы чата и специалисты отделения смотря мне в глаза не могут мне сказать что я не выполнил условия и ни мили ни привилегии мне не положены, пишут обращения куда-то наверх, а оттуда спускают один и тот же ответ под копирку.Понятие лояльность банку не знакомо, говорят так посчитала автоматика, она ошибится не может, ничем не можем вам помочь! Альфа-Банк готов платить до 10 000 рублей за привлечение новых премиальных клиентов, но не готовы нормально обслужить текущих клиентов и сохранить их лояльность.Отдельного слова заслуживает чат в приложении. Специалисты в нем крайне бестолковые, их имя отображается как “Консультант”, нет фото, оценить их работу нельзя. Признавать свои косяки банк не готов. Кстати, результаты по рассмотрению жалоб не приходят на почту. Приходит только СМС о том, что обращение рассмотрено, а вот его результат надо запрашивать через чат или в отделении. Дистанционное обслуживание в банке крайне кривое(косят по один банк без отделений, да вот только он решает проблемы за 15 минут, а Альфа очевидную проблему даже не признаёт вот уже месяц!). В ближайшее время планирую потратить накопленные мили и закрыть большинство продуктов в банке(инвестиции, карту Travel и кредитку). В июне месяце по окончании депозита закрою обслужвание полностью. А на Альфу напишу обращения в ассоциацию банков,ЦБ и Роспотребнадзор, чтобы не повадно было воровать

Делюсь своим опытом использования сервисов Альфа-Банк. С Альфой сталкиваюсь в третий раз вжизни, два прошлых раза заканчивались тоже непониманием, не желанием банка идтина встречу, но это были мелочи по сравнению с текущим “сервисом” банка. Итак, в октябре месяце прошлого года я повёлся на очень вкусные условия по кэшбэку милями инебанковским привилегиям и открыл премиальное обслужвание в Альфа-Банке вместес картой Alfa Trafel. Всё было хорошо в первые два месяца, втечении которых вообщем-то и выполнять никакие условия не обязательно, кэшбеки льются по максимуму. К слову сказать, я человеквнимательный и всегда уточняю все ньюансы и ещё ни разу не подавалпретензии, понимая что какие-то условия не выполнил сам. Также отмечу,что являюсь премиальным клиентом банков ПСБ, Росбанк, был премиум клиентомбанка Открытие и ещё обслуживаюсь в Тинькофф.Проблемы начались с третьего месяца, когда я заметил что мой оборот оказался в минусе! А дело вот в чем, в 30 ноября у меня была операции:- Оплата на 207221 руб- Оплата на 94477 руб, возвратнаяВсе операции получили авторизацию в декабре и должны были пойти с моей точки зрения в оборот декабря(и с точки зрения сотрудников банка, которые меня консультировали, эти операции должны были бытьв обороте декабря, я уточнял этот момент неоднократно. Во всех других банках, которыми япользуюсь, эти операции пошли бы однозначно в POS оборот декабря). Но банк сделал изощренно! Он посчитал оборот и кэшбек милями асинхронно!!! Оказалось, что оборот считается по дате платежа(а не авторизации), а мили по дате авторизации. Тем самым, мои платежи попали вчерную дыру, то есть в оборот ноября, и в мили за декабрь. Но так как оборот в декабре у меня вышел минус 4 000 руб, то меня лишили и миль и всех привилегий и ещёчую сдерут 5000 руб за обслуживание! Украдены более 10 000 миль, а это билет в Петербург туда-обратно или перелет в Европу.Я пытался решить эту проблему с банком, обратив их внимание в декабре на факт ухода в минус баланса(обращение было без номера, нужно было пинать их через чат), оставив уже в январе обращения А2001131498, А2001103921, А2001103918, включая в процесс персонального менеджера и отделение банка, где я обслуживаюсь. Так вот, операторы чата и специалисты отделения смотря мне в глаза не могут мне сказать что я не выполнил условия и ни мили ни привилегии мне не положены, пишут обращения куда-то наверх, а оттуда спускают один и тот же ответ под копирку.Понятие лояльность банку не знакомо, говорят так посчитала автоматика, она ошибится не может, ничем не можем вам помочь! Альфа-Банк готов платить до 10 000 рублей за привлечение новых премиальных клиентов, но не готовы нормально обслужить текущих клиентов и сохранить их лояльность.Отдельного слова заслуживает чат в приложении. Специалисты в нем крайне бестолковые, их имя отображается как “Консультант”, нет фото, оценить их работу нельзя. Признавать свои косяки банк не готов. Кстати, результаты по рассмотрению жалоб не приходят на почту. Приходит только СМС о том, что обращение рассмотрено, а вот его результат надо запрашивать через чат или в отделении. Дистанционное обслуживание в банке крайне кривое(косят по один банк без отделений, да вот только он решает проблемы за 15 минут, а Альфа очевидную проблему даже не признаёт вот уже месяц!). В ближайшее время планирую потратить накопленные мили и закрыть большинство продуктов в банке(инвестиции, карту Travel и кредитку). В июне месяце по окончании депозита закрою обслужвание полностью. А на Альфу напишу обращения в ассоциацию банков,ЦБ и Роспотребнадзор, чтобы не повадно было воровать

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа банка уже более полугода.Конечно, это небольшой срок, но в целом достаточно, чтобы сложилось представление и мнение о банке. Это будет положительный отзыв, так как на данный момент доволен всеми услугами, продуктами, а так же общению с сотрудниками. Всегда получаю и быстрый, и не маловажно, полный ответ от вежливых и компетентных работников на интересующие меня вопросы. Также радует, что банк предлагает интересные финансовые продукты. Хочу поблагодарить менеджера Анатолия, который меня обслуживал при последнем моем посещении отделения в БП Румянцево.

Делюсь своим опытом использования сервисов Альфа-Банк. С Альфой сталкиваюсь в третий раз вжизни, два прошлых раза заканчивались тоже непониманием, не желанием банка идтина встречу, но это были мелочи по сравнению с текущим “сервисом” банка. Итак, в октябре месяце прошлого года я повёлся на очень вкусные условия по кэшбэку милями инебанковским привилегиям и открыл премиальное обслужвание в Альфа-Банке вместес картой Alfa Trafel. Всё было хорошо в первые два месяца, втечении которых вообщем-то и выполнять никакие условия не обязательно, кэшбеки льются по максимуму. К слову сказать, я человеквнимательный и всегда уточняю все ньюансы и ещё ни разу не подавалпретензии, понимая что какие-то условия не выполнил сам. Также отмечу,что являюсь премиальным клиентом банков ПСБ, Росбанк, был премиум клиентомбанка Открытие и ещё обслуживаюсь в Тинькофф.Проблемы начались с третьего месяца, когда я заметил что мой оборот оказался в минусе! А дело вот в чем, в 30 ноября у меня была операции:- Оплата на 207221 руб- Оплата на 94477 руб, возвратнаяВсе операции получили авторизацию в декабре и должны были пойти с моей точки зрения в оборот декабря(и с точки зрения сотрудников банка, которые меня консультировали, эти операции должны были бытьв обороте декабря, я уточнял этот момент неоднократно. Во всех других банках, которыми япользуюсь, эти операции пошли бы однозначно в POS оборот декабря). Но банк сделал изощренно! Он посчитал оборот и кэшбек милями асинхронно!!! Оказалось, что оборот считается по дате платежа(а не авторизации), а мили по дате авторизации. Тем самым, мои платежи попали вчерную дыру, то есть в оборот ноября, и в мили за декабрь. Но так как оборот в декабре у меня вышел минус 4 000 руб, то меня лишили и миль и всех привилегий и ещёчую сдерут 5000 руб за обслуживание! Украдены более 10 000 миль, а это билет в Петербург туда-обратно или перелет в Европу.Я пытался решить эту проблему с банком, обратив их внимание в декабре на факт ухода в минус баланса(обращение было без номера, нужно было пинать их через чат), оставив уже в январе обращения А2001131498, А2001103921, А2001103918, включая в процесс персонального менеджера и отделение банка, где я обслуживаюсь. Так вот, операторы чата и специалисты отделения смотря мне в глаза не могут мне сказать что я не выполнил условия и ни мили ни привилегии мне не положены, пишут обращения куда-то наверх, а оттуда спускают один и тот же ответ под копирку.Понятие лояльность банку не знакомо, говорят так посчитала автоматика, она ошибится не может, ничем не можем вам помочь! Альфа-Банк готов платить до 10 000 рублей за привлечение новых премиальных клиентов, но не готовы нормально обслужить текущих клиентов и сохранить их лояльность.Отдельного слова заслуживает чат в приложении. Специалисты в нем крайне бестолковые, их имя отображается как “Консультант”, нет фото, оценить их работу нельзя. Признавать свои косяки банк не готов. Кстати, результаты по рассмотрению жалоб не приходят на почту. Приходит только СМС о том, что обращение рассмотрено, а вот его результат надо запрашивать через чат или в отделении. Дистанционное обслуживание в банке крайне кривое(косят по один банк без отделений, да вот только он решает проблемы за 15 минут, а Альфа очевидную проблему даже не признаёт вот уже месяц!). В ближайшее время планирую потратить накопленные мили и закрыть большинство продуктов в банке(инвестиции, карту Travel и кредитку). В июне месяце по окончании депозита закрою обслужвание полностью. А на Альфу напишу обращения в ассоциацию банков,ЦБ и Роспотребнадзор, чтобы не повадно было воровать

Делюсь своим опытом использования сервисов Альфа-Банк. С Альфой сталкиваюсь в третий раз вжизни, два прошлых раза заканчивались тоже непониманием, не желанием банка идтина встречу, но это были мелочи по сравнению с текущим “сервисом” банка. Итак, в октябре месяце прошлого года я повёлся на очень вкусные условия по кэшбэку милями инебанковским привилегиям и открыл премиальное обслужвание в Альфа-Банке вместес картой Alfa Trafel. Всё было хорошо в первые два месяца, втечении которых вообщем-то и выполнять никакие условия не обязательно, кэшбеки льются по максимуму. К слову сказать, я человеквнимательный и всегда уточняю все ньюансы и ещё ни разу не подавалпретензии, понимая что какие-то условия не выполнил сам. Также отмечу,что являюсь премиальным клиентом банков ПСБ, Росбанк, был премиум клиентомбанка Открытие и ещё обслуживаюсь в Тинькофф.Проблемы начались с третьего месяца, когда я заметил что мой оборот оказался в минусе! А дело вот в чем, в 30 ноября у меня была операции:- Оплата на 207221 руб- Оплата на 94477 руб, возвратнаяВсе операции получили авторизацию в декабре и должны были пойти с моей точки зрения в оборот декабря(и с точки зрения сотрудников банка, которые меня консультировали, эти операции должны были бытьв обороте декабря, я уточнял этот момент неоднократно. Во всех других банках, которыми япользуюсь, эти операции пошли бы однозначно в POS оборот декабря). Но банк сделал изощренно! Он посчитал оборот и кэшбек милями асинхронно!!! Оказалось, что оборот считается по дате платежа(а не авторизации), а мили по дате авторизации. Тем самым, мои платежи попали вчерную дыру, то есть в оборот ноября, и в мили за декабрь. Но так как оборот в декабре у меня вышел минус 4 000 руб, то меня лишили и миль и всех привилегий и ещёчую сдерут 5000 руб за обслуживание! Украдены более 10 000 миль, а это билет в Петербург туда-обратно или перелет в Европу.Я пытался решить эту проблему с банком, обратив их внимание в декабре на факт ухода в минус баланса(обращение было без номера, нужно было пинать их через чат), оставив уже в январе обращения А2001131498, А2001103921, А2001103918, включая в процесс персонального менеджера и отделение банка, где я обслуживаюсь. Так вот, операторы чата и специалисты отделения смотря мне в глаза не могут мне сказать что я не выполнил условия и ни мили ни привилегии мне не положены, пишут обращения куда-то наверх, а оттуда спускают один и тот же ответ под копирку.Понятие лояльность банку не знакомо, говорят так посчитала автоматика, она ошибится не может, ничем не можем вам помочь! Альфа-Банк готов платить до 10 000 рублей за привлечение новых премиальных клиентов, но не готовы нормально обслужить текущих клиентов и сохранить их лояльность.Отдельного слова заслуживает чат в приложении. Специалисты в нем крайне бестолковые, их имя отображается как “Консультант”, нет фото, оценить их работу нельзя. Признавать свои косяки банк не готов. Кстати, результаты по рассмотрению жалоб не приходят на почту. Приходит только СМС о том, что обращение рассмотрено, а вот его результат надо запрашивать через чат или в отделении. Дистанционное обслуживание в банке крайне кривое(косят по один банк без отделений, да вот только он решает проблемы за 15 минут, а Альфа очевидную проблему даже не признаёт вот уже месяц!). В ближайшее время планирую потратить накопленные мили и закрыть большинство продуктов в банке(инвестиции, карту Travel и кредитку). В июне месяце по окончании депозита закрою обслужвание полностью. А на Альфу напишу обращения в ассоциацию банков,ЦБ и Роспотребнадзор, чтобы не повадно было воровать

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа банка уже более полугода.Конечно, это небольшой срок, но в целом достаточно, чтобы сложилось представление и мнение о банке. Это будет положительный отзыв, так как на данный момент доволен всеми услугами, продуктами, а так же общению с сотрудниками. Всегда получаю и быстрый, и не маловажно, полный ответ от вежливых и компетентных работников на интересующие меня вопросы. Также радует, что банк предлагает интересные финансовые продукты. Хочу поблагодарить менеджера Анатолия, который меня обслуживал при последнем моем посещении отделения в БП Румянцево.

Хочу поделиться неприятной ситуацией с Альфа Банком.  Испортили мою кредитную историю.Ранее я брал потребительский кредит в Альфа Банке .закрыл его досрочно . Спустя 4 месяца я хотел взять Авто кредит, но мне все банки отказывали . Я заказал Кредитную историю, оказалось что у меня месяц просрочки на сумму 69 000р . в Альфа Банке . Которую я закрыл еще 4 месяца назад и ест справка о том что я перед банком ни чего не должен . Звонил по горячей линии ы Альфа банк, объяснил ситуацию сотруднику, написали ЗАЯВЛЕНИЕ  на обновление данных в БКИ, спустя 35 дней оно не обновилась. Звоню повторно по горячей линии в Альфа Банк, опять объясняю ситуацию , но сотрудник говорит что не правильно было заполнено заявление предыдущим сотрудником извинялся. И ПОВТОРНО отправили заявление в БКИ .ИТОГ: моя кредитная история испорчена Альфа Банком, авто кредит взять не могу . И сам Альфа Банк видя эту ситуацию не одобряет мне потребительский кредит.

Хочу поделиться неприятной ситуацией с Альфа Банком.  Испортили мою кредитную историю.Ранее я брал потребительский кредит в Альфа Банке .закрыл его досрочно . Спустя 4 месяца я хотел взять Авто кредит, но мне все банки отказывали . Я заказал Кредитную историю, оказалось что у меня месяц просрочки на сумму 69 000р . в Альфа Банке . Которую я закрыл еще 4 месяца назад и ест справка о том что я перед банком ни чего не должен . Звонил по горячей линии ы Альфа банк, объяснил ситуацию сотруднику, написали ЗАЯВЛЕНИЕ  на обновление данных в БКИ, спустя 35 дней оно не обновилась. Звоню повторно по горячей линии в Альфа Банк, опять объясняю ситуацию , но сотрудник говорит что не правильно было заполнено заявление предыдущим сотрудником извинялся. И ПОВТОРНО отправили заявление в БКИ .ИТОГ: моя кредитная история испорчена Альфа Банком, авто кредит взять не могу . И сам Альфа Банк видя эту ситуацию не одобряет мне потребительский кредит.

Инструкция для тех, кому нужно получить справку из банка об уплаченных по ипотечному кредиту процентах для оформления налогового вычета. 1. Запасаетесь терпением. 2. Уже имея проблемы в прошлом году при личном общении за справкой в отделение банка, ищете способ запросить справку дистанционно. В отделении банка специалист долго не понимал, что от него требуется, а итоге распечатал кучу листов со всеми движениями по кредиту, откуда я самостоятельно для налоговой выделяла маркером нужные суммы. Удивительно, что налоговая это приняла, потому что фактически это не справка и единой общей суммы уплаченных процентов там не указано. 3. На сайте одной кнопкой можно запросить справку по кредиту, но в ней есть что угодно, но не сумма процентов. 4. В чате оператор написал следующее:Форму запроса можете распечатать на сайте Альфа-Банка в разделе Ипотека > Обслуживание кредита в Альфа-Банке > Полезная информация > Справка от Банка.В шаблоне указываете 1.Тип справки При необходимости прописать год(-а), за который нужна справка. 2.Для справок из 2 блока – срок получения 3.Адрес отделения Банка для получения справки 4.Контактная информация 5.Подпись Срок обработки запроса 5 рабочих дней. Получение справки в указанном в запросе отделении Банка.Выдача справки в течение 5 рабочих дней с даты поступления запроса: 350 рублей за каждую справку, в течение 30 дней с даты поступления запроса: 0 рублей.И это ради справки в две строчки! Распечатать запрос?! Где и зачем? Нужно от меня заявление о выдаче справки - могу подписать его в отделении при получении справки. Платная справка - отдельный сюр. 30 дней на выдачу - что будет происходить все это время?5. Отправила запрос на почту. Три рабочих дня не получала никакого ответа. Попросила прислать подтверждение в получении. Мне указали на пункт о сроке обработки запроса 5 рабочих дней. То есть в принципе можно прождать справку дольше месяца.  В ВТБ на ее выдачу уходит примерно 40 секунд. Далее банк может сколько угодно говорить, что такова процедура, но это каменный век и пора что-то менять.

Инструкция для тех, кому нужно получить справку из банка об уплаченных по ипотечному кредиту процентах для оформления налогового вычета. 1. Запасаетесь терпением. 2. Уже имея проблемы в прошлом году при личном общении за справкой в отделение банка, ищете способ запросить справку дистанционно. В отделении банка специалист долго не понимал, что от него требуется, а итоге распечатал кучу листов со всеми движениями по кредиту, откуда я самостоятельно для налоговой выделяла маркером нужные суммы. Удивительно, что налоговая это приняла, потому что фактически это не справка и единой общей суммы уплаченных процентов там не указано. 3. На сайте одной кнопкой можно запросить справку по кредиту, но в ней есть что угодно, но не сумма процентов. 4. В чате оператор написал следующее:Форму запроса можете распечатать на сайте Альфа-Банка в разделе Ипотека > Обслуживание кредита в Альфа-Банке > Полезная информация > Справка от Банка.В шаблоне указываете 1.Тип справки При необходимости прописать год(-а), за который нужна справка. 2.Для справок из 2 блока – срок получения 3.Адрес отделения Банка для получения справки 4.Контактная информация 5.Подпись Срок обработки запроса 5 рабочих дней. Получение справки в указанном в запросе отделении Банка.Выдача справки в течение 5 рабочих дней с даты поступления запроса: 350 рублей за каждую справку, в течение 30 дней с даты поступления запроса: 0 рублей.И это ради справки в две строчки! Распечатать запрос?! Где и зачем? Нужно от меня заявление о выдаче справки - могу подписать его в отделении при получении справки. Платная справка - отдельный сюр. 30 дней на выдачу - что будет происходить все это время?5. Отправила запрос на почту. Три рабочих дня не получала никакого ответа. Попросила прислать подтверждение в получении. Мне указали на пункт о сроке обработки запроса 5 рабочих дней. То есть в принципе можно прождать справку дольше месяца.  В ВТБ на ее выдачу уходит примерно 40 секунд. Далее банк может сколько угодно говорить, что такова процедура, но это каменный век и пора что-то менять.

Здравствуйте, при выдаче потребительского кредита, «добровольно» был оформлен договор страхования жизни. Было принято решение расторгнуть данный договор в период охлаждения. Для того, чтобы уточнить порядок действий по данному вопросу, был сделан звонок в контактный центр по номеру, указанному в договоре страхования. Специалист центра уверила в том, что при отказе мной  от страхования, банк поднимет ставку по кредиту и в будущем я буду являться для данного банка ненадёжным клиентом. Насколько это правомерно? Действительно ли банк может поднять ставку по действующему договору? И как всё-таки правильно действовать при расторжении?