251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12.10.2023 я совершила покупку, оплатив картой Альфа банка. К сожалению, покупку пришлось отменить, деньги 15.10.2023 вернули на счет карты. За это время был начислен кешбэк-55 р. Но когда были возвращены деньги на карту, кешбэк был пересчитан странно-66 р. Мелочь, конечно, но неприятно.17.10.2023 я позвонила в банк, озвучила проблему. Сотрудница банка, внимательно выслушала меня, попросила подождать, проверила информацию, после составила обращение в банк. Ответ поступил 19.10.2023- разобравшись, банк принял решение зачислить на мой счет 500 р. Такого я, конечно, не ожидала. Спасибо любимому банку за заботу о клиентах!

21 октября попавшись на рекламу пытался купить подарочную карту для оплаты приложения Гугл плэй. Во время попытки провести транзакцию через Интернет мне позвонили из Альфа-банка, спросили, действительно ли я хочу оплатить услугу. Я ответил утвердительно, но что сотрудники банка сказали, что счет мошеннический и оперативно прервали транзакцию, заблокировав мою карту, так как я успел передать все ее реквизиты. Далее меня проинформировали как быстро получить новую дебетовую карту в отделении банка. В отделении банка мне оформили новую карту за 5 минут и подробно и доброжелательно объяснили, как эффективнее пользоваться приложением. От души благодарю сотрудников за сохранение моих денег от мошенников , оперативную помощь и благожелательное отношение!

Через сайт банка оформил кредитную карту, которую через несколько дней, хотя и обещали завтра, привез курьер, представившийся сотрудником банка. 

Минут 20 этот сотрудник оформлял документы, допустив в них несколько существенных ошабок, после чего убыл во свояси.

После получения карты, пришло смс от банка, в котором меня уведомили, что мне, без моего согласия, подключена добровольная, платная, программа защиты жизни и здоровья, в результате чего пришлось тратить время, звонить в контактный центр, и просить её отключить, что и было сделано сотрудником КЦ, без возражений, затягивания времени и навязывания иных ненужных мне услуг.

Работу контактного центра в данной ситуации оцениваю положительно, а вот банка в целом, увы, но не получается.

16 октября в истории операций по кредитной карте увидела списание денежных средств. Обратилась в чат в приложении. Специалист Андрей быстро ответил и объяснил, что это страховка по кредитной карте. По моей просьбе он произвел отключение страховки и также сообщил, что денежные средства будут возвращены. Через несколько дней деньги вернули на счет карты. Понравилось быстро и вежливое обслуживание онлайн, никакой бумажной волокиты и посещений офисов банка.