161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являлся я клиентом года так с 2006 или 2008. Брал потом  в 2008г. ипотеку. Обслуживание в филиале на Ленина было всегда безупречное, любые справки, выписки без проблем - уже тогда Альфа была на высоте по обслуживанию по сравнению даже с синими банками, не говоря про зеленый )). Интернет банк и мобильный банк на конец 2000-х был наверное лучшим среди всех. Когда закрыл ипотеку, то ли в 13, то ли в 14 году также никаких проблем не возникло и с выдачей закладной и закрытием кредита. Ну и остался я клиентом банка дальше, тем более, что предложили сначала золотую дебетовую карту бесплатно, потом платиновую - не знаю зачем это банку нужно было - у меня и так была их платная классик виза с тарифом он-лайф  за 59 рублей и меня все устраивало. Ну выдал и выдал - я не стал отказываться - высокие  лимиты снятия по платине были весьма кстати при стоимости обслуживания всего 59 рублей. Перевыпускали мне ее также бесплатно все года, никаких скрытых допов не замечено. Клал деньги, снимал когда надо было. Короче - НЕВЫГОДНЫЙ я был вип-клиент ))). И вот в один прекрасный день  я пытался пополнить карту в банкомате, а на экране надпись - ошибка карты. Оплаты в магазине также не принимались - ошибка карты. На горячей линии сказали все ок - мы не видим никаких проблем, мы не блокировали - обратитесь в офис и перевыпустите, наверное сломалась. Пришел в офис на взлетную - девочки посмотрели и говорят - перевыпустить не можем - тариф ваш сильно старый, надо новую карту получить по новым тарифам. В принципе деньги то незначительные, но вот лимиты по платине совсем другие. Так я и перестал быть Вип-клиентом ))). Плюнул, че думаю банков мало что-ли, да и написал заявление на закрытие. А под новый год ну прямо достала реклама их, привет SMM-щикам и маркетинговому отделу - 100 дней без процентов, ну что думаю - вернусь в нормальный банк. Кредитная история норм, ипотека выплачена. Подал онлайн заявку- перезвонили, говорят одобрено вам много лимита, аж 350 тыщ )) Оформляем, но  в момент проверки данных не понравилась оператору моя прописка,  при этом ипотеку я у них брал по этой же прописке и этому же паспорту. Очень быстро, вежливо  и сухо девушка оператор свернула наш разговор, видно было огорчение, что на меня было потрачено время, а сделка не состоялась. Ну не нравится - я могу предоставить доки на машину, на квартиру. Живу то я в собственном жилье, не по прописке. Могли бы предложить варианты другие мне. Но регламент неумолим ((. После нового года я вспомнил, что прошло больше 45 дней с заявления, а справочку я не взял о закрытии дебетовой карты - и заскочил опять в отделение, бумажкой прикрыться. И ведь опять убедился - обслуживание класс, быстро, вежливо, с теплотой! Даже справка мгновенно и бесплатно!!!, в отличии от большинства банков, где просят денег или ждать справку 30 дней.Подытожим ).  Банк развивается и продолжает находиться на недосягаемой высоте по качеству обслуживания относительно всех государственных или недавно ставших таковыми банков. Но дорожки наши разошлись (С), увы. Успехов вам, за все спасибо !P.S. Заслуженная пятерка.

Начну с самого начала. 15.01.2018г. я со своим товарищем приехал в отделение банка за зарплатной картой, при получении сотрудница банка озвучила что мне одобрена кредитная карта "100-дней без %" с лимитом 38000 руб. и могу сегодня её получить уже активированную, я сказал что сейчас пользоваться этой картой не собираюсь и возможно воспользуюсь ей позже, на что она сказала что её необходимо сегодня активировать так как после, в домашних условиях, это будет проблематично. Я согласился и она мне её активировала в этот же день. Сказала, что обслуживания карты бесплатное, а льготный период можно смотреть в мобильном приложении "Альфа-Мобайл", дала брошюру и сказала что там всё понятно и прозрачно, т.к до этого я у неё спрашивал про "подводные камни". Со спокойной душой я приехал домой. Какое меня ждало удивление 16.01.2018 когда, открыв мобильное приложение, я обнаружил комиссию в размере 1190 руб. за годовое обслуживание этой "чудо бесплатной карты"! Потом подумал. что не так уж это дорого, если с кредитной карты можно снимать наличные без комиссии, в отличие от кредитных карт других банков. Комиссию я погасил за счёт собственных средств 03.02.2018г. так и не воспользовавшись кредитными средствами на карте.( То есть заплатил чем ещё не пользовался). Воспользовался я этими средствами 8 и 14 декабря сняв сначала 5000 руб и 30000 руб., какое было мое удивление, когда 15 декабря я увидел комиссию 49,56 руб.! 30.12.2018г я внёс минимальный платёж по задолженности и вроде больше никаких комиссий во время праздников я не обнаружил. После праздников 15.01.2019г. я снова обнаружил комиссию в размере 343,22 руб. Позвонив по горячей линии я узнал что это страховка на сумму снятия денежных средств. Я объяснил оператору что сотрудница, которая оформляла эту карту, не спрашивала моего согласия на подключение данной услуги и не поясняла, что в соответствии с законом РФ я могу отказаться от страховки в течении 14 дней, я попросил составить обращение. Надо отдать должное, что это обращение обработали очень оперативно и отменили данную комиссию в этот же день (видимо частая практика с такими обращениями или просто была незначительная сумма). После этого случая я пользовался картой более регулярно, чем рассчитывал. Несколько раз переводил с этой карты на карту другого банка денежные средства без всякой комиссии. 23.10.2019г. переводя денежные средства точно так же, как и ранее, ничто не предвещало подвоха, мне, как обычно, на мобильном приложении приходит код подтверждения операции в сумме 50000 руб. без всякой комиссии. После перевода я решил проверить счёт "чудо карты" и ,какое было мое удивление, когда я обнаружил, что не хватает на счете ровно 2950 руб. Обратился в чат , мне ответили что это комиссия за перевод и что эта комиссия существует уже давно! А то, что я переводил без комиссии -это сбой системы и комиссия должна была быть списана! Мне прислали от банка файл с действующими с 30.09.2019г. изминениями в тарифах обслуживания карты. Но не в транзакции, не по средствам информационных источников я не был оповещён. После я звонил в службу поддержки банка, просил разобраться в данной ситуации, но операторы из этой службы мне твердят ,что рассылка производилась посредством смс информирования и рассылки на электронную почту. На просьбу предоставить информацию о точном дне рассылки они мне не ответили, так же как и моей жене в соц сетях, а именно на страничке официальной группы Вконтакте. Также операторы сами не знают, когда у них произошли эти изменения тарифов и были ли они вообще! ​ ​

И вновь альфа-банк завел свою любимую шарманку, скрытые комиссии. «Обожаю»!Пополняла карту другого банка кредитной картой Альфы (предопределяя возмущения, ведь снимать деньги с альфы можно без комиссии, так почему нельзя их перевести?). На другом сайте сумма комиссии значилась «0»рублей, в сообщении-подтверждении от альфа-банка ни слова о комиссии не было! Но почему? Ведь другие банки либо выделяют ее отдельной строкой, либо включают в общую сумму. Здесь же - все шито-крыто.В чате отвечает бот, ответы которого растолковать можно двояко. А живой сотрудник все не подключается.Плохо, Альфа-Банк, очень плохо. За комиссию вникуда особенно обидно.

Обращался в тех поддержку, даже не удосужились ответить.Проблема длится уже больше полу года, а до сих пор не исправили.При попытке входа в Альфа клик - должна прийти смс с кодом, так она с 1-ого раза никогда (за пол года) не приходит, нужно ждать 30 секунд, чтобы повторно отправить смс и только тогда она доходит.  Когда нужно срочно воспользоваться услугами банка - нужно все равно ждать. Такой проблемы нет у других банков, все смс приходят моментально.Я ваш постоянный клиент уже несколько лет, но вот эта проблема и ее игнорирование просто раздражает.

Хочу выразить благодарность за качественное обслуживание сотруднику отделения по адресу г.Москва, ул.Декабристов, д.20к2 С-вой Елене Геннадьевне. Решила оформить дебетовую карту, сотрудник отделения уточнила меняла ли я фамилию и по девичьей фамилии идентифицировали мои данные. Ранее у меня была дебетовая карта и зарплатный счёт. Обнаружились даже данные 2007 года, когда я проживала в другом городе. Сверили данные , прикрепили копию документа о перемене имени и объединили анкеты.Это может показаться мелочью , но например, в другом банке после того, как я предоставила все документы о перемене имени у меня видимо «задвоилась» история и я была вынуждена ехать в другое отделение, чтобы исправить эту ошибку.Большой плюс Альфабанк за то, что качественно проводите обучение сотрудников.  Спасибо за то, что поддерживаете информационные базы о своих клиентах.Отдельная благодарность за то, что в ваших отделениях есть зарядки для телефонов!)))))))))После такого обслуживания я задумалась о том, что стоит закрыть счета и кредиты в других банках и перейти в Альфабанк.Об этом напишу отдельный отзыв.

Началось с того, что несколько лет назад в ходе агрессивного маркетинга сотрудники Альфа-банка навязали мне сначала одну, потом вторую кредитную карту – как обычно, после моих долгих отнекиваний. Причем с весьма высокими процентами – 30% годовых по одной и 40% по другой. Ладно, пользуюсь ими под такие адские проценты. Но тут управляющая компания в нашем доме за мою задолженность по платежкам ЖКХ подает в суд, и судебные приставы налагают взыскание. По закону, они могут взыскивать половину ежемесячного дохода должника, что они и стали делать, снимая с моей зарплатной карты в другом банке половину ежемесячных поступлений. И все было бы ОК – постепенно я возместил бы всю сумму долга. Но судебный пристав, в нарушение всех законов, наложила полную сумму задолженности еще и на две кредитки Альфа-банка. Как мне пояснили в юридической консультации эта мера нередко применяется в России, хотя она реально противозаконна. Единственное, что в такой ситуации может сделать должник, - подать ходатайство, которое имеет мало шансов на принятие. Что делает Альфа в этой ситуации? По требованию пристава он вешает всю сумму долга на обе мои кредитки, то есть дважды (как мне потом пояснили сотрудницы банка – типа, они же обязаны выполнять предписания госструктур, а то у банка лицензию отнимут). То есть я не могу воспользоваться кредитными средствами, чтобы внести их в счет долга приставам. Ладно. Но это пол-беды. Мои ежемесячные платежи по двум кредиткам Альфы в полном объеме взимаются приставом (опять же в нарушение всех законов РФ). А Альфа не только выполняет противозаконное требование приставов, но вдобавок еще и начисляет крайне большие штрафы за «просрочку» платежей. Решение проблемы сотрудницы Альфа предлагают такое: а вы приезжайте в кассу банка, но только в будний день и до 15.00 (как раз когда я на работе) и вносите платежи таким образом. Причем это решение они предлагают спустя полтора месяца после того, как возникла эта ситуация. Полнейшее пренебрежение интересами клиента, не говоря о крайне не выгодных условиях предоставления заемных средств. Никому не рекомендую иметь с Альфа-банком никаких дел.

Так уж устроен человек, что желание написать подробный отзыв сильнее, когда всё плохо. И я не исключение. Но в этот раз банк меня сильно порадовал и хочется публично выразить благодарность.Возникла у меня позавчера необходимость положить деньги на карту. Сумма была довольно приличная (180т.р.) и я решил положить её в две транзакции (1/3 и 2/3). Вставил карту; нажал "Пополнить"; вставил деньги; забрал чек; карту не достал; нажал "Пополнить"; вставил деньги; банкомат подумал-подумал ... и вернул мне карту, показав на экране "Превышено время выполнения операции". Чека нет, денег тоже... Мягко говоря, я опешил на несколько секунд. Дальше сразу звонок в КЦ банка, оператор довольно быстро зарегистрировал моё обращение и пообещал, что за 2 календарных дня всё будет рассмотрено. Ситуация премерзкая (ощущения тоже), если честно. С одной стороны я понимаю, что у меня нет никаких доказательств, что я внёс эти деньги. С другой стороны, должны быть записи камер, логи банкомата, ну и "лишние" деньги, которые будут обнаружены при инкассации.И знаете что? На второй день с утреца банк пишет, что по моему обращению принято положительное решение и деньги будут зачислены в течение одного рабочего дня. Однако, зачислены они оказались прям сразу.Итого: имеем шикарный пример клиентоориентированности. Несмотря на то, что вины банка не было (я считаю, что ошибка ПО банкомата - это не косяк банка), решение последовало очень оперативно.P.S.: Для себя вынес пару уроков.1. Не класть много денег одной пачкой.2. Доставать карту после каждой операции.

Так уж устроен человек, что желание написать подробный отзыв сильнее, когда всё плохо. И я не исключение. Но в этот раз банк меня сильно порадовал и хочется публично выразить благодарность.Возникла у меня позавчера необходимость положить деньги на карту. Сумма была довольно приличная (180т.р.) и я решил положить её в две транзакции (1/3 и 2/3). Вставил карту; нажал "Пополнить"; вставил деньги; забрал чек; карту не достал; нажал "Пополнить"; вставил деньги; банкомат подумал-подумал ... и вернул мне карту, показав на экране "Превышено время выполнения операции". Чека нет, денег тоже... Мягко говоря, я опешил на несколько секунд. Дальше сразу звонок в КЦ банка, оператор довольно быстро зарегистрировал моё обращение и пообещал, что за 2 календарных дня всё будет рассмотрено. Ситуация премерзкая (ощущения тоже), если честно. С одной стороны я понимаю, что у меня нет никаких доказательств, что я внёс эти деньги. С другой стороны, должны быть записи камер, логи банкомата, ну и "лишние" деньги, которые будут обнаружены при инкассации.И знаете что? На второй день с утреца банк пишет, что по моему обращению принято положительное решение и деньги будут зачислены в течение одного рабочего дня. Однако, зачислены они оказались прям сразу.Итого: имеем шикарный пример клиентоориентированности. Несмотря на то, что вины банка не было (я считаю, что ошибка ПО банкомата - это не косяк банка), решение последовало очень оперативно.P.S.: Для себя вынес пару уроков.1. Не класть много денег одной пачкой.2. Доставать карту после каждой операции.

Хочу рассказать о своем недавнем опыте оплаты картой Альфа-банка в валюте отличной от валюты счета (с конвертацией).Клиентом банка являюсь уже много лет, но с таким столкнулся впервые.Каждый раз заходя в приложение, мы видим курсы валют (продажа и покупка), и курсы эти довольно привлекательные. Но они далеки от тех курсов, что установлены при конвертации в момент оплаты.После недавней оплаты с конвертацией, меня насторожила списанная с карты сумма. Курс уж очень сильно отличался от тех, что в приложении. Я обратился в чат поддержки с этим вопросом.Поддержка, кстати, работает просто ужасно. Прямые вопросы игнорируют. Вставляют копи-пастом гигантские куски текста, в которых содержатся какие то правила, но ответа на мой вопрос нет. И такое ощущение, что после каждого уточняющего вопроса в работу подключается совершенно другой менеджер, который даже не читает предыдущую переписку.По истечении двух часов, я наконец то смог добиться от них ответа, что курсы валют, по которым произошла конвертация есть на странице https://alfabank.ru/currency/, но не на главной ее части, а в разделе "Оплата/выдача наличных денежных средств по картам Банка с конвертацией", на закладке "Расчеты".А теперь сравним курсы на обмен валют в приложении и курсы с закладки Расчеты (курсы  взяты на момент написания отзыва):Обмен (Покупка-Продажа):USD 60.46 61.46EUR 67.17 68.27 https://i.ibb.co/Gkn911Q/image.png Расчеты (Покупка-Продажа)USD 58.90 63.71EUR 65.42 70.76 https://i.ibb.co/GWD9srH/image.png Не сложно заметить, что наценка в случае расчетов больше почти в 5 раз, по сравнению с обычным обменом валют, что по сути является скрытой комиссией Альфа банка за расчеты в другой валюте.Претензию банк принять отказался.

Альфа банк .был в этот день 4 оставляли заявку на кредит и всем чего то нужно то ко пию трудовой то выписку из пенсионного хотя я заполнила все в он лайн заявке Я очень благодарна сотруднице Я-е нВиктории Александровне Внимательная умница все обьяснила и мы с мужем вышли с наличием денег через 30 40 минут прошу руководство поощрить нашу Вику с уважением К-а в и Черлакский район

В первый раз связались с Альфа банком, повелись на рекламу с низким % по ипотеке , но, по факту так не будет, страховки в банке большие, ещё и страховать приходится мужа+жену (в других банках с таким не сталкивались, возможно повезло), служба поддержки никудышная всегда даёт разную информацию. В период охлаждения все таки от навязанной страховки отказались, зато банк поднял % не лихо на 2% Итог приходим к большему % (подумайте прежде чем брать). Знали бы раньше не стали бы связываться, но всегда же срочно нужно.

Добрый ночи. В апреле 2018 г.  На официальном сайте я оформил кредитную карту с 100 дневным льготным периодом. В процессе оформления отказался от всех видов страховок.Сегодня 11.01.2020г Я проверил выписку по кредитной карте и обнаружил, что с карты списываются денежные средства, а точнее Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Причем списываются достаточно давно, почти с момента получения карты.При получении карты в отделении банка сотрудник предлагал мне страховые услуги, мной был дан ей ОТКАЗ. Я попросил выдать карту без оформления мне страховых пакетов. Сотрудник попросил расписаться только в получении карты, что я только и сделал.Других документов я не подписывал. В личном кабинете, так же в информации по карте нет ни какой информации, о том, что у меня подключена СТРАХОВКА.Я был с вашим банком, на полном доверительном отношение, пока не заметил, непонятное списание (комиссия), ещё и продолжающейся у меня годами.Через чат, услугу страхования мне отключили. В возврате отказали. Ссылаясь на Согласно указанию ЦБ РФ N 4500-У от 21.08.2017 отказаться от программы страхования страхователь может в течение четырнадцати календарных дней.Хотел бы уточнить, что я не давал ни какое согласие, что бы от него отказываться.Мне грубо говоря навязали, я не давал ни какого согласия. Требую вернуть мне списанные с меня денежные средства. Провести беседу с сотрудникам вашего отделения.Не первые годы являюсь клиентом вашего банка, и надеюсь на лояльное решение вашего банка.

на мой взгляд максимально лояльный банк без % . Ну конечно может у других банков где то и выгодней предложения но зато альфа интуитивно понятный без "подводных камней" навязали банк 8 т б как основной но пользуюсь альфа включая переводы

17.07.2019 мне поступили деньги на счёт в размере 30к, но в смс о балансе сумма увеличилась только на 10к. Решил зайти в мобильное приложение, чтобы проверить, но обнаружил, что мне заблокировали карту, счёт и доступ в личный кабинет альфа банка. Звонками в колл-центр дело не решилось, посоветовали обратиться вотделение.  Я посетил отделение на метро Крылатское с полной решимостью закрыть счет и получить остаток средств. Рассказал сотруднику свою проблему, и попросил узнать куда делись мои 20к. Сотрудник сказал, что эти 20к определяются как «не подтвержденная операция», и что всю сумму я получить не могу, надо будет прийти в будни, т.к. такими вопросами занимается другой отдел. Посетил отделение в будний день. В этот раз сотрудник сказал, что 20к мне заблокировали скорей всего из-за операции 12.07.2019 внесение через банкомат 20к, но до конца в этом не уверен. Чтобы снять блокировку мне нужно предоставить оригинал чека той самой операции. Но того чека у меня нет, так как банкомат в тот день его не выдал, что довольно часто случается. К тому же это очень глупая просьба, т.к. чек нужно сохранять до зачисления средств, а раз смс пришла, что средства поступили, то всё в порядке и чек больше не нужен. Это я пытался объяснить сотрудникам, общался с главным в офисе, писал обращение в самом отделении. Мне распечатали выписку по счету, где видна была та самая операция, со всеми подробностями, что есть  в чеке,но им зачем-то нужен сам чек из банкомата.Ответа на письмо я не дождался (ждал 2 недели), пришел еще раз написал заново, на что мне ответили на почту (с опозданием) тоже самое «нужен чек». В итоге я был в отделении раза 4 и всё без толку.На счету у меня сейчас 42033 рубля + к этому 20000 заблокировано. При проверке баланса с помощью смс показывает 42033 рубля, 20000 рублей я не вижу. Даже один раз сняли комиссию за обслуживание. Я хочу закрыть счёт в альфа банке и получить свои 62033 рубля обратно.

Здравствуйте. Читал отзывы, и был весьма удивлён. Неужели человек оставивший заявку по телефону на получение кредитной карты 100 дней, становится должником? При том что карту он не забрал, и ни какие договора не подписывал. Это как так..?

Добрый вечер! С 10 по 11 января 2020 года с моей зарплатной карты были списаны более 9 тысяч (ни сообщения, ни проверочный код на списание более 5 тыс одной транзакцией не приходили) Данные карты третьим лицам не передавала, карту и телефон не теряла, бесконтактной оплатой телефоном никогда не пользовалась. Где защита и безопасность денежных средств в 21 веке? Верните мне мои деньги!

Когда-то года три назад, открывая своё ООО, имел неосторожность подать заявку в это недоразумение, ибо оно с контуром было интегрировано. Скатался в их офис. Дней десять динамы, и отказ без объяснений. В массовых учредителях не состоял и не состою, организация была первая, кредитов никогда не было. Пока ждал динам, один заказ хороший сорвался. Открыл счет в ПСБ рядом с домом в тот же день, и успешно работаю с ПСБ, и забыл про это недоразумение альфу. Пока это недоразумение не стало о себе навязчиво напоминать многочисленными телефонными звонками, где восторженный сударь настойчиво предлагает мне кредит для бизнеса. Причем предлагает и в рабочее, и в нерабочее время. Посылы открытым текстом игнорируют и звонят снова. Требую прекратить спамовые звонки!!! За последние два дня это четвертый звонок с навязыванием кредита.Люди, не связывайтесь с этими неадекватами!

Постоянная не разбериха Закинул полную сумму на погашения кредита а в приложении так и не отобразилась В итоге что я закинул денег больше чем нужно. Мой счет заблокировали Нет ни одного компетентного сотрудника. Собираюсь им вернуть их карту и забыть как страшный сон. ДА к тому же спамят звонками.По телефону ни черта не хотят объяснять и решать все упирается в то что нужно прийти в офис и только там они может и начнут шевелиться.

Добрый вечер! 3 года назад была оформлена дебетовая (зарплатная) карта, пользовалась буквально пару месяцев.3 дня назад установила приложение Альфа-банк, так как хотелось посотрудничать с Банком. В данном приложении обнаружила карту с задолженностью 1438,11 рублей. После увольнения ни разу так и не пользовалась этой картой. Обратилась в отделение для консультации. Сотрудник банка уверила, что, обратившись через контакт центр и написав претензию, по вопросу примут положительное решение. Обратилась в контакт центр там подтвердили, что картой не пользовались 3 года и через сотрудника подала претензию, но пришёл отрицательный ответ. Абсолютно нет желания платить за то, чем много лет не пользуешься, тем более что ни одной операции по карте не проводилось! Теперь нет никакого желания сотрудничать с Альфа-Банком.Обещали подойти с понимаем к решению вопроса в итоге никто не захотел разбираться. Не рекомендую данный банк и всем знакомым также посоветую обходить стороной.

Аналогичное обращение я отправила в Альфа-банк (только с указанием номера выданной карты).Вчера я получила в отделении банка дебетовую (зарплатную) карту. 1)Карта была выдана без конверта (или других способов защиты реквизитов карты), то есть, реквизиты карты были изначально скромпрометированы (так как реквизиты карты, в том числе, код на обороте могло увидеть неограниченное количество человек). Когда я спросила консультанта почему карта выдается таким образом и что это противоречит системе безопасности обращения с картами -мне ответили, что реквизиты могли увидеть только сотрудники банка (в чем я совершенно не уверена, но сотрудников банка более чем достаточно) и что если сотрудник банка использует данную информацию его ВЕРОЯТНЕЕ всего посадят (особенно хорошо звучит "вероятнее всего").В любом случае, так как реквизиты карты были скромпрометированы -я прошу выпустить мне другую карту и выдать её мне в конверте (или каким-то другим образом защитив реквизиты). Полученная карта не активирована и активировать я её не буду.2)Кроме этого, при получении карты сотрудник банка не попросил меня на ней расписаться, что, по идее, я должна сделать при её получении в присутствии сотрудника банка3)В анкете клиента были ошибки в адресе и в электронной почте, по словам сотрудника банка анкета заполнялась работодателем, но сотрудник не сверил данные с паспортом