161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Взяла в банке кредитку и потребительский кредит. Больше года стабильно все оплачивала без задержек. В Итоге,  начались финансовые проблемы, при  этом  продолжала пусть с задержкой в несколько дней, но  оплачивать все в полном объеме. И тут началось самое интересное. Перечисляю через моб банк очередной платеж по кредитке, т.е. на кредитную карту. А эти деньги берут и отправляют не на счет кредитки, а типа приставу по какому-то исполнительному производству(далее ИП). Я пишу в чат онлайн банка, мне дают номер ИП, захожу на сайт судебных приставов, чтобы проверить что это и откуда, а такого ИП нет!!!! И так было два раза. т.е. два очередных моих платежа по кредитке ушли неизвестно куда и вернуть я их не могу. Поехать к приставам лично тоже не могу, так как живу постоянно заграницей. Дозвониться до них невозможно...узнать где деньги и как вернуть соответственно тоже. В итоге, так ушли за 2019 год более 12 000 рублей в неизвестном направлении.  У меня образовалась задолженность, которую я не в силах погасить, ибо я получаю обычную зарплату и не могу оплачивать по 2 раза в месяц один и тот же кредит, тем более,что сумма для меня ощутимая.  Банк мне начали беспрерывно названивать и пытаться вытрясти задолженность. На мои вопросы куда делись мои деньги, тем более с кредитной карты!!!!!! Никто ничего не отвечает - типа "Звоните приставам или приезжайте лично" а остальное нас не волнует, даже то, что такого ИП не существует. Клиентоориентированность на 200%!!!!!!! Допустим я с этим смирилась...пытаюсь собрать денег и выплатить задолженность. Но 09.01.20 г перечисляю очередной взнос по потребительскому кредиту, потом захожу в онлайн банк альфы, чтобы проверить его и вижу что по моему потребительскому кредиту осталось 27 тыс выплатить, а реальный долг по счету 49 000. Возмущаюсь про себя, что за ... опять, пишу в чат, присылаю скрин. Ответ в чате "На вас Исполнительное производство", прошу указать его номер, чтобы проверить, на что получаю "Звоните на горячую линию", хотя ранее прям в чате мне писали номер ИП. Позвонить не могу так как заграницей  в роуминге.  Настает следующий день, 10.01.20 г. Альфа звонит сама, служба по взысканию проблемной задолженности.  Спрашиваю у них, что за ИП новое такое, на что получаю ответ "На вас нет никаких ИП", говорю, что есть скриншот счета, где видно расхождение суммы и что вчера писала в чат, сказали ИП есть.  "НЕТ ЖЕ! " - уверяет меня хамоватая девушка. Кладу трубку, заходу в онлайн банк, теперь у меня не -49 000 (хотя должно быть -27 000), а УЖЕ -52 000. И это никакие не штрафы, судя по информации самого же банка, штраф всего 500 руб!!!! Тогда что это за -52000 руб???? И еще, у меня висят евровый и доллоровый счет которые я никогда не открывала и не давала согласие! На обоих счетах более -300 евро задолженности!!!!!!!!!! ОТкуда?????? Вы что там все ......?????

10 января 2020 года я произвела пополнение счёта стороннего банка со своей карты альфабанка ***0378. Операция проводилась через сторонний ресурс. При совершении операции в мобильном приложении альфабанка мне пришёл код подтверждения операции на сумму 45000 рублей, ни о какой комиссии в уведомлении информации нет. Но Альфа банк списал с меня комиссию 2655 рублей, данная сумма мной не была подтверждена. Как я должна была понять что с меня спишут комиссию да ещё и за счёт кредитного лимита??? Прошу отменить комиссию. Я работаю со многими банками и альфа банк это единственный банк, который не оповестил меня в уведомлении на подтверждение операции о том, что спишет с меня комиссию. Оператор горячей линии отказал мне в приеме обращения, ссылаясь на то, что карта кредитная. Но через данный ресурс я и ранее переводила деньги с кредитных карт других банков, тарифами которых предусмотрена комиссия за перевод в сторонний банк и комиссия не списывалась. Кроме того, в уведомлениях с подтверждающими кодами от других банков указывается информация о комиссии. Понимаю это как целенаправленное скрытие информации Альфабанком для получения дохода от комиссии! Тем более списание происходит за счёт кредитных средств. Также в чате Альфабанка специалист отказался предоставить информацию о том, как я могу оставить обращение, посоветовав быть внимательнее в следующий раз, ссылаясь на то, что сумма комиссии отражается в мобильном приложении. То, что сумма комиссии отражается уже после того как она списана и отменить операцию нельзя Альфанк считает незначительной деталью))) Альфанк не видит проблемы в том, что не предупреждает своего клиента о комиссии - как ответили в чате, так и должно быть. Получается, что от Альфабанка приходит уведомление: код ***** для операции 45000 рублей. Ты вводишь код и с тебя списывают 57655 рублей.

10 января 2020 года я произвела пополнение счёта стороннего банка со своей карты альфабанка ***0378. Операция проводилась через сторонний ресурс. При совершении операции в мобильном приложении альфабанка мне пришёл код подтверждения операции на сумму 45000 рублей, ни о какой комиссии в уведомлении информации нет. Но Альфа банк списал с меня комиссию 2655 рублей, данная сумма мной не была подтверждена. Как я должна была понять что с меня спишут комиссию да ещё и за счёт кредитного лимита??? Прошу отменить комиссию. Я работаю со многими банками и альфа банк это единственный банк, который не оповестил меня в уведомлении на подтверждение операции о том, что спишет с меня комиссию. Оператор горячей линии отказал мне в приеме обращения, ссылаясь на то, что карта кредитная. Но через данный ресурс я и ранее переводила деньги с кредитных карт других банков, тарифами которых предусмотрена комиссия за перевод в сторонний банк и комиссия не списывалась. Кроме того, в уведомлениях с подтверждающими кодами от других банков указывается информация о комиссии. Понимаю это как целенаправленное скрытие информации Альфабанком для получения дохода от комиссии! Тем более списание происходит за счёт кредитных средств. Также в чате Альфабанка специалист отказался предоставить информацию о том, как я могу оставить обращение, посоветовав быть внимательнее в следующий раз, ссылаясь на то, что сумма комиссии отражается в мобильном приложении. То, что сумма комиссии отражается уже после того как она списана и отменить операцию нельзя Альфанк считает незначительной деталью))) Альфанк не видит проблемы в том, что не предупреждает своего клиента о комиссии - как ответили в чате, так и должно быть. Получается, что от Альфабанка приходит уведомление: код ***** для операции 45000 рублей. Ты вводишь код и с тебя списывают 57655 рублей.

10 января 2020 года я произвела пополнение счёта стороннего банка со своей карты альфабанка ***0378. Операция проводилась через сторонний ресурс. При совершении операции в мобильном приложении альфабанка мне пришёл код подтверждения операции на сумму 45000 рублей, ни о какой комиссии в уведомлении информации нет. Но Альфа банк списал с меня комиссию 2655 рублей, данная сумма мной не была подтверждена. Как я должна была понять что с меня спишут комиссию да ещё и за счёт кредитного лимита??? Прошу отменить комиссию. Я работаю со многими банками и альфа банк это единственный банк, который не оповестил меня в уведомлении на подтверждение операции о том, что спишет с меня комиссию. Оператор горячей линии отказал мне в приеме обращения, ссылаясь на то, что карта кредитная. Но через данный ресурс я и ранее переводила деньги с кредитных карт других банков, тарифами которых предусмотрена комиссия за перевод в сторонний банк и комиссия не списывалась. Кроме того, в уведомлениях с подтверждающими кодами от других банков указывается информация о комиссии. Понимаю это как целенаправленное скрытие информации Альфабанком для получения дохода от комиссии! Тем более списание происходит за счёт кредитных средств. Также в чате Альфабанка специалист отказался предоставить информацию о том, как я могу оставить обращение, посоветовав быть внимательнее в следующий раз, ссылаясь на то, что сумма комиссии отражается в мобильном приложении. То, что сумма комиссии отражается уже после того как она списана и отменить операцию нельзя Альфанк считает незначительной деталью))) Альфанк не видит проблемы в том, что не предупреждает своего клиента о комиссии - как ответили в чате, так и должно быть. Получается, что от Альфабанка приходит уведомление: код ***** для операции 45000 рублей. Ты вводишь код и с тебя списывают 57655 рублей.

Регулярно имею весьма огорчительный опыт сотрудничества с Альфа банком. Я искренне не понимаю как в таком крупном банке, который рекламируется направо и налево, и предоставляет огромное количество услуг может быть такой УЖАСНЫЙ сервис.А именно, ужасная работа контакт центра, чата в мобильном приложении. Например: Сотрудник контакт-центра - Вы можете поменять кодовое слово только в приложении Альфа Мобайл в чате. ( или  отделении). В чате: мы не обладаем таким функционалом, кодовое слово можно изменить в контакт центре.Думаю нет смысла особо расписывать, просто при обслуживании в трёх банках - только Альфа банк меня удивляет в плохом смысле этого слова.Я советую другой банк, за год обслуживания в обоих этих банках результат я вижу на лицо. К сожалению, другой банк не одобрил рефинансирование кредитной карты в Альфа.Я с удовольствием расстанусь с Альфа банком при любой удобной возможности.

Регулярно имею весьма огорчительный опыт сотрудничества с Альфа банком. Я искренне не понимаю как в таком крупном банке, который рекламируется направо и налево, и предоставляет огромное количество услуг может быть такой УЖАСНЫЙ сервис.А именно, ужасная работа контакт центра, чата в мобильном приложении. Например: Сотрудник контакт-центра - Вы можете поменять кодовое слово только в приложении Альфа Мобайл в чате. ( или  отделении). В чате: мы не обладаем таким функционалом, кодовое слово можно изменить в контакт центре.Думаю нет смысла особо расписывать, просто при обслуживании в трёх банках - только Альфа банк меня удивляет в плохом смысле этого слова.Я советую другой банк, за год обслуживания в обоих этих банках результат я вижу на лицо. К сожалению, другой банк не одобрил рефинансирование кредитной карты в Альфа.Я с удовольствием расстанусь с Альфа банком при любой удобной возможности.

Я, являясь клиентом банка, в мобильном приложении хотела узнать детали и условия потребительского кредита 09.1.2020. Я ввела сумму и нажала на кнопку "Узнать детали". Система попросила код из смс "Никому не сообщайте. Оформление кредита наличными".  Я ввела код и пришло сообщение "Вы взяли кредит. Сегодня деньги поступят на ваш счет". Также система меня еще и застраховала на кругленькую сумму. Все мои переговоры с кол центром и чатом от отмене операции безуспешны. Я не подтверждала ни кредит ни страховку. На мою просьбу - прислать договор посмотреть - отправляют в отделение банка. Банк вводит в заблуждение, не решает возникшие проблемы. Предлагает досрочно погасить кредит.

В Альфа-банке 09 января 2020 года мною был оформлен кредит наличными вместе со страховкой. Перед оформлением кредита специалист банка сообщил, что без дополнительных услуг, таких как страхование - кредит не выдаст. Так же специалист уведомил, что отказаться от страховки после оформления кредита нельзя. В этот же день в колл-центре и на официальном сайте "Альфа Страхование-Жизнь" я узнала следующее: Для расторжения Договоров страхования, заключенных с 1 января 2018 года, возврат страховой премии (страхового взноса) осуществляется при условии, что заявление было подано в течение 14 календарных дней с даты заключения договора страхования (так называемый "Период охлаждения"). Для уточнения этой информации 10 января 2020 года я обратилась в отделение и в колл-центр Альфа-банка - везде мне сообщили, что при отказе от страховки банк в одностороннем порядке повысит процентную ставку по моему кредитному договору, тем самым увеличит сумму долга. При этом в договоре кредитования и в договоре страхования нет ни слова о невозможности отказа от страховки либо же о повышении процентной ставки после отказа.На текущий момент "Период охлаждения" (14 календарных дней) с момента получения кредита еще не прошел - просьба отключить страховку от моего кредитного договора и произвести возврат страховой премии.

Я был клиентов банка. в 2013 год у я все закрыл и у меня есть выписка что все закрыто. спустя 5 лет после закрытие мне звонит банк и говорит что у меня есть текущая задолженность. Я им все привез что все закрыл, банк сказал что разберется в итоги не чего не кто не разобрался. буду обращаться в суд.Так что в судебном порядке буду с ними разбираться. ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК

Я был клиентов банка. в 2013 год у я все закрыл и у меня есть выписка что все закрыто. спустя 5 лет после закрытие мне звонит банк и говорит что у меня есть текущая задолженность. Я им все привез что все закрыл, банк сказал что разберется в итоги не чего не кто не разобрался. буду обращаться в суд.Так что в судебном порядке буду с ними разбираться. ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК

После открытия ИП на следующее утро звонок. Здравствуйте Александр Сергеевич, не хотите открыть у нас рассчетный счет? Откуда у них мои личные данные отвечать не стали. Господа из альфа банка банка, обращаюсь к вам здесь. Во-первых, откуда вы взяли мои личные данные? Второе, кто давал вам право использовать их чтоб завалить меня в мое рабочее время спам-звонками? Это законно вообще?

Живу, видимо, в какой то альтернативной реальности. В 2017 и 2018 годах брал два кредита (рассрочка со скидкой от продавца) на покупку мобильной электроники. В этих же годах без всяких проблем досрочно закрывал кредиты. Каждый раз, когда приходил в отделение обслуживание было просто фантастически быстрым и понятным.23.12.2019 получил звонок с индивидуальным предложением по кредитной карте "100 дней без процентов". Из индивидуальных условий стоит отметить лимит 54 тысячи рублей, стоимость обслуживания 1190 рублей за 12 месяцев начиная со второго года и 50000 тысяч рублей на снятие наличных в любых банкоматах в пределах одного месяца. Фактические условия совпали с озвученными ранее на 100%.Обслуживался в отделении по адресу г. Кемерово, Б-р Строителей 28 в половине двенадцатого дня 10.01.2020. Время ожидания до начала обслуживания составило около 7 минут. На прочтение и подписание договора ушло не более получаса.Этим отзывом, как и пообещал, хочу выразить письменную благодарность специалисту Екатерине, которая вела себя максимально приветливо, создавая хорошее настроение, и с охотой отвечая на все мои вопросы касательно договора и использования карты. Начитавшись негативных отзывов была некая неуверенность в пользе продукта и лояльности банка. Однако, Екатерина с полным пониманием и позитивным подходом помогла с заполнением моих клиентских данных, входом в мобильное приложение, установкой пин-кода и с ответами на все мои вопросы в числе которых были:Могу ли уменьшить кредитный лимит для своего удобства?Как рассчитывается ежемесячный платёж?Через какое время после пополнения доступны новые 100 дней?В каких банкоматах можно снимать наличные без комиссии?Можно ли искусственно уменьшить лимит на расходы? (Оказывается, можно через приложение в смартфоне создать определенные правила для каждой из карт. Например, ограничить любой удобной суммой в месяц максимально возможные траты, скажем в 5000-10000, чем несомненно убережём себя от мошенников и "долговой ямы")Указывается ли в договоре о бескомиссионном снятии до 50000 рублей в месяц?Каким образом подключается страховая программа и как это проконтролировать? (Например, если она не нужна)Что из себя представляет Альфа-Клик и Альфа-Мобайл? (И главное сколько это стоит)Как тарифицируется и определяются квази-кэш операции?Рекомендованы были к общению по всем попутно возникающим вопросам горячая линия и чат. (Можно сразу же после активации карты спросить о подключенных платных услугах)По всем вопросам был дан чёткий и уверенный ответ, за что Екатерина заслуженно получила от меня 5 баллов в смс-отзыве.Ну, а я... А что я? Я с приподнятым настроением пошёл совершать первую платёжную операцию в ближайший банкомат.В итоге, желаю банку и дальше поддерживать высочайший уровень взаимодействия с клиентом, а так же удержания на рабочих местах таких сотрудников путём их премирования за выполненную работу.Спасибо.

Я являюсь клиентом Альфа-банк более 6 лет. И до случившегося  прецедента считал этот банк одним из самых лучших банков по обслуживанию. Так было до определенного момента. При оформлении договора потребительского кредитования 09.03.2019 на сумму 400000 руб, мне на руки был выдан договор, в котором была прописана совсем другая сумма: 400000+78000 рублей. Менеджер пояснила, что это -сумма страховки, обеспечивающей покрытие моих кредитных обязательств перед банком в случае потери работы, либо утраты жизни и здоровья Заемщика. Менеджер операционного офиса выступила страховым агентом, продавцом дополнительной добровольной услуги. Но при этом будучи продавцом дополнительной услуги она не представила мне, как покупателю полной и достоверной информации о товаре. Она уверяла, что страховка носит обеспечительный к кредиту характер. Об этом также было написано и на официальном сайте Альфа банк, что при наступлении страхового случая страховая компания погасит все обязательства перед банком https://alfabank.ru/retail/personal/insurance/.  Тем самым указывалась прямая взаимосвязь суммы страховой выплаты и наличия кредитного обязательства у заемщика. Принимая  во внимание данную информацию, я дал согласие на договор страхования по этой программе. Но эта информация оказалась не полной. А именно,  16.12.2019 я полностью вернул банку средства взятые по кредиту и все проценты по кредитному договору . И обратился в банк, где был заключен договор страхования к кредиту  за возвратом части страховой премии за неиспользованные дни страхования в размере 62474 р. В банке отказались говорить об этом. Сразу забыли о том, что страхование, как было описано на сайте и сказано менеджерами, по своей сути имеет обеспечительную к кредиту природу. А если кредит погашен, то обеспечивать получается нечего и оставшаяся часть страховой премии подлежит возврату. В страховой компании, после моего обращения к ним, также предпочли не брать во внимание прописанный в Полисе к данному кредитному договору факт зависимости страховой выплаты в случае наступления страхового случая от суммы долга  банку заемщику. Был от них официальный ответ за подписью руководителя отдела, что страхование не связано с кредитом. Поэтому и никакого возврата части страховой премии быть не может. Таким образом, получается, что при заключении договора страхования сотрудниками организации Альфа-банк, выступившими страховыми агентами,  был нарушен закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".  Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Однако сотрудники Альфа-банк так не считают. На почту в ответ  на мое обращение № А1912240549 написали "В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. В ходе проведенного расследования по обращению установлено, что Вы дали согласие на принятие программы страхования  и оплату страховой премии... Комиссия, удержанная до момента отключения, возврату не подлежит.. ." При этом данный текст не содержит скан вложения- официального ответа с подписью директора на основании чего было принято такое решение и как и кем было проведено "расследование", нет ссылок на нормативно-правовую базу РФ, чем руководствовались сотрудники, принимая такое заключение. На сегодняшний день, намерен добиться получения официального ответа от клиентского отдела со справедливым решением банка, дабы не доводить дела до суда и продолжить сотрудничать с этим банком в дальнейшем.

Добрый день!09.01.2020 года обратился в отделение АО "Альфа банк" по адресу: г. Челябинск, Комсомольский проспект, 2а с просьбой расторгнуть кредитный договор в день обращения. Сотрудники АО "Альфа банк" отказали, ссылаясь на колл центр с номером 88002000000 через который якобы расторгаются подобные договоры.10.01.2020 года позвонив на номер колл центра 88002000000 сотрудники АО "Альфа банк" отказались расторгать кредитный договор, ссылаясь на свое мобильное приложение.  10.01.2020 года через мобильное приложение Альфа-Банк попытался расторгнуть кредитный договор, но получил сообщение: "25.02.2025 будет произведено расторжение кредитного договора".  Задолжностей , просрочек и переплат по кредитному продукту не имею, номер счета 4081781010566312****.  10.01.2020 позвонил к колл центр Альфа Банк и получил отказ расторгнуть кредитный договор в день обращения.Считаю это нарушением части 1, статьи 859 Гражданского Кодекса РФ. Прошу расторгнуть мой кредитный договор в ближайшее время, в противном случае буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. А также подготовить жалобы в Ассоциацию российских банков и финансовый омбудсменов,  Роспотребнадзор,  ФАС, Банк России.

Добрый день!09.01.2020 года обратился в отделение АО "Альфа банк" по адресу: г. Челябинск, Комсомольский проспект, 2а с просьбой расторгнуть кредитный договор в день обращения. Сотрудники АО "Альфа банк" отказали, ссылаясь на колл центр с номером 88002000000 через который якобы расторгаются подобные договоры.10.01.2020 года позвонив на номер колл центра 88002000000 сотрудники АО "Альфа банк" отказались расторгать кредитный договор, ссылаясь на свое мобильное приложение.  10.01.2020 года через мобильное приложение Альфа-Банк попытался расторгнуть кредитный договор, но получил сообщение: "25.02.2025 будет произведено расторжение кредитного договора".  Задолжностей , просрочек и переплат по кредитному продукту не имею, номер счета 4081781010566312****.  10.01.2020 позвонил к колл центр Альфа Банк и получил отказ расторгнуть кредитный договор в день обращения.Считаю это нарушением части 1, статьи 859 Гражданского Кодекса РФ. Прошу расторгнуть мой кредитный договор в ближайшее время, в противном случае буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. А также подготовить жалобы в Ассоциацию российских банков и финансовый омбудсменов,  Роспотребнадзор,  ФАС, Банк России.

Я вынужденно являюсь клиентом данного банка (мой работодатель выбрал данный банк для перечисления зарплаты). 25.12.19 я, посредством звонка в контактный центр, подавал заявку на кредитную карту. Оператор проверил все мои данные и уведомил, что банк предварительно одобрил мою заявку. 28.12.19 мне пришла смс о том, что моя предварительно одобренная карта находится в отделении банка.09.01.2020 я посетил банк, где специалист мне отказал в выдаче карты, так как у меня нет постоянной регистрации, а только временная. Как я написал выше, во время подачи заявки, оператор проверяя мои данные сказал, что все ок, а я в свою очередь предоставлял ранее информацию о том, что у меня есть только временная регистрация (для того, чтоб получить дебетовую карту).После этого я позвонил в контакт центр и составил обращение №A2001093052 с просьбой составить претензию на оператора, который составлял кредитную заявку в связи с тем, что я не был уведомлен о том, что для получения кредитной карты необходима постоянная регистрация.  Я несколько раз повторил, что не собираюсь узнавать, почему мне отказали в получении кредитной карты. Оператор вместе со мной повторил мое требование в составлении претензии на то, что я не был в самом начале составления заявки уведомлен про условие постоянной регистрации.10.01.2020 на электронную почту мне пришло сообщение "Благодарим Вас за проявленное доверие к Банку и желание дальше продолжать наше взаимное сотрудничество. Для получения кредитных продуктов в Альфа-Банке, необходимо соответствовать основным требованиям Банка к заемщику. Хотим также обратить Ваше внимание на то, что Банк действительно вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причины.Примите извинения за неудобства."Скажите, ваши специалисты держат меня за идиота??Мне в самом начале составления обращения не было интересно ПОЧЕМУ мне банк отказал в кредитной карте. Мне нужно было СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ на оператора, который не проинформировал меня про обязательное условие наличия постоянной регистрации, в связи с чем я потратил свое время зря.Мне никогда не нравилось общаться с поддержкой данного банка, но этот случай проявления невнимательности/халатности/пофигизма просто выбесил.Я очень жалею о том, что мне приходится и дальше являться клиентом данного банка.

Добрый день! Моя мама П. Людмила Викторовна обратилась в отделение по адресу Карла Маркса проспект дом 10. Ей нужен был кредит,общалась она с менеджером девушкой, имя не знаю - можно посмотреть в программе. Она навязывала моей маме страховку, трактуя тем, что это обязательно, далее печатала график предварительной оплаты и скрывала фактическую сумму первоначального кредита. Так моя мама проходила в это отделение полтора месяца. Далее, конец декабря 2019, моя мама в очередной раз обращается в отделение банка по адресу Карла Маркса проспект дом 10 - сотрудник так же намеренно дает ложную информацию и отказывается говорить условия, по которым моя мама имеет права получить кредит без страховки и навязывания дополнительных услуг, тем самым выходя из отделения банка падает и ломает ребро, от того, что помимо сотрудников, которые обременены планами обманывают клиентов, так же нет условий для нормального посещения офиса.Я оставляла жалобу на горячей линии, на что мне ответил банк: "Сожалеем, что обращение в Банк доставило Вам негативные эмоции. По результатам проведенной проверки нарушений в процессе консультации не было зафиксировано, сотрудники не отказывали Вам в обслуживании. Надеемся на понимание."Во-первых, основной вопрос был не в отказе консультации, во-вторых, по-поводу предоставления ложной информации ни слова. В-третьих, причинение вреда здоровью - так же ни слова. Я требую принять меры.

Я был клиентов банка. в 2013 год у я все закрыл и у меня есть выписка что все закрыто. спустя 5 лет после закрытие мне звонит банк и говорит что у меня есть текущая задолженность. Я им все привез что все закрыл, банк сказал что разберется в итоги не чего не кто не разобрался. буду обращаться в суд. ​

27.12.2019 у альфа-банка произошёл сбой. При снятии наличных в банкомате банкомат не выдал деньги. В тот день было оформлено обращение. Срок рассмотрения заявлен три рабочих дня. По истечению этого срока деньги возвращены не были. Кормят завтраками, специалисты не компетентные. Сначала обещали, что вернут в тот же день, потом через день, потом оказалось, что срок рассмотрения заявки три дня, а три дня кончатся через две недели каникул. Оставили без денег на праздники. И до сих пор ничего не вернули, хотя три дня истекло.

Совсем недавно начал пользоваться приложением Альфа-Директ. Решил опробовать, так сказать. И вроде все по-началу шло неплохо. До 08.01.2020, буквально через пару дней после начала торгов.В общем говоря, я торговал себе, торговал, на СПб, а после решил вложить средства в рублях в Мск. И после покупки я обнаружил, что торговать я больше не могу, хотя в долларах средства оставались. Уведомление - не хватает денежных средств. И номер ошибки. Обращения в службу поддержки никаких результатов не дали, ведь они просто, как и у любого нормального брокера, молчат. Особенно в тот момент, когда ты в панике пытаешься сделать хоть что-то, чтобы спасти свои средства. Также на рублевом счету образовался долг в 800 р. После я позвонил на горячую линию, и дозвонился не с первого раза, ведь очереди там получасовые примерно, мне ответили, что дело в комиссии. И чтобы продолжить пользоваться услугами, надо оплатить комиссию (по отчету на 08.01 комиссия составила в районе 1к). Хотя также объяснялось, что из-за того что у меня образовался минус в активах и нулевой баланс на рублевом счету, у меня наступила блокировка. В общем, одно из двух (весело, да?). Это же не маржинальная торговля. Ну, ладно, - думаю я, - надо так надо, пополнил ещё 2 тысячи. И это были последние деньги у меня в кармане, ведь все остальное было на брокерском счете. Забыл про Т+2, конечно. И остался без денег.И все бы ничего, если бы на следующий день на столкнулся с новым сюрпризом: продал минусовой актив, и получил за него в районе 38к в рублях (куда исчезли деньги с предыдущих переводов - остается гадать). А далее ждал самый приятный подарок после Нового Года от Альфа-Директ: ни с того ни с сего со счета исчезло 16к рублей. Пишешь в поддержку - молчат, звонишь - уже не работаем в такое время (20 с чем-то часов было). Отчет можно посмотреть только на следующий день после торгов. В отчете мало конкретного. Формулировки типа "вознаграждение брокера". А самым интересным для меня, наверное, было то, что 8 числа сняли 1к, а 9 - 16, хотя в первом случае было чуть ли не больше торгов, чем во втором, или около того. Уж, наверное, если бы 8 числа сняли 16к, я бы на второй задумался: может, стоит обороты сбавить? Но нет, все произошло именно так, как я описываю. Как-то непрозрачно все, - подумал я. Поэтому решился на написание данного отзыва.Кстати, на мое обращение к оператору по телефону 8 января на следующий день в чате пришел ответ на следующий день. Формулировки очень размытые, типа у нас все чисто, можете проверить инфу на сайте, если вам так уж прям хочется, но мы вас уверяем, наши руки чисты.А вообще я знаю, каков будет ответ у данного брокера на этот отзыв - сами не читали, сами не ознакомились, сами не спросили, сами виноваты. К слову, конкретных документов, описывающих все юридические условия оказания услуг, на сайте не представлены. Тем более описания всех тонкостей работы биржи и брокерских услуг. Хотя, предполагаю, что они имеются, но лишь для галочки, ведь я их там не нашел.Теперь подведу итог вышесказанного: я не смогу посоветовать данного брокера кому-либо. И я не первый, кто столкнулся с проблемой неясного обложения комиссией. Можете почитать об этом предыдущие отзывы. А остановить свой выбор на Альфа-Директ или каком-либо другом брокере, где все прозрачно и понятно, а также имеется хорошая поддержка, - решать вам, уважаемые читатели.