161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Карта была оформлена в  г. Москва карта Альфа-Банка (Альфа-тревел). При этом сказано, что по карте все сделано, можно пользоваться. По приезду в другую страну, оказалось, что карта не работает. Позвонили в службу поддержки, где было предложено как исправить ситуацию (к пин коду добавлять еще нули, один оператор предлагал в начале пин -кода добавлять, другой в конце. в итоге заблокированная карта и отказы по оплате) Было затрачено 470 рублей на переговоры со службой поддержки, но пока без результата.

Пользовался кредитной картой Альфа банка: 100 дней без %, снятие без комиссии, 1500 годовое обслуживание, условия выгодные,думал вот та самая карта-угадайте что потом) с 4 месяца альфа банк начал списывать деньги за страхование, думал щас позвоню, верну свои деньги, фиг там, вот что сказала девушка по горячей линии: деньги можно вернуть только за последний месяц т. к за прошлые месяцы вы пользовались услугой. Ага, скажите ещё что я сам её подключил. Кстати, в договоре прописано, что банк имеет право самостоятельно подключать страховые услуги. Т. е могли бы и больше списать, ещё легко отделался! С учётом всего дорогая карта выходит, буду отказываться. Кто будет пользоваться советую проверять списания каждый месяц.

Мой первый отзыв пусть и отрицательный ( тк больше десяти лет  с альфой  и надеюсь останусь с ней) для исправления ошибки которую возможно  не знают или не смогли пояснить консультанты в чате и колл центре ! Более 10 лет хранил деньги в Альфе на разных счетах и переводил или пополнял счета других банков именно с альфы, тк привык и удобно... Сегодня утром открыл моб. приложение Дом.РФ и как всегда с дебетовой альфы пытаюсь пополнить. ( напомню что банк который отдаёт с дебетовок - у Всех бесплатно в рамках лимита, даже у СБ! могут брать комиссии только принимающие банки и то их осталось единицы, тк конкуренция за сервис особенно дебетовых денег ) ! -на 50 тыс-отказ.. Думаю тех ошибка - меняю сумму на 30-прошло..далее ещё 10-прошло и далее "блок" даже на 5 000  без каких либо внятных объяснений от Банка. Попробовал пополнить Тинькофф и так же "обратитесь в банк выпущенного карту" Пишу в чат - в ответ- alfaBot и ссылка на то что читайте лимиты.. Сжалился в 20 часов Консультант (Николай) - подключился к Bot-ам и после долгой переписки отправил опять на ссылку и лимиты, не объяснив почему я свои личные деньги не могу взять через другие приложения...Думаю возможно не верно понимают меня и позвонил в колл центр в 20-22.. В итоге очень приятный голос и опять минут 30 консультируется с кем то, но как будто те кто понимает о чем речь ещё на праздниках и ответ аналогичный - "Банк хочет получать комиссию и что смогу перевести мои дебетовые деньги только с приложения Альфы с комиссией.." - Спрашиваю "а как же 40 000 прошли без комиссии? Может все таки какие то лимиты появились с 2020 года на пополнения с других приложений? Не может же чуть чуть разрешить и остановиться" - опять консультации и не стыковка даже дневных лимитов с моей ситуацией ни по каким операциям! (самый интересный ответ консультанта-"Банк индивидуально определяет сумму без комиссионных пополнений с других приложений, тк за эту операцию он не получает комиссию попробуйте позже, тк может изменится что то" но все без изменений и сейчас...-Другими словами лучший по сервису Банк (если клиент не хочет платить комиссию), рекомендует идти и снимать деньги в банкомат альфы и далее ищет банкомат нужного банка и вносит деньги ps:Если есть возможность через банки Ру найти кто в Альфе внятно сможет сообщить столь глобальные изменения с 2020 года, буду благодарен.

Мой первый отзыв пусть и отрицательный ( тк больше десяти лет  с альфой  и надеюсь останусь с ней) для исправления ошибки которую возможно  не знают или не смогли пояснить консультанты в чате и колл центре ! Более 10 лет хранил деньги в Альфе на разных счетах и переводил или пополнял счета других банков именно с альфы, тк привык и удобно... Сегодня утром открыл моб. приложение Дом.РФ и как всегда с дебетовой альфы пытаюсь пополнить. ( напомню что банк который отдаёт с дебетовок - у Всех бесплатно в рамках лимита, даже у СБ! могут брать комиссии только принимающие банки и то их осталось единицы, тк конкуренция за сервис особенно дебетовых денег ) ! -на 50 тыс-отказ.. Думаю тех ошибка - меняю сумму на 30-прошло..далее ещё 10-прошло и далее "блок" даже на 5 000  без каких либо внятных объяснений от Банка. Попробовал пополнить Тинькофф и так же "обратитесь в банк выпущенного карту" Пишу в чат - в ответ- alfaBot и ссылка на то что читайте лимиты.. Сжалился в 20 часов Консультант (Николай) - подключился к Bot-ам и после долгой переписки отправил опять на ссылку и лимиты, не объяснив почему я свои личные деньги не могу взять через другие приложения...Думаю возможно не верно понимают меня и позвонил в колл центр в 20-22.. В итоге очень приятный голос и опять минут 30 консультируется с кем то, но как будто те кто понимает о чем речь ещё на праздниках и ответ аналогичный - "Банк хочет получать комиссию и что смогу перевести мои дебетовые деньги только с приложения Альфы с комиссией.." - Спрашиваю "а как же 40 000 прошли без комиссии? Может все таки какие то лимиты появились с 2020 года на пополнения с других приложений? Не может же чуть чуть разрешить и остановиться" - опять консультации и не стыковка даже дневных лимитов с моей ситуацией ни по каким операциям! (самый интересный ответ консультанта-"Банк индивидуально определяет сумму без комиссионных пополнений с других приложений, тк за эту операцию он не получает комиссию попробуйте позже, тк может изменится что то" но все без изменений и сейчас...-Другими словами лучший по сервису Банк (если клиент не хочет платить комиссию), рекомендует идти и снимать деньги в банкомат альфы и далее ищет банкомат нужного банка и вносит деньги ps:Если есть возможность через банки Ру найти кто в Альфе внятно сможет сообщить столь глобальные изменения с 2020 года, буду благодарен.

Мой первый отзыв пусть и отрицательный ( тк больше десяти лет  с альфой  и надеюсь останусь с ней) для исправления ошибки которую возможно  не знают или не смогли пояснить консультанты в чате и колл центре ! Более 10 лет хранил деньги в Альфе на разных счетах и переводил или пополнял счета других банков именно с альфы, тк привык и удобно... Сегодня утром открыл моб. приложение Дом.РФ и как всегда с дебетовой альфы пытаюсь пополнить. ( напомню что банк который отдаёт с дебетовок - у Всех бесплатно в рамках лимита, даже у СБ! могут брать комиссии только принимающие банки и то их осталось единицы, тк конкуренция за сервис особенно дебетовых денег ) ! -на 50 тыс-отказ.. Думаю тех ошибка - меняю сумму на 30-прошло..далее ещё 10-прошло и далее "блок" даже на 5 000  без каких либо внятных объяснений от Банка. Попробовал пополнить Тинькофф и так же "обратитесь в банк выпущенного карту" Пишу в чат - в ответ- alfaBot и ссылка на то что читайте лимиты.. Сжалился в 20 часов Консультант (Николай) - подключился к Bot-ам и после долгой переписки отправил опять на ссылку и лимиты, не объяснив почему я свои личные деньги не могу взять через другие приложения...Думаю возможно не верно понимают меня и позвонил в колл центр в 20-22.. В итоге очень приятный голос и опять минут 30 консультируется с кем то, но как будто те кто понимает о чем речь ещё на праздниках и ответ аналогичный - "Банк хочет получать комиссию и что смогу перевести мои дебетовые деньги только с приложения Альфы с комиссией.." - Спрашиваю "а как же 40 000 прошли без комиссии? Может все таки какие то лимиты появились с 2020 года на пополнения с других приложений? Не может же чуть чуть разрешить и остановиться" - опять консультации и не стыковка даже дневных лимитов с моей ситуацией ни по каким операциям! (самый интересный ответ консультанта-"Банк индивидуально определяет сумму без комиссионных пополнений с других приложений, тк за эту операцию он не получает комиссию попробуйте позже, тк может изменится что то" но все без изменений и сейчас...-Другими словами лучший по сервису Банк (если клиент не хочет платить комиссию), рекомендует идти и снимать деньги в банкомат альфы и далее ищет банкомат нужного банка и вносит деньги ps:Если есть возможность через банки Ру найти кто в Альфе внятно сможет сообщить столь глобальные изменения с 2020 года, буду благодарен.

Имею карту кредитную от Альфа банк. 100 дней без %. Активировала от 17 июля 2019 года. Точнее первые операции, в частности снятие налички . А сам договор был подписан 8 июля, страховку на карте вычли 9 июля. Первые 100 дней без %,заканчивались ,даже если возьмём от 9 июля( хотя не по договору)  17октября.!!! Все минимальные платежи платились вовремя. За день, 16.октября, я внесла оставшуюся сумму долга( кредитка была на 10.000) и полностью погасила задолженность. В пределах 100 дней лимита. На следующей день мне все посчитали. И заново открылся БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД в 100 дней.  Я сняла сумма , и потом потихоньку ,так же по определенным датам вносила минимальный платеж. Думая о том что ближе к концу без% периода,я как обычно внесу сумму и перекрою долг. И мне вновь откроют новый период. Но не тут то было. Второй Без %период у меня заканчивался 15 января 20 года.  Минимальный платеж должен был состояться 30 декабря. Все данные были показаны в приложении банка. И вдруг приходит смс на телефон 27!!!!!!! Декабря о том что карта заблокирована по причине неисполнения обязательств.. !!!!! Это вообще что такое??. Минимальный платеж 30 числа не смогла оплатить. Но думала на другой день. Но на следующий день приходит уже смс о том что мне начислили %  . Около 1000 р. И что дата без%периода у меня оказывается закончилась 31 декабря!!.  Это 75 дней от начала периода!!!. В чате приложении мне несли бред, о том ,что Альфа банк подумал ,что я им не внесу деньги,из-за того что есть задолженность в другом банке, и они решили мне сократить безпроцентный период, заблокировать карту,раньше даже даты внесения минимального платежа.. это что за бред? В моем договоре подписанный с банком, нет пункта, что %начисляется и выставляется к оплате, когда клиент не проплачивает минимальный платеж, несмотря на то что 100 днёй не прошли. В договоре так же не написано ,что наши договоренности меняются от страхов банка. Я такое не подписывала. И уж тем более ,нет пункта в договоре, подписанный мной, что банк может блокировать карту в любое время, из-за своих страхов, и сокращать 100 дней без процентных, на 75 дней. Это чистейший обман!!. Я пишу претензию , по закону, если одна сторона не выполняет свои договоренности, то другая сторона, может расторгнуть договор в одностороннем порядке. Прошу ответить

С кредитной карты альфа перевел деньги 13900 на обычную карту альфа комиссию в приложении не показывали, в договоре у меня не указано комиссия с карты на карту одного банка. Размер комиссии 820р59коп на сумму 13900.Я не согласен с данной комиссей, номер обращения А2001060542. Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки и вернуть комиссию иначе будут проблемы, придётся обращаться в суд. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ДАННУЮ КАРТУ С ПОДВОДНЫМИ КАМНЯМИ, НЕ ВЕДИТЕСЬ ЛЮДИ, обманывают как могут. ЖДУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, КОГДА ВЕРНУТ КОМИССИЮ ИСПРАВЛЮ ОТЗЫВ И ПОРЕКОМЕНДУЮ ВАС ЗНАКОМЫМ. НАДЕЮСЬ НА ПОНИМАНИЕ. Перевод был отправлен с карты девушки

Недавно пришлось сменить номер на иностранный, позвонил в банк, привязал на этот номер приложение и интернет банкинг. Смс от альфы не приходят, хотя приходят отовсюду, где я проверял, включая другой российский банк. Звонил телефонному оператору, естественно, отправляют разбираться с банком. Позвонил в службу поддержки Альфабанка по этому вопросу, на первой линии авторизировали, перевели куда-то. На "второй" линии (или куда меня перевели) удивились, что был туда переведён, и в целом разговор начали непрофессионально. Сказали, что смс формируются, что номер правильный (точнее, пока я диктовал номер ещё раз, там у них на фоне кто-то громко начал говорить, так что не уверен уже, что меня услышали), но их "не принимает оператор". Оператор, как я уже написал выше, ссылается на банк, в общем, стандартный пинг понг. Я попросил помочь и подсказать, что мне в данном случае сделать, чтобы получить доступ к интернет банкингу и к приложению. Мне предложили "попробуйте сменить номер телефона".Извините, тыкать пальцем в небо и "пробовать" не собираюсь, телефон мне нужен этот, у меня уже привязаны на него банки и они работают исправно. Исправьте отправку смс, либо предоставьте мне альтернативный способ зайти в приложение и банкинг. Уже 2020 год, такие стандартные вещи пора уметь решать.

06.11.2019 оформил кредитную карту. Был составлен договор и практически сразу же списаны деньги за годовое обслуживание. 16.12.2019 была совершена первая операция по карте (снятие наличных). 06.01.2020 была удержана комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС.Дело в том, что в договоре ничего не указано о дополнительном страховании, и сотрудник банка ничего не сообщил о доп. услугах.Прошу отключить услугу страхования и вернуть мне сумму, удержанную с меня за организацию страхования.Заранее спасибо!

Собственно наверное еще с первой рекламы 100 дней без процентов, воспользовался их предложением.Обещают допустим одобрить на 100/200/300/**** получаешь получаешь меньше. P.S. Судя по всему если нужно для оборота в бизнесе наверное надо заказывать больше чем нужно )).До этого пользовался кредитной картой от другого банка - поэтому сравнить с чем есть.Косяков было достаточно, но все по порядку:1. Впихнули страховку (сбербанк делает аналогично, тут надо успеть сразу написать отказ, а то будете платить, по умолчанию на полгода).2. Банкоматы ночью часто не работают (если вы приезжаете после рабочего времени для пополнения карты - это очень не удобно). Поэтому пользуюсь переводом со Сбербанка (в своем регионе без процентов).3. Банкомат проглотил мою карту, пока общался с консультантом, в итоге ждал перевыпуск (причем довольно долго). При перевыпуске сняли платеж как за вновь созданную карту, но нужно отдать должное в телефонном режиме и последующее посещение отделения - решили вопрос возвратом части средств (за минус использование старой карты) -уже что-то (к примеру в других банках - решить денежный спор по телефону из моего опыта, почти не возможно). 4. Немного приятного, позвонили предложили как постоянному порядочному клиенту сменить кредитку на кредику с кешбеком и более меньшей стоимостью обслуживания (если не изменяет память в 2раза меньше текущей- вместо 1200 - 600 год.). В принципе опробовал на деле кэшбек 1% получил. Правда опять чуток обманули сняли 1 месяц страховку (но в телефонном режиме отключили ибо изначально было обещано что без страховки).5. Кстати напоминалки о дате платежей работают в этом банке (у меня включено в стоимость обслуживания). Один раз произошел сдвиг даты платежа (при смене карты). Опоздал на 1 день (но не по моей вине, ночью банкомат не работал, смартфона не было и т.п.). После посещения офиса штрафных санкций не было.6. Обслуживание в офисах немного долго, но многие вопросы решаются там же (поэтому больше плюс чем минус).В целом ставлю "4 -" с большой натяжкой и то это на фоне других банков. Есть над чем работать, очень много пробелов, но в целом мне банк нравится на фоне других.Желаю успеха Альфа-Банку.

Из-за того что курьер не смог доставить мне кредитную карту (2 дня подряд), банк автоматически отказал мне в её выдаче. Оказалось, Альфа-банк не заинтересован в новых клиентах. До этого момента у меня было другое впечатление о банке. Никому его больше не посоветую.

06.01.2020 была удержана комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Дело в том, что в договоре ничего не указано о дополнительном страховании, и сотрудник банка ничего не сообщил о доп. услугах. Прошу отключить услугу страхования и вернуть мне сумму, удержанную с меня за организацию страхования. Заранее спасибо!

Как и все, Альфа-банк предлагает небольшие проценты, но обещает компенсацию стоимости поездок на такси в аэропорт и по городу  - до 12 трансферов в год.Я воспользовался своими лимитами в конце декабря 2019-го, так и не исчерпав их до конца. Деньги вернули в начале января со словами, что сами трансферы зачли в счет поездок 2020 года, в новом году их будет на три меньше.Мне показалось это абсурдом, я напомнил банку, что он в принципе не оказывает "услуги в долг", что я пользовался лимитами 2019 года и вполне мог покинуть банк до наступления права на новые поездки. Банк отвечает, что не успевал компенсировать поездки в конце года, а технически ему неудобно засчитывать декабрьские услуги по прежним договоренностям и он сокращает число поездок, предполагавшихся по моим вложениям 2020 года. Раньше подобных проблем с Альфа-банком не было, экономия на трансферах - находка последнего времени.Слышал, что гг. Фр-н, А. и Х. не очень заинтересованы в развитии бизнеса в России и привлечении премиальных клиентов, но не думал, что стремление к передергиванию собственных обещаний связана у  их сотрудников с созданием кафкианских по своей абсурдности ситуации.Надо предупреждать, что обещанные на сайте банка и в рекламе в Фейсбуке поездки банк обсчитывает на свое усмотрение, наличие логики и здравого смысла здесь не гарантируют.Более того, меня попросили уничтожить присланный ответ, словно речь идет о постыдном для самого банка решении.

Списали 25000 руб за посещение бизнес залов 22-23 октября 2019 года. Я никуда не летал в эти даты, и год до этого,и не был в бизнес залах. Кроме того, карта приорити закончила действие в марте 2019 года. На все мои обращения - предлагался простой выход - пишите заявление в полицию. Бред. Не рекомендую этот банк никому.  Столько проблем создали мне. Но это было последней каплей!

Втихаря подключили мне страхования кредитных карт. Ни слова вообще не сказали про эту вещь. Заметил только через полгода пользования. В чате уверяют что я добровольно подключил. А я то слышал такое впервые. В общем жулики и крысы в отделениях сидят. Позволю долг и закрываю все карты этого банка. Хватит уже. Каждый раз все новый обман придумывают. И кстати за покупку лотерейного билета комиссия 100% . Охренеть просто слов нет!

Недовольны банком, сотрудниками и организацией этого процесса в целом Оформили кредитную карту 100 дней без процентов. Пользовались в течение года, один раз просрочили, хотя заплатили платёж ежемесячный вовремя, не знаю кто из банков виноват. Но деньги не дошли вовремя в итоге процент оплатили Решили закрыть карту, внесли сумму которую брали, написали в чат сотрудникам, те сказали подождать в течение суток чтобы деньги дошли. Сутки прошли, в итоге заходим не хватает около 20р, куда списались неизвестно?соотвественно закрыть нельзя, внесли снова... Итакая история повторилась несколько раз!!!!!!!!просто тянут время, и списывают копейки! В итоге осталась ровно та сумма. Ииии, закрытие карты в течение 45 дней! Как так? Неужели нельзя просто прекратить договор и все? Или ждёте, что будет ещё списание и отсчёт снова пошёл? Через 30 дней ежегодное обслуживание должны списать. В общем, не банк, а расстройство !

Здравствуйте! Хотел рассказать, как обманывает Альфа банк своих клиентов!!! У меня лежали деньги, подчеркиваю на дебетовой карте, банк добавил на карту денег и сообщения не было, я и не обратил внимание (нет транзакций) что банк дополнил средства на карте, я пользовался средствами на карте, карта дебетовая повторюсь, не кредитная, а потом банк, прислал только через 4 дня смс : «Внимание! 03.01.20 возник перерасход по счету. Необходимо  оплатить до 03.02.20. На 04.01.20 сумма 11801.45 RUR. Подробнее: alfa.link/payment,» за четыре дня уже стало 12476,45  добавленные деньги с карты банк изъял деньги и вы уходите в минус, получается, что вам банк дал кредит, только вы об этом не знаете и процентная ставка 45 процентов годовых и проценты начисляются каждые сутки!  Написал в банк они сказали, что деньги нельзя потратить, если вы их не клали, но итог на дебетовый карт минус!    Советую  Обходите этот банк стороной, если не хотите по дебетовой карте платить 45 процентов годовых!

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже пять лет. Никаких проблем с ним не было до 2019 года. Тогда я столкнулся с внезапной комиссией (уже оставлял отзыв на сайте, ситуация была решена в мою пользу). Я продолжил пользоваться услугами банка без каких-либо проблем. Но в 2020 я снова столкнулся с не очень приятной ситуацией.В мобильном приложении появилось предложение оформить вторую кредитную карту, да еще и с бесплатным обслуживанием за первый год. Оформил карту через приложение, подписал договор (после прочтения!) электронной подписью и получил его копию на электронную почту.Затем через некоторое время карта была доставлена в отделение банка, куда я и направился за ней. Сотрудница даже не рассказывала об условиях, просто сказала, что там всё так же, как и на первой кредитной карте (она видела, что у меня есть первая кредитка у себя в системе, как я понял), и у новой кредитки отличие только в размере процента. Никаких копий договоров не выдавалось, т.к. экземпляр был у меня в электронном виде. Я получил карту, но как оказалось, было несколько нюансов...5 января внезапно списали 504 рубля, якобы «комиссия за организацию страхования», хотя никаких документов по страховке я не подписывал и вообще нигде не видел информации про это.Написал в чат в мобильном приложении, на что мне ответили, что у меня действительно подключена услуга страхования и мне должны были дать документ с условиями отдельно (но в отделении я никаких документов не получал вообще).И важный момент — оператор чата написал, цитата: «Возврат страховой премии осуществляется в случае, если с даты списания денежных средств (в пользу оплаты услуги) прошло не более 14 календарных дней». И сообщил, что услугу можно отключить через чат.Я понял эту информацию так — мне вернут деньги в случае отказа от услуги, т.к. списание было сегодня (5 января). На что написал в чат сообщение, в конце которого было мое согласие на отключение услуги.И тут произошла странность — оператор снова написал мне, что услугу можно отключить в рамках чата, хотя он писал об этом ранее и я уже согласился. Будто переспросили подтверждение на мое действие.Я снова согласился уже отдельным сообщением и оператор отключил услугу. Я спросил, вернут ли мне деньги — оператор сказал, что нет, т.к. по данной программе комиссия возврату не подлежит, якобы я на этот период был защищен.Я переслал скриншот с цитатой про возврат, но оператор сказал, что ему «очень жаль, но нет». Это меня обескуражило. Больше общаться я не стал и отправился искать отзывы с подобной ситуацией. И был удивлён.В одном из отзывов (на этом сайте) я нашел информацию — «в ответе было сказано, что я могу отказаться от этой услуги, но этим отказом я подтверждаю то, что страхование было по моему согласию». Т.е. в тот момент, когда оператор переспросил меня о желании отключить услугу, я якобы подтвердил то, что услуга была подключена ПО МОЕМУ СОГЛАСИЮ. Это первый момент.Второй момент — я нашел отзыв с похожей ситуацией на другом сайте, где была информация о том, что подключение этой услуги происходит через смс-подтверждение. А при получении карты я действительно получал смс и говорил код сотруднице отделения. Для чего этот код мне не сказали, я подумал что это обычная операция. Но после этой информации я уже не уверен.Эти два момента могут быть моей паранойей, но я уже действительно не знаю, чему верить, а чему нет. Второй раз я сталкиваюсь с ситуацией, когда прозрачный ранее банк начинает внедрять какие-то скрытые комиссии за услуги, о которых меня уведомляют уже по факту списания. Это неприятный опыт, который подрывает мое доверие.

Очень много хочется написать про этот банк. 31 августа 2019 года умер мой супруг. Буквально 12 августа он оформил кредит в банке.  В начале сентября, получив справку и свидетельство о смерти, я предоставила их сразу же в банк. Операционисты объяснили мне, что счет будет заблокирован на 6 месяцев и что деньги вносить я не смогу.  Но т.к.кредит был рефинансирован, то нужно было предоставить в банк справки о закрытии кредитов в других банках. Две справки мне удалось затребовать и предоставить. По третьему кредиту справку предоставить мне не смогли, т.к. есть небольшая переплата. Но по условиям договора, процентная ставка меняется при непредоставлении справок о закрытии счетов в других банках, но она изменяется, после предоставления этих справок. Другого выхода не было, как дожидаться, когда истекут 6 месяцев. Только банк не захотел ждать этого и принял решение в одностороннем порядке расторгнуть кредитный договор.  Я хотела понять, почему человеку, который недавно потерял дорогого человека (кредитная история отличная! Две ипотеки погашены досрочно и кредиты так же!)смеют звонить, угрожать, говорить нелицеприятные слова об умершем, строить подозрения, тем самым оскорбляя и меня, и его. Далее события разворачивались следующим образом. На телефон мужа 2 раза пришло сообщение, что через 5 дней договор с вами будет расторгнут. Это было 4-го декабря и 22-го декабря, в смс так же указан телефон. По нему я позвонила и попала к коллекторам. Девушка сказала, что у них в базе нет такого договора и такого человека.После 20-го декабря в почтовом ящике я обнаружила письмо, оно было без конверта, просто свернуто. Ни печати, ни штампа, просто бланк на котором есть логотип Альфа банка. Содержание я считаю оскорбительным, Даже по причине того, что банк, имея уже подтверждение того, что человека нет на этом свете, шлет ему письма с угрозами! Сколько же можно испытывать терпение и оскорблять чувства людей! Письмо в ящике появилось числа 23-го, в письме текст : " во избежание негативных последствий,указанных выше, Вам необходимо оплатить задолженность до 11.12.2019 года!"Вопрос: если это все со стороны работников банка, то найдите логику в разговорах, поступках. И объясните мне ее. Если это не сотрудники данного банка, то тоже объясните, что тогда это?

07 декабря 2019 г.  третьими лицами, взломавшими моё устройство, была списана крупная для меня сумма денег (47470 руб + комиссия 2800 руб) с кредитного счета Альфа банк, совершившим перевод на PAYSEND. Данных по карте, которыми можно было бы воспользоваться для совершения данной транзакции,  мошенникам не предоставляла. В тот же день написала заявление в полицию (постановление о признании меня потерпевшей на руках у меня - копию банку предоставляла). Также оповестила банк о случившемся в первые часы того же дня, как только мне стало известно о взломе моего устройства и о несанкционированных действиях мошенников с моими банковскими счетами: Писала в СМС-ча с Альфа-банком 07.12.2019 г в 15:29, сообщала о взломе моего устройства  с просьбой отменить все последние операции по счету за этот день, так как их совершала не я. Также  звонила на горячую линию Альфа-банка (07.12.2019 г в 16:09, 16:11) с просьбой заблокировать карту, личный кабинет и отменить все транзакции по причине взлома и незаконных действий третьих лиц, а также в поиске помощи со стороны банка, так как в подобной ситуации оказалась впервые и находилась в состоянии шока. Банк, при обращении на горячую линию, поддержки не оказал, о написании претензии сказали только после моего второго звонка, когда я сама стала выспрашивать что делать, реакция на мою ситуацию была скорее негативной, нежели попыткой помочь.Правила пользования кредитной картой знаю, и всегда их соблюдаю, являюсь давним клиентом Альфа-банк. Никогда не совершала переводов с кредитной карты , ею пользовалась только для оплаты покупок в магазинах и снятия наличных для бытовых расходов в разрешенном объеме по моему тарифу. Почему банку не показалась данная транзакция подозрительной, когда совершен был перевод на большую сумму денег для меня (47470 руб) в другой банк (или электронный счёт) , ведь согласно признакам  осуществления перевода денежных средств без согласия клиента (утвержденного приказом Банка России от 27.09.2018 г № ОД-2525 и федерального закона от 27.06.2018г номер 167-ФЗ) «..о несанкционированном переводе может идти речь, когда характер, параметры и (или) объем проводимой операции не соответствует обычным операциям клиента..» данная операция должна была быть приостановлена банком как подозрительная сроком до 2х рабочих дней. Но сотрудник по горячей линии мне сообщил - мало ли что вы совершаете впервые, банк не может расценивать подобные операции как подозрительные... Тоесть исполнение ФЗ и Приказа Банка России для Альфа-банк не обязательны? И подозрительных транзакций у них нет? И средства защищены только одноразовым паролем, который третьи лица также могут видеть при взломе устройства? Написала в банк уже 2 обращения и по обоим уклон в том что я сама виновата. Так вы дорожите клиентами и так соблюдаете безопасность? Банк не то что не защитил в нужный момент, ещё и нажился на комиссии за перевод... Очень разочарована, буду обращаться за юридической помощью и в суд.