190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Коллеги, приветствую! Мне конечно очень обидно, что у господина Авеля и еще более безобидного Каина (фривольного)  отобрали кухарок и водителей и недвижимость в Лондоне. Господа, а вы разве не знали своими мозгами что это произойдет??? Вы разве не помните как вы привлекали западные коллекторские агенства типа Сентинел Консолтдейшен, Кредит Консолидейшн, , которые звонили обычным русским заемщикам по кредитным картам 100 000 рублей и им вменяли звонить с 7 утра по 23. как вы вызванили моему папе и маме по 80 лет, как угрожали моей племяннице, которой 18 лет, как вы подкладывали записки и фотографировали квартиры, а потом слали с угрозами в письмами по сбору просроченных задолженностей? Я всегда знал, что вам вернется вдвойне!!! Красиво кушать - не запретишь)

Уважаемые граждане при принудительном переводе моих средств из ВТБ в этот неуважаемый мной банк появилось столько проблем что это просто ужас... 1. Проблема с картой...получить практически не возможно... 2. работники банка обращаются хамски бросают трубку...ничего не объяснив. 3.деньги со счетов снять невозможно... 4. На компьютер приложение установить невозможно...приложение работает кое как только на смартфоне... 5. брокерское облуживание ниже плинтуса... В общем это самый хреновый банк из всех в которых у меня открыты счета (8 банков с которыми у работаю). ЛЮДИ УВИДЕВ ВЫВЕСКУ АЛЬФА БАНК -БЕГИТЕ ВЫСОКО ПОДНИМАЯ КОЛЕНИ... иначе найдете на мягкое место столько проблем, что не денег не будет не здоровья... а банк ВТБ конечно...су...и... принудительно перевели акции и облигации не спросив в этот гребаный альфа банк... теперь куча проблем... не денег вытащить не бумаги продать не денег не вытащить...полный абзац...

Добрый день !24 марта в 19:48 в мобильном приложении Тинькоф перевёл с Альфа банк денежные средства 3 раза :Первые 2 раза сняли 390 руб и 39 руб с разных сумм .С третьей операции комиссию не сняли .Все операции проводились по карте Альфа *6072 Клиент Н-ев Д.А.,номер телефона 8-9**-***-25-28.При переводе не было никаких пояснений, что будет комиссия .Обычно в такие моменты всегда практически любой банк ссылается на комиссию . Банк ссылается что были уведомления о каком то тарифе ,но прошу простить меня - я не должен и не обязан читать все уведомления которыми постоянно спамит банк .При попытке создать обращение в банк - ну это просто невозможно ,скидывают на операторов ,эти операторы на других и ожидания по 10 минут ,которые минуту за минутой превращаются ещё в бесконечные 10 минут ожидания .Товтология,но иначе никак.Я прошу разобраться с этой неправомерной историей и вернуть обратно мои честно заработанные деньги !

Сегодня 25.03.2022 в 16.32 положила денежные средства в размере 80 000 (восемьдесят тысяч рублей) в банкомате ID 503552 по адресу: город Москва, ул. Декабристов 12. Банкомат зажевал деньги, чек не выдал! В тот момент, когда клала деньги на карту стояли два сотрудника инкассации Альфа-банка. Я спросила, что делать будем? Вы же видели, что банкомат забрал деньги и выдал ошибку?! На что они ответили: «Мы свою работу сделали!» Забрали свои сумки и ушли. Ко мне подошла девушка (свидетель) сказала, что они возились с банкоматом около двух часов, подходили к ней просили пинцет, чтобы что-то починить. В общем, мне сказали, что мое обращение в банке зафиксировали и мне надо ожидать итог по обращению через 3 рабочих дня! То есть 3 рабочих дня банк кредитуется за мой счёт, я теряю свои деньги, которые мне жизненно необходимы! Как это возможно? Беспредел полный! Я недавно только стала их пользователем! К моему сожалению вот так вот произошло наше знакомство с данным банком! Обходила раньше его стороной и надо было продолжать! Друзья, будьте бдительны!

Сегодня делал перевод с альфы на карту другого банка, через сервис другого банка. До этого так делел довольно часто.. все было хорошо, никаких комиссий.. в этот раз списали комиссию в размере 1 706,77руб.  Конечно неприятно. Решил попробовать оспорить данное списание. Для меня было странно, что комиссий ранее никогда не списывали, а тут такой сюрприз. Позвонил в техподдержку, а там такая прелесть. Ответил сотрудник.. я попросил составить обращение на отмену данных списаний, т.к. всегда пользовался таким способом перевода и никогда ничего не списывали. На что получил отрицательный ответ, мол мы оповещали вас по смс. Я еще раз попросил составить обращение.. безуспешно: мв такие обращения не составляем. Максимальная лояльность и помощь клиентам! Красавчики! Так держать!  Ощущение, что просто плюнули в лицо. Молодцы. Не думал, что в этом банке так наплевательски относятся к клиентам.

В начале февраля раздался звонок из Альфа банка и менеджер предложил оформить кредитную карту.Я захотел оформить карту со льготным периодом 365 дней и бесплатным обслуживанием.Менеджер рассказал как этот продукт будет работать и получив мое согласие все оформил.Придя получать карту в офис банка мне выделили менеджера,мы еще раз обговорили условия и мне выдали карту.Сделав покупки, только через месяц банк сообщил что льготный период заканчивается через ,,традиционные ,, 100 дней.Сделал обращение в банк и, т.к. все разговоры записываются, потребовал разобраться почему оформив карту с 365 дневным льготным периодом мне ПОДСУНУЛИ,именно подсунули! карту со льготным периодом 100 дней.Специалист с которым общался сказал что у них нет возможности прослушивать записанные разговоры и просматривать видео.Наше общение в банке записано на видео.Вообщем ни в чем не разобрались и ничего на переделали.Пиарят 365 дневный льготный период,а подсовывают обычные 100 дней.

Воспользовался кредитной картой для урегулирования проблем по семейным обстоятельствам, действия по кредиту проходили в льготный период. Однако пришло СМС от Альфа-банка, где  Мне выставили сумму 7600р для подтверждения моей платежеспособности,  для какой цели использовать без процентный льготный период  в данной ситуации , Мне непонятен, хамы , других слов нет.

Благодарю сотрудника центрального офиса Каланчевская 27 за четкие и быстрые действия в решении вопросов. На моих глазах К-ич Кристина успевала одновременно ответить и помочь всем, кто рано утром пришел со своими проблемами в банк. Без компьютера помнила по каким вопросам и кто обращался ранее, быстро информировала об этапах решения.  Благодаря ей, в короткие сроки, был решен также и мой вопрос.Кристина, СПАСИБО! Вы нам очень нужны!

25.03.2022 г. осуществляла перевод с карты Альфа-Банка на карту стороннего банка через его мобильный сервис. При проверке истории операций по карте Альфа-банка обнаружила списание сверх суммы перевода. На мой запрос в чате специалист Альфа-банка сообщил, что с 16 марта текущего года банк ввел комиссию в размере 1,95% за пополнение карты другого банка в их сервисе. Однако в указанный период времени Альфа-банк не информировал меня как клиента банка о введении новых тарифов по дебетовым картам (в мобильное приложение уведомлений не поступало). В связи с чем списание комиссии считаю незаконным и прошу вернуть денежные средства на счет.

Ужасно! Альфа-банк берёт комиссию за перевод СЕБЕ ЖЕ в сторонний банк! Причём никогда этого не было и сейчас при переводе не была обозначена никакая комиссия - так и было написано, что она будет составлять 0 рублей! Но потом банк взял комиссию в 1,95% - при моей сумме перевода комиссия составила приличную сумму! На мои вопросы они отвечали - перед каждый действием обращайтесь к нам в поддержку, чтобы мы Вас проконсультировали во избежании таких неприятных ситуаций! Я больше не могу им доверять! К ним ещё не дозвониться никак теперь - голосовой помощник мотает меня по голосовому меню просто так и не соединяет с оператором! Я лояльный клиент Альфа много лет, у меня с ними много продуктов, зарплатный счёт, но теперь я им не могу доверять! От них никакой лояльности!

Была сегодня неприятно и внезапно удивлена списанием комиссии за операцию перевода с карты АБ на карту другого банка. Причем операция перевода совершена ДО получения уведомления об изменении тарифов! Считаю это абсолютно некорректным со стороны банка и прошу отменить списанную комиссию. Ни в чате банка ни по телефону горячей линии невозможно связаться со специалистом и пообщаться по вопросу, предлагается только выбор готовых ответов из меню бота((( приходится тратить очень много времени на прослушивание бесполезной информации.

Вчера я оставляла уже один отзыв, сегодня пишу другой, так как столкнулась с такой обдираволкой.... Теперь чтобы снять деньги с кредитной карты в банкомат Альфа банка, надо заплатить 5% и 900 рублей, я сегодня 4000 отдала за снятие, это просто какой то произвол. Подписываеш договор на одних условиях, через год другие. Нивкоем случае не связывайтесь с этим банком, всеми правда и и неправдами они намеренно вас обдирают. Поверьте горькому опыту.

Чтобы удобнее было отправлять бабушке деньги, предложил ей открыть счет в Альфе. Моя бабушка оформляла для себя дебетовую карту по моей реферальной ссылке, успешно подать заявку не получилось, на последнем шаге вылетала какая-то ваша внутренняя ошибка точно уже не помню. Тем удивительнее, что курьер карту все-таки привез. Однако пользоваться ни картой, ни приложением невозможно, а в приложении стоит статус - "карта не доставлена , получите ее в отделении".  Поддержка по телефону требует приехать в отделение и разбираться там. Это фиаско, друзья.

Пользовался кредитной картой 100 дней без процента, до недавнего момента все было хорошо. Вчера снял 5000 в банкомате, списали 1195 рублей. На мой вопрос в онлайн чате сотрудник банка ответил, что с 11 марта ввели комиссию за снятие. При этом от банка не приходили никакие сообщения ни по смс, ни в приложении на телефоне.  Банк в одностороннем порядке изменил условия и даже никак не проинформировал об этом.

Дёрнул черт связаться с этим банком. Ввиду последних событий февраля 2022г. возникла необходимость искать банк максимально близкий по расположению к дому. И к сожалению это оказался Альфа. Долго метался и взвешивал за и против. Да этого имел опыт общения по бизнесу и страхованию, жуть и ужас. Были опасения что пожалею, если свяжусь как частник. И не ошибся.  До оформления хотел позадавать вопросы, но дозвонится по телефону бесполезно, звонок в ожидании более 40 минут! Ждал уже из интереса, не дождался. Пробовал несколько раз, но услышав очередное - все заняты, вешал трубку. Жаль, что ещё тогда это меня не остановило. Зашёл на сайт. Прикинув их рекламу и волшебные обещания на сайте, подумал, бесплатная карта... закрою если что не так.  Заполнил заявление на получение ДЕБЕТОВОЙ карты и начал ждать смс когда забирать. Пришло уведомление, пришёл получил карту. Первый сюрприз - пуш уведомления по движению на балансе Платные.  При получении я уточнил у менеджера пуш уведомления бесплатны, ответ был - ДА, платные только смс, что уже говорит о некомпетентности части сотрудников. Но самое страшное было впереди. Появился вопрос по карте, их чат в приложении мне помочь не смог, гонял по кругу с вопросами выберите ваш вопрос.  Пришлось звонитьИ тут меня ждал шок - ВЫ ОСТАВЛЯЛИ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ.... Тут я уже принципиально решил добиться ответа, потратил уйму времени, что бы попасть на оператора, а не ИИ, который никак не хотел меня связывать с живым человеком. Нет пункта связаться с оператором ни в одном подменю. Каким то чудом попал в раздел жалоба и наконец добрался до живого человека.  Начал выяснять откуда заявка на кредит, которую я не подавал. Ответ - когда делал заявку на дебетовую карту через сайт ОДНОВРЕМЕННО ПОДАЁТСЯ ЗАЯВКА НА КРЕДИТ! В котором мне банк благополучно отказал. Объяснений почему заявление на кредит, без уведомления и предупреждения, я не получил. Отказ в кредите - технический сбой, хотя какой сбой, если я не указывал никаких данных необходимых для кредита, ни место работы, ни доходов, ни собственности. В итоге имеем - метку, что мне отказал крупный банк в кредите. При моей безупречной более чем 20 летней кредитной истории! Кредиты меня никогда не интересовали, но зная, что в будущем возможно все, я специально создавал себе положительную кредитную историю. Брал кредиты в разных банках. выплачивал чуть большими платежами. Иногда закрывал досрочно. Жалобу в ЦБ я уже написал, жду извинений и предложений по решению проблемы от самого альфа банка, но боюсь не дождусь. В общем все кто планирует связаться с Альфой трижды подумайте -Связь по телефону - проблема-Чат в приложении - проблема, если ситуация не стандартная. -Менеджеры в офисе - проблема.-Выхватить услугу, без уведомления, которую не заказывали - легко. -Изгадить на ровном месте кредитную историю - легко. -Дождаться извинений и решения созданной проблемы самим же банком - по всей видимости не получится. -Заявление на запрет передачи 3 лицам персональных данных не возможен, якобы перестанет работать СБП, хотя в других банках это не мешало.

Добрый день . Я, Н-ва Сулхия З. Являюсь клиентом Альфа Банка достаточно давно. В банке имеется кредитная карта , в связи с увольнением на работе , хотела оформить кредитные каникулы , согласно законодательству , имею право подать заявление . Так как написано, что кредитные карты тоже входят с лимитом до 100.000р. Писала многое количество раз в чат в приложении, просто бесполезно как и сам чат. Звонила на горячую линию, принимать заявление устно отказываются и футболки тем что надо на сайте оставить заявку . Оставила как два дня , написала повторно. Никакой обратной связи . Звоню сегодня на горячую линию повторно и говорю что хочу оформить кредитные каникулы , а в приложении нет вкладки . Отвечает что значит для Вас не предусмотрено. Это как так ?! По моему в законе по фамильно не указаны люди , которые имеют право подать , а которые нет. Просьба разобраться с данным вопросом иначе на основании нового закона буду обращаться в суд.

Здравствуйте. Жалоба на невыплату кэшбека. 13.08.21-30.10.21 Альфа банк предлагал кэшбек на продукцию "ЭККО".  Сохранил скриншот "оплачивайте покупки в сети магазинов ECCO любой картой Альфа-банка, а мы вернём вам 8%". 13.10.21 Я приобрёл товар в фирменном магазине на 16191 руб. Есть скриншот в истории покупок, там прямо чётко отображено "ECCO". Далее я ожидал выплаты кэшбека, вплоть до 90 дней со дня окончания акции, т.е. 30.10.21, но ничего так и не перечислили. Далее прошло полгода, и 21.03.22 я составил обращение за номером A2203215558 в своём личном кабинете, где просил дать ответ. В итоге 24.03.21 пришёл ответ, прямая речь: "Вы не являетесь участником акции с данным партнёрам. Выплата не предусмотрена." Первое, "с данным партнёрам" пишется через О, что уже подразумевает уровень грамотности сотрудника АБ. Второе, уж если я не участник, сошлитесь пожалуйста на пункт или объясните в конце концов, т.к. пункт 4.2. Я не нарушил в договоре. В общем я прошу через данный сервис дать мне развёрнутый ответ и разобраться АБ в данной ситуации. В случае игнорирования, будет составлено письмо в ЦБ.

25.02.2022 я вносила на банковский счет  через банкомат "Альфа-банка" 580 тысяч рублей пятитысячными купюрами. Отделение находится в Москве на Вельяминовской улице. Сумма мною была пересчитана несколько раз, последний , конкретно, перед внесением, в личном автомобиле, в присутствии родственника.Вносила я в два захода, просто разделив деньги на две части. Первый раз банкомат зачислил 300 тыс.  Затем пересчитав вторую стопку и вернув мне 5 тыс.  банкомат выдал мне на экране  внесенную сумму 265 тыс. В итоге 10 тыс. недоначислены. Тут же я кинулась в отделение и описала свою проблему одному из сотрудников. На что услышала, что в отделении такими вопросами не занимаются и звоните на горячую линию, что я, собственно тут же и сделала. Оператор внимательно, как мне казалось, выслушал меня и создал обращение под номером А 2202254053 от 25.02.2022., на которое мне должны были ответить в течение 3-х дней.Потом мне пришла смс, что по моему обращение принято решение, подробности по телефону. Воодушевившись,звоню на горячую линию.Ответ: Ваши деньги 300 тыс и 265 успешно зачислены банком.......Я и сама знала какая сумма зачислена. Мне интересовал вопрос где мои 10 тыс. В общем, я создавала три обращения через телефон горячей линии и несколько раз писала на почту Альфа-банка, с просьбой:1) уточнить у администратора в эту смену, были ли другие обращения с подобными жалобами.2) провести служебное расследование того, как проводилась проверка моего обращения и что сказали/сделали инкассаторы, когда они производили замену контейнеров с купюрами. В месте купюроприёмника должны были остаться эти "неучтённые" купюры.3)Провести расследование по камерам видеонаблюдения, может был случай излишне выданной суммы другому клиенту Вашего банка., ведь после моего обращения банкомат продолжал работу в обычном режиме.Увы, на все мои письменные обращения банк отвечал:1) 60 купюр, номиналом : 5000 рублей. Итого получилось 300 000 рублей, все они были уже зачислены на счёт.2) 53 купюры, номиналом : 5000 рублей. Итого получилось 265 000 рублей, все они были уже зачислены на счёт.Сам банкомат также изучили: лишней суммы там не было, как и сбоев в работе.В ходе проверки излишек не выявлен. Оснований для принятия положительного решения у Банка нет.Никогда не думала, что попаду в такую ситуацию, пережить-то без этих денег можно, но осадок очень неприятный.Хотя , когда это недоразумение произошло, я ни на грамм не сомневалась, что все будет в порядке, что это ошибка банкомата и все решится в сторону правильности и справедливости.

24.03.2022 примерно в 17:45 я обратился в офис на метро Технопарк. Операция примитивная - закрыть ВСЕ счета в банке. Альфа банком я не пользовался с 2017 года, за это время у меня поменялись паспортные данные. Когда я пришёл в офис и мои счета смогли найти по текущему паспорту - меня это удивило, но я подумал, что это нормально. Девушка распечаталась мне реквизиты счета карты (там оказалась задолженность в размере 120р за смс, это конечно странно - ну ладно) и сказала «пополните счёт и приходите, либо позвоните в колл центр и закроете».25.03.2022 я звоню в колл центр, а мне говорят, что не могут ничего сделать, так как паспортные данные старые (неожиданно, да?). Теперь мне придётся тратить своё личное время, чтобы ещё раз доехать до этого офиса и обновить данные. Почему из-за халатности сотрудников я должен тратить своё время? Я понимаю, что если офис работает до 18, а пришёл за 10 мин до закрытия, то меня не очень рады видеть, но выполнять свои обязанности должны на 100%.  Из-за таких моментов не хочется больше обращаться в этот банк.

Более года пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов. По условиям договора снятие наличных в банкоматах Альфы осуществляется без комиссии. 23 марта обналичил 3000 рублей и увидел , что с меня списали 1077 руб комиссии . Банк не предупреждая клиента с 17 числа ввел комиссию за обналичивание. Просто нет слов ! Хуже и бессовестнее  банка нет. Нажились на пенсионере! Отжали 1077