161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ситуация в следующем: в АО Альфа-Банк у мамы два кредитных продукта:рефенансирование и кредитная карта. В течение срока кредитования долгое время она своевременно вносила ежемесячные платежи, но весной 2019 года потеряла работу, о чем предупредила банк письменно. Также написала отказ от взаимодействия с третьими лицами. Сейчас находится на пенсии и в поиске работы и от обязательств своих не отказывается. Дней 10 назад ежедневно мне начала звонить специалист банка Алина Вадимовна. Они с ней договорились, что внесем по каждому кредитному продукту по 7000 рублей, и дальше мы с банком договоримся о минимальных ежемесячных платежах. Заняли, внесли, отдали последние деньги перед праздниками. Сегодня она  звонит матери и менторским тоном требует по 50 тыс. Откуда у человека с одной пенсией 50 тысяч по двум кредитам?? Откуда? Начинает угрожать. Зачем? В суд? прекрасно. От половины пенсии в нашей стране можно полуить меньше 14 тыс, которые внесли. Имущества НЕТ. В принципе нет. Коме книг, которые я думаю, приставов не заинтересуют. Почему же банк отказывается от сотрудничества, начиная угрожать? оказывая психологическое давление, которое законом запрещено? Хочет самоубийства своих клиентов?? Заплатив банку 14 тыс, чтоб с ним договориться, оставив перед новым годом у себя в кошельке 500 рублей, мать получает состояние прединфарктное.   Не готовы договариваться, подавайте в суд. Если прослушать записи разговоров можно понять, что банк клиента вводит в заблуждение, а не наоборот. Знали бы о таком отношении банка ни за что бы не внесли последние деньги.С наступающим.

Ситуация в следующем: в АО Альфа-Банк у мамы два кредитных продукта:рефенансирование и кредитная карта. В течение срока кредитования долгое время она своевременно вносила ежемесячные платежи, но весной 2019 года потеряла работу, о чем предупредила банк письменно. Также написала отказ от взаимодействия с третьими лицами. Сейчас находится на пенсии и в поиске работы и от обязательств своих не отказывается. Дней 10 назад ежедневно мне начала звонить специалист банка Алина Вадимовна. Они с ней договорились, что внесем по каждому кредитному продукту по 7000 рублей, и дальше мы с банком договоримся о минимальных ежемесячных платежах. Заняли, внесли, отдали последние деньги перед праздниками. Сегодня она  звонит матери и менторским тоном требует по 50 тыс. Откуда у человека с одной пенсией 50 тысяч по двум кредитам?? Откуда? Начинает угрожать. Зачем? В суд? прекрасно. От половины пенсии в нашей стране можно полуить меньше 14 тыс, которые внесли. Имущества НЕТ. В принципе нет. Коме книг, которые я думаю, приставов не заинтересуют. Почему же банк отказывается от сотрудничества, начиная угрожать? оказывая психологическое давление, которое законом запрещено? Хочет самоубийства своих клиентов?? Заплатив банку 14 тыс, чтоб с ним договориться, оставив перед новым годом у себя в кошельке 500 рублей, мать получает состояние прединфарктное.   Не готовы договариваться, подавайте в суд. Если прослушать записи разговоров можно понять, что банк клиента вводит в заблуждение, а не наоборот. Знали бы о таком отношении банка ни за что бы не внесли последние деньги.С наступающим.

Похоже, не нужны альфе клиенты :) В конце ноября я подал документы на рефинансирование ипотеки через интернет-форму. Через некоторое время на почту пришло письмо на почту о том, что не совпадают подписи на копии трудовой и справке о доходах, надо переделать. Ну ок, переделали (у нас в организации это не так просто - гендиректор нечасто в офисе появляется, приходится ждать). И вот тут началась бюрократия в лучших традициях совка. Через интернет-форму новые документы отправить нельзя - просто нет возможности отредактировать заявку. То, что это невозможно сделать, мне подтвердили и по телефону. Тут же по телефону я спросил, можно ли подать документы лично в офисе - сказали можно, дали адреса отделений с ипотечными отделами. В прошлую пятницу я приехал в одно из них (на 3м крутицком переулке) - но девочка из приемной (как они там называются?), узнав, что я еду не на сделку а на подачу документов, отправила в общее окно. В этом окне документы у меня приняли, и всё. И уже неделю ни слуха ни духа. По телефону говорят, что заявка по-прежнему висит. В общем, народ, если скучаете по совку - альфабанк подарит вам ностальгические воспоминания.

Являясь давним пользователем banki.ru и ответственным заемщиком, я внимательно изучила отзывы клиентов Альфа-Банка и была в курсе ситуации с навязываемой услугой страхования. При заключении договора кредитования на потребительский кредит в декабре 2018, отдельно выразила и подчеркнула свой отказ от любых дополнительных страховых услуг сотруднице банка. Мне подключили пакет "Хоть потоп" и обещали что это только на год, также сообщили, что поставили отметку, что без пролонгации.Однако, сегодня в личном кабинете, я обнаружила, что с моего счета списали комиссию за страховку. Сумму списали без моего ведома и без предупреждения. На обращение в онлайн чат с жалобой о возмещении средств, мне ответили что заявка на расторжение зарегистрирована и в течение 7 дней будет либо отказ либо возврат денежных средств.Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации и возместить средства списанные за продленную в одностороннем порядке услугу. Очень жаль, что некомпетентность отдельных рядовых сотрудников портит общее впечатление о банке.

Спасибо огромное за ваше понимание и хорошо объяснение, отличное, хорошее обращение с хорошим и отличным настроением без зла, а с добротой!!! Отлмюичная понимание и сразу понимают мои вопросы, спасибо Г-ева Татьяна Борисовна за ваше рассказы, мне сразу стало все понятно, как вы Татьян Борисовна мне все по полочкам разложили и мне все сразу стало понятно!!! С наступающим Новым Годом!!!

21 ноября я снимал деньги со счета ИП через карту ALFA CASH через банкомат банка партнера Альфа банка, который находится по адресу Болотниковская ул., 12 Москва, 117556. После ввода необходимой суммы, банкомат мне выдал карту, но ДЕНЬГИ и ЧЕК НЕ ВЫДАЛ. В это же время мне пришло смс уведомление о списании средств. Я тут же обратился в службу поддержки сначала банка, чей банкомат. Сказали обращаться в банк эмитент. Обратился в службу поддержки Альфа Банка, они зарегистрировали обращение под номером №U1911210245. Сказали, что решится вопрос в течение 30 дней дней, но на практике это 4-5 дней. В итоге прошел месяц, деньги мне так никто и не вернул. Пришло СМС что нужно еще время для рассмотрения заявки. За 30 дней то уж можно было все решить, а так не понятно теперь сколько еще ждать и вообще вернуться ли деньги. Номер банкомата 168 Московского Кредитного Банка. Номер кстати на банкомате был не указан, пришлось уточнять его в колл центре МКБ.

Заказал кредитную карту в этом банке "100 дней без процентов". Девушка позвонила, перепроверила все данные т сказала ,что мне предодобрено карта. Зная  что могут и отказать я уточнил --точно ли я получу её и с заказанным лимитом? Ответила--Да! Через некоторое время перезвонила и сказала---идите в ближайший салон "Связной" и получайте. Придя в салон узнал что она еще не одобрена. После манипуляций с ПК мне одобрили наконец-то. И тут я узнаю что лимит всего 15 000 ,а заказывал и заверили меня ,что будет 100 000. Как то тянет на обман. Зачем нужно было уверять с пеной у рта ,что получу сколько заказал. Неприятные впечатления от общения с этим банком. Обманывают.  Что лимит может изменится при одобрении ни словом не обмолвились. Никому не советую с ними связываться.

19.12.19 была в отделении Альфа банка) обращалась за помощью в получении кредитной карты!  хотелось бы очень поблагодарить кредитного менеджера О-нян Кристину! Очень компетентный сотрудник. Все доступно объясняет! Приятно была общаться с человеком который помимо того что объясняет все на высшем уровне ещё и очень доброжелательна! Осталась очень довольна обслуживанием! Побольше бы таких сотрудников

Клиентом являюсь несколько лет. Обмен валюты всегда устраивал, особенно не только с рубля на другую, но и обратно, т.к. к примеру зеленый просто обманывает на обратном обмене. Приложение устраивает.Я всегда был на пакете Комфорт, который позволял снимать 1,5млн в месяц (кажется).Теперь захотел обновить карту, зашел к ним и расстроился:1. Теперь могу снять только 0.5млн в месяц. А если хочу больше, то надо платить 5 тысяч рублей в месяц (!!!). А если хочу снять с кассы, то надо чтобы деньги лежали месяц (что?!), в общем я в шоке, недоумении. Кто бы что не говорил и как бы не пытался это назвать адекватным....это просто чушь, я разочарован.2.  Раньше в офисе было много сотрудников, работали табло и даже телевизор. Теперь людей нет, табло не работает (они выкрикивают из-за своих мониторов), телевизор не кажет. Они конечно мне сказали, что второй офис открылся и тд., якобы людей туда перевели, ага, электроэнергию видимо тоже поделили.В целом пока пользуюсь, но ощущение сложилось, что банк становится унынием, надеюсь это не так.

Заказал кредитную карту в этом банке "100 дней без процентов". Девушка позвонила, перепроверила все данные т сказала ,что мне предодобрено карта. Зная что могут и отказать я уточнил --точно ли я получу её и с заказанным лимитом? Ответила--Да! Через некоторое время перезвонила и сказала---идите в ближайший салон "Связной" и получайте. Придя в салон узнал что она еще не одобрена. После манипуляций с ПК мне одобрили наконец-то. И тут я узнаю что лимит всего 15000 ,а заказывал и заверили меня ,что будет 100000. Как то тянет на обман. Зачем нужно было уверять с пеной у рта ,что получу сколько заказал. Неприятные впечатления от общения с этим банком. Обманывают. Не сообщают, что лимит будет другим.Никому не советую с ними связываться.

16/12/19 с моего счета были списаны деньги. Узнала об этом из  СМС сообщения. На сайте банка списание не отражено, но деньги ушли. Причем, ушли они через какой-то левый  временный счет, кторый я не вижу и похоже он существовал всего перу минут. Информация нигде не отражается. Обратилась в поддержку. Объяснили что деньги были сняты судебными приставами. Так как таже сумма уже была оплачена судебным приставам в Сбербанке, попросила выписку по счету из Альфа-банка, где точно указано какая сумма и кем была снята.  Ответ меня удивил. "мы таких справок не даем. Если надо,  приходите в свое отделение и там разбирайтесь"  Я сейчас нахожусь на расстоянии 5 тысяч км от своего отделения. Это что же, все бросить, купить белет на самолет и лететь в офис банка за бумажкой?! А в электронном виде никак нельзя? Мы в каком веке живем? И вообще, разве банки не обязаны предоставлять клиенту полную информацию о движении его денежных средств? Разве ЛЮБЫЕ финансовые операции не должны подтверждаться докуменами? Не славами девочек из поддержки, ДОКУМЕНТАМИ. Не предъявляю никаких претензий, ничего не оспариваю, только прошу выписку по счету, с которого были сняты деньги.  Неделю звоню на горячую линию, пишу в чат, пишу через форму обратной связи на сайте банка. Результата ноль!

Я индивидуальный предприниматель, в процессе предпринимательской деятельности, я понял, что мне нужно значительное увеличение оборотных средств для дальнейшего развития бизнеса, не задумываясь я подал заявку на кредит в обслуживающий меня банк, в Альфа-Банк, я хорошо пообщался с Московским центром обслуживания, получил одобрение кредита, но местный Ставропольский филиал мне перезвонил, сначала спросил не изменилась ли моя прописка, а затем издевательски мне сообщили, что кредит я не получу, так как моя прописка находится за пределами работы банка. Что совершенно не являлось проблемой при открытии расчетно-кассового счёта.

Мой отец В-в Г.И. пенсионер, инвалид 2 группы, являлся постоянным клиентом ОТП банка г. Гуково Ростовской обл. , 02.12 2016 обратился в банк для продления вклада, сотрудники банка навязали подписать заявление для перевода денежных средств в Альфа банк, подключив услугу страхования, объясняя тем, что повысится процентная ставка. Сотрудники банка не уточнили у него, относится ли он к категории граждан, которые не подлежит страхованию.Пожилой человек, естественно, надеясь на "добросовестность" сотрудников, подписывает. Полис оферта номер L0532/****31/6 от 04.12.2016 сумма вклада 394 542,54 рублей сроком на 3 года. По словам сотрудников с процентной ставкой от 8% годовых. В ноябре 2019 года За 10 дней  до окончания договора он обращается в банк, получает отказ для написания заявления, якобы это нужно делать в дату закрытия. 4.12.2019 в отделении банка дают бланк заявления, где нужно указать реквизиты стороннего банка, куда будут переведены средства, приложить копию паспорта, копию полиса и самостоятельно отправить Почтой России заказное письмо в Альфа банк в Москву. Реквизиты были указаны Сбербанка пенсионной карты Мир. 9.12 письмо было доставлено адресату. 20.12 на карту была зачислена сумма 420 863.54. Без каких-либо уведомлений, писем в ответ. По какому проценту был перерасчет по закрытию вклада, какую комиссию взяли за перевод и на каких основаниях?!? Недействительная страховка, так как мой отец относится к категории граждан, не подлежащих страхованию, в какой сумме была взята?!? Которую теперь, чтобы аннулировать пенсионеру, из-за ошибки сотрудников банка, опять нужно идти на почту и отправлять письма. Три года хранился вклад в Альфа банке и сумма процентов составила 26 321 рублей?!?? Жду адекватный ответ банка с документами о закрытии вклада, в котором будут указаны все вычеты из денежных средств, годовые проценты, комиссии и страховка, которая недействительна и Альфа страхование обязано аннулировать.

19.12.19 обнаружил ,что на кредитной карте  100 ДНЕЙ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ  списалась какая то непонятная комиссия, огорчился конечно сильно... обратился в контактный центр  Мое негодование приняла на себя оператор Ольга. Спокойно уравновешенно приняла информацию , в течении пары минут провела проверку , извинилась за чужую ошибку и произвела необходимые действия...Деньги вернулись на счет на следующий день. Приятно иметь дело с профессионалами

Здравствуйте! Хочу сообщить о некомпетентности специалистов (а) отделения «Сходненская» (б-р Яна Райниса, 2) Альфа-банка. 28.11.2019 мною был осуществлён перевод средств клиенту Альфа-банка (юридическому лицу). Специалист указанного отделения Альфа-банка не предупредил меня о том, что перевод ЮРИДИЧЕСКИМ лицам, даже клиентам банка, является платным и составляет 1,5% от суммы перевода. Соответственно, при переводе средств комиссию я не заплатила (2005, 48 руб.) и узнала о ней только через несколько дней из смс-сообщения от Альфа-банка о том, что у меня на счету образовался перерасход средств. Поскольку денег на счету банка сейчас у меня нет (я открывала этот счёт только для осуществления перевода), то Альфа-банк мне постоянно присылает напоминания о моём долге. Через горячую линию Альфа-банка я сделала обращение о не предупреждении меня сотрудником Альфа-банка о комиссии за перевод и, соответственно, неснятии денег своевременно, при осуществлении перевода. В ответ мне пришёл следующий ответ из Альфа-банка: «Здравствуйте,  В ходе проведенной проверки выявлено, что при совершении перевода сотрудник проинформировал Вас о комиссии.  Комиссия удержана правомерно согласно Тарифам Банка.  Надеемся на понимание».А это означает, что именно я ввожу всех в заблуждение. И слово клиента банка ровным счетом ничего не значит, при этом ничего не значат сопутствующие обстоятельства своевременной неуплаты комиссии, которые явно указывают на некомпетентность сотрудника Альфа-банка.Уважаемое руководство Альфа-банка! Прошу обратить внимание на профессиональную компетентность Ваших сотрудников, а также их порядочность, и отменить «висящую» на мне комиссию за перевод денежных средств, поскольку ответственность за несвоевременную информацию о комиссии несут исключительно сотрудники Альфа-банка. Спасибо за понимание.

Являюсь пользователем дебетовой карты Яндекс.Плюс от Альфа-Банка. Выполнив все необходимые условия для компенсации подписки на Яндекс.Плюс, был сначала проигнорирован техподдержкой в течение месяца (всё это время вопрос находился на стадии "решения"), а затем отправлен специалистом Альфа-Банка решать проблемы самого банка с их партнёром - Яндексом. Абсолютное безразличие, нежелание разбираться с собственными косяками и переваливание обязанностей на клиента. Я считаю, для таких банков надо вводить отдельную оценку со знаком минус. Кстати, если вы из Москвы, то банк ещё и экономит на вас, сбрасывая звонки с московских номеров на горячую линию (так как для них данные звонки оплачиваются, а для вас -нет). Для Москвы у них отдельный городской телефон, звонки на который не бесплатны.

Выражаю благодарность отделению «Парк Культура» , а именно А. К-й. Отличное обслуживание и знание своего дела. Предложили открыть ИИС. Рассказали, что могу получить налоговый вычет и проценты, чем данный продукт интересней депозита и какие мои риски. Получила все ответы на свои вопросы. Знание того что предлагают клиенту на высшем уровне.

Очень разочарован работой Альфа банка. По рекомендации сотрудника связной при покупке телефона оформил "бесплатную" кредитную карту. Начнем с того, что карта вовсе не бесплатна, а обслуживание ее стоит 1490 руб., что в общем то не очень дешево за то качество обслуживания, которое банк показывает дальше. Когда выяснилось, что карта платная, пошел в банк выяснять и закрывать ее раз уж НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ ей. Выясняется что мой вопрос настолько мелкий, что в банке даже нет сотрудников для решения моей проблемы. Девочка на входе узнав ситуация сказала, единственный вариант это звонить на горячую линию и закрывать карту, после чего долг аннулируют. Что и пришлось сделать. Вот чудеса! Карту закрыли, а долг решили оставить. За что долг? за какое обслуживание, если карта закрыта? Прошел всего месяц. Хорошо думаю я. Ну ладно сам дурак, поверил честному человеку в СВЯЗНОМ и не прочитал условия бесплатной карты, буду пользоваться раз уж ДОЛГ 1490 р. Но не тут то было!!!!! Карту закрыли и пере выпуск будет мне стоить еще 1490р. Соответственно, результат ни карты, ни обслуживания, только ДОЛГ, который банк решил оставить и повесить из воздуха!!!!Помочь некому, в банке девочки руки разводят, не могут ничего сказать - НЕ ИХ КОМПЕТЕНЦИЯ, по телефону заявляют мы всего лишь колл центр - НИЧЕГО НЕ РЕШАЕМ. Банку все равно на его имя и рекомендации. Они считают, что правда на их стороне. Понятно, чтобы не испортить себе кредитную историю я оплачу эти деньги. Но свою связь с этим банком забуду я, мои родственники и все мои друзья! Ну это конечно мелочи..

Добрый день! 23 июля 2019 года взял потребительский кредит в альфа банке на 881000. Выдавал сотрудник Д. С-н в дополнительном офисе Дмитровский, г Москва .Он меня заверил, что без страховки кредит не дадут, и при отказе в период охлаждения банк пересмотрит процентную ставку. Так же сказал, что есть возможность вернуть часть денег при досрочном погашении. В силу спешки (сотрудник добавлял спешки, чтоб успеть сегодня)и договора в электронном виде я не проверил эту информацию по договору.Сегодня я был у этого сотрудника и про не выдачу кредита без страховки и поднятия процентной ставки при отказе он и сейчас говорит(якобы эта акция банка и не смотря на условия договора, где не вшита страховка и не слова о изменении процентной ставки, банк не даст кредита без страховки, а если отказаться в период охлаждения, то пересмотрит все равно условия!) Но о том что можно вернуть средства за страховку, он уже не говорит. Я хочу досрочно погасить кредит и прошу вернуть мне страховую сумму с пересчетом с июля месяца. Я давно являюсь клиентом Альфа банка как физическим, так и юридическим и Надеялся урегулировать этот вопрос с банком, но мне конечно же отказали.Очень жаль, что банк не заботит его репутация и нет никакой лояльности(В отличие от ВТБ банка, который вернул мне страховку без всяких вопросов и проблем, хотя мог не возвращать юридически(был подключён к коллективной страховке)

Хочу выразить  благодарность А. Ш-й из банка в г.Ульяновске по улице Гончарова дом 19 . После общения с такими замечательными сотрудниками хочется прийти в банк еще раз !) Очень приятная молодая девушка! Которая все обьяснит, подскажет , даст совет ! Побольше таких сотрудников! Оценка отлично!