161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Будьте аккуратны со всеми операциями по кредитной карте.14.12.2019 пополнил кредитную карту собственными средствами, чтобы перевести их как можно быстрее на свою дебетовую карту в другой банк, так как перевод со счета значительно дольше. Оформил заявку из приложения другого Банка, комиссия 0%, на 50 000. Прилетает уведомление ровно на эту сумму, с кодом подтверждения. Я остаюсь в уверенности, что на эту операцию комиссии нет. Снимается со счета сумма 52 950.Обращаюсь в службу поддержки, чтобы уточнить откуда такая комиссия и почему в подтверждении на операцию указана другая сумма. Оказывается, так как карта кредитная, то и все деньги на ней - кредитные, даже если они собственные. А в подтверждении типа всегда указывается сумма без комиссии. Все ОКЕЙ. ЭТО ВЫ САМИ УСЛОВИЯ НЕ ЗНАЕТЕ!!То, что в Договоре нигде не сказано, что даже собственные деньги на карте становятся деньгами Банка и попадают под условия кредитных - это мы Вам сообщим только по факту. Но почему-то транзакцию сразу же после обращения в Банк разделили на две разных транзакции - на перевод и на комиссию.И вот еще что - чтобы ради справедливости обжаловать решение Банка и получить ответ на бумаге - извольте написать заказное письмо в Москву, а там уже Вам ответят тоже письменно. Все для удобства Клиента.Всегда Ваш, Альфа-Банк.

Очень не довольна неоперативностью Альфа Капитал и дезинформацией, полученной от сотрудников на горячей линии Альфа Капитал! Был открыт ПИФ, достаточно давно, сейчас возникла необходимость его закрыть, так как открыла ИИС, которым сама управляю, и хотела по максимуму использовать лимит на вычет с 400 тыс. Попробовала закрыть ПИФ через альфа клик, не получается, пишет пользователь не найден, обратилась на горячую линию, выяснили что возможно из за того, что у меня сменился паспорт, хотя в Альфа банке, являющемся партнером альфа капитал, мой новый паспорт уже был, и подтверждающие смс тоже приходили на актуальный номер, еще раз сходила в альфа банк, говорю про паспортные данные и что мне нужно восстановить доступ к альфа директ и альфа капитал, проверяют паспортные данные - актуальные, доступ к Директу восстановили, но ПИФЫ из альфа клика я все также продать не могу, звоню на горячую линию, оказывается альфа капитал и альфа банк разные организации, хотя система то одна, я же вижу из своего альфа клика и банковский счет, и ПИФ, и брокерский счет, и мне надо ЕЩЕ раз сходить в банк за обновлением паспортных данных, сходила, обновили еще одно заявление, но с ПИФ то же самое - пользователь не найден, пишет мне система при вводе подтверждающего смс на закрытие ПИФа. Звоню опять на горячую линию, говорят обновление данных 5!!! рабочих дней. Вы серьезно? в век информационных технологий, при том что все забито в компьютере, вам нужно пять дней кнопочку нажать, при том что я уже неоднократно звонила на горячую линию и обращалась лично в альфа банк, а дальше 5 дней еще на вывод денег с ПИФ , то есть в этом году я уже не успеваю при таком раскладе. Но оператор на горячей линии альфа капитал сказал что можно сходить еще раз в альфа банк и написать заявление на закрытие ПИФ, ок , иду сегодня утром в альфа банк, но там проблемы опять, они не видят мой счет, собрался целый консилиум специалистов альфа банка, провела я там около 1,5 часов, не решили, сказали нужно выяснить номер договора, а так как у нас сдвиг во времени с Москвой, приходите после обеда. Пришла вечером, уже в другое отделение, и там еще провела часа так 1,5 - 2, несколько раз созванивалась со специалистами альфа капитала, они разговаривали со специалистами альфа банка, но заявление написать так и не получилось!!!! в итоге мне сказали что все таки нужно ждать пять дней пока оперативный альфа капитал не внесет изменения в свои базы данных, а потом прийти еще раз , уже шестой, чтобы написать заявление и наконец забрать мои деньги. Сколько потраченного времени, и нарушение личных планов. Деньги быстро оформляются, если их в банк принести, в тот же день, назад только свое не забрать!!!   К самим специалистам Альфа банк вопросов нет, искренне хотели помочь, только им система не дала это сделать.

19.12.19 направлен валютный платеж. По состоянию на 20.12.19 г. платеж не проводится и не отклоняется. Валютный контролер считает, что непосредственно с платежом помимо сведений о валютной операции должна одновременно предоставляться и справка о подтверждающих документах, в то время как согласно Инструкции ЦБ 158-И на это отведено пятнадцать рабочих дней после последнего дня месяца, в котором были оформлены подтверждающие документы (п. 8.2.2. Инструкции). При этом судя по тому, что платеж не отклоняется, валютный контролер не уверен в своей позиции. Прошу принять меры, не может 2 суток платеж висеть в обработке.

Это какой то кошмар. По всем мобильным телефонам,  десятки раз в день атакуют звонками с предложением кредитной карты Альфа банка. Звонят операторы, звонят и сбрасывают после одного гудка роботы и так далее. Глубоко неуважаемый Альфа банк! Вы всерьёз считаете, что раз мне выдали зарплатную карту, то имеете полное право разбрасываться моими персональными данными и круглосуточно меня терроризировать? Блокировка номеров не помогает, звонки каждый раз поступают с новых телефонов. Ваша репутация и так уже ниже плинтуса, но ваши сотрудники продолжают каждый день вновь и вновь пробивать дно!

14.12.19 обнаружил, что у меня на 2-х текущих счетах заблокирована сумма около 8 т.р. К сожалению в чате смогли только сказать, что это судебные приставы и обращайтесь к ним. В базе судебных приставов никаких решений на мой счет не обнаружено. В результате общения со специалистом по работе с ВИП клиентами мне удалось получить копию судебного постановления за 2018 год, на основании которого банк заблокировал и в дальнейшем перечислил деньги с моего счета. Т.к. долг был уже давно погашен, банк перечислил с моего счета только суммы пени и судебных издержек, указанных в решении. Спасибо специалисту банка за оказанную помощь.

Решили написать заявление об отказе от страховки, приехали в офис альфа-банк на горького 17, там нас начали пугать о каком-то поднятии %, искали где же можно написать заявление, после обхода 4 сотрудников, нас направили в помещение рядом (канцелярия), написали заявление, отдали и всё, тишина. Звонили в альфастрахование узнать, что с нашим заявлением, нас отправили звонить в банк, в банке нам сказали звоните в альфастрахование,. 3 раза позвонив и туда и сюда, нам никто не смог ответить на вопросы, заявление было написано 11.12.19, сегодня уже 20. 12.19, интересная штука такая, после подачи заявления на нас упала волна звонков о предложении помочь. Не знаю откуда эта информация попадает в руки других людей, данные слиты и даже не знаю кому спасибо то сказать (сарказм).

То каждый день, то через день звонят на телефон, ждут один гудок и сбрасывают. Если перезвонить, то робот сообщает "Оператор не смог до вас дозвониться. У альфа банка для вас персональное предложение по кредитной карте". Писал обращение через обратную связь на сайте, 13 декабря пришел ответ, что банк мои персональные данные не обрабатывает. А сегодня опять звонок от оператора, для меня очередное персональное предложение, я даже ответить ничего не успел, бросили трубку. От меня последнее предупреждение по-хорошему. Прекратите незаконную обработку персональных данных. Прекратите незаконную рекламную деятельность. Следующее моё обращение будет в надзорные органы.

В один прекрасный день я хотела оплатить покупку на кассе и понимаю что не могу это сделать!!!! Потому что мою карту заблокировали, а Альфа банк даже не удосужился прислать мне смс или прислать письмо на почту, хоть какую-то весточку, а у меня карта премиум на секундочку которая стоит 5 000 руб в месяц. Остаюсь я значит без денег (все деньги перевела на эту карту специально чтоб активно ей пользоваться). Звоню им.. прошу чтоб разблокировали, но ничего они сделать не могут., сказали езжайте в банк. Ок, я приехала, мне там пришлось писать заявление о том что я это я и все операции которые я проводила с картой делала я сама лично. В итоге мне карту так и не разблокировали, начали просить выписки зачем то и тд. Я беременная на 9 месяце беременности без денег (так как карта заблокирована) должна ездить унижаться доказывать что то, стресс я жуткий перенесла с дерьмо Альфа Банком. Не рекомендую этот банк. Больше никогда не буду пользоваться этим банком и всем знакомым буду давать антирекламу. На данный момент моя проблема все ещё не решена.

С меня незаконно списали комиссию в размере 49800 рублей 16 ноября. И вот уже больше месяца я "общаюсь" с командой по работе с обращениями клиентов. Написал уже 6 претензий!! А им все мало времени для ответа. Мы с менеджером отделения решили этот вопрос за 15 минут - комиссия списана незаконно! Я уложился во все лимиты. Последний их ответ: нам не хватило времени, чтобы разобраться. Это ответ на письмо от 02.12 Сегодня уже 19.12 Это при сроке ответа банка - 7 дней! Отвратительная работа! Хотя даже работой это назвать нельзя. И главное вернуть деньги как? Подать в суд?

это просто безобразие. хвонят и сбрасывот сразу зворок. как шкодливые сопляки школьники. неподобает такое мерзкое поведение для банков кого учреждения. я в роуминге вынужден терпеть некоторые убытки. по ледний спам звонок 20 декабря.  жуликоватость заключается в том, что я в роуминге, и вынужден на каждый ваш спаи звонлк со своего кармана платить деньги...

Добрый день!Пользуюсь услугами Альфа-Банка с 2013г. У меня были там зарплатные карты, кредитные, счета, в т.ч. валютные, т.к. у банка был классный курс и можно было менять валюту онлайн, менять счет у карты, что удобно для поездок заграницу, в общем, плюсов было миллион. Но праздник кончился... невыгодные условия вынудили меня закрыть все карты, включая кредитки, закрыть счета и остался у меня кредит наличными. Когда я его выплачу, я больше никогда не обращусь в этот банк. Теперь подробнее об этом кредите. Я взяла кредит наличными 28 февраля 2018г. Все удобно, сразу дали карту, вечером сняла деньги. Выплаты онлайн, можно через приложение перевести деньги без комиссии с карты другого банка. Тут все классно. При оформлении кредита мне сказали, что включена страховка. Я ответила, что страховка мне не нужна. Но менеджер уверила меня, что кредитное предложение сформировано именно в таком виде, и если я хочу изменить условия договора, мне нужно подать новую заявку. И вообще, страховка-то недорогая. Я повелась))Через какое-то время я зашла в приложение и увидела сумму кредита на 100т выше за счет страховки. И это с учетом того, что я взяла всего 400т. в кредит. Конечно же, прошло более 14 дней с момента выдачи кредита. Да, я беру всю ответственность на себя за то, что невнимательно изучила правила страхования, в банке я посчитала ее стоимость неправильно. Но менеджер мне сказала, что я не могу отказаться от страховки, хотя на самом деле я могла отказаться от страховки в течение 14 дней после выдачи кредита. И это подтвердил мне менеджер в чате банка.Я пыталась решить ситуацию, просила запись разговора с менеджером, чтобы убедиться в правоте банка или доказать свою, но банк мне ответил, что ничем помочь не может. В итоге, выплачу кредит и в альфа-банк больше ни ногой. Я отдала ему слишком много своих денег за 6 лет. Миллион раз говорили, и я повторюсь: внимательно читайте условия договора и не верьте менеджерам банков. И записывайте все разговоры. И вообще, лучше копите.P.S Еще хочу добавить про работу КЦ: за последний год альфа банк меня замучил звонками с предложениями открыть еще одну кредитку (на вопрос: зачем мне 2 кредитки в их банке, они не смогли ответить нормально) и рефинансирования кредита (получите 500т, закройте старый кредит, где осталось 300т долга, потратьте оставшиеся 200 на что хотите. ВЫ СЕРЬЕЗНО?). Альфа-банк, вы спамите чаще, чем билеты в театр и диагностика позвоночника. Ни один другой банк мне так часто не названивает, а я пользуюсь услугами 6 банков. Уважайте себя, в первую очередь.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом. 14 декабря 2019 взял кредит. В предложение я оставил заявку на кредит и мне позвонили и сказали что кредит оформлен на определённую сумму. На следующий день приехал в офис и мне сказали что сумма состовляет меньше на 89166 так как включена страховка. Возможно оформить меньше сумму под больший процент, но не факт что я получу кредит, так как одобренна эта сумма именно со страховкой. Я согласился и получил кредит. Но дома прочитав всё, понял что страховка не нужна и можно от неё отказаться в течении 14 дней. Сегодня поехал в банк мне сказали ехать в главный офис Альфастрахование. Приехав туда мне сказали звонить на горячую линию.,там скинут на почту бланк отказа и уже письменом ввиде отправить в главный офис письмом. Позвонив на горячую линию у меня собрали всю информацию, так же сказали что банк в праве взыскать всю сумму, так как мы нарушаем условия договора и ввели банк заблуждения. Только теперь я считаю что меня ввели в заблуждение. Так же на горячей линии опять отправили в банк писать заявление. Так в итоге к кому мне нужно обратиться что бы получить отказ от страховки?!

В один прекрасный день я хотела оплатить покупку на кассе и понимаю что не могу это сделать!!!! Потому что мою карту заблокировали , а Альфа банк даже не удосужился прислать мне смс или прислать письмо на почту, хоть какую то весточку, а у меня карта премиум на секундочку которая стоит 5 000 руб в месяц. Остаюсь я значит без денег (все деньги перевела на эту карту специально чтоб активно ей пользоваться). Звоню им.. прошу чтоб разблокировали, но ничего они сделать не могут., сказали езжайте в банк. Ок, я приехала, мне там пришлось писать заявление о том что я это я и все операции которые я проводила с картой делала я сама лично. В итоге мне карту так и не разблокировали, начали просить выписки зачем то и тд. Я беременная на 9 месяце беременности без денег (так как карта заблокирована) должна ездить унижаться доказывать что то, стресс я жуткий перенесла с дерьмо Альфа Банком. Не рекомендую этот банк. Больше никогда не буду пользоваться этим банком и всем знакомым буду давать антирекламу. На данный момент моя проблема все ещё не решена.

Добрый день!Мои неоднократные обращения о техническом сбое полностью игнорируются (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10300537/,https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10206193/ Остается только жаловаться в ЦБ и, возможно, подавать в Суд на обман со стороны Банка.

Обращаюсь вынужденно с просьбой. Вернее, с требованием. Мне нужно, чтобы вы исключили номер моего мобильного из баз обзвона, которые передаете сторонним организациям. В 2017-2018гг я был зарплатным клиентом Альфа Банка. Я не стану сейчас воспроизводить историю наших взаимоотношений и те надувательства и манипуляции, с которыми я столкнулся за  пару лет обслуживания. Сейчас я не являюсь клиентом Альфы. Я сознательно закрыл все счета и карты и в дальнейшем не намерен пользоваться вашими услугами. Меня беспрестанно атакует звонками некий контактный центр AS-финанс. Мне сегодня позвонили в 9.33, в 9.35, в 9.36 утра с предложением кредитной карты Альфа Банка. Перестав быть клиентом Альфа Банка, я (насколько я полагаю), тем самым, отозвал свое согласие на обработку персональных данных. Так почему же вы передаете мои данные сторонней организации, которая просто затроллила меня вашей кредиткой, которая мне НЕ НУЖНА. Звонки поступают практически 7 дней в неделю. Вношу номера в черный список.  Разумеется, это не помогает, так как звонят с разных номеров. Если в силу какого-либо внутреннего регламента я все еще числюсь в каких-либо списках потенциальных лошков, которых можно и нужно кросс-сейлить, то прошу сообщить, каким образом я могу подать заявление на самый окончательный отзыв персональных данных и прекращение каких-либо прямых или косвенных контактов с Альфа Банком.  И да, операторы AS-финанс чудовищно недообучены. И да, указанный в заголовке факт - это моя субъективная оценочная характеристика описанной ситуации.

Добрый день! Я много лет являюсь клиентом вашего банка, С одной стороны - я являлась зарплатных клиентом, с другой стороны -это был мой выбор, поскольку при смене работы мне множество раз предлагали сменить банк, но я оставалась с вами, выбирая как дебетовую карту, так и ваши кредитные продукты.Однако первый раз я столкнулась со столь вопиющим подлогом! В октябре 2019г я решила открыть еще одну кредитную карту, соблазнившись на возможность снимать без комиссии до 50тыс.р без комиссии. Каково же было мое удивление, когда начали сниматься средства в БОЛЬШОМ для меня объеме «за страхование карты». Со мной пи открытии карты никто такую особенность тарифа или услуги за обслуживание не оговаривал и для меня это действительно большое деньги, снятые совершенно не вовремя и без предупреждения. Оператор контакт-центра приняла обращение, но пояснила, что я должна была при открытии карты подписать бумагу, дающую разрешение на эту операцию, но об этом должны были предупреждать! Да, я понимаю, что теперь это мая проблема и что нужно было читать все условия тарифов и обслуживания, выделенные мелким шрифтом, но мне сотрудник пи открытии карты пояснял, что карта для меня бесплатная и абсолютно такая же, как ранее была у меня кредитная, только предыдущая не позволяла снимать средства, а эта позволяет. Я крайне огорчена. Я очень прошу разобраться в ситуации. Я категорически не приемлю такие условия, при которых обманывают потребителя, а данную ситуацию я рассматриваю исключительно как обман. Мы находимся не на рынке, а такие ситуации категорически не позволяют доверять вашему банку.Номер моего обращения: А1912200365 от 20.12.2019.

Добрый день. Оформила кредитную карту 100 дней без процентов, выбрала курьерскую доставку, приехала курьер ничего не рассказал не объяснил как работает карта, попросил скачать приложение для оформления карты, скачала приложение, курьер внёс в онлайн кабинет все данные по карте и не слова  не сказал, что он активировал карту, после активации через некоторое время списалась комиссия, за годовое обслуживание, с учетом того что я не пользовалась картой и не какие действия не совершала. Как вы можете активировать карты без согласия клиента, эту карту я могла бы сама активировать когда мне это потребовалось. А так  у меня в личном кабинете отображена задолженность за годовое обслуживание, необходимо чтобы банк вернул обратно комиссию за карту которой я не воспользовалась и закрыть ее полностью. Пользоваться ей теперь никто не будет.

29 тыс заплатила , оформили кредит якобы одобрили но по сей день чепуху говорят и отговорки, куда можно обратиться или сразу на суд ?знаю много таких людей оплатили , а денег так и не получили!

Хочу отметить отличную работу сотрудника Банка Альфа банк, У-вой Анны. Анна компетентный и отзывчивый сотрудник, помогла решить массу накопившихся вопросов по работе банка и проконсультировала по моим продуктам банка. Мне очень понравилось взаимодействие с сотрудником, искреннее желание помочь и разобраться в вопросе, без сухого текста и работы по инструкции как робот. Благодарю.

Хочу отметить отличную работу сотрудника Банка Альфа банк, У-вой Анны. Анна компетентный и отзывчивый сотрудник, помогла решить массу накопившихся вопросов по работе банка и проконсультировала по моим продуктам банка. Мне очень понравилось взаимодействие с сотрудником, искреннее желание помочь и разобраться в вопросе, без сухого текста и работы по инструкции как робот. Благодарю.