190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По операции за декабрь месяц от партнёра банка я не получила никакого кэшбека. Я более часа находилась на горячей линии, чтобы мое обращение по неначислению кэшбека было зарегистрировано. Однако оператор неверно записал мой адрес электронной почты, из-за чего я не могу ознакомиться с ответом, который мне прислали. Просьба отправить ответ по корректному адресу

По операции за декабрь месяц от партнёра банка я не получила никакого кэшбека. Я более часа находилась на горячей линии, чтобы мое обращение по неначислению кэшбека было зарегистрировано. Однако оператор неверно записал мой адрес электронной почты, из-за чего я не могу ознакомиться с ответом, который мне прислали. Просьба отправить ответ по корректному адресу

01.03.2022 в 19:18 я позвонил на номер поддержки банка. Заранее уточнил нет ли комиссии при получении валюты в офисе если заранее закажу её, на что сотрудница уверила что комиссии нет. После чего 03.03.2022, я сделал перевод из другого банка, и какого было моё удивление, когда в приложении мне выдало сумму комиссии в 1500€ за заказ моих же средств со счета. Позвонив вновь на горячую линию мне сообщили уже что есть комиссия и составили заявку-обращение А2203032382 . Прошу посодействовать в рассмотрении данной проблемы. Я потратил время и деньги на перевод в ваш банк, а теперь выясняется что сотрудник банка меня ввел в заблуждение, тогда почему я как клиент должен нести финансовые потери?!

Я постоянный пользователь альфа-банка, но к моему сожалению отношение к клиентам со стороны банка стала отвратительное просто.  Банк рекламирует акцию "приведи друга" , тем самым привлекает новых и новых клиентов, но когда мы выполняем все условия банка, чтобы получить вознаграждение,  а друг бесплатное годовое обслуживание,то нам говорят извините вы это не получите!!!Мы со своей стороны все условия выполнили и я и друг, но в банке по техническим причинам произошло наложение двух продуктов (кредитная карта и персональный кредит) банк выдал все как надо , не персональный кредит наличными, про то, предложение , что нам доказывают,  а именно кредитную карту, ссылку на которую другу я отправляла, а теперь делает нас виноватыми, что мы что то не так сделали? Зачем тогда вы реклимируете свои акции , зачем обещаете при имущества для клиентов и вознаграждения, если ваша система не работает, от слова "совсем"! На мое обращение просто "Забили" Я и мой друг не однократно обращались на горячую линию ! Ноль эмоций, конечно сотрудники молодцы стараются кол центр, но от них ничего не зависит, а от кого зависит - ничего не делают! Уважаемые клиенты, не видитесь на рекламу банка, это замануха !

Банковскими продуктами пользуюсь давно . До сегодняшнего дня был всем доволен . Пока не оплатил штраф в приложении Альфа-банка . Всегда платил сбером , но там были какие-то технические сбои , ну и решил оплатить альфой . Перевёл деньги с дебетовой на дебетовую . Ввёл номер постановления , и мне высветили все мои штрафы . В ТОМ ЧИСЛЕ ЗА ПРОЕЗД ПО ЦКАД . В том приложении которое стоит на моём смартфоне приходят штрафы ТОЛЬКО за нарушения . АВТОДОР не может прислать ни плату за проезд , ни штраф за неуплату , пока человек сам себя там идентифицирует  в их приложении , или по звонку в автодор . Все кто туда звонил первый вопрос как зовут , номер машины и телефон . Они это сразу записывают и человек  идентифицирован . Пока они не знают человека с машины на фото , оплату ом прислать НЕКОМУ. Даже МРЭО не предоставляет ом такой информации Даже сбер не предоставляет им такой информации . Даже приложение с гербом на ТЁМНО-СИНЕМ фоне не предоставляет им информации . А вот приложение судя по всему Альфа-банка ГЕРБ НА ГОЛУБОМ ФОНЕ сдаёт инфу про вас сторонней коммерческой организацией . То есть    Альфа-банк передаёт данные своих клиентов сторонним коммерческим организациям.  Это конечно очень неприятно , и не известно кому ещё передаётся инфа клиентов . Даже если вы здесь не опубликуете этот отзыв , я в любом случае напишу статью на ДЗЕНЕ , что-бы уберечь людей от поборов , ну и про плохие поступки альфа-банка .

Являюсь клиентом, очень редко пользуюсь их продуктами, почти не пользуюсь интернет-банком. Что уж говорить, за лет 5 была раза 2 в офисе. Тут решила зайти и посмотреть приложения, а тут сюрприз - открыто несколько новых счетов, о которых я знать не знаю. Как вы открыли счета без моего ведома, подписи, паспорта? Кто Вам дал право?  Позвонила на горячую линию, а счета открыты 11 февраля либо в офисе либо в интернет-банке. Да вот проблема, я была загородом без связи в этот день, а офиса не было в радиусе 40 километров. Что это, Альфа? Ваши сотрудники так делают планы?!

Хотел открыть долларовый вклад, открыл счёт $ в приложении  Пришёл к банкомату внес купюры доллар, а они конвертировались на рублёвый счёт На горячей линии сказали  нужно было не телефон подносить а карточку вставить не понимаю откуда я должен был это знать и не вижу логики в этом. Прошу помочь мне вернуть доллар на долларовый счёт что бы я мог открыть вклад.

01.03.2022 в 19:18 я позвонил на номер поддержки банка. Заранее уточнил нет ли комиссии при получении валюты в офисе если заранее закажу её, на что сотрудница уверила что комиссии нет. После чего 03.03.2022, я сделал перевод из другого банка, и какого было моё удивление, когда в приложении мне выдало сумму комиссии в 1500€ за заказ моих же средств со счета. Позвонив вновь на горячую линию мне сообщили уже что есть комиссия и составили заявку-обращение А2203032382 . Прошу посодействовать в рассмотрении данной проблемы. Я потратил время и деньги на перевод в ваш банк, а теперь выясняется что сотрудник банка меня ввел в заблуждение, тогда почему я как клиент должен нести финансовые потери?!

Я постоянный пользователь альфа-банка, но к моему сожалению отношение к клиентам со стороны банка стала отвратительное просто.  Банк рекламирует акцию "приведи друга" , тем самым привлекает новых и новых клиентов, но когда мы выполняем все условия банка, чтобы получить вознаграждение,  а друг бесплатное годовое обслуживание,то нам говорят извините вы это не получите!!! Мы со своей стороны все условия выполнили и я и друг, но в банке по техническим причинам произошло наложение двух продуктов (кредитная карта и персональный кредит) банк выдал все как надо , не персональный кредит наличными, про то, предложение , что нам доказывают,  а именно кредитную карту, ссылку на которую другу я отправляла, а теперь делает нас виноватыми, что мы что то не так сделали? Зачем тогда вы реклимируете свои акции , зачем обещаете при имущества для клиентов и вознаграждения, если ваша система не работает, от слова "совсем"! На мое обращение просто "Забили" Я и мой друг не однократно обращались на горячую линию ! Ноль эмоций, конечно сотрудники молодцы стараются кол центр, но от них ничего не зависит, а от кого зависит - ничего не делают! Уважаемые клиенты, не видитесь на рекламу банка, это замануха !

Была акция 1500 р за приведи друга. По ссылке друга открыл кредитную карта и выполнил все необходимые условия. Друг также выполнил. Но 1500 р. В качестве завленного бонуса друг не получил. Акции этого банка- обман и мошенничество.

Связаться с поддержкой невозможно. В офисе банка отказали в выдаче наличных. После того, как не смогла получить деньги в офисе,  пыталась связаться с поддержкой, как в приложении, так и по телефону, чтобы получить ответ. На сайте и в приложении написано, что до  500 тыс. заказ не требуется. Запрашиваемая сумма намного меньше, однако менеджер банка предложил ЗАКАЗАТЬ и ждать до 10 марта. В банкомате деньги отсутствовали.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, а именно пользователем кредитной карты, условия которой мне отлично известны. При этом хочу сделать акцент на том, что работаю в другом крупном банке и знаю как устроена банковская система. Мне поступило предложение от Альфа банка на новую кредитную карту, 100 дней без процентов, с безлимитным снятием наличных. Первая карта у меня с ограничением, поэтому я решила лично прийти в офис и проконсультироваться о возможных подводных камнях.  Изначально, когда я сказала о том, какие условия у меня высвечиваются в приложении мне начали говорить о том что я все неправильно поняла, я показала, после этого сотрудница начала изучать документы. После изучения извинилась и сказала что действительно для меня индивидуальное предложение, а именно снятие наличных без комиссии, которое также входит в БП как и на первой карте. Мне документы к ознакомлению она не предоставила, перед подписанием, хотя я просила. Сказали что будет все отправлено на эл. почту. При этом я несколько раз спросила точно ли условия будут такие же как на первой карте, меня уверили что да, только сумма кредита отличается и то, что если я буду снимать более 50 тыс (на первой карте ограничение в 50к) то у меня не будет комиссии и будет БП. Я согласилась на карту и начала пользоваться ей. 23 и 25 февраля я сняла около 28 тыс рублей, а сегодня (03 марта) увидела что у меня начислены проценты. Чат не работает, вообще никак не работает. Пришлось звонить на линию. На линии мне начали сначала нести какую-то чушь про рефинансирование. После того как я одернула сотрудника она все таки решила ознакомиться с моим вопросом подробно. Узнала, вернулась и сказала что я во всем виновата потому что в договоре у меня указано что на снятие наличных оказывается БП не действует. То есть то, что я просидела в очереди, потратила время на консультацию (читай пытки сотрудника офиса) на это все банк наплевал. На мой прямой вопрос о том, ведется ли запись консультации получила огромное удивление от оператора. Ну то есть фактически сотрудник в офисе может наговорить любую информацию лишь бы клиент взял продукт банка и всю ответственность с себя снимает, потому что доказать что-то невозможно. В офис альфа банка теперь нужно брать с собой диктофон? В итоге оператор несколько раз меня перебила, не помогла никак в решении моего вопроса. Просто логически рассудить - у меня две кредитки, с одной я могу снимать до 50 к, но сняла с другой с которой нет бп. Очень логично с моей стороны. Браво. Завтра закрою карту и впредь буду включать диктофон, общаясь с сотрудниками банка. И всем теперь буду так советовать делать. От альфа банка такого сюра никак не ожидала конечно, построили новый шикарный офис, а сотрудников проконтролировать не могут, в итоге страдают простые пользователи.

Хотела открыть вклад. Следовала инструкциям на сайте банка, а именно установила приложение, создала заявку на дебетовую карту, хотя она мне не нужна. Далее хотела добавить продукт ВКЛАД, но мне было сказано, что нужно получить карту. Я обратилась в ближайшее отделение. Мне сказали, что можно открыть вклад очно. К сожалению, касса была уже закрыта и мне порекомендовали прийти завтра. Я пришла. Вед.менеджер В-ва Кристина была груба, некорректно в высказывания и отказала в открытии вклада. Аргумент-у вас нет дебетовой карты. На более подробные вопросы распсиховалась, нагрубила.

С самого начала всем известной операции и валютного ажиотажа, Альфа банк фактически выдаёт валюту только под заказ, причём дата на которую возможна выдача валюты, не меньше, чем через неделю (примерно после мартовских праздников, на которые вероятнее всего заранее намечен исход всем известной операции). К тому же ,если сумма меньше определенных уровней, то требуется уплатить немаленькую комиссию с каждой валюты, а не от общей суммы заказа. Операторы онлайн чата в мобильном приложении уверяют, что валюту в банкоматы привозят, но по горячей линии и в отделениях банка, сотрудники и руководители говорят, что валюту в банкоматы не привозят и выдача валюты возможна только под заказ.

С самого начала всем известной операции и валютного ажиотажа, Альфа банк фактически выдаёт валюту только под заказ, причём дата на которую возможна выдача валюты, не меньше, чем через неделю (примерно после мартовских праздников, на которые вероятнее всего заранее намечен исход всем известной операции). К тому же ,если сумма меньше определенных уровней, то требуется уплатить немаленькую комиссию с каждой валюты, а не от общей суммы заказа. Операторы онлайн чата в мобильном приложении уверяют, что валюту в банкоматы привозят, но по горячей линии и в отделениях банка, сотрудники и руководители говорят, что валюту в банкоматы не привозят и выдача валюты возможна только под заказ.

С самого начала всем известной операции и валютного ажиотажа, Альфа банк фактически выдаёт валюту только под заказ, причём дата на которую возможна выдача валюты, не меньше, чем через неделю (примерно после мартовских праздников, на которые вероятнее всего заранее намечен исход всем известной операции). К тому же ,если сумма меньше определенных уровней, то требуется уплатить немаленькую комиссию с каждой валюты, а не от общей суммы заказа. Операторы онлайн чата в мобильном приложении уверяют, что валюту в банкоматы привозят, но по горячей линии и в отделениях банка, сотрудники и руководители говорят, что валюту в банкоматы не привозят и выдача валюты возможна только под заказ.

Здравствуйте! Открыли дебетовую карту Альфа в связи с предстоящим путешествием в 2019 году, так как по условиям на тот момент было снятие наличных в любых банкоматах по всему миру без комиссии. Именно этим карта для нас была привлекательной. Все эти годы снимала наличные, где мне было удобнее и никаких комиссий не было. Не знаю даже в какой момент банк изменил условия. Меня не уведомили. Но когда мне пришлось снять наличные в стороннем банке, мне пришла огромная комиссия. Написала обращение в банк - отписка, что теперь другие условия ( ответ на почту пришел).  Написала новое обращение, почему меня не уведомили об изменившихся условиях - отвечают в чате, что ответ по телефону. Телефон второй день не отвечает.

На работе оформили зарплатную карту в этом "банке", начитавшись отзывов пошёл забирать её по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ловальчук, 179/4, с настроением мягко говоря не очень, подошла очередь, сказал девушке оформлявшей карту (по фамилии Карпова ) давайте сделаем так чтобы кроме зарплатной карты в вашем банке на мне ничего не висело, ушла с моим паспортом куда-то, пришла, при ней скачал приложение, вижу 3 брокерских счёта - рублёвый, долларовый и евро.Говорю, раз любите лишнюю работу - закрывайте их при мне, опять куда-то ушла, приносит что-то на подпись, ваши брокерские счёта будут закрыты через 45 рабочих дней, прихожу домой, узнаю про заявку на кредит от меня. Начинаю звонить в банк, дозвонился попыток после 10 разговоров с роботом. Узнаю что брокерские счета в состоянии открытия находятся, никто их не закрывал, заявку на кредит сказали что отменили, спрашиваю как я это узнаю, предложили поверить на слово, потом начали меня отфутболивать от одного оператора к другому, в перерывах слушал музыку по 10 минут, что бы закрыть брокерские счета, наконец сказали что через 4 дня закроются. Спрашиваю - то есть в личном кабинете я их больше не увижу ? Нет, говорят, там их не будет только через 45 рабочих дней, это как вообще ? Что бы открыть зарплатную карту я потратил полдня и кучу нервов. Никогда, ни копейки лишней не буду там держать, зарплата - бегом до банкомата и ноль на карте. Был и в ВТБ, и в Сбере, и в Россельхозе, но такого отношения нигде не видел. ОТСТОЙ

В течение недели по нескольку раз в день прихожу в данное отделение для того чтобы в банкомате снять валюту.Долларов или нет и предлагает снять в рублях, или возникает "Ошибка оборудования". Может специально??Можно было бы заказать наличные и получить через кассу, но и тут банк пользуется сложившейся в стране ситуацией и своим доминирующим положением - для небольших сумм комиссия на снятие через кассу. Иными словами банк зарабатывают как может - я крайне разочарован.Или чаще проводите инкассацию своих банкоматов и поддерживайте их в работоспособном состоянии, или отмените комиссию на получение через кассу. Я готов заказать и подождать пока в кассу привезут деньги.

3 марта. Здравствуйте сотрудники Альфабанка! Прошло уже несколько дней после вашего обещания ускорить разбирательство по моим обращениям. Ничего не изменилось. Вы специально затягиваете время, чтобы скрыть факты. Ваши действия направлены на обман ваших клиентов. В чате вы прикрываетесь тупым роботом. По телефону у вас робот, а далее просто ждите ответа. Считаю, что вы меня продолжаете обманывать. Считаю ваш обман направленным на то, чтобы загнать меня в денежную кабалу.