251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я недавно имел опыт общения с их чат-поддержкой, и я просто впечатлен их оперативностью и эффективностью при решении моего вопроса. Когда я столкнулся с небольшими вопросами, связанными с накопительным счетом, я решил обратиться к ним через чат в приложении.

Их чат-поддержка ответила мне в течение нескольких секунд. Я был приятно удивлен, что они работают круглосуточно, и даже в ночные часы я могу получить помощь в реальном времени. К тому же, подход оператора Алексея был очень дружелюбным и профессиональным.

Он быстро понял, что я хочу выяснить по своему счету и дал мне четкие инструкции, где можно посмотреть информацию и что я вообще могу сделать с накопительным счетом.
В итоге, благодаря оперативности и компетентности сотрудника Альфа-Банка, мой вопрос был быстро решен, спасибо оператору Алексею!

Добрый день. Хотела оформить кредитку и стать клиентом банка, зашла на сайт, заполнила заявку онлайн и выбрала получение карты в офисе. Пришла в офис для получения, просидела там час пока мне оформляли дебетовую карту не понятно для каких целей, но без неё типа я не могу стать клиентов (бред конечно, просто впарили дебетовку), дальше естественно попросили активировать её и оплатить телефон на 100 рублей, при этом менеджер что-то щелкает на своем телефоне и на мой мобильный приходит смс с кодом, в которой написано никому не сообщайте этот код, менеджер говорит ну мне он нужен для завершения оплаты, вот посмотрите заявку на моем телефоне я вас не обманываю, ладно ок, сообщаю код, оплата проходит на 99 рублей, а не на 100, оказывается 1 рубль это какая-то комиссия, думаю ладно ок не великие деньги, когда же отдадут кредитку, чтобы я ушла. 

Дальше выясняется, что у меня ошибка в коде подразделения паспорта в онлайн заявке и ничего исправить нельзя, потому что онлайн заявки сотрудникам офиса недоступны, уговорили завести новую заявку сейчас и получить обезличенную кредитку на месте, я согласилась, в итоге первую одобренную заявку менеджер оказывается закрыл, а по новой заведенной у меня отказ на предодобе, спусят 1,5 часа в офисе зачем я вообще туда пришла в итоге отказано, зачем потрачено столько времени не понятно, зачем мне эта дебетовая карта тоже не ясно, менеджер сказала вам отказано извините. 

Хотя у меня есть сомнения, в том что по онлайн заявке в офисе банка не могут подкорректировать данные, очень странно. 

Ушла из офиса, думаю попробую еще раз подать на карту через приложение, заполнила заявку предварительно одобрена, дальше тоже путаница такая, сервис оставляет желать лучшего, выбираешь доставку курьером, заполняешь адрес доставки и дату/время, в самом конце выдает уведомление, что у нас очень большая нагрузка поэтому вы сами не можете выбрать дату доставки, ждите звонка. Потом приходит сообщение на почту закончите завершение заявки, прохожу по ссылке, ввожу заново адрес, выдает что по такому адресу не доставляется, написала в чате, пыталась дозвониться, никаких результатов, дальше звонок сотрудника, все вопросы решили, определили доставку, проверили анкету, все ок, я думаю наконец-то весь этот бред закончился. Утром приходит смс о том, что доставка отменена, пишу в чат, мне говорят а вам вообще отказано в карте. В итоге не понятно зачем потрачено 2 дня моего времени, когда в другом банке я одобрилась за 5 минут и карту привезут в этот же день без проблем. Зачем там всё усложнять для клиентов не понятно. Теперь нужно закрывать выданную мне дебетовую карту и текущий счет, с этим надеюсь у вас все в порядке и без проблем возможно будет сделать. Не буду обслуживаться в банке и никому не порекомендую к сожалению и вопрос даже не к обслуживанию в офисе, а в целом по всей сложившейся историей в банке. 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить банк за то, что в онлайн формате есть возможность вернуть деньги, списа с карты за услугу, которую не подключала самостоятельно. Вчера с моей карты списали за использование Альфа-чек. Конечно, я о такой услуге не знала и при получении карты просила, чтобы у меня никаких платных подключений не было. Сумма небольшая, но было неприятно. Написала в чат в мобильном приложении. Там мне пришла ссылка, что могу заполнить заявление онлайн и его рассмотрят. Заявление было рассмотрено за несколько минут. Деньги вернули. Льготный период по карте не пострадал. Благодаря вас за такую работу!

Обнаружила в истории операций списание за страхование,16 октября обратилась в чат приложения. На связь со мной вышел Алексей, он оперативно помог отключить на моей кредитной карте страхование,в котором я не нуждаюсь. 

Вопрос решился за пару минут, благодарю за вежливость Алексея, я обратилась утром и мне пожелали хорошего дня.))