177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Обслуживающий в Банке более 5 лет% есть брокерский счет, кредитки, депозиты и карты с кэшбэком.По многим продуктам получаю доход.Банк при получении дохода  физическим лицом является налоговым агентом и в соответствии с пунктом 3 ст. 230 НК РФ обязан выдавать по запросу справки о том какой был получен доход и какой налог был уплачен. Форма справки утверждена приказом ФНС от 02.10.2018 № ММВ-7-11/566@. Неоднократно обращался в по разным контактам ( в альфадирект. в офисе, ан горячую линию) и мне так и не предоставили справки по форме ФНС.При этом предоставляют какие то левые справки в рукописной форме. При том что за 2018/2019 года справки от Альфабанка можно сказать на сайте nalog.ru На крайнее обращение №A2101152106 - вообще какую то белиберду написали... Причем на указанный контактный телефон (Трафимова Т.Т. +7 495 620 91 91) никто не отвечает несколько дней. На повторное обращение в мягкой форме послали на три буквы.Такое чувство, что Сотрудники отвечающие на обращения не читают сами обращения....

Обслуживающий в Банке более 5 лет% есть брокерский счет, кредитки, депозиты и карты с кэшбэком.По многим продуктам получаю доход.Банк при получении дохода  физическим лицом является налоговым агентом и в соответствии с пунктом 3 ст. 230 НК РФ обязан выдавать по запросу справки о том какой был получен доход и какой налог был уплачен. Форма справки утверждена приказом ФНС от 02.10.2018 № ММВ-7-11/566@. Неоднократно обращался в по разным контактам ( в альфадирект. в офисе, ан горячую линию) и мне так и не предоставили справки по форме ФНС.При этом предоставляют какие то левые справки в рукописной форме. При том что за 2018/2019 года справки от Альфабанка можно сказать на сайте nalog.ru На крайнее обращение №A2101152106 - вообще какую то белиберду написали... Причем на указанный контактный телефон (Трафимова Т.Т. +7 495 620 91 91) никто не отвечает несколько дней. На повторное обращение в мягкой форме послали на три буквы.Такое чувство, что Сотрудники отвечающие на обращения не читают сами обращения....

День добрый.Хочу описать ситуацию, которая возникла у постоянного клиента данного Банка.Используя дебетовую карта Альфа-банка более 3 лет впервые обратился с претензией в банк для разрешения вопроса о кэшбеке. В личном кабинете отображается информация, где четко написана сумма трат (операций по карте, не переводы и не снятие наличных). В полной уверенности о начислении ежемесячного кэшбека клиент продолжает пользоваться картой дальше, но кэшбек не приходит и списывается обслуживание за пользование пакетом. В данном случае клиент понимает, что необходимо узнать причину данного списания. При обращении в банк выясняется, что половина операций являются "не начисляемыми", что портит впечатление о банке, ведь в приложении данная информация никак не отображается. При составлении обращения получаю ответ о том, что принято отрицательное решение.Хотелось бы обратиться к руководству банка. Сталкивался с похожими ситуациями в другом банке. И всегда шли навстречу клиенту, который зарекомендовал себя за многие годы и принес банку хорошую прибыль. В данной же организации при похожей ситуации банк выбрал сторону получения прибыли, решение вопроса клиента ему не так интересно.После данной ситуации и многолетнего сотрудничества будет приниматься решение о расторжении договора банковского обслуживания. Причины описал выше.Надеюсь, в Альфа-банке начнут решать данные вопросы в пользу клиента и следить за качеством предоставляемых услуг.

9 Декабря 2020 года мне пришло письмо о формировании документов о снятии обременения. До 29 декабря никаких изменений не было. Я позвонил 29 декабря, мне сказали, обращение принято, мне перезвонят. Никто не перезвонил. 13 января 2021 года я позвонил опять, мне сказали, заявка принята с пометкой срочно, вам перезвонят. И опять тишина. 15 января 2021 года я звоню в очередной раз и в очередной раз мне говорят, повторили заявку на руководителя отдела, который занимается снятием обременения, и на руководителя колл центра. И, кто бы мог подумать, опять никаких звонков. Следующий звонок был 18 января 2021. Оператор сказала что еще раз отправила запрос на обоих руководителей. Опять ничего. Сегодня, 19 января, позвонил опять и опять все повторилось. Мне вот интересно, у Альфа банка в порядке вещей игнорировать своих клиентов по несколько месяцев? Забыл сказать, что я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка и до сегодняшнего дня меня все устраивало, но сейчас уже начинаю задумываться об уходе в другой банк. Или проблема только в отделе ипотечного кредитования?

Добрый день меня зовут Мария . Неделю назад я подала заявку о несогласии с операцией. Но не написала в заявлении, чтоб ее рассматривали в формате процедуры chargeback. Хочу узнать, инициировали ли вы этот процесс с платёжной системой. Номер заявки  A2101111289. Надеюсь на вашу помощь по этому вопросу, потому что на месте мне ничего толкового сказать не смогли.

Наиотвратительнейший банк! Упорно навязывают свою кредитную карту уже больше месяца, письма сыплются на почту каждый день! Неоднократно обращалась в банк с требованием прекратить, но мало того, что письма продолжают мне приходить, так ещё сотрудники банка в переписке просили меня открыть ссылку с кнопкой "Получить карту" (!!!). Это вообще нормально? Сотрудники банка в открытую пишут мне - ну нажмите на кнопку, пришлите нам страницу, которая откроется, а мы уже там посмотрим, что за письма и откуда они. Где банк покупает базу данных контактов остается только гадать. Я с альфа банком никогда связана не была, но они продолжают терроризировать меня по сей день!!!

Судя по количеству подобных отзывов, это нормальная ситуация для банка - не исполнять свои обязательства и сроки, ведь штрафных санкций не предусмотрено, в отличие от платежей по ипотеке со стороны заемщика. Закрыл ипотеку и 08/12/2020 запросил справку об исполнении обязательств и закладную через pogasheno@alfabank.ru. Сроки по справке - 5 рабочих дней, по закладной - 15. Получил автоответ и все, тишина. В течение 5 рабочих дней никто не связался, пришлось звонить на горячую линию + 7 (495) 785-57-85. С опозданием в 2 дня справку все-таки выдали. Видя подобное отношение, начал звонить по закладной каждый день. 29/12/2020 должен был быть крайним сроком для закладной. Сегодня 19/01/2021 закладная банком все еще не получена. Звоню на горячую линию практически каждый день. Каждый раз сотрудник составляет заявку, ставит в копию всех подряд руководителей, отметку срочно и так далее, обещает, что со мной обязательно свяжутся и т.д. Однако на сегодняшний день со мной ни разу никто не связался! Где находится закладная и когда ее выдадут мне, сотрудники банка сообщить не могут!

Я водитель Яндекс.Такси. Альфа банк через приложение Таксометр усиленно рекламировал свою дебетовую карту водителя Яндекс.Такси с увеличенным кэшбэком на ГСМ и запчасти. Такую же карту предлагает там же другой банк. При  выполнении условий сервиса Яндекс.Такси водитель получает уровень приоритета от бронзы до платины. Это влияет на размер кэшбэка. У меня всегда платина. Это означает кэшбэк на ГСМ 7%. Я оформил обе карты. И Альфу, и другой банк. Когда стал совершать покупки, у другого банка сразу (через день-два) высвечивается сумма кэшбэка возле каждой покупки в программе. У Альфы этой информации нет. другой банкплатит кэшбэк через 2 дня после окончания расчётного периода. Альфа ответила в чате, что кэшбэк платится в течение следующего месяца. Я прождал месяц. Ничего не получил. Задал вопрос. Оказывается, номер телефона в программе Яндекс.Такси и Альфа банк должны совпадать. Во-первых, мне при получении карты никто об этом не сказал. Хотя подразумевается, что я для получаю карту как водитель Яндекс.Такси именно для кэшбэка, и это важно. Во-вторых, идентификатором водителя логично может быть номер водительского удостоверения, ФИО и т.д. У меня номера телефонов для банков и для работы в такси разные. У другого банка такой проблемы не возникло. Тем не менее, я сменил номер телефона в программе Альфа банка. Для этого потребовалось лично явиться в отделение. Через месяц кэшбэка нет. Задаю в чаще вопрос. Описываю ситуацию. Говорят, надо 3 рабочих дня, чтобы разобраться. Жду. Пишу опять. Говорят, потребуется больше времени. Ждите. Прошёл ещё месяц. Кэшбэка нет. Причём, нет никакого. Ни увеличенной, ни 1%, который по условиям должен быть на все остальные покупки. Задаю вопрос в чате. Говорят, надо 3 рабочих дня, чтобы разобраться. Жду. Ответа нет.Зачем привлекать клиентов, если вы не можете нормально с ними работать. Думал, большой серьёзный банк. Лидер российского банковского сектора. А на поверку какая-то конторка, в которой сами разобраться не могут. 4 месяца не могут заплатить кэшбэк. Ни разу не заплатили. И объяснить не могут, что сделать мне, чтобы это случилось.

Прекрасный красный банк расстраивает неповоротливостью. Вчера вечером написал в чат, с просьбой передать информацию в БКИ о погашении кредита в приоритете, если это возможно, то вручную. Сотрудник незаинтресованно предоставил шаблонный ответ, что ничего не может сделать, все происходит только автоматически и когда именно не знает. Вместо ответов на мои вопросы просто повторял фразу в различных вариациях "мы передаём информацию в БКИ не реже 1 раза в течение 5 рабочих дней, повлиять на это не можем". Когда именно это "не реже" произойдет он также не знает. Попросил передать обращение, чтобы мне подсказали его старшие коллеги, но получил отказ.Я же не просто так спрашиваю, нашел прекрасный вариант недвижимости, нужно срочно брать ипотеку. Сумма крупная, поэтому хотелось бы все хорошенько почистить перед этим делом. Если не устроит условия конкурентов, то может и к вам приду. Но пока смущают ваши отзывы в разделе Ипотека народного рейтинга, а также мрачная поддержка чата, которая не желает помогать клиентам.  Оценку пока не ставлю, так как банк полюбил, но чат требует серьезной мотивации сотрудников к работе.

Наша компания является интернет провайдером. Мы работает в 2-х городах и обслуживаем несколько десятков тысяч абонентов. Дополнительно у нас зарплатный проект в Альфа банке. Наши абоненты все больше и больше стали обращаться с вопросом ''Почему они не могут оплатить наши услуги в приложении и на сайте Альфа банка''. Мы решили организовать эту услугу и обратились в Альфа банк с вопросом об организации, но ни на линии обслуживания, ни у представителя зарплатного проекта мы не смогли получить вообще никаких ответом. Менеджеры просто не понимают как это устроено и вообще что мы хотим. Бросив попытки добиться хоть какого-то уровня компетенции от банка мы обратились в киберплат, но они к сожалению сказали, что не работают с данным банком. В общем простейшую опцию мы подключить не можем и тысячи наших абонентов видимо не нужны ''Альфа банку'' и должны оплачивать нам через сторонние сервисы. На самом деле мы обратились с этим вопросом в несколько банков и интегрировали всех за пару дней подписав договор и начав выплачивать комиссию за переводы. У других банков даже вопросов не возникло, а тут абсолютное непонимание и отсутствие желания разбираться.

17.01.2020 в банкомате Газпромбанка по адресу 1-й покровский проезд 5 (Мега Белая Дача) снял сумму 20 000 руб с карты "100 дней без процентов". Вопреки рекламе, которая обещает снятие без комиссии до 50 000 руб в любом банкомате, даже не у партнеров,коим является ГПБ, была списана комиссия 6,9 %. (на сайте условия - 5,9%). Ранее пользовался этим лимитом без проблем. 30.12 была смс о том, что до 15.01 можно снимать до 100 000 руб без комиссии.  Про ответить компетентного сотрудника банка в чем проблема, ибо в чате путаются в показаниях.

22/12/2020 в 18:27  совершила покупку в Санкт-Петербурге в ТЦ "Leo Mall" в магазине "Gloria Jeans". Покупала синий джемпер на сумму 799 рублей.В тот же день (22/12/2020) в 21:17 я вернула товар и мне администратор Наталья выдала чек об отмене платежа. В тот день была проведена отмена покупки данного товара.   25/12/2020 я обнаружила в приложении Альфа-банка у себя в телефоне, что я купила в Gloria Jeans товар в 17:25. Хотя я в тот день не была в этом магазине. 26 декабря я пошла в этот магазин выяснить сложившуюся ситуацию. Администратор магазина по имени Наталья заверила меня, что разберётся и деньги мне вернут через бухгалтерию. Она пообещала, что 28 декабря 2020 мне перезвонят из бухгалтерии. И предъявила мне, почему в выписке по счету нет движения денежных средств за 22/12/2020. Но эта покупка числится 25/12/2020 и в выписке указано, что покупка товара была совершена 22/12/2020.  В конце декабря поехала в отделение Альфа-банка и звонила в т.ч. на горячую линию, меня успокоили и пояснили, мол что это задержки в банке. Надо подождать 15 дней, поскольку это ошибка транзакции в Альфа-банке.  Сначала операцию отменили 22/12/2020, а затем подтвердили повторно и списали деньги 25/12/2020. Добавил оператор горячей линии ещё, что такие ошибки иногда бывают. 11/01/2021 я снова пошла в этот магазин разбираться , почему мне не вернули деньги и никто не разобрался, как мне обещали в конце декабря. Управляющая распечатала чеки за 22/12/2020 на покупку и отмены. При мне она звонила на горячую линию Сбербанка в отдел тех. поддержки для юридических лиц. По громкой связи я слышала, что это был сбой в банке. Надо подождать месяц сказали.Я взбесилась и опять позвонила на гор. линию Альфа-банка. Там у меня потребовали ARN код, этот код необходимо сообщить работникам банка, чтоб посмотреть, куда вообще деньги пропали. Управляющая код не нашла. Только номер ссылки на чеке отмены. Я в Альфа-банке сказала, что ARN кода никакого нет ни у кого. Их ответ: "Ну мы ничем помочь не можем". В Сбербанк звонила. Там ответили, что физ. лицам не отвечают на такие вопросы, надо чтобы магазин разбирался с банком эквайрингом. Терминал в магазине - Сбербанка. То есть деньги сначала в Сбербанк поступают, а потом в Альфа-банк, а потом мне на карту.Сделала выписку по счёту своей карты, там числится платёж от 25/12. Но я ничего не покупала в тот день.В выписке по счёту отображается покупка 25/12. И на строчке ниже - 22/12 покупка. Возврат/отмена не отображается вообще нигде. В приложении 22/12 ничего не отображается. Только 25/12 покупка. Но у меня уже был возврат по такой карте, в кафе за пирожное, не так посчитали и деньги вернули за 10 минут без проблем.Потом я прочла комментарии про идентичную ситуацию, что это косяк в Альфа-банке ,такое было у многих людей и надо подождать аж 90 дней! На сегодняшний день (19/01/2021) прошло уже на минуточку, 29 дней!!! Деньги на карте не появились. Чеки и выписки все сохранились.Оператор сегодня сказал направить претензию по оспариваемым суммам на почту Альфа-банка и подождать ещё 60 дней!!!!!! Чеки и выписки все сохранились.А мне кредитку надо закрыть до 9 марта!!!  КАК Я МОГУ ЖДАТЬ ЕЩЁ 3 МЕСЯЦА???? АЛЬФА-БАНК, ЭТО ЧТО, ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО???? А ещё с меня списали комиссию в размере 335 рублей за то, что я платёж вовремя не внесла. Но потом эти деньги возместили. И ещё 100 рублей комиссию списали 23/12/2020 за оплату интернета , когда я оплачивала через соц. сеть "В контакте". Что тоже незаконно и не прописано ни слова об этой комиссии в моём договоре.

Хочу поблагодарить сотрудника отделения Альфа-Банк в г.Краснодаре (ул. Ленина) А.Б. в решении непростого вопроса по возврату платежа, ошибочно отправленного мною на недействующие расчетный счёт. Сначала я пыталась решить мой вопрос в чате личного кабинета и по телефону горячей линии, но ни один из сотрудников банка не смог мне помочь. Мне говорили, что счет действующий и лишь советовали обращаться в банк-получателя. Банк-получателя подтвердил мне, что счёт давно закрыт и деньги вернулись в мой банк. В общем я потратила много времени и нервов, выясняя все это. Решила все же пойти в отделение Альфа-банка, хотя уже не надеялась, что мне помогут, так как по телефону заверили, что это будет бесполезно. В отделение банка я уже пришла вся на нервах. Мне очень повезло, что я попала к менеджеру - А.. Она очень терпеливая и внимательная, сразу меня успокоила и заверила, что все сделает, чтобы помочь. На следующий день, она мне написала, что со всем разобралась и деньги мои вернутся через несколько дней. Я очень ей благодарна! А. - лучший сотрудник! Благодаря ее ответственности, самоотдаче в работе репутация банка в моих глазах не пошатнулась! Я очень давно пользуюсь услугами Альфа-банка и как физ лицо, и как предприниматель, никогда не было никаких нареканий, кроме этого не очень приятного случая. Желаю Альфа-банку побольше таких отзывчивых сотрудников!

В конце декабря курьером доставлена дебетовая Альфа-Карта с кэшбэк на любые покупки от 1,5%  при использовании более 10000 рублей. До 15 января ожидал поступление бонусных баллов (траты за декабрь более 19000). Никаких баллов так и не поступило, обратился в офис за разъяснениями. После проверки мне сообщили, что на моей карте не была подключена система кэшбэка... (Рубашка без пуговиц- одеть можно, но и все). Работник офиса подключила данную функцию только в день обращения, 18 января. Учитывая, что в январе было покупок более чем на 100 тыс. руб.стало немного неприятно, что тебя просто обманули. Получается, что АЛЬФА БАНК распространяет карты без функций заявленных в  официальной информации. Являясь клиентом Сбербанка, Банка Санкт-Петербург не один десяток лет (родственники работают с Юникредит, Тинькофф)с таким наглым обманом встречаюсь впервые. Развитие банка не должно происходить за счет обмана. Возможны различные сбои, ошибки, но они должны устраняться банком не за счет клиентов. К сожалению решение стать клиентом Альфа банка получилось ошибочным.

Устал отбиваться от навязчивых звонков и СМС банка. Не являюсь вашим клиентом, никогда к вам не обращался, однако без моего согласия продолжают идти СМС с предложением кредитной карты. Уже писал жалобу на сайт банка, писал вашему специалисту Нонне Цай. Но всё бесполезно. Когда это закончится??? Прекратите!!!

Хотел попробовать новый банк, к сожалению в нашем городе отделения так и не появилось. Но тут узнал, что появился партнер в виде Билайна. 13 января оформил карту 1-5-25 в отделении Билайн. Спустя день карта всё еще не активировалась. Позвонил в КЦ, подключили смс банк, обещали, что карта появится. 14 числа позвонил повторно, сказали ждите. Позвонил 15, сказали, что карта не приписалась и даже счет не открылся, составили заявку (номер не сказали). И вот уже 3 рабочий день карта всё еще не появилась. Интересно, как анкета так прошла, а карта нет. Произошла ли ошибка не понятно, оператор сообщил, что может вообще отказали, но предложил попробовать получить новую. Повторно сходить час провозиться, отбиваясь от кредитов, нет уж. Раз клиенты не нужны, наверное не стоит и время тратить...

Являюсь постоянным клиентом этого банка, всегда исправно платила.11.01.2021 оформила рефинансирование благодаря  Альфа-Банку. Специалист в офисе предложила выгодный вариант-пониженная ставка при условии страхования. Просчитав два варианта, действительно оказался первым наиболее привлекательным. Придя домой и получив договор на электронный адрес я дико удивилась, что оформлено 3 дополнительных услуги, от одной я избавилась 15.01 при обращении на горячую линию, а вот с двумя другими по труднее получается. При чем три подразделения передают противоположные сведения.  1)На горячей линии Банка утверждают, что от одной страховки, которая не влияет на дисконт, возможно отказаться, а к слову это почти 150 000, ну а вторая, являющаяся действительно условием получения кредита с пониженной ставкой, смысла нет отказываться, стоит она всего 23 000 на 7 лет. 2) Когда я позвонила на горячую линию страховой компании, услышала массу слов, которые мягко говоря, угрожающе звучали. И о том, что на ком «повиснет» мой долг при наступлении страхового случая, и что банк потребует от меня возврата полной суммы, если откажусь от страхования. И ставку банк тоже сразу же поднимет. Весь разговор с сотрудником СК записан и смогу его предоставить, если это потребуется.3) 18.01 обратилась непосредственно в офис банка, где оформила кредит. Девушка тоже стала уверять, что банк потребует возмещения полной суммы сразу, и ставку изменят. Хорошо, я ознакомилась с договором, где чёрным по белому указана услуга страхования, которая предоставляет скидку на процент. Но сотрудница банка утверждает, что невозможно отказаться от одной из страховок, якобы это одна услуга. Почему тогда в договоре они прописываются разными номерами дополнительного соглашения, и списывается сумму двумя частями??? Оставила обращение на горячей линии для решения этого вопроса. Я не отказываюсь платить, просто не красиво получается. Сумму невостребованной страховки в любом случае буду вносить для погашения долга. Брала 750.000, а по итогу сумма вышла 929.000... Вот тебе и рефинансирование.... Прошу вышестоящее руководство разобраться в сложившейся ситуации, и придти к общему знаменателю.

С моей дебетовой карты были оплачены дистанционные информационные услуги медицинского характера (два платежа от 14.11.20 и 30.12.20). В итоге, совершенно случайно, я обнаружила, что с меня дважды была списана комиссия за Квази-кэш операцию (16.11.20 и 03.01.21) по 199 рублей!Так как это было для меня полной неожиданностью, я естественно обратилась в онлайн-чат банка с просьбой разобраться в ситуации и вернуть списанную комиссию в полном объеме, а именно 398 рублей.Далее банк присылает мне пояснение что такое Квази-кэш операции и цитата: "Условия тарифа, согласно которым списана комиссия - 1.99%, минимум 199 рублей - с 13 апреля 2020 года". Я захожу в мобильный банк и во вкладке тарифы по кредитным картам указаны условия Квази-кэш, по дебетовой карте об этом нет ни слова! Я сообщаю об этом в чат, на что мне радостно присылают ссылку на список МСС-кодов, относящихся к Квази-кэш, а также ссылку на Тарифы Альфа-Банка. Пройдя по ссылке я обнаружила документ состоящий из 265 (!) листов. На мой вопрос приходили ли мне какие-то уведомления от Альфа-Банка по этому поводу (естественно не приходили), мне ответили так: "О каких именно уведомлениях идет речь? Информация указана на сайте банка" и снова эта ссылка на документ почти что из 300 страниц. Вы серьёзно?Я понимаю, что онлайн-чат это боты, но все же очень хочу разобраться в сложившейся ситуации. Никаких уведомлений о смене тарифа мне не присылали. Кроме того узнать заранее код МСС практически невозможно. Соответственно я переводя СВОИ деньги с дебетовой карты еще и вынуждена буду платить за это банку комиссию?Еще раз прошу сделать возврат удержанной суммы в размере 398 рублей. В противном случае мною будет рассматриваться вопрос о закрытии всех счетов в вашем банке в самое ближайшее время (счета физлица, а также счета ИП). Сотрудничать с банком, который откровенно обворовывает своих клиентов нет никакого желания.

Услугами Альфа банка пользуемся очень давно, есть и кредитки, и кредиты брали, и даже планировали рефинансировать ипотеку, но как всегда, один случай способен перечеркнуть всю нашу лояльность.. Ввиду моего выхода в декрет и невозможности в дальнейшем помогать мужу с ИП, решили свернуть самое мелкое направление деятельности и соответственно, приостановить обслуживание расчётного счета. С декабря движения по счету не было. В онлайн чате проконсультировались, все сделали по инструкции, осталось только дождаться закрытия, заплатить налоги и под звон бокала с компотом проводить в прошлое маленький этап нашей жизни.. Каково же было моё удивление, когда одновременно с закрытием счета оказалось, что посчитать и заплатить налоги не получится, так как альфа банк старательно стёр все данные о поступлениях денежных средств! Без предупреждения (профессионалы работают именно так, верно?), уведомления, памятки о закрытии счета, да чего угодно, чтобы наивный клиент смог предвидеть такую ситуацию! До этого закрывали два расчётных счета в других банках, вся информация в целостности и сохранности в интернет версии до сих пор, хотя прошло почти пять лет. На просьбу предоставить эту информацию, чтобы всё таки отдать государству положенные пару сотен, оказалось, что выписку можно получить только в бумажном виде, и за это предложено, внимание, оплатить 2000 рублей!Ребят, вы не подскажете, трех лет ежемесячной оплаты от нас было слишком мало, а 2 тысячи - настолько лакомая сумма, чтобы навсегда потерять клиента? Нам не нужна выписка в бумажном виде, вполне устроит электронный, но почему мы не имеем право получить отчёт за период, который вам оплатили?  Это такой миленький способ мести за то, что отказались от ваших услуг? Почему вы решили, что о политике вашего банка в отношении этого момента не стоит предупреждать и стоит просто забить - потому что так выгоднее аж на 2 тысячи? По данному вопросу было составлено обращение U2101150100, и конечно же, получен отказ, ведь вы, дорогой клиент, СПРАШИВАЛИ ТОЛЬКО О ТОМ, КАК ЗАКРЫТЬ..клиентоориентированность уровня бог)) Дело то даже не в деньгах, хотя пачка подгузников на эту сумму мне сейчас пригодилась бы явно больше, чем БУМАЖНАЯ выписка, а в самом принципе. Вы реально считаете, что если бы вы предупредили нас об удалении данных, я поленилась бы заранее сделать пару кликов в разделе "аналитика"? Отправили повторное обращение, крайне надеюсь, что вы все таки поймете, что счастье не в 2 тысячах, а сотрудники профессионалы - экономически выгоднее тех, кому на все плевать. Пока что - полное разочарование.

Я являюсь постоянным клиентом банка на протяжении последних 10 лет, и, честно скажу, такая ситуация произошла впервые. Хотя, почитав другие отзывы про этот банк, поняла, что случай не единичный. Но то, как ее решают - это абсолютное пренебрежение клиентов. Расскажу обо всем по порядку.13 января 2021 я вносила наличные деньги в размере 70500 пачкой через банкомат, расположенный по адресу: СПБ, Богатырский проспект, 42. Банкомат долго их пересчитывал, потом была тишина (как будто бы завис и на экране ничего не происходило), потом снова пересчитывал и по итогу выдал на экране сумму гораздо ниже внесенной - 47300 и написал, что есть непринятые купюры, которые можно забрать в купюроприемнике. Суммы была неровной, и я решила, что, все деньги - меня удивило, что так много он не принял - лежат в отсеке. На деле же оказалось, что там всего 1 тыс рублей одной бумажкой с загнутым краем. Таким образом банкомат незаконно удержал у себя 22200 рублей. По этому поводу я позвонила в банк и составила обращение А2101132058 о некорректном зачислении денег и с просьбой вернуть мои деньги на карту. Решение было получено на следующий день и включало в себя просто озвучивание общей суммы зачисления на карту (с  учетом и других внесений в этот день тоже, что неверно) - как видно, обращение было рассмотрено некорректно. При этом девушка-оператор умудрялась параллельно предлагать мне оформить кредитную карту. Сутки были потеряны, и на следующий день - 14 января я составила новое обращение А2101141894 с требованием вернуть мне мои деньги в размере 22200. Девушка-оператор сказала, что ее подсчетам получается даже 23200 (и, видимо, это сумму она и записала, я попросила все же указать 22200, но пребывала, честно, в шоке от всей ситуации). 15 января банк снова прислал решение, на этот раз в нем говорилось, что "лишних денег в банкомате не обнаружилось. В вашем обращении отказано". Обжаловать можно только через правоохранительные органы, как заявила мне девушка-оператор, только в этом случае они посмотрят камеры, и дату инкассации банкомата они мне сказать не могут (хотя вполне может быть, что 15 января лишних денег уже и не было).  Я запросила прислать мне письменный отказ на почту, чтобы уже с этим идти в суд - прошло 3 суток, письма нет.В тот же день, 15 января, я составила новое обращение, где еще раз озвучила свое требование с указанием общей суммы внесения и сколько денег не хватило. Чтобы разобраться  в ситуации более подробно, я запросила также и информацию по внесенным купюрам. 16 января я получила ответ только по количеству номинала внесенных купюр, первое требование проигнорировали.В итоге, я поняла, что по телефону решать вопрос не собираются, и составила письменную претензию в 2 экземплярах и 18 января 2021 отнесла ее в банк. Буду ждать нового решения, а вообще собираюсь подавать заявление в суд с целью взыскания суммы неосновательного обогащения, писать в ЦБ и Роспотребнадзор, а также требовать возмещения нанесенного морального вреда.