251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 мая 2025 при просмотре расходов по кредитной карте выявил непонятное для меня списание. Написал в чат банка с целью разъяснение содержания операции. Работник чата оперативно ответил, что это списание по страхованию денежных средств на карте и подключается оно автоматически при активации карты. Так как я был этим недоволен и не хотел подключение данной услуги, после составления обращения, списанные денежные средства в течении нескольких минут были возвращены мне на кредитную карту. Спасибо за оперативность.

20 мая обнаружила, что списались денежные средства за какую-то комиссию "Альфа-чек". Начала читать, пыталась разобщаться в этом и ничего не поняла. Решила написать в онлайн-чат для помощи. Через минуту мне ответили, заполнила обращение с помощью бота и отправила. Не прошло и 5 минут, как денежные средства вернули. Супер что банк быстро принимает меры и помогает своим клиентам.

20 мая обратилась в поддержку с оспариванием операции по взимании комиссии и ее отключении, так как раньше не видел информацию о подключении услуги при открыти карты. В течение пары минут обращение было рассмотрено, средства по уплате комиссии за услугу возместили. Спасибо большое за оперативность!!

Пришел в отделение открыть дебетовую карту. Персонал не разрешает записываться через терминал, записывают к себе в ноутбук. В результате, в колонке "ожидают" никого нет. 

Вложил фото в отзыв. Кто-то успел записаться через терминал, так ее сразу приняли. 

В очереди сказали 9 человек, но порядок очередности абсолютно непонятен. Раньше было удобней, когда были окошки в банке и нормальный терминал. 

Обратился в приложении банка 18 мая в чате с проблемой, списали средства со счёта 99 рублей за услугу которую я не подключал, оператор Даниил объяснил , какие действия нужно выполнить, что бы вернули средства, очень оперативно и информативно отвечал, после составляется заявления на возврат средств они поступили через минуту на счёт и отключилась ненужная услуга, доволен таким быстрым и человечным сервисом.

• 20 мая перевела деньги со своего счёта на свой же только в альфе, но смотрю тут же списались за комиссию и подписку. Точно помню ,что не подписывалась и ни на что не соглашалась. Сей факт поверг меня в негодование, и я обратилась в службу поддержки на онлайн чате. Отклик получила многновенно. Разобралась по какой причине были списаны средства. Очень тактично намекнули , что возможно по незнанию, ошибке, невнимательнички, сама того не ведая согласилась на то, чего не помню... И о чудо , пошли навстречу ,рассмотрели мое заявление и жалобу в кратчайшие сроки, и вернули мне мои средства. Я очень благодарна за внимание, обходительность, быстрое решение проблемы, а главное при этом не унизив чести и достоинства гражданина. Спасибо огромное, буду впредь внимательнее и тут же отключила услугу в которой нет необходимости для меня на данный момент.

6.05.25 совершила по невнимательности денежный перевод с кредитной карты между своими счетами на детскую карту,сумму в размере 600рублей,а позже обнаружила,что у меня сняли комиссию. Я позвонила в контакт центр в своем мобильном приложении альфа банк и объяснила всю ситуацию.Оператор колл-центра в деталях рассказал,что нужно сначала перевести обратно эту сумму на кредитную карту,а потом он составит детальное обращение по возврату моих денег,то есть снятой комиссии.Буквально пару минут и я увидела,что мой вопрос был решен оперативно и в полном обьеме деньги(комиссию)мне вернули. Очень приятно,что имеются такие грамотные и вежливые сотрудника Альфа банка.

Я забыла пин-код своей дебетовой карты и не знала, что мне делать. Нужно ли обращаться в отделение банка или можно решить этот вопрос онлайн? Поэтому 20 мая 2025 года в 16:10 я решила написать в онлайн-чат "Альфа-банка". К разговору сразу подключилась оператор Татьяна. Уже в 16:13 оператор Татьяна сообщила, что обращаться в отделение банка не нужно. Новый пин-код можно задать используя приложение банка. Далее в ответе оператор прислала пошаговую подсказку, пройдя по которой я очень быстро изменила пин-код. Хочу отметить, что Татьяна сразу дала рекомендации по тому, чтобы карта после смены работала корректно в оффлайн-точках (самолеты, терминалы без доступа к интернету) и посоветовала запросить баланс или снять наличные в банкомате банка. Благодарю оператора за оперативную помощь и помощь в решении моей проблемы. 

Обратилась в поддержку с вопросом о том, что если я буду закидывать на рассрочку сумму больше ежемесячного платежа, уменьшат ли дальнейшие ежемесячные платежи. Оператор Дарья ответила и детально описала как происходит погашение. Ежемесячные платежи уменьшаются, что меня очень радует. Большое спасибо за помощь и подробное объяснение!

Добрый день,хочу выразить благодарность сотруднику Ринат. 

Обратилась в онлайн чат,для добавления св. о рождении ребенка ,т к делала дочке карту и забыла взять свидетельство,отправила в чат фото начальной страницы,Ринат вежливо попросил и заднюю сторону сфотать. Сфотала,Ринат вежливо попросил подождать,и в скоре сказал что все сделано. Вежливо спросил надо ли чем помочь ещё,я к сожалению уже тогда вышла из чата,но он все же попрощался ,позже я это увидела. Спасибо большое за таких сотрудников.

Более полутора месяцев назад я обратилась в Альфа-банк как представитель по доверенности клиента банка. И начался квест с постоянными ошибками и отказами, который до сих пор не закончился. Вопрос у меня был максимально простой: У клиентки банка есть ипотека в Альфа банк. Сейчас она проходит банкротство и это ее единственное жилье. По текущей судебной практике ипотеку в банкротстве можно сохранить. Мне нужно было получить официальный письменный ответ от банка - согласен банк или нет на заключение мирового соглашения по ипотеке. Просто вопрос : да или нет и нужен был просто письменный ответ.

Что я делала и результаты:

1. Пишу обращение в банк Почтой Росси. Ноль реакции.

2. Нахожу телефон и электронную почту представителя банка в судебных документах. Телефон не берут. На почту не отвечают.

3. Иду в офис банка на Красной, уточняю, с кем поговорить и где оставить обращение. Меня отправляют в головной офис.

4. В головном офисе оставляю обращение через канцелярию, они снимают копию моей доверенности. Я указываю электронную почту для получения ответа.

5. Через неделю мне приходит смс, что ответ я могу получить в своем личном кабинете Альфа банка. Но у меня нет личного кабинета Альфа-банка. Звоню на горячую линию, узнаю, что ответ могу забрать в любом отделении.

Прихожу в отделение на Красную, но там мне говорят, что ответ можно забрать только в том отделении, где я подавала обращение.

Получаю ответ в головном офисе- ответ не дадим, так как банк "не может вас идентифицировать" по копии доверенности. Которую они сами сняли с оригинала.

Спрашиваю, как надо тогда идентифицироваться

Сотрудник банка звонит куда-то "вышестоящим" и уточняет, что надо отдельно и сначала отправить доверенность на проверку.

Тут оказывается, что в головном офисе не работает программа.

И я снова возвращаюсь на Красную.

Оставляю доверенность на проверку, мне обещают прислать смс, но ничего не приходит.

6. Ещё через неделю я, уверенная, что доверенность должно быть уже проверена, просто прихожу в гл. отделение и оставляю повторное обращение.

И решаю, зайти в отделение на Красную и уточнить результаты проверки доверенности.

Внезапно оказывается, что моя доверенность отклонена.

Причина- у вас нет полномочий на снятие денег со счета клиента.

Все бы ничего, но мне это было и не нужно. Таких полномочий у меня нет и я хотела обращение оставить, а не деньги снимать.

В отделении мне говорят, что прошлый сотрудник был новенький и неправильно отправил доверенность. Я вспоминаю, что он спрашивал у меня, где посмотреть номер и дату доверенности и я ему пальчиком тыкала, куда смотреть. Отправляем доверенность снова. Жду смс, но она не приходит.

7. Ещё через неделю прихожу в отделение на Красной, уточняю, проверена ли доверенность.

Опять отказ. Причина? у меня нет права на снятие денег со счета.

Там же есть пояснения, что проверка доверенности отдельно делается только и исключительно для снятия денег со счета.

8. Иду в головное отделение.

Рассказываю сотрудникам весь свой прошлый тернистый путь.

Сотрудник звонит при мне "наверх". Предлагает мне подать обращение вместе с доверенностью через сотрудника. 

9. Ещё через неделю. Смс нет, прихожу опять в главный офис.

Результат - отказ в приеме обращения, потому что "обращение отозвано". Я его не отзывала, получается банк сам себе отозвал обращение, очень удобно.

Подаём новое обращение.

10. Пишу вопрос на банк на Банки.ру, где описываю все перенесенные тяготы.

Обещают ответить и решить вопрос.

11. Через неделю приходит ответ на Банки.ру.

 Мы не можем дать ответ по другому клиенту, обратитесь в отделение.

Занавес.

Никогда не была клиентом Альфа банка, но дочка порекомендовала, отправила ссылку на оформление бесплатной карты, сказала, что за оформление еще дадут 500 рублей. Ну, попытка не пытка, тем более карта бесплатная. По ссылке оформила с доставкой на дом. 22.04.2025г примерно в 11.30 приехал Максим, помог подписать документы, установить пин код, войти в приложение. Рассказал о преимуществах карты, о кэшбэке, помог с шаблонами автоплатежей, очень приятный сотрудник, понятно и доходчиво обьясняет, без лишней воды и непонятных терминов. На следующий день сделала покупку в Пятерочке, тем самым выполнив условие банка для получения вознаграждения. 27.04.2025г мне поступило вознаграждение от банка за оформление карты по ссылке, в размере 500 рублей, очень приятно, спасибо! Благодарна Альфа банку за такой теплый прием в ряды своих клиентов, за хороший сервис и компетентных сотрудников. 

Я сейчас нахожусь на вахте , но в отпускное время занимаюсь рыбалкой и появился вараинт купить хорошую лодку по приятной цене. В субботу я обратился в банк , что бы взять кредит на покупку лодки. Банк одобрил мне нужную сумму и через 4 часа зачислил данную сумму на карту . Из-за того, что я работаю на производстве , освобождаюсь я поздно и банки все уже закрыты , после зачисления кредита на карту, я пошел снимать данную сумму через банкомат и сразу же получи отказ + блокировка карты . Из-за выходных , в банк я смог попасть только в понедельник, просидев после раюоты в очереди 2 часа , я получил отказ в разблокировки карты , а еще дополнительно мне объяснили, что и от кредита я отказаться не могу из-за того. что это я делаю уже не в день подачи , я молчу уже за . что с меня сразу сняли страхову 200 000 рублей. Теперь сотрудники банка требуют документальное подтверждение , куда я хочу потратить деньги , но предоставить я не могу ничего потому, что планирвоал покупку через интернет магазин. Сейчас сотрудники тянуть время. что бы больше на мне заработать и переносят разблокировку на следующие дни , а отпрашиваться каждый день с работы я тоже не могу. Прошу обратить на это внимание и помочь в решении данного вопроса . аюоыт я тоже не могу. Прошу обратить на это внимание и помочь в решении даннного вопроса . 

18апреля по случайности оформила подписку Альфа-смарт. 19мая списалось 399.00 рублей, не поняла почему списались деньги , возник вопрос.

20мая в 15:42 обратилась в банк по телефонному звонку, на звонок ответила сотрудница Кристина. Быстро и понятно все объяснила, я сразу подала заявку на возвращение комиссии. Через одну минуту деньги были возвращены, очень быстро и ответственно! Спасибо большое!!!

19.05.2025 обратилась в чат Альфа банка чтобы отключить услугу Альфа чек и вернуть комиссию за услугу, так как не планирую ей пользоваться. Сотрудник Алёна оперативно ответила на моё обращение, рассказала что требуется сделать. 20.05.2025 услуга была отключена, комиссию вернули на мой счёт. Всё получилось быстро, никаких проблем у меня не возникло. Благодарю Альфа банк и отдельно сотрудника Алёну за помощь в решении моего вопроса.

19 мая я заметил, что с моей карточки списали 100 рублей за услугу, которую я не подключал. Я обратился в поддержку и оператор Карина помогла разобраться. Услугу действительно подключили ошибочно, но переломной извинились и помогли решить вопрос. Мне все подробно и понятно объяснили. Я составил обращение и деньги сразу же вернули на мою карту. Благодарю банк за его оперативность 

Обнаружил у себя два списания по 159 руб за услугу "альфа-счет" по кредитной карте . После обращения в чате выяснилось, что банк подключил мне это услугу в феврале этого года (первый месяц пробный, последующие - платные). На мое обращение о возврате двух списаний за эту услугу, мне ответили отказом.