251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте 20.05.25г. в 09.50 я обратилась в онлайн-поддержку Альфа банка. Дело в том, что меня смутило уведомление к услуги «Мой контроль», который позволяет самостоятельно устанавливать ограничения на операции по карте.- "!для добавления нового лимита необходимо удалить один или несколько установленных". Подумала, что это типа варианты ранее установленных мною лимитов, но ничего не найдя - я запаниковала.., мало ли чего может случится, когда из каждого утюга трубят "мошенники могут оформить на себя кредит"

  Ждать долго не пришлось. Оператор-мененджер Дарья успокоила меня, дав исчерпывающую информацию по этой услуги и по моей просьбе, сама установила нужные для меня лимиты, очень быстро и без промедления помогла мне с моим вопросом.. За сим хочется Дарью поблагодарить и отметить её дружелюбие и желание помочь. Спасибо!!)))

Обращалась в поддержку 23 марта по поводу списания комиссии за Пакет услуг, о которой меня заранее не предупреждали. На момент подключения меня уверяли, что никакой комиссии не будет, поэтому списание стало неожиданным. Очень приятно, что сотрудники быстро отреагировали, разобрались в ситуации и вернули сумму на счёт. Благодарю за внимательное отношение и оперативную помощь! Приятно видеть, что банк идёт навстречу клиентам и ценит доверие. Осталась довольна обслуживанием и решением вопроса.

19 апреля пришел чек по операции "Альфа-чек". На данную операцию я не давала свое согласие, позже о том что услугу подключена узнала, когда причел чек об оплате и как результат -99 рублей на карте за данную операцию. Позже 20 мая я написала в проддержку банка с прозьбой отключить услугу. Оператор Виктория помогла быстро решить мой вопрос и в качестве компенсации банк отменил мне оплату за услугу. Благодарна за быструю и оперативную помощь!

Уважаемый Альфа-Банк,

Обращение А25051612989 от 16.05.25

Банк проинформировал клиента о наличии штрафа в ГАИ, не относящегося к клиенту. Из-за сбоя смартфона данный штраф был оплачен. Клиент сразу связался со службой поддержки, чтобы оспорить данную операцию, так как к клиенту она отношения не имеет и кодом он операцию не подтверждал. Клиент просит вернуть списанные деньги в размере 1125р. 

Ответ от 18.05.2025

Всё проверили – деньги вернуть не можем, так как платёж от 16.05.2025 в размере 1125 рублей исполнили успешно, деньги отправили по указанным вами реквизитам. 

Альфа-Банк

Я не предоставляла Вам согласие на подписку штрафы ГИБДД, хотя оператор в чате утверждала, что согласие получено 05.05.2025 в 16.26: я не разговаривала в этот момент со службой поддержки и не писала в чат просьбу о подключении = я не указывала реквизиты для оплаты штрафа по постановлению 18810577250515494033 на сумму 1125р. и не подтверждала эту операцию кодом из СМС / пуш-уведомления.

Обращение № А2505188435 от 18.05.2025

Клиенту был выставлен шаблон, который клиент сам не подключал, на оплату штрафа чужого автомобиля, из-за сбоя смартфона штраф был оплачен. Ранее было создано обращение № А25051612989 с просьбой вернуть деньги в размере 1125р, т.к. шаблон был подключен банком без согласия клиента.

Ответ от 19.05.2025

Всё проверили: вернуть деньги не можем. Платёж прошёл успешно. Дело в том, что у вас была оформлена подписка на оплату штрафов ГИБДД. В связи с этим мы уведомили вас о выставленном счете на оплату.

Альфа-Банк

Я не подключала этот сервис, не сообщала реквизиты, не подтверждала по коду из СМС/пуш-уведомления немедленно после сбоя смартфона в 18.49 16.05.25 связалась со службой поддержки – звонок в 18.51 16.05.25.

Обращение А 2505197654 от 19.05.25

Я не подключала подписки на штрафы ГИБДД

Я утверждаю, что это Ваша инициатива по навязыванию услуги, которая стоит мне 1125р. +% по ставке рефинансирования ЦБ РФ, начиная с 16.05.2025.

Прикрепляю ответ из ГУ МВД России по г. Москве № 3/257713333097 от 12.05.2025

По сведениям информационных баз данных Госавтоинспекции г. Москвы, к административной ответственности постановлением №18810577250568092053 привлечено иное лицо, и обязанность по уплате административного штрафа на Вас не возлагается.

Ответ от 20.05.2025

Всё проверили повторно – подписки формируем тем клиентам, которые давали своё согласие на получение банком документов с сайта «Госуслуги».

Информационное уведомление отправили, чтобы вы не пропустили платёж и успели оплатить штраф со скидкой.

Дополнительно сообщаем, если вы указали неверные реквизиты или иные параметры, необходимые для осуществления перевода, то дальнейшие взаиморасчёты с получателем вы регулируете самостоятельно в соответствии с п. 15.12 Договора о комплексном банковском обслуживании.

Рекомендуем обратиться с платежным документом к получателю платежа.

Ознакомиться с договором можно на сайте https://alfa.me/i5mj05

Надеемся на понимание

Вишенка на торте:

Ваш высокотехнологический БАНК «ВЫТАСКИВАЕТ» ВОДИТЕЛЬСКОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ КЛИЕНТА, полученное из госуслуг и «ФИГАЧИТ» его В ДАННЫЕ СВИДЕТЕЛЬСТВА О РЕГИСТРАЦИИ ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА …(которое не имеет ни малейшего отношения к клиенту). В госуслугах у клиента штрафа по водительскому удостоверению нет.

Банк сообщает, что клиент неверно указал реквизиты для оплаты штрафа … при том, что клиент не просил менять местами данные водительского удостоверения со свидетельством о регистрации транспортного средства.

В действующих согласиях на госуслугах есть согласие 

АО «АЛЬФА-БАНК»

Недавно списали 99 рублей за уведомления. 

Эту услуг я хотела отключить, но не успела. Написала в чат просьбу о помоще и возврате средств. Оператор быстро подключился к чату, сразу понял ситуацию и оперативно сработал. Деньги пришли моментально, в этот же день. Очень вежливые и понимающие сотрудники-операторы.

 в отделение с просьбой увеличить лимиты на перевод в белорусский Альфа-Банк на собственный счёт. Целью было перевести средства для использования заграницей для покупок и бронирования авиабилетов и отелей. В отделении мне сказали что нужно записать бумажную форму и ждать до семи дней для решения вопроса. Через семь дней ничего не произошло я обратился на горячую линию и там мне ответили что решат мой вопрос в течение суток но и затем ничего не произошло. Через три дня мне позвонил Neki представитель Альфабанка не представившись начали выпрашивать у меня какие-то документы подтверждающие происхождения средств. На это я попросил их представить мне в письменном виде циальных запрос на мою почту о том какие именно документы мне нужны для предоставления и на каком основании. На следующий день мне пришёл официальный отказ в увеличении лимитов на переводы на свой собственный счёт в Беларусь. Без оснований и без каких-либо объяснений. Единственное что было сказано что лимиты установлены в рамках договора обслуживания и увеличению не подлежат. Не рекомендую банк так как это моё уже второе негативное общение с этим банком а ещё хуже это их страховая компания. Имел опыт получения потребительского кредита где мне был навязан страховка а страховка оказалась двойной одна якобы добровольная другая привязанная к кредиту так вот та которая добровольная якобы мною была подписана не подлежала возврату при досрочном погашении Аккуратно с этим банкирами внимательно читайте договора. Ну и вообще банки тебе суют и предлагают деньги тогда когда они тебе не нужны и забирают у тебя деньги и залоги тогда когда они тебе нужны. Помните это всегда

20.05.2025 увидела, что у меня списали денежные средства по кредитной карте за какое-то страхование. Написала в чат в мобильном приложении Альфа-банка. Мне обьяснили, что мне оформили страхование по кредитной картк и списали комиссию за это страхование. Я попросила отменить страхование и вернуть удержанную комиссию. Тут же был дан ответ, ссылка для оформления заявления. Через несколько минут списанную сумму мне вернули 

19 мая 2025 года я случайно увидела, что с меня была удержана комиссия за услугу Альфа чек, которую я не подключала и не собиралась в сумме 99 рублей. Я обратилась в чат с Банком для того чтобы мне вернулась комиссия. Сначала я не увидела возврат 99 рублей и второй раз написала в чат. После второго обращения деньги вернулись и Услуга Альфа чек отключилась. Я решила проверить не удерживалась ли комиссия ранее в Истории. При проверке обнаружила, что 19 апреля 2025 года была удержана комиссия 99 рублей за эту же услугу Альфа чек! Комиссию снова вернули после третьего обращения в чат Банка. И я поняла, что надо быть внимательной и проверять, чтобы не законно не удерживались различные комиссии за без твоего согласия подключенные услуги!!!

20 мая 2025 года обратилась в чат банка с просьбой вернуть комиссию за платную услугу Альфа Чек. Спасибо Альфа-Помощнику. Мне очень нравится, что в чате можно решить любой вопрос оперативно и положительно.

Обратилась в 11-30, уже в 11-32 комиссию вернули. Вопрос решили за 2 минуты, деньги уже на карте! Спасибо за оперативность!

Начнём стого что я лет 10 являюсь клиентом банка и до сего года не было повода писать на него жалобы. Однако нет предлов совершенства. Неделю или две назад заметил, что банк списал с кредитки 159 рублей. написла в тех поддержку, оказалось, что банк подключил мне услугу Альфа-Чек. Первый месяц бесплатно, а потом 159 рубелй в месяц и уже списал с меня деньги за 2 месяца. После 5 минутного изрыгания мтаов с моей стороны в тех поддержку, там оформили заявление и в считанные минуты вернули деньги и отменили услугу.

На этом можно было закончить отзыв и даже похвалить банк, но 15 мая с меня снова списали 159 рублей. Это абсолютно не законно. Погуглите "Верховный Суд опубликовал Определение по делу № 78-КГ24-46-КЗ," там скзаано, что изменение условий договора в одностороннем порядке не законно! Альфабанк нарушает закон и держит своих постоянных клиентов за д...в!!!

Добрый день. 

13 апреля у меня произошло сомнительное списание по карте. Как оказалось, автоматически сработала подписка на услугу альфа - чек. Я составила обращение через мобильное приложение, и буквально за пару минут, получила обратную связь и денежные средства вернули на карту.

Очень оперативно.

Претензии: «Альфа-Банк» неправомерное списание комиссии по услуге Balance Transfer, без уведомления СМС о списании, затягивание решения вопроса более 30 дней данные по закону, начисление процентов на снятые без спроса деньги, обман и подтасовка фактов.

Получилось так что мне не хватало две недели как появятся деньги для погашения кредита по Тинькофф карте, решил воспользоваться кредитной картой 60 дней без процентов Cashbak , по условиям которой я без комиссии и используя льготный период могу погасить задолженность по кредитке в другом банке. Единственное условие — запрос о закрытие кредитки стороннего банка в течение 14 дней. Договор по кредитки другого банка должен быть закрыт в течении 100 дней с даты перевода. Я из преложения банка 22.11.2024 отправил средства на кредитку Тинькова для погашения задолженности. Подал заявку в Тинькофф на закрытие карты. 4.12.2024 полностью погасил задолженность по кредитной карте Альфа банка в размере 49000 руб. Полностью закрыли Тинькофф карту 30.12.2024, то есть через 39 дней что укладывается в условии о 100 днях. В Credistory.ru 31.12 2024 обновилась информация о закрытии счета. Ну думаю все хорошо и успокоился. Но позже замечаю что 3.03.2025 с меня списали комиссию Balance Transfer 2891 руб. Написал в чат 7.04.2025 поддержки банка, предоставил справку о закрытии Тенькофф кредитной карты, номер обращения № D2504071400 которое посейчас не рассмотрено. Также не рассмотрено повторное обращение №D2505134249. Тогда я сделал запрос через сайт Банки.ру номер A2505124117 ответом на которое что Альфа банк высылал мне смс от 02.02.2025 (которое я не получал) чтобы я прислал о закрытии Тенькофф кредитной карты чтобы не списали комиссию Balance Transfer. Документом подтверждающим что я не получал смс является детализация оператора мобильной связи звонков и смс, так же история смс в телефоне, в котором нет поступлении ни какой смс от Альфо банка. Я повторно сделал запрос на пересмотр обращения A2505124117. Ответ тоже самый что мы высылали смс и правомерно списали комиссию. 

увидела,что у меня подключен покет услуг за который каждый месяц у меня списывалось 150р,я его не подключала и решила написать от этом банку,буквально через секунду мне уже ответил онлайн помощник и предложил написать обращение с проблемой для того,чтобы его рассмотрели и как можно быстрее решили ,спустя минуту обращение уже было отправлено с его помощью ,а уже через 30 секунд после отправки ,мне пришло смс от банка ,где было написано о том,что деньги вернут на счет 

Получил карта по программе лояльности, совершил покупку 200 рублей, Была неясная ситуация насчет получения кешбека по карте Альфа-Банка, по программе "Приведи Друга", написал после этого менеджеру, она все доходчиво объяснила и рассказала что моя покупка в виде звезд т****м зачислилась, и после этого я успешно получил кешбек!

20.05.2025 обратился в службу поддержки в чате приложения по поводу списания комиссии за пользование услугой Альфа-чек (была подключена без согласования со мной или по недогляду) . Решение было принято в течении нескольких минут - средства возвратили. Такой оперативности не ожидал - в других банках с решением подобными ситуаций все очень не быстро. 

Обратилась в чат за помощью, так как была списана сумма за услугу оповещения, которая ранее была отключена, но видимо произошел какой-то сбой и эта услуга заново подключилась. Оператор Ирина быстро и оперативно решила все мои проблемы. Сумма списания была возвращена на баланс. Благодарю за оперативность, вежливость и профессионализм.