251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 мая с моей карты было списана сумма 99 р за подписку Альфа- чек. Но я никакие подписки не оформляла. Либо ее оформили без меня и не проинформировали. Либо я случайно ( не подозревая об этом) оформила подписку. Мне она не нужна. И я нажала в чате Оспорить операцию. После этого прошла По всей ссылке, заполнила все окна ( все очень понятно, легко) и мне в течении минуты закрыли ненужную подписку. И ещё через минуту вернули деньги на счёт. Очень удобно было общаться в онлайн чате. Спасибо банку за такой сервис

Здравствуйте, у меня ситуация такая, оформляем кредит 24.07.2023г. были предложены ковенанты, для снижения ставки, все ковенанты выполнили, перетащили работников на зарплатный проект, открыли депозит, тариф не дешевый оформилии, обороты перетащили (Кто работает с государством по 44 ФЗ и 223ФЗ понимает на сколько это сложно). В итоге спустя год, наша вина естественно есть, не уследили у нас закрылся депозит (апрель 2024г.), сумма была незначительная, даже не обратили внимание на возврат денег на расчетный счет, в итоге в течении того же месяца, когда был закрыт депозит, открыли его заново. То есть депозита у нас не было в течении полумесяца! 

В итоге нам с мая 2024 увеличивают ставку на 1,7% (не кто не ждал окончания квартала и т.д.), сумма кредита не маленькая для нас, и очень критично на нас сказываеться 1,7%.

Мы вели длительную переписку по данному вопросу, сотрудники не в какую не идут на контакт, личные менедежры просто теряються оставляя вопрос не решеным , до них не дозвониться, не дописаться, игнорируют. После длительного времени получили письмо 27.05.2024г, что вам надо до конца квартала соблюсти все ковенант, и со следующего квартала ставку вернем обратно . (ПРИЛОЖЕН ПРИНТСКРИН ОТВЕТА). Ждем до конца квартала, платим, проходит оценка фин. деятельности и тишина, никакого изменения. В июле 2024 опять пишем куча писем, в итоге получаем отписку что надо полный квртал соблюдать все ковенанты и вернем ставку (ПРИЛОЖЕН ПРИНТСКРИН ОТВЕТА). Соблюдаем все ковенанты, заканчиваеться квартал, тишина. Мы опять пишем куча писем, часть писем через интернет банк, просто становяться с отметкой отказано, без объяснения (контакты так же при отказе отсутствуют). Опять пытаемся наладить контакт по данному вопросу, персональные менеджеры кстате постоянно меняються (порядка четырех человек за 6 месяцев), и с каждым менеджером ты опять начинаешь заново, никакого контакта нет. Куча писем, нервов итога, нет. Получаем письмо на ссылку договора 15.10.2024г (ПРИЛОЖЕН ПРИНТСКРИН ОТВЕТА). Что при несоблюдение условий ставка повышаеться, при этом указано что депозит открыт только в апреле 2024г. (нами был открыт депозит с момента оформления кредита 24.07.2023г., по апрель месяц, в апреле мы его сново восстановили), написали что депозит у нас был и ранее, на что по сей день ответа не получили (ПРИЛОЖЕН ПРИНТСКРИН ОТВЕТА). Как мы сделали вывод обратного эффекта нет, некому заниматься нашим вопросом, да и не зачем банку, при этом специалисты более полу года говорили это надо сделать - это надо сделать чтоб снизить...., на конечное письмо ответа мы не получили конечно.

В итоге заканчиваеться год платим по повышенной ставке, внятного ответа не от кого так и не получили! 

Просьба ответственных соотрудников банка, обратить внимание на наш отзыв, и возможно решить наш вопрос положительно!

Коллегам кто находиться на одной стороне со мной, будьте бдительны, при выборе банка кредитования!

Оформила кредитную карту, начала пользоваться, а когда пришло время вносить платежи, то начались странные вещи, которые максимально препятствовали внесению средств в положенный (возможно, из-за того, что он беспроцентный) срок.

Сначала мне блокируют доступ к Личному кабинету и что-то конкретное узнать об этом не получается. Нет ЛК - нет полноценной информации о реквизитах, движении средств и т.д.
В отделении "Менделеевская" (Москва) получаю реквизиты счётка кредиитной карты, по которым могу вносить средства и гасить задолженность - это всё предоставляет сотрудник банка, понимая, что мне как-то нужно своевременно вносить платежи.
Средства по реквизитам своевременно вносились и поступали на счёт. Всё это в рамках БЕСПРОЦЕНТНОГО ПЕРИОДА.
В итоге все кредитные деньги были внесены на счёт и никакой задолженности не должно было остаться, НО......

На почту электронную почту приходит письмо, где указано минимум информации, но видно, что обязательный платеж составлят 0 рублей, но при этом указывается, что имеется задолженность на весь размер кредитного лимита.
Начинаю выяснять ! Операторы не понимают, что происходит, т.к. квитанции об оплате есть, система видит, что не нужно вносить обязательный платёж, но задолженность есть. После долгих раздумий, средства находят. Они поступали своевременно, их достаточно для погашения полного объёма задолженности, всё внесено в рамках БЕСПРОЦЕНТНОГО ПЕРИОДА, но опять НО - деньги на счёт кредитной карты приходили, но почему-то не засчитывались в счёт погашения ! ! !

Приходим в отделение банка в г. Смоленске на ул. Николаева, объясняем ситуацию. Оператор была удивлена, но после выслушивания того, что мы уже знаем и долгого рабочего процесса за монитором, находит все средства и говорит, что сейчас составить служебную записку в профильный отдел, где всё должны поравить, а именно убрать задолженность за счёт внесённых ранее средств, скорректрировать проценты, т.к. всё платежи были внесены в БЕСПРОЦЕНТНЫЙ период, после чего должны были позвонить и сообщить результат.

Проходит, почти, месяц, НО ничего не происходит, никто не звонит ! Зато приходит смс о том, что нужно внести обязательный платёж (довольно внушительный и составляет более 1/3 от общего кредитного лимита). Звоним в поддержку, долго обяъсняем проблему. Оператор тоже пытается, что-то понять, но только всё больше удивляется, как такое могло случится. Направляет письмо в отделение, куда мы обращались ранее и указывет, что по обращению ничего не происходит и я требую срочно с вязаться со мной, чтоб узхнать, что делать ! Обязательный платёж по идее можно внести, но куда !?!?!? У меня только реквизиты, а из практики знаем, что средства придут, но будут ли они учтены там, где надо !?

Сегодня получаю смс о том, что образовалась просрочка по кредитной карте. Обязательный платеж нужно было внести до 19.05.25. При этом опять никто не звонит и ничего не делает.

Я бы могла посетить офис банка, который находится в часе езды на машине от меня, но для этого нужно понимать, что вообще происходит.

Вот так эта "конторка" ПОРТИТ ВАМ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, ЗАГОНЯЕТ В ДОЛГИ, ТРАТИТ ВАШЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ !

Ситуация всё ещё не решена, т.к. в банке никто ничего не делает и не хочет меня информировать.

Добрый день!

Хотела бы рассказать, как быстро и удобно мне отключили услугу оповещения об операциях.

20 мая я увидела списание с кредитной карты на сумму 159 рублей, однако я знаю, что дополнительных услуг не подключала. Проверила информацию: каждый месяц у меня списывается 159 рублей за уведомления в СМС об операциях. Захотела сразу же отключить услугу, так как я не подключала ее самостоятельно, при выдаче карты сотрудник банка не прежупреждал о подключении.

Обратилась в чат поддержки

Меня перевели на процесс отключения от доп услуг, все автоматизированно!

Я создала заявку за компенсацию среды и за услугу за 2 минуты, заодно мне отключили действующую услугу.

Все удобно и быстро, так как происходить через один канал взаимодействия.

Через 1 час мне пришло уведомление, что мой запрос одобрен: на карту вернулись деньги, услуга отключена. Просто супер!

В шоке на данный банк. Есть в пользовании карта которой почти не пользуюсь, лежат на ней деньги, захожу редко. Не был там пару месяцев, вчера захожу смотрю списания. Оказалось списали уже как два месяца за услугу альфа чек. Услуга информирования о списаниях или как то так. Подключили без ведома, написал в поддержку за текущий месяц день вернули а за прошлый март уже нет. Более того после того как вернули деньги вчера, сегодня опять часть их списали по этой же услуги. На вопросе в чате ответы вы можете посмотреть в скрине. Закрываю все счета в этом банке, это просто какой то треш, банк сам решает когда и что списывать с клиентов в нарушение ЗоЗПП

Обратился в Альфа банк с вопросом возврата денег за доп услуги которые были включены в потребительский кредит. Обращение было в конце апреля, а после праздников банк уже перечислил денежные средства.

Не с первого обращения конечно вернули деньги, но тем не менее в плане возврата ни каких проблем не возникает. 

20 мая внучка, на которую оформлена детска карта на меня, рассказала, что не может перевести деньги по своей карте. Пишет что какие-то лимиты. Сразу, примерно в 8:30, обратилась в чат с банком через приложение и объяснила ситуацию. Оператор, Ирина, быстро ответила и объяснила, что лимиты наложенны из-за того, что в банке нужно обновить данные о внучке. Через пол часа , примерно в 9:20, я направила в чат фото свидетельства о рождении. Подключилась оператор-Александра. Она направила данные в банк и лимиты были сняты. Спасибо за быструю помощ🌹

Добрый день ! 20.05. 2025 у меня списали комиссию за услугу Альфа Чек , которую я не подключала . Я обратилась в чат банка , мне в моменте ответили , решили мой вопрос и вернули комиссию . Спасибо большое за оперативную работу. Очень нравится пользоваться вашей картой . И получать еще за это кэшбэк . 

Обратилась 20.05.2025 года в чат альфа банка чтоб вернуть комиссию за альфа чек, быстро среагировали, через 30мин деньги вернули которые ранее были списаны. Очень оперативно работают, молодцы 

Услуга отключена так как я в ней не нуждаюсь, я довольна таким подходом к своим клиентам, однозначно 5💥 спасибо 

Пользовался картой банка довольно долго и лишь сегодня удивился что оказывается каждый месяц с меня списывали комиссию за услугу Альфа чек 

Я её не подключал , её подключил сотрудник банка при встрече и оформлении карты , написал обращение и выбрал все операции по списанию за эту услугу , вернули все деньги за 2 минуты , приятный бонус с самого утра)) спасибо что помогли разобраться что за списания и за то что вернули деньги без всяких вопросов 

Обращалась в банк 19.05.2025.

Произошло списание за комиссию за подписки на услугу "Альфа-банк" ее сумма была 99 рублей.Я не знала что у меня есть подписка на эту услугу.Я сразу же обратилась в поддержку Альфа банка через приложение мобильное.В чате мне помогли решить проблему.Все было четко и понятно. На следующий день уже был денежный возврат.Помогли быстро,спасибо!

Были подключены платные смс-оповещения о которых не знала, три месяца подряд списывали за них комиссию, так как услуга не нужна , я написала в онлайн чат , где бот быстро решил вопрос и отключил их , также порекомендовал направить обращения для возврата комиссии , я его составила и деньги пришли в течении 5-ти минут .

Очень быстро и качественно решаются вопросы даже через помощника бота , спасибо ! 

Обращалась в чат так как не могла внести деньги через банкомат с помощью альфапэй, оказалось надо физическую карту прикладывать. Сотрудница Арина здорово помогла, понятно всë объяснила, у меня получилось с первого раза. Мой любимый банк, спасибо большое, буду и дальше с вами сотрудничать, очень приятно! 

Открыв приложение удивился минусовому балансу по карте,хотя не совершал никаких покупок по ней в последнее время.написал в чат запрос о причинах списания,бот не особо помог.подключился оператор Ксения и разъяснила мне,что эта оплата за услугу по уведомлению об операциях и в первый месяц была бесплатной,со второго 99 руб. Я пояснил Ксении что не нуждался в этой услуге,т.к.картой почти не пользовался и не видел когда она была подключена.мне объяснили аак отклюсить самостоятельно услугу и прислали ссылку на заявление о возврате средств.в общем вопрос был решен в течение минут 20 и деньги были мне возвращены.

Добрый день.

19.05.2025 года обратился в отделение АО Альфа банк по адресу город Барнаул, Павловский тракт, 251а с целью перевыпуска карты.

В процессе посещения отделения возникли ситуации, выходящие за рамки корректного банковского обслуживания и противоречащие правилам посещения отделения.

1. Сотрудники отделения запрещают брать талоны, навигируя клиентов на ожидание, не ориентируя по времени. Другими словами, я не могу свободно зайти в отделение, взять талон и ожидать очередь, вероятно, потому что у сотрудников есть показатели, по которым время обслуживания клиента и время клиента в очереди должно быть ограничено или минимально.

2. В процессе диалога сотрудник банка по имени Арина взяла мой смартфон, не указав цель и, не показывая мне, что она делает, листала вкладки в смартфоне, после вопроса что она делает, сказала, что проверяет подключение кэшбэка. Зачем сотрудник для этого взял мой смартфон-не понятно, так как я в состоянии сам принять решение, нужно ли мне подключение кэшбэка и, подключить его так же могу самостоятельно.

3. После обращения в банк, у меня пропали индивидуальные предложения и появился не запрошеный мной код подтверждения, заподозрив, что это произошло не случайно, обратился в чат банка, где мне подтвердили, что с моего смартфона была направлена заявка на оформление продукта Комбо карта с кредитным лимитом, я данную заявку не подавал.

Позже почитал отзывы об этом филиале в 2гис и там подобных ситуаций полно.

Прошу проверить действия банка на корректность, а так же инициировать проверку на факт мошеннических действий со стороны сотрудника. Сидели какраз так что с вашей камеры наблюдения можно видеть что она делала в моем телефоне

18 мая. Я положила деньги на интернет через Альфа-банк. Через некоторое время, зайдя проверить баланс, увидела, что деньги вовсе не пришли.

Обратилась в чат с банком. Вопрос решили за пару минут. Сотрудник Александр проверил все переводы, выяснил проблему, и я сразу получила SMS о поступлении денежных средств на счет. Спасибо за оперативность!

16 мая написала в чат банка. Чтобы заблокировать и закрыть карту, помогла мне с этим Валерия, она очень быстро и без труда помогла мне с этим, задала уточняющие вопросы и сама заблокировала и закрыла счет, плюсом удалила карту из приложения. Больше всего мне нравиться вежливость, качество и скорость работы. Спасибо! 

Утром 20.05.2025г заметил списание средств за услугу страхование кредитной карты, обратился в чат т.к был уверен что страхование отключено. Оператор Ольга быстро разобралась, оказывается страхование было отключено по старой кредитной карте и в рамке общения в чате по моей просьбе отключила страхование и как приятный бонус вернула мне списанные деньги😁

15 мая обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о возможности переводов, если карта заблокирована. Сначала мне ответил робот и я не понял, что именно нажать, чтобы он дал подсказку по моему вопросу, я попросил позвать человека. Быстро ответила Дианна. Она сразу уточнила детали и подтвердила, что переводы по номеру телефона возможны даже в заблокированном состоянии. Кроме того, Дианна подробно объяснила, как разблокировать карту в приложении. Оперативно и информативно! Спасибо за помощь! Было важно узнать, смогу ли я перевести деньги другому человеку, пока карта заблокирована. Дианна была очень вежлива и терпеливо ответила на все мои вопросы.Особенно понравилось, что Дианна не просто ответила "да" или "нет", а объяснила, как именно это работает и как разблокировать карту.