251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Слышала, что можно делать деньги из воздуха, а благодаря Альфа-банку воочию в этом убедились!
Установлен один эквайринг, по какой-то неведомой никому причине в нашем личном кабинете альфа банка, вместо одного эквайринга, отражены два, при этом у второго эквайринга статус "отменено". В результате ежемесячный оборот по эквайрингу нам считают не по одному терминалу, а по двум. Соответственно, по расчетам банка с учетом второго мифического терминала, поддержать ежемесячный оборот мы не можем. При этом у нас всегда стоял только один терминал и 500000₽ по нему проходит, если не делить на два, как это делает в нашем случае банк. Более того, по условиям тарифа, если по одному терминалу ежемесячный оборот менее 500000₽, то комиссия 1490₽, а так как нам приписали еще один терминал, то комиссию списыват 2980₽. Неоднократно звонили на горячую линию, вначале зарегистрировали обращение, но ответ на него так и не пришел. Затем в техподдержке эквайринга менеджер сказала, что в ручную убрала лишний терминал, но нам надо написать письмо на электронную почту банка, для перерасчета комиссии. Письмо на адрес присланный смс сообщением от альфа банка, написали, но в ответ пришло письмо от робота с просьбой обратиться в поддержку. При этом, повторюсь, комиссию в двойном размере банк продолжают ежемесячно списывать.

1. 20.05 пришло списание по счету за подписку, кое получил карту недавно непользовался даже. Попросил вернуть деньги на счёт и отключил подписку. 
2. Обратился в чат-банка мне почти сразу ответили сперва ответила Гульмира и после перевела на профильного специалиста, ответила Ольга и сразу решила мой вопрос.

20 мая я зашел в приложение банка и увидел что списали деньги за комиссию. Я сразу пошел писать в чат с банком и мне ответили что нужно писать обращение. Я думал что в такое поздние время мне на обращение никто не ответит ( время было 00:30). На удивление банк ответил в туже минуту и вернул деньги на счет. Я в восторге от такой быстрой работы и сервиса.

15 мая обратился в онлайн чат поддержки банка Альфа-Банка, чтобы отменить операцию и оформить возврат.
Запрашивал деньги на карту бане-а Альфа-Банка по системе быстрых платежей, по своей не опытности сделал операцию два раза. Для отмены второго обратился в онлайн чат поддержки.Сотрудница Наталья быстро и четко объяснила и помогла мне с возвратом и отменой операции. Деньги пришли на быстро , в тот же день , пришли на карту. Очень понравилось легкость общения и быстрота обслуживания и решения обращения. Спасибо.

Хочу выразить благодарность в быстром решении моего вопроса! Я пополнила карту в банкомате другого банка и у меня сняли 1%... Было обидно ,я обратилась через чат в приложении, мы с сотрудником составили обращение, т.к я не знала, что условия изменились. Мне вернули деньги в сумме которую сняли за комиссию! Спасибо вам огромное за оперативную помощь!буду внимательнее!

Альфа-банк предложил бесплатную кредитную карту 60 дней без процентов. На мой вопрос консультанту о категориях кэшбека был получен ответ что категории одинаковые что на дебетовой карте то и на кредитной. Это повлияло но моё решение о оформлении данной карты. Но каково же было моё удивление когда я узнал что кэшбек по кредитной карте не начисляется, а бесплатная она условно. За смс информирование берут 159 рублей в месяц, то есть в год 1980 рублей и это при наличии подписка Альфа смарт. Карта максимально не выгодна.

Для онлайн покупок имеется дополнительная дебетовая карта Альфа Банка, но без пластика. Что-то похожее на виртуальную карту. С неё удобно оплачивать различные онлайн сервисы, онлайн кинотеатры и разные подписки. Всё было в порядке, но в начале марта 2025 года столкнулся с проблемой, не смог с неё оплатить онлайн покупку на сумму 740 рублей. Просто не проходила оплата. Что не так? Может карта заблокирована? Решил обратиться в поддержку. 

16 марта 2025 года (в 17ч 56 мин) через чат мобильного приложения обратился в службу поддержки с вышеуказанной проблемой. Соединили с оператором по имени Евгения. Она внимательно изучила ситуацию с картой без пластика и ответила, что с ней всё в порядке, она активная, никаких проблем нет. Затем Евгения отметила, что проблема не со стороны банка, а возможно, со стороны сервиса по оплате, поэтому в банк не поступает запрос на оплату 740 рублей. Работник банка порекомендовала перезагрузить сайт, обновить страницу и после этого повторить оплату. Если карта была привязана, то её нужно было удалить и повторно перепривязать. Я выполнил все рекомендации Евгении и оплата благополучно прошла! Отлично! 

Благодарен Альфа Банку за отличный сервис и прекрасную поддержку! Евгении отдельное спасибо за оказанную помощь в проведении оплаты. 

P.S. Подтверждающие скриншоты загрузил вместе с отзывом.

Решил открыть сильно разрекламированный вклад под 30% годовых. Оказалось без карты невозможно. На сайте инструкция закажите карту и получите в офисе или доставкой. Заказал доставку на 18.05.2025г. пришло сообщение «Встреча по вашему заказу 18.05 с 10:00 по 19:00. Не забудьте паспорт». 18.05 8:06 приходит сообщение «К вам приедет Надежда +7---------- скачайте приложение alfa.me/mb1». Прождал весь день. В итоге курьер не появился и больше ни каких сообщений. Отличная работа банка.

Я даже не могла представить, что меня это коснется...  Являюсь клиентом банка, примерно 8 лет (может больше), в основном пользовалась кредитными продуктами. Всегда без просрочек, всегда старалась заранее погасить...

Но в этом году ситуация с инфляцией догнала и коснулась меня. Впервые в жизни мои платежи по кредиту больше чем мой доход. Как так случилось - моя надежда, что вот вот и станет легче... 

Чтобы не усугублять ситуацию, я решила обратиться в банк, просрочек нет, все плачу регулярно. Но скорее всего не смогу заплатить в следующем месяце... 

И вот началось веселье 18.05 пишу в чат банка. Уточню есть ли реструктуризация? Оказалось, что его нет, но есть внутреннее рефинансирование. Оформить его можно ТОЛЬКО В БАНКЕ Ок, записываюсь в банк. Уточняю какие документы нужны 

19.05 прихожу в банк. Все документы есть. НО мне говорят, что такой продукт можно оформить ТОЛЬКО ПО ЗВОНКУ. Я показываю переписку... Сотрудник идет консультироваться с другим сотрудником... Возвращается, оформляет общую заявку на рефинансирование, по к-й явно будет отказ и у меня не было такой цели (в другом банке запущен процесс реструктуризации) 

Естественно приходит отказ... На что мне говорит специалист: "Вы позвоните, сотрудник должен онлайн оформить заявку и только с пред одобренной заявкой мы сможем работать"  Уточняю: "Точно, потому что мне написали" 

Получаю ответ: "Точно, не понятно почему они вам так написали" Примерно 1,5 часа я потратила на это Но ок я же доверяю специалисту 

Выхожу из банка и начинаю звонить.... Отвечает первый оператор  Говорит, что сотрудник в офисе не прав, в чате написали верно. По телефону не получится оставить заявку на внутреннее рефинансирование. На вопрос, что делать? Ответ: "Давайте запишу вас в банк и оставлю пометку для сотрудника"

Ок давайте.... НО СВЯЗЬ ПРЕРЫВАЕТСЯ И МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ....  Ок, я не гордая наберу еще раз Ведь хочу сохранить отношения с банком и найти решение

Второй оператор  Говорит совершенно другую информацию  Заявку можно сделать на сайте и все ок...  Тут я не выдерживаю

Прошу оставить жалобу и дать ответ как все же поступить правильно Опущу сам 10 минутный диалог... НО основная суть  На вопрос "нужна ли я на линии, чтобы все зафиксировать" сотрудник ответил "да, задам вам вопросы"..... НО СВЯЗЬ ПРЕРЫВАЕТСЯ  СПОЙЛЕР, МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ

Окай Пишу в чат В чате уточняю что делать, мне скидывают ссылку для оформления жалобы<

Помогли ли мне с вопросом? нет ) 

Потеряла ли я лояльность и доверие к банку? да ) 

Это как раз та история, когда не отказываешься от кредита и стараешься все урегулировать заранее и не допускать просрочек. Но сталкиваешься с безразличием и не профессионализмом Понимаю я ли как решить вопрос? Нет)

09.03.25 в уже позднее время 23:10 часов ,я обратилась в чат с банком по поводу списанной комиссии за услугу «Альфа-чек»,которая видимо была подключена автоматически после установки приложения ,но я не была в курсе. Решила разобраться и попросила вернуть списанные 99₽. 

На мою просьбу уже через 10 минут очень оперативно ответила оператор Мария! Деньги в этот же час вернулись на счет и услуга была отключена, так же ,Мария подсказала как проверить ,что данная услуга действительно выключена. 

Хочу сказать спасибо Марие ,которая помогла мне в данной ситуации. И конечно же,спасибо Альфа банку за быстрое и качественное обслуживание !

Добрый день! Списали комиссию за пуш и смс уведомления. Не знала, что при оформлении месяц назад эта услуга подключена. Заметила не сразу, а через 2 дня когда смотрела историю списаний. Написала в чат поддержки. Деньги вернули сразу 99 рублей. В чате можно сразу посмотреть и другие подписки и при необходимости их отключить. Спасибо, что не пришлось долго разбираться. 

Сегодня делала перевод средств. За перевод была снята комиссия, при переводе комиссия стояла нулевая, но её сняли. Об этом стало известно уже только по чеку! Обратилась с этим вопросом в он Лайн чате! Сотрудники отреагировали быстро, сумма комисси была возвращена! Спасибо большое за такие быстрые действия в рассмотрении моего вопроса! Очень приятно иметь дело с таким банком!!

Сегодня, 19.05.25, открыв приложение банка на смартфоне, я увидела баннер, который предлагал разрешить обработку персональных данных. Мне стало интересно, что это значит и не даю ли я согласие на предоставление своих данных с Госуслуг и насколько это безопасно. В 19.16 я прислала скриншот баннера в чат и последовательно задала свои вопросы. Уже в 19.27 я получила исчерпывающие ответы от Анастасии. Она написала, что банк в случае моего согласия сможет делать наиболее подходящие предложения, и он будет обращаться в бюро кредитных историй (БКИ), а не на Госуслуги. Я, пожалуй, дам согласие. Спасибо Анастасии за ее развернутый ответ, я приложила скриншоты переписки. Рада, что банк так чутко относится к своим клиентам. Чат здесь один из лучших.

Увидела списание банком суммы -399 руб за обслуживание, которым не пользуюсь. Написала в чат и создала заявку. Списание отменили, деньги вернули в течение 2х часов.

благодарю за оперативность и быстрВы возврат денежных средств!

все устроило. услугу предложено отключить самостоятельно в приложении. 

Был не согласен с тем, что банк взял комиссию за услугу Квази-кеш, написал претензию в онлайн чат и был приятно удивлён оперативностью сотрудников банка, вопрос решили в течении двух минут, деньги вернулись на счет чуть ли не моментально. Хочу отдельно похвалить банк за удобно организованный чат и оперативность.  

Обращался в онлайн-чат банка с вопросом по акции "Приведи друга". Очень порадовала оперативность и качество сервиса — оператор подключился буквально за пару минут. Ответили чётко, вежливо и подробно разъяснили все условия участия. Дополнительно уточнили, как именно будет происходить начисление бонусов и что нужно сделать для их получения.

Проблема была решена быстро и без лишней волокиты. Приятно, что служба поддержки действительно помогает, а не отсылает к бесконечным инструкциям. Большое спасибо за внимательное отношение и отличную работу онлайн-чата!

18.05.25 списание комиссию за смс,пул-уведомления

увидела это 19.05.25 написала в поддержку(не знала о том,что подключена эта услуга),в течении 10минут пришел ответ о том,что вернут день и тут же пришли деньги,а так же отключили данную услугу!Отличный банк,все оперативно решают❤️

Все супер быстро,ясно и понятно в этом банке!