251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обраилась 19 мая 2025 в чат Альфа-Банка. У меня были вопрос: почему кешбек за кофе в Пятерочке не пришел? ? Сейчас акция 100 % кешбек в этом магазине по пятницам. Оператор Мария помогла мне разобраться с моим вопросом: кешбек отобразится в течении нескольких дней после покупки. Ответ я получила за 15 минут. Мне очень понравилась работа оператора Марии все быстро, вежливо и ясно.

18.05.2025 оформила потребительский кредит под залог авто 800 000(при оценке авто Альфабанком в 2 600 000 рублей). Отправила документы на авто, получила подтверждение, скачала все документы в т ч график платежей. Авто я так понимаю уже находится в залоге у банка. 19.04.2025 деньги поступают на счёт, я пытаюсь перевести деньги на свой счёт в сбербанк, потому что мне так удобно и тут начинается самое интересное. Мне блокируют доступ в онлайнбанк, звонят допрашивают на что я планирую потратить деньги, ответ мебель их не устроил, начался допрос что именно, в каком магазине, в какую комнату какого цвета, и прочее, когда я сказала что я ещё не выбрала и нахожусь в процессе выбора, что на сбербанк перевожу на свой счёт потому что мне так удобно, мне предлагают обратиться в отделение банка "с родственником", после чего не дав мне задать мои вопросы просто кинули трубку. Я перезвонила сама и мне сказали что лучше всего поехать в отделение для решения вопроса по другому не решить. Сказать что я была в шоке, это не сказать ничего. Но это были цветочки. Далее было ещё интереснее. Я поехала в отделение банка пос. Нахабино на ул Институтской и там менеджер выслушав мою ситуацию начал звонить в службу безопасности ожидание ответа более 15 минут. Менеджер начал с ними разговаривать, потом передал трубку мне и начался новый допрос на что почему и зачем и дайте чеки договор смету и потом ведите родственника и бросили трубку. Потом звонок с таким же сроком ожидания, который закончился требованием привести мужа, которого у меня нет с 2012 года о чем сделана пометка в паспорте. Я уже находилась на грани и уже не хотела никакого кредита, о чем сообщила менеджеру что я хочу отказаться от него и что у меня нет мужа. Зачем последовал ещё один звонок в сб который окончился предложением поехать в Красногорск на ул Ленина в отделение банка для закрытия кредита т к в этом отделении они этого сделать не смогут, а также предупредили что плюс проценты за "пользование кредитом", что явилось для меня ещё одним потрясение за этот день, но не последним как оказалось. Приехав в указанный офис я обратилась к менеджеру, при общении с ней подтвердилось что я должна оплатить проценты за деньги которыми я не пользовалась 600 с лишним за 1 день, а также ещё одно очень занятное условие, если я подаю заявку на закрытие кредита у них, то моя машина находится в залоге у банка ещё месяц с лишним, потому что кредит закроется только через месяц и только потом в течении 5 рабочих дней банк вернёт ее из залога. А чтобы закрыть текущим нужен доступ в онлайн банк который сб заблокировала. А чтобы разблокировать нужно привести родственника(и никого не волнует есть ли он вообще или рядом) и тогда "возможно" сб его разблокирует. В общем хождение по замкнутому кругу, не возможность решить вопрос, денег я не увидела, машина в залоге, и доступ в онлайн банк заблокирован. Банк тянет время чтобы содрать с меня побольше процентов. У меня сложилось такое впечатление. 

Сегодня 19.05.2025 зашёл в приложение, и увидел списание 99 рублей за уведомление, сначало думал что сам переводил кому то деньги со счета, а оказалось списали за уведомление,тем самым написал в чат банк, что и помогло. Вернули комиссию обратно, что очень порадовало. Спасибо большое сотрудникам Альфа Банк. С уважением Денис. Рекомендую. Хороший банк. 

Сегодня обнаружила, зайдя а он-лайн банк, что были списаны средства за подписку и за перевод на карту другого физ лица в Яндекс банк. Тут же в приложении составила обращение с помощью помощника. И как же я была удивлена, деньги в полном объёме вернулись почти сразу на счёт. Не знаю как часто можно ли возвращать деньги. Но была приятно удивлена. 

Добрый вечер! Я нечайно подключила услугу альфа старт.и списали деньги.для меня кончено было неожиданно.я тут же написала в чат поддержку.со мной общался консультант Алина .я объяснила ситуацию и следуя по инструкции Алины создали обращение в банк, чтобы вернуть и отключить услугу.мы создали обращение и тут же вернули комиссию .спасибо большое оператору Алине.

19 марта списали комиссию за подписку Альфа смарт, я её отключал до этого написал в поддержку оперативно составили обращение по поводу возмещения комиссии оператор проконсультировал и помог составить обращение в банк для получения компенсации прошло буквально пару минут обращение рассмотрели и вернули всю сумму и помогли отключить подписку

Сняли деньги за подписку на услуги "Альфа-чек", когда я даже не знал о подключении этой функции. Написал в поддержку, чтобы помогли вернуть мне деньги и решить проблему с данной ситуацией. Вопрос был решен быстро, ждать практически не пришлось, деньги, снятые за услугу вернули в скором времени, очень доволен сервисом! 

Абсолютно случайно увидел смс на телефоне, что мне подключили услугу Индикатор риска, сначала она бесплатная какой то период, а потом 780 рублей в месяц. Захожу в Личный кабинет пишу в чат, мол с какого перепугу, что за навязывание услуг. Не все же видят, что у тебя там подключено. Отключайте. Мы в рамках чата этого не сможем сделать, вы должны сначала подключить ее по инструкции и потом отключить. Пишу, что при таком раскладе меня уже можно формально обуть на деньги, чем вы собственно и занимаетесь. Услугу то я получается подключил сам нажав на кнопку. В ответ нам жаль, что так все получилось попробуем вернуть потом деньги в рамках программы лояльности. При этом в рамках чата со мной общалось несколько менеджеров. Вся переписка напоминала сценкуу из мультика про Простоквашино, где каждый гнал свое. Один менеджер обещал что со мной свжтся в течении 2 часов, но так и никто не повзонил вообще. Причем писал повторно где звонок, но звонков так и не поступило.

19 мая в приложении банка сделала перевод между счетами. Так как сумма на кредитке и накопительном счете примерно одинаковая, по ошибке перевела деньги с кредитной карты. Обнаружила это кода смотрела историю платежей и увидела комиссию 622 рубля.

Расстроилась, написала в чат банка. Сотрудник ответил оперативно и посоветовал написать обращение.

Что я и сделала. И тут же получила сис сообщение о банке и возврате комиссии.
Благодарю банк за понимание и оперативное решение моего вопроса.

Пользуюсь услугами банка"альфа-банк" несколько лет. По одной из кредитных карт 14.05.25г была списана комиссия банка за обслуживание карты. Сумма списания -1190 р. Эту карту я планировала закрыть, так как есть другие карты этого банка, но не успела , и коммиссия была списана. Я написала в чат банка, составила обращение с просьбой вернуть комиссию , так же написала о том что хочу закрыть эту карту. Я думала что мое обращение будут рассматривать пару дней, но на удивление не прошло минуты и мне пришло сообщение о том, что сумма 1190 р. была возвращена на карту. Карта будет забоокирована в ближайшее время. Очень быстро все получилось. Спасибо что банк пошел на встречу, и отменил списание комиссии. 

19.05.2025 внес денежные средства в банкомат, он их принял, затем начал что то жевать, и в итоге выдал ошибку, что банкомат неисправен, предложил обратиться на горячую линию, позвонил, сказали что нужно ждать 2 дня, когда приедет инкассация, сроки не устроили. Я внес свои денежные средства на дебетовый счет, и не могу ими воспользоваться, по причине ненадлежащего оснащения или состояния технической составляющей банкомата (прошу заметить что банкомат нового образца) жалко что он выглядит хорошо только снаружи. Я вот к примеру не сын депутата, и не могу залезть в другую карту за деньгами. Эти деньги мне нужны не через два дня рассмотрения заявки а сегодня. Этот случай в нашей семье уже второй за полгода. В первый раз этот случай был у тестя, когда денежные средства не зачислились на счет по причине неисправного банкомата.

Альфа банк безответственно относится к доставки банковских карт. Мне уже два раза переносили дату доставки карты , не ставя меня в известность. Курьер на звонки не отвечает, а в личном кабинете информация обновляется о переносе доставки только в конце дня. Очевидно банк считает , что для того чтобы получить дебетовую карту, клиент может и отпуск взять. Отвратительное отношение к новым клиентам. Не понятно за что альфа банку присуждают первые места в рейтингах. Прошу учесть граждан согласившихся стать клиентами этого банка, быть готовыми столкнутся с безответственностью и ровнодушием.

19 мая зашла в приложение альфа банка и увидела минус на счету,минус был за платные подключенные услуги которых я не видела при получении карты,написала в чат,оставила обращение по поводу минуса и ранее списанных денег за подключеные услуги,вопрос решили быстро ответ на обращение пришел в течение 5 минут,вернули все деньги за списание и отключили все комиссии 🤝🏻

19 мая 2025 года в 20:02 обратилась в чат банка. Дело в том, что некоторое продолжительное время я буду находиться в населенном пункте, где нет отделения Альфа-Банка и его банкоматов, и мне было важно узнать, как я могу пополнить карту банка без комиссии. Какие банкоматы я могу использовать? К диалогу сращу подключился оператор Вячеслав. И уже в 20:07 оператор предоставил ответ, в котором перечислил всех партнеров банка, указал нюансы пополнения и проверки баланса в банкоматах банков-партнеров, а также прислал ссылку где я могу посмотреть адреса и режим работы. Я прошла по ссылке и сразу нашла 2 банкомата партнера банка, это меня порадовало. После уточнила у Вячеслава, есть ли нюансы в пополнении? Имеются ограничения по сумме и комиссия при пополнении через банкомат партнера? В 20:15 оператор ответил, что ограничений и комиссии не будет, будто я использую банкомат Альфа-Банка. Я поблагодарила Вячеслава за помощь. Оцениваю консультацию на "отлично", оператор вежливо, оперативно и по существу отвечал но мои вопросы. Я нашла необходимые мне банкоматы партнеров и теперь могу без проблем пополнять карту, используя их. 

9 мая 2025 года в 16:46 обратилась с вопросом к оператору Дмитрию по вкладу "Юбилейный". Хотела уточнить, доступен ли мне этот вклад на 3 месяца под 30% , ведь я не новый клиент и у меня были открыты вклады в банке. Дмитрий ответил, что через 5 минут вернется с ответом. И уже в 16:51 Дмитрий ответил, что мне доступен этот вклад, прислал ссылку на подробные условия вклада. Но я, сбившись с толку, еще раз решила уточнить что именно под 30% годовых доступен этот вклад на три месяца? Ведь я не новичок и у меня ранее были открыты вклады. В 16:56 оператор Дмитрий ответил, что не видит открытых в последний год вкладов (и тут мне стало понятно, что я невнимательно ознакомилась с условиями вклада, которые позволяли открыть вклад при отсутствии только вкладов в последний год, а не накопительных счетов!). Я поблагодарила Дмитрия за помощь, и решила воспользоваться этим выгодным предложением от банка, которое действует до конца мая . Дмитрий терпеливо ответил на все мои вопросы и развеял мои сомнения относительно доступности мне этого вклада.

Здравствуйте.
На мое имя в Вашем Банке открыт текущий счет №40817*1553 на который поступает моя заработная плата, а также дебетовый счет №408178*8158, который я открыла для личного пользования и безналичного расчета.     

Порядок осуществления безналичных расчетов в форме перевода денежных средств по требованию получателя средств (прямом дебетовании), при котором предусмотрено списание денежных средств с банковского счета плательщика с его согласия (акцепта плательщика) по распоряжению получателя средств установлен статьей 6 Федерального закона «О национальной платежной системе» (далее - Закон). В соответствии с указанной статьей право получателя средств предъявлять требования к банковскому счету плательщика должно быть предусмотрено договором между обслуживающим плательщика оператором по переводу денежных средств и плательщиком. При этом статьей 6 Закона предусмотрено, что плательщик должен дать согласие (акцепт) в договоре между обслуживающим плательщика оператором по переводу денежных средств и плательщиком либо в виде отдельного документа или сообщения до поступления требования получателя средств или после его поступления обслуживающему плательщика оператору по переводу денежных средств (пункты 2-3). Кроме того, в пункте 11 статьи 6 Закона предусмотрена возможность отказа плательщика от акцепта.  

Отказ от акцепта касается всех заранее данных мной акцептов, в том числе: я НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮ Банку право без дополнительных распоряжений (отказ от акцепта) списывать со Счета Клиента в Банке, в частности: я НЕ ДАЮ СОГЛАСИЕ (заранее данный акцепт) на то, что в случае возникновения просроченной задолженности по Счету, по которому предусмотрен овердрафт, либо возникновения задолженности по Счету, по которому овердрафт не предусмотрен, Банк списывает без дополнительного акцепта суммы неисполненного денежного обязательства в пределах остатка по счетам других Карт Клиента в Банке.

В случае возникновения просроченной задолженности по счетам других Карт Клиента (кредитных или карт с овердрафтом) либо возникновения задолженности по счетам Карт, овердрафт по которым не предусмотрен, я НЕ ДАЮ СОГЛАСИЕ (заранее данный акцепт) и БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВО списывать со Счета без дополнительного акцепта суммы неисполненного денежного обязательства в пределах остатка на Счете. Под договором следует понимать Договор о выпуске и обслуживании банковских карт, заключенный между Клиентом и Банком. Так же отзываю все иные акцепты, которые мог предусмотреть Банк в каких-либо соглашениях, договорах, к которым я присоединился в рамках использования счета № 40817*1553 и счета № 40817*8158.  

14 мая 2025 года я оставила обращение в банк об отзыве согласия на безакцептное списание с моих карт, однако банк до сих пор не рассмотрел моё обращение, согласие отозвано не было, а кроме того были удержены средства с дебетового счета в размере около 20 тыс руб., что нарушает законодательство.

А именно ст.854 ГК РФ, Положения Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 №54-П, п. 2.9.1 Положения Банка России от 19.06.2012 № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» (далее-Положение № 383-П), ФЗ «О защите прав потребителей».

В случае, если средства не будут возващены на дебетовый счет и продолжатся списания с моего счета, я буду вынужден обратиться в суд и взыскать с Банка понесенные убытки, моральный вред, судебные издержки и штраф по закону о защите прав потребителей.