251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10.02.2025г. в 9:46 обратился в онлайн-чат приложения Альфа-банка с вопросом о неправильно рассчитанном кэшбеке по одной операции - покупка через Яндекс.Еду, которая была совершена 17.01.2025г. в 17:02. По данной покупке к начислению предполагался кэшбек в 10%, однако по факту начислились меньше. 10.02.2025г. в 9:48 к диалогу присоединился сотрудник - Евгения. Я подробно описал суть проблемы, дополнительно приложив необходимые скриншоты. И вот уже в 10:05 сотрудник написал, что проблема решена и недостаток денежных средств напрямую начислен на мою дебетовую карту. 

12.02.2025 года в 16:48 мин, я задал вопрос в чате Альфа-Банка, можно ли в банкоматах сбербанка или в других банках снимать деньги и если да, то какая будет при этом комиссия? Задавая вопрос я ожидал, что, как обычно, меня свяжут с менеджером, но на моё удивление со мной начал общаться альфа помощник, предлагая мне наводящие вопросы, при этом быстро и очень точно отвечал. Из нашей короткой беседы я узнал, что деньги можно снимать бесплатно в банкоматах альфа банка, а в банкоматах сторонних банков так же можно снимать деньги, но бесплатно только до 100000, а с того что будет выше снимут комиссию 1, 99%. Так же подсказал мне иные условия и лимиты. В общем я очень быстро получил нужную мне информацию не прибегая к помощи специалиста, все мои вопросы решил, альфа-помощник, чему был очень доволен. Поэтому хочу поблагодарить Альфа-Банк за такого помощника, с возможностью оперативно получать ответы на вопросы, не ожидая помощи специалистов.

 Ниже скриншоты переписки.

 . 

11.02.2025г. в мобильном приложении Банка оформил заявку на детскую карту, с доставкой до адреса по г. Щёлково Московской области, при этом выбрав нужный интервал по времени (в моем случае на 12.02.2025 с 19 до 21 час.). 

12.02.2025 в 08:31 Банк смс-уведомлением направил информацию по доставке - имя сотрудника (Ольга) и его контакт. 

В обозначенный интервал, без опозданий, предварительно позвонив, прямо к подьзду дома подвезли карту. Ольга заботливо предложила присесть в машину, сверила документы, вручила карту, все подробно рассказала, ответила на вопросы про мобильное приложение Банка для детей, чем оставила впечатление не только грамотного специалиста, но и очень вежливого, внимательного человека. Считаю что Банк, в лице Ольги, отлично справился с моей заявкой, я доволен, поэтому 5 баллов. 

Здравствуйте, 15 февраля в 20: 01-я обратилась в чат-онлайн альфа-банка и задала вопрос: "как я могу поменять пин-код для входа в приложение Альфа-Банка? Дело в том, что я изначально поставила очень сложный код, и все время его забываю, поэтому хотела бы поменять. в эту же минуту в 20:01 подключилась специалист Анна и сказала: что для уточнения информации ей потребуется 5-10 минут. Уже через 4 минуты в 20:05 Анна вернулась с ответом и понятно мне объяснила, что перед входом в приложения нужно нажать на вкладку забыли код. И далее поменять его. Очень благодарна оперативности грамотному ответу специалистов. спасибо альфа-банку за такой высокий качественный сервис и хороших специалистов. Удачи вам и процветания.

15 февраля в 18:29 я обратился в чат-поддержу Альфа-Банка. Меня интересовал вопрос о кешбеке, за что он зачисляется и зачисляется ли мне вообще.

Мне оперативно ответила оператор Ксения. Она дала ответ на мой вопрос, объяснила, за что он начисляется и за что нет, начисляется ли мне он. Ответ был достаточно быстрым, Ксения вела себя дружелюбно, пожелала мне всего хорошего. Я доволен быстрой и качественной работой сотрудников Альфа-Банка!!!

• У меня был вопрос по кэшбэку. Я обратилась в онлайн чат 15 февраля примерно в 18:26 с целью узнать подробнее. Ко мне сразу же подключился специалист Виктория, благодаря ей я узнала как копить и тратить кэшбэк и что оказывается у него есть лимиты. Мне понравилось что можно в любой момент задать вопросы в чате и быстро получить на них ответы!
• Скриншоты приложила к отзыву 

История которая продолжается из месяца в месяц, банк сам никогда(!) не выплачивает этот кэшбэк. По нему нужно писать в чат, указывать суммы и даты операций, банк же сам не обладает этой информацией. И только тогда он начисляет.

Ситуация усугубляется, если покупки были по детской карте, ведь у нее свое приложение и свой бонусный счет. Но там тоже никогда(!) этот кэшбэк не был начислен банком самостоятельно. Так вот когда пишешь из основного приложения, тебе пишут - "проверьте в детском приложении, может начислено? Не начислено? Тогда пишите в чат в детском приложении."

Самое смешное когда пишешь это в детском приложении, они пишут - "напишите в основном приложении".

Т.е. они футболят друг к другу по разным приложениям. Даже обращение создавать никто не хочет. Клиентоориентированность под плинтусом.

• Оформила дебетовую карту 03.01.25. Сделала покупку более тысячи. Обещанный кэш за оформление карты не начислен до сих пор. Сегодня 15.02.25. Кормят завтраками. Более того, был кэш 33 рубля, и в один момент стало -65. Сняли за уведомления, которые я не подключала! Через какие-то обращения сотрудника банка вернули часть, на это ушло около часа выяснения. В настоящий момент 1.05 на счету. А чтобы вернуть 31.95 мне нужно писать какие-то обращения. В мелочах проявляется сущность. Большего бреда я просто не встречала ещё. Обман на обмане. 

Заказал карту онлайн. заполнил простую форму. Карту привезли через час. 

понравилось то, что ты можешь получить карту так быстро.и при этом можно просто сесть в комфортную машину и сделать все необходимое. Сотрудник был очень вежлив и обьяснил все поп олочкам о карте, а также дополнительно о многих интересных функциях. Заказывал в городе Томск. Встретились в день заказа 15.02.2025 с представителем С-ль А. В. Спасибо ей! 

Хочу поблагодарить сервис банка , их обслуживание , отношение к каждому клиенту за лояльность . Банк и их сотрудники разрешили следующую ситуацию в положительную сторону:

Навязывание мной , открытие продукта или услуги без моего согласия Страхование владельца кредитной/потребительской карты, просил я отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате за определенный период размере 1693.22 RUR.

Просил их отменить списывание за комиссию и вернуть списанные денежные средства

И как итог всё возместили и вернули за что и благодарен

Дата всего происходящего : 22.09.2024

Альфа мне прислал уведомление,что будет списано в следующем месяце 159 рублей. Я зашла в настройки и отключила уведомления,но очень засомневалась,по всем ли картам отключено. Так как у меня и дебетоваяи кредитная карты.

Обратилась в приложение Альфа банка и мне ответил 15 февраля Владимир 18:55. Через 10 минут, он пришел с ответом на мой вопрос:есть ли у меня платные уведомления, все ли отключено. 

Владимир уверил что акция Альфа чек у меня отключена. Скриншот переписки прикладываю, благодарю за развернутый ответ поддержки.