251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 октября 2024 года у меня возник вопрос по поводу возврата средств за залог за услугу аренды в шеринге повербанков. Я обратился в чат с банком, где мне помогла сотрудница Валерия.

Валерия подробно объяснила ситуацию: платеж находился в обработке, и она уточнила, что если операция отменится на этапе обработки, то покупка будет убрана из истории, а баланс счета увеличится. Если же платеж обработается, то необходимо будет обратиться в организацию, где была сделана оплата, для оформления возврата. Валерия также уточнила, что подтверждение операции может занять от 3 до 9 дней, и попросила немного подождать.

Валерия была очень внимательна и оперативна в решении моего вопроса. Она подробно объяснила все возможные сценарии и дала четкие инструкции, что делать в каждом случае. Благодаря её помощи, я смог разобраться в ситуации и теперь знаю, как действовать дальше.

Спасибо Валерии за профессионализм и оперативность! Очень приятно, когда сотрудники банка так внимательно относятся к клиентам и помогают решить вопросы быстро и понятно.

Решил поискать для себя выгодный вклад, для этого обратился в чат мобильного приложения банка 12 февраля в 14:13, с просьбой подобрать для меня вклад по моим финансам. Сперва ко мне подключилась оператор Ирина, которая рассказала о процентных ставках Альфа-вклада. После Ирины ко мне подключился оператор Вячеслав и ответил на все интересующие меня вопросы, рассказал, что помимо влада у банка есть Альфа-счёт с приветственной ставкой 21%, привел примеры, все понятно и грамотно изложил, хочу поблагодарить операторов за помощь, особенно Вячеслава, хороший парень.

Здравствуйте, сегодня 15 февраля в 19:25 я задал вопрос в чате онлайн-альфа-банка спросил, как долго может идти перевод по сбп с Альфа-Банка на Сбербанк, а конкретно сколько дней? И как проверить остаточный максимальный лимит на перевод на месяц и где это можно просмотреть? Очень быстро подключился специалист Александр. Это произошло в 19:35. Он сразу же предоставил мне конкретный точный ответ подсказал, что нужно нажать профиль далее настройки, далее лимиты и посмотреть лимит по сбп оставшемуся. И переводы кстати моментальные, приходят сразу же. Очень благодарен специалисту Александру за его оперативность, грамотный, объемный, вежливый и исчерпывающий ответ. Спасибо альфа банку и вашим классным специалистам!!!!

• Сегодня, то есть 15 февраля, мне было необходимо открыть накопительный счёт. Долго выбирал, в каком банке открыть, но остановился на альфе. Прочитал условия, испугался, что понял что то не так и поэтому написал в поддержку. Очередь была огромная, но через 2 минуты мне ответили. Ясно и четко Оператор Анна объяснила мне всю основную информацию о накопительном счете. После этого сразу помогли открыть его и пополнить. Меньше 10 минут потребовалось на открытие и ответ на мои вопросы. Скорее всего перейду с Т-Банка на Альфу, намного удобнее и проще☺️

Добрый день.

Хочу поделиться своей историей с Альфа-Банком.

12.02.25 я внес наличными 106 000 руб. для оплаты услуг БТИ. Денежные средства вместо дебетовой карты зачислились почему-то на счет кредитной карты. Подумал, ладно, не проблема, оплачу с кредитной карты. Однако, оплату данных услуг с кредитной карты оплатить не удалось, хотя платеж совершенно законный, я оплачивал в госучреждение за оказанные именно мне услуги по штрих-коду. Пришлось искать еще дополнительные средства для оплаты данных услуг, данная сумма для меня ощутимая.

Но на этом мои мытарства не закончились. Вечером того же дня во время общения с оператором Полиной мне вернули на дебетовую карту 82 250,97 руб. Кредитная карта закрылась на сумму 17573,03 руб. Сумма в размере 4125,73 осталась в обработке, баланс кредитной карты стал полным. 

106 000- 82250,97(возврат на дебетовую карту)-17573,03 (погашение кредитной карты до лимита)- 4125,73 (суммы, которые остались в обработке, но уже снятые с карты) = 2 050,27 руб.

Итого, непонятно куда делась сумма в размере 2050,27 руб. Оператор не смогла объяснить сложившуюся ситуацию. 

Обратился вновь сегодня, 15.02.2025 г., оператор снова не смогла ответить на вопрос – где деньги? В итоге, потом общался еще с двумя операторами , которые бравировали какими-то цифрами, которые проверить не представляется возможным.

Попросил вернуть мне недостающую сумму, но, в итоге, потратил весь день на общение с сотрудниками данного банка. Вопрос не решен, осталось только неприятное впечатление , что тебя использовали и обманули. 

Теперь у меня есть стойкое ощущение, что банк некорректно проводит списание денежных средств по кредитным картам, проверять движение денежных средств по ним крайне неудобно и ситуация в целом непрозрачная.

Очень разочарован услугами Альфабанка и их отношением к своим давним и добросовестным клиентам.

Искала банк с выгодным кэшбэком по дебетовым картам.На сайте Альфа банка заказала дебетовую карту.Так как именно в этом банке самый выгодный кэшбэк.Карту можно получить в тот же день, указан временной интервал, когда доставят карту, и выбрать место, куда доставят карту.Это очень удобно. Мне доставка нужна была в выходной и домой в городе Томске.Представитель банка С-ль Алёна В. приехала ко мне домой 15.02.2025 в день, который я указала на сайте.Предварительно по телефону она позвонила подтвердить время и место встречи. Договорились с ней ко времени более раннему, чем я указала на сайте, потому что возникли непредвиденные обстоятельства.Преставитель приехала четко ко вновь назначенному времени.Очень оперативно и подробно рассказала мне о имеющихся и интересующих меня услугах банка.Быстро подключили необходимые опции и активировали карту.На мой взгляд подобный сервис очень удобен, когда у тебя нет возможности заехать в банк.

В соответствии с правилами акции, размещенными на сайте банка, для получения 1000 баллов, клиент должен заполнить заявку на получение карты по конкретной ссылке, а затем совершить покупку на сумму от 1000 рублей. Согласно правилам акции: "Кэшбэк 1000 ₽ придёт 10-го числа календарного месяца, следующего за месяцем выполнения условий акции" 1. 10.01.2025 я заказал карту по ссылке из правил акции. 2. 11.01.2025 я совершил покупку на сумму более 1000 рублей. Согласно правилам акции, кешбек 1000 рублей должен был прийти 10.02.2025 г. Но кешбек не поступил. 3. 10.02.2025 года при обращении через чат оператор сообщила, что видит, что условия акции мной были выполнены. Было составлено обращение № D2502101957 (которое почему-то нигде в приложении не отображается и его статус можно узнать только через чат) 4. 15.02.2025 через чат мне сообщили, что ответ по обращению следующий: "Клиент выполнил условия акции, бонус будет начислен не позднее 10 числа следующего месяца. По ответу в обращении видно, что бонус поступит до 10 марта." 5. На мое замечание о том, что банк и так нарушил правила своей акции, не начислив кешбек в отведенный правилами срок (10.02.2025) и теперь мне предлагают ожидать еще 30 дней, в чате составили новое обращение № D2502151330 (статус которого также можно узнать только в чате, что очень неудобно). Вопрос банку: вы так и будете бесконечно плодить новые обращения, затягивая таким образом, сроки?  Если оператор в чате видит, что условия акции мной были выполнены, почему мне не начисляют кешбек в соответствии с правилами акции?

Хотелось бы выразить благодарность оператору Дмитрию. 26 апреля обратился в онлайн-чат Альфа-банка с проблемой - затянул получение пластиковой карты и не знал как ее получть спустя 90 дней. Позже позникла новая проблема с заявкой на новую карту. Дмитрий подробно расписал весь порядок действий. Проблема оказалась в неподтвержденных паспортных данных. Все получилось решить. Спасибо Дмитрию

30.01.25 примерно в 1:00 обратилась за помощью в онлайн чат альфа банка. Вносила денежные средства на карту альфа банка через банкомат сбербанка но банкомат зажевал купюры и не внес денежные средства на счет. Оператор сергей ответил в чате в течении нескольких минут и помог правильно и грамотно составить обращение в банк с заявлением о вовзрате денежных средств. Особенно мне понравилось в работе оператора то, насколько детально мне объяснили что писать в заявлении и сотрудник банка помог мне тем, что все это делается онлайн и мое обращение было отправлено в банк в течении 5 минут. Обещали сроки рассмотрения 30 дней но на мое удивление денежные средства вернули на следующей неделе и все зачислили на карту! Огромное спасибо оператору Сергею за помощь, профессионализм и большое спасибо афльа банку за оперативное решение вопроса! 

15.02.2024 Обратилась в онлайн чат поддержки Альфа банка, был вопросы про внесение наличных.

В 14:25 присоединилась Светлана. До этого всегда вносила наличные через сторонние банкоматы, все было хорошо. Недавно обнаружила что сняли комиссию. Я спросила у Светланы почему так случилось. Она объяснила и назвала дату когда ввели комиссию за внесение наличных через другие банкоматы помимо Альфа банка. Я разобралась с проблемой. 

Также решила уточнить про лимиты на снятие наличных, Светлана также все подробно объяснила.

Благодарю оператора за оперативность 

Скриншоты диалога прикрепляю

11 февраля 2025 года в 15:58 с целью подробного ознакомления с условиями по моей дебетовой карте Альфа-банка, я обратился в чат приложения данного банка, где мне моментально ответил Альфа-помощник, который указал, что чтобы узнать стоимость обслуживания и другие условия карты, мне нужно на "главном экране" приложения нажать на нужную карту и выбрать пункт "тарифы и условия". Там можно узнать стоимость обслуживания карты, информацию о снятии наличных, условия пополнения счета, кэшбэк по карте, информацию об уведомлениях об операциях, стоимость выпуска/перевыпуска карты, тарифы на переводы и платежи. Дополнительно Альфа-помощник в чате приложения банка предоставил мне нужные сведения по моей карте. Я получил всю необходимую мне информацию, поэтому консультацией остался доволен

11 февраля 2025 года в 16:05 мне потребовалось обратиться в чат поддержки в приложении Альфа-банка чтобы получить информацию о том, как можно получить справку об операциях по карте. Оператор Александра ответила, что может сформировать выписку по карте и направить мне в приложение, но если в будущем я захочу сделать это самостоятельно, то необходимо перейти в раздел "Справки и выписки" (данный раздел можно найти воспользовавшись поиском по приложению), далее "выписка по счёту", затем выбрать нужный счет и там выбрать любой срок и любую операцию, если нужно подтверждение только одной оплаты. Воспользовавшись консультацией специалиста, у меня получилось получить выписку об операциях по карте, поэтому я остался полностью доволен ответом Александры

24.01.2025 обратилась в чат с вопросом кэшбека, потому что не совсем поняла, за что его начислили. Оператор Наталья дала развернутый ответ по поводу того, как и за что мне начислили этот кэшбек. Расписала сроки и условия проведения акции. Спасибо оператору Анастасии и Альфа-банку за возможность коммуницировать и узнавать развернутые и прозрачные ответы на мои вопросы.

13 числа я пришёл в отделение по адресе Белинского д61. Когда я зашёл сразу удивило как там чисто и приятно на вид. меня сразу спросили по какому я вопросу и помогли взять талон. После чего попросили побождать пока не освободится работник. Я сидел давольно не долго, потом меня пригласили для выдачи дебетовой карты. Меня сильно удивило как работник банка может выдать карту так быстро и удобно. Я буквально сидел минут 10 и мне уже выдали карту и ещё установили приложение. Как итог картой я очень сильно доволен и обслуживанием тоже.

15.02.2025 обращалась в чат-поддержку Альфа-банка. Ранее мне поступило сообщение о том, что если я досрочно закрю вклад, то проценты будут компенсированы и ссылка для перехода, я распереживалась, точно ли от банка пришло сообщение. Мне ответил оператор Дмитрий, он меня успокоил и обьяснил мне что это просто предложение от банка. Что если я вдруг решу досрочно закрыть вклад не будет произведен перерасчет процентов и мне начислятся проценты в полном разрере за тот срок, который деньги лежали на вкладе. Большое спасибо за быстрый ответ и качественную работу сотрудников.

Здравствуйте Альфа-банк. В декабре 24.12.2024 г. в 13:44 я обратилась в чат с вопросом, как более точно узнать какая сумма процентов получится по окончанию срока вклада, потому что когда писала какую сумму хочу внести и на какой срок, то почему-то после расчета было написано, что это предположительный доход, а не точный и предлагается перейти к оформлению вклада, чтобы (я так понимаю) уже после оформления увидеть точную сумму %, но так как у меня ещё не прошёл срок 90 дней с прошлого вклада, после которых я смогла бы стать опять новым клиентом, для открытия вклада с наиболее выгодными условиями, то, соответственно, я не рискнула идти по пути - "оформить вклад' и задала вопрос как узнать точную сумму будующих начислений % без оформления. Мне ответила сотрудник Дарья, написала мне, что есть калькулятор расчёта и скинула на него ссылку, которой я воспользовалась и уточнила, пока без оформления вклада, какой будет точная сумма моего дохода после открытия вклада (очень удобно, что можно заранее знать доход). Спасибо большое, Дарье за консультацию и оперативность. Желаю Вам успехов 🌷. Альфа-банку спасибо за компетентных и вежливых сотрудников. 

11 февраля в 18:41 я написал в поддержку , так как мне было нужно положить деньги на карту Альфа банка. Рядом со мной был Сбербанк, поэтому я спросил, можно ли пополнить карту через сбер. Однако Карина ответила мне, что пополнить карту бесплатно можно только в банках партнёров, а в Сбере за это берут комиссию. 

Так как я не знаю, где у нас есть банкоматы Альфы, то также спросил об этом у Карины и она показала их местоположение на карте. 

Позже: 12.02 в 16:13 я пытался пополнить банкомат на 15 рублей, чтобы избавиться от бумажек в кошельке. Однако банкомат почему-то не принял их. Поэтому я написал в поддержку, на что мне ответил Игорь:

 "Даниил, понял вас.

Возможно банкомат не принимает такие мелкие купюры, поэтому и возвращает их.

....."

Спустя день я пополнил карту на 100 рублей и банкомат принял их!!!

Спасибо большое Карине и Игорю!

Теперь я знаю где и как можно пополнить альфа карту!