251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк - это место, где клиентам действительно стараются помочь! Недавно мне понадобилась помощь с вопросом по зачислению денег, и оператор Никита оказался настоящим профессионалом. Он ответил на все мои вопросы в онлайн чате, предложил решение проблемы и даже провел несколько дополнительных действий, чтобы все было в порядке. Спасибо, Альфа-банк и Никита, вы сделали мой день лучше!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-банка за отличную работу и высокий уровень профессионализма. Если возникают какие-либо вопросы, сотрудники банка помогают и предоставляют подробную информацию о продуктах и услугах. 8 октября 2023, 16:16 ) обращался в чат онлайн поддержки Альфа-Банка. Оператор Алина вышла на связь и решила мой вопрос, объяснив, что самая все условия покупки по кредитной карте в моем случае, а также объяснив условия льготного периода по кредитной карте. Спасибо за хорошую обратную связь и помощь! 

Пришёл в банк и попытался занять электронную очередь. Смог сделать только с третьей попытки, потому что временами экран вообще не работает и не реагирует на нажатия. Стал свидетелем того, как люди приходят, точно так же мучаются. В итоге занял электронную очередь, на экране было написано, что цифровой талон придёт в приложение банка на телефон. Он никуда не пришёл, и после этого приложение банка перестало работать, есть скриншот, подтверждающий это. Я ждал в электронной очереди полчаса, пока краем уха не услышал от сотрудницы банка, что электронную очередь занимать вообще не нужно — она не работает. То есть полчаса я ждал в очереди, которой нет. Пришлось занимать живую очередь. Сразу стало понятно, что никто не знает, кто за кем занимал, творится бардак. Люди приходят и уходят. Я занял за мужчиной, он сразу куда-то ушёл. Люди приходят в отделение огромным потоком, все занимают очередь, но в итоге просто сидят и непонятно, кто за кем. Другая сотрудница банка в ответ на жалобу сказала, что я сам виноват, что сидел в электронной очереди, видите ли, у меня не работал на телефоне интернет. То есть в банке происходит полный беспредел, а на меня еще и ответственность перекладывают. Причем интернет работал, а вот приложение банка не работало ровно с момента, как я зарегистрировался в электронной очереди с сообщением об ошибке — то есть проблема на стороне банка. После моей жалобы пришла сотрудница и начала говорить новоприбывшим клиентам, что время ожидания — полтора часа. Нужно ли вам пользоваться таким банком, решайте сами. Я такого никогда и нигде не видел, это худшее обсуживание, с которым я сталкивался за всю мою жизнь.

Добрый день!

Нет сил больше это терпеть . Начнём сначала , рекомендовала своему другу карту Альфа Банка , 10 сентября он получил карту и совершил покупку , обычно в течении 5 рабочих дней поступает бонус НО в данной ситуации мы ожидаем 1,5 месяца. При обращении в чат утверждают что есть обращения и она находится в работе . Сегодня при повторном обращении вовсе сказали что нет рекомендации . Просто безобразие не только банка НО и некорректное консультирование клиенто 

Долго не решалась получить карту Альфа-Банка, но все решил случай,посмотрела рекламу и решила попробовать.

Оставила заявку,ответили быстро ,связались по телефону, назначили встречу с представителем банка.

Накануне дня встречи ,был звонок из банка.Сотрудник Леонид приехал к назначенному времени.

Доступно объяснил, как пользоваться мобильным приложением,вручил карту.

Через 2 дня позвонил,поинтересовался ,как я справляюсь,не возникают ли проблемы с приложением и картой.

Было очень приятно.

Довольна.

13 октября в мобильном приложении банка я заметил, что моя заявка на приглашение друга находится сразу в разделах "в ожидании" и "отклоненные". По этому вопросу я в тот же день обратился в официальную группу банка в соцсети. Мне ответили, что друг должен активировать карту. Также у меня возник вопрос по статусам заявки, я хотел узнать, смогу ли я увидеть, когда друг получит карту и сделает покупку. Мне ответили, что статусы по заявке обновляются через определенное время и нужно немного подождать, а также приглашенный друг должен совершить покупку с использованием карты для ее подтверждения.

Служба поддержки понятно и подробно ответила на интересующие вопросы!

7 октября в 15:47 в онлайн-чате мобильного приложения задал вопрос насчет условий и получения кредитной карты Альфы. Для меня важно было узнать конкретно о условиях кредитной карты. В этом мне очень помогла сотрудница Анастасия. Она граматно объяснила мне все возможности карты и заинтересовала меня в получении . Большое ей спасибо за оказанную помощь. 

Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа Банк за оперативность в решении проблемы. Увидел у себя в истории операций списание комиссии за что-то. написал обращение в банк и тут же оперативно вернули эту комиссию на счет, в ту же минуту буквально! Большое спасибо за вашу работу, а также за ежемесячные кэшбеки!