251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3-го октября 23 года я получила кредитую карту, заявка на которую была подана онлайн, и у карты была автоматически подключена услуга страхования. Когда я спросила у курьера Сергея про страхование (увидела при чтении договора), он объяснил его смысл и сказал, что, если мне эта услуга не нужна, её можно отключить через чат в приложении, что я тут же сделала при нём (напечатала «отключить страховку по кредиту», дальше чат предложил, что можно сделать). К моему удивленю, вопрос был решен практически моментально: минуты 2-3.
В осадке: не очень приятно, что страховку оформляют автоматически (но это, увы, повсеместная парактика), но приятно, что не стали её скрывать и врать о её обязательности, а также что можно этот вопрос очень быстро решить в приложении без захода в офис.

Добрый вечер. Моему сыну не начислили кэшбэк детской карте, хотя уверяли в том что кэшбэк обязательно будет! Покупку совершали в последний день сентября, но по заверению техподдержки в рамках телефонного звонка ( звонок был в районе 23:45-23:50 в последний день сентября мясяца) главное нужно было успеть сделать покупку до 00:00 часов по московскому времени (покупка была совершена в 23:54 ) и тогда расчёт кэшбэка пройдёт текущим сентябрём месяцем, но в итоге кэшбэк за сентябрь выплачен не был, обманули по телефону так и в чате, можете так же посмотреть консультацию от 27.09.23 . Требую начислить кэшбэк ребёнку за сентябрь месяц исходя из консультаций ваших сотрудников техподдержки!!! Ибо покупку совершали специально после тщательной консультации с вашей линии техподдержки. Требуем начислить кэшбэк в рамках сентября месяца ибо за октябрь уже лимит исчерпан . Так же проведите проверку линии техподдержки по данному инциденту, жир вопиющий обман как по линии звонков, так и в чате 

Доброго времени суток. Буквально недавно стал клиентом Альфа банка и относительно других банков он выделяется своевременной и быстрой поддержкой и обслуживанием клиентом. В связи с тем, что я пользуюсь телефоном IPhone и APPSTORE отсутствует приложение банка, 12.10.2023 я обратился с чат-поддержку с вопросом о решении проблемы с приложением на телефоне. Мне оперативно (в течении 3х минут) ответил специалист Инна, а затем Андрей, который мне пояснил, что установить приложение возможно в отделении банка. Кроме того, Андрей объяснил в каких именно отделениях Альфа банка мне могут оказать помощь в установке приложения. Выражаю огромную благодарность Альфа банку за оперативную и исчерпывающую помощь клиентам!

Все доказательства в виде скриншотов направил на электронную почту банка ру с приложением ссылки на настоящий отзыв.

Здравствуйте, сегодня 13 октября 2023, по работе была в другом городе. Город малознакомый. Срочно понадобились наличные деньги. К сожалению, не знаю как в интернете смотреть ближайшие банкоматы нужного банка. Обратилась в чат приложения в 16:57. Написала адрес, где нахожусь и попросила помочь с адресом ближайшего банкомата Альфа банка. Мне ответила оператор Анастасия. Она написала мне точный адрес, где я могу снять наличку в банкомате, который находится ко мне ближе всего. Даже не знала, что без комиссии можно снять деньги с карты альфа банка и в банкоматах - партнерах. Анастасия ещё и прислала мне список всех банков партнёров. Очень полезная информация! Очень подробный ответ оператора! Очень помогла! Спасибо! 

05.10.2023 в 12:55 обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка для создания выписки по счёту. Сначала я обратился в поддержку в сообществе Вконтакте, но там сказали, что мне смогут помочь в чате приложения или на горячей линии. В чате приложения оператор Анна оперативно решила мой вопрос и подсказала куда нужно нажать чтобы сделать выписку по счёту.

Угораздило меня с ними связаться достаточно давно - Альфа была зарплатным банком у моего работодателя. Потом поменял работу и карта просто лежала, пользовался услугами других банков. До момента, когда проект с картами Яндекс.Карта закончился у Тинькова и перешел к Альфе. Помните эту рекламу, что эти условия - навсегда? Ну как оказалось - навсегда или до субботы, смотря что настанет ранее. Да, условия по этой карте тоже внезапно изменились.

Любое их мероприятие превращалось в выпрашивание денег по акции - их просто не начисляли. Не начисляли компенсацию за подписку Яндекс.Плюса - за ними приходилось бегать месяцами.

Не начисляли деньги за инвестиции. Месяцами. Я настолько часто писал им об этом, что фраза "Где деньги, Лебовски" у меня ассоциируется только с Альфа банком

Ну а этот добрый, полный любви отзыв - благодарность за то, что в очередной раз кидают на четыре тысячи рублей за приглашение друзей в банк.

Я не готов даже за деньги писать, что Альфа - хороший банк, пусть школьники это делают, придумывая способы, как еще его похвалить. Альфа - дно. До поддержки физических лиц не дозвониться и не дописаться (для юрлиц все лучше, это правда - там за несколько минут дозвониться лучше, часто приходится звонить). Лучше всего отвечает поддержка в соцсетях - например, в твиттере. Вот смм у них работает хорошо. СММ - молодцы. А банк - дно. Не выполняет своих обещаний. Обходите стороной.

Здравствуйте.В ночь с 7 на 8 ентября я оформил кредитную карту по ссылке жены(она под моим руководством создала ссылку по ации деньги вам и друзьям- опыт у меня есть).8 сентября я уже получил карту.М ы с женой выполнили все условия для получения вознаграждения.Она должна была получить 2500 р- я 500р.11 сенября мы видим что мы не отображаемся в личном кабинете что учавствуем в акции.Звоню оператору- так и не смог дозвониться.Решил действовать через чат с банком. В чате оператор Андрей обещает разобраться и исезает.Подключаюсь опять- оператор Анна советует подождать несколько дней.18 сентября опять пишу в чат- оператор Елена-ответ -цитирую -Приносим извинения за задержку.Исправляем техническую ошибку.Выплата придет до конца следующего месяца.Спрашиваю - как она прийдет если у нас не отображется что мы учавствуем в ации.Спрашиваю вы видите что мы учавствуем в акции- ответ-цитирую- Из-за технических проблем анкета истории рекомендации не отображается.Елена исчезает появляется новый оператор-Александр.Цитирую -С 5 сентября часть анкет поступает с задержкой по времени по техническим причинам. Анкета в истории рекомендаций может не отображается.

Приносим извинения за задержку. Исправляем техническую ошибку. Выплата придёт до конца следующего месяца после выполнения условий программы. На практике — в течение 5 – 10 дней после выполнения условий реферальной программы вами и приглашенным другом..Спрашиваю его-вы видите что мы уавствуем в акции?Ответ- цитирую-Нет, мы тоже не видим анкеты начиная с 5 сентября.Если вы выполнили все условия, то вам нужно ожидать выплаты.Выплата придёт до конца следующего месяца после выполнения условий.Прошу его составить заявку на рассмотрении нашей проблемы.Составил- ждите в течении 5 рабочих дней.27сентября обращаюсь чтоб узнать ответ по обращению.Оператор Денис-цитирую-Ответ по той заявке такой:Оформление кредитной карты у вас не зафиксировано.Составили повторное обращение.5 октября обращаюсь в чат- оператор Александр-ответ-- цитирую-Андрей, ваше обращение находится на рассмотрении.

К нам поступает большое количество обращений, ускорить процесс рассмотрение обращения мы к сожалению не можем.Я вижу, что это повторное обращение, ответ скорее всего будет таким же.11 октября- пишу в чат- оператор Александр-ответ- циирую-Ваше обращение находится в работе: прямо сейчас мои коллеги проверяют все детали. Как только всё будет готово, напишем вам в обращении.Сегодня 13 октября- денег нет за акцию ни у меня ни у жены.Таг же не отображаемся в личном кабинете- что учавствуем в акции.Ответа тоже никакого не приходило.За это время жена тоже обращалась в чат- ответы такиеже.Сказала слово Альфа Банк - не произносить.Мы решили закроем кредитку и уходим .

Здравствуйте! Хочу рассказать об своем сегодняшнем обращении в онлайн-чат поддержку Альфа банка. Мой вопрос был связан с определением МСС торговой точки у которой планировал совершать покупку. Специалист Юлия объяснила, какие существуют особенности прикрепления МСС-кодов к определенным организациям. Я планировал приобрести подсписку на самокаты, и не знал к какой категории оплат будет отнесена покупка "Цифровые сервисы" или "Развлечения". Юлия привела примеры сервисов, относящихся к нужной мне категории покупок - ее рекомендации помогли мне сделать правильный выбор.

Хочу отметить наличие заинтересованности сотрудника и явной цели - помочь клиенту. Это очень ценно. Также порадовала скорость ответа, да и в целом, оперативность специалиста. Мне не пришлось ждать пол дня, да и не пришлось обращаться лично в банк для решения своего вопроса)) В общем и целом - работа поддержки оставила приятные ощущения.

У Альфа-банка началась хорошая акция с оплатой покупок через Alfa Pay в мобильном приложении или через платежный стикер.

10.10.2023 года я подключил в мобильном приложении Alfa Pay к одной из своих карт (*2819).

4 платежа отлично прошли практически моментально.

Но вечером потребовалось переподключить в Alfa Pay другую карту.

В результате к Alfa Pay оказались подключены две карты.

Я долго потался выянить, как отключить теперь обе карты от Alfa Pay.

Дозвонился в через приложение до Горячей линии и достучался до поддержки во ВКонтакте.

Там долго не могли поверить, что у меня привязано две карты к Alfa Pay, т.к. по данным поддержки такого не могло быть.

Скриншоты во соцсети убедили поддержку, что такое может быть.

Мне выдали рецепт, что надо зайти в Настройки Alfa Pay и удалить там привязанный к нему смартфон.

Но в мобильном приложении это сделано очень криво.

При попытке удадить там предлагается "Удалить Alfa Pay на этом устройстве", а не убрать карту из Alfa Pay.

Что вызвало большие сомнения.

Но все таки я удалил таким кривым образом обе карты из Alfa Pay.

На всякий случай выждал сутки и снова подключил карту к Alfa Pay.

Но теперь при попытках оплаты через Alfa Pay в открытом мобильном приложении банка ничего не происходит.

Все настройки Alfa Pay такие же, как и в первый день, когда оплаты проходили успешно.

Сейчас выложить сюда даже кликабельные ссылки ссылки не дает, поэтому выкладываю скриншоты настроек Alfa Pay в текстовом виде:

https://cloud.mail.ru/public/HkKV/yPbu8saLe

https://cloud.mail.ru/public/VmRG/FE1kLsqR4

Я уже третий день пытаюсь экспериментировать с Alfa Pay на своем смартфоне, но после удаления карт из него Alfa Pay перестал работать.

Возможно карты криво удалились или еще какая проблема возникда с этим Alfa Pay.

Сегодня было создано обращение при звонке через приложение банка.

Девушка даже пыталась понять, что у меня произошло. Вроде бы даже записала мои слова.

Но скриншотов по телефону приложить невозможно.

И даже продиктовала его номер - SD18659647.

Это обращение я нигде не вижу в мобильном приложении банка. В "Чаты" - "Обращения в банк" его нет.

Поэтому я обратился в поддержку Альфа-банка во ВКонтакте, чтобы добавить скриншоты настроек (ссылки выше) и кратно объяснить, что же у меня происходит с Alfa Pay.

Но поддержка в соцсети отказалась что либо добавлять в составленное обращение без объяснения причин.

Прикольно. До чата банка в мобильном приложении до живого человека не достучаться, поддержка в соцсети просто отказывается добавлять скриншоты и мое краткое описание!

Что творится с банком?

При возникновении проблем достучаться до живого человека (который смог бы помочь) практически невозможно!

А там, где возможно, не хотят ничего делать!

Результат: После удаления двух привязанных карт из Alfa Pay этот Alfa Pay просто перестал работать.

Что написала сотрудница банка в обращении SD18659647 по телефону я нигде увидеть не могу, скриншоты поддержка в соцсети добавлять отказалась.

И как решить проблему??

Я клиент банка совсем недавно, но такого "обслуживания" от сабжа я еще не видел. Что звонить, что писАть в чат, - мука мученическая. Сначала робот рассказывает о том, что интересно только ему, (и ведь не прервешь его никак), потом, несколько раз попросив его соединить с оператором, тебя отправляют в ожидание. Ребята, 40 минут - это много! Кстати, так и не дождался. Среди "отличных" отзывов, (по 500 рублей каждый), мой, конечно, выглядит контрастно.

14 Августа, около 13:00 я сходил в отделение Альфа Банка. Посетить офис банка я решил потому, что надо было забрать платежный стикер (в виде котика кстати). Пришел, взял талончик и сел на удобное кресло. Отделение выглядит современно и выглядит как какая-то кофейня. Позже Анастасия позвала меня к круглому столику (кстати уведомление к кому подойти мне пришло в приложение) и начала задавать вопросы, что меня интересует и т.д. Я сказал что пришел за стикером, у меня проверили паспорт, код из приложения и принесли сам стикер. Сотрудник рассказала мне о преимуществах карты, подробности тарифа, куда ее лучше приклеить и как правильно пользоваться. Под конец разговора она рассказала мне про "Дзынь" (это бот от Альфа Банка в ВК) и помогла мне его настроить. Теперь мне в ВК приходят уведомления по переводам и начислениям кэшбека.

Больше всего в походе в офис мне понравилось:

•  приятное и вежливое общение сотрудников с клиентами
• хорошая атмосфера и дизайн отделения
• удобство и современность офиса

В общем и целом, мне понравилось все!

Добрый день, 21.09.23 обратилась с проблемой в чат, почему не зачислят бонус по акции приведи друга. 

Клиенту перезвонили и предложили оформить дебит карту, но оказалась за должность, по кредиту. 

Что в этом случае у друга не получится выполнить первое целое действие. 

Приставы сразу спишут, денежные средства. 

Спасибо, вашему оператору за предоставленую информацию в он-лайн чате. 

Прин скрин с диалогом из чата выслан вам на почту. 

Можете ознакомится, уважаемые модераторы. 

🙂🙂🙂