251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11.10.2023 года примерно в 12:00 я устно через звонок оформил заявку на кредит в альфа банке, после чего спустя несколько минут мне пришло смс от МФО какой то о том что мне доступен заем и ссылка в личный кабинет, я с недоумением перешел в этот личный кабинет и увидел свои личные данные. Я быстро написал в чат альфа банка с просьбой разобратся в данной ситуации. Спустя несколько минут сотрудник банка Алексей все грамотно мне обьяснил и рассказал. Проблему решили очень быстро и грамотно.

В который раз обратилась к специалистом горячей линии Альфа-Банка. Т.к. город у нас маленький и офиса банка нет, во всех вопросах мне помогают вежливые и компетентные сотрудники чата и горячей линии. Помогали мне разобраться в работе приложения, по вопросам пополнения-снятия. В этот раз мне помог молодой человек с приятным голосом. Подробно объяснил, что можно сделать вклад под повышенные 10% годовых в первые 3 месяца для новых клиентов, далее процент немного меньше, но более привлекательный, чем у сторонних банков. Спасибо Альфа банку за внимательное отношение к своим клиентам! 

   1 августа 2023 года в 15:16 я обратилась в чат с банком с вопросом:

-Где найти перечень кодов МСС? 

   На мой вопрос в эту же минуту отозвался сотрудник Александр, который чётко и пошагово направил меня в нужный раздел сайта. Мне было легко следовать его инструкции и я быстро нашла информацию. 

   Так же Александр напомнил мне о предодобреной карте, которую я вскоре после этого общения оформила. 

    Мой вопрос был решён быстро и качественно, работа проведена отлично, спасибо большое Александру и Альфа-банку

14 августа 2023 года оформил кредитную карту с грейс периодом 365 дней. При оформлении сотруднику я сразу озвучил, что не нуждаюсь в платных доп услугах, так как пользуюсь продуктом уже не в 1 раз, этот момент решил обозначить сразу. Картой воспользовался в рамках условий кредита - покупки первые 30 дней - льготный период 365 дней, но со 2 месяца начали обнаружаться неприятные для меня вещи. 12 сентября 2023 года банк списал с меня комиссию за организацию страхования, а затем ещё и 12 октября комиссию за услугу альфа чек (при этом в августе и сентябре данная комиссия не списывалась, интересно откуда она появилась в октябре). Я обратился в банк, чтобы решить эти вопросы, банк пошёл мне на встречу и возместил списанные денежные средства, но вот на обращение по обнулению льготного периода ответ я получил отрицательный. Считаю данное событие обманом со стороны банка, т.к. я все условия по использованию соблюдал, а комисси которые у меня появились за доп услуги, на которые я не давал согласия условия испортили и банк теперь отказывается восстанавливать льготный период на 365 дней.

Не так давно потеряла карты, вечером заметила списания, сделанные не мной. Связалась с представителями банка, которые оперативно заморозили счета, зафиксировали информацию и подали запрос на перевыпуск. Уже на следующий день в офисе сотрудник Иван проконсультировал меня по вопросам, связанными с перевыпуском, выдал мне новые карты, и все это заняло минут 10. Также предоставил мне информацию по платежному стикеру, который я давно хотела приобрести. Сотрудник был вежлив, дружелюбен, я осталась довольна обслуживанием. Пользуюсь картами дальше, спасибо! 

Добрый день, 13.10.2023г в г. Омск хотела внести наличные на карту, банкомат деньги принял и резко перестал работать, деньги обратно не вернул и не закинул на карту. Написала в чате приложения, Оператор Зиля доброжелательно перенаправила меня на нужный сайт где я составила обращение. Само обращенте рассмотрели в течении часа и вернули денежные средства на карту, которые банкомат мне не закинул. Благодарю оператора и сам банк за оперативную работу.

В мае 2023 года пришло сообщение, что я не зарплатный клиент. Действительно моя организация перешла в другой банк, но я не хотел закрывать счета в Альфе,так как система кэшбэка нравится и банкоматы всегда рядом.

08.05.2023 в 09:50 написал в чат узнать, что же будет с моим зарплатным счётом и картой. Сотрудник Дарья ответила мне в 09:54 и рассказала очень подробно, что для меня меняются условия по смс информированию и по комиссиям за снятие наличных в банкоматах других банков. Этими услугами я как раз и не пользовался и не планирую. 

Историю операций удобно смотреть в приложении смс для меня бессмысленны. А банкоматов Альфы рядом с домом достаточно, да и наличкой пользуюсь редко.

Я остался доволен консультацией и рад, что могу оставаться клиентом банка и не платить за обслуживание,а только зарабатывать себе кэшбэк🤑

Здравствуйте, хочу поблагодарить быструю и оперативную поддержку Альфа-Банка

13 октября мне оказали быструю, подробную и понятную консультацию по моему вопросу связанную с кэшбеком. Сотрудница Алсу была вежлива и рассказала о том как получить кэшбек новым клиентам. Хочу её поблагодарить!

Также отмечу, что вопрос решился за пару минут. Звонить и ходить в офис не понадобилось.

19 сентября 2023 обратился в чат,чтобы отключить услугу страхования по кредитной карте . В 09:53 написал в чат. В 09:54 уже подключился сотрудник Александр и сообщил,что занимается моим вопросом. В 10:09 Александр вернулся и сказал, что страхование отключено. Очень удобно,когда всё можно сделать в чате и не надо идти в банк, подписывать бумажки. Спасибо, за оперативное решение вопроса.

8 октября 2023 года я обратилась в чат банка по поводу списания комиссии за Альфа-Чек, т.к. я попросила в сентябре отключить эту услугу. Со мной связывались операторы Яна, Кирилл, только после того как подключилась оператор Вера, всё решилось. Она ознакомилась с моей проблемой, написала претензию в банк и сегодня 13 октября мне вернули денежные средства. Спасибо огромное Вере, побольше бы таких грамотных специалистов.

02.10 обратилась в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Белореченская, 12а для установки приложения и закрытия одного из счетов.

Офис очень просторный и уютный, очереди отсутствуют. Молодой человек (к сожалению, не помню имени) в течение 5 минут осуществил установку приложения Альфа банка и помог с закрытием одного из счетов. Для закрытия другого счета порекомендовал обратиться на горячую линию банка, в связи с его невозможностью закрытия в отделении.  Я прислушалась к его совету и позвонила на горячую линию банка. Мой вопрос был решен доброжелательной девушкой, которая справилась за 20 минут. Клинтом стала недавно, но уже положительно оцениваю качество обслуживания и продукты банка.

13 октября получила в чате приложения подробную консультацию по услугам и тарифам, которые предоставляет Альфа-Банк. Специалист Валерий был вежлив и рассказал все что мне нужно, а именно какие услуги и тарифы с выгодными условиями есть в их банке.

Хочу отметить, что вопрос решился за считанные секунды. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Валерий, огромное спасибо!